企業(yè)溝通培訓(xùn)游戲集課件

天朗公司平衡記分卡系統(tǒng)1天朗公司1天朗公司戰(zhàn)略操作手冊(cè)平衡記分卡系統(tǒng)1、平衡記分卡系統(tǒng)概述2、天朗平衡記分卡系統(tǒng)建立參考3、如何將戰(zhàn)略通過(guò)平衡記分卡系統(tǒng)執(zhí)行到個(gè)人身上2天朗公司戰(zhàn)略操作手冊(cè)平衡記分卡系統(tǒng)1、平衡記分卡系統(tǒng)概述2戰(zhàn)略實(shí)施的核心思想

戰(zhàn)略實(shí)施不僅是目標(biāo)系統(tǒng)的建立，更重要的是按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)系統(tǒng)，而實(shí)現(xiàn)中的關(guān)鍵因素在于：要讓每個(gè)部門(mén)、每個(gè)人明白自己在戰(zhàn)略中所處的位置以及行為給戰(zhàn)略帶來(lái)的影響，并將這些影響與對(duì)個(gè)人的評(píng)價(jià)直接聯(lián)系。我們將使用平衡記分卡系統(tǒng)幫助天朗公司進(jìn)行戰(zhàn)略的實(shí)施平衡記分卡的特殊之處在于，它不僅對(duì)以往的業(yè)績(jī)進(jìn)行財(cái)務(wù)衡量，更將實(shí)現(xiàn)未來(lái)業(yè)績(jī)的驅(qū)動(dòng)因素作為現(xiàn)在業(yè)績(jī)的衡量指標(biāo)，換句話說(shuō)，它體現(xiàn)出這樣一種思想：公司的各個(gè)部門(mén)及每位員工不僅為現(xiàn)在而努力，更為將來(lái)而奮斗。這與戰(zhàn)略展開(kāi)和實(shí)施的思路是一致的。今天，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境十分復(fù)雜，以至極有必要細(xì)致了解其長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法體系，并將這些思想通過(guò)組織貫徹到每個(gè)部門(mén)及每位員工心中，平衡記分卡正是這樣一種工具，它將企業(yè)的使命和戰(zhàn)略分解成為一整套業(yè)績(jī)衡量方法并貫徹到部門(mén)及員工。這些方法為戰(zhàn)略實(shí)施提供了管理框架，雖然平衡記分卡仍然重視實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)，但是它還包括如何實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)，包括學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)、客戶(hù)關(guān)系建立等實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段。平衡記分卡使公司能夠一方面追蹤財(cái)務(wù)結(jié)果，一方面監(jiān)視在提高能力和獲得公司實(shí)現(xiàn)未來(lái)增長(zhǎng)所需要的無(wú)形資產(chǎn)等方面的進(jìn)展。天朗公司戰(zhàn)略操作手冊(cè)平衡記分卡系統(tǒng)3戰(zhàn)略實(shí)施的核心思想戰(zhàn)略實(shí)施不僅是目標(biāo)系統(tǒng)平衡記分卡系統(tǒng)簡(jiǎn)介（一）戰(zhàn)略目標(biāo)體系財(cái)務(wù)客戶(hù)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)內(nèi)部目標(biāo)評(píng)估計(jì)劃目標(biāo)評(píng)估計(jì)劃目標(biāo)評(píng)估計(jì)劃目標(biāo)評(píng)估計(jì)劃為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功，我們要在財(cái)務(wù)上達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功，我們要在客戶(hù)實(shí)現(xiàn)上達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)以最終實(shí)現(xiàn)作為核心目標(biāo)的財(cái)務(wù)指標(biāo)？為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功，我們要在內(nèi)部管理上進(jìn)行什么樣的改善以最終實(shí)現(xiàn)作為核心目標(biāo)的財(cái)務(wù)指標(biāo)？為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功，我們要如何保持改變和提高的能力以保證以上三個(gè)目標(biāo)體系的實(shí)現(xiàn)？平衡記分卡強(qiáng)調(diào)：財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)衡量方法必須融入組織所有級(jí)別員工的心中。將戰(zhàn)略目標(biāo)分解為有形的日常目標(biāo)一線員工必須了解自己行動(dòng)的財(cái)務(wù)后果中層干部必須了解長(zhǎng)期財(cái)務(wù)成功的各種因素客戶(hù)實(shí)現(xiàn)才能保證財(cái)務(wù)成功內(nèi)部提高才能保證財(cái)務(wù)成功保證客戶(hù)實(shí)現(xiàn)能力的提高保證內(nèi)部管理的提高天朗公司戰(zhàn)略操作手冊(cè)平衡記分卡系統(tǒng)4平衡記分卡系統(tǒng)簡(jiǎn)介（一）戰(zhàn)略目標(biāo)體系財(cái)務(wù)客戶(hù)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)內(nèi)平衡記分卡系統(tǒng)簡(jiǎn)介（二）編制戰(zhàn)略目標(biāo)，明確驅(qū)動(dòng)因素闡明憧憬達(dá)成共識(shí)制定目標(biāo)體系明確驅(qū)動(dòng)因素明確經(jīng)營(yíng)單位與戰(zhàn)略目標(biāo)體系的關(guān)系宣傳及教育確定部門(mén)目標(biāo)目標(biāo)達(dá)成與獎(jiǎng)懲制度掛鉤目標(biāo)細(xì)化及實(shí)施進(jìn)度，導(dǎo)入預(yù)決算體系戰(zhàn)略倡議的銜接資源配置建立階段里程碑制定部門(mén)平衡記分卡體系導(dǎo)入預(yù)決算體系戰(zhàn)略反饋并實(shí)施循環(huán)建立戰(zhàn)略反饋系統(tǒng)執(zhí)行戰(zhàn)略評(píng)價(jià)進(jìn)行審查和學(xué)習(xí)平衡記分卡作為行動(dòng)的戰(zhàn)略框架平衡記分卡可以作為一個(gè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)存在，其作用過(guò)程如下：1、編制戰(zhàn)略目標(biāo)，明確驅(qū)動(dòng)因素2、明確經(jīng)營(yíng)單位與戰(zhàn)略目標(biāo)體系的關(guān)系3、目標(biāo)細(xì)化及實(shí)施進(jìn)度，導(dǎo)入預(yù)決算體系4、戰(zhàn)略反饋并實(shí)施循環(huán)天朗公司戰(zhàn)略操作手冊(cè)平衡記分卡系統(tǒng)5平衡記分卡系統(tǒng)簡(jiǎn)介（二）編制戰(zhàn)略目標(biāo)，明確驅(qū)動(dòng)因素闡明憧天朗公司戰(zhàn)略操作手冊(cè)平衡記分卡系統(tǒng)1、平衡記分卡系統(tǒng)概述2、天朗平衡記分卡系統(tǒng)建立參考3、如何將戰(zhàn)略通過(guò)平衡記分卡系統(tǒng)執(zhí)行到個(gè)人身上6天朗公司戰(zhàn)略操作手冊(cè)平衡記分卡系統(tǒng)1、平衡記分卡系統(tǒng)概述6天朗平衡記分卡系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)圖天朗公司平衡記分卡系統(tǒng)公司總體記分卡經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體系（三年）目標(biāo)體系細(xì)分（三年）戰(zhàn)略性財(cái)務(wù)計(jì)劃展開(kāi)（三年）客戶(hù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)評(píng)估手段框架業(yè)務(wù)部門(mén)記分卡財(cái)務(wù)中心公司辦公室發(fā)展研究部人力資源部經(jīng)營(yíng)事業(yè)部資產(chǎn)管理事業(yè)部部門(mén)在公司目標(biāo)體系中的位置部門(mén)任務(wù)陳述部門(mén)目標(biāo)體系及考評(píng)手段（一年、兩年、三年）以平衡記分卡為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略執(zhí)行考評(píng)（一年、兩年、三年）項(xiàng)目中心個(gè)人平衡記分卡7天朗平衡記分卡系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)圖天朗公司平衡記分卡系統(tǒng)公司公司總體平衡記分卡8公司總體平衡記分卡8提高資產(chǎn)總額、降低資產(chǎn)負(fù)債率完善適用的產(chǎn)品體系對(duì)客戶(hù)的價(jià)值體現(xiàn)按時(shí)交付使用品牌管理品牌知名度品牌美譽(yù)度市場(chǎng)研究提高項(xiàng)目決策準(zhǔn)確率質(zhì)量管理增加工程優(yōu)質(zhì)率銷(xiāo)售管理客戶(hù)落單率成本管理降低項(xiàng)目總成本項(xiàng)目過(guò)程控制房地產(chǎn)事業(yè)部財(cái)務(wù)中心對(duì)房地產(chǎn)事業(yè)部對(duì)外接項(xiàng)目?jī)?nèi)部結(jié)算體系財(cái)務(wù)中心預(yù)、決算體系房地產(chǎn)事業(yè)部財(cái)務(wù)中心提高效率及準(zhǔn)確率員工素質(zhì)的提高完善的內(nèi)部管理體系企業(yè)文化建設(shè)完善的項(xiàng)目支持財(cái)務(wù)客戶(hù)內(nèi)部學(xué)習(xí)和提高天朗實(shí)業(yè)總公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體系（三年）縮短資金使用周期降低風(fēng)險(xiǎn)增加銷(xiāo)售收入提高利潤(rùn)率9提高資產(chǎn)總額、降低資產(chǎn)負(fù)債率完善適用的產(chǎn)品體系品牌管理品牌知降低資產(chǎn)負(fù)債率財(cái)務(wù)客戶(hù)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)內(nèi)部品牌管理市場(chǎng)研究質(zhì)量管理成本管理銷(xiāo)售管理項(xiàng)目過(guò)程控制項(xiàng)目支持預(yù)決算體系內(nèi)部結(jié)算體系信息管理系統(tǒng)目標(biāo)評(píng)估計(jì)劃降低風(fēng)險(xiǎn)提高利潤(rùn)率縮短資金使用周期增加銷(xiāo)售收入目標(biāo)評(píng)估計(jì)劃完善適用的產(chǎn)品體系對(duì)客戶(hù)的價(jià)值體現(xiàn)按時(shí)交付使用目標(biāo)評(píng)估計(jì)劃員工素質(zhì)的提高完善的內(nèi)部管理體系企業(yè)文化建設(shè)提高效率及準(zhǔn)確率目標(biāo)評(píng)估計(jì)劃目標(biāo)體系細(xì)分（三年）商品房銷(xiāo)售率降低開(kāi)發(fā)成本及綜合運(yùn)營(yíng)成本房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)及銷(xiāo)售周期地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售收入商品房項(xiàng)目累計(jì)銷(xiāo)售率高于90%綜合利潤(rùn)率提高至%開(kāi)發(fā)及銷(xiāo)售周期縮短10%地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售收入達(dá)至18億（不含松山項(xiàng)目）調(diào)查分析綜合分析產(chǎn)品交期提供優(yōu)質(zhì)的各檔次產(chǎn)品系列，滿足客戶(hù)需求提高客戶(hù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)指數(shù)保證按時(shí)交付產(chǎn)品調(diào)查分析比較分析比較分析比較分析比較分析比較分析比較分析比較分析調(diào)查分析價(jià)值評(píng)估提高品牌知名度及美譽(yù)度指數(shù)提高市場(chǎng)研究的準(zhǔn)確率及針對(duì)性提高優(yōu)質(zhì)率降低開(kāi)發(fā)成本及綜合運(yùn)營(yíng)成本提高服務(wù)質(zhì)量提高客戶(hù)滿意度過(guò)程控制價(jià)值評(píng)估結(jié)論為效益提高提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量提高成本控制能力提高成本控制能力提高信息處理及反應(yīng)能力綜合測(cè)評(píng)價(jià)值考評(píng)綜合測(cè)評(píng)比較分析建設(shè)精干、團(tuán)結(jié)的員工隊(duì)伍，形成良好的人力資源體系體系運(yùn)轉(zhuǎn)效率及精度大幅度提高提高員工士氣指數(shù)，形成團(tuán)隊(duì)效應(yīng)提高事務(wù)無(wú)差錯(cuò)率，提高信息傳遞速度及反應(yīng)速度10降低資產(chǎn)負(fù)債率財(cái)務(wù)客戶(hù)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)內(nèi)部品牌管理目標(biāo)評(píng)估計(jì)劃降低客戶(hù)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)=++產(chǎn)品情況客戶(hù)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)吸引功能知名度售后服務(wù)時(shí)間價(jià)格質(zhì)量美譽(yù)度專(zhuān)業(yè)熱情周到便捷價(jià)值構(gòu)成：參照指標(biāo)：相關(guān)部門(mén)：產(chǎn)品選擇度產(chǎn)品適用性工程優(yōu)質(zhì)率價(jià)格滿意度付款選擇度項(xiàng)目總成本按時(shí)交付可參照的優(yōu)秀物業(yè)管理物業(yè)管理滿意度物業(yè)管理滿意度手續(xù)相對(duì)簡(jiǎn)便服務(wù)熱情細(xì)致專(zhuān)業(yè)水平高客戶(hù)滿意度高客戶(hù)成交率市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果客戶(hù)訪問(wèn)指數(shù)企劃經(jīng)營(yíng)部物業(yè)公司企劃經(jīng)營(yíng)部公司辦公室法律事務(wù)部物業(yè)公司公司辦公室相關(guān)項(xiàng)目部資產(chǎn)管理事業(yè)部財(cái)務(wù)中心綜合管理部11客戶(hù)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)=++產(chǎn)品情況客戶(hù)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)吸引功學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)評(píng)估手段框架提高措施評(píng)估手段員工能力、素質(zhì)的培養(yǎng)基礎(chǔ)辦公設(shè)施企業(yè)文化、行動(dòng)氣氛雇員滿意程度雇員效率及準(zhǔn)確率留住雇員雇員對(duì)管理體系的滿意度雇員感到滿意的因素包括：參與決策工作認(rèn)同度在作好本職工作時(shí)得到肯定主觀能動(dòng)性得到鼓勵(lì)各部門(mén)的積極配合公司的總體認(rèn)同度發(fā)展空間和個(gè)人提高機(jī)會(huì)12學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)評(píng)估手段框架提高措施評(píng)估手段員工能力、基礎(chǔ)辦公設(shè)施業(yè)務(wù)部門(mén)記分卡

