通信企業(yè)道德品質管理培訓資料

企業(yè)道德品質管理按照倫理經(jīng)營假設，企業(yè)經(jīng)營不僅要守法而且要遵守倫理規(guī)范。為了保證員工在經(jīng)營活動中遵守倫理規(guī)范，改善道德形象，有必要開展道德品質管理，就像為了提高產(chǎn)品和服務質量，需要質量管理一樣。本章內(nèi)容包括以下內(nèi)容：一、企業(yè)道德品質管理的任務二、產(chǎn)生不道德經(jīng)營行為的原因分析三、企業(yè)倫理守則四、決策的倫理分析五、組織工作六、領導者的影響力七、倫理控制一、企業(yè)道德品質管理的任務企業(yè)道德品質管理是指整合企業(yè)內(nèi)的所有人員、職能、過程，以便不斷改善企業(yè)道德的過程。道德品質“是人們在長期的道德實踐中所不斷追求并逐漸形成的，，通過人們自身的思想意識和行為方式所表現(xiàn)出來的穩(wěn)定的道德傾向和特征。道德品質既包括人們主觀上對一定的道德原則規(guī)范的認識，也包括人們基于這種認識所產(chǎn)生的具有穩(wěn)定性特征的行為習慣，它是主觀上的道德認識和客觀上的道德行為的統(tǒng)一?！?/p>

一、企業(yè)道德品質管理的任務企業(yè)道德品質管理就是要明確企業(yè)對道德規(guī)范的認識和要求企業(yè)整體及員工達到的道德層次，并通過企業(yè)倫理守則予以明文規(guī)定，然后通過各種管理手段，包括決策、組織（含結構、人員配備）、領導、控制，促使企業(yè)及員工遵守企業(yè)倫理守則，減少和消除不道德經(jīng)營行為，努力提高企業(yè)及員工的道德水準。

一、企業(yè)道德品質管理的任務企業(yè)道德品質管理包含兩項任務：第一項任務是減少和消除不道德經(jīng)營行為。這是所有持倫理經(jīng)營假設的企業(yè)都必須努力做到的。第二項任務是努力創(chuàng)造倫理優(yōu)勢。就像質量管理的首要任務是減少和消除不合格的產(chǎn)品或服務，但僅僅做到這一點，在日趨激烈的市場競爭中，很難具有競爭力，還必須不斷提高產(chǎn)品或服務的質量一樣，減少和消除不道德經(jīng)營行為是企業(yè)道德品質管理的最基本任務。在不道德經(jīng)營行為比較普遍時，做到這一點也不容易。然而，對于旨在追求卓越經(jīng)營的企業(yè)來說，僅僅做到“沒有不道德行為”就顯得不夠了。在第八、九章中將會看到，只有道德價值較高的經(jīng)營行為才能化倫理優(yōu)勢為競爭優(yōu)勢。所以，雖然這一項任務不是持倫理經(jīng)營假設的企業(yè)都必須做到的，但如能做到，則能產(chǎn)生潛在的競爭優(yōu)勢。二、產(chǎn)生不道德經(jīng)營行為的原因分析

信息不對稱因素：

由于信息不完全與智力不完全等因素造成的有限理性，每個人都可能會利用信息不對稱來采取機會主義行為。比如，有目的、有策略的利用信息，按個人目標對信息加以篩選或扭曲（如說謊、欺騙等）——這一類不對稱信息稱為“隱藏知識”（hiddenknowledge);或因產(chǎn)權結構或契約的不完全性而違背對未來行動的承諾——這類不對稱信息稱為“隱藏行動”（hiddenaction)。前者容易導致“逆向選擇”（adverseselection),后者容易導致“道德風險”（moralhazard)。前者要解決的問題是“說實話”，后者要解決的問題是“努力工作”（做實事）。而“不說實話”和“不做實事”正是不道德經(jīng)營的重要表現(xiàn)形式。二、產(chǎn)生不道德經(jīng)營行為的原因分析政策的多變性：

