QC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)課件

QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)

（一）定義QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的各種問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。上述定義包含了以下四點(diǎn)內(nèi)容：一、QC小組概念1、人員：什么人可以參加QC小組。企業(yè)的全體職工，包括企業(yè)的高層管理人員、一般的管理者、技術(shù)人員、工人和服務(wù)人員。2、選題：范圍非常廣泛，主要圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題來選題。3、目的：在無形成果方面是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性。在有形成果方面是改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。4、理論方法：強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論方法，突出其科學(xué)性。（二）QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)性質(zhì)：1、它是由群眾自愿成立，并由上級(jí)質(zhì)量管理部門批準(zhǔn)的群眾組織；2、它不擔(dān)負(fù)具體的生產(chǎn)任務(wù)，只進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)工作；3、它的組建靈活性很大，可以是長期的，也可以是為攻關(guān)而臨時(shí)組建的；可以同工種組建，也可以跨工種車間組建；可以單獨(dú)由某一類人員組建，也可以各類人員聯(lián)合組建；4、它與行政班組有很大差別，行政班組是自上而下建立的，是基層的行政組織；行政班組必須完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)和技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；行政班組的日?；顒?dòng)，通常是在本班組進(jìn)行的；5、QC小組與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組也不同。技術(shù)革新小組側(cè)重于用專業(yè)技術(shù)進(jìn)行攻關(guān)，而QC小組的選題比技術(shù)的攻關(guān)要廣泛得多。特點(diǎn)：即所謂的四性，內(nèi)容包括：1、明顯的自主性：實(shí)行自主管理、自我學(xué)習(xí)、互相啟發(fā)、共同提高。2、廣泛的群眾性：通過群策群力，發(fā)揮小組群體優(yōu)勢。3、高度的民主性：主要指活動(dòng)中充分發(fā)揚(yáng)民主，各抒已見，集思廣益。4、嚴(yán)密的科學(xué)性：活動(dòng)中遵循科學(xué)的方法和程序，QC小組活動(dòng)涉及的管理技術(shù)主要有三個(gè)方面:(1)遵循PDCA循環(huán)；(2)以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；(3)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。（三）QC小組的宗旨和作用1、QC小組的宗旨，即QC小組活動(dòng)的目的和意義，可概括為三點(diǎn)：（1）提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；（2）改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；（3）建立文明的心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。日本企業(yè)普遍開展的“5S”活動(dòng)，是加強(qiáng)現(xiàn)場管理，創(chuàng)造良好的環(huán)境的重要內(nèi)容和有效方法，值得我們借鑒。這五個(gè)日語羅馬字拼音，均以S為字頭，具體包括：整頓：把需要的和不需要的分開，并把后者處理掉。整理：根據(jù)使用頻度放置物品，以便能準(zhǔn)確及時(shí)取出。清掃：經(jīng)常清掃、檢查、去除現(xiàn)場的臟物、垃圾、污點(diǎn)。清潔：保持環(huán)境衛(wèi)生，使企業(yè)、現(xiàn)場、崗位、設(shè)備時(shí)時(shí)保持干凈狀態(tài)。素養(yǎng)：加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，做到心靈美，行為美。2、QC小組活動(dòng)的作用開展QC小組活動(dòng)中，只要堅(jiān)持以上宗旨，就可以起到以下幾方面的作用：（1）有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；（2）有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；（3）有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理；（4）有利于改善人際關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；（5）有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；（6）有利于提高職工的科學(xué)思維能力，組織協(xié)調(diào)能力，分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才；（7）有利于提高顧客的滿意程度。（四）當(dāng)前深入開展QC小組活動(dòng)的重要意義1、形勢發(fā)展的需要（1）我國已加入WTO。企業(yè)將面臨更加嚴(yán)峻的經(jīng)營環(huán)境，市場對(duì)質(zhì)量內(nèi)涵的要求也隨之拓展和深化。面對(duì)日益激烈的市場競爭，提高質(zhì)量已成為提高市場競爭力的關(guān)鍵所在。（2）與貫標(biāo)工作相結(jié)合。貫標(biāo)是以建立、完善質(zhì)量管理體系為目標(biāo)，QC小組活動(dòng)則是持續(xù)不斷地進(jìn)行質(zhì)量的改進(jìn)。兩者并不矛盾，應(yīng)該很好結(jié)合起來，這樣將有助于企業(yè)整體水平的提高和人員素質(zhì)的提升。（3）與各項(xiàng)質(zhì)量評(píng)獎(jiǎng)相結(jié)合?，F(xiàn)在，全國和地區(qū)的優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)、質(zhì)量管理獎(jiǎng)等都把優(yōu)秀QC小組活動(dòng)成果作為評(píng)獎(jiǎng)內(nèi)容或參考條件。