——財(cái)務(wù)中心13業(yè)務(wù)部門(mén)記分卡13降低資產(chǎn)負(fù)債率成本管理降低項(xiàng)目總成本項(xiàng)目過(guò)程控制房地產(chǎn)事業(yè)部財(cái)務(wù)中心內(nèi)部結(jié)算體系財(cái)務(wù)中心預(yù)、決算體系房地產(chǎn)事業(yè)部財(cái)務(wù)中心提高效率及準(zhǔn)確率員工素質(zhì)的提高完善的內(nèi)部管理體系企業(yè)文化建設(shè)財(cái)務(wù)客戶(hù)內(nèi)部學(xué)習(xí)和提高財(cái)務(wù)中心在公司目標(biāo)體系中的位置縮短資金使用周期提高利潤(rùn)率14降低資產(chǎn)負(fù)債率成本管理降低項(xiàng)目總成本項(xiàng)目過(guò)程控制房地產(chǎn)事業(yè)部財(cái)務(wù)中心任務(wù)陳述（三年）：在公司的戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成體系中，我們這三年的任務(wù)如下：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：我們將提供必要的培訓(xùn)及充分的鍛煉機(jī)會(huì)，使財(cái)務(wù)部的員工素質(zhì)得以提高，并產(chǎn)生參與財(cái)務(wù)決策的信心和榮譽(yù)感，我們尊重每一位員工的勞動(dòng)，并鼓勵(lì)他們向更高的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)進(jìn)步，我們將共同提高工作效率及準(zhǔn)確率，為我們的工作目標(biāo)打好基礎(chǔ)。內(nèi)部經(jīng)營(yíng)：我們的在戰(zhàn)略體系中的主要工作是構(gòu)建和完善內(nèi)部結(jié)算體系、預(yù)決算體系并對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程控制，籍此進(jìn)行良好的成本管理，進(jìn)而提高公司經(jīng)營(yíng)的利潤(rùn)空間，與此同時(shí)，我們將開(kāi)展集團(tuán)化運(yùn)作的研究和準(zhǔn)備工作，為公司的進(jìn)一步發(fā)展打下良好基礎(chǔ)?？蛻?hù)：我們對(duì)客戶(hù)并不產(chǎn)生直接的影響，但是，正是由于我們的出色工作，我們將提供給客戶(hù)性?xún)r(jià)比更優(yōu)的產(chǎn)品。另一方面，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，在公司中，我們的工作并不產(chǎn)生直接的增值過(guò)程，我們的存在是因?yàn)槲覀兊娜谫Y能力、成本管理能力以及資本管理能力為我們的同事提供了幫助，從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，我們的同事就是我們的客戶(hù)。財(cái)務(wù)：公司當(dāng)前最大的目標(biāo)就是降低資產(chǎn)負(fù)債率，對(duì)此，我們將通過(guò)以上三個(gè)方面的努力，為公司降低成本、提高利潤(rùn)率、縮短資金使用周期，進(jìn)而達(dá)致公司設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)。15財(cái)務(wù)中心任務(wù)陳述（三年）：在公司的戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成體系中，我們這財(cái)務(wù)中心目標(biāo)體系及考評(píng)手段（一年）學(xué)習(xí)與提高內(nèi)部經(jīng)營(yíng)客戶(hù)財(cái)務(wù)員工素質(zhì)的提高管理體系的完善良好的工作氛圍工作效率及準(zhǔn)確率內(nèi)部結(jié)算體系預(yù)決算體系項(xiàng)目過(guò)程控制成本管理管理中心房地產(chǎn)事業(yè)部資產(chǎn)管理事業(yè)部經(jīng)營(yíng)事業(yè)部提高利潤(rùn)率縮短資金使用周期戰(zhàn)略目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)培養(yǎng)優(yōu)秀、穩(wěn)定的員工隊(duì)伍建立完善的管理體系形成良好的工作氛圍工作效率及準(zhǔn)確率提高員工工作滿意度員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的提高建立健全財(cái)務(wù)部管理制度及工作流程提高員工士氣提高團(tuán)隊(duì)合作精神財(cái)務(wù)工作效率及準(zhǔn)確度建立、完善內(nèi)部結(jié)算體系建立、完善預(yù)決算體系實(shí)施項(xiàng)目過(guò)程監(jiān)控與反饋達(dá)到預(yù)期的成本目標(biāo)牽頭建立內(nèi)部結(jié)算體系牽頭建立預(yù)決算體系實(shí)施項(xiàng)目過(guò)程財(cái)務(wù)監(jiān)控提高過(guò)程監(jiān)控效能及財(cái)務(wù)分析效能提高市場(chǎng)理解能力提高戰(zhàn)略理解能力提高審計(jì)能力提高房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識(shí)提高市場(chǎng)理解能力提高戰(zhàn)略理解能力提高審計(jì)能力提高房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識(shí)提高利潤(rùn)率縮短資金使用周期財(cái)務(wù)監(jiān)控對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成產(chǎn)生直接影響戰(zhàn)略目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)16財(cái)務(wù)中心目標(biāo)體系及考評(píng)手段（一年）學(xué)習(xí)與提高內(nèi)部經(jīng)營(yíng)客戶(hù)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)中心：以平衡記分卡為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略執(zhí)行考評(píng)（一年）財(cái)務(wù)（40%）客戶(hù)（15%）內(nèi)部經(jīng)營(yíng)（25%）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（20%）得分

項(xiàng)目部門(mén)目標(biāo)評(píng)價(jià)手段得分權(quán)重加權(quán)得分員工滿意度調(diào)查員工績(jī)效考評(píng)員工士氣評(píng)估工作無(wú)差錯(cuò)率部門(mén)績(jī)效評(píng)估比較分析專(zhuān)項(xiàng)考評(píng)過(guò)程控制報(bào)告的價(jià)值考評(píng)比較分析專(zhuān)項(xiàng)考核部門(mén)績(jī)效考評(píng)提高員工工作滿意度員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的提高建立健全管理制度及工作流程提高員工士氣提高團(tuán)隊(duì)合作精神財(cái)務(wù)工作效率及準(zhǔn)確度牽頭建立內(nèi)部結(jié)算體系牽頭建立預(yù)決算體系實(shí)施項(xiàng)目過(guò)程財(cái)務(wù)監(jiān)控提高過(guò)程監(jiān)控效能及財(cái)務(wù)分析效能財(cái)務(wù)監(jiān)控對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成產(chǎn)生直接影響提高市場(chǎng)理解能力提高戰(zhàn)略理解能力提高審計(jì)能力提高房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識(shí)4%4%2%3%3%4%6%6%6%7%6%2%5%2%40%17財(cái)務(wù)中心：以平衡記分卡為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略執(zhí)行考評(píng)（一年）財(cái)財(cái)務(wù)中心目標(biāo)體系及考評(píng)手段（兩年）學(xué)習(xí)與提高內(nèi)部經(jīng)營(yíng)客戶(hù)財(cái)務(wù)員工素質(zhì)的提高管理體系的完善良好的工作氛圍工作效率及準(zhǔn)確率內(nèi)部結(jié)算體系預(yù)決算體系集團(tuán)化運(yùn)作研究項(xiàng)目過(guò)程控制成本管理管理中心房地產(chǎn)事業(yè)部資產(chǎn)管理事業(yè)部經(jīng)營(yíng)事業(yè)部新項(xiàng)目提高利潤(rùn)率縮短資金使用周期戰(zhàn)略目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)培養(yǎng)優(yōu)秀、穩(wěn)定的員工隊(duì)伍建立完善的管理體系形成良好的工作氛圍工作效率及準(zhǔn)確率提高員工工作滿意度員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的提高建立財(cái)務(wù)人才儲(chǔ)備及激勵(lì)制度提高員工士氣提高團(tuán)隊(duì)合作精神財(cái)務(wù)工作效率及準(zhǔn)確度完善、維護(hù)內(nèi)部結(jié)算體系完善、維護(hù)預(yù)決算體系開(kāi)展集團(tuán)化運(yùn)作研究實(shí)施項(xiàng)目過(guò)程監(jiān)控與反饋達(dá)到預(yù)期的成本目標(biāo)維護(hù)內(nèi)部結(jié)算體系的正常運(yùn)行維護(hù)預(yù)決算體系的正常運(yùn)行集團(tuán)化運(yùn)作財(cái)務(wù)體系研究保證項(xiàng)目過(guò)程財(cái)務(wù)監(jiān)控提高過(guò)程監(jiān)控效能及財(cái)務(wù)分析效能提高市場(chǎng)理解能力提高戰(zhàn)略理解能力提高審計(jì)能力提高房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識(shí)新項(xiàng)目可行性論證提高市場(chǎng)理解能力提高戰(zhàn)略理解能力提高審計(jì)能力提高房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識(shí)新項(xiàng)目理解及財(cái)務(wù)論證提高利潤(rùn)率縮短資金使用周期財(cái)務(wù)監(jiān)控對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成產(chǎn)生直接影響戰(zhàn)略目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)18財(cái)務(wù)中心目標(biāo)體系及考評(píng)手段（兩年）學(xué)習(xí)與提高內(nèi)部經(jīng)營(yíng)客戶(hù)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)中心：以平衡記分卡為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略執(zhí)行考評(píng)（兩年）財(cái)務(wù)（50%）客戶(hù)（15%）內(nèi)部經(jīng)營(yíng)（15%）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（20%）得分