企業(yè)要考慮長遠利益就要有對未來的預期，而未來的預期是建立在可延續(xù)的政策背景的基礎上的。如果沒有可延續(xù)的政策，那么企業(yè)需要花更多的心思來揣測未來的政府政策導向，這可以看成企業(yè)的揣測成本，而企業(yè)猜對政府政策導向的收益可看成揣測收益。當揣測成本大于揣測收益時，企業(yè)就不會去考慮長遠利益。揣測成本與政府的政策變化頻率正相關，揣測收益則與預測政策變化的準確度正相關。這樣，政府政策變化頻率越快，預測的準確度越難確定，揣測成本越高，企業(yè)不考慮長遠利益的可能性越大，不道德經(jīng)營行為也就會越多。二、產(chǎn)生不道德經(jīng)營行為的原因分析法律制裁不力：

法律作為一種強制性的力量如果對不道德經(jīng)營行為的懲處力度并不足以使行為者害怕，或者不道德經(jīng)營的成本小于不道德經(jīng)營所能獲得的收益，就會在客觀上縱容不道德經(jīng)營行為，從而建立不了誠信的制度環(huán)境。據(jù)國內(nèi)一學者進行的有關影響企業(yè)講究倫理道德的因素問卷調查中，有一個問題是，“您怎樣看待現(xiàn)在對經(jīng)營中不道德行為的打擊力度？”A、現(xiàn)在這樣就行了

B、打擊力度小了，應適當加強

C、打擊力度太小了，應大力加強。結果，在回答該題的321人中，選擇A的只占0.62%，選擇B的為29.6%，選擇C的達到69.78%?？梢?，打擊力度太小是比較普遍的看法。三、企業(yè)倫理守則

高層管理者有責任為企業(yè)員工制定一套行為規(guī)范或稱企業(yè)倫理守則，用制度而不是說教來貫徹思想。到20世紀90年代中期，《財富》雜志排名前500家企業(yè)中，90%以上的企業(yè)有成文的倫理守則來規(guī)范員工的行為。企業(yè)倫理守則的作用首先是為企業(yè)道德水準定位。與質量管理相似，盡量減少不合格品是質量管理最基本的任務，至于說質量要高到什么程度，各個企業(yè)看法不盡相同，有些企業(yè)追求質量高標準，有些則滿足于合格就行。同理，有些企業(yè)追求道德高標準，有些則只求做到不受譴責、不受制裁就可以了。不一定遵循道德的最高標準并不意味著不需要給企業(yè)的道德層次定位。沒有明確的定位，也就默認員工可以按照自己的理解各行其是。企業(yè)倫理守則反映出了企業(yè)期望達到的道德水準。企業(yè)倫理守則的第二個作用是提供穩(wěn)定、持久的行為對、錯標準，并作為解決利益沖突的基礎。

三、企業(yè)倫理守則企業(yè)倫理守則的基本依據(jù)是社會倫理規(guī)范，包括國家、集體、個人三者利益兼顧、誠實、守信、互利、互助、公平、公正、平等、團結、友愛、尊重人、不損害他人利益等。企業(yè)倫理守則不是社會倫理規(guī)范的簡單應用。企業(yè)作為一種社會組織，有其自身的特殊性，如營利性、競爭性。這些特殊決定了企業(yè)應具有不同于其他組織的規(guī)范。企業(yè)倫理守則還必須考慮到企業(yè)特定的歷史、文化、技術、產(chǎn)品等條件。

三、企業(yè)倫理守則企業(yè)倫理守則是企業(yè)處理內(nèi)外部各種利益關系的指導原則，內(nèi)容主要包括：企業(yè)處理與顧客關系的倫理規(guī)范；企業(yè)處理與供應者關系的倫理規(guī)范；企業(yè)處理與競爭者關系的倫理規(guī)范；企業(yè)處理與政府關系的倫理規(guī)范；企業(yè)處理與自然環(huán)境關系的倫理規(guī)范；企業(yè)處理與公眾、社區(qū)等關系的倫理規(guī)范；企業(yè)處理與所有者關系的倫理規(guī)范；企業(yè)處理與管理者關系的倫理規(guī)范；企業(yè)處理與員工關系的倫理規(guī)范；企業(yè)處理員工與員工之間關系的倫理規(guī)范等。

