壓力及情緒管理培訓(xùn)課件

壓力及情緒管理袁園2010年04月壓力及情緒管理袁園你是這樣嗎？你是這樣嗎？2痛并快樂著的我們痛并快樂著的我們3了解自己你的壓力程度是多大？自我評估工作倦怠癥是否已經(jīng)與您相遇了呢？據(jù)相關(guān)專家稱，如果有上述“癥狀”，有可能已經(jīng)到了一個“職業(yè)倦怠期”，下面讓我們來對自己的“職業(yè)狀態(tài)”進(jìn)行一次“把脈”。只有知道問題之所在才能對癥下藥。到春季之時，放眼回顧上一年，再聽了以上的報導(dǎo),是否覺得自己越來越像一部工作的機(jī)器，活力、激情、斗志，被忙碌而沒有空隙的工作重壓打磨的已全無棱角，日復(fù)一日，年復(fù)一年，像個疲憊的陀螺，沒有進(jìn)步和收獲，倒是多了些疲乏和焦慮。了解自己你的壓力程度是多大？自我評估工作倦怠癥是否已經(jīng)與您相課堂小調(diào)查課堂小調(diào)查5一、你是否感覺工作負(fù)擔(dān)過重，常常感覺難以承受，或有喘不過氣來的感覺？A、經(jīng)常B、有時候會C、從來不會二、你是否感覺缺乏工作自主性，往往上司讓做什么就做什么？A、經(jīng)常B、有時候會C、從來不會三、你是否認(rèn)為自己基本上待遇微薄，付出沒有得到應(yīng)有的回報？A、經(jīng)常B、有時候會C、從來不會四、你有沒有覺得組織待遇不公，常常有受委屈的感覺？A、經(jīng)常B、有時候會C、從來不會五、你是否會覺得工作上常常發(fā)生與上層不和的情況？A、經(jīng)常B、有時候會C、從來不會六、你是否覺得自己和同事相處不好，有各種各樣的隔閡存在？A、經(jīng)常B、有時候會C、從來不會七、你是否經(jīng)常在工作時感到困倦疲乏，想睡覺，做什么事兒都無精打采？A、經(jīng)常B、有時候會C、從來不會八、你是否以前都很上進(jìn)，而現(xiàn)在卻一心夢想著去度假？A、經(jīng)常B、有時候會C、從來不會九、你是否在工作上碰到一些麻煩事時急躁、易怒，甚至情緒失控？A、經(jīng)常B、有時候會C、從來不會十、你是否在工作餐時感覺沒食欲，嘴巴發(fā)苦，對美食也失去興趣？A、經(jīng)常B、有時候會C、從來不會十一、你是否對別人的指責(zé)無能為力，無動于衷或者消極抵抗？A、經(jīng)常B、有時候會C、從來不會十二、你是否覺得自己的工作不斷重復(fù)而且單調(diào)乏味？A、經(jīng)常B、有時候會C、從來不會對以上你所選擇答案進(jìn)行合計,選擇A為5分為3分為1分一、你是否感覺工作負(fù)擔(dān)過重，常常感覺難以承受，或有喘不過氣來昔者莊周夢為胡蝶栩栩然胡蝶也自喻適志與不知周也俄然覺則蘧蘧然周也不知周之夢為胡蝶與胡蝶之夢為周與周與胡蝶則必有分矣此之謂物化.養(yǎng)生主第三.吾生也有涯而知也無涯以有涯隨無涯殆已已而為知者殆而已矣為善無近名為惡無近刑緣督以為經(jīng)可以保身可以全生可以養(yǎng)親可以盡年庖丁為文惠君解牛手之所觸肩之所倚足之所履膝之倚認(rèn)識壓力面對壓力—開始行動昔者莊周夢為胡蝶栩栩然胡蝶也自喻適志與不知周也俄然覺則蘧蘧然7認(rèn)識壓力¤壓力來源¤認(rèn)識壓力認(rèn)識壓力¤壓力來源8聊天室你什么時候會感到有壓力？有壓力時我們有什么樣的表現(xiàn)？情緒低落行為反常喪失信心容易生病衰老…...為什么會有壓力呢？聊天室你什么時候會感到有壓力？有壓力時我們有什么樣的表現(xiàn)？情9對壓力的十大誤解從神經(jīng)緊張開始打針吃藥無法控制壓力壓力你一定會知道你不會把壓力帶回家長期運動不利于抵御壓力壓力只是心事有壓力總是不好的壓力可完全消除壓力不會致人死地?zé)o法完全應(yīng)對壓力對壓力的十大誤解從神經(jīng)緊張開始打針吃藥無法控制壓力壓力你一定10壓力來源1.外部壓力-來自客戶的壓力2.內(nèi)部壓力-來自公司制度的壓力、溝通的壓力、上級的壓力3.