D報(bào)告模式問題與解決能力提升訓(xùn)練

8D報(bào)告模式

問題分析與解決能力提升訓(xùn)練

(ProblemSolvingProcess)

課程目的1.了解問題解決的基本概念2.認(rèn)知問題解決的手法與活用要點(diǎn)3.藉由有效運(yùn)用程序?qū)虻膯栴}解決技

巧，協(xié)助學(xué)員從例行工作中找出目前工

作問題，以創(chuàng)造更好的工作績效問題是什么?當(dāng)現(xiàn)況與標(biāo)準(zhǔn)(SPEC,SOP)或目標(biāo)(KPI)有了差距時(shí)，即遇到問題。問題思考程序未發(fā)生已發(fā)生問題方案激發(fā)原因?qū)Σ邉?chuàng)意事實(shí)

如果我們「問題」依照它發(fā)生的時(shí)間性來分類，則可分為現(xiàn)狀導(dǎo)向型與未來導(dǎo)向型等兩大類。細(xì)部問題的結(jié)構(gòu)初步傳統(tǒng)的問題解決依據(jù)地位直覺經(jīng)驗(yàn)事的問題與解決三現(xiàn)主義:

到現(xiàn)場，看現(xiàn)物，了解現(xiàn)況團(tuán)隊(duì)的定義兩名或兩名以上的個體(一群人)在共同目標(biāo)的引導(dǎo)下完成共同任務(wù)而產(chǎn)生活動達(dá)成共識的關(guān)鍵因素做到傾聽

拋棄競爭的心態(tài)