三、、企企業(yè)業(yè)倫倫理理守守則則除此此之之外外，，還還應應該該明明確確利利益益相相關關者者的的優(yōu)優(yōu)先先次次序序。。利利益益相相關關者者有有各各自自的的要要求求，，難難免免會會發(fā)發(fā)生生沖沖突突，，那那么么，，誰誰的的利利益益應應該該優(yōu)優(yōu)先先得得到到滿滿足足呢呢？？一一般般來來說說，，社社會會利利益益應應該該優(yōu)優(yōu)先先，，可可是是，，誰誰代代表表社社會會呢呢？？如如果果說說是是所所有有者者以以外外的的全全部部利利益益相相關關者者，，代代表表面面確確實實很很廣廣，，但但是是這這些些利利益益相相關關者者之之間間仍仍然然會會有有沖沖突突，，怎怎么么辦辦？？顧顧客客–員工工–供應應者者–政府府、、社社區(qū)區(qū)、、公公眾眾–所有有者者這這樣樣的的優(yōu)優(yōu)先先次次序序有有其其合合理理性性。。三、、企企業(yè)業(yè)倫倫理理守守則則美國國企企業(yè)業(yè)通通常常有有詳詳細細的的、、成成文文的的行行為為規(guī)規(guī)范范，，相相比比之之下下，，日日本本企企業(yè)業(yè)則則多多為為一一些些籠籠統(tǒng)統(tǒng)原原則則。。由由于于日日本本大大企企業(yè)業(yè)基基本本上上實實行行““終終身身雇雇傭傭制制””，，員員工工的的流流動動率率很很低低，，因因而而，，日日本本企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營者者有有足足夠夠的的時時間間用用各各種種方方式式經(jīng)經(jīng)常常向向員員工工灌灌輸輸、、闡闡釋釋這這些些原原則則，，若若干干年年下下來來，，員員工工對對原原則則的的理理解解其其實實已已很很深深刻刻、、很很具具體體了了。。相相反反，，美美國國企企業(yè)業(yè)員員工工的的流流動動率率很很高高，，民民族族構構成成復復雜雜，，而而且且個個性性較較強強，，不不允允許許慢慢慢慢地地在在實實踐踐中中去去領領會會原原則則，，必必須須制制定定得得具具體體、、明明了了。。企企業(yè)業(yè)倫倫理理守守則則一一般般是是面面向向內(nèi)內(nèi)部部的的，，即即給給企企業(yè)業(yè)員員工工看看的的。。但但也也可可以以向向社社會會公公開開，，借借助助于于社社會會來來監(jiān)監(jiān)督督企企業(yè)業(yè)及及其其員員工工遵遵守守倫倫理理守守則則。。四、決決策的的倫理理分析析盡管人人們在在決策策科學學方面面取得得了很很大的的成就就，但但是，，由于于沒有有考慮慮企業(yè)業(yè)倫理理或者者說對對其沒沒有引引起足足夠的的重視視，因因而在在傳統(tǒng)統(tǒng)決策策理論論中不不可避避免地地存在在著一一些缺缺陷：：第一一，把把企業(yè)業(yè)活動動看作作是一一種““純企企業(yè)行行為””，決決策時時考慮慮的只只是企企業(yè)自自身的的利益益，而而對員員工、、顧客客、供供應者者、競競爭者者、政政府、、社區(qū)區(qū)、公公眾、、乃至至整個個社會會等利利益相相關者者的利利益考考慮其其少；；第二二，無無論是是“最最優(yōu)解解”還還是““滿意意解””，衡衡量的的基本本上都都是經(jīng)經(jīng)濟績績效，，而對對社會會績效效考慮慮不夠夠；第第三，，決策策分析析充其其量包包括經(jīng)經(jīng)濟、、技術術、法法律三三者的的分析析，而而缺乏乏必要要的倫倫理分分析。。所謂決決策的的倫理理分析析，就就是從從倫理理的角角度來來分析析評估估可供供選擇擇的方方案，，幫助助管理理者做做出正正確的的抉擇擇。決決策的的倫理理分析析包含含利益益相關關者分分析和和倫理理核查查。四、決決策的的倫理理分析析企業(yè)的的所有有決策策，大大到建建新廠廠、開開發(fā)新新產(chǎn)品品、開開拓新新市場場等戰(zhàn)戰(zhàn)略決決策，，小到到選擇擇促銷銷方案案、制制定用用工政政策、、處理理消費費者投投訴等等日常常決策策，不不僅會會給企企業(yè)本本身帶帶來利利益或或者損損失，，而且且還會會對利利益相相關者者產(chǎn)生生正面面或負負面的的影響響。這這一認認識是是決策策的倫倫理分分析的的基礎礎，也也是區(qū)區(qū)別于于其他他決策策分析析的根根本一一點。。企業(yè)業(yè)的利利益相相關者者包括括顧客四、決決策的的倫理理分析析利益相相關者者分析析的一一個目目的，，從企企業(yè)角角度看看，是是創(chuàng)造造一種種“贏贏–贏”的的結局局，即即企業(yè)業(yè)在實實現(xiàn)利利潤目目標的的同時時，能能合乎乎倫理理地對對待利利益相相關者者，使使他們們的需需要也也能得得到滿滿足。。