物業(yè)行政管理制度15篇

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名目

【第1篇】物業(yè)行政資產(chǎn)管理規(guī)定工作制度

物業(yè)行政工作制度:資產(chǎn)管理規(guī)定

8資產(chǎn)管理規(guī)定

8.1本文件的適用范圍

適用于對公司及公司轄下各管理處之全部相關(guān)資產(chǎn)的管理。

8.2資產(chǎn)的定義

泛指使用期為1年以上(含1年)在公司及公司轄下各管理處使用的資產(chǎn)。其中,單位價值在rmb2000以上(含rmb2000元)的資產(chǎn),屬固定資產(chǎn)類,財務(wù)軟件系統(tǒng)中劃分為a類資產(chǎn);單位價值在rmb2000元以下的資產(chǎn),屬非固定資產(chǎn)類,財務(wù)軟件系統(tǒng)中劃分為h類資產(chǎn)。

8.3資產(chǎn)的分類

全部的資產(chǎn)是依據(jù)與財務(wù)賬相全都的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類的,詳細(xì)為:

8.31辦公設(shè)備類(包括家私、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、空調(diào)、碎紙機(jī)、繪圖儀、音像器材、電器、廚具、電話等);

8.3.2電腦網(wǎng)絡(luò)類(包括服務(wù)器、pc、外設(shè)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、電腦軟件等);

8.3..3交通設(shè)備類(包括汽車、摩托車、電池車等);

8.3.4房屋類;

8.4資產(chǎn)管理和主管部門

8.4.1管理處行政部為管理處的資產(chǎn)管理部門。負(fù)責(zé)根據(jù)規(guī)定辦理資產(chǎn)的增加、調(diào)配、轉(zhuǎn)移、報廢、削減、盤點和資產(chǎn)系統(tǒng)的登記等工作,并對資產(chǎn)支配適當(dāng)?shù)木S護(hù),以保證公司資產(chǎn)的實物和資產(chǎn)的記錄統(tǒng)一全都。

8.4.1資源部為公司全部資產(chǎn)主管部門。負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)管理處的資產(chǎn)管理工作。

8.5資產(chǎn)使用部門

資產(chǎn)使用部門是指詳細(xì)貫徹執(zhí)行公司資產(chǎn)管理和使用的有關(guān)規(guī)定,負(fù)責(zé)部門資產(chǎn)日常維護(hù)工作的執(zhí)行部門。

8.6資產(chǎn)全部權(quán)及相關(guān)責(zé)任

8.6.1資產(chǎn)全部權(quán)

資產(chǎn)全部權(quán)歸屬于負(fù)擔(dān)其成本費(fèi)用的物管公司或管理處。在廣州zz物業(yè)管理有限公司及轄下各管理處范圍內(nèi),資產(chǎn)位置的轉(zhuǎn)變并不構(gòu)成全部權(quán)的轉(zhuǎn)變。

8.6.2資產(chǎn)管理部門責(zé)任

負(fù)責(zé)根據(jù)規(guī)定辦理資產(chǎn)的增加、轉(zhuǎn)移、報廢、削減、盤點等組織、登記手續(xù),并對資產(chǎn)進(jìn)行必要的維護(hù)支配。

8.6.3資產(chǎn)使用部門責(zé)任

8.6.3.1資產(chǎn)作用部門應(yīng)清晰本部門所屬下的資產(chǎn)所處的位置,并確保該固定資產(chǎn)處于正常的使用中;

8.6.3.2如發(fā)覺使用人變更、或使用地點變更、或損壞、或遺失等,應(yīng)準(zhǔn)時通知該資產(chǎn)管理部門,以便于更改資產(chǎn)的登記資料和作相應(yīng)的處理;

8.6.3.3資產(chǎn)管理部門已對管理處全部資產(chǎn)及其使用人進(jìn)行了編號并登記,各資產(chǎn)使用部門及資產(chǎn)的詳細(xì)使用權(quán)人須對應(yīng)使用,并妥當(dāng)保管、疼惜使用。

8.6.3.4負(fù)責(zé)本部門的資產(chǎn)盤點工作。

8.7固定資產(chǎn)的折舊

固定資產(chǎn)每月折舊費(fèi)用最終由該固定資產(chǎn)的使用部門/管理處擔(dān)當(dāng)。

8.8資產(chǎn)的取得

8.8.1申請購買資產(chǎn)

作購買前的預(yù)備,填寫'固定資產(chǎn)申請表'(所申購的資產(chǎn)屬固定資產(chǎn)類時適用)、或填寫'非固定資產(chǎn)/費(fèi)用申請表'(所申購的資產(chǎn)屬非固定資產(chǎn)類時適用),然后將

申請表匯總到資源部審核,由資源部進(jìn)行調(diào)配,無庫存則再由資源部組織購買。

8.8.2資產(chǎn)購入后的驗收

資產(chǎn)管理的公司責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)資產(chǎn)到達(dá)后的質(zhì)量確認(rèn),保證其今后的正常使用。

當(dāng)物品送到時,申請人或接收人應(yīng)檢查該物品以確保以下幾點:

8.8.2.1物品與資產(chǎn)申請單上物品全都。

8.8.2.2來的物品與送貨單上物品全都。

8.8.2.3物品質(zhì)量是合格的。

注:如發(fā)生物品與要求不符或質(zhì)量不合格,該接收人或資產(chǎn)管理的部門/管理處責(zé)任人必需通知資源部,并作有關(guān)的協(xié)調(diào),保證對資產(chǎn)狀況的準(zhǔn)時了解。

8.9資產(chǎn)的編號

8.9.1資產(chǎn)轉(zhuǎn)移

所申請的資產(chǎn)是從庫存中調(diào)配的,則屬使用者的變更,不產(chǎn)生新的資產(chǎn)編號,資源部作相應(yīng)的變更使用人登記。

8.9.2當(dāng)一項物品被認(rèn)定為資產(chǎn)后,由資源部登記,賜予其一個新的資產(chǎn)編號,按統(tǒng)一的位置將資產(chǎn)編號的標(biāo)簽粘貼在該物品上。

8.10資產(chǎn)的簽收

資源部將該資產(chǎn)編號填寫在申請表的'取得登記欄'中,再由申請人或使用人在'取得登記欄'上簽收。

8.11資產(chǎn)資料的存檔

資產(chǎn)管理的公司責(zé)任人,將該資產(chǎn)的申請表、購買合同、產(chǎn)品介紹書、保質(zhì)書、發(fā)票復(fù)印件、資產(chǎn)卡片、資產(chǎn)轉(zhuǎn)移單等資料存檔。

8.12資產(chǎn)購買款的支付

由資源部負(fù)責(zé)辦理資產(chǎn)購買款的支付手續(xù),并將已填寫'取得登記欄'的申請表原件、資產(chǎn)卡片、發(fā)票等資料交財務(wù)部。

8.13資產(chǎn)的處理

資產(chǎn)的處理應(yīng)填寫《實物資產(chǎn)處理申請表》,并依據(jù)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;如屬固定資產(chǎn)批準(zhǔn)后交由財務(wù)部操作。

8.13.1由于使用中損壞而處理的,在歸檔時必需附有損壞報告。

8.13.2由于遺失(或被盜)而處理的,在歸檔時必需附有遺失(或被盜)報告。

8.13.3需廢棄而處理的,應(yīng)須附有該物品的照片,以作處理參考。

8.13.4固定資產(chǎn)的變賣,必需附有變賣的有關(guān)資料,包括變賣報告、手續(xù)、票據(jù)復(fù)印件等。

8.13.5其它

8.14定期資產(chǎn)檢查

兩種周期性的維護(hù)來保持記錄的精確、真實:

8.14.1資產(chǎn)的年報(由資源部負(fù)責(zé))

8.14.2周期性盤點(由資源部主持各部門協(xié)作)

8.14.3資產(chǎn)的年報

資源部于每年12月31日前,依據(jù)當(dāng)年二次資產(chǎn)盤點的狀況,調(diào)整好資產(chǎn)登記后,打印出公司/管理處資產(chǎn)的年報,交檔案室歸檔;同時將各部門/管理處的資產(chǎn)年報發(fā)給各資產(chǎn)管理的部門責(zé)任人。

8.14.4周期性的盤點

周期性的盤點為每年的3月和9月。

【第2篇】物業(yè)行政制服管理規(guī)定工作制度怎么寫

物業(yè)行政工作制度:制服管理規(guī)定15制服管理規(guī)定

1

5.1目的為了統(tǒng)一物管公司對形狀象,加強(qiáng)員工的歸屬感,促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)和管理水平,公司均為各崗位的員工訂制制服,現(xiàn)特制定相關(guān)的員工制服管理規(guī)定,詳細(xì)內(nèi)容如下:

1

5.2一般規(guī)定

1

5.2.1員工入職時可獲發(fā)兩套工作制服;

1

5.2.2每位員工當(dāng)值時,必需穿整齊制服,下班后應(yīng)將制服放回更衣柜,工作服要干凈,鈕扣要扣齊,不允許放開外衣,非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起,不允許將衣服搭在肩上;

1

5.2.3制服衣袖,衣領(lǐng)不顯露個人衣物,制服外不顯露個人物品,有裝衣袋不裝過大或過厚的物品,袋內(nèi)物品不外露;

1

5.2.4員工應(yīng)保管及愛惜好制服,除集中換洗外,員工應(yīng)勤洗勤慰熨,時刻保持制服清潔;

1

5.2.5任何人為損壞或遺失,員工需負(fù)責(zé)賠償制服費(fèi)用,同時亦將會賜予必要的紀(jì)律處分,嚴(yán)峻者將由公司管理層作出裁決;

1

5.2.6員工離職前需將制服交還,若制服有損壞者按規(guī)定折舊作出賠償,若未能交還制服者按全額賠償;

1

5.2.7遇下雨天,保安部可統(tǒng)一不戴帽子;

1

5.2.8因保安制服分冬裝和秋裝兩款,保安部可依據(jù)天氣狀況統(tǒng)一窒著其中一款,原則上以溫度攝氏22度為穿著標(biāo)準(zhǔn),22度以上的統(tǒng)一穿秋裝,但一切視實際狀況而定,各班組必需統(tǒng)一著裝;

1

5.2.9員工不得在制服的任意部位標(biāo)記個人標(biāo)識,只能在制服的腰線及褲頭部位標(biāo)記員工工號以作識別。

1

5.3折舊標(biāo)準(zhǔn)

1

5.3.1男、女西裝之折舊按兩年時間折舊,即每年的折舊率為50%;

1

5.3.2男、女襯衫、西褲、西裙之折舊按兩年時間折舊,即每年的折舊率為50%;

1

5.3.3保安服、帽之折舊按兩年時間折舊,即每年的折舊率為50%;

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5.3.4工程服之折舊由于工程部技工所穿著之工程衣磨損較大,且一年四季只有兩套服裝,所以按一年時間折舊。

1

5.3.5工鞋之折舊皮鞋類按一年時間折舊;

布鞋類按半年時間折舊;

涉及個人衛(wèi)生問題,員工離職時一律采納工鞋折舊方法,工鞋不予回收

1

5.3.6其他用品之折舊如女門童使用的保暖長襪等,一般按半年時間折舊,離職時不予回收,其他如保安精神帶等配飾,一般按一年時間折舊,或依據(jù)詳細(xì)狀況作出打算。

1

5.4工衣?lián)Q洗

15.