珍視自己的意見

投票不一定是最好的解決方式問題并不可怕怕，可怕的是當(dāng)你你面對問題時(shí)時(shí)，有沒有面對問題的決心，及解決問題的方法。Ford8Ds8D就是8個DISCIPLINES最早系由美國福福特汽車公司司遇到不知道道『真正肇因(RootCause)』的問題時(shí)，用用來解決問題題的方法。8D廣為美國企業(yè)業(yè)接受，隨著著美國COMPAQ計(jì)算機(jī)公司對對外采購的增增加，COMPAQ公司會要求其其第三方運(yùn)用用此一方法來來解決所遭遇遇到的各種問問題。TSMCFord8Ds8D通常比較適合合用在團(tuán)隊(duì)以以事實(shí)為導(dǎo)向向來解決問題題。原文是TeamOrientedProblemSolving簡稱為TOPS。Origins:Mil-Std1520Theoriginsofthe8-Dsystemactuallygoesbackmanyyears.TheUSGovernmentfirst‘standardized’thesysteminMil-Std-1520““CorrectiveActionandDispositionSystemforNonconformingMaterial”Mil-Std-1520-Firstreleased:1974LastRevisionwasCof1986Canceledin1995各家解決問題題手法比較8D基本概念工廠常忙于FireShooting,FireShooting跟ProblemSolving有什么不同??1.ProblemSolving:找出真因加以以改善2.FireShooting:暫時(shí)解決問題題，未來還會發(fā)生生ProblemSolving初期成本或許許較高，但可徹底解決決問題，防止再發(fā).辦公室的另一一天...Innolux8DFlowInnolux8DFlowD0:改善主題及基本信息D1:成立小組D2:問題描述及現(xiàn)況掌握D3:緊急防堵對策執(zhí)行D4:要因分析及真因驗(yàn)證D5:矯正對策執(zhí)行與驗(yàn)證D7:標(biāo)準(zhǔn)化D8:長期有效性驗(yàn)證D6:預(yù)防對策執(zhí)行與驗(yàn)證D0改善主題及基基本信息1.ProjectPre––Filter2.ProjectScoping3.決定項(xiàng)目類型型周期時(shí)間(CycleTime)品質(zhì)/缺陷標(biāo)準(zhǔn)(Quality)使用成本(Cost)無邊無際的問問題，收斂到有限的的選項(xiàng)項(xiàng)目范圍-常見錯誤最常見的錯誤誤解決世界饑荒的問題癥狀:許多輸出、目標(biāo)含糊、問題定義不清清、輸出無法衡量量解決方法:將問題分成幾幾個項(xiàng)目其他常見錯誤誤太容易，問題已知。解決辦法:立即解決它。長期發(fā)展項(xiàng)目目-造成大量資金金投入。D1成立小組建立一個小組組來解決問題題和執(zhí)行改善善計(jì)劃，小組成員應(yīng)具具有產(chǎn)品或流流程知識、權(quán)力和所需的的技能。根據(jù)需要變更更小組成員。訂定Phase的Milestone。D2問題描述及現(xiàn)現(xiàn)況掌握客觀地掌握實(shí)實(shí)際之狀態(tài)在提出改善主主題之后就要要決定改善目目標(biāo)值及達(dá)成成期限，再決決定目標(biāo)及達(dá)達(dá)成期限時(shí)，，必須做好現(xiàn)現(xiàn)況之分析。完全靠經(jīng)驗(yàn)是是不夠的現(xiàn)況把握最大大的要點(diǎn)，除除了經(jīng)驗(yàn)外，，還要到「現(xiàn)現(xiàn)場」將「現(xiàn)現(xiàn)物」做「現(xiàn)現(xiàn)況」的觀察察(三現(xiàn)原則)，將事實(shí)的基基本數(shù)據(jù)加以以客觀性的系系統(tǒng)分析，以以確定重點(diǎn)所所在。問題描述Whatiswrong?BM小黑點(diǎn)What‘sExtend?1.07W03~07W10IFLineBM小黑點(diǎn)平均點(diǎn)數(shù)2.32/Sheet，DefectDensity為21.5%2.IFLine每月以產(chǎn)出44,000pcs為基礎(chǔ),小黑點(diǎn)會造成的耗材損失、Rework成本增加及產(chǎn)能損失，因小黑點(diǎn)造成獲利損失NTD:1,675,381Whenisithappened?07W03Whereisitfound?IF反應(yīng)BM-Line小黑點(diǎn)DefectDensity過高Whomisimpacted?內(nèi)部顧客:IF外部顧客:HowdoIknow?1.INT-CFWeekly統(tǒng)計(jì)DefectDensity&YieldLoss成因Report2.IFTaper#2檢出ProblemStatement:Conclusion:由INT-CFWeekly統(tǒng)計(jì)DefectDensity&YieldLoss成因Report中發(fā)現(xiàn)BM小黑點(diǎn)平均點(diǎn)點(diǎn)數(shù)2.32/Sheet，DefectDensity為21.5%，初估每月因因小黑點(diǎn)而造造成獲利損失失NTD:1,675,381。現(xiàn)狀分析數(shù)據(jù)據(jù)收集What那些現(xiàn)象When那些時(shí)間Who那些對象Where那些地點(diǎn)Howmany發(fā)生的次數(shù)或或數(shù)量目標(biāo)訂定目標(biāo)訂定的方方式BenchmarkEntitlementS.M.A.R.T.Specific:明確的Aspecificgoalhasamuchgreaterchanceofbeingaccomplishedthanageneralgoal.Measurable:可量測的Establishconcretecriteriaformeasuringprogresstowardtheattainmentofeachgoalyouset.AggressiveyetAttainable:積極且可完成成的Whenyouidentifygoalsthataremostimportanttoyou,youbegintofigureoutwaysyoucanmakethemcometrue.Relevant:與企業(yè)目標(biāo)或或顧客滿意有有關(guān)聯(lián)的EnhancementsdirectlyaffectthebottomlineoftheorganizationTimely:有時(shí)限的Includeatimescalewithinwhichtheobjectivesshouldbeachieved.Target1(CFimprove):ICFLRRatio=7.91%Baseline2006Q1:ICFLRRatio=10.11%Entitlement:OCFLRRatio=6.98%Target2(Array/Cell):ICFLRRatio=6.72%目標(biāo)訂定TargetstatementCNCT117”V7ICFLRratio10.11%decreaseto6.72%before2006.11.01.