利益益相關關者分分析時時，要要思考考并回回答以以下問問題：：（1）誰是是我們們現(xiàn)行行的利利益相相關者者？（2）誰是是我們們潛在在的利利益相相關者者？（3）利益益相關關者想想從我我們這這里得得到什什么？？（4）我們們想從從利益益相關關者那那里得得到什什么？？（5）我們們的決決策會會對哪哪些利利益相相關者者帶去去利益益？利利益有有多大大？（6）我們們的決決策會會給哪哪些利利益相相關者者造成成傷害害？傷傷害有有多大大？（7）利益益相關關者受受到損損害后后會不不會采采取行行動？？如果果會，，會采采取什什么樣樣的行行動？？（8）可能能采取取行動動的利利益相相關者者的影影響力力有多多大？？（9）企業(yè)業(yè)對利利益相相關者者承擔擔著何何種經(jīng)經(jīng)濟的的、法法律的的、道道德的的責任任？四、決決策的的倫理理分析析既然任任何一一個決決策總總會對對某些些利益益相關關者產(chǎn)產(chǎn)生或或多或或少的的影響響，因因而，，在分分析評評估方方案時時，要要同時時分析析評估估該方方案對對利益益相關關者可可能帶帶來的的利益益和損損失，，程度度有多多大，，能不不能被被利益益相關關者所所接受受。有有條件件時，，應傾傾聽利利益相相關者者的意意見、、呼聲聲，與與他們們磋商商解決決辦法法。在進行行方案案評價價時，，除了了要進進行傳傳統(tǒng)的的技術術經(jīng)濟濟分析析外，，還要要對照照以下下幾個個問題題做一一倫理理評價價：（1）這合合法嗎嗎？法律是是必須須遵守守的最最低要要求的的行為為規(guī)范范，因因此，，不違違法是是最基基本的的要求求。（2）這符符合社社會倡倡導的的倫理理規(guī)范范嗎？？在市場場經(jīng)濟濟條件件下，，我國國應倡倡導什什么樣樣的倫倫理規(guī)規(guī)范，，尚有有一些些不同同的看看法，，但對對基本本的規(guī)規(guī)范是是有共共識的的，包包括個個人、、集體體、國國家三三者兼兼顧的的集體體主義義、尊尊重人人、不不損害害他人人利益益、誠誠實、、守信信、公公平、、公正正、互互助四、、決決策策的的倫倫理理分分析析（3）這這能能為為利利益益相相關關者者所所接接受受嗎嗎？？決策策對對利利益益相相關關者者有有影影響響是是肯肯定定的的，，問問題題是是影影響響是是正正面面的的還還是是負負面面的的，，如如果果是是負負面面的的，，影影響響是是大大還還是是小小，，利利益益相相關關者者會會做做出出什什么么反反應應？？（4）這這符符合合企企業(yè)業(yè)長長遠遠經(jīng)經(jīng)濟濟效效益益嗎嗎？？長期期生生存存與與發(fā)發(fā)展展應應該該是是企企業(yè)業(yè)的的一一個個基基本本目目標標，，可可是是，，企企業(yè)業(yè)和和決決策策者者有有時時經(jīng)經(jīng)不不住住眼眼前前利利益益的的誘誘惑惑或或忽忽視視了了這這一一基基本本目目標標。。長長遠遠經(jīng)經(jīng)濟濟效效益益既既包包含含可可以以定定量量計計算算的的效效益益也也包包括括難難以以定定量量化化、、卻卻跟跟長長遠遠效效益益有有關關的的因因素素，，如如商商譽譽、、企企業(yè)業(yè)形形象象、、顧顧客客滿滿意意度度、、員員工工忠忠誠誠度度等等。。（5）這這能能使使我我（（決決策策者者））產(chǎn)產(chǎn)生生成成就就感感與與自自豪豪感感嗎嗎？？決策策者者是是否否感感到到問問心心無無愧愧，，并并進進而而激激發(fā)發(fā)出出個個人人事事業(yè)業(yè)上上的的成成就就感感和和人人生生價價值值實實現(xiàn)現(xiàn)的的自自豪豪感感。。四、、決決策策的的倫倫理理分分析析倫理理分分析析給給決決策策思思想想帶帶來來了了一一系系列列重重大大轉轉變變：：從從把把企企業(yè)業(yè)決五、、組組織織工工作作1、組組織織結結構構設設計計設置置企企業(yè)業(yè)倫倫理理委委員員會會。。1995年8月份份的的英英國國《《經(jīng)經(jīng)濟濟學學家家》》雜雜志志在在一一篇篇文文章章中中提提到到，，美美國國約約有有3/5的大大企企業(yè)業(yè)設設有有專專門門的的企企業(yè)業(yè)倫倫理理機機構構，，歐歐洲洲約約有有一一半半的的大大型型企企業(yè)業(yè)有有負負責責有有關關企企業(yè)業(yè)倫倫理理工工作作企業(yè)倫理委員會的任務是：制定、發(fā)布、修改企業(yè)倫理守則；解釋、宣傳企業(yè)倫理守則；審核重大的可能違背企業(yè)倫理守則的事件并做出處理。