項(xiàng)目部門(mén)目標(biāo)評(píng)價(jià)手段得分權(quán)重加權(quán)得分提高員工工作滿意度員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的提高建立財(cái)務(wù)人才儲(chǔ)備及激勵(lì)制度提高員工士氣提高團(tuán)隊(duì)合作精神財(cái)務(wù)工作效率及準(zhǔn)確度維護(hù)內(nèi)部結(jié)算體系的正常運(yùn)行維護(hù)預(yù)決算體系的正常運(yùn)行集團(tuán)化運(yùn)作財(cái)務(wù)體系研究保證項(xiàng)目過(guò)程財(cái)務(wù)監(jiān)控提高過(guò)程監(jiān)控效能及財(cái)務(wù)分析效能提高市場(chǎng)理解能力提高戰(zhàn)略理解能力提高審計(jì)能力提高房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識(shí)新項(xiàng)目理解及財(cái)務(wù)論證財(cái)務(wù)監(jiān)控對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成產(chǎn)生直接影響員工滿意度調(diào)查員工績(jī)效考評(píng)員工士氣評(píng)估工作無(wú)差錯(cuò)率部門(mén)績(jī)效評(píng)估人力資源評(píng)估比較分析專(zhuān)項(xiàng)考評(píng)過(guò)程控制報(bào)告的價(jià)值考評(píng)比較分析專(zhuān)項(xiàng)考核部門(mén)績(jī)效考評(píng)4%4%2%3%3%4%3%3%2%3%4%3%2%5%2%3%50%19財(cái)務(wù)中心：以平衡記分卡為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略執(zhí)行考評(píng)（兩年）財(cái)財(cái)務(wù)中心目標(biāo)體系及考評(píng)手段（三年）學(xué)習(xí)與提高內(nèi)部經(jīng)營(yíng)客戶(hù)財(cái)務(wù)員工素質(zhì)的提高管理體系的完善良好的工作氛圍工作效率及準(zhǔn)確率內(nèi)部結(jié)算體系預(yù)決算體系集團(tuán)化運(yùn)作預(yù)備項(xiàng)目過(guò)程控制成本管理管理中心房地產(chǎn)事業(yè)部資產(chǎn)管理事業(yè)部經(jīng)營(yíng)事業(yè)部新項(xiàng)目提高利潤(rùn)率縮短資金使用周期戰(zhàn)略目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)培養(yǎng)優(yōu)秀、穩(wěn)定的員工隊(duì)伍建立完善的管理體系形成良好的工作氛圍工作效率及準(zhǔn)確率提高員工工作滿意度員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的提高完善的人才儲(chǔ)備建立健全集團(tuán)化財(cái)務(wù)運(yùn)作體系提高員工士氣提高團(tuán)隊(duì)合作精神財(cái)務(wù)工作效率及準(zhǔn)確度維護(hù)內(nèi)部結(jié)算體系維護(hù)預(yù)決算體系集團(tuán)化運(yùn)作預(yù)備項(xiàng)目過(guò)程監(jiān)控與反饋達(dá)到預(yù)期的成本目標(biāo)維護(hù)內(nèi)部結(jié)算體系的正常運(yùn)行維護(hù)預(yù)決算體系的正常運(yùn)行集團(tuán)化運(yùn)作財(cái)務(wù)體系預(yù)備保證項(xiàng)目過(guò)程財(cái)務(wù)監(jiān)控提高過(guò)程監(jiān)控效能及財(cái)務(wù)分析效能提高市場(chǎng)理解能力提高戰(zhàn)略理解能力提高審計(jì)能力提高房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識(shí)新項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)理解能力提高市場(chǎng)理解能力提高戰(zhàn)略理解能力提高審計(jì)能力提高房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識(shí)新項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)理解能力提高利潤(rùn)率縮短資金使用周期財(cái)務(wù)監(jiān)控對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成產(chǎn)生直接影響戰(zhàn)略目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)20財(cái)務(wù)中心目標(biāo)體系及考評(píng)手段（三年）學(xué)習(xí)與提高內(nèi)部經(jīng)營(yíng)客戶(hù)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)中心：以平衡記分卡為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略執(zhí)行考評(píng)（三年）財(cái)務(wù)（50%）客戶(hù)（15%）內(nèi)部經(jīng)營(yíng)（15%）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（20%）得分

項(xiàng)目部門(mén)目標(biāo)評(píng)價(jià)手段得分權(quán)重加權(quán)得分提高員工工作滿意度員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的提高完善的人才儲(chǔ)備建立健全集團(tuán)化財(cái)務(wù)運(yùn)作體系提高員工士氣提高團(tuán)隊(duì)合作精神財(cái)務(wù)工作效率及準(zhǔn)確度維護(hù)內(nèi)部結(jié)算體系的正常運(yùn)行維護(hù)預(yù)決算體系的正常運(yùn)行集團(tuán)化運(yùn)作財(cái)務(wù)體系預(yù)備保證項(xiàng)目過(guò)程財(cái)務(wù)監(jiān)控提高過(guò)程監(jiān)控效能及財(cái)務(wù)分析效能提高市場(chǎng)理解能力提高戰(zhàn)略理解能力提高審計(jì)能力提高房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識(shí)新項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)理解能力財(cái)務(wù)監(jiān)控對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成產(chǎn)生直接影響員工滿意度調(diào)查員工績(jī)效考評(píng)員工士氣評(píng)估工作無(wú)差錯(cuò)率部門(mén)績(jī)效評(píng)估人力資源評(píng)估比較分析專(zhuān)項(xiàng)考評(píng)過(guò)程控制報(bào)告的價(jià)值考評(píng)比較分析專(zhuān)項(xiàng)考核部門(mén)績(jī)效考評(píng)2%2%2%4%3%3%4%3%3%2%3%4%3%2%5%2%3%50%21財(cái)務(wù)中心：以平衡記分卡為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略執(zhí)行考評(píng)（三年）財(cái)財(cái)務(wù)中心：平衡記分卡戰(zhàn)略執(zhí)行考評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)客戶(hù)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)部門(mén)目標(biāo)員工工作滿意度員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)人才儲(chǔ)備員工士氣團(tuán)隊(duì)合作精神財(cái)務(wù)工作效率及準(zhǔn)確度內(nèi)部結(jié)算體系的運(yùn)行預(yù)決算體系的運(yùn)行財(cái)務(wù)分析效能項(xiàng)目過(guò)程財(cái)務(wù)監(jiān)控集團(tuán)化運(yùn)作財(cái)務(wù)體系市場(chǎng)理解能力戰(zhàn)略理解能力審計(jì)能力房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識(shí)新項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)監(jiān)控對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成產(chǎn)生直接影響0分1分2分3分4分5分戰(zhàn)略目標(biāo)未達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成財(cái)務(wù)監(jiān)控未發(fā)揮作用戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成財(cái)務(wù)監(jiān)控作用較小戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成財(cái)務(wù)監(jiān)控作用尚可戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成財(cái)務(wù)監(jiān)控作用較大戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成財(cái)務(wù)監(jiān)控作用極大日常工作與相關(guān)部門(mén)合作極差×0.6

+專(zhuān)項(xiàng)考核成績(jī)（五分制）×0.4日常工作與相關(guān)部門(mén)合作很差×0.6

+日常工作與相關(guān)部門(mén)合作較差×0.6

+日常工作與相關(guān)部門(mén)合作一般×0.6

+日常工作與相關(guān)部門(mén)合作較好×0.6

+日常工作與相關(guān)部門(mén)合作很好×0.6

+新項(xiàng)目財(cái)務(wù)工作極差新項(xiàng)目財(cái)務(wù)工作很差新項(xiàng)目財(cái)務(wù)工作較差新項(xiàng)目財(cái)務(wù)工作尚可新項(xiàng)目財(cái)務(wù)工作較好新項(xiàng)目財(cái)務(wù)工作很好運(yùn)行極差運(yùn)行很差運(yùn)行較差運(yùn)行一般運(yùn)行較好運(yùn)行很好各項(xiàng)分析報(bào)告及研究報(bào)告低于1篇/半年水平低劣，未認(rèn)真思考各項(xiàng)分析報(bào)告及研究報(bào)告低于2篇/半年水平很差，未認(rèn)真思考各項(xiàng)分析報(bào)告及研究報(bào)告3-4篇/半年水平較差，思考深度不夠各項(xiàng)分析報(bào)告及研究報(bào)告3-4篇/半年水平一般，思考深度尚可各項(xiàng)分析報(bào)告及研究報(bào)告3-4篇/半年水平較好，思考深度較高各項(xiàng)分析報(bào)告及研究報(bào)告4篇以上/半年水平很高，思考深度很深員工對(duì)工作極端不滿通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)考核證實(shí)員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)極差人才儲(chǔ)備水平極差員工士氣極度低落團(tuán)隊(duì)合作效率極低工作效率極低，已嚴(yán)重影響整體工作效率員工對(duì)工作很不滿通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)考核證實(shí)員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)很差人才儲(chǔ)備水平很差員工士氣很低落團(tuán)隊(duì)合作效率很低工作效率低，已影響整體工作效率員工對(duì)工作不滿通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)考核證實(shí)員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)差人才儲(chǔ)備水平差未達(dá)到1：1員工士氣低落團(tuán)隊(duì)合作效率低工作效率低，已影響整體工作效率員工對(duì)工作表示認(rèn)可通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)考核證實(shí)員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)一般人才儲(chǔ)備水平一般達(dá)到1：1員工士氣一般團(tuán)隊(duì)合作效率一般工作效率一般，對(duì)總體運(yùn)作效率略有促進(jìn)員工對(duì)工作較為滿意通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)考核證實(shí)員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較好人才儲(chǔ)備水平一般達(dá)到1：1.5員工士氣較為高昂團(tuán)隊(duì)合作效率較好工作效率較好，對(duì)總體運(yùn)作效率有促進(jìn)員工對(duì)工作非常滿意通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)考核證實(shí)員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)很好人才儲(chǔ)備水平很好達(dá)到1：2員工士氣非常高昂團(tuán)隊(duì)合作效率很好工作效率很好，對(duì)總體運(yùn)作效率很有促進(jìn)22財(cái)務(wù)中心：平衡記分卡戰(zhàn)略執(zhí)行考評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)財(cái)客內(nèi)學(xué)部門(mén)目標(biāo)員工業(yè)務(wù)部門(mén)記分卡

——發(fā)展研究部23業(yè)務(wù)部門(mén)記分卡23發(fā)展研究部在公司目標(biāo)體系中的位置降低資產(chǎn)負(fù)債率完善適用的產(chǎn)品體系對(duì)客戶(hù)的價(jià)值體現(xiàn)按時(shí)交付使用品牌管理品牌知名度品牌美譽(yù)度市場(chǎng)研究提高項(xiàng)目決策準(zhǔn)確率質(zhì)量管理增加工程優(yōu)質(zhì)率銷(xiāo)售管理客戶(hù)落單率成本管理降低項(xiàng)目總成本項(xiàng)目過(guò)程控制房地產(chǎn)事業(yè)部財(cái)務(wù)中心對(duì)房地產(chǎn)事業(yè)部對(duì)外接項(xiàng)目?jī)?nèi)部結(jié)算體系財(cái)務(wù)中心預(yù)、決算體系房地產(chǎn)事業(yè)部財(cái)務(wù)中心提高效率及準(zhǔn)確率員工素質(zhì)的提高完善的內(nèi)部管理體系企業(yè)文化建設(shè)完善的項(xiàng)目支持財(cái)務(wù)客戶(hù)內(nèi)部學(xué)習(xí)和提高縮短資金使用周期降低風(fēng)險(xiǎn)增加銷(xiāo)售收入提高利潤(rùn)率戰(zhàn)略規(guī)劃及實(shí)施控制24發(fā)展研究部在公司目標(biāo)體系中的位置降低資產(chǎn)負(fù)債率完善適用的產(chǎn)品發(fā)展研究部任務(wù)陳述：在公司的戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成體系中，我們這三年的任務(wù)如下：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：與其他業(yè)務(wù)部門(mén)相比，我們需要考慮更多的不是企業(yè)的現(xiàn)在，而是企業(yè)的未來(lái)，我們的工作重心在于我們每天要思考這樣一個(gè)問(wèn)題：為了明天更好的發(fā)展，今天我們?cè)撟鲂┦裁床⑶胰绾巫霾拍苓_(dá)到效果最優(yōu)？我們制定出企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略并時(shí)刻觀察戰(zhàn)略執(zhí)行情況及執(zhí)行結(jié)果，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，我們的員工不僅應(yīng)具備管理人員的理論知識(shí)和操作能力，更應(yīng)培養(yǎng)自己對(duì)宏觀環(huán)境的理解能力以及對(duì)微觀環(huán)境的觀察能力，我們將在以上四個(gè)方面重點(diǎn)提高自己。內(nèi)部經(jīng)營(yíng)：我們不對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)的達(dá)成直接負(fù)責(zé)，但我們應(yīng)該意識(shí)到，我們對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)本身負(fù)責(zé)，這意味著我們的工作包括兩個(gè)方面：1、根據(jù)企業(yè)的自身情況及發(fā)展前景制定企業(yè)戰(zhàn)略并監(jiān)督執(zhí)行；2、研究及導(dǎo)入適合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的管理體系并負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)的推行及督導(dǎo)?？蛻?hù)：我們的工作成果必須由公司的各部門(mén)執(zhí)行才能產(chǎn)生效果，我們的成績(jī)將由我們同事的行動(dòng)來(lái)體現(xiàn)，從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，我們并不直接面對(duì)最終客戶(hù)，我們的客戶(hù)就是我們的同事們，我們必須全方位了解并理解他們的工作和他們的想法，只有這樣，我們的工作才能真正產(chǎn)生效果。財(cái)務(wù)：我們不對(duì)財(cái)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成直接負(fù)責(zé)，但是，財(cái)務(wù)目標(biāo)如不能達(dá)成，至少能證明我們?cè)谝韵聝煞矫娴墓ぷ魃洗嬖谌毕荩?、戰(zhàn)略的制定脫離了實(shí)際或戰(zhàn)略執(zhí)行督導(dǎo)不力；2、沒(méi)能使管理體系在戰(zhàn)略達(dá)成過(guò)程中產(chǎn)生真正的幫助。因此，我們對(duì)公司財(cái)務(wù)目標(biāo)負(fù)有較大的間接責(zé)任。25發(fā)展研究部任務(wù)陳述：在公司的戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成體系中，我們這三年的發(fā)展研究部目標(biāo)體系及考評(píng)手段（一年）學(xué)習(xí)與提高內(nèi)部經(jīng)營(yíng)客戶(hù)財(cái)務(wù)降低資產(chǎn)負(fù)債率提高資產(chǎn)總額完善適用的產(chǎn)品體系客戶(hù)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)按時(shí)交付內(nèi)部服務(wù)控制系統(tǒng)建設(shè)管理體系建設(shè)員工素質(zhì)的提高管理體系的完善良好的工作氛圍工作效率及準(zhǔn)確率培養(yǎng)優(yōu)秀、穩(wěn)定的員工隊(duì)伍戰(zhàn)略執(zhí)行建立完善的管理體系形成良好的工作氛圍工作效率及準(zhǔn)確率提高員工工作滿意度員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的提高戰(zhàn)略能力的培養(yǎng)建立健全發(fā)展研究部管理制度及工作流程提高員工士氣提高團(tuán)隊(duì)合作精神工作效率及準(zhǔn)確度控制系統(tǒng)建設(shè)管理體系建設(shè)控制系統(tǒng)的可行性論證控制系統(tǒng)的實(shí)施方案參與建立各個(gè)控制系統(tǒng)管理體系的可行性論證管理系統(tǒng)的實(shí)施方案參與各個(gè)管理系統(tǒng)的建立提高市場(chǎng)理解能力提高其他部門(mén)業(yè)務(wù)理解能力提高戰(zhàn)略理解能力提高房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識(shí)提高市場(chǎng)理解能力提高其他部門(mén)業(yè)務(wù)理解能力提高戰(zhàn)略理解能力提高房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識(shí)降低資產(chǎn)負(fù)債率提高資產(chǎn)總額戰(zhàn)略目標(biāo)的可行性論證戰(zhàn)略評(píng)價(jià)戰(zhàn)略執(zhí)行督導(dǎo)戰(zhàn)略目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)26發(fā)展研究部目標(biāo)體系及考評(píng)手段（一年）學(xué)習(xí)與提高內(nèi)部經(jīng)營(yíng)客戶(hù)財(cái)發(fā)展研究部：以平衡記分卡為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略執(zhí)行考評(píng)（一年）財(cái)務(wù)（40%）客戶(hù)（20%）內(nèi)部經(jīng)營(yíng)（20%）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（20%）得分