4.1工衣清潔原則上由員工自行負(fù)責(zé),但管理處也會供應(yīng)必要的換洗服務(wù),集中換統(tǒng)一律由公司行政部指定統(tǒng)一由一家合標(biāo)準(zhǔn)之洗滌服務(wù)商進(jìn)行,各管理處均按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

15.

4.2各管理處行政人員負(fù)責(zé)工衣交收,檢查及費(fèi)用核算工作,并于月底統(tǒng)一洗滌服務(wù)商結(jié)算

15.

4.3換洗周期:(依據(jù)目前各管理處的經(jīng)營狀況,暫定以下標(biāo)準(zhǔn))適用范圍夏季冬季備注客服人員4次/月2次/月保安人員2次/月1次/月工程人員1次/月1次/月后勤人員2次/月1次/月

15.

4.4制服的保管

15.

4.5各管理處行政人員/倉管員負(fù)責(zé)制服的進(jìn)出倉,保管工作

15.

4.6員工離職時,行政人員/倉管員應(yīng)認(rèn)真檢查制服,將破損狀況3打算回收或折舊報廢,并將詳細(xì)狀況在員工離職手續(xù)清單上標(biāo)明,如需要折舊或賠償?shù)?須準(zhǔn)時通知財務(wù)部門計算費(fèi)用。

15.

4.7制服繳倉后,行政人員/倉管員須準(zhǔn)時送廠商洗滌,做好保潔工作

15.

4.8行政人員/倉管員于每次集中換洗時,要認(rèn)真檢查制服的使用狀況,對破損狀況要做好相應(yīng)記錄,除向洗滌廠商跟進(jìn)修補(bǔ)外,對造成制服破損的員工準(zhǔn)時賜予警告,情節(jié)嚴(yán)峻時應(yīng)準(zhǔn)時向管理處主任匯報。

【第3篇】某物業(yè)公司行政和人事管理制度（1）

e物業(yè)公司行政和人事管理制度(1)

1.員工考勤管理規(guī)定

1.1.工時制度

1).下列崗位員工實行綜合計算工時制:

內(nèi)保人員、工程技術(shù)人員及值班人員等因工作性質(zhì)需連續(xù)作業(yè)的崗位,以月為計算單位,平均工作時間每周不少于40小時。

1.2.定時工作制

1).除上述規(guī)定的人員,其余崗位員工均實行定時工作制,每周工作五天,每天工作8小時,每周工作不少于40小時。

2).定時工作時間(星期一至星期五作息時間):

上午工作時間:08:30-12:00

下午工作時間:13:00-17:30

午餐時間:12:00-13:00

1.3.各種假期的規(guī)定

依照公司發(fā)布的《員工手冊》相應(yīng)條款執(zhí)行。

2.員工打卡管理暫行規(guī)定

2.1.員工出勤,執(zhí)行上、下班打卡規(guī)定。

2.2.員工因公外出延誤打卡,須準(zhǔn)時填寫'補(bǔ)卡單',月末按出勤統(tǒng)計。

2.3.員工患病、非因工負(fù)傷(急診除外)或有事不能上崗工作須提前填寫《請(休)假申請單》,經(jīng)批準(zhǔn)后,免打卡。

2.4.月末出勤統(tǒng)計,以員工考勤卡及補(bǔ)卡單、請假單為依據(jù)進(jìn)行考勤匯總。

2.5.凡出勤日未打卡者,同時也無請假單、補(bǔ)卡單,按曠工處理。

2.6.代他人打卡或托付他人打卡,及打卡中弄虛作假者,按《員工手冊》規(guī)定處理。

2.7.記錄及表格

yz-zg/b*r-f08-01《請(休)假申請單》

3.計算機(jī)使用管理規(guī)定

3.1.全部員工在使用計算機(jī)時需遵守本規(guī)定。

3.2.各部門的計算機(jī)原則上只供本部門員工使用,如有特別狀況需使用其它部門的計算機(jī)時應(yīng)事先取得該部門經(jīng)理的許可。

3.3.初學(xué)計算機(jī)的使用者在操作中遇到難題,不得擅自處理,應(yīng)向技術(shù)人員求助。

3.4.在使用過程中,因事臨時停止使用時,應(yīng)保存文件,并退出應(yīng)用程序。

3.5.使用完畢計算機(jī)后,必需退出應(yīng)用程序,以防止意外造成對機(jī)器的損害。

3.6.各部門使用計算機(jī)進(jìn)行文件編輯處理時應(yīng)建立部門子名目,避開在根名目下直接處理管理文件。

3.7.子名目的命名用各部門名稱,如屬個人專用文件應(yīng)另設(shè)子名目進(jìn)行處理。

3.8.文件名稱使用漢字,要基本反映文件內(nèi)容。

3.9.文件處理應(yīng)在硬盤上操作,并留意保存,文件處理完畢后存儲文件的同時應(yīng)用軟盤備份,保證軟硬盤都有文件。

3.10.對硬盤上長時間不再使用的文件定期刪除,只保存軟盤備份。

3.11.使用軟盤時應(yīng)確保軟盤沒有病毒,否則在使用前應(yīng)進(jìn)行病毒檢查。

3.12.軟盤中存儲文件時應(yīng)在軟盤上做出標(biāo)記,便于使用查閱。

3.13.遵守軟盤的使用愛護(hù)規(guī)定,防止軟盤損壞時文件丟失。

3.14.各部門的計算機(jī)維護(hù)由公司設(shè)專人統(tǒng)一負(fù)責(zé)。

3.15.維護(hù)人員定期對計算機(jī)進(jìn)行維護(hù),包括檢查、處理病毒和硬盤整理等。

3.16.工作時間禁止在計算機(jī)上玩嬉戲或與進(jìn)行工作無關(guān)的作業(yè)。

3.17.計算機(jī)消失故障時,應(yīng)準(zhǔn)時請維護(hù)人員處理,嚴(yán)禁未明故障緣由擅自處理。

3.18.凡因使用不當(dāng)造成機(jī)器損壞的,據(jù)情節(jié)輕重賜予責(zé)任人相應(yīng)的懲罰。

4.關(guān)于印章使用管理的暫行規(guī)定

4.1.印章種類

公司印章、公司業(yè)務(wù)專用章、部門印章、簽字印章和其他內(nèi)部印章等。

4.2.印章使用

1).公司印章的使用

i.凡以公司名義發(fā)送的公文,須經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批簽字后,方能送交行政與人力資源部加蓋公司印章。

ii.重要的公文,如財務(wù)、人事和業(yè)務(wù)等方面或涉及面廣的公文,必需由公司總經(jīng)理或主持工作的副總經(jīng)理核簽后,方能送交行政與人力資源部加蓋公司印章。

iii.公司各部門對外定期報送各類業(yè)務(wù)報表需加蓋公司印章的,由使用部門填寫《印章使用審批表》,經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后,方能送交行政與人力資源部加蓋公司印章。

iv.對外發(fā)出的便函、證明及對外聯(lián)系工作的介紹信需加蓋公司印章的,由使用部門填寫《印章使用審批表》,經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后,方能送交行政與人力資源部加蓋公司印章。

v.公司對外簽訂的合同、協(xié)議,按合同評審程序使用公司印章。

vi.各物管中心在所轄業(yè)務(wù)范圍內(nèi)對外簽訂的經(jīng)濟(jì)類合同、協(xié)議須加蓋公司印章的,按合同評審程序,以公司確定的合同金額標(biāo)準(zhǔn)為限,合同金額在標(biāo)準(zhǔn)以上的,須經(jīng)中心內(nèi)部審核,公司審批、總經(jīng)理簽字后,方能送交公司行政與人力資源部加蓋公司合同專用章;合同金額在標(biāo)準(zhǔn)以下的,經(jīng)中心內(nèi)部審批、中心總經(jīng)理簽字后,可送交公司行政與人力資源部加蓋公司合同專用章。(合同原件要在公司備案)

vii.物管中心以公司名義對外發(fā)文、報送報表、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等需加蓋公司印章的,由中心填寫《印章使用審批表》,中心總經(jīng)理審批,公司相關(guān)職能部門經(jīng)理、公司總經(jīng)理或主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后,方能送交公司行政與人力資源部加蓋公司印章。

2).各部門印章的使用:

i.凡以部門名義發(fā)出的公文或便函,須經(jīng)部門經(jīng)理核簽后加蓋部門印章。

ii.公司部門不能以公司的名義加蓋部門印章對外發(fā)送公文。部門僅能向外發(fā)送本部門業(yè)務(wù)權(quán)限范圍內(nèi)的公文。物管公司頒發(fā)的證書、獎狀等,經(jīng)物管公司領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后,加蓋北京物業(yè)管理公司印章。

4.3.印章的保管

1).公司的印章,原則上由公司行政與人力資源部經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)保管。遇特別狀況,由其他部門專人負(fù)責(zé)保管時,需經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2).部門的印章由各部門指定專人負(fù)責(zé)保管。

3).使用印章須有登記存底,隨用隨取,用畢即存,嚴(yán)防私用、盜用公章,以免造成損失。

4).未經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn),任何人不得攜帶公司印章外出。

5).印章保管人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定,履行加蓋印章的手續(xù)。對不符合程序或超出授權(quán)范圍的,印章保管人有權(quán)拒絕用印。

6).印章保管人員因工作疏忽而造成印章丟失或誤用、錯用,須擔(dān)當(dāng)關(guān)聯(lián)責(zé)任。不能為空白信箋蓋印。

4.4.記錄及表格

yz-zg/b*r-f09-02《印章使用審批表》

5.女職工勞動愛護(hù)管理方法

5.1.女職工的特別愛護(hù),是指依據(jù)其身體、生理特點以及培育教育子女的需要,而實行的對女職工在生產(chǎn)勞動中的平安與健康實行的管理方法。

5.2.本方法所涉及的女職工系指公司依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,通過正常聘用程序正式聘用的女性員工,包括臨時聘用人員和環(huán)境保潔人員。