現(xiàn)況掌握現(xiàn)況分析，數(shù)據(jù)收集細(xì)部分析以5M1E人（Men）：技能檢定機(jī)器（Machine）：保養(yǎng)與條件材料（Material）：BOM方法（Method）：SOP測量（Measurement）：SIP環(huán)境（Environment）：5SFlowChartLinearprocessesinseriesareoftenrepresentedbyProcessMapsArrowsusuallycomeinfromtheleftortopandresultsofdecisionusuallygorightordownDecisionsshouldbearrangedsothatthemostfrequentresponsegoeswiththeflowofthechartForexampleifaprocesshasadecisionstepthathasayesresponse90%ofthetime,then““Yes”wouldfollowthegeneralflowoftheprocessmapSymbolMeaningActivityDecisionPointDocumentBegin/EndConnectorDelayYesNoStep1Step2NoStep1Step2YesD3緊急防堵對策策執(zhí)行初步原因分析析與暫時(shí)對策策擬定暫時(shí)行動將執(zhí)執(zhí)行到永久修修正計(jì)劃采用用為止。D3緊急防堵對策策問題發(fā)生中Hold未發(fā)生已發(fā)生Tracing發(fā)生中(Hold)事情發(fā)生如何何穩(wěn)住不擴(kuò)大大未發(fā)生(Sorting)事情發(fā)生如何何篩選有可能能發(fā)生的而預(yù)預(yù)防已發(fā)生(Tracing)追蹤事情發(fā)生生時(shí)外流狀況況SortingExampleInterimContainmentActions：對策:1.進(jìn)行CellG1/G3CT2覆判.2.執(zhí)行組內(nèi)調(diào)調(diào)整.1.改善后a.G1等級一致率率由77.3%提升為84.1%.b.G3等級一致率率由55.3%提升為69.9%.D4要因因分分析析及及真真因因驗(yàn)驗(yàn)證證找尋尋問問題題的的真真正正原原因因，以利利后后續(xù)續(xù)改改善善這階階段段最最主主要要的的工工具具是是篩篩選選，將原原來來大大量量的的原原因因，透過過各各式式各各樣樣的的工工具具，過濾濾大大量量因因素素，以確確定定幾幾項(xiàng)項(xiàng)真真正正影影響響的的原原因因A.找出出有有可可能能原原因因1.BrainStorming,KJ2.魚骨骨圖圖,系統(tǒng)統(tǒng)圖圖3.因果果矩矩陣陣圖圖B.確認(rèn)認(rèn)主主因因1.消去去法法2關(guān)連連法法,柏拉拉圖圖3.相關(guān)關(guān),回歸歸,實(shí)驗(yàn)驗(yàn)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì),田口口方方法法,4.多變變量量統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)C.真因因驗(yàn)驗(yàn)證證1.檢定定、、變變異異數(shù)數(shù)分分析析找出出有有可可能能原原因因?yàn)橐灰粋€個問問題題特特性性受受到到一一些些要要因因影影響響時(shí)時(shí)，，我我們們將將這這些些要要因因加加以以整整理理，，成成為為有有相相互互關(guān)關(guān)系系且且有有條條理理的的圖圖形形。。一一藉藉由由分分析析整整個個過過程程以以確確認(rèn)認(rèn)、、區(qū)區(qū)別別及及定定義義主主要要原原因因的的方方法法。。因因其其采采分分方方式式表表示示，，故故又又名名””魚魚骨骨圖圖法法””。。又又因因其其為為Kaoru-Ishikawa教授授所所發(fā)發(fā)明明，，也也有有人人稱稱為為Ishikawa圖示示法法。特性性要要因因圖圖一個個問問題題的的特特性性受受到到一一些些要要因因的的影影響響時(shí)時(shí)，，我我們們將將這這些些要要因因加加以以整整理理成成為為有有相相互互關(guān)關(guān)系系而而且且有有條條理理的的圖圖形形。。這這個個圖圖形形稱稱為為特特性性要要因因圖圖。。問題題的的特特性性是是由由許許多多要要因因造造成成的的！要因因要因因要因因要因因要因因要因因問題題特特性性手法差異人員員手法差異機(jī)器器手法差異材料料手法差異方法法手法差異中要要因因手法差異中要要因因手法差異中要要因因手法差異中要要因因特性性將這這些些要要因因分分群群成成為為大大、、中中、、小小要要因因，，可可繪繪制制成成特特性性要要因因圖圖，，因因其其像像魚魚骨骨故故又又稱稱魚魚骨骨圖圖，，要要因因以以5M1E––人(Men)、機(jī)器器(Machine)、材料料(Material)、方法法(Method)、環(huán)境境(Environment)和量量測測(Measurement)等分分類類。手法差異環(huán)境境手法差異中要要因因補(bǔ)充充:Fishbone手法差異大要要因因手法差異大要要因因手法差異大要要因因手法差異大要要因因手法差異中要要因因手法差異中要要因因手法差異中要要因因手法差異中要要因因如何何做做尋找找對對策策:特性性要要因因圖圖也也可可用用來來做做對對策策整整理理用用，這時(shí)時(shí)魚魚頭頭的的方方向向剛剛好好相相反反過過來來，又稱稱為為反反轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)何謂謂原原因因、、要要因因與與真真因因?1.原因因：：所有有可可能能造造成成問問題題的的因因素素都稱稱為為原原因因2.要因因：：根據(jù)據(jù)工工程程經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)/過去去歷歷史史資資料料所所選選出出來來的的原原因因(并沒沒有有實(shí)實(shí)際際到到現(xiàn)現(xiàn)場場收收集集數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)來來驗(yàn)驗(yàn)證證)3.真因因：：至現(xiàn)現(xiàn)場場對對現(xiàn)現(xiàn)物物收收集集數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)后后，，所所驗(yàn)驗(yàn)證證出出來來的真真正正原原因因，也也就就是是用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)圈圈選選出出來來的的原因因FishboneCaseStudy何謂查檢表:查檢表示將原原始收集到的的數(shù)據(jù)用容易易了了解的方式作作成圖形或表表格，并記記上檢查記記號，或加以以統(tǒng)計(jì)整理，，