項(xiàng)目目標(biāo)評(píng)價(jià)手段得分權(quán)重加權(quán)得分提高員工工作滿意度員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的提高戰(zhàn)略能力的培養(yǎng)發(fā)展研究部管理制度及工作流程提高員工士氣提高團(tuán)隊(duì)合作精神工作效率及準(zhǔn)確度控制系統(tǒng)的可行性論證控制系統(tǒng)的實(shí)施方案參與建立各個(gè)控制系統(tǒng)管理體系的可行性論證管理系統(tǒng)的實(shí)施方案參與各個(gè)管理系統(tǒng)的建立提高市場(chǎng)理解能力提高其他部門(mén)業(yè)務(wù)理解能力提高戰(zhàn)略理解能力提高房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)的可行性論證戰(zhàn)略評(píng)價(jià)戰(zhàn)略執(zhí)行督導(dǎo)員工滿意度調(diào)查員工績(jī)效考評(píng)員工士氣評(píng)估工作無(wú)差錯(cuò)率部門(mén)績(jī)效評(píng)估專(zhuān)項(xiàng)考評(píng)比較分析專(zhuān)項(xiàng)考評(píng)專(zhuān)項(xiàng)考評(píng)過(guò)程控制報(bào)告的價(jià)值考評(píng)比較分析專(zhuān)項(xiàng)考核部門(mén)績(jī)效考評(píng)2%2%4%2%3%3%4%4%4%2%4%4%2%4%5%7%4%10%10%20%27發(fā)展研究部：以平衡記分卡為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略執(zhí)行考評(píng)（一年）發(fā)展研究部目標(biāo)體系及考評(píng)手段（兩年）學(xué)習(xí)與提高內(nèi)部經(jīng)營(yíng)客戶(hù)財(cái)務(wù)降低資產(chǎn)負(fù)債率提高資產(chǎn)總額完善適用的產(chǎn)品體系客戶(hù)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)按時(shí)交付內(nèi)部服務(wù)新項(xiàng)目控制系統(tǒng)建設(shè)管理體系建設(shè)集團(tuán)化運(yùn)作研究員工素質(zhì)的提高管理體系的完善良好的工作氛圍工作效率及準(zhǔn)確率培養(yǎng)優(yōu)秀、穩(wěn)定的員工隊(duì)伍戰(zhàn)略執(zhí)行建立完善的管理體系形成良好的工作氛圍工作效率及準(zhǔn)確率提高員工工作滿意度員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的提高戰(zhàn)略能力的培養(yǎng)建立發(fā)展研究部人才儲(chǔ)備提高員工士氣提高團(tuán)隊(duì)合作精神工作效率及準(zhǔn)確度控制系統(tǒng)建設(shè)管理體系建設(shè)集團(tuán)化運(yùn)作研究參與維護(hù)各個(gè)控制系統(tǒng)參與各個(gè)管理系統(tǒng)的維護(hù)集團(tuán)化運(yùn)作研究集團(tuán)化運(yùn)作可行性論證提高市場(chǎng)理解能力提高其他部門(mén)業(yè)務(wù)理解能力提高戰(zhàn)略理解能力提高房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識(shí)新項(xiàng)目提高市場(chǎng)理解能力提高其他部門(mén)業(yè)務(wù)理解能力提高戰(zhàn)略理解能力提高房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識(shí)新項(xiàng)目可行性論證新項(xiàng)目實(shí)施方案研究降低資產(chǎn)負(fù)債率提高資產(chǎn)總額戰(zhàn)略目標(biāo)的可行性論證戰(zhàn)略執(zhí)行督導(dǎo)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)戰(zhàn)略目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)28發(fā)展研究部目標(biāo)體系及考評(píng)手段（兩年）學(xué)習(xí)與提高內(nèi)部經(jīng)營(yíng)客戶(hù)財(cái)發(fā)展研究部：以平衡記分卡為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略執(zhí)行考評(píng)（兩年）財(cái)務(wù)（40%）客戶(hù)（20%）內(nèi)部經(jīng)營(yíng)（20%）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（20%）得分

項(xiàng)目目標(biāo)評(píng)價(jià)手段得分權(quán)重加權(quán)得分提高員工工作滿意度員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的提高戰(zhàn)略能力的培養(yǎng)建立發(fā)展研究部人才儲(chǔ)備提高員工士氣提高團(tuán)隊(duì)合作精神工作效率及準(zhǔn)確度參與維護(hù)各個(gè)控制系統(tǒng)參與各個(gè)管理系統(tǒng)的維護(hù)集團(tuán)化運(yùn)作研究集團(tuán)化運(yùn)作可行性論證提高市場(chǎng)理解能力提高其他部門(mén)業(yè)務(wù)理解能力提高戰(zhàn)略理解能力提高房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識(shí)新項(xiàng)目可行性論證新項(xiàng)目實(shí)施方案研究戰(zhàn)略目標(biāo)的可行性論證戰(zhàn)略執(zhí)行督導(dǎo)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)員工滿意度調(diào)查員工績(jī)效考評(píng)員工士氣評(píng)估工作無(wú)差錯(cuò)率部門(mén)績(jī)效評(píng)估專(zhuān)項(xiàng)考評(píng)比較分析專(zhuān)項(xiàng)考評(píng)專(zhuān)項(xiàng)考評(píng)過(guò)程控制報(bào)告的價(jià)值考評(píng)比較分析專(zhuān)項(xiàng)考核部門(mén)績(jī)效考評(píng)2%2%4%2%3%3%4%

5%5%4%6%3%4%5%3%2%3%10%10%20%29發(fā)展研究部：以平衡記分卡為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略執(zhí)行考評(píng)（兩年）發(fā)展研究部目標(biāo)體系及考評(píng)手段（三年）學(xué)習(xí)與提高內(nèi)部經(jīng)營(yíng)客戶(hù)財(cái)務(wù)降低資產(chǎn)負(fù)債率提高資產(chǎn)總額完善適用的產(chǎn)品體系客戶(hù)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)按時(shí)交付內(nèi)部服務(wù)新項(xiàng)目控制系統(tǒng)建設(shè)管理體系建設(shè)集團(tuán)化運(yùn)作預(yù)備員工素質(zhì)的提高管理體系的完善良好的工作氛圍工作效率及準(zhǔn)確率培養(yǎng)優(yōu)秀、穩(wěn)定的員工隊(duì)伍戰(zhàn)略執(zhí)行建立完善的管理體系形成良好的工作氛圍工作效率及準(zhǔn)確率提高員工工作滿意度員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的提高戰(zhàn)略能力的培養(yǎng)完善發(fā)展研究部人才儲(chǔ)備提高員工士氣提高團(tuán)隊(duì)合作精神工作效率及準(zhǔn)確度控制系統(tǒng)建設(shè)管理體系建設(shè)集團(tuán)化運(yùn)作預(yù)備參與維護(hù)各個(gè)控制系統(tǒng)參與各個(gè)管理系統(tǒng)的維護(hù)集團(tuán)化運(yùn)作方案設(shè)計(jì)集團(tuán)化運(yùn)作模擬運(yùn)行提高市場(chǎng)理解能力提高其他部門(mén)業(yè)務(wù)理解能力提高戰(zhàn)略理解能力提高房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識(shí)新項(xiàng)目提高市場(chǎng)理解能力提高其他部門(mén)業(yè)務(wù)理解能力提高戰(zhàn)略理解能力提高房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識(shí)參與新項(xiàng)目建立與管理降低資產(chǎn)負(fù)債率提高資產(chǎn)總額戰(zhàn)略目標(biāo)的可行性論證戰(zhàn)略執(zhí)行督導(dǎo)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)戰(zhàn)略目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)30發(fā)展研究部目標(biāo)體系及考評(píng)手段（三年）學(xué)習(xí)與提高內(nèi)部經(jīng)營(yíng)客戶(hù)財(cái)發(fā)展研究部：以平衡記分卡為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略執(zhí)行考評(píng)（三年）財(cái)務(wù)（50%）客戶(hù)（15%）內(nèi)部經(jīng)營(yíng)（15%）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（20%）得分

項(xiàng)目目標(biāo)評(píng)價(jià)手段得分權(quán)重加權(quán)得分提高員工工作滿意度員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的提高戰(zhàn)略能力的培養(yǎng)完善發(fā)展研究部人才儲(chǔ)備提高員工士氣提高團(tuán)隊(duì)合作精神工作效率及準(zhǔn)確度參與維護(hù)各個(gè)控制系統(tǒng)參與各個(gè)管理系統(tǒng)的維護(hù)集團(tuán)化運(yùn)作方案設(shè)計(jì)集團(tuán)化運(yùn)作模擬運(yùn)行提高市場(chǎng)理解能力提高其他部門(mén)業(yè)務(wù)理解能力提高戰(zhàn)略理解能力提高房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識(shí)參與新項(xiàng)目建立與管理戰(zhàn)略目標(biāo)的可行性論證戰(zhàn)略執(zhí)行督導(dǎo)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)員工滿意度調(diào)查員工績(jī)效考評(píng)員工士氣評(píng)估工作無(wú)差錯(cuò)率部門(mén)績(jī)效評(píng)估專(zhuān)項(xiàng)考評(píng)比較分析專(zhuān)項(xiàng)考評(píng)專(zhuān)項(xiàng)考評(píng)過(guò)程控制報(bào)告的價(jià)值考評(píng)比較分析專(zhuān)項(xiàng)考核部門(mén)績(jī)效考評(píng)2%2%4%2%3%3%4%

5%5%4%6%3%4%7%3%3%10%10%20%31發(fā)展研究部：以平衡記分卡為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略執(zhí)行考評(píng)（三年）發(fā)展研究部：平衡記分卡戰(zhàn)略執(zhí)行考評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)客戶(hù)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)部門(mén)目標(biāo)員工工作滿意度員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)人才儲(chǔ)備員工士氣團(tuán)隊(duì)合作精神工作效率及準(zhǔn)確度市場(chǎng)理解能力戰(zhàn)略理解能力其他部門(mén)理解能力房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識(shí)新項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)可行性論證戰(zhàn)略執(zhí)行督導(dǎo)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)0分1分2分3分4分5分戰(zhàn)略目標(biāo)未達(dá)成，與事實(shí)相差20%以上日常工作與相關(guān)部門(mén)合作極差×0.6