5.3.女職工月經(jīng)期的愛護(hù)措施參照國家有關(guān)規(guī)定從事適當(dāng)勞動強(qiáng)度的工作。

5.4.女職工孕期的愛護(hù)措施:

1).女職工自確定妊娠之日起持醫(yī)院證明向人事部門準(zhǔn)時報告?zhèn)浒浮?/p>

2).女職工懷孕期間不得接觸超過衛(wèi)生防護(hù)要求劑量當(dāng)量限值的*射線、y射線和其他工業(yè)毒物和有急性中毒危急的作業(yè)及國家規(guī)定的三級強(qiáng)度的勞動內(nèi)容。

3).妊娠女職工不應(yīng)加班加點,妊娠滿7個月不得上夜班,并可依據(jù)個人身體狀況申請休假。

4).對不能相宜原工作的妊娠女職工,應(yīng)依據(jù)醫(yī)務(wù)部門證明,予以減輕勞動量或支配其它崗位工作。

5).從事立位作業(yè)的女職工,懷孕7個月以后,其工作場所應(yīng)設(shè)立工間休息座位,在勞動時間內(nèi)支配肯定的休息時間并允許孕婦在預(yù)產(chǎn)期前休息兩周。

6).懷孕女職工在勞動時間內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)前檢查,應(yīng)按勞動時間計算。

5.5.女職工生育期愛護(hù)措施:

1).女職工生育期間享受國家規(guī)定的產(chǎn)假待遇。

2).女職工產(chǎn)假為90天,其中產(chǎn)前休假15天;晚育者(24周歲及以上初育)增加15天產(chǎn)假;遇難產(chǎn)狀況延長產(chǎn)假30天;生育多胞胎的,每多生育一個嬰兒,延長產(chǎn)假15天。

3).女職工懷孕期間流產(chǎn)的,依據(jù)醫(yī)療部門證明,賜予北京市有關(guān)規(guī)定產(chǎn)假。

5.6.女職工哺乳期愛護(hù)措施:

1).對有不滿一周歲嬰兒的女職工,每班工作賜予兩次授乳時間,每次半小時,可合并使用,并不得支配夜班及加班加點。

2).女職工哺乳期間不得支配從事接觸有毒物質(zhì)的作業(yè)。

【第4篇】物業(yè)公司行政管理制度格式怎樣的

物業(yè)公司行政管理制度范本辦公室是直接對管理中心總經(jīng)理負(fù)責(zé)中心行政事務(wù)管理的部門,亦可稱為總經(jīng)理辦公室,行政事務(wù)包括中心辦事處內(nèi)部行政管理、部門協(xié)調(diào)、及幫助總經(jīng)理處理文書、租戶溝通和外界聯(lián)絡(luò)工作。

1內(nèi)部政策管理

1.1有關(guān)申領(lǐng)選購的規(guī)定1.部門員工依據(jù)工作需要申請領(lǐng)用文具時,須填寫文具申請表。

2.文具申請表由部門經(jīng)理審核簽批后,該表格于每月20日前送達(dá)辦公室。

3.辦公室接收申請表后,由辦公室經(jīng)理審核并由辦公室統(tǒng)籌做預(yù)算。

4.辦公室采納'先進(jìn)先出'方法,發(fā)放文具用品,于次月7日、14日前,將文具送達(dá)使用者。

5.申領(lǐng)原則:要力盡節(jié)省,避開鋪張。

1.2有關(guān)印刷品及印刷名片的規(guī)定1.由申請人填寫'印刷品申請表'及'印刷品申請表(名片)'(市場推廣所用印刷品除外)2.填寫申請表應(yīng)列明所需印刷品的名稱、數(shù)量、規(guī)格。

3.申請表由部門經(jīng)理審核簽批后,于每月20日前送達(dá)辦公室。

4.由辦公室統(tǒng)籌做預(yù)算,報總經(jīng)理審批。

5.預(yù)算經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由辦公室按財務(wù)規(guī)章支出申請ref表程序統(tǒng)一進(jìn)行印刷。

如未批準(zhǔn),辦公室將申請表,退還申請部門。

1.3有關(guān)雜費(fèi)報銷的規(guī)章1.全部雜費(fèi)須在'雜費(fèi)批據(jù)'上記錄,每宗以rmb300元為限。

2.'雜費(fèi)批據(jù)'由申請人填寫,部門經(jīng)理核準(zhǔn),并附上這些雜費(fèi)的文件資料如供應(yīng)商的發(fā)票等。

3.批準(zhǔn)后,辦公室通知申請人,收款簽字后支配付款。

1.4有關(guān)電腦操作的規(guī)定1.電腦操作人員必需嚴(yán)格遵守電腦操作規(guī)程,做好計算機(jī)設(shè)備的平安維護(hù)工作,愛惜機(jī)器設(shè)備,保持機(jī)器設(shè)備的清潔。

2.對管理處的各種軟件,嚴(yán)禁私自外傳。

嚴(yán)禁使用外來磁盤,以免感染病毒。

1.5申請購買固定資產(chǎn)、辦公室設(shè)備及用品的規(guī)定1.各部門在申請購買固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備及用品時,需填寫'物品購買申請表'。

2.在填寫時,應(yīng)列明所購物品的名稱、品牌、規(guī)格、數(shù)量、理由。

3.'物品購買申請表'由申請部門經(jīng)理核準(zhǔn)后,由行政部簽署看法。

如可以在部門間調(diào)撥,則優(yōu)先調(diào)撥2物業(yè)管理處財務(wù)的管理有關(guān)預(yù)算申請、審批、執(zhí)行的規(guī)定概由行政部統(tǒng)籌。

一貫樂觀提倡節(jié)省,反對鋪張,將費(fèi)用開支嚴(yán)格掌握在預(yù)算之內(nèi)及低于預(yù)算。

1.嚴(yán)格的選購,發(fā)包制度(將專項工程包給專業(yè)公司完成),要貨比三家,跟蹤商品質(zhì)量及修理質(zhì)量。

2.健全的材料物質(zhì)收發(fā)存制度。

3.嚴(yán)格借支、報銷制度和審批權(quán)限。

預(yù)算內(nèi)項目及預(yù)算內(nèi)金額開支有嚴(yán)格的申請、審批、借支、報銷制度,預(yù)算外開支必需向業(yè)主申請批準(zhǔn)。

5.預(yù)算內(nèi)項目及預(yù)算內(nèi)金額大的合同,于洽談后須經(jīng)業(yè)主審批。

【第5篇】某物業(yè)管理公司行政例會制度

物業(yè)管理公司行政例會制度

為提高會議質(zhì)量,增加行政辦事效率,現(xiàn)對公司行政例會作出以下規(guī)定:

一、例會時間:每周一上午8:30,與會人員必需提前5分鐘到場(如有變動,另行通知)。

二、出席人員:酒店總經(jīng)理、各部門主管級以上人員,行政文員負(fù)責(zé)會務(wù)后勤、簽到和會議記錄。行政擴(kuò)大會議如有參與人員變動,行政部另行通知。

三、會議內(nèi)容:會議由總經(jīng)理或總經(jīng)理支配專人主持,常規(guī)例會支配各部門匯報上周工作完成狀況、未完成工作、下周工作方案及工作建議,需要協(xié)商事務(wù),總經(jīng)理下達(dá)工作指令和質(zhì)量要求;行政辦負(fù)責(zé)匯總行文并傳達(dá)落實。

四、例會紀(jì)律:

1、無特殊緊急狀況,應(yīng)與會人員不得請假,都應(yīng)按時參與。否則,遲到一次罰款20元,無故缺席一次罰款50元。

2、自覺維護(hù)例會秩序和辦公環(huán)境,關(guān)閉通訊工具,加快會議進(jìn)程,避開中途退場、接聽電話或其它干擾。

3、對于會議上達(dá)成決議的要求和總經(jīng)理下達(dá)的工作指令,各部門未能按時按要求貫徹、落實和傳達(dá),將追究部門負(fù)責(zé)人工作失職責(zé)任。

五、本制度自公布之日起執(zhí)行。

簽署人:zz物業(yè)管理有限公司

【第6篇】物業(yè)行政辦公區(qū)域管理規(guī)定工作制度

物業(yè)行政工作制度:辦公區(qū)域的管理規(guī)定

21辦公區(qū)域的管理規(guī)定

21.1保持辦公區(qū)域的干凈

21.1.1通道上不許放置任何的物品。

21.1.2保持辦公桌的干凈,上班時電話機(jī)、文件要擺放整齊,不放置與工作無關(guān)的東西。

21.1.3下班前整理桌面,關(guān)閉電腦、顯示器、打印機(jī)等設(shè)備的電源和所屬區(qū)域內(nèi)的門窗,將桌面上的物品削減到最低程度,而且要擺放整齊。

21.1.4辦公桌下不許放置非經(jīng)同意的任何物品,如文件夾、圖紙、紙箱、或私人物品等;電腦主機(jī)、電源設(shè)備、移動柜、垃圾簍除外。

21.1.5文件(特殊是機(jī)密、重要的文件)歸檔后分類后存放在文件柜內(nèi),柜內(nèi)不要放置與工作無關(guān)的物品、或過時的文件等。平常文件柜鑰匙請不要插在柜上,應(yīng)由專人負(fù)責(zé)保管以免遺失或不慎折斷。

21.1.6文件柜面不許放置非經(jīng)同意的任何物品。位于公共通道上的文件柜面,不許放置任何物品;座位旁的文件柜面,只許放置整齊的文件夾;圖紙一律放到文件柜內(nèi)。

21.1.7辦公屏風(fēng)、玻璃部分不行張貼任何紙張(包括圖紙等);木板部分只能張貼與工作無關(guān)的內(nèi)容,并準(zhǔn)時更換破損不齊的或過時的內(nèi)容。

21.1.8垃圾簍只供臨時放置紙屑的雜物,食物殘渣、飯盒、紙杯、茶包、液體物品等請勿放進(jìn)垃圾簍。

21.1.9會議室內(nèi)不許放置未經(jīng)同意的物品。開會所需的物品,在會議結(jié)束后,馬上由該部門負(fù)責(zé)搬離會議室。

21.2用餐要到管理處飯?zhí)没蛑付ㄎ恢?不行在辦公室內(nèi)用餐。

21.3會客請在會議室。

未經(jīng)特殊允許,非本公司的工作人員,原則上不得進(jìn)入辦公區(qū)域;特殊狀況,需經(jīng)批準(zhǔn)并由管理處人員伴隨下,方可進(jìn)入辦公區(qū)域,不能操作辦公設(shè)備。