作為進(jìn)進(jìn)一步分析核核對檢查用。。DBFACEOther用表格收集數(shù)數(shù)據(jù)找出比率最大大項(xiàng)目查檢表柏拉圖柏拉圖所謂柏拉圖是是根據(jù)所搜集集的數(shù)據(jù)，依依據(jù)不良原因因、不良狀況況、不良發(fā)生生位置或客戶戶抱怨的種類類等不同區(qū)分分標(biāo)準(zhǔn)，找出出比率最大的的項(xiàng)目或原因因，并且將所所構(gòu)成的項(xiàng)目目依照大小順順序排列，再再加上累積值值的圖形。以以作為改善的的優(yōu)先級。80:20原理重要的的少數(shù);次要的多數(shù)PILine1待機(jī)原因柏拉拉圖D5矯正對策執(zhí)行行與驗(yàn)證對策擬定階段段主要在利用用如腦力激蕩蕩等來產(chǎn)生可可能的解決方方案。系統(tǒng)圖分析出出了幾個可能能的原因，再依據(jù)每個可可能的原因透透過腦力激蕩蕩法或創(chuàng)意思思考，找出各種可能能的對策來，而注意對策最好不要要如例子使用用”加強(qiáng)”、”嚴(yán)格”、”增強(qiáng)”、”確實(shí)”等字眼，最好有具體對對策。選取最佳的永永久修正行動動來去除根本本原因。同時(shí)時(shí)也選取最佳佳的永久修正正行動來控制制根本原因的的影響。決策分析明確決策目的的和標(biāo)準(zhǔn)形成決策方案案評估方案后果果權(quán)衡并選擇方方案對策評估評分標(biāo)準(zhǔn):優(yōu)者9分、尚可3分、差者1分。有什么可供選選擇的方案原則是:針對問題的目目的下發(fā)展可可行方案我們要達(dá)到什什么最終目標(biāo)標(biāo)?我們有多少時(shí)時(shí)間做決策?可行方案不少于三個，，不多于八個個:訂定問題的目目的，即是決決策的目標(biāo)，，有時(shí)候在在找出選擇方方案前，便便要先訂定目目標(biāo)，因?yàn)闆Q決策分析是要要從目標(biāo)出發(fā)發(fā)，再找出最最能完成此一一事項(xiàng)的選擇擇方案。風(fēng)險(xiǎn)評估確認(rèn)作業(yè)如果選了這個個方案會出什什么風(fēng)險(xiǎn)?我們可以預(yù)期期未來有什么么威脅?等決策選定了了以后，還要要針對此決策策是否有負(fù)面面影響作一評評估，如果果風(fēng)險(xiǎn)太大，，則此決策仍仍然不能執(zhí)行行。決策過程程中要了解決決策障礙，也也就是風(fēng)險(xiǎn)評評估，為避免免在執(zhí)行決策策后，出現(xiàn)新新的困難，風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)評估勢必必要的一項(xiàng)步步驟。風(fēng)險(xiǎn)分析矯正措施(D5)&預(yù)防措施(D6)矯正措施-組織應(yīng)采取矯矯正措施消除不合格的的原因以防止止再度發(fā)生。矯正措施應(yīng)應(yīng)適切于不合合格的影響程程度。