個人壓力壓力來源1.外部壓力-來自客戶的壓力2.內(nèi)部壓力-來自公司制11面對壓力—開始行動¤外部壓力¤內(nèi)部壓力¤個人壓力面對壓力—開始行動¤外部壓力12面對壓力—開始行動外部壓力-來自客戶的壓力將注意力集中在客戶的問題上，而不是客戶的態(tài)度上☆客戶的態(tài)度☆客戶的情緒☆客戶的言談☆客戶的特殊要求☆客戶的不理解☆對客戶的專業(yè)詢問感到難以回答等所引發(fā)的緊張情緒面對壓力—開始行動外部壓力-來自客戶的壓力將注意力集中在客戶13面對壓力—開始行動加強(qiáng)溝通，熱愛本職工作，使自己盡快融入公司文化內(nèi)部壓力-來自公司制度的壓力、溝通的壓力、上級的壓力☆公司的政策、流程☆內(nèi)部各部門間的協(xié)調(diào)及主管上級等對自身產(chǎn)生的約束感及緊張情緒面對壓力—開始行動加強(qiáng)溝通，熱愛本職工作，使自己盡快融入14面對壓力—開始行動個人壓力個人的心態(tài)、能力及綜合素質(zhì)等所產(chǎn)生對環(huán)境的不適應(yīng)性面對壓力—開始行動個人壓力個人的心態(tài)、能力及綜合素質(zhì)等15面對壓力—開始行動如何克服個人壓力？自我心態(tài)的調(diào)整不斷提高自我能力提高自身素質(zhì)面對壓力—開始行動如何克服個人壓力？自我心態(tài)的調(diào)整不斷提高自面對壓力—開始行動如何克服個人壓力？自我心態(tài)的調(diào)整面對壓力—開始行動如何克服個人壓力？自我心態(tài)的調(diào)整心態(tài)決定一切世上沒有絕對不好的事，只有絕對不好心態(tài)的人積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里亮消極的心態(tài)像月亮，初一十五不一樣心態(tài)決定一切世上沒有絕對不好的事，只有絕對不好心態(tài)的人好的心態(tài)的重要性你這個人對了,你的整個世界也就對了!收獲一種行動收獲一種習(xí)慣收獲一種性格收獲一種命運命運流程圖播種一種思維

播種一種行動

播種一種習(xí)慣

播種一種性格好的態(tài)度是好的工作、生活的基礎(chǔ)好的心態(tài)的重要性你這個人對了,你的整個世界也就對了!十種積極心態(tài)之一：企圖心“不想當(dāng)將軍的士兵，不是好士兵”“UPOROUT！”十種積極心態(tài)之一：企圖心“不想當(dāng)將軍的士兵，“UPORO20十種積極心態(tài)之二：決心“我想……”？“我一定要！”十種積極心態(tài)之二：決心“我想……”？21主人翁精神想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急自動自發(fā)十種積極心態(tài)之三：主動主人翁精神十種積極心態(tài)之三：主動22十種積極心態(tài)之四：熱情對待同事如春天般溫暖對客戶像冬天里的一把火十種積極心態(tài)之四：熱情對待同事如春天般溫暖23十種積極心態(tài)之五：愛心世界上最無堅不摧的武器……?要獲得別人的愛，首先要愛別人十種積極心態(tài)之五：愛心世界上要獲得別人的愛，24十種積極心態(tài)之六：學(xué)習(xí)誰停止變得更優(yōu)秀，誰就不再優(yōu)秀。未來最具競爭力的人，是那些持續(xù)學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的人。學(xué)歷≠學(xué)力十種積極心態(tài)之六：學(xué)習(xí)誰停止變得更優(yōu)秀，誰就不再優(yōu)秀。學(xué)歷≠25十種積極心態(tài)之七：自信自信？眼睛看不見就相信結(jié)果：真正看見了！十種積極心態(tài)之七：自信自信？眼睛看不見就相信26十種積極心態(tài)之八：自律自由？自律！