1、組組織織結結構構設設計計設置置倫倫理理主主管管。。美美國國制制造造業(yè)業(yè)和和服服務務業(yè)業(yè)前前1000家企企業(yè)業(yè)中中，，有有20%聘有有倫倫理理主主管管，，他他們們的的主主要要任任務務是是訓訓練練員員工工遵遵守守正正確確的的行行為為準準則則，，并并處處理理員員工工對對可可能能發(fā)發(fā)生生的的不不正正當當經(jīng)經(jīng)營營行行為為提提出出的的質質疑疑。。具具體體包包括括：：負負責責企企業(yè)業(yè)倫倫理理培培訓訓；；給給其其他他管管理理者者提提供供倫倫理理方方面面的的咨咨詢詢、、建建議議；；參參與與不不道道德德經(jīng)經(jīng)營營行行為為的的調調查查及及處處理理。?？刂品謾嘟M組織的潛在在危險。分分權組織比比嚴密控制制的組織更更易使員工工從事不道道德的經(jīng)營營行為，尤尤其在只強強調分權組組織的財務務目標時，，情況就更更嚴重。因因此，對分分權組織應應同時強調調倫理守則則的溝通，，并以倫理理守則來規(guī)規(guī)范其行為為。需要指出的的是，設置置企業(yè)倫理理委員會、、倫理主管管只是可供供選擇的組組織措施，，而不是企企業(yè)道德品品質管理所所必需的，，重要的是是要通過組組織措施使使各級管理理者確實履履行道德責責任。2、員工招募募智商、情商商的重要性性已為人們們所認識，，但對德商商（道德商商數(shù)），認認識上還不不一致。我我們走過只只要“紅””不要“專?！钡膹澛仿罚灿兄刂赜盟^的的能人，富富了個人虧虧了企業(yè)的的教訓?，F(xiàn)現(xiàn)在應該是是客觀、冷冷靜地思考考什么樣的的人是合格格人這個問問題的時候候了。實際際上，人才才的標準=智商+情商+德商。這當當然是一種種簡單化的的描述，但但頗能說明明問題。一個人道德德品質的形形成是一個個長期的過過程，從小小就開始的的，到了工工作年齡，，道德品質質已經(jīng)基本本形成。雖雖然，以后后還一直可可以改變，，但如能找找到符合企企業(yè)道德水水準要求的的人，可以以省去許多多麻煩。因因此，在招招聘時，就就要考察應應聘者的道道德素質。。把企業(yè)倫倫理守則給給應聘者看看，使他們們明白企業(yè)業(yè)對員工的的道德要求求。3、倫理培訓訓到20世紀90年代中期，，30%至40%的美國企業(yè)業(yè)進行了某某種形式的的倫理培訓訓。社會心心理學研究究表明，當當人們公開開宣揚某一一種觀點的的時候，他他們就傾向向于在行動動上與這種種觀點保持持一致，即即使他們以以前根本不不信奉這種種觀點。因因而，為了了使員工樹樹立企業(yè)提提倡的倫理理觀念，有有必要對他他們進行倫倫理培訓。。企業(yè)倫理培培訓要以企企業(yè)倫理守守則為依據(jù)據(jù)，同時注注意形式上上的多樣性性。如平時時人們總局局限于從自自己一方的的角度思考考問題，而而對另一方方缺乏了解解，所以，，對一些行行為規(guī)范沒沒有深切的的體會。換換位思考一一下，或者者有條件的的話，臨時時換個位置置，例如，，工人當一一天廠長，，銷售人員員做一回顧顧客，就能能收到意想想不到的收收獲。行動是最具具說服力的的，特別是是在危機時時刻，即企企業(yè)利益與與利益相關關者的利益益發(fā)生嚴重重沖突時，，是繼續(xù)遵遵循倫理守守則還是把把倫理守則則擱置一邊邊，對員工工的影響最最大。要想想使員工堅堅守企業(yè)倫倫理守則，，管理者就就必須在任任何時候都都旗幟鮮明明地固守企企業(yè)倫理守守則。六、領導者者的影響力力企業(yè)員工的的道德水準準受諸多因因素的影響響，那么，，什么因素素起的影響響最大呢？？對此，美美國學者分分別于1961、1977、1984年做了三項項研究。雷雷蒙德·C·巴姆哈特（（RaymondC.Baumhart）于1961年對1500名《哈佛商商業(yè)評論》》的讀者（（皆為管理理者）作了了一項調查查，要求被被調查者對對所列五項項可能影響響員工道德德水準的因因素根據(jù)影影響程度大大小進行排排序。這五五項因素是是：（1）上司的行行為；（2）同事的行行為；（3）本行業(yè)的的倫理慣例例；（4）正式的組組織政策；；（5）個人的經(jīng)經(jīng)濟狀況。。1977年，斯蒂夫夫·布萊納納（SteveBrenner）和伊爾·莫莫蘭德（EarlMolander）調查了1200名《哈佛商商業(yè)評論》》的讀者，，他們在以以上五個因因素的基礎礎上補充了了一個因素素——社會會的道德風風氣。1984年，巴里··Z·普斯納（BarryZ.Posner）和華倫·H·舒密特（WarrenH.Schmidt）對1400名管理者進進行了調查查，要求對對上述六個個因素進行行排序。六、領導者者的影響力力三項研究的的調查結果果：影響員員工道德水水準的因素素及程度因素