2、QC小組活動(dòng)的重要作用，已被20多年的實(shí)踐所證明（1）QC小組活動(dòng)能為企業(yè)的發(fā)展注入新的活力首先是，能為企業(yè)解決實(shí)際困難，提高質(zhì)量，提高企業(yè)的市場競爭力。其次，QC小組活動(dòng)能與合理化建議相結(jié)合，與技術(shù)攻關(guān)相結(jié)合，解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的各種難點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)。（2）QC小組活動(dòng)，能為職工發(fā)揮主人翁精神創(chuàng)造有利條件通過活動(dòng)，，能調(diào)動(dòng)人人的積極性性，充分發(fā)發(fā)揮人的無無限能力，，創(chuàng)造充滿滿生氣與活活力的工作作環(huán)境，使使職工內(nèi)在在的智慧和和創(chuàng)造力得得到開拓、、迸發(fā)，進(jìn)進(jìn)而化為企企業(yè)活力的的源泉。（3）QC小組活動(dòng)動(dòng)，能夠成成為提高企企業(yè)整體素素質(zhì)的載體體a、通過開開展活動(dòng)，，能提高職職工的質(zhì)量量意識(shí)和技技術(shù)能力，，增長才干干，增強(qiáng)崗崗位競爭的的能力。b、通過活活動(dòng)，可以以提高基層層班組的管管理水平。。小組活動(dòng)動(dòng)與班組建建設(shè)相結(jié)合合，特別是是開展現(xiàn)場場型小組活活動(dòng)，可以以達(dá)到既出出成果又出出人才的目目的。c、通過活活動(dòng)，可以以創(chuàng)建文明明舒暢的工工作環(huán)境，，改善現(xiàn)場場管理，促促進(jìn)職工素素質(zhì)，積極極性、創(chuàng)造造性的進(jìn)一一步提高。。二、QC小小組的組建建和注冊登登記（一）組建建原則QC小組的的組建原則則是：1、自愿參參加，自由由組合；2、靈活多多樣，不拘拘一格；3、實(shí)事求求是，聯(lián)系系實(shí)際；4、自上而而下，上下下結(jié)合。（二）課題題類型1、問題解解決型課題題包括：（1）現(xiàn)場場型課題；；（2）攻關(guān)關(guān)型課題；；（3）管理理型課題；；（4）服務(wù)務(wù)型課題。。2、創(chuàng)新型型課題定義：QC小組成員員運(yùn)用新的的思維方式式和創(chuàng)新的的方法研制制、開發(fā)新新的產(chǎn)品、、工具或服服務(wù)，以提提高企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品的市場場競爭力，，并不斷滿滿足顧客日日益增長的的新需求，，提高企業(yè)業(yè)經(jīng)營績效效。產(chǎn)生：（1）企業(yè)業(yè)在面對(duì)經(jīng)經(jīng)營環(huán)境嚴(yán)嚴(yán)峻，市場場競爭激烈烈的情況下下，必須加加速開發(fā)新新產(chǎn)品，開開拓新業(yè)務(wù)務(wù)，創(chuàng)造有有魅力的質(zhì)質(zhì)量，以滿滿足市場需需求，提高高企業(yè)競爭爭力。（2）為科科研人員、、設(shè)計(jì)開發(fā)發(fā)人員、技技術(shù)人員、、營銷人員員與管理人人員提供了了開展QC小組活動(dòng)動(dòng)可選擇的的課題類型型。有關(guān)兩類類型課題題的主要要區(qū)別以以及活動(dòng)動(dòng)開展中中存在的的問題，，后面將將單獨(dú)進(jìn)進(jìn)行論述述。（三）組組建程序序和注冊冊登記1、QC小組組組建程序序，通常常有以下下三種情情況。（1）自自下而上上的組建建程序。。適用于于那些同同一工程程項(xiàng)目、、同一班班組或同同一科室室的部份份成員組組成的現(xiàn)現(xiàn)場型、、服務(wù)型型和管理理型QC小組。。其課題題選擇、、課題名名稱和組組長人選選，都由由大家共共同商定定。（2）自自上而下下的組建建程序由企業(yè)主主管部門門提出企企業(yè)開展展QC小小組活動(dòng)動(dòng)的設(shè)想想方案，，然后與與各分公公司、項(xiàng)項(xiàng)目部等等部門的的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)協(xié)商，達(dá)達(dá)成共識(shí)識(shí)后組建建起來的的小組。。這種組組建程序序較普遍遍地被““三結(jié)合合”進(jìn)行行技術(shù)攻攻關(guān)的QC小組組所采用用。（3）上上下結(jié)合合的組建建程序它通常是是由主管管部門推推薦課題題范圍，，經(jīng)下級(jí)級(jí)討論認(rèn)認(rèn)可，上上下協(xié)商商來組建建。2、QC小組的的注冊登登記（1）QC小組組的注冊冊登記，，一般每每年進(jìn)行行一次，，以便確確認(rèn)該小小組是否否存在，，并便于于日后的的管理和和指導(dǎo)幫幫助。注冊登記記工作由由企業(yè)質(zhì)質(zhì)量管理理的主管管部門負(fù)負(fù)責(zé)，包包括發(fā)放放登記表表，統(tǒng)一一編號(hào)和和資料的的保管。。（2）QC小組組活動(dòng)課課題的注注冊登記記，是在在選定課課題、開開展活動(dòng)動(dòng)之前進(jìn)進(jìn)行。如如果原有有活動(dòng)課課題尚未未結(jié)束，，則不能能注冊新新課題，，在小組組注冊登登記時(shí)說說明情況況即可。。（四）小小組成員員的構(gòu)成成和要求求QC小組組的成員員一般以以5~11人為為宜，主主要包括括組長和和組員。。1、對(duì)QC小組組組員的的要求，，主要是是：（1）根根據(jù)小組組活動(dòng)計(jì)計(jì)劃，按按時(shí)參加加活動(dòng)，，充分發(fā)發(fā)揮自己己的聰明明才智和和特長；；（2）按按時(shí)完成成小組分分配的各各項(xiàng)任務(wù)務(wù)；（3）應(yīng)應(yīng)成為企企業(yè)不斷斷改進(jìn)的的積極分分子和中中間力量量，積極極主動(dòng)發(fā)發(fā)現(xiàn)身邊邊可以改改進(jìn)的問問題，積積極提出出各種合合理化建建議。2、對(duì)QC小組組組長的的要求，，主要是是下面三三點(diǎn)：（1）做做推行全全面質(zhì)量量管理的的熱心人人，愛崗崗敬業(yè)、、事業(yè)心心較強(qiáng)；；（2）業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)識(shí)豐富，，無論是是技術(shù)水水平，操操作技能能，專業(yè)業(yè)知識(shí)和和思維能能力方面面，都具具有較高高的水平平；（3）具具有較強(qiáng)強(qiáng)的組織織能力，，善于團(tuán)團(tuán)結(jié)周圍圍的同志志，發(fā)揮揮集體的的智慧，，并有一一定的組組織活動(dòng)動(dòng)能力。。三、QC小組的的活動(dòng)程程序—PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)又又稱戴明明循環(huán)，，是能使使任何一一項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)有效進(jìn)進(jìn)行的一一種合乎乎邏輯的的工作程程序，已已經(jīng)在質(zhì)質(zhì)量管理理中得到到廣泛應(yīng)應(yīng)用。PDCA循環(huán)示示意圖見見圖1圖1PDCA循環(huán)的的典型模模式是““四個(gè)階階段”、、“十個(gè)個(gè)步驟””。