+專(zhuān)項(xiàng)考核成績(jī)（五分制）×0.4日常工作與相關(guān)部門(mén)合作很差×0.6

+日常工作與相關(guān)部門(mén)合作較差×0.6

+日常工作與相關(guān)部門(mén)合作一般×0.6

+日常工作與相關(guān)部門(mén)合作較好×0.6

+日常工作與相關(guān)部門(mén)合作很好×0.6

+新項(xiàng)目研究工作極差新項(xiàng)目研究工作很差新項(xiàng)目研究工作較差新項(xiàng)目研究工作尚可新項(xiàng)目研究工作較好新項(xiàng)目研究工作很好員工對(duì)工作極端不滿通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)考核證實(shí)員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)極差人才儲(chǔ)備水平極差員工士氣極度低落團(tuán)隊(duì)合作效率極低工作效率極低，已嚴(yán)重影響整體工作效率員工對(duì)工作很不滿通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)考核證實(shí)員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)很差人才儲(chǔ)備水平很差員工士氣很低落團(tuán)隊(duì)合作效率很低工作效率低，已影響整體工作效率員工對(duì)工作不滿通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)考核證實(shí)員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)差人才儲(chǔ)備水平差未達(dá)到1：1員工士氣低落團(tuán)隊(duì)合作效率低工作效率低，已影響整體工作效率員工對(duì)工作表示認(rèn)可通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)考核證實(shí)員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)一般人才儲(chǔ)備水平一般達(dá)到1：1員工士氣一般團(tuán)隊(duì)合作效率一般工作效率一般，對(duì)總體運(yùn)作效率略有促進(jìn)員工對(duì)工作較為滿意通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)考核證實(shí)員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較好人才儲(chǔ)備水平一般達(dá)到1：1.5員工士氣較為高昂團(tuán)隊(duì)合作效率較好工作效率較好，對(duì)總體運(yùn)作效率有促進(jìn)員工對(duì)工作非常滿意通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)考核證實(shí)員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)很好人才儲(chǔ)備水平很好達(dá)到1：2員工士氣非常高昂團(tuán)隊(duì)合作效率很好工作效率很好，對(duì)總體運(yùn)作效率很有促進(jìn)評(píng)價(jià)報(bào)告少于1次/年戰(zhàn)略目標(biāo)未達(dá)成，與事實(shí)相差10%以上評(píng)價(jià)報(bào)告1次/年戰(zhàn)略目標(biāo)未達(dá)成，與事實(shí)相差10%以?xún)?nèi)評(píng)價(jià)報(bào)告2次/年戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成，與事實(shí)相差10%以?xún)?nèi)評(píng)價(jià)報(bào)告3次/年戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成，與事實(shí)相差10%以上評(píng)價(jià)報(bào)告4次/年戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成，與事實(shí)相差20%以上能根據(jù)情況及時(shí)評(píng)價(jià)管理體系研究及建立控制系統(tǒng)研究及建立集團(tuán)化運(yùn)作研究運(yùn)行極差運(yùn)行很差運(yùn)行較差運(yùn)行一般運(yùn)行較好運(yùn)行很好各項(xiàng)分析報(bào)告及研究報(bào)告低于1篇/半年水平低劣，未認(rèn)真思考各項(xiàng)分析報(bào)告及研究報(bào)告低于2篇/半年水平很差，未認(rèn)真思考各項(xiàng)分析報(bào)告及研究報(bào)告3-4篇/半年水平較差，思考深度不夠各項(xiàng)分析報(bào)告及研究報(bào)告3-4篇/半年水平一般，思考深度尚可各項(xiàng)分析報(bào)告及研究報(bào)告3-4篇/半年水平較好，思考深度較高各項(xiàng)分析報(bào)告及研究報(bào)告4篇以上/半年水平很高，思考深度很深研究報(bào)告低于1篇/一年水平低劣，未認(rèn)真思考研究報(bào)告低于2篇/一年水平很差，未認(rèn)真思考研究報(bào)告3-4篇/一年水平較差，思考深度不夠研究報(bào)告3-4篇/一年水平一般，思考深度尚可研究報(bào)告3-4篇/一年水平較好，思考深度較高研究報(bào)告4篇以上/一年水平很高，思考深度較高32發(fā)展研究部：平衡記分卡戰(zhàn)略執(zhí)行考評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)財(cái)客內(nèi)學(xué)部門(mén)目標(biāo)員個(gè)人平衡記分卡建立模式部門(mén)姓名崗位時(shí)間區(qū)段公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)部門(mén)年度目標(biāo)體系個(gè)人年度目標(biāo)體系個(gè)人目標(biāo)體系年初評(píng)價(jià)個(gè)人目標(biāo)體系執(zhí)行計(jì)劃個(gè)人目標(biāo)體系執(zhí)行評(píng)價(jià)個(gè)人評(píng)價(jià)部門(mén)評(píng)價(jià)綜合評(píng)價(jià)個(gè)人評(píng)價(jià)部門(mén)評(píng)價(jià)綜合評(píng)價(jià)個(gè)人評(píng)價(jià)部門(mén)評(píng)價(jià)綜合評(píng)價(jià)個(gè)人評(píng)價(jià)部門(mén)評(píng)價(jià)綜合評(píng)價(jià)33個(gè)人平衡記分卡建立模式部門(mén)姓名崗位時(shí)間公司總體戰(zhàn)略部門(mén)年度目天朗公司戰(zhàn)略操作手冊(cè)平衡記分卡系統(tǒng)1、平衡記分卡系統(tǒng)概述2、天朗平衡記分卡系統(tǒng)建立參考3、如何將戰(zhàn)略通過(guò)平衡記分卡系統(tǒng)執(zhí)行到個(gè)人身上34天朗公司戰(zhàn)略操作手冊(cè)平衡記分卡系統(tǒng)1、平衡記分卡系統(tǒng)概述34天朗公司戰(zhàn)略操作手冊(cè)平衡記分卡系統(tǒng)平衡記分卡系統(tǒng)使用說(shuō)明（一）戰(zhàn)略的制定和實(shí)施有兩個(gè)層面的含義：1、不過(guò)多考慮局部因素的影響，從整體高度宏觀思考企業(yè)能夠并且愿意的發(fā)展方向及實(shí)施手段、步驟；2、通過(guò)戰(zhàn)略的制定、貫徹、實(shí)施統(tǒng)一公司每一位員工的工作思路，使所有員工真正團(tuán)結(jié)在戰(zhàn)略周?chē)?，為明天而奮斗。平衡記分卡可以非常好的解決第二個(gè)問(wèn)題，步驟如下：1、當(dāng)公司確定發(fā)展戰(zhàn)略后，可以參考“公司整體平衡記分卡”模塊將戰(zhàn)略目標(biāo)拆分。2、對(duì)員工進(jìn)行宣傳、引導(dǎo)。3、公司指導(dǎo)各二級(jí)部門(mén)（事業(yè)部、中心）參考“業(yè)務(wù)部門(mén)平衡記分卡”模塊指標(biāo)將部門(mén)目標(biāo)按時(shí)間、層次二維建立成部門(mén)目標(biāo)體系。4、填制二級(jí)部門(mén)平衡記分卡。5、重復(fù)3~4步，將平衡記分卡建立到終端部門(mén)。6、由部門(mén)經(jīng)理指導(dǎo)部門(mén)內(nèi)員工參考“個(gè)人平衡記分卡建立模式”建立個(gè)人平衡記分卡。7、年末對(duì)部門(mén)、個(gè)人按平衡記分卡體系進(jìn)行考評(píng)。請(qǐng)注意以上步驟，只有部門(mén)及員工真正參與了平衡記分卡的制定，平衡記分卡才能發(fā)揮其作用。如何看待平衡記分卡考評(píng)得分？平衡記分卡考評(píng)不同于績(jī)效考評(píng)，前者對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施程度進(jìn)行檢查，并為戰(zhàn)略評(píng)價(jià)和修正提供基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)，而績(jī)效考評(píng)則偏向于對(duì)日常工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核與評(píng)估。為保證戰(zhàn)略的順利執(zhí)行，建議從2001年開(kāi)始，將平衡記分卡考評(píng)得分納入部門(mén)及個(gè)人年終考評(píng)并與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。35天朗公司戰(zhàn)略操作手冊(cè)平衡記分卡系統(tǒng)平衡記分卡系統(tǒng)使用說(shuō)明（一天朗公司戰(zhàn)略操作手冊(cè)平衡記分卡系統(tǒng)平衡記分卡系統(tǒng)使用說(shuō)明（二）平衡記分卡作為戰(zhàn)略執(zhí)行工具的具體使用：1、平衡記分卡的編制頻度：平衡記分卡并非編一次，管幾年，按一定時(shí)間周期重新編制平衡記分卡系統(tǒng)對(duì)一個(gè)企業(yè)的幫助是非常大的，因?yàn)椋簯?zhàn)略必須根據(jù)外部、內(nèi)部環(huán)境的變化及時(shí)作出相應(yīng)調(diào)整，同時(shí)，一年一次的戰(zhàn)略評(píng)價(jià)和系統(tǒng)重整將對(duì)員工的工作規(guī)劃起到非常積極的作用。我們建議，天朗的戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及審視工作頻度為一年一次，如遇環(huán)境突變，可隨時(shí)進(jìn)行。工作包括：審視及評(píng)價(jià)戰(zhàn)略執(zhí)行情況，分析具體原因；審視及評(píng)價(jià)環(huán)境變異對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃的影響；綜合分析，決定是否進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整；如需調(diào)整，按本手冊(cè)步驟及內(nèi)容重新進(jìn)行戰(zhàn)略制定、目標(biāo)體系設(shè)定、戰(zhàn)略實(shí)施方案規(guī)劃、平衡記分卡系統(tǒng)編制。另外，為督促員工自我提高，員工的個(gè)人平衡記分卡必須每半年編制一次。2、員工戰(zhàn)略手冊(cè)：?jiǎn)T工戰(zhàn)略手冊(cè)的意義在于：讓員工在任何時(shí)候都非常清楚自己在公司整體戰(zhàn)略中所處的位置。我們建議：?jiǎn)T工戰(zhàn)略手冊(cè)應(yīng)包括：公司愿景、整體戰(zhàn)略、實(shí)施方案、員工所處部門(mén)戰(zhàn)略、部門(mén)任務(wù)陳述、部門(mén)記分卡及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)人平衡記分卡、個(gè)人執(zhí)行階段性記錄等內(nèi)容。36天朗公司戰(zhàn)略操作手冊(cè)平衡記分卡系統(tǒng)平衡記分卡系統(tǒng)使用說(shuō)明（二演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！天朗公司平衡記分卡系統(tǒng)38天朗公司1天朗公司戰(zhàn)略操作手冊(cè)平衡記分卡系統(tǒng)1、平衡記分卡系統(tǒng)概述2、天朗平衡記分卡系統(tǒng)建立參考3、如何將戰(zhàn)略通過(guò)平衡記分卡系統(tǒng)執(zhí)行到個(gè)人身上39天朗公司戰(zhàn)略操作手冊(cè)平衡記分卡系統(tǒng)1、平衡記分卡系統(tǒng)概述2戰(zhàn)略實(shí)施的核心思想