【第7篇】z物業(yè)項目管理處行政制度

物業(yè)項目管理處行政制度

1.物業(yè)管理處辦公室守則

(1)辦公室人員須嚴(yán)守公司的機(jī)密,各部門的各種內(nèi)部規(guī)定及不公開的決策;

(2)根據(jù)公司檔案規(guī)定處理及保存檔案,未經(jīng)允許,不得私自將檔案外借;

(3)須流轉(zhuǎn)的文件和分發(fā)的通告,務(wù)必直接交到有關(guān)人士的手中;

(4)辦公室員工須保持儀容干凈穿公司規(guī)定的制服,男性員工留意頭發(fā)長度、指甲;女性員工須留意化妝適度及避開過量飾物;

(5)辦公室作為整個公司的窗口,須留意言談舉止,為公司樹立一個良好的形象;

(6)辦公室員工應(yīng)自覺提高自身的業(yè)務(wù)水平,緊密協(xié)作,提高工作效率;

(7)辦公室員工如因需外出,需在接待秘書處將其外出緣由、外出時間、去向及估計歸來時間填寫清晰;

(8)辦公室員工在執(zhí)行公務(wù)時,應(yīng)以維護(hù)公司利益為前提,不接受任何形式的賄賂或向他人行賄;

(9)辦公室員工盡量削減私人電話,若因要事的狀況下,也需要在三分鐘內(nèi)結(jié)束;

(10)辦公室中全部來電,必需在電話鈴聲響起三次的時間內(nèi)接聽,接聽時需報:'_同馨管理處,您好!'在接聽客戶電話時,請多用:'請、感謝及麻煩你'等禮貌用語。

2.往來文書掌握及保密制度

(1)文書往來需嚴(yán)格,其中包括:

a.外發(fā)文書:必需由總經(jīng)理辦公室發(fā)出。

b.內(nèi)部文書:必需由部門主管發(fā)出或部門蓋公章才算有效公文。

c.保密文件:必需統(tǒng)一由行政或總經(jīng)理指派人員拆閱。

(2)保密制度

a.本制度是為處理涉及公司機(jī)密的文件及其機(jī)要事項而制定。公司職員必需依據(jù)自己的職務(wù)遵守處理機(jī)要文件及機(jī)要事項的紀(jì)律。

b.本規(guī)定的修改與廢止、由辦公室提議,公司總經(jīng)理打算后實施。

c.本規(guī)定中所稱機(jī)要是指不得泄露其內(nèi)容的文件及事項,凡符合下列條款之一者均屬于此。

關(guān)于公司的重要政策或方案;

關(guān)于人事問題;

關(guān)于重要會議的爭論事項;

關(guān)于業(yè)主或租戶的檔案資料;

契約、協(xié)定或依據(jù)協(xié)商而打算的事項;

規(guī)定、命令中特殊指定的事項。

d.機(jī)要文件及其處理,按其程序可分為以下三種:

公司內(nèi)部隱秘,不能向公司以外公開。

絕密,不能向部門經(jīng)理及主管,以及特殊指名的最小范圍內(nèi)的相關(guān)工作人員以及承辦人員以外者公開。

e.機(jī)要文件、機(jī)要事項及其種類的認(rèn)定,原則上由所管部門的經(jīng)理負(fù)責(zé),但公司總經(jīng)理可以命其變更。

f.機(jī)要文件或機(jī)要事項由該業(yè)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)印制和傳達(dá)。

g.機(jī)要文件由其制發(fā)部門制成正本、副本兩份、一份由制發(fā)部門分門別類加以保管,另一份由辦公室專人保管。機(jī)要文件應(yīng)加蓋相應(yīng)的紅色標(biāo)記,其處理和保管由收件人自行處理。

h.機(jī)要文件的制發(fā)部門應(yīng)備有發(fā)文簿,文件發(fā)送至有關(guān)部門時,必需請收件人簽字蓋章。

i.公司內(nèi)機(jī)要文件的傳遞,除責(zé)任者自行攜帶方式外,必需加封后傳遞。不能以文件方式傳遞的隱秘事項必需由直接關(guān)系者親自傳達(dá)。

j.機(jī)要文件須經(jīng)制發(fā)部門的經(jīng)理同意后方可復(fù)制。機(jī)要文件復(fù)制時制發(fā)部門應(yīng)將復(fù)制件數(shù)量在原件或副本上具體記錄,并在上述(2.2.8)款規(guī)定的發(fā)文簿上記載復(fù)制件的去向。

k.隱秘文件或公司外隱秘文件以及隱秘事項,由制發(fā)部門的經(jīng)理負(fù)責(zé),請專人進(jìn)行分發(fā)和傳送,但必需履行上述規(guī)定的手續(xù)。

l.機(jī)要文件及其相關(guān)草案、其它無用物品的銷毀,應(yīng)確定肯定的時間,由所管經(jīng)理負(fù)責(zé)銷毀。

m.凡違反本規(guī)定者,由總經(jīng)理辦公室爭論處理。

n.文件大致可分為:

法律效力文件:包括公約、手冊、指南等;

報告/表格;

作業(yè)指導(dǎo)書/工作手冊;

程序文件

3.檔案系統(tǒng)

管理檔案系統(tǒng)是管理工作中一重大系統(tǒng),全部員工都必需樂觀關(guān)懷,需采納簡潔及簡單明白設(shè)計,各員工應(yīng)根據(jù)下列規(guī)定處理文件:

(1)分管經(jīng)理工作職責(zé)

a.必需把檔案管理工作列入經(jīng)理任期目標(biāo)責(zé)任制,并分解下達(dá)管理目標(biāo)。

b.要重視檔案管理工作,樂觀解決檔案管理工作經(jīng)費(fèi)及其它問題,每年至少要召開兩次檔案工作會議。辦公室依據(jù)'檔案法'和經(jīng)理的年度方針、工作目標(biāo)制定每年工作方案。

(2)檔案資料員工作職責(zé)

a.負(fù)責(zé)做好收件登記、編號、運(yùn)轉(zhuǎn)和檢查未歸檔文件的催辦工作。

b.按規(guī)定程序準(zhǔn)時、正確地辦理各種資料的動態(tài)注記。

c.按時收集好各類檔案資料,不散失,不遺留,做好立卷歸檔。分類要精確?????,裝訂要工整,要符合立卷標(biāo)準(zhǔn)。

d.準(zhǔn)時制訂工作方案和做好工作總結(jié),每月或每季供應(yīng)給各級領(lǐng)導(dǎo)正確、牢靠的統(tǒng)計表。

e.嚴(yán)格執(zhí)行查閱資料的規(guī)定方法和資料保密紀(jì)律。

f.妥當(dāng)保管好各類檔案資料。

4.會議系統(tǒng)

為有效率地執(zhí)行管理及不斷完善管理運(yùn)作,將實行下列支配:

(1)會議召開之前應(yīng)作好預(yù)備工作,確定議題內(nèi)容,預(yù)備好有關(guān)的會議資料、文件。

(2)各種會議一般應(yīng)與辦公室聯(lián)系,對出席對象提前一天以上發(fā)出通知,以備會議出席者支配好工作。

(3)會議出席者應(yīng)準(zhǔn)時到會,假如無法參與,應(yīng)事先向會議組織者請假,未請假或未經(jīng)允許請假而缺席、遲到者按有關(guān)出勤考核方法擔(dān)當(dāng)責(zé)任。缺席者應(yīng)事后準(zhǔn)時主動補(bǔ)閱會議記錄,了解會議精神。

(4)會議應(yīng)堅持講效率、開短會原則,發(fā)言者做到言簡意賅,不作題外話但又要暢所欲言,要使各種會議都能起到應(yīng)有的效果。

(5)固定性會議為:總經(jīng)理辦公室會議,部門經(jīng)理例會、部門例會、段組例會。

(6)會議如需增加、延期、合并或擴(kuò)大出席對象時,由會議主持者商定后準(zhǔn)時發(fā)出變更及擴(kuò)大范圍的通知。

(7)出席會議人員于會議前支配好工作,會議期間其它人如無特別狀況不得進(jìn)入會場找人、談事。如有來訪客人或來訪電話,支配適當(dāng)人員作好接待記錄,待會后再通知當(dāng)事人處理。如遇急事必需當(dāng)事人親自接待時,應(yīng)先得到會議召集者的允許,由其通知有關(guān)人員離開會場,并盡量不影響會議進(jìn)程與發(fā)言,維護(hù)會議正常進(jìn)行。

(8)有關(guān)部門和人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行會議紀(jì)要、決議、打算的相關(guān)內(nèi)容,于規(guī)定完成日期后的首次會議上作出完成狀況的扼要匯報。

(9)會議紀(jì)要,及所形成的決議、打算文稿應(yīng)妥當(dāng)保管,無關(guān)人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得借閱。

(10)與會者需遵守會場紀(jì)律,敬重他人發(fā)言,充分闡明自己的觀點,手機(jī)請調(diào)至振動檔,以維護(hù)會議正常進(jìn)行。

5.辦公室設(shè)備使用管理

(1)電話

a.公司電話設(shè)備專為保障公司各項業(yè)務(wù)工作得以順當(dāng)進(jìn)行而配備,必需嚴(yán)格按規(guī)定使用,無故損壞應(yīng)賠償;

b.公司各部門辦公區(qū)域,因公事要求申請安裝電話,須由部門或個人提出申請,辦公室統(tǒng)一辦理,報總經(jīng)理審批后,交工程部實施。

c.公司各部門職員辦公用電話,除總經(jīng)理辦公室電話及傳真機(jī)外,其余均不具有國際、國內(nèi)長途功能,任何人不得以任何理由申請開啟ddd、idd功能,確因公需撥打長途的,應(yīng)填寫長途申請單,經(jīng)辦公室審批后指定撥發(fā)。

d.不準(zhǔn)用公司電話談天及處理私人事務(wù)。

(2)復(fù)印、電腦、打印機(jī)

a.復(fù)印、打字是公司文書機(jī)要崗位,工作人員應(yīng)嚴(yán)守崗位,非指定人員不得使用;

b.復(fù)印機(jī)保證每天上午8:15開機(jī),下午5:30關(guān)機(jī);

c.使用復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)應(yīng)遵守操作規(guī)程,留意愛惜。