PDCA是是四個(gè)英英文字母母的字頭頭，分別別代表四四個(gè)階段段，其含含義是：：P（plan））計(jì)計(jì)劃D（Do）執(zhí)執(zhí)行，實(shí)實(shí)施C（check）檢檢查A（Action）總總結(jié)、處處理下面，詳詳細(xì)介紹紹四個(gè)階階段的具具體工作作內(nèi)容。。（一）選選擇課題題1．應(yīng)遵遵循的原原則（1）選選題要小小而實(shí)，，避免大大而籠統(tǒng)統(tǒng)小課題符符合小、、實(shí)、活活、新的的原則。。小課題題內(nèi)容比比較單一一，涉及及面小，，目標(biāo)具具體，符符合力所所能及、、實(shí)事求求是的原原則。小課題短短小精干干，目標(biāo)標(biāo)單一，，針對(duì)性性強(qiáng)，大大部分對(duì)對(duì)策措施施都能由由小組成成員來完完成，能能充分調(diào)調(diào)動(dòng)小組組成員的的創(chuàng)造性性、積極極性。小課題活活動(dòng)周期期短，容容易取得得成果，，能更好好地鼓舞舞小組成成員的士士氣。P階段（（計(jì)劃階階段）（2）選選題要先先易后難難，避免免久攻不不克易出成果果，可以以鼓舞士士氣，容容易解決決一些實(shí)實(shí)際問題題，比較較快見到到效益。。（3）選選題要具具體明確確，避免免空調(diào)模模糊選題具體體明確，，可使小小組成員員統(tǒng)一認(rèn)認(rèn)識(shí)，目目標(biāo)明確確，容易易攻克。。模糊不不清，空空洞無物物，組員員認(rèn)識(shí)不不統(tǒng)一，，難于取取得成果果。所謂具體體，就是是要直接接明確需需要解決決什么問問題。如如“降低低××××消耗，，提高×××成品品一次合合格率””，“提提高××××質(zhì)量量”等。。另外，課課題名稱稱不要太太長，不不要穿靴靴帶帽，，不要把把解決辦辦法和最最后結(jié)果果都寫進(jìn)進(jìn)去，如如“運(yùn)用用QC方方法，解解決………”（4）選選題要有有依據(jù)，，注意來來源課題來源源下面將將作敘述述，主要要是：要要解決實(shí)實(shí)際問題題，和企企業(yè)的生生產(chǎn)、工工作關(guān)系系密切，，或急需需解決的的問題。。（5）選選題理由由要充分分要說清楚楚選此課課題的目目的和必必要性，，例如上上級(jí)的方方針目標(biāo)標(biāo)，對(duì)本本部門的的要求，，實(shí)現(xiàn)這這一要求求的癥結(jié)結(jié)，存在在的差距距等。2、課題題來源一般有三三個(gè)方面面，即（1）指指令性課課題：上上級(jí)主管管部門作作為一項(xiàng)項(xiàng)限期完完成的任任務(wù)，以以指令形形式下達(dá)達(dá)。如技技術(shù)攻關(guān)關(guān)課題，，推廣新新技術(shù)、、新工藝藝、新材材料等。。（2）指指導(dǎo)性課課題：由由企業(yè)質(zhì)質(zhì)量管理理部門根根據(jù)企業(yè)業(yè)中心工工作推薦薦的課題題，由QC小組組根據(jù)自自身?xiàng)l件件選擇合合適的課課題開展展活動(dòng)。。這是一一種上下下結(jié)合選選擇課題題的方式式。（3）自自選課題題：由QC小組組成員自自己去尋尋找和選選擇的課課題，對(duì)對(duì)一個(gè)企企業(yè)來說說，在生生產(chǎn)工作作上，需需要改進(jìn)進(jìn)的課題題是很多多的，只只要發(fā)動(dòng)動(dòng)群眾，，開動(dòng)腦腦筋，找找到一個(gè)個(gè)合適的的課題是是不會(huì)有有困難的的。3、自選選課題應(yīng)應(yīng)該考慮慮的問題題（1）圍圍繞企業(yè)業(yè)方針目目標(biāo)在本本部門落落實(shí)的關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)來來選題落實(shí)企業(yè)業(yè)方針目目標(biāo)的項(xiàng)項(xiàng)目和內(nèi)內(nèi)容比較較廣泛，，包括：：提高質(zhì)質(zhì)量、降降低消耗耗、增收收節(jié)支、、提高經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益、推廣廣新技術(shù)術(shù)、開發(fā)發(fā)新產(chǎn)品品、減少少質(zhì)量安安全事故故、創(chuàng)建建文明單單位等。。本部門門落實(shí)中中出現(xiàn)的的關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)都屬于于選題的的內(nèi)容。。（2）圍圍繞生產(chǎn)產(chǎn)工作現(xiàn)現(xiàn)場存在在的關(guān)鍵鍵問題和和薄弱環(huán)環(huán)節(jié)選題題一般是從從工程項(xiàng)項(xiàng)目上，，從自己己身邊去去找課題題。從管管理上、、技術(shù)上上、效率率上、質(zhì)質(zhì)量上、、環(huán)境及及文明生生產(chǎn)多方方面去考考慮。從從以往質(zhì)質(zhì)量損失失的統(tǒng)計(jì)計(jì)中，與與同行業(yè)業(yè)的對(duì)比比中去發(fā)發(fā)現(xiàn)和確確定。（3）圍圍繞用戶戶（下道道工序是是上道工工序的用用戶）意意見去選選題從用戶意意見中去去選擇課課題，按按用戶的的意見改改進(jìn)和提提高本崗崗位、本本工序的的工作質(zhì)質(zhì)量，能能更好地地為用戶戶服務(wù)，，保證生生產(chǎn)經(jīng)營營活動(dòng)的的正常進(jìn)進(jìn)行。（二）現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查1、目的：一一是要把握問問題的現(xiàn)狀；；二是要找出問問題的癥結(jié)所所在，并為設(shè)設(shè)定目標(biāo)提出出依據(jù)。2、應(yīng)注意的的三個(gè)問題（1）用數(shù)據(jù)據(jù)說話現(xiàn)狀調(diào)查中必必須認(rèn)真、全全面和客觀地地收集數(shù)據(jù)，，這是QC小小組活動(dòng)的一一個(gè)基本要求求。收集數(shù)據(jù)據(jù)時(shí)應(yīng)注意以以下三點(diǎn)：a、注意數(shù)據(jù)據(jù)的客觀性。。調(diào)查情況要要做到真實(shí)可可靠，數(shù)據(jù)的的來源要有依依據(jù)，不能主主觀臆斷，不不帶個(gè)人偏見見。b、注意數(shù)據(jù)據(jù)的可比性。。數(shù)據(jù)要有可可比性，否則則，課題完成成后，不能作作為說明對(duì)策策有效性的證證據(jù)。c、收集數(shù)據(jù)據(jù)的時(shí)間性。。調(diào)查起止時(shí)時(shí)間，至少有有一端和活動(dòng)動(dòng)開始時(shí)間銜銜接。由于情情況會(huì)隨時(shí)間間的變化而變變化，所以，，要收集最近近時(shí)間段的數(shù)數(shù)據(jù)，才能反反映現(xiàn)狀。（2）認(rèn)真整整理、分析數(shù)數(shù)據(jù)調(diào)查取得的數(shù)數(shù)據(jù)，要采用用分層法進(jìn)行行整理、分析析，以便找出出影響質(zhì)量的的問題。