1984年研究N=1443

1977年研究N=1227

1961年研究N=1531上司的行為

2.17(1)2.15(1)1.9(1)同事的行為

3.30(2)3.37(4)3.1(3)本行業(yè)的倫理慣例

3.57(3)3.34(3)2.6(2)社會的道德風氣

3.79(4)4.22(5)/正式的組織政策

3.84(5)3.27(2)3.3(4)個人的經(jīng)濟狀況

4.09(6)4.46(6)4.1(5)六、領導者者的影響力力在三項研究究中，“上上司的行為為”均名列列第一，即即它是影響響程序最高高的一個因因素。從20世紀60年代初到80年代中期，，企業(yè)內(nèi)外外部環(huán)境發(fā)發(fā)生了很大大的變化，，這一結論論卻始終沒沒變，而且且顯著地領領先于第二二個因素，，是很能說說明問題的的。美國組織行行為學者德德布拉·L·尼爾森（DebraL.Nelson）和詹姆斯··康拜·奎奎克（JamesCampellQuick）認為經(jīng)營者者從五個方方面對員工工產(chǎn)生影響響：通過經(jīng)經(jīng)營者最關關注的問題題；通過經(jīng)經(jīng)營者處理理危機的方方式；通過過經(jīng)營者的的日常行為為；通過經(jīng)經(jīng)營者采用用的報酬制制度；通過過經(jīng)營者的的招聘和解解雇實踐。。六、領導者者的影響力力實際上，這這五個方面面最終都是是通過經(jīng)營營者的行為為反映出來來的。為什什么突出上上司的“行行為”而不不是上司的的“言詞””呢？托馬馬斯·J·彼得斯和小小羅伯特··H·活特曼有過過這樣的論論述：“我我們平日為為人處世，，看來好像像公開表達達信念于我我們至關重重要，其實實行動比言言詞更能說說明問題。。事實表明明，無論何何時何地，，誰也欺騙騙不了誰。。人們從我我們行為的的細微末節(jié)節(jié)里，留神神觀察并仔仔細找出各各種行為模模式，而且且他們都很很聰明，不不會輕信我我們那些與與行動哪怕怕稍有不符符的話?！薄惫芾碚咴皆绞羌毿〉牡?、不經(jīng)意意的言行越越是員工關關注的對象象。六、領導者者的影響力力高層管理者者負有從非非倫理經(jīng)營營向倫理經(jīng)經(jīng)營轉變的的領導責任任。除非高高層管理者者充分接受受倫理經(jīng)營營思想，否否則倫理經(jīng)經(jīng)營就不可可能實行，，道德風尚尚就不可能能形成。管理者的行行為決定著著員工的道道德選擇。。而管理者者的行為是是否合乎道道德取決于于其道德素素質的高低低。從倫理理經(jīng)營假設設角度考慮慮，管理者者應該比普普通員工具具有更高的的道德素質質。一般而言，，管理者的的道德素質質包括：（1）誠實：不不故意誤誤導和欺騙騙他人，也也不有意隱隱瞞或夸大大其辭。