十種積極心態(tài)之八：自律自由？27十種積極心態(tài)之九：頑強(qiáng)沒有任何東西可以打敗我們，只有我們自己！十種積極心態(tài)之九：頑強(qiáng)沒有任何東西可以打敗我們，28十種積極心態(tài)之十：堅持成功就是簡單的事情重復(fù)做如果成功只有一個秘訣，那就是——堅持！十種積極心態(tài)之十：堅持成功就是簡單的事情重復(fù)做29自我調(diào)整心理的重要性——《尼克松的糊涂》自我調(diào)整心理的重要性——《尼克松的糊涂》不要為打翻的牛奶哭泣人生不如意，十之八九。無法改變的事，忘掉它；有機(jī)會去補(bǔ)救的，抓住最后的機(jī)會。后悔、埋怨、消沉不但于往事無補(bǔ)，反而會阻礙新的前進(jìn)步伐。合理情緒控制不要為打翻的牛奶哭泣人生不如意，十之八九。無法改面對壓力—開始行動如何克服個人壓力？不斷提高自我能力從多方面著手：◆提高業(yè)務(wù)知識◆熟悉公司的運作◆熟練運用各項業(yè)務(wù)流程◆提高自己專業(yè)的服務(wù)水平等面對壓力—開始行動如何克服個人壓力？不斷提高自我能力從多方面克服厭職四步驟要改變作為學(xué)生的習(xí)慣，要正確面對工作，夢想少一點,計劃多一點不要忽略你的業(yè)余生活尋找工作外的成功試著對別人微笑克服厭職四步驟要改變作為學(xué)生的習(xí)慣，要正確面對工作，夢想少一33我不能決定生命的長度，但我可以控制它的寬度；我不能左右天氣，但我可以改變心情；我不能改變?nèi)菝?，但我可以展現(xiàn)笑容；我不能控制他人，但我可以掌控自己；我不能預(yù)知明天，但我可以利用今天；我不能樣樣順利，但我可以事事盡力。解決的心態(tài)“一切從我開始，做我人生的主人和導(dǎo)演！”我不能決定生命的長度，但我可以控制它的寬度；解決的心態(tài)“一34音樂！音樂！??！通向潛意識的橋梁你還有很多助手自我放松音樂！音樂！你還有很多助手自我放松35自我放松臉皮練厚點正確對待別人的批評有趣又有效的嘗試：別指望你一點都沒有壓力別指望人們都很友好把每個人當(dāng)成你的老師把每個問題當(dāng)成你的老師自我放松臉皮練厚點正確對待別人的批評有趣又有效的嘗試：36聊天室大家聊聊：還有哪些放松的方法？生活保健聊天室大家聊聊：還有哪些放松的方法？生活保健37《圣經(jīng)》有一句話：“不要為明日憂慮，讓今天最快樂是第一步?！毙袆尤谌肷?，融入生活，融入今天，融入快樂?！妒ソ?jīng)》有一句話：“不要為明日憂慮，讓今天最快樂是愿你并不能對每一種減壓方法都有興趣。沒關(guān)系，只要找出符合你生活形態(tài)和對你有用的方法，經(jīng)過一段時間的努力后，你終究能控制自己的壓力。我無法控制發(fā)生的事，但我可以控制我的感覺。愿你并不能對每一種減壓方法都有興趣。沒關(guān)系，只要謝謝！謝謝！40演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！41壓力及情緒管理袁園2010年04月壓力及情緒管理袁園你是這樣嗎？你是這樣嗎？43痛并快樂著的我們痛并快樂著的我們44了解自己你的壓力程度是多大？自我評估工作倦怠癥是否已經(jīng)與您相遇了呢？據(jù)相關(guān)專家稱，如果有上述“癥狀”，有可能已經(jīng)到了一個“職業(yè)倦怠期”，下面讓我們來對自己的“職業(yè)狀態(tài)”進(jìn)行一次“把脈”。只有知道問題之所在才能對癥下藥。到春季之時，放眼回顧上一年，再聽了以上的報導(dǎo),是否覺得自己越來越像一部工作的機(jī)器，活力、激情、斗志，被忙碌而沒有空隙的工作重壓打磨的已全無棱角，日復(fù)一日，年復(fù)一年，像個疲憊的陀螺，沒有進(jìn)步和收獲，倒是多了些疲乏和焦慮。了解自己你的壓力程度是多大？自我評估工作倦怠癥是否已經(jīng)與您相課堂小調(diào)查課堂小調(diào)查46一、你是否感覺工作負(fù)擔(dān)過重，常常感覺難以承受，或有喘不過氣來的感覺？