（3）收集數(shù)數(shù)據(jù)需到現(xiàn)場場不僅要收集工工程檔案中已已有記錄的數(shù)數(shù)據(jù)，還應(yīng)該該到施工現(xiàn)場場去觀察、測測量和跟蹤，，以直接掌握握第一手資料料，摸清問題題的實(shí)質(zhì)。3、畫排列圖圖，找出主要要質(zhì)量問題（1）排列圖圖的定義排列圖又稱帕帕累托圖，它它是建立在意意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)家帕累托原原理基礎(chǔ)上的的一種分析用用圖，其形式式如圖2。其定義是：把把影響質(zhì)量而而需要改進(jìn)的的項(xiàng)目，從最最重要到次要要的順序排列列起來，從中中找出“關(guān)鍵鍵的少數(shù)”，，忽略“次要要的多數(shù)”，，以求用最少少的投入獲得得最大的質(zhì)量量改進(jìn)效果。。A、混凝土裂裂縫，滲水B、地腳螺栓栓偏差C、截面尺寸寸超差D、混凝土表表面不平整E、麻面、蜂蜂窩F、其它圖2混凝凝土外觀質(zhì)量量缺陷排列圖圖（2）排列圖圖的作法排列圖由一個(gè)個(gè)橫坐標(biāo)、兩兩個(gè)縱坐標(biāo)、、幾個(gè)按高低低順序排列的的矩形和一條條累計(jì)百分比比折線組成，，其基本形式式如圖2。作圖的一般步步驟是：a、根據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)分析表畫出出橫坐標(biāo)，按按頻數(shù)大小順順序列出項(xiàng)目目，頻數(shù)較小小的項(xiàng)目可合合并為“其它它”項(xiàng)；b、畫出左、、右兩個(gè)縱坐坐標(biāo)。左縱坐坐標(biāo)表示頻數(shù)數(shù)，右縱坐標(biāo)標(biāo)表示累計(jì)百百分比。左標(biāo)標(biāo)尺上頻數(shù)總總和N的位置置，與右標(biāo)尺尺100%的的位置，應(yīng)保保持同一高度度；c、根據(jù)每個(gè)個(gè)項(xiàng)目的頻數(shù)數(shù)畫出矩形；；d、根據(jù)每個(gè)個(gè)項(xiàng)目的累計(jì)計(jì)頻率確定曲曲線點(diǎn)，畫出出帕累托曲線線；e、對(duì)排列圖圖進(jìn)行分析，，確定質(zhì)量改改進(jìn)的“關(guān)鍵鍵的少數(shù)項(xiàng)””。一般認(rèn)為為，累計(jì)頻率率在80%以以內(nèi)的項(xiàng)目屬屬于A類因素素，是主要的的質(zhì)量問題。。（3）畫排列列圖注意事項(xiàng)項(xiàng)a、不能把排排列圖和因果果圖的不同任任務(wù)混淆，排排列圖的任務(wù)務(wù)是找出主要要質(zhì)量問題，，因果圖是針針對(duì)主要質(zhì)量量問題去分析析產(chǎn)生問題的的原因，先后后不能顛倒。。b、排列圖的的分項(xiàng)不能過過多（一般5-6項(xiàng)），，否則圖面會(huì)會(huì)顯得過長。。對(duì)頻數(shù)較小小，比較次要要的項(xiàng)目，可可合并為“其其它”項(xiàng)，排排在最后一項(xiàng)項(xiàng)，其頻數(shù)則則為各合并項(xiàng)項(xiàng)目頻數(shù)的總總和。c、對(duì)排列圖圖要進(jìn)行分析析，通常把問問題分為三類類：累計(jì)百分比在在0-80%左右的因素素稱為A類因因素，是要找找的主要問題題；（當(dāng)然，，頻數(shù)偏小的的項(xiàng)目，雖在在A區(qū)，也不不一定是主要要問題）累計(jì)頻率在80%—90%左右的項(xiàng)項(xiàng)目是B類因因素，屬次要要問題；累計(jì)頻率在90%—100%的項(xiàng)目目是C類因素素，屬一般問問題。d、主要項(xiàng)目目以1—2項(xiàng)項(xiàng)為宜，否則則就失去了找找主要問題的的意義。I．直方塊高高低相差很少少，找不到關(guān)關(guān)鍵少數(shù)時(shí)，，則應(yīng)重新考考慮數(shù)據(jù)的分分類或分層。。II．如第一一項(xiàng)與第二項(xiàng)項(xiàng)同屬A區(qū)，，但相差較大大（例如第1項(xiàng)的頻率已已超過60%），可以只只把第1項(xiàng)作作為主要問題題。III．如第第二項(xiàng)與目標(biāo)標(biāo)完成關(guān)系密密切，則仍需需把它列為主主要問題。e、畫圖一定定要規(guī)范標(biāo)注要全，各各直方塊之間間及左右兩側(cè)側(cè)均不得留空空檔；縱橫坐坐標(biāo)比例要恰恰當(dāng)（一般為為7:10）），頻數(shù)總和和N的位置與與累計(jì)頻率中中的100%應(yīng)齊平。（三）設(shè)定目目標(biāo)1、目的一是明確通過過這次小組活活動(dòng)，要把問問題解決到什什么程度；二是為檢驗(yàn)活活動(dòng)效果提供供依據(jù)。2、設(shè)定目標(biāo)標(biāo)的時(shí)間除指令性課題題外，一般都都要求在現(xiàn)狀狀調(diào)查后設(shè)定定目標(biāo)。只有通過現(xiàn)狀狀調(diào)查，設(shè)定定的目標(biāo)值才才有依據(jù)。選擇課題后就就設(shè)定目標(biāo)，，然后再作調(diào)調(diào)查，從程序序上看是不符符合要求的。。3、設(shè)定目標(biāo)標(biāo)的要求（1）設(shè)定目目標(biāo)必須針對(duì)對(duì)所要解決的的問題，并與與課題名稱相相對(duì)應(yīng)。如降降低消耗，就就要說明降低低多少？不要要大課題小目目標(biāo)，也不要要小課題大目目標(biāo)。（2）目標(biāo)數(shù)數(shù)目不宜太多多。一般以設(shè)設(shè)定一個(gè)為宜宜，最多不超超過兩個(gè)。目目標(biāo)數(shù)定得過過多，使目標(biāo)標(biāo)過于分散，，試圖通過一一個(gè)課題來解解決多個(gè)質(zhì)量量問題，也是是難于實(shí)現(xiàn)的的。（3）設(shè)定目目標(biāo)應(yīng)具有可可行性。設(shè)定定目標(biāo)，既要要有挑戰(zhàn)性，，又應(yīng)該是經(jīng)經(jīng)過努力可以以實(shí)現(xiàn)的。因因此，設(shè)定目目標(biāo)應(yīng)從實(shí)際際出發(fā)，用事事實(shí)和數(shù)據(jù)作作為設(shè)定目標(biāo)標(biāo)的依據(jù)。為此，對(duì)設(shè)定定的目標(biāo)要進(jìn)進(jìn)行可行性分分析，目的是是證明設(shè)定的的目標(biāo)是切合合實(shí)際的，經(jīng)經(jīng)過全組的努努力是完全能能實(shí)現(xiàn)的。（4）目標(biāo)要要明確表示，，并盡可能量量化。設(shè)定的的目標(biāo)，一般般應(yīng)是定量目目標(biāo)，或是可可以進(jìn)行效果果對(duì)比的定性性目標(biāo)。或者者將定性的目目標(biāo)轉(zhuǎn)化為定定量目標(biāo)。（四）分析原原因1、目的是找出產(chǎn)生質(zhì)質(zhì)量問題的原原因。它是在在找出主要質(zhì)質(zhì)量問題后，，針對(duì)問題進(jìn)進(jìn)行的。2、分析原因因應(yīng)注意的5個(gè)問題（1）要針對(duì)對(duì)所存在的質(zhì)質(zhì)量問題進(jìn)行行分析。不能能又把課題拿拿來再總的分分析一次，這這樣就犯了邏邏輯性的錯(cuò)誤誤。