6.庫存系統(tǒng)及方案

(1)制定小區(qū)下月耗用材料的方案,并依據(jù)實際庫存狀況打算請購數(shù)量,并報審批。

(2)購進(jìn)材料、工具在進(jìn)庫前必需驗收數(shù)量及質(zhì)量,合格無誤方可進(jìn)庫。

(3)材料、工具領(lǐng)用要填寫領(lǐng)料單并簽字領(lǐng)料單應(yīng)用處,個人專用工具要填寫個人領(lǐng)用單,如有遺失由個人擔(dān)當(dāng)。

(4)領(lǐng)用工具如自然報廢,要填寫報廢單,由主管以上簽字認(rèn)可,如屬意外報廢,要寫明緣由,由主管以上簽字認(rèn)可,否則照價賠償。

(5)每月清庫一次,做到帳物相符,對庫存材料、工具準(zhǔn)時申報給上級部門。

(6)倉庫內(nèi)物品擺放分類,地面保持清潔,易腐

、易碎、易燃、易揮發(fā)物品應(yīng)另外放置。

7.倉庫管理制度

(1)凡入庫物料,需依據(jù)進(jìn)倉單進(jìn)行數(shù)量、外觀、技術(shù)資料和品質(zhì)的檢查、清點,對缺損和不合格物料,應(yīng)準(zhǔn)時在進(jìn)倉單內(nèi)說明。

(2)物料入庫后要準(zhǔn)時登帳、立卡、建立物料檔案,帳卡物要常常核對,做到帳物相符。如發(fā)覺備料不足或缺損要查明緣由提出書面報告。

(3)入庫物料要盡量合理堆垛,定量存放,過目成數(shù),做到不歪不倒,搬運(yùn)便利和平安不受損壞。

(4)應(yīng)做好倉庫的門窗和庫存物料的保管和平安防患工作,要常常檢查、維護(hù)、保養(yǎng)、保證物料不變形、不受損、不變質(zhì)。

(5)倉庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和火種入內(nèi)。對存放庫內(nèi)的珍貴、易燃或揮發(fā)性化工物料,要定期重點檢查和防護(hù)。

(6)物料出庫或領(lǐng)用均要按物料出倉單內(nèi)容填寫好出倉物料品名、規(guī)格、數(shù)量、經(jīng)辦清出庫或領(lǐng)用交接手續(xù)后,方可發(fā)料。

(7)物料出倉后,倉管人員要準(zhǔn)時清理庫房,整理貨垛,搞好庫內(nèi)干凈,并準(zhǔn)時憑出倉單上所發(fā)的物料登銷帳卡。

(8)非本單位或本單位非有關(guān)人員,未經(jīng)倉管人員許可嚴(yán)禁進(jìn)入倉庫,倉管人員所管理的倉庫鎖匙亦不準(zhǔn)任意交他人保管或開啟。

(9)出庫物料一般要成套領(lǐng)發(fā),對散件及包裝好的散裝部件,應(yīng)分別附有標(biāo)明物料品名、規(guī)格的標(biāo)簽。屬配件的,還應(yīng)標(biāo)記'備品備件'文號。

(10)任何負(fù)責(zé)物料運(yùn)輸?shù)墓?在運(yùn)輸途中應(yīng)確保貨物的平安和完好。特別和珍貴物料倉管人員應(yīng)隨車押運(yùn),做到接運(yùn)準(zhǔn)時、超卸平安、交接精確?????。

(11)對回收剩余或廢舊的物料,倉管人員應(yīng)負(fù)責(zé)將所回收的物料分類收存保管,并在入庫時亦應(yīng)辦理進(jìn)倉手續(xù),另立帳冊準(zhǔn)時進(jìn)行登帳。

8.各員工應(yīng)具備的禮儀及當(dāng)值時所需留意事項

(1)員工應(yīng)具備的禮儀

a.儀表

制服必需穿著整齊和清潔。

頭發(fā)應(yīng)定期修剪及梳理整齊。

胡子必需刮好。

皮鞋必需擦亮。

手指甲必需定期修理及保持清潔。

必需留意個人衛(wèi)生。

必需佩帶工作證。

b.禮貌

見到相熟的業(yè)戶,必需有禮貌地打招呼。

對全部業(yè)戶的提問,必需有禮貌地急躁回答。

在早上,中午及下午時間,在當(dāng)值班之員工看到業(yè)主須問安,如早上好,午安及再見。

即使面對無理取鬧的業(yè)戶主,亦不行任憑惡言相向,必需急躁地解釋緣由。若有必要時應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級處理。

在當(dāng)值時應(yīng)盡量面帶笑容,保持親切友善的形象。

即使正在向生疏人詢問時,亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌,切記不行無故厲聲喝問,影響管理處形象。

當(dāng)值時肯定不行粗言穢語。

肯定不行在面對業(yè)戶時任憑抽煙或吃零食,更不行咬著香煙或食物跟業(yè)戶講話。

不行無故遲到早退,即使有任何理由亦必需先向上級報告。如因故未能上班,更應(yīng)預(yù)先作出通知,以便支配其它員工替補(bǔ)。

若有需要輪班當(dāng)值,交接班必需準(zhǔn)時,而下班前亦必需收齊全部需交予下一班員工辦理的事項,向下一班員工交代清晰方可離去。如果下一班的員工因任何理由而延遲到達(dá),則必需等待下一班員工全部返回后方可離去,以免崗位消失真空。

'若因用膳或其它理由而需要離開任何崗位,應(yīng)先通知當(dāng)值主管,并且必需等待其它接崗員到達(dá)方可離開,以免崗位消失真空。

'若在巡邏時發(fā)覺有崗位消失真空,應(yīng)臨時接替有關(guān)崗位,并馬上通知主管處理。

'必需緊記服務(wù)業(yè)戶原是管理處員工應(yīng)盡的責(zé)任,全部員工嚴(yán)禁向業(yè)戶索取任何形式的賞賜。即使業(yè)戶主動提出,亦應(yīng)當(dāng)盡量禮貌地作出拒絕。

(2)禮貌培訓(xùn)

a.常備紙筆。

b.在正常狀況下勿讓電話響鬧超過三下。

c.先說公司/部門名稱。

d.回答勿離題。

e.講一般話,發(fā)音清楚,咬字標(biāo)準(zhǔn)。

f.聽時勿打斷。

g.記事/留言要筆錄,清晰,全面。

h.尊稱來電者姓氏。

i.供應(yīng)進(jìn)一步幫助/服務(wù)。

j.友善、客氣。

k.讓來電者先掛電話。

l.掛后勿當(dāng)眾爭論剛才來電者身份或談話內(nèi)容。

m.預(yù)備再接下一個來電。

(3)服務(wù)行業(yè)以客為尊,電話應(yīng)對以禮為本,人人學(xué)習(xí)專業(yè)應(yīng)對方法,同事間不會相互開罪對方客戶。工作有準(zhǔn)則,齊來遵守,借此賜予客戶第一個良好印象。亦以此將服務(wù)水平提高。

a.接聽和應(yīng)對

'前臺/接待員/秘書回應(yīng):您好,公司/部門名稱。請問有甚幺我可以幫您

'其它回應(yīng):您好,部門,自己的名字,請問有甚幺我可幫您

'說話清晰:低音且慢。

'語氣:喜氣而熱誠。

'尊稱客人:*董、*總、*經(jīng)理、*博士、*先生、*小姐、*女士(勿妄稱太太,除非她自己已告知您。)

*先生,請您稍等。

不要只說:請稍等。

'轉(zhuǎn)分機(jī)號:熟識使用電話機(jī)功能。

勿亂轉(zhuǎn)分機(jī)號。

勿重復(fù)胡亂再轉(zhuǎn)。

勿轉(zhuǎn)后不顧,不理睬根本無人接聽。

'套取客人全名:如有必要詢問來電者身份時,勿查問/盤問,有禮貌地查詢,用智套取。

如:您找的那位同事剛外出辦事,假如閣下留下全名和聯(lián)絡(luò)電話,就更能夠關(guān)心他/她在外,即時回電話給您。感謝。

'當(dāng)事人不在時,慎說:我很愧疚,他/她出去辦事/剛剛出去辦點事,很快就回來或與另一位客人在開會。

切忌說:他/她仍未上班/仍未有來/上午都未見過他。

他/她不在。

他/她不知道去了哪里。

'假如因事令來電者等久了

要說:我真對不起,讓您久等啦,**先生,我再給您轉(zhuǎn)。

或:當(dāng)事人可能臨時無法接聽您的電話,請您留言,我肯定會幫您轉(zhuǎn)達(dá)。

b.一般來電查詢

轉(zhuǎn)分機(jī)號之前告知來電者該與哪一部門或哪一位同事聯(lián)絡(luò),然后代轉(zhuǎn)。一般來電查詢要登記。要跟進(jìn),要處理。

c.留言

若來電者是生疏人士請他留下:

'公司/單位全名。

'聽不清晰以禮再問。

'重復(fù)姓名及電話號碼,保證精確?????性。

'寫上自己的姓名。

切記:要求來電者留言只能以禮巧問,不重犯查問語氣。

d.留言字條

'立刻親交/托人轉(zhuǎn)交當(dāng)事人或其秘書。

'托人轉(zhuǎn)交要確保盡快轉(zhuǎn)達(dá)。

'當(dāng)事人或秘書不在,貼在當(dāng)事人電話機(jī)上。

e.接聽電話/錄音留言

接聽限響三下,電話錄音限響五下。

f.交談完畢

說:感謝來電,*先生,我確保代您轉(zhuǎn)達(dá)。

或:感謝來電,*先生,他/她回來時我肯定會告知他

g.電話制度

'一個公司可能用超過一種電話機(jī)、總機(jī)、分機(jī)、傳真機(jī)電話功能,每位員工都要熟識操作及分機(jī)號碼。

'前臺接待,有人值班。

'前臺離位,有二線人員接一線工作。

'對答語氣用一線用語。

'接觸與跟進(jìn)。

'令客戶感到賓至如歸,受重視,受歡迎。

'歡迎與接待。

'需要久侯著,奉茶,找人伴隨或暫接待。

'每五分鐘招呼一次,直至當(dāng)事人接待為止。

'客人需要上衛(wèi)生間,請具體指引。

'路過時對客人微笑/點頭,不要分是否是自己的客戶,全部客戶都是管理處珍貴的客戶。

'在任何狀況下:

'勿胡亂泄露公司隱秘。

'有客戶在場,同事間要更友善,相互敬重。

【第8篇】物業(yè)行政制服管理規(guī)定工作制度

物業(yè)行政工作制度:制服管理規(guī)定

15制服管理規(guī)定

15.1目的

為了統(tǒng)一物管公司對形狀象,加強(qiáng)員工的歸屬感,促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)和管理水平,公司均為各崗位的員工訂制制服,現(xiàn)特制定相關(guān)的員工制服管理規(guī)定,詳細(xì)內(nèi)容如下:

15.2一般規(guī)定

15.2.1員工入職時可獲發(fā)兩套工作制服;

15.2.2每位員工當(dāng)值時,必需穿整齊制服,下班后應(yīng)將制服放回更衣柜,工作服要干凈,鈕扣要扣齊,不允許放開外衣,非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起,不允許將衣服搭在肩上;

15.2.3制服衣袖,衣領(lǐng)不顯露個人衣物,制服外不顯露個人物品,有裝衣袋不裝過大或過厚的物品,袋內(nèi)物品不外露;

15.2.4員工應(yīng)保管及愛惜好制服,除集中換洗外,員工應(yīng)勤洗勤慰熨,時刻保持制服清潔;

15.2.5任何人為損壞或遺失,員工需負(fù)責(zé)賠償制服費(fèi)用,同時亦將會賜予必要的紀(jì)律處分,嚴(yán)峻者將由公司管理層作出裁決;

15.2.6員工離職前需將制服交還,若制服有損壞者按規(guī)定折舊作出賠償,若未能交還制服者按全額賠償;

15.2.7遇下雨天,保安部可統(tǒng)一不戴帽子;

15.2.8因保安制服分冬裝和秋裝兩款,保安部可依據(jù)天氣狀況統(tǒng)一窒著其中一款,原則上以溫度攝氏22度為穿著標(biāo)準(zhǔn),22度以上的統(tǒng)一穿秋裝,但一切視實際狀況而定,各班組必需統(tǒng)一著裝;

15.2.9員工不得在制服的任意部位標(biāo)記個人標(biāo)識,只能在制服的腰線及褲頭部位標(biāo)記員工工號以作識別。

15.3折舊標(biāo)準(zhǔn)

15.3.1男、女西裝之折舊

按兩年時間折舊,即每年的折舊率為50%;

15.3.2男、女襯衫、西褲、西裙之折舊

按兩年時間折舊,即每年的折舊率為50%;

15.3.3保安服、帽之折舊

按兩年時間折舊,即每年的折舊率為50%;

15.3.4工程服之折舊

由于工程部技工所穿著之工程衣磨損較大,且一年四季只有兩套服裝,所以按一年時間折舊。

15.3.5工鞋之折舊

皮鞋類按一年時間折舊;布鞋類按半年時間折舊;

涉及個人衛(wèi)生問題,員工離職時一律采納工鞋折舊方法,工鞋不予回收

15.3.6其他用品之折舊

如女門童使用的保暖長襪等,一般按半年時間折舊,離職時不予回收,其他如保安精神帶等配飾,一般按一年時間折舊,或依據(jù)詳細(xì)狀況作出打算。

15.4工衣?lián)Q洗

15.4.1工衣清潔原則上由員工自行負(fù)責(zé),但管理處也會供應(yīng)必要的換洗服務(wù),集中換統(tǒng)一律由公司行政部指定統(tǒng)一由一家合標(biāo)準(zhǔn)之洗滌服務(wù)商進(jìn)行,各管理處均按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

15.4.2各管理處行政人員負(fù)責(zé)工衣交收,檢查及費(fèi)用核算工作,并于月底統(tǒng)一洗滌服務(wù)商結(jié)算

15.4.3換洗周期:(依據(jù)目前各管理處的經(jīng)營狀況,暫定以下標(biāo)準(zhǔn))

適用范圍夏季冬季備注

客服人員4次/月2次/月

保安人員2次/月1次/月

工程人員1次/月1次/月

后勤人員2次/月1次/月

15.4.4制服的保管

15.4.5各管理處行政人員/倉管員負(fù)責(zé)制服的進(jìn)出倉,保管工作

15.4.6員工離職時,行政人員/倉管員應(yīng)認(rèn)真檢查制服,將破損狀況3打算回收或折舊報廢,并將詳細(xì)狀況在員工離職手續(xù)清單上標(biāo)明,如需要折舊或賠償?shù)?須準(zhǔn)時通知財務(wù)部門計算費(fèi)用。

15.4.7制服繳倉后,行政人員/倉管員須準(zhǔn)時送廠商洗滌,做好保潔工作

15.4.8行政人員/倉管員于每次集中換洗時,要認(rèn)真檢查制服的使用狀況,對破損狀況要做好相應(yīng)記錄,除向洗滌廠商跟進(jìn)修補(bǔ)外,對造成制服破損的員工準(zhǔn)時賜予警告,情節(jié)嚴(yán)峻時應(yīng)準(zhǔn)時向管理處主任匯報。

【第9篇】物業(yè)行政選購管理規(guī)定工作制度

物業(yè)行政工作制度:選購管理規(guī)定

9選購管理規(guī)定

9.1目的

規(guī)范物管公司各管理處物品選購,物品入倉、出倉的程序,確保選購物品符合規(guī)定要求。

9.2適用范圍

適用于物管公司各管理處有形產(chǎn)品選購工作,供應(yīng)商管理及倉庫管理等。

9.3職責(zé)

9.3.1各管理處行政助理負(fù)責(zé)編制管理處的月資金使用方案及選購清單,并負(fù)責(zé)倉庫管理

作及貨款報銷、選購資料存檔管理工作。

9.3.2各管理處主任負(fù)責(zé)審核本管理處的月資金使用方案及選購清單。

9.3.3公司資源部負(fù)責(zé)收集有關(guān)供應(yīng)商信息及資料,負(fù)責(zé)審核各管理處的月資金使用方案及選購清單,并匯總編制物管公司的月資金使用方案,報總經(jīng)理審批,負(fù)責(zé)落實供應(yīng)商的評審管理工作。

9.3.4財務(wù)部負(fù)責(zé)資金審核及調(diào)撥。

9.3.5總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批各管理處及物管公司的月資金使用方案及選購清單。

9.3.6倉管員負(fù)責(zé)物品的驗收、領(lǐng)用,庫存物品的管理。

9.4選購制度要點

9.4.1修理物料的選購原則:實行補(bǔ)倉制,由各管理處行政助理與倉管員核準(zhǔn)倉庫最高庫存量及最低庫存量。每月保持物品庫存量在倉庫最高庫存量及最低庫存量之間。倉存金額最高限額在10,000元內(nèi),零星或補(bǔ)儲備倉的選購每月的次數(shù)不超過(含)三次。

9.4.2選購行為分類

9.4.2.1固定資產(chǎn)類

指單位價值在1000元以上(含1000元)且使用期不少于2年的、在廣州zz物業(yè)管理有限公司及轄下各管理處內(nèi)使用的資產(chǎn)。包括電腦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、辦公家具、辦公設(shè)備、車輛、工程設(shè)備、電機(jī)等物品。

9.4.2.2非固定資產(chǎn)物品/費(fèi)用類

指單位價值在1000元以下(物品的使用期不限)的物品/費(fèi)用。包括低值易耗品、工程零星耗材物料、辦公設(shè)備的修理費(fèi)、辦公室綠化費(fèi)、公務(wù)交通費(fèi)、飲用水費(fèi)、郵遞費(fèi)及其它雜項品。

9.4.3選購方式

9.4.3.1長期協(xié)議范圍:

員工宿舍租賃、辦公設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)(協(xié)議期限一般為一年)等。

9.4.3.2固定供應(yīng)商范圍:

文具/辦公用品、工程物料、制服洗滌、對講機(jī)購置維保、電腦設(shè)備購置及維保、消防保安用品、制服制作、飲用水供應(yīng)商等。

9.4.3.3一般供應(yīng)商

經(jīng)市場調(diào)查,固定供應(yīng)商無法供應(yīng)的、或在同等條件下固定供應(yīng)商的價格高時,臨時查找的供應(yīng)商,選購品單價在300元(含)以上,或總價值在1,000元(含),要求有3家或3家以上供應(yīng)商來進(jìn)行比較、核價。

9.4.4選購審批權(quán)限按《廣州zz物業(yè)管理有限公司財務(wù)審批權(quán)限》執(zhí)行。

9.5其他選購要求:

9.5.1盡量要求按時送貨,如需外出選購,行政助理應(yīng)支配集中物品選購。

9.5.2選購物品均要求供應(yīng)商供應(yīng)正式的商品銷售發(fā)票。

9.5.3對于批量貨品或大宗物品,均要求供應(yīng)商送貨上門。

9.6選購程序一般分請購、詢/比/議價、呈核訂購、驗收、報銷及存檔跟蹤管理六個階段。

9.6.1請購

9.6.1.1倉管員于每月月底編制好倉庫存量報表,以便審核各部門提交的請購方案,并于每月25日前匯總本管理處下月的資金使用方案(附請購清單),依權(quán)限逐級報批。

9.6.1.2資源部匯總審核各管理處的資金使用方案,并交總經(jīng)理批準(zhǔn)。

9.6.1.3急需及臨時需選購的小件物品價值在人民幣五百元以下,由申請部門填寫《請購表》交行政助理審核,經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)后交行政助理統(tǒng)籌選購,價值在人民幣五百元以上,一律報公司資源部及總經(jīng)理批準(zhǔn)。

9.6.1.4大件珍貴物品除根據(jù)資金使用程序報批外,仍需由使用管理處擬寫書面具體申請報告報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

9.6.1.5固定資產(chǎn)(1000元以上)選購需填寫《固定資產(chǎn)選購申請表》。

9.6.2詢價、比價、議價

9.6.2.1行政助理按月資金使用方案中的選購清單或《請購表》的緩急,參考市場行情及過去選購記錄進(jìn)行詢價作業(yè),若因特別狀況(獨(dú)家制造或代理等緣由)應(yīng)于《請購單》上注明并填報《獨(dú)家特約托付方/供應(yīng)商審批表》外,原則上應(yīng)精選三家以上的供應(yīng)商辦理比價,或經(jīng)分析后議價。

9.6.2.2行政助理應(yīng)獵取正式書面的報價資料,內(nèi)容須具體、真實,除包括產(chǎn)品的必要信息外(如貨號、規(guī)格、產(chǎn)地、價格、貨期等),還須顯示供應(yīng)商的具體資料,必要時要有蓋章確認(rèn),并附上公司簡介、產(chǎn)品樣板、技術(shù)參數(shù)資料、質(zhì)檢證明等。

9.6.3呈核、訂購

9.6.3.1行政助理須將經(jīng)議價后的報價資料匯總,歸納整理報價分析,并將擬選定的產(chǎn)品、最終價格及供應(yīng)商資料填制于《請購單》上,依權(quán)限逐級報批。