戰(zhàn)略實(shí)施不僅是目標(biāo)系統(tǒng)的建立，更重要的是按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)系統(tǒng)，而實(shí)現(xiàn)中的關(guān)鍵因素在于：要讓每個(gè)部門(mén)、每個(gè)人明白自己在戰(zhàn)略中所處的位置以及行為給戰(zhàn)略帶來(lái)的影響，并將這些影響與對(duì)個(gè)人的評(píng)價(jià)直接聯(lián)系。我們將使用平衡記分卡系統(tǒng)幫助天朗公司進(jìn)行戰(zhàn)略的實(shí)施平衡記分卡的特殊之處在于，它不僅對(duì)以往的業(yè)績(jī)進(jìn)行財(cái)務(wù)衡量，更將實(shí)現(xiàn)未來(lái)業(yè)績(jī)的驅(qū)動(dòng)因素作為現(xiàn)在業(yè)績(jī)的衡量指標(biāo)，換句話說(shuō)，它體現(xiàn)出這樣一種思想：公司的各個(gè)部門(mén)及每位員工不僅為現(xiàn)在而努力，更為將來(lái)而奮斗。這與戰(zhàn)略展開(kāi)和實(shí)施的思路是一致的。今天，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境十分復(fù)雜，以至極有必要細(xì)致了解其長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法體系，并將這些思想通過(guò)組織貫徹到每個(gè)部門(mén)及每位員工心中，平衡記分卡正是這樣一種工具，它將企業(yè)的使命和戰(zhàn)略分解成為一整套業(yè)績(jī)衡量方法并貫徹到部門(mén)及員工。這些方法為戰(zhàn)略實(shí)施提供了管理框架，雖然平衡記分卡仍然重視實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)，但是它還包括如何實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)，包括學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)、客戶(hù)關(guān)系建立等實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段。平衡記分卡使公司能夠一方面追蹤財(cái)務(wù)結(jié)果，一方面監(jiān)視在提高能力和獲得公司實(shí)現(xiàn)未來(lái)增長(zhǎng)所需要的無(wú)形資產(chǎn)等方面的進(jìn)展。天朗公司戰(zhàn)略操作手冊(cè)平衡記分卡系統(tǒng)40戰(zhàn)略實(shí)施的核心思想戰(zhàn)略實(shí)施不僅是目標(biāo)系統(tǒng)平衡記分卡系統(tǒng)簡(jiǎn)介（一）戰(zhàn)略目標(biāo)體系財(cái)務(wù)客戶(hù)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)內(nèi)部目標(biāo)評(píng)估計(jì)劃目標(biāo)評(píng)估計(jì)劃目標(biāo)評(píng)估計(jì)劃目標(biāo)評(píng)估計(jì)劃為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功，我們要在財(cái)務(wù)上達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功，我們要在客戶(hù)實(shí)現(xiàn)上達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)以最終實(shí)現(xiàn)作為核心目標(biāo)的財(cái)務(wù)指標(biāo)？為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功，我們要在內(nèi)部管理上進(jìn)行什么樣的改善以最終實(shí)現(xiàn)作為核心目標(biāo)的財(cái)務(wù)指標(biāo)？為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功，我們要如何保持改變和提高的能力以保證以上三個(gè)目標(biāo)體系的實(shí)現(xiàn)？平衡記分卡強(qiáng)調(diào)：財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)衡量方法必須融入組織所有級(jí)別員工的心中。將戰(zhàn)略目標(biāo)分解為有形的日常目標(biāo)一線員工必須了解自己行動(dòng)的財(cái)務(wù)后果中層干部必須了解長(zhǎng)期財(cái)務(wù)成功的各種因素客戶(hù)實(shí)現(xiàn)才能保證財(cái)務(wù)成功內(nèi)部提高才能保證財(cái)務(wù)成功保證客戶(hù)實(shí)現(xiàn)能力的提高保證內(nèi)部管理的提高天朗公司戰(zhàn)略操作手冊(cè)平衡記分卡系統(tǒng)41平衡記分卡系統(tǒng)簡(jiǎn)介（一）戰(zhàn)略目標(biāo)體系財(cái)務(wù)客戶(hù)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)內(nèi)平衡記分卡系統(tǒng)簡(jiǎn)介（二）編制戰(zhàn)略目標(biāo)，明確驅(qū)動(dòng)因素闡明憧憬達(dá)成共識(shí)制定目標(biāo)體系明確驅(qū)動(dòng)因素明確經(jīng)營(yíng)單位與戰(zhàn)略目標(biāo)體系的關(guān)系宣傳及教育確定部門(mén)目標(biāo)目標(biāo)達(dá)成與獎(jiǎng)懲制度掛鉤目標(biāo)細(xì)化及實(shí)施進(jìn)度，導(dǎo)入預(yù)決算體系戰(zhàn)略倡議的銜接資源配置建立階段里程碑制定部門(mén)平衡記分卡體系導(dǎo)入預(yù)決算體系戰(zhàn)略反饋并實(shí)施循環(huán)建立戰(zhàn)略反饋系統(tǒng)執(zhí)行戰(zhàn)略評(píng)價(jià)進(jìn)行審查和學(xué)習(xí)平衡記分卡作為行動(dòng)的戰(zhàn)略框架平衡記分卡可以作為一個(gè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)存在，其作用過(guò)程如下：1、編制戰(zhàn)略目標(biāo)，明確驅(qū)動(dòng)因素2、明確經(jīng)營(yíng)單位與戰(zhàn)略目標(biāo)體系的關(guān)系3、目標(biāo)細(xì)化及實(shí)施進(jìn)度，導(dǎo)入預(yù)決算體系4、戰(zhàn)略反饋并實(shí)施循環(huán)天朗公司戰(zhàn)略操作手冊(cè)平衡記分卡系統(tǒng)42平衡記分卡系統(tǒng)簡(jiǎn)介（二）編制戰(zhàn)略目標(biāo)，明確驅(qū)動(dòng)因素闡明憧天朗公司戰(zhàn)略操作手冊(cè)平衡記分卡系統(tǒng)1、平衡記分卡系統(tǒng)概述2、天朗平衡記分卡系統(tǒng)建立參考3、如何將戰(zhàn)略通過(guò)平衡記分卡系統(tǒng)執(zhí)行到個(gè)人身上43天朗公司戰(zhàn)略操作手冊(cè)平衡記分卡系統(tǒng)1、平衡記分卡系統(tǒng)概述6天朗平衡記分卡系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)圖天朗公司平衡記分卡系統(tǒng)公司總體記分卡經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體系（三年）目標(biāo)體系細(xì)分（三年）戰(zhàn)略性財(cái)務(wù)計(jì)劃展開(kāi)（三年）客戶(hù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)評(píng)估手段框架業(yè)務(wù)部門(mén)記分卡財(cái)務(wù)中心公司辦公室發(fā)展研究部人力資源部經(jīng)營(yíng)事業(yè)部資產(chǎn)管理事業(yè)部部門(mén)在公司目標(biāo)體系中的位置部門(mén)任務(wù)陳述部門(mén)目標(biāo)體系及考評(píng)手段（一年、兩年、三年）以平衡記分卡為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略執(zhí)行考評(píng)（一年、兩年、三年）項(xiàng)目中心個(gè)人平衡記分卡44天朗平衡記分卡系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)圖天朗公司平衡記分卡系統(tǒng)公司公司總體平衡記分卡45公司總體平衡記分卡8提高資產(chǎn)總額、降低資產(chǎn)負(fù)債率完善適用的產(chǎn)品體系對(duì)客戶(hù)的價(jià)值體現(xiàn)按時(shí)交付使用品牌管理品牌知名度品牌美譽(yù)度市場(chǎng)研究提高項(xiàng)目決策準(zhǔn)確率質(zhì)量管理增加工程優(yōu)質(zhì)率銷(xiāo)售管理客戶(hù)落單率成本管理降低項(xiàng)目總成本項(xiàng)目過(guò)程控制房地產(chǎn)事業(yè)部財(cái)務(wù)中心對(duì)房地產(chǎn)事業(yè)部對(duì)外接項(xiàng)目?jī)?nèi)部結(jié)算體系財(cái)務(wù)中心預(yù)、決算體系房地產(chǎn)事業(yè)部財(cái)務(wù)中心提高效率及準(zhǔn)確率員工素質(zhì)的提高完善的內(nèi)部管理體系企業(yè)文化建設(shè)完善的項(xiàng)目支持財(cái)務(wù)客戶(hù)內(nèi)部學(xué)習(xí)和提高天朗實(shí)業(yè)總公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體系（三年）縮短資金使用周期降低風(fēng)險(xiǎn)增加銷(xiāo)售收入提高利潤(rùn)率46提高資產(chǎn)總額、降低資產(chǎn)負(fù)債率完善適用的產(chǎn)品體系品牌管理品牌知降低資產(chǎn)負(fù)債率財(cái)務(wù)客戶(hù)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)內(nèi)部品牌管理市場(chǎng)研究質(zhì)量管理成本管理銷(xiāo)售管理項(xiàng)目過(guò)程控制項(xiàng)目支持預(yù)決算體系內(nèi)部結(jié)算體系信息管理系統(tǒng)目標(biāo)評(píng)估計(jì)劃降低風(fēng)險(xiǎn)提高利潤(rùn)率縮短資金使用周期增加銷(xiāo)售收入目標(biāo)評(píng)估計(jì)劃完善適用的產(chǎn)品體系對(duì)客戶(hù)的價(jià)值體現(xiàn)按時(shí)交付使用目標(biāo)評(píng)估計(jì)劃員工素質(zhì)的提高完善的內(nèi)部管理體系企業(yè)文化建設(shè)提高效率及準(zhǔn)確率目標(biāo)評(píng)估計(jì)劃目標(biāo)體系細(xì)分（三年）商品房銷(xiāo)售率降低開(kāi)發(fā)成本及綜合運(yùn)營(yíng)成本房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)及銷(xiāo)售周期地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售收入商品房項(xiàng)目累計(jì)銷(xiāo)售率高于90%綜合利潤(rùn)率提高至%開(kāi)發(fā)及銷(xiāo)售周期縮短10%地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售收入達(dá)至18億（不含松山項(xiàng)目）調(diào)查分析綜合分析產(chǎn)品交期提供優(yōu)質(zhì)的各檔次產(chǎn)品系列，滿足客戶(hù)需求提高客戶(hù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)指數(shù)保證按時(shí)交付產(chǎn)品調(diào)查分析比較分析比較分析比較分析比較分析比較分析比較分析比較分析調(diào)查分析價(jià)值評(píng)估提高品牌知名度及美譽(yù)度指數(shù)提高市場(chǎng)研究的準(zhǔn)確率及針對(duì)性提高優(yōu)質(zhì)率降低開(kāi)發(fā)成本及綜合運(yùn)營(yíng)成本提高服務(wù)質(zhì)量提高客戶(hù)滿意度過(guò)程控制價(jià)值評(píng)估結(jié)論為效益提高提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量提高成本控制能力提高成本控制能力提高信息處理及反應(yīng)能力綜合測(cè)評(píng)價(jià)值考評(píng)綜合測(cè)評(píng)比較分析建設(shè)精干、團(tuán)結(jié)的員工隊(duì)伍，形成良好的人力資源體系體系運(yùn)轉(zhuǎn)效率及精度大幅度提高提高員工士氣指數(shù)，形成團(tuán)隊(duì)效應(yīng)提高事務(wù)無(wú)差錯(cuò)率，提高信息傳遞速度及反應(yīng)速度47降低資產(chǎn)負(fù)債率財(cái)務(wù)客戶(hù)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)內(nèi)部品牌管理目標(biāo)評(píng)估計(jì)劃降低客戶(hù)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)=++產(chǎn)品情況客戶(hù)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)吸引功能知名度售后服務(wù)時(shí)間價(jià)格質(zhì)量美譽(yù)度專(zhuān)業(yè)熱情周到便捷價(jià)值構(gòu)成：參照指標(biāo)：相關(guān)部門(mén)：產(chǎn)品選擇度產(chǎn)品適用性工程優(yōu)質(zhì)率價(jià)格滿意度付款選擇度項(xiàng)目總成本按時(shí)交付可參照的優(yōu)秀物業(yè)管理物業(yè)管理滿意度物業(yè)管理滿意度手續(xù)相對(duì)簡(jiǎn)便服務(wù)熱情細(xì)致專(zhuān)業(yè)水平高客戶(hù)滿意度高客戶(hù)成交率市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果客戶(hù)訪問(wèn)指數(shù)企劃經(jīng)營(yíng)部物業(yè)公司企劃經(jīng)營(yíng)部公司辦公室法律事務(wù)部物業(yè)公司公司辦公室相關(guān)項(xiàng)目部資產(chǎn)管理事業(yè)部財(cái)務(wù)中心綜合管理部48客戶(hù)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)=++產(chǎn)品情況客戶(hù)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)吸引功學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)評(píng)估手段框架提高措施評(píng)估手段員工能力、素質(zhì)的培養(yǎng)基礎(chǔ)辦公設(shè)施企業(yè)文化、行動(dòng)氣氛雇員滿意程度雇員效率及準(zhǔn)確率留住雇員雇員對(duì)管理體系的滿意度雇員感到滿意的因素包括：參與決策工作認(rèn)同度在作好本職工作時(shí)得到肯定主觀能動(dòng)性得到鼓勵(lì)各部門(mén)的積極配合公司的總體認(rèn)同度發(fā)展空間和個(gè)人提高機(jī)會(huì)49學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)評(píng)估手段框架提高措施評(píng)估手段員工能力、基礎(chǔ)辦公設(shè)施業(yè)務(wù)部門(mén)記分卡