（2）要正確確恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用用統(tǒng)計(jì)方法活動(dòng)過程中，，可根據(jù)存在在問題的情況況以及對(duì)工具具方法的熟悉悉、掌握程度度來選用。選選用原則是簡簡單、實(shí)用、、有效。不要要盲目追求高高、深、新，，只要能正確確表達(dá)，解決決問題便可以以。原因分析常用用的統(tǒng)計(jì)方法法有因果圖、、系統(tǒng)圖、關(guān)關(guān)聯(lián)圖等，后后面我們要分分別加以敘述述。（3）分析原原因要全面通常是是按““5M1E”六六大因因素去去尋找找原因因，但但也不不要生生搬硬硬套。。要從各各個(gè)方方面，，各種種角度度，把把影響響質(zhì)量量的原原因都都找出出來，，盡量量不要要遺漏漏。（4））分析析原因因要徹徹底要通過過反復(fù)復(fù)思考考，一一層一一層分分析下下去，，分析析到可可直接接采取取措施施，能能有效效解決決存在在的質(zhì)質(zhì)量問問題為為止。。（5））要充充分發(fā)發(fā)揮QC小小組成成員的的智慧慧，廣廣開言言路，，充分分發(fā)表表意見見3、因因果圖圖及其其應(yīng)用用（1））定義義因因果果圖也也稱石石川圖圖、魚魚刺圖圖、特特性要要因圖圖等。。它是是一種種分析析因果果關(guān)系系的圖圖表，，用于于表示示質(zhì)量量特性性的波波動(dòng)與與其潛潛在原原因的的關(guān)系系，從從而找找出質(zhì)質(zhì)量問問題的的原因因。（2））因果果圖的的作法法因因果果圖的的一般般形式式如圖圖3所所示。。圖3因因果圖圖的一一般形形式因果圖圖的作作圖步步驟如如下：：a、根根據(jù)小小組活活動(dòng)的的目的的，明明確因因果圖圖的結(jié)結(jié)果，，即通通過排排列圖圖找出出的主主要質(zhì)質(zhì)量問問題；；b、對(duì)對(duì)導(dǎo)致致結(jié)果果的可可能原原因進(jìn)進(jìn)行分分類，，稱之之為原原因類類別，，一般般是從從5MIE入手手；c、根根據(jù)因因果圖圖的一一般形形式，，畫出出因果果圖的的主干干和分分枝；；d、召召開““諸葛葛亮””會(huì)，，利用用“頭頭腦風(fēng)風(fēng)暴法法”對(duì)對(duì)產(chǎn)生生質(zhì)量量的原原因進(jìn)進(jìn)行層層層分分析，，其層層次直直到便便于制制定對(duì)對(duì)策和和具有有可操操作性性為止止，一一般是是2-3層層；e、因因果圖圖只能能用于于單一一目的的分析析，即即一個(gè)個(gè)主要要質(zhì)量量問題題畫一一張圖圖；f、對(duì)對(duì)分析析出來來的所所有末末端原原因，，都應(yīng)應(yīng)到現(xiàn)現(xiàn)場進(jìn)進(jìn)行觀觀察、、測量量、試試驗(yàn)等等，以以確認(rèn)認(rèn)主要要原因因。系統(tǒng)圖圖的形形式分分為兩兩種，，向下下展開開的稱稱為寶寶塔型型，如如圖4所示示圖4寶寶塔型型系統(tǒng)統(tǒng)圖圖5側(cè)側(cè)向型型系統(tǒng)統(tǒng)圖另一種種是側(cè)側(cè)向展展開的的，稱稱側(cè)向向型系系統(tǒng)圖圖，如如圖5所示示系統(tǒng)圖圖可用用于質(zhì)質(zhì)量方方針、、目標(biāo)標(biāo)和責(zé)責(zé)任制制的展展開，，也可可以象象因果果圖、、關(guān)聯(lián)聯(lián)圖一一樣，，用來來進(jìn)行行原因因分析析，其其作圖圖步驟驟也基基本相相同。。5、關(guān)關(guān)聯(lián)圖圖及其其應(yīng)用用（1））定義義關(guān)聯(lián)圖圖也稱稱關(guān)系系圖。。它是是解決決因素素間相相互關(guān)關(guān)聯(lián)，，因素素與問問題間間關(guān)系系復(fù)雜雜的原原因與與結(jié)果果或者者目的的與手手段間間的關(guān)關(guān)系的的圖示示技術(shù)術(shù)。（2））關(guān)聯(lián)聯(lián)圖的的基本本類型型a、中中央集集中型型關(guān)聯(lián)聯(lián)圖：：把要要分析析的問問題放放在圖圖的中中央位位置，，把同同“問問題””發(fā)生生關(guān)聯(lián)聯(lián)的因因素從從右（（左））向左左（右右）逐逐層排排列在在其周周圍，，如圖圖6所所示。。b、單單側(cè)匯匯集型型關(guān)聯(lián)聯(lián)圖：：把要要分析析的問問題放放在右右（或或左））側(cè)，，把與與其發(fā)發(fā)生關(guān)關(guān)聯(lián)的的因素素從右右（左左）向向左（（右））逐層層排列列，如如圖7所示示。（3））繪圖圖要點(diǎn)點(diǎn)a、首首先要要確定定需分分析的的問題題，用用粗線線方框框圈起起，圖圖上箭箭頭只只進(jìn)不不出。。b、召召開““諸葛葛亮””會(huì)，，應(yīng)用用“頭頭腦風(fēng)風(fēng)暴法法”分分析問問題，，找出出“因因素””。c、邊邊記錄錄，邊邊繪制制，反反復(fù)修修改。。d、用用箭頭頭表示示原因因與結(jié)結(jié)果的的關(guān)系系，箭箭頭指指向是是：原原因→→結(jié)果果。e、深深入分分析，，直至至找出出末端端原因因。末末端原原因應(yīng)應(yīng)是可可以直直接采采取對(duì)對(duì)策的的原因因，其其識(shí)別別標(biāo)志志是：：箭頭頭只出出不進(jìn)進(jìn)。（五））確定定主要要原因因1、目目的抓住主主要矛矛盾，，把那那些確確實(shí)影影響質(zhì)質(zhì)量的的重要要原因因找出出來，，以便便有針針對(duì)性性地制制訂對(duì)對(duì)策，，采取取具體體措施施，把把其產(chǎn)產(chǎn)生的的影響響消除除掉。。2、要要因確確認(rèn)的的步驟驟（1））把因因果圖圖、系系統(tǒng)圖圖、關(guān)關(guān)聯(lián)圖圖上的的末端端因素素收集集起來來，用用科學(xué)學(xué)的方方法進(jìn)進(jìn)行確確認(rèn)，，找出出原因因。（2））把不不可抗抗拒的的原因因排除除掉。。指的的是小小組乃乃至企企業(yè)都都無法法采取取對(duì)策策的因因素，，如““拉閘閘停電電”等等。（3））對(duì)末末端因因素逐逐條加加以確確認(rèn)，，不能能憑主主觀意意志先先進(jìn)行行篩選選。要要以客客觀事事實(shí)為為依據(jù)據(jù)，用用數(shù)據(jù)據(jù)說話話。3、要要因確確認(rèn)的的方法法（1））現(xiàn)場場測試試測量量主要是是進(jìn)行行符合合性檢檢驗(yàn)，，將取取得的的結(jié)果果與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行比比較。。例如，，涉及及機(jī)具具的精精度，，材料料的質(zhì)質(zhì)量等等，均均可到到現(xiàn)場場抽取取一定定的實(shí)實(shí)物進(jìn)進(jìn)行測測試，，以取取得結(jié)結(jié)果。。（2））現(xiàn)場場驗(yàn)證證有的末末端原原因，，不能能通過過直接接測量量、測測試得得到，，而要要到生生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場去去做一一些試試驗(yàn)，，取得得數(shù)據(jù)據(jù)來證證明其其確實(shí)實(shí)是要要因。。