A、經(jīng)常B、有時候會C、從來不會二、你是否感覺缺乏工作自主性，往往上司讓做什么就做什么？A、經(jīng)常B、有時候會C、從來不會三、你是否認(rèn)為自己基本上待遇微薄，付出沒有得到應(yīng)有的回報？A、經(jīng)常B、有時候會C、從來不會四、你有沒有覺得組織待遇不公，常常有受委屈的感覺？A、經(jīng)常B、有時候會C、從來不會五、你是否會覺得工作上常常發(fā)生與上層不和的情況？A、經(jīng)常B、有時候會C、從來不會六、你是否覺得自己和同事相處不好，有各種各樣的隔閡存在？A、經(jīng)常B、有時候會C、從來不會七、你是否經(jīng)常在工作時感到困倦疲乏，想睡覺，做什么事兒都無精打采？A、經(jīng)常B、有時候會C、從來不會八、你是否以前都很上進(jìn)，而現(xiàn)在卻一心夢想著去度假？A、經(jīng)常B、有時候會C、從來不會九、你是否在工作上碰到一些麻煩事時急躁、易怒，甚至情緒失控？A、經(jīng)常B、有時候會C、從來不會十、你是否在工作餐時感覺沒食欲，嘴巴發(fā)苦，對美食也失去興趣？A、經(jīng)常B、有時候會C、從來不會十一、你是否對別人的指責(zé)無能為力，無動于衷或者消極抵抗？A、經(jīng)常B、有時候會C、從來不會十二、你是否覺得自己的工作不斷重復(fù)而且單調(diào)乏味？A、經(jīng)常B、有時候會C、從來不會對以上你所選擇答案進(jìn)行合計,選擇A為5分為3分為1分一、你是否感覺工作負(fù)擔(dān)過重，常常感覺難以承受，或有喘不過氣來昔者莊周夢為胡蝶栩栩然胡蝶也自喻適志與不知周也俄然覺則蘧蘧然周也不知周之夢為胡蝶與胡蝶之夢為周與周與胡蝶則必有分矣此之謂物化.養(yǎng)生主第三.吾生也有涯而知也無涯以有涯隨無涯殆已已而為知者殆而已矣為善無近名為惡無近刑緣督以為經(jīng)可以保身可以全生可以養(yǎng)親可以盡年庖丁為文惠君解牛手之所觸肩之所倚足之所履膝之倚認(rèn)識壓力面對壓力—開始行動昔者莊周夢為胡蝶栩栩然胡蝶也自喻適志與不知周也俄然覺則蘧蘧然48認(rèn)識壓力¤壓力來源¤認(rèn)識壓力認(rèn)識壓力¤壓力來源49聊天室你什么時候會感到有壓力？有壓力時我們有什么樣的表現(xiàn)？情緒低落行為反常喪失信心容易生病衰老…...為什么會有壓力呢？聊天室你什么時候會感到有壓力？有壓力時我們有什么樣的表現(xiàn)？情50對壓力的十大誤解從神經(jīng)緊張開始打針吃藥無法控制壓力壓力你一定會知道你不會把壓力帶回家長期運動不利于抵御壓力壓力只是心事有壓力總是不好的壓力可完全消除壓力不會致人死地?zé)o法完全應(yīng)對壓力對壓力的十大誤解從神經(jīng)緊張開始打針吃藥無法控制壓力壓力你一定51壓力來源1.外部壓力-來自客戶的壓力2.內(nèi)部壓力-來自公司制度的壓力、溝通的壓力、上級的壓力3.個人壓力壓力來源1.外部壓力-來自客戶的壓力2.內(nèi)部壓力-來自公司制52面對壓力—開始行動¤外部壓力¤內(nèi)部壓力¤個人壓力面對壓力—開始行動¤外部壓力53面對壓力—開始行動外部壓力-來自客戶的壓力將注意力集中在客戶的問題上，而不是客戶的態(tài)度上☆客戶的態(tài)度☆客戶的情緒☆客戶的言談☆客戶的特殊要求☆客戶的不理解☆對客戶的專業(yè)詢問感到難以回答等所引發(fā)的緊張情緒面對壓力—開始行動外部壓力-來自客戶的壓力將注意力集中在客戶54面對壓力—開始行動加強(qiáng)溝通，熱愛本職工作，使自己盡快融入公司文化內(nèi)部壓力-來自公司制度的壓力、溝通的壓力、上級的壓力☆公司的政策、流程☆內(nèi)部各部門間的協(xié)調(diào)及主管上級等對自身產(chǎn)生的約束感及緊張情緒面對壓力—開始行動加強(qiáng)溝通，熱愛本職工作，使自己盡快融入55面對壓力—開始行動個人壓力個人的心態(tài)、能力及綜合素質(zhì)等所產(chǎn)生對環(huán)境的不適應(yīng)性面對壓力—開始行動個人壓力個人的心態(tài)、能力及綜合素質(zhì)等56面對壓力—開始行動如何克服個人壓力？