（2）正直：做自己認為為是對的事事情，不僅僅恪守信念念，而且為為信念而奮奮斗。六、領導者者的影響力力（3）守信：不不折不扣地地履行諾言言，人們總總可以信賴賴他們提供供有關信息息。（4）忠誠：對對個人和組組織忠誠，，即使在困困難時期亦亦如此。不不會為自身身利益而泄泄露機密。。如果另謀謀高就，會會提前足夠夠時間通知知現(xiàn)行的單單位，而且且絕不泄露露商業(yè)秘密密給新組織織。（5）公平：具具有公正、、平等地對對待每個人人的責任感感，寬容、、思想開放放。（6）關心心他人：設設身處地為為他人著想想，關心人人，幫助人人。（7）尊重重人：尊重重與決策有有關各方的的利益、權權利，尊重重每個人。。（8）追求求卓越：時時刻都在力力圖把工作作做得更好好。（9）道德德領導：知知道自己處處于領導崗崗位，總是是希望為其其他人樹立立一個正面面的道德形形象。（10）承承擔責任：：勇于對自自己所作決決策的質量量，包括倫倫理質量，，承擔個人人責任。七、倫理控控制傳統(tǒng)控制的的局限根植植于傳統(tǒng)的的企業(yè)目標標之中。傳傳統(tǒng)企業(yè)目目標是謀求求自身的最最大利益。。這種狹隘隘的目標觀觀導致了控控制的片面面性：業(yè)績績通過經(jīng)濟濟標準和經(jīng)經(jīng)濟結果來來衡量；注注重短期評評價，績效效好馬上得得到獎賞，，績效不佳佳立即受到到懲罰；重重視個人業(yè)業(yè)績的評價價；過分強強調定量評評價，忽視視定性評價價。這種制制度的直接接結果是管管理者忽視視企業(yè)的道道德責任，，一心只考考慮經(jīng)濟效效果，而且且往往急功功近利，甚甚至殺雞取取卵，個人人主義、本本位主義得得到發(fā)展，，集體合作作精神受到到?jīng)_擊，間間接后果是是企業(yè)長遠遠利益及社社會利益遭遭受損失。。七、倫理控控制為了抑制不不道德經(jīng)營營行為，控控制標準必必須是切實實可行的，，即跳一跳跳能夠達到到的。如果果標準定得得過高，員員工就可能能迫于壓力力而去走歪歪門邪道。。例如，一一家汽車修修理公司對對下屬汽車車修理站規(guī)規(guī)定很高的的營業(yè)額。。如果完不不成，站長長要被免職職，員工沒沒有獎金。。修理站為為了完成目目標，就會會想方設法法增大營業(yè)業(yè)額，如小小毛病當大大毛病修，，用低價劣劣質零部件件，這樣用用不了多久久，又該修修了，漫天天要價等等等。這些不不道德經(jīng)營營行為在短短期內(nèi)能使使營業(yè)額上上升，但既既損害了顧顧客的利益益，又最終終損害了企企業(yè)的利益益。七、倫理控控制除了標準要要恰當以外外，更重要要的是，要要明確實現(xiàn)現(xiàn)工作標準準必須以不不違反企業(yè)業(yè)倫理守則則為前提，，換句話說說，要把不不違反企業(yè)業(yè)倫理守則則作為控制制標準的一一部分。如如果忽視這這個前提，，一味強調