（3））調(diào)查查、分分析深入生生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場，，向第第一線線操作作工人人，工工程技技術(shù)人人員和和管理理人員員進(jìn)行行調(diào)查查、分分析，，取得得資料料和數(shù)數(shù)據(jù)。。4、編編制要要因確確認(rèn)表表對(duì)取得得的資資料進(jìn)進(jìn)行歸歸納整整理后后，即即可編編制要要因確確認(rèn)表表見見表表1序號(hào)末端因素驗(yàn)證方法驗(yàn)證情況負(fù)責(zé)人驗(yàn)證時(shí)間結(jié)論1鋼絞線不合格現(xiàn)場調(diào)查鋼絞線進(jìn)場按要求已進(jìn)行復(fù)試，各種指標(biāo)合格劉新民2005.8.5非要因2測量方法不準(zhǔn)確現(xiàn)場調(diào)查張拉鋼絞線時(shí)，千斤頂活塞外伸和回縮等數(shù)據(jù)測量有誤差崔兵2005.8.5要因要因確確認(rèn)表表（六））制訂訂對(duì)策策1、具具體步步驟（1））提出出對(duì)策策。運(yùn)運(yùn)用頭頭腦風(fēng)風(fēng)暴法法展開開思維維，小小組成成員根根據(jù)要要因，，根據(jù)據(jù)各自自掌握握的知知識(shí)、、實(shí)踐踐經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)以及及有關(guān)關(guān)信息息，從從各個(gè)個(gè)角度度提出出各種種對(duì)策策方案案，提提出對(duì)對(duì)策時(shí)時(shí)應(yīng)把把握兩兩個(gè)原原則：：a、與與主要要原因因相對(duì)對(duì)應(yīng)的的原則則。有有針對(duì)對(duì)性地地針對(duì)對(duì)要因因提出出相應(yīng)應(yīng)對(duì)策策。b、從從多角角度提提出對(duì)對(duì)策的的原則則。理理清對(duì)對(duì)策思思路，，從多多角度度提出出各種種對(duì)策策方案案。（2））確定定對(duì)策策對(duì)提出出的每每一項(xiàng)項(xiàng)對(duì)策策方案案，要要進(jìn)行行綜合合分析析評(píng)價(jià)價(jià)，從從而確確定選選用有有效的的對(duì)策策。分析評(píng)評(píng)價(jià)的的內(nèi)容容包括括：a、有有效性性：分分析和和考慮慮對(duì)策策方案案實(shí)施施后，，能不不能控控制或或消除除產(chǎn)生生問題題的主主要原原因。。b、可可行性性：對(duì)對(duì)策必必須是是可行行的。。例如如，難難度很很大，，自身身不能能實(shí)施施的，，就不不能采采用。。又如如，實(shí)實(shí)施后后產(chǎn)生生環(huán)境境和安安全等等方面面的問問題，，違反反國家家法律律、法法規(guī)的的，也也不能能采用用。c、經(jīng)濟(jì)濟(jì)性：要要充分考考慮經(jīng)濟(jì)濟(jì)的承受受能力，，企業(yè)一一時(shí)還拿拿不出這這么多資資金，則則要權(quán)衡衡后再確確定。d、時(shí)間間性：對(duì)對(duì)策方案案實(shí)施后后，達(dá)不不到合同同工期要要求的，，則不可可取。2．5W1H原原則（（1）要要按5W1H的的原則來來制定對(duì)對(duì)策表。。對(duì)策表表的格式式如表2所示序號(hào)主要原因（項(xiàng)目）對(duì)策（what）目標(biāo)Why措施How地點(diǎn)Where時(shí)間When負(fù)責(zé)人Who（2）5W1H的含義義是：What（對(duì)策策）———做什么么，針對(duì)對(duì)主要原原因制訂訂的對(duì)策策，是一一個(gè)方案案；Why（（目標(biāo)））——采采取對(duì)策策后要達(dá)達(dá)到的目目標(biāo)；Where（地地點(diǎn)）———在哪哪里做，，明確具具體的實(shí)實(shí)施地點(diǎn)點(diǎn)；When（時(shí)間間）———明確時(shí)時(shí)間要求求，規(guī)定定具體的的完成時(shí)時(shí)間；Who（（負(fù)責(zé)人人）———誰負(fù)責(zé)責(zé)做，責(zé)責(zé)任落實(shí)實(shí)到人；；How（（措施））——怎怎樣做，，即實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對(duì)策的的具體做做法；（3）對(duì)對(duì)策表中中，前面面4項(xiàng)排排序是固固定的，，不能隨隨意變動(dòng)動(dòng)。要因、對(duì)對(duì)策、目目標(biāo)、措措施四項(xiàng)項(xiàng)，位置置不能變變，后面面一項(xiàng)回回答前面面一項(xiàng)。。D階段（（實(shí)施階階段）（七）實(shí)實(shí)施對(duì)策策對(duì)策制訂訂完畢后后，便要要嚴(yán)格按按措施計(jì)計(jì)劃表執(zhí)執(zhí)行。怎樣實(shí)施施對(duì)策，，應(yīng)注意意些什么么問題。。1、要按按照“對(duì)對(duì)策表””的要求求逐一實(shí)實(shí)施，必必須做到到一個(gè)對(duì)對(duì)策、一一個(gè)對(duì)策策地實(shí)施施，以顯顯示其針針對(duì)性和和邏輯性性。2、實(shí)施施活動(dòng)要要群策群群力，體體現(xiàn)全員員參加的的原則。。3、實(shí)施施中如遇遇到困難難，且確確實(shí)無法法克服時(shí)時(shí)，經(jīng)全全組討論論后可以以修改對(duì)對(duì)策。4、實(shí)施施過程要要認(rèn)真做做好記錄錄，內(nèi)容容包括每每條對(duì)策策的實(shí)施施時(shí)間，，活動(dòng)地地點(diǎn)，參參加人員員，采取取的具體體措施，，遇到的的困難及及克服的的辦法等等，以便便為整理理成果報(bào)報(bào)告提供供依據(jù)。。5、每條條對(duì)策實(shí)實(shí)施完成成后，要要立即確確定結(jié)果果，評(píng)價(jià)價(jià)實(shí)施效效果。為為此，要要收集改改進(jìn)后的的數(shù)據(jù)，，與對(duì)策策表中應(yīng)應(yīng)達(dá)到的的“目標(biāo)標(biāo)”進(jìn)行行比較，，明確對(duì)對(duì)策的有有效性。。C階段（（效果檢檢查階段段）（八）效效果檢查查1、效果果對(duì)比效果檢查查的目的的，是為為了驗(yàn)證證和確認(rèn)認(rèn)小組活活動(dòng)后的的總效果果是否達(dá)達(dá)到了課課題預(yù)定定的目標(biāo)標(biāo)值。效果檢查查的方法法，主要要是對(duì)比比的方法法。（1）與與對(duì)策實(shí)實(shí)施前的的狀況進(jìn)進(jìn)行對(duì)比比。以明明確改進(jìn)進(jìn)措施的的有效性性。根據(jù)現(xiàn)狀狀調(diào)查時(shí)時(shí)的情況況，對(duì)比比可分別別采用：：a、簡單單列表，，把對(duì)策策前后的的數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行對(duì)比比；b、畫排排列圖進(jìn)進(jìn)行對(duì)比比（需重重新收集集數(shù)據(jù)））。