——財(cái)務(wù)中心50業(yè)務(wù)部門(mén)記分卡13降低資產(chǎn)負(fù)債率成本管理降低項(xiàng)目總成本項(xiàng)目過(guò)程控制房地產(chǎn)事業(yè)部財(cái)務(wù)中心內(nèi)部結(jié)算體系財(cái)務(wù)中心預(yù)、決算體系房地產(chǎn)事業(yè)部財(cái)務(wù)中心提高效率及準(zhǔn)確率員工素質(zhì)的提高完善的內(nèi)部管理體系企業(yè)文化建設(shè)財(cái)務(wù)客戶(hù)內(nèi)部學(xué)習(xí)和提高財(cái)務(wù)中心在公司目標(biāo)體系中的位置縮短資金使用周期提高利潤(rùn)率51降低資產(chǎn)負(fù)債率成本管理降低項(xiàng)目總成本項(xiàng)目過(guò)程控制房地產(chǎn)事業(yè)部財(cái)務(wù)中心任務(wù)陳述（三年）：在公司的戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成體系中，我們這三年的任務(wù)如下：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：我們將提供必要的培訓(xùn)及充分的鍛煉機(jī)會(huì)，使財(cái)務(wù)部的員工素質(zhì)得以提高，并產(chǎn)生參與財(cái)務(wù)決策的信心和榮譽(yù)感，我們尊重每一位員工的勞動(dòng)，并鼓勵(lì)他們向更高的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)進(jìn)步，我們將共同提高工作效率及準(zhǔn)確率，為我們的工作目標(biāo)打好基礎(chǔ)。內(nèi)部經(jīng)營(yíng)：我們的在戰(zhàn)略體系中的主要工作是構(gòu)建和完善內(nèi)部結(jié)算體系、預(yù)決算體系并對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程控制，籍此進(jìn)行良好的成本管理，進(jìn)而提高公司經(jīng)營(yíng)的利潤(rùn)空間，與此同時(shí)，我們將開(kāi)展集團(tuán)化運(yùn)作的研究和準(zhǔn)備工作，為公司的進(jìn)一步發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。客戶(hù)：我們對(duì)客戶(hù)并不產(chǎn)生直接的影響，但是，正是由于我們的出色工作，我們將提供給客戶(hù)性?xún)r(jià)比更優(yōu)的產(chǎn)品。另一方面，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，在公司中，我們的工作并不產(chǎn)生直接的增值過(guò)程，我們的存在是因?yàn)槲覀兊娜谫Y能力、成本管理能力以及資本管理能力為我們的同事提供了幫助，從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，我們的同事就是我們的客戶(hù)。財(cái)務(wù)：公司當(dāng)前最大的目標(biāo)就是降低資產(chǎn)負(fù)債率，對(duì)此，我們將通過(guò)以上三個(gè)方面的努力，為公司降低成本、提高利潤(rùn)率、縮短資金使用周期，進(jìn)而達(dá)致公司設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)。52財(cái)務(wù)中心任務(wù)陳述（三年）：在公司的戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成體系中，我們這財(cái)務(wù)中心目標(biāo)體系及考評(píng)手段（一年）學(xué)習(xí)與提高內(nèi)部經(jīng)營(yíng)客戶(hù)財(cái)務(wù)員工素質(zhì)的提高管理體系的完善良好的工作氛圍工作效率及準(zhǔn)確率內(nèi)部結(jié)算體系預(yù)決算體系項(xiàng)目過(guò)程控制成本管理管理中心房地產(chǎn)事業(yè)部資產(chǎn)管理事業(yè)部經(jīng)營(yíng)事業(yè)部提高利潤(rùn)率縮短資金使用周期戰(zhàn)略目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)培養(yǎng)優(yōu)秀、穩(wěn)定的員工隊(duì)伍建立完善的管理體系形成良好的工作氛圍工作效率及準(zhǔn)確率提高員工工作滿意度員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的提高建立健全財(cái)務(wù)部管理制度及工作流程提高員工士氣提高團(tuán)隊(duì)合作精神財(cái)務(wù)工作效率及準(zhǔn)確度建立、完善內(nèi)部結(jié)算體系建立、完善預(yù)決算體系實(shí)施項(xiàng)目過(guò)程監(jiān)控與反饋達(dá)到預(yù)期的成本目標(biāo)牽頭建立內(nèi)部結(jié)算體系牽頭建立預(yù)決算體系實(shí)施項(xiàng)目過(guò)程財(cái)務(wù)監(jiān)控提高過(guò)程監(jiān)控效能及財(cái)務(wù)分析效能提高市場(chǎng)理解能力提高戰(zhàn)略理解能力提高審計(jì)能力提高房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識(shí)提高市場(chǎng)理解能力提高戰(zhàn)略理解能力提高審計(jì)能力提高房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識(shí)提高利潤(rùn)率縮短資金使用周期財(cái)務(wù)監(jiān)控對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成產(chǎn)生直接影響戰(zhàn)略目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)53財(cái)務(wù)中心目標(biāo)體系及考評(píng)手段（一年）學(xué)習(xí)與提高內(nèi)部經(jīng)營(yíng)客戶(hù)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)中心：以平衡記分卡為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略執(zhí)行考評(píng)（一年）財(cái)務(wù)（40%）客戶(hù)（15%）內(nèi)部經(jīng)營(yíng)（25%）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（20%）得分

項(xiàng)目部門(mén)目標(biāo)評(píng)價(jià)手段得分權(quán)重加權(quán)得分員工滿意度調(diào)查員工績(jī)效考評(píng)員工士氣評(píng)估工作無(wú)差錯(cuò)率部門(mén)績(jī)效評(píng)估比較分析專(zhuān)項(xiàng)考評(píng)過(guò)程控制報(bào)告的價(jià)值考評(píng)比較分析專(zhuān)項(xiàng)考核部門(mén)績(jī)效考評(píng)提高員工工作滿意度員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的提高建立健全管理制度及工作流程提高員工士氣提高團(tuán)隊(duì)合作精神財(cái)務(wù)工作效率及準(zhǔn)確度牽頭建立內(nèi)部結(jié)算體系牽頭建立預(yù)決算體系實(shí)施項(xiàng)目過(guò)程財(cái)務(wù)監(jiān)控提高過(guò)程監(jiān)控效能及財(cái)務(wù)分析效能財(cái)務(wù)監(jiān)控對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成產(chǎn)生直接影響提高市場(chǎng)理解能力提高戰(zhàn)略理解能力提高審計(jì)能力提高房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識(shí)4%4%2%3%3%4%6%6%6%7%6%2%5%2%40%54財(cái)務(wù)中心：以平衡記分卡為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略執(zhí)行考評(píng)（一年）財(cái)財(cái)務(wù)中心目標(biāo)體系及考評(píng)手段（兩年）學(xué)習(xí)與提高內(nèi)部經(jīng)營(yíng)客戶(hù)財(cái)務(wù)員工素質(zhì)的提高管理體系的完善良好的工作氛圍工作效率及準(zhǔn)確率內(nèi)部結(jié)算體系預(yù)決算體系集團(tuán)化運(yùn)作研究項(xiàng)目過(guò)程控制成本管理管理中心房地產(chǎn)事業(yè)部資產(chǎn)管理事業(yè)部經(jīng)營(yíng)事業(yè)部新項(xiàng)目提高利潤(rùn)率縮短資金使用周期戰(zhàn)略目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)培養(yǎng)優(yōu)秀、穩(wěn)定的員工隊(duì)伍建立完善的管理體系形成良好的工作氛圍工作效率及準(zhǔn)確率提高員工工作滿意度員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的提高建立財(cái)務(wù)人才儲(chǔ)備及激勵(lì)制度提高員工士氣提高團(tuán)隊(duì)合作精神財(cái)務(wù)工作效率及準(zhǔn)確度完善、維護(hù)內(nèi)部結(jié)算體系完善、維護(hù)預(yù)決算體系開(kāi)展集團(tuán)化運(yùn)作研究實(shí)施項(xiàng)目過(guò)程監(jiān)控與反饋達(dá)到預(yù)期的成本目標(biāo)維護(hù)內(nèi)部結(jié)算體系的正常運(yùn)行維護(hù)預(yù)決算體系的正常運(yùn)行集團(tuán)化運(yùn)作財(cái)務(wù)體系研究保證項(xiàng)目過(guò)程財(cái)務(wù)監(jiān)控提高過(guò)程監(jiān)控效能及財(cái)務(wù)分析效能提高市場(chǎng)理解能力提高戰(zhàn)略理解能力提高審計(jì)能力提高房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識(shí)新項(xiàng)目可行性論證提高市場(chǎng)理解能力提高戰(zhàn)略理解能力提高審計(jì)能力提高房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識(shí)新項(xiàng)目理解及財(cái)務(wù)論證提高利潤(rùn)率縮短資金使用周期財(cái)務(wù)監(jiān)控對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成產(chǎn)生直接影響戰(zhàn)略目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)55財(cái)務(wù)中心目標(biāo)體系及考評(píng)手段（兩年）學(xué)習(xí)與提高內(nèi)部經(jīng)營(yíng)客戶(hù)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)中心：以平衡記分卡為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略執(zhí)行考評(píng)（兩年）財(cái)務(wù)（50%）客戶(hù)（15%）內(nèi)部經(jīng)營(yíng)（15%）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（20%）得分

項(xiàng)目部門(mén)目標(biāo)評(píng)價(jià)手段得分權(quán)重加權(quán)得分提高員工工作滿意度員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的提高建立財(cái)務(wù)人才儲(chǔ)備及激勵(lì)制度提高員工士氣提高團(tuán)隊(duì)合作精神財(cái)務(wù)工作效率及準(zhǔn)確度維護(hù)內(nèi)部結(jié)算體系的正常運(yùn)行維護(hù)預(yù)決算體系的正常運(yùn)行集團(tuán)化運(yùn)作財(cái)務(wù)體系研究保證項(xiàng)目過(guò)程財(cái)務(wù)監(jiān)控提高過(guò)程監(jiān)控效能及財(cái)務(wù)分析效能提高市場(chǎng)理解能力提高戰(zhàn)略理解能力提高審計(jì)能力提高房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識(shí)新項(xiàng)目理解及財(cái)務(wù)論證財(cái)務(wù)監(jiān)控對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成產(chǎn)生直接影響員工滿意度調(diào)查員工績(jī)效考評(píng)員工士氣評(píng)估工作無(wú)差錯(cuò)率部門(mén)績(jī)效評(píng)估人力資源評(píng)估比較分析專(zhuān)項(xiàng)考評(píng)過(guò)程控制報(bào)告的價(jià)值考評(píng)比較分析專(zhuān)項(xiàng)考核部門(mén)績(jī)效考評(píng)4%4%2%3%3%4%3%3%2%3%4%3%2%5%2%3%50%56財(cái)務(wù)中心：以平衡記分卡為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略執(zhí)行考評(píng)（兩年）財(cái)財(cái)務(wù)中心目標(biāo)體系及考評(píng)手段（三年）學(xué)習(xí)與提高內(nèi)部經(jīng)營(yíng)客戶(hù)財(cái)務(wù)員工素質(zhì)的提高管理體系的完善良好的工作氛圍工作效率及準(zhǔn)確率內(nèi)部結(jié)算體系預(yù)決算體系集團(tuán)化運(yùn)作預(yù)備項(xiàng)目過(guò)程控制成本管理管理中心房地產(chǎn)事業(yè)部資產(chǎn)管理事業(yè)部經(jīng)營(yíng)事業(yè)部新項(xiàng)目提高利潤(rùn)率縮短資金使用周期戰(zhàn)略目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)培養(yǎng)優(yōu)秀、穩(wěn)定的員工隊(duì)伍建立完善的管理體系形成良好的工作氛圍工作效率及準(zhǔn)確率提高員工工作滿意度員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的提高完善的人才儲(chǔ)備建立健全集團(tuán)化財(cái)務(wù)運(yùn)作體系提高員工士氣提高團(tuán)隊(duì)合作精神財(cái)務(wù)工作效率及準(zhǔn)確度維護(hù)內(nèi)部結(jié)算體系維護(hù)預(yù)決算體系集團(tuán)化運(yùn)作預(yù)備項(xiàng)目過(guò)程監(jiān)控與反饋達(dá)到預(yù)期的成本目標(biāo)維護(hù)內(nèi)部結(jié)算體系的正常運(yùn)行維護(hù)預(yù)決算體系的正常運(yùn)行集團(tuán)化運(yùn)作財(cái)務(wù)體系預(yù)備保證項(xiàng)目過(guò)程財(cái)務(wù)監(jiān)控提高過(guò)程監(jiān)控效能及財(cái)務(wù)分析效能提高市場(chǎng)理解能力提高戰(zhàn)略理解能力提高審計(jì)能力提高房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識(shí)新項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)理解能力提高市場(chǎng)理解能力提高戰(zhàn)略理解能力提高審計(jì)能力提高房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識(shí)新項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)理解能力提高利潤(rùn)率縮短資金使用周期財(cái)務(wù)監(jiān)控對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成產(chǎn)生直接影響戰(zhàn)略目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)57財(cái)務(wù)中心目標(biāo)體系及考評(píng)手段（三年）學(xué)習(xí)與提高內(nèi)部經(jīng)營(yíng)客戶(hù)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)中心：以平衡記分卡為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略執(zhí)行考評(píng)（三年）財(cái)務(wù)（50%）客戶(hù)（15%）內(nèi)部經(jīng)營(yíng)（15%）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（20%）得分