9.6.3.2于議價后商定的貨品規(guī)格與選購清單上載明的有出入或?qū)俅闷?行政助理應(yīng)在《請購單》上注明并附上具體資料,一同呈報使用部門核準(zhǔn)后,再依權(quán)限逐級報批。

9.6.3.3選購材料較專業(yè)簡單時,行政助理需親密聯(lián)系使用部門,并先把《請購單》交使用部門確認(rèn)無誤后,才依權(quán)限逐級報批。

9.6.3.4《請購單》經(jīng)核準(zhǔn)后,如數(shù)量、金額發(fā)生變更尤其增加時,行政助理應(yīng)重新依權(quán)限報批。

9.6.3.5行政助理接到核準(zhǔn)后的《請購單》后,應(yīng)親密跟進(jìn)交貨事宜,并及早做好相關(guān)的收貨預(yù)備工作。

9.6.4驗收

9.6.4.1驗收原則上應(yīng)有行政助理和倉管員會同使用部門人員共同檢驗,專業(yè)產(chǎn)品還需要專業(yè)人員伴隨驗收,驗收合格后驗貨人需在《送貨單》上簽名確認(rèn)收貨,如不合格,由驗貨人填寫《不合格產(chǎn)品驗收表》要求供貨商簽名,交人事資源部存檔備案,月底總結(jié),如《不合格產(chǎn)品驗收單》超過肯定數(shù)量,取消供貨資格,另換其它供貨商。

9.6.4.2倉管員須準(zhǔn)時做好貨品的入倉進(jìn)帳紀(jì)錄,對退換及分批交貨產(chǎn)品需準(zhǔn)時反饋使用部門,并作出跟進(jìn)。

9.6.4.3行政助理持手續(xù)完備的《請購表》、《入倉單》、相關(guān)申請報告及發(fā)票到財務(wù)部報銷。

9.6.5存檔跟蹤管理

9.6.5.1購項目應(yīng)設(shè)立檔案,便于查閱,以及做好跟蹤管理工作。

9.6.5.2貨品的保修、使用說明等相關(guān)資料,須由行政助理統(tǒng)一管理。

9.6.5.3行政助理應(yīng)定期整理資料,做好歸類、數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作,隨時為管理處供應(yīng)精確?????的記錄信息

。

9.6.5.4選購記錄及規(guī)程須接受各部門、財務(wù)人員、總經(jīng)理及業(yè)主的定期稽核監(jiān)督。

9.7倉庫管理

9.7.1.物品出倉

9.7.1.1各部門出倉物品范圍:《請購單》中申購的物品;必需的辦公用品。

9.7.1.2各部門依據(jù)出倉物品范圍憑《工作任務(wù)單》向行政助理辦理材料出倉手續(xù)。

9.7.1.3行政助理將每天出倉的物品數(shù)量登記在《庫存物品盤點表》上。

9.7.2物品盤點

9.7.2.1每月25日前,人事行政助理對倉庫內(nèi)物品進(jìn)行逐一清點。由財務(wù)部復(fù)核。

9.7.2.2依據(jù)清點結(jié)果,填寫《庫存物品盤點表》。

9.7.2.3將庫存物品明細(xì)賬的庫存物品額和盤點表上的實物余額進(jìn)行核對。

9.7.2.4在次月1日前將前月《庫存物品盤點表》、《入倉單》、《出倉單》交人事資源部主任審核。

9.7.3倉庫管理

9.7.3.1倉庫物品應(yīng)擺放整齊,由大到小、由重到輕、從上到下的挨次依次擺放;

9.7.3.2物品應(yīng)分名別類,在物品前掛上物品標(biāo)簽卡;

9.7.3.3倉庫除倉管員外,無特別狀況其他人員不準(zhǔn)入內(nèi);

9.7.3.4倉庫應(yīng)通風(fēng)良好,做好防鼠、防潮等措施,定期投放鼠藥,對易腐爛、發(fā)霉的物品應(yīng)定期晾曬;

9.7.3.5倉庫內(nèi)的機(jī)械設(shè)備應(yīng)定期保養(yǎng)上油;

9.7.3.6倉庫內(nèi)應(yīng)擺放足夠的滅火器;

9.7.3.7倉庫內(nèi)應(yīng)做好平安用電管理,不準(zhǔn)在倉庫內(nèi)進(jìn)行加工、烹調(diào)等作業(yè),必需做到人走燈關(guān);

9.7.3.8倉庫內(nèi)應(yīng)做好防范措施,門、窗、鎖保持完好;

9.7.3.9倉管員休息或不在崗位時,應(yīng)將倉庫房間鑰匙及鑰匙箱鑰匙以封條形式交于最高當(dāng)值主管,在此期間如需領(lǐng)用物品須有兩人同往,并做好登記記錄。

9.8物品供應(yīng)商評審管理

9.8.1評審范圍

9.8.1.1長期供貨合作的供應(yīng)商/托付方;

9.8.1.2成交標(biāo)的大額的供應(yīng)商/托付方

9.9行政助理應(yīng)當(dāng)對合格供應(yīng)商準(zhǔn)時建檔,包括以下內(nèi)容:

9.9.1供應(yīng)商/托付方的名稱、注冊地址

9.9.2營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

9.9.3資質(zhì)等級證書

9.9.4評審結(jié)果和記錄

9.9.5其他證明材料

9.10物管公司資源部每半年至少應(yīng)當(dāng)對各管理處所管理的合格供應(yīng)商狀況全面組織跟蹤、評審一次,并編制成一覽表報總經(jīng)理閱示。詳細(xì)要求:

9.10.1把握托付方/供應(yīng)商內(nèi)部管理的狀況

9.10.2托付方/供應(yīng)商產(chǎn)品價格的變化

9.10.3社會信譽(yù)的變化

9.10.4同本管理處合作的狀況跟蹤

9.10.5其他應(yīng)當(dāng)跟蹤管理的要素

9.11跟蹤評審結(jié)果的處置

9.11.1資源部應(yīng)當(dāng)依據(jù)每半年的跟蹤評審結(jié)果將托付方/供應(yīng)商分為優(yōu)等、良好、合格、不合格四等。

9.11.2托付方/供應(yīng)商將作為管理處對外選購的優(yōu)先合作對象,可在合作時享受付款方式、評審條件、貨品驗收方面的優(yōu)待和便利。

9.12物品選購流程

選購流程

預(yù)算內(nèi)預(yù)算外

【第10篇】物業(yè)行政對講機(jī)使用管理規(guī)定工作制度

物業(yè)行政工作制度:對講機(jī)使用管理規(guī)定

12對講機(jī)使用管理規(guī)定

12.1對講機(jī)的管理

12.1.1對講機(jī)由各管理處各部門領(lǐng)用保管,遵守'誰領(lǐng)用,誰保管,誰損壞,誰負(fù)責(zé)'的原則,層層落實。

12.1.2對講機(jī)由各管理處行政助理統(tǒng)一編號管理,定期對使用狀況進(jìn)行檢查。

12.1.3各管理處各部門必需設(shè)立對講機(jī)使用登記薄,由部門每天統(tǒng)一發(fā)放、驗收,并做好對講機(jī)交接工作。

12.2對講機(jī)的修理

12.2.1對講機(jī)的修理統(tǒng)一由各管理處行政助理負(fù)責(zé),由資源部指定統(tǒng)一的修理商進(jìn)行修理保養(yǎng)。

12.2.2行政助理應(yīng)建立對講機(jī)的設(shè)備臺帳,準(zhǔn)時把握對講機(jī)的性能狀況及使用狀況。

12.2.3收對講機(jī)發(fā)覺有損壞或故障,必需馬上通知行政助理處理。行政助理需向使用人了解清晰狀況,要求使用人供應(yīng)書面報告,查明緣由,屬于人為損壞的須負(fù)賠償責(zé)任。

12.3對講機(jī)的使用

12.3.1對講機(jī)必需隨身攜帶,當(dāng)心愛惜,使用時應(yīng)當(dāng)心輕放,嚴(yán)禁手提對講機(jī)天線,嚴(yán)禁用對講機(jī)敲擊硬物,因使用不當(dāng)造成損壞須照價賠償。

12.3.2用對講機(jī)后必需保持對講機(jī)處于開機(jī)狀態(tài),并留意準(zhǔn)時更換電池,更換電池時,必需先關(guān)機(jī)后再更換電池,以愛護(hù)和延長對講機(jī)使用壽命。

12.3.3須嚴(yán)格按對講機(jī)的操作規(guī)范使用,發(fā)話時,按住發(fā)話按鈕,發(fā)話完畢后松開發(fā)話按鈕接聽,嚴(yán)禁長時間按住發(fā)話按鈕,影響正常通話。

12.3.4在公眾場合留意掌握對講機(jī)音量,避開對客戶造成滋擾。

12.3.5對講機(jī)僅供工作上的聯(lián)系,不準(zhǔn)用對講機(jī)講與工作無關(guān)的事情,不得講影響公司/管理處形象的說話或泄露公司/管理處隱秘。

12.3.6用對講機(jī)時應(yīng)先報崗位,然后講要找的崗位,再說詳細(xì)事情;使用對講機(jī)時應(yīng)使用禮貌用語,要求別人辦事時應(yīng)多用'請'字,如'消防中心call巡樓保安,請即到××層檢查×號煙感',接收人收到后應(yīng)回復(fù)'收到'或不清晰時說'請重復(fù)',檢查后回復(fù)'巡樓保安call消防中心,檢查無火情,請復(fù)位','感謝'。嚴(yán)禁用對講機(jī)講粗言爛語。

12.3.7對講機(jī)使用過程因接受信號不好,接收雙方聽不清晰時,呼叫三次無反應(yīng),其他同事應(yīng)馬上轉(zhuǎn)呼并準(zhǔn)時代為轉(zhuǎn)告。

【第11篇】物業(yè)行政管理工作溝通制度格式怎樣的

物業(yè)行政管理之工作溝通制度為全面了解各部門各項工作,準(zhǔn)時發(fā)覺并解決工作中存在問題,建立上下全都思想共識,提高工作效率質(zhì)量,以達(dá)到有效溝通與溝通,特作如下規(guī)定:1.會議制度

1.1常規(guī)例會支配:時間會議名稱主持參與人員逢周六上午10:00周例會經(jīng)理一般為部門主管級以上管理人員每月1日進(jìn)行月例會經(jīng)理一般為部門主管級以上管理人員每半個月一次經(jīng)營班子例會經(jīng)理主管以上管理人員、財務(wù)會計人員3月、6月、9月、12月的每月30日季度總結(jié)會經(jīng)理全體員工7月1日年中總結(jié)大會經(jīng)理全體員工次年1月10日年終總結(jié)大會經(jīng)理全體員工備注以上會議時間若遇休息日,可適當(dāng)提前或順延,以通知為準(zhǔn)。