自我心態(tài)的調(diào)整不斷提高自我能力提高自身素質(zhì)面對壓力—開始行動如何克服個人壓力？自我心態(tài)的調(diào)整不斷提高自面對壓力—開始行動如何克服個人壓力？自我心態(tài)的調(diào)整面對壓力—開始行動如何克服個人壓力？自我心態(tài)的調(diào)整心態(tài)決定一切世上沒有絕對不好的事，只有絕對不好心態(tài)的人積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里亮消極的心態(tài)像月亮，初一十五不一樣心態(tài)決定一切世上沒有絕對不好的事，只有絕對不好心態(tài)的人好的心態(tài)的重要性你這個人對了,你的整個世界也就對了!收獲一種行動收獲一種習(xí)慣收獲一種性格收獲一種命運命運流程圖播種一種思維

播種一種行動

播種一種習(xí)慣

播種一種性格好的態(tài)度是好的工作、生活的基礎(chǔ)好的心態(tài)的重要性你這個人對了,你的整個世界也就對了!十種積極心態(tài)之一：企圖心“不想當(dāng)將軍的士兵，不是好士兵”“UPOROUT！”十種積極心態(tài)之一：企圖心“不想當(dāng)將軍的士兵，“UPORO61十種積極心態(tài)之二：決心“我想……”？“我一定要！”十種積極心態(tài)之二：決心“我想……”？62主人翁精神想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急自動自發(fā)十種積極心態(tài)之三：主動主人翁精神十種積極心態(tài)之三：主動63十種積極心態(tài)之四：熱情對待同事如春天般溫暖對客戶像冬天里的一把火十種積極心態(tài)之四：熱情對待同事如春天般溫暖64十種積極心態(tài)之五：愛心世界上最無堅不摧的武器……?要獲得別人的愛，首先要愛別人十種積極心態(tài)之五：愛心世界上要獲得別人的愛，65十種積極心態(tài)之六：學(xué)習(xí)誰停止變得更優(yōu)秀，誰就不再優(yōu)秀。未來最具競爭力的人，是那些持續(xù)學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的人。學(xué)歷≠學(xué)力十種積極心態(tài)之六：學(xué)習(xí)誰停止變得更優(yōu)秀，誰就不再優(yōu)秀。學(xué)歷≠66十種積極心態(tài)之七：自信自信？眼睛看不見就相信結(jié)果：真正看見了！十種積極心態(tài)之七：自信自信？眼睛看不見就相信67十種積極心態(tài)之八：自律自由？自律！十種積極心態(tài)之八：自律自由？68十種積極心態(tài)之九：頑強(qiáng)沒有任何東西可以打敗我們，只有我們自己！十種積極心態(tài)之九：頑強(qiáng)沒有任何東西可以打敗我們，69十種積極心態(tài)之十：堅持成功就是簡單的事情重復(fù)做如果成功只有一個秘訣，那就是——堅持！十種積極心態(tài)之十：堅持成功就是簡單的事情重復(fù)做70自我調(diào)整心理的重要性——《尼克松的糊涂》自我調(diào)整心理的重要性——《尼克松的糊涂》不要為打翻的牛奶哭泣人生不如意，十之八九。無法改變的事，忘掉它；有機(jī)會去補(bǔ)救的，抓住最后的機(jī)會。后悔、埋怨、消沉不但于往事無補(bǔ)，反而會阻礙新的前進(jìn)步伐。合理情緒控制不要為打翻的牛奶哭泣人生不如意，十之八九。無法改面對壓力—開始行動如何克服個人壓力？不斷提高自我能力從多方面著手：◆提高業(yè)務(wù)知識◆熟悉公