（2）與與小組設(shè)設(shè)定的目目標(biāo)進(jìn)行行對(duì)比a、用柱柱狀圖進(jìn)進(jìn)行效果果對(duì)比b、用折折線圖進(jìn)進(jìn)行效果果對(duì)比c、用直直方圖和和過程能能力指數(shù)數(shù)進(jìn)行對(duì)對(duì)比（3）必必要時(shí)，，效果檢檢查還要要進(jìn)行相相關(guān)方面面的檢查查例如，在在生產(chǎn)、、安全、、成本、、管理等等相關(guān)方方面進(jìn)行行檢查，，看會(huì)不不會(huì)產(chǎn)生生副作用用，以便便采取措措施進(jìn)行行補(bǔ)救。。（4）效效果檢查查結(jié)果的的處理1）檢查查結(jié)果效效果顯著著，令人人滿意。。小組活活動(dòng)可進(jìn)進(jìn)入A階階段。2）結(jié)果果未達(dá)到到目標(biāo)要要求，則則應(yīng)往回回檢查和和分析，，這就是是C階段段的一個(gè)個(gè)小PDCA循循環(huán)。達(dá)不到目目標(biāo)要求求，通常常是由下下列原因因造成的的：a、制訂訂的對(duì)策策措施，，不能解解決由要要因產(chǎn)生生的問題題；b、原因因分析不不全面，，或分析析層次不不夠，沒沒有分析析到能采采取措施施的末端端因素；；c、要因因確認(rèn)不不客觀、、不準(zhǔn)確確。2、計(jì)算算經(jīng)濟(jì)效效益（1）QC小組組計(jì)算經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益，只計(jì)計(jì)算活動(dòng)動(dòng)期（包包括鞏固固期）內(nèi)內(nèi)所產(chǎn)生生的效益益，建筑筑企業(yè)的的鞏固期期一般在在3-6個(gè)月左左右。（2）計(jì)計(jì)算經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益要要計(jì)算實(shí)實(shí)際效益益（又稱稱直接經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益），其其算式為為：實(shí)際效益益=產(chǎn)生生的效益益—投入入的費(fèi)用用3、社會(huì)會(huì)效益的的確認(rèn)有的QC小組，，其解決決的課題題是改善善環(huán)境、、文明施施工、為為顧客服服務(wù)、誠誠信等方方面的內(nèi)內(nèi)容，未未必能產(chǎn)產(chǎn)生多大大的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益，，但是會(huì)會(huì)產(chǎn)生較較好的社社會(huì)效益益。由于其對(duì)對(duì)提高人人的素質(zhì)質(zhì)，進(jìn)一一步推進(jìn)進(jìn)精神文文明建設(shè)設(shè)，推進(jìn)進(jìn)社會(huì)進(jìn)進(jìn)步起到到了積極極的作用用，所以以，對(duì)這這些成果果，也要要給予肯肯定和確確認(rèn)。A階段（（總結(jié)處處理階段段）（九）制制訂鞏固固措施1、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化工作作為了鞏固固已取得得的成果果，并防防止問題題再發(fā)生生，必須須制定鞏鞏固措施施，也就就是：把把已被實(shí)實(shí)踐證明明了的有有效措施施，納入入有關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。這里說的的標(biāo)準(zhǔn)是是廣義的的標(biāo)準(zhǔn)，，它可以以是技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、、施工工工法、管管理制度度；可以以是施工工圖紙、、施工方方案、工工藝文件件，可以以是作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書等。2、上報(bào)報(bào)、審批批制訂的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)或形形成的文文件，必必須按照照企業(yè)的的有關(guān)規(guī)規(guī)定，向向企業(yè)的的主管部部門申報(bào)報(bào)，由這這些部門門認(rèn)可、、批準(zhǔn)后后執(zhí)行。。3、現(xiàn)場場檢查、、確認(rèn)小組成員員要在鞏鞏固期及及其以后后的時(shí)間間內(nèi)，經(jīng)經(jīng)常到現(xiàn)現(xiàn)場進(jìn)行行跟蹤檢檢查，以以確認(rèn)新新標(biāo)準(zhǔn)是是否已被被正確執(zhí)執(zhí)行。另另外，要要及時(shí)收收集相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)，，以確認(rèn)認(rèn)取得的的成果真真正得到到鞏固，，效果良良好。（十）總總結(jié)和下下一步打打算1、總結(jié)結(jié)成績，，找出差差距活動(dòng)結(jié)束束后，小小組應(yīng)進(jìn)進(jìn)行認(rèn)真真總結(jié)。?；仡櫥罨顒?dòng)的全全過程，，成功的的經(jīng)驗(yàn)和和不足之之處。對(duì)成功的的經(jīng)驗(yàn)要要加以肯肯定，這這樣有利利于今后后更好地地開展活活動(dòng)；對(duì)對(duì)不足之之處，也也要進(jìn)行行原因分分析，吸吸取經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)教訓(xùn)，，以提高高解決問問題的能能力，使使得今后后在活動(dòng)動(dòng)中少走走彎路。。一般說來來，總結(jié)結(jié)可以從從下面兩兩方面進(jìn)進(jìn)行。（1）專專業(yè)技術(shù)術(shù)方面：：小組通通過實(shí)踐踐，不但但學(xué)習(xí)了了質(zhì)量管管理和QC小組組活動(dòng)的的科學(xué)方方法，在在專業(yè)技技術(shù)上也也會(huì)有所所提高，，包括：：施工工工藝改進(jìn)進(jìn)、科技技攻關(guān)、、技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新，以以及應(yīng)用用新材料料、新技技術(shù)、新新設(shè)備等等專業(yè)技技術(shù)問題題。（2）管管理技術(shù)術(shù)方面：：內(nèi)容包包括是否否按照科科學(xué)的PDCA程序進(jìn)進(jìn)行活動(dòng)動(dòng)，一環(huán)環(huán)緊扣一一環(huán)，且且有很好好的邏輯輯性；是是否能以以客觀的的事實(shí)———數(shù)據(jù)據(jù)作為證證據(jù)，且且具有科科學(xué)性；；工具運(yùn)運(yùn)用方面面是否運(yùn)運(yùn)用恰當(dāng)當(dāng)，正確確無誤。。2、總結(jié)結(jié)無形成成果小組綜合合素質(zhì)方方面，可可通過自自我評(píng)價(jià)價(jià)，明確確自身的的進(jìn)步，，看到還還需在哪哪些方面面進(jìn)一步步努力。。