項(xiàng)目部門(mén)目標(biāo)評(píng)價(jià)手段得分權(quán)重加權(quán)得分提高員工工作滿意度員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的提高完善的人才儲(chǔ)備建立健全集團(tuán)化財(cái)務(wù)運(yùn)作體系提高員工士氣提高團(tuán)隊(duì)合作精神財(cái)務(wù)工作效率及準(zhǔn)確度維護(hù)內(nèi)部結(jié)算體系的正常運(yùn)行維護(hù)預(yù)決算體系的正常運(yùn)行集團(tuán)化運(yùn)作財(cái)務(wù)體系預(yù)備保證項(xiàng)目過(guò)程財(cái)務(wù)監(jiān)控提高過(guò)程監(jiān)控效能及財(cái)務(wù)分析效能提高市場(chǎng)理解能力提高戰(zhàn)略理解能力提高審計(jì)能力提高房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識(shí)新項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)理解能力財(cái)務(wù)監(jiān)控對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成產(chǎn)生直接影響員工滿意度調(diào)查員工績(jī)效考評(píng)員工士氣評(píng)估工作無(wú)差錯(cuò)率部門(mén)績(jī)效評(píng)估人力資源評(píng)估比較分析專(zhuān)項(xiàng)考評(píng)過(guò)程控制報(bào)告的價(jià)值考評(píng)比較分析專(zhuān)項(xiàng)考核部門(mén)績(jī)效考評(píng)2%2%2%4%3%3%4%3%3%2%3%4%3%2%5%2%3%50%58財(cái)務(wù)中心：以平衡記分卡為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略執(zhí)行考評(píng)（三年）財(cái)財(cái)務(wù)中心：平衡記分卡戰(zhàn)略執(zhí)行考評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)客戶(hù)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)部門(mén)目標(biāo)員工工作滿意度員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)人才儲(chǔ)備員工士氣團(tuán)隊(duì)合作精神財(cái)務(wù)工作效率及準(zhǔn)確度內(nèi)部結(jié)算體系的運(yùn)行預(yù)決算體系的運(yùn)行財(cái)務(wù)分析效能項(xiàng)目過(guò)程財(cái)務(wù)監(jiān)控集團(tuán)化運(yùn)作財(cái)務(wù)體系市場(chǎng)理解能力戰(zhàn)略理解能力審計(jì)能力房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識(shí)新項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)監(jiān)控對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成產(chǎn)生直接影響0分1分2分3分4分5分戰(zhàn)略目標(biāo)未達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成財(cái)務(wù)監(jiān)控未發(fā)揮作用戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成財(cái)務(wù)監(jiān)控作用較小戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成財(cái)務(wù)監(jiān)控作用尚可戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成財(cái)務(wù)監(jiān)控作用較大戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成財(cái)務(wù)監(jiān)控作用極大日常工作與相關(guān)部門(mén)合作極差×0.6

+專(zhuān)項(xiàng)考核成績(jī)（五分制）×0.4日常工作與相關(guān)部門(mén)合作很差×0.6

+日常工作與相關(guān)部門(mén)合作較差×0.6

+日常工作與相關(guān)部門(mén)合作一般×0.6

+日常工作與相關(guān)部門(mén)合作較好×0.6

+日常工作與相關(guān)部門(mén)合作很好×0.6

+新項(xiàng)目財(cái)務(wù)工作極差新項(xiàng)目財(cái)務(wù)工作很差新項(xiàng)目財(cái)務(wù)工作較差新項(xiàng)目財(cái)務(wù)工作尚可新項(xiàng)目財(cái)務(wù)工作較好新項(xiàng)目財(cái)務(wù)工作很好運(yùn)行極差運(yùn)行很差運(yùn)行較差運(yùn)行一般運(yùn)行較好運(yùn)行很好各項(xiàng)分析報(bào)告及研究報(bào)告低于1篇/半年水平低劣，未認(rèn)真思考各項(xiàng)分析報(bào)告及研究報(bào)告低于2篇/半年水平很差，未認(rèn)真思考各項(xiàng)分析報(bào)告及研究報(bào)告3-4篇/半年水平較差，思考深度不夠各項(xiàng)分析報(bào)告及研究報(bào)告3-4篇/半年水平一般，思考深度尚可各項(xiàng)分析報(bào)告及研究報(bào)告3-4篇/半年水平較好，思考深度較高各項(xiàng)分析報(bào)告及研究報(bào)告4篇以上/半年水平很高，思考深度很深員工對(duì)工作極端不滿通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)考核證實(shí)員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)極差人才儲(chǔ)備水平極差員工士氣極度低落團(tuán)隊(duì)合作效率極低工作效率極低，已嚴(yán)重影響整體工作效率員工對(duì)工作很不滿通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)考核證實(shí)員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)很差人才儲(chǔ)備水平很差員工士氣很低落團(tuán)隊(duì)合作效率很低工作效率低，已影響整體工作效率員工對(duì)工作不滿通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)考核證實(shí)員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)差人才儲(chǔ)備水平差未達(dá)到1：1員工士氣低落團(tuán)隊(duì)合作效率低工作效率低，已影響整體工作效率員工對(duì)工作表示認(rèn)可通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)考核證實(shí)員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)一般人才儲(chǔ)備水平一般達(dá)到1：1員工士氣一般團(tuán)隊(duì)合作效率一般工作效率一般，對(duì)總體運(yùn)作效率略有促進(jìn)員工對(duì)工作較為滿意通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)考核證實(shí)員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較好人才儲(chǔ)備水平一般達(dá)到1：1.5員工士氣較為高昂團(tuán)隊(duì)合作效率較好工作效率較好，對(duì)總體運(yùn)作效率有促進(jìn)員工對(duì)工作非常滿意通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)考核證實(shí)員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)很好人才儲(chǔ)備水平很好達(dá)到1：2員工士氣非常高昂團(tuán)隊(duì)合作效率很好工作效率很好，對(duì)總體運(yùn)作效率很有促進(jìn)59財(cái)務(wù)中心：平衡記分卡戰(zhàn)略執(zhí)行考評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)財(cái)客內(nèi)學(xué)部門(mén)目標(biāo)員工業(yè)務(wù)部門(mén)記分卡

——發(fā)展研究部60業(yè)務(wù)部門(mén)記分卡23發(fā)展研究部在公司目標(biāo)體系中的位置降低資產(chǎn)負(fù)債率完善適用的產(chǎn)品體系對(duì)客戶(hù)的價(jià)值體現(xiàn)按時(shí)交付使用品牌管理品牌知名度品牌美譽(yù)度市場(chǎng)研究提高項(xiàng)目決策準(zhǔn)確率質(zhì)量管理增加工程優(yōu)質(zhì)率銷(xiāo)售管理客戶(hù)落單率成本管理降低項(xiàng)目總成本項(xiàng)目過(guò)程控制房地產(chǎn)事業(yè)部財(cái)務(wù)中心對(duì)房地產(chǎn)事業(yè)部對(duì)外接項(xiàng)目?jī)?nèi)部結(jié)算體系財(cái)務(wù)中心預(yù)、決算體系房地產(chǎn)事業(yè)部財(cái)務(wù)中心提高效率及準(zhǔn)確率員工素質(zhì)的提高完善的內(nèi)部管理體系企業(yè)文化建設(shè)完善的項(xiàng)目支持財(cái)務(wù)客戶(hù)內(nèi)部學(xué)習(xí)和提高縮短資金使用周期降低風(fēng)險(xiǎn)增加銷(xiāo)售收入提高利潤(rùn)率戰(zhàn)略規(guī)劃及實(shí)施控制61發(fā)展研究部在公司目標(biāo)體系中的位置降低資產(chǎn)負(fù)債率完善適用的產(chǎn)品發(fā)展研究部任務(wù)陳述：在公司的戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成體系中，我們這三年的任務(wù)如下：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：與其他業(yè)務(wù)部門(mén)相比，我們需要考慮更多的不是企業(yè)的現(xiàn)在，而是企業(yè)的未來(lái)，我們的工作重心在于我們每天要思考這樣一個(gè)問(wèn)題：為了明天更好的發(fā)展，今天我們?cè)撟鲂┦裁床⑶胰绾巫霾拍苓_(dá)到效果最優(yōu)？我們制定出企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略并時(shí)刻觀察戰(zhàn)略執(zhí)行情況及執(zhí)行結(jié)果，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，我們的員工不僅應(yīng)具備管理人員的理論知識(shí)和操作能力，更應(yīng)培養(yǎng)自己對(duì)宏觀環(huán)境的理解能力以及對(duì)微觀環(huán)境的觀察能力，我們將在以上四個(gè)方面重點(diǎn)提高自己。內(nèi)部經(jīng)營(yíng)：我們不對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)的達(dá)成直接負(fù)責(zé)，但我們應(yīng)該意識(shí)到，我們對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)本身負(fù)責(zé)，這意味著我們的工作包括兩個(gè)方面：1、根據(jù)企業(yè)的自身情況及發(fā)展前景制定企業(yè)戰(zhàn)略并監(jiān)督執(zhí)行；2、研究及導(dǎo)入適合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的管理體系并負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)的推行及督導(dǎo)?？蛻?hù)：我們的工作成果必須由公司的各部門(mén)執(zhí)行才能產(chǎn)生效果，我們的成績(jī)將由我們同事的行動(dòng)來(lái)體現(xiàn)，從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，我們并不直接面對(duì)最終客戶(hù)，我們的客戶(hù)就是我們的同事們，我們必須全方位了解并理解他們的工作和他們的想法，只有這樣，我們的工作才能真正產(chǎn)生效果。財(cái)務(wù)：我們不對(duì)財(cái)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成直接負(fù)責(zé)，但是，財(cái)務(wù)目標(biāo)如不能達(dá)成，至少能證明我們?cè)谝韵聝煞矫娴墓ぷ魃洗嬖谌毕荩?、戰(zhàn)略的制定脫離了實(shí)際或戰(zhàn)略執(zhí)行督導(dǎo)不力；2、沒(méi)能使管理體系在戰(zhàn)略達(dá)成過(guò)程中產(chǎn)生真正的幫助。因此，我們對(duì)公司財(cái)務(wù)目標(biāo)負(fù)有較大的間接責(zé)任。62發(fā)展研究部任務(wù)陳述：在公司的戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成體系中，我們這三年的發(fā)展研究部目標(biāo)體系及考評(píng)手段（一年）學(xué)習(xí)與提高內(nèi)部經(jīng)營(yíng)客戶(hù)財(cái)務(wù)降低資產(chǎn)負(fù)債率提高資產(chǎn)總額完善適用的產(chǎn)品體系客戶(hù)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)按時(shí)交付內(nèi)部服務(wù)控制系統(tǒng)建設(shè)管理體系建設(shè)員工素質(zhì)的提高管理體系的完善良好的工作氛圍工作效率及準(zhǔn)確率培養(yǎng)優(yōu)秀、穩(wěn)定的員工隊(duì)伍戰(zhàn)略執(zhí)行建立完善的管理體系形成良好的工作氛圍工作效率及準(zhǔn)確率提高員工工作滿意度員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的提高戰(zhàn)略能力的培養(yǎng)建立健全發(fā)展研究部管理制度及工作流程提高員工士氣提高團(tuán)隊(duì)合作精神工作效率及準(zhǔn)確度控制系統(tǒng)建設(shè)管理體系建設(shè)控制系統(tǒng)的可行性論證控制系統(tǒng)的實(shí)施方案參與建立各個(gè)控制系統(tǒng)管理體系的可行性論證管理系統(tǒng)的實(shí)施方案參與各個(gè)管理系統(tǒng)的建立提高市場(chǎng)理解能力提高其他部門(mén)業(yè)務(wù)理解能力提高戰(zhàn)略理解能力提高房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識(shí)提高市場(chǎng)理解能力提高其他部門(mén)業(yè)務(wù)理解能力提高戰(zhàn)略理解能力提高房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識(shí)降低資產(chǎn)負(fù)債率提高資產(chǎn)總額戰(zhàn)略目標(biāo)的可行性論證戰(zhàn)略評(píng)價(jià)戰(zhàn)略執(zhí)行督導(dǎo)戰(zhàn)略目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)63發(fā)展研究部目標(biāo)體系及考評(píng)手段（一年）學(xué)習(xí)與提高內(nèi)部經(jīng)營(yíng)客戶(hù)財(cái)發(fā)展研究部：以平衡記分卡為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略執(zhí)行考評(píng)（一年）財(cái)務(wù)（40%）客戶(hù)（20%）內(nèi)部經(jīng)營(yíng)（20%）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（20%）得分

項(xiàng)目目標(biāo)評(píng)價(jià)手段得分權(quán)重加權(quán)得分提高員工工作滿意度員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的提高戰(zhàn)略能力的培養(yǎng)發(fā)展研究部管理制度及工作流程提高員工士氣提高團(tuán)隊(duì)合作精神工作效率及準(zhǔn)確度控制系統(tǒng)的可行性論證控制系統(tǒng)的實(shí)施方案參與建立各個(gè)控制系統(tǒng)管理體系的可行性論證管理系統(tǒng)的實(shí)施方案參與各個(gè)管理系統(tǒng)的建立提高市場(chǎng)理解能力提高其他部門(mén)業(yè)務(wù)理解能力提高戰(zhàn)略理解能力提高房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)的可行性論證戰(zhàn)略評(píng)價(jià)戰(zhàn)略執(zhí)行督導(dǎo)員工滿意度調(diào)查員工績(jī)效考評(píng)員工士氣評(píng)估工作無(wú)差錯(cuò)率部門(mén)績(jī)效評(píng)估專(zhuān)項(xiàng)考評(píng)比較分析專(zhuān)項(xiàng)考評(píng)專(zhuān)項(xiàng)考評(píng)過(guò)程控制報(bào)告的價(jià)值考