評(píng)價(jià)可可以從以以下幾方方面進(jìn)行行：（1）質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)是否得得到了提提高；（2）問問題意識(shí)識(shí)，改進(jìn)進(jìn)意識(shí)方方面是否否得到提提高；（3）分分析問題題與解決決問題的的能力是是否提高高；（4）QC方法法的應(yīng)用用，統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)與與方法的的應(yīng)用水水平是否否有所提提高；（5）團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神是否樹樹立和增增強(qiáng)；（6）工工作的干干勁和熱熱情是否否高漲；；（7）開開拓創(chuàng)新新精神是是否增強(qiáng)強(qiáng)等。小組進(jìn)行行綜合素素質(zhì)的評(píng)評(píng)價(jià)，可可以使用用評(píng)價(jià)表表并繪成成簡單的的雷達(dá)圖圖或柱狀狀圖，評(píng)評(píng)價(jià)應(yīng)該該實(shí)事求求是，評(píng)評(píng)分要切切合實(shí)際際，壓得得過低或或提高過過大都是是不恰當(dāng)當(dāng)?shù)摹?、今后后努力方方向QC小組組在完成成總結(jié)后后，就可可以作出出下一步步打算，，提出新新的課題題和目標(biāo)標(biāo)。小組要發(fā)發(fā)動(dòng)全組組成員，，根據(jù)小小組的具具體情況況，廣泛泛討論和和提出問問題。例如：結(jié)結(jié)合新的的工程項(xiàng)項(xiàng)目特點(diǎn)點(diǎn)、施工工難點(diǎn)和和施工現(xiàn)現(xiàn)場存在在的問題題選擇新新課題。。也可以以圍繞采采用新的的施工工工藝、新新材料應(yīng)應(yīng)用等方方面選題題。四、QC小組成成果報(bào)告告的編寫寫和評(píng)審審（一）編編寫成果果報(bào)告的的基本要要求QC小組組成員，，經(jīng)過PDCA循環(huán)活活動(dòng)，完完成了課課題的改改進(jìn)，達(dá)達(dá)到了預(yù)預(yù)期的目目標(biāo)。為為了發(fā)表表和交流流小組活活動(dòng)成果果，提高高小組成成員科學(xué)學(xué)總結(jié)活活動(dòng)成果果的能力力，就應(yīng)應(yīng)該認(rèn)真真進(jìn)行總總結(jié)，整整理出一一份完整整的書面面報(bào)告。。整理、總總結(jié)成果果報(bào)告，，要求做做到：1、以活活動(dòng)記錄錄為基礎(chǔ)礎(chǔ)，嚴(yán)格格按活動(dòng)動(dòng)程序進(jìn)進(jìn)行總結(jié)結(jié)；2、文字字精煉，，重點(diǎn)突突出，詳詳略得當(dāng)當(dāng)；3、條理理清楚，，簡明扼扼要，邏邏輯性強(qiáng)強(qiáng)（上下下銜接，，前后呼呼應(yīng)）；；4、多插插附一些些圖表、、數(shù)據(jù)；；5、盡量量不用專專業(yè)技術(shù)術(shù)性太強(qiáng)強(qiáng)的名詞詞術(shù)語；；6、內(nèi)容容真實(shí)可可靠，有有據(jù)可查查，各種種證明材材料齊全全。（二）成成果報(bào)告告的具體體內(nèi)容1、工程程概況2、小組組簡介3、選題題理由4、現(xiàn)狀狀調(diào)查5、確定定目標(biāo)值值及可行行性論證證6、原因因分析7、制訂訂對(duì)策8、實(shí)施施對(duì)策9、效果果檢查10、鞏鞏固措施施11、總總結(jié)及今今后打算算（三）QC小組組活動(dòng)成成果的評(píng)評(píng)審1、評(píng)審審的目的的肯定成績績，總結(jié)結(jié)經(jīng)驗(yàn)，，指出不不足，不不斷提高高QC小小組活動(dòng)動(dòng)水平；；表彰先先進(jìn)，落落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)，使QC小組組活動(dòng)扎扎扎實(shí)實(shí)實(shí)地持續(xù)續(xù)開展下下去。2、評(píng)審審的基本本要求（1）有有利于調(diào)調(diào)動(dòng)積極極性。保保護(hù)和鼓鼓勵(lì)他們們的積極極性，避避免挫傷傷他們的的積極性性。（2）有有利于提提高QC小組活活動(dòng)水平平，除認(rèn)認(rèn)真負(fù)責(zé)責(zé)地指出出缺點(diǎn)和和不足外外，還要要熱情地地幫助他他們。（3）有有利于交交流和互互相啟發(fā)發(fā)。對(duì)小小組成果果進(jìn)行評(píng)評(píng)審，對(duì)對(duì)交流能能起到引引導(dǎo)作用用，即對(duì)對(duì)別的小小組也能能得到啟啟發(fā)和幫幫助。3、評(píng)審審原則（1）從從大處著著眼，找找主要問問題。重重點(diǎn)仍然然是管理理技術(shù)的的三個(gè)方方面。（2）要要客觀并并有依據(jù)據(jù)，依照照事物的的本來面面目考察察，不帶帶偏見。。（3）避避免在專專業(yè)技術(shù)術(shù)上鉆牛牛角尖。。專業(yè)技技術(shù)各不不相同，，主要由由企業(yè)去去把關(guān)。。（4）不不要單純純以經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益為為依據(jù)，，評(píng)選優(yōu)優(yōu)秀QC小組。。不僅要看看經(jīng)濟(jì)效效益，也也要看社社會(huì)的效效益；不僅要重視有有形成果，也也要重視無形形成果；不僅要鼓勵(lì)創(chuàng)創(chuàng)大成果，也也要鼓勵(lì)創(chuàng)小小成果。4、現(xiàn)場評(píng)審審現(xiàn)場評(píng)審又叫叫活動(dòng)評(píng)價(jià)，，主要評(píng)價(jià)QC小組開展展活動(dòng)的真實(shí)實(shí)性。評(píng)審的的主要內(nèi)容是是：QC小組組的組織，活活動(dòng)情況與活活動(dòng)記錄，活活動(dòng)成果及成成果的維持與與鞏固，以及及QC小組教教育等，詳見見“QC小組組活動(dòng)成果現(xiàn)現(xiàn)場評(píng)審表””。5、發(fā)表評(píng)審審發(fā)表評(píng)審，又又叫成果評(píng)價(jià)價(jià)，主要是評(píng)評(píng)價(jià)QC小組組活動(dòng)成果的的水平。主要內(nèi)容是：：評(píng)價(jià)QC小小組的選題、、原因分析、、工具運(yùn)用、、對(duì)策與實(shí)施施、實(shí)施效果果、成果發(fā)表表的水平等。。由于兩大類型型的活動(dòng)程序序不同，評(píng)審審的重點(diǎn)各異異，因此評(píng)審審時(shí)可分別采采用“問題解解決型QC小小組活動(dòng)成果果發(fā)表評(píng)審表表”和“創(chuàng)新新型QC小組組活動(dòng)成果發(fā)發(fā)表評(píng)審表””。五、關(guān)于“創(chuàng)創(chuàng)新型”課題題（一）定義“創(chuàng)新型”課課題QC小組組是運(yùn)用全新新的思維和創(chuàng)創(chuàng)新的方法研研制、開發(fā)新新的產(chǎn)品、工工具或服務(wù)，，以提高企業(yè)業(yè)產(chǎn)品的市場場競爭力，并并不斷滿足顧顧客日益增長長的新需求，，提高企業(yè)經(jīng)經(jīng)營績效。（二）“創(chuàng)新新型”課題與與“問題解決決型”課題的的主要區(qū)