1.2以上未定詳細(xì)時間的會議,由人事行政部提前一天通知。

1.3以上會議記錄由人事行政部負(fù)責(zé),會后48小時以內(nèi)上報會議紀(jì)要。

1.4各部門每周必需進(jìn)行一次部門內(nèi)部溝通會議,自行支配并記錄,會后24小時以內(nèi)上報會議紀(jì)要。

1.5會議紀(jì)律

1)與會人員應(yīng)按時到會,不得遲到或早退。

特別狀況者,須提前向主持人請示,經(jīng)批準(zhǔn)后方可缺席。

2)與會人員應(yīng)自覺簽到,手機(jī)或調(diào)到震驚,保持安靜。

3.)會議上應(yīng)保持端莊坐姿,仔細(xì)傾聽,維護(hù)會議氣氛,不得在場下交頭接耳雜談,不得哄談吵鬧。

4)與會人員應(yīng)等到宣布散會時方可離場。

5)退場時,應(yīng)禮讓公司各階層領(lǐng)導(dǎo)先行,之后井然有序逐一退場,不得搶先擁擠,退場時亦不得大聲喧嘩。

2.周/月/季/年工作報告2.1為更好的協(xié)作工作會議順當(dāng)進(jìn)行,各部門必需在會議前預(yù)備好相關(guān)工作報告,報告的工作內(nèi)容包括:(按統(tǒng)一格式)

1)大事記(主要成果);2)經(jīng)營目標(biāo)、業(yè)績指標(biāo)完成狀況;3.)部門工作進(jìn)度,以及業(yè)務(wù)狀況匯報;

4)下一步工作支配,及費(fèi)用預(yù)算;

5)存在問題及對策,需有關(guān)部門協(xié)作或解決事宜。

2.2詳細(xì)如下:工作報告內(nèi)容完成時間報告遞溝通程周工作方案/總結(jié)逢周五16:30前部門負(fù)責(zé)人→人事行政部→經(jīng)理月工作方案/總結(jié)每月最終一天季度工作報告3月、6月、9月、12月的每月28日前年中述職報告6月28日前年終述職報告次年1月5日前3.外出參觀/學(xué)習(xí)/討論性質(zhì)的活動外出參觀、活動(如:踩盤),回公司須上交工作報告,闡述學(xué)習(xí)的心得與收獲,達(dá)到共同溝通與共享的目的。

4.工作溝通要求

4.1各種工作報告必需根據(jù)統(tǒng)一格式制作上報。

4.2各部門必需高度重視,責(zé)任人須準(zhǔn)時出席會議并完成相關(guān)工作報告,周/月/季/年的工作報告,應(yīng)于會后結(jié)合最新會議精神,重新整理并24小時以內(nèi)上交人事行政部。

4.3外出活動報告填寫使用《外出工作考察報告》,活動完畢兩天內(nèi)完成上報人事行政部。

【第12篇】物業(yè)管理公司行政辦公制度格式怎樣的

物業(yè)管理公司行政辦公制度總則

第一條為規(guī)范公司行政辦公行為,明確行政辦公工作流程,保障行政辦公體系高效、有序、協(xié)調(diào)地運(yùn)作,特制定本制度。

其次條公司行政辦公制度包括公文處理規(guī)定,行政辦事制度,會議制度,請示、報告制度四項主要內(nèi)容。

第三條公司行政與人力資源部負(fù)責(zé)公司行政工作的批辦、督辦、檢查、協(xié)調(diào)和信息反饋。

第一章公文處理規(guī)定

第四條公文是貫徹黨和國家方針、政策,貫徹上級指示精神,發(fā)布規(guī)章制度,實施經(jīng)營決策,下達(dá)工作任務(wù)等各項管理工作的重要方式和途徑。

第五條公司行政與人力資源部是公文處理工作的中樞部門,負(fù)責(zé)撰寫、審核、處理公司往來公文,并指導(dǎo)監(jiān)督各部門及各管理中心(處)的公文處理工作。

第六條公司常用的公文種類主要有:

(一)打算--用于對重要事項做出決策和支配;

(二)指示--用于對下級單位布置工作,闡明指導(dǎo)原則;

(三)公告--用于向公司內(nèi)外宣布重大事項;

(四)通告--用于在肯定范圍內(nèi)公布各單位及員工應(yīng)當(dāng)遵守的或需要知道的事項;

(五)會議紀(jì)要--用于記載和傳達(dá)會議狀況及議定事項;

(六)通知--用于傳達(dá)上級批示、要求下級辦理或知道的事項;

批轉(zhuǎn)下級公文或轉(zhuǎn)發(fā)上級以及不相隸屬單位的公文;

發(fā)布規(guī)章;

任免和聘用管理人員。

(七)通報--用于對人和事的表揚(yáng)或批判;

傳達(dá)重要精神或狀況;

(八)請示--用于向上級懇求指示、批準(zhǔn);

(九)報告--用于向上級匯報工作,反映狀況,提出看法和建議,答復(fù)上級詢問;

(十)批復(fù)--用于答復(fù)下級請示事項;

(十一)總結(jié)--用于向上級做綜合性的全面工作匯報;

(十二)方案--用于對今后工作做出全面支配;

(十三)簽報--用于各部門向公司領(lǐng)導(dǎo)請示、匯報工作;

(十四)函--用于不相隸屬關(guān)系單位或部門之間商洽工作,詢問和答復(fù)問題;

(十五)復(fù)函--用于回復(fù)來函。

第七條公文格式包括下述內(nèi)容:主辦單位、分管領(lǐng)導(dǎo)審核、核稿、擬稿人、會簽、標(biāo)題、正文、發(fā)文單位及印章、主送對象、呈報、抄送(報)對象、發(fā)送對象、、發(fā)文字號、打印份數(shù)、校對、簽發(fā)、主題詞、發(fā)文時間、密級、緊急程度等。

(一)公文的標(biāo)題應(yīng)當(dāng)精確?????、簡要概括公文的主要內(nèi)容,并標(biāo)明公文種類;

(二)發(fā)文字號,一般包括單位代字、年號、序號。

聯(lián)合行文,只標(biāo)明主辦單位發(fā)文字號;

(三)發(fā)文單位、主送單位應(yīng)落全稱;

(四)除會議紀(jì)要外的公文,一律加蓋與發(fā)文單位相全都的印章;

(五)密級公文,應(yīng)當(dāng)分別標(biāo)明'a級'(絕密)、'b級'(機(jī)密)、'c級'(隱秘)字樣;

(六)緊急公文,應(yīng)當(dāng)分別標(biāo)明'特急'、'急'、'平急'字樣;

(七)公文如有,應(yīng)在正文之后,發(fā)文單位名稱之前,注明的挨次和名稱;

(八)呈報、主送、抄報、抄送、發(fā)送:呈報,為文件內(nèi)容的執(zhí)行對象或必需呈達(dá)的上級主管單位;

主送,為文件內(nèi)容的執(zhí)行對象或必需送達(dá)的對象;

抄報,為需要了解文件內(nèi)容的上級主管單位;

抄送,為需要了解文件內(nèi)容的本單位領(lǐng)導(dǎo)、同級單位;

發(fā)送,為需要了解文件內(nèi)容的下級單位。

向上級請示的公文,一般只寫一個呈報單位,假如需同時報知另一上級單位,可用抄報的形式;

(九)發(fā)文時間應(yīng)以領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的時間為準(zhǔn);

聯(lián)合發(fā)文,以最終簽發(fā)單位領(lǐng)導(dǎo)的時間為準(zhǔn)。

(十)公文應(yīng)標(biāo)明簽發(fā)人,簽發(fā)人為主簽發(fā)人;

(十一)公文用紙為a4型,左側(cè)裝訂;

(十二)對外行文的字體要求:

1、發(fā)文字號為四號宋體加粗;2、標(biāo)題為小二號宋體加粗;3、發(fā)文對象為四號宋體加粗;

4、正文為四號宋體;

5、呈報、主送、抄報、抄送、發(fā)送對象為四號宋體;

6、主題詞為四號黑體加粗。

第八條發(fā)文字號詳細(xì)規(guī)定:公司及各部門發(fā)文字號為:

1、物業(yè)管理有限公司物業(yè)(寧)字[年號]號;2、公司行政與人力資源部物業(yè)(寧)行人字[年號]號;3、公司財務(wù)部物業(yè)(寧)財字[年號]號;

4、公司品質(zhì)培訓(xùn)部物業(yè)(寧)品培字[年號]號;

5、公司市場進(jìn)展部物業(yè)(寧)市場字[年號]號。

6、公司工程管理部物業(yè)(寧)工程字[年號]號

第九條行文關(guān)系和規(guī)章:

(一)各管理中心(處)的行文關(guān)系,應(yīng)依據(jù)各自的隸屬關(guān)系和職責(zé)范圍確定,在權(quán)限范圍內(nèi)可以自主行文;

(二)非緊急狀況不得越級行文;

(三)各管理中心(處)不得直接向公司總部及以上單位行文。

如確需請示公司總部或以上單位,應(yīng)由各管理中心(處)擬稿,經(jīng)公司行政與人力資源部審核,報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后,加蓋公司印章、呈報;

(四)各管理中心(處)呈報公司的文件,統(tǒng)一報送至行政與人力資源部,報送一份即可,由公司行政與人力資源部依據(jù)需要向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門送閱;

(五)除公司領(lǐng)導(dǎo)直接交辦的事項和重大緊急狀況外,行文原則上不得直接呈報領(lǐng)導(dǎo)個人;

各管理中心(處)不得以單位負(fù)責(zé)人個人名義向公司或公司領(lǐng)導(dǎo)呈報需公司審批的文件;

(六)'報告'、'紀(jì)要'類公文中不得夾帶請示事項;

(七)全部公文原則上統(tǒng)一由公司行政與人力資源部收發(fā)、登記、簽轉(zhuǎn);

緊急、特別狀況可直接由領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)、交辦,事后履行公文處理程序;

(八)凡傳達(dá)、貫徹上級指示精神、打算;

向上級的請示、報告;

頒發(fā)公司規(guī)范性文件;

發(fā)布具有全局性指導(dǎo)意義的通知、通告等公文,由主管職能部門擬稿,分管領(lǐng)導(dǎo)審核,總經(jīng)理簽發(fā),并由行政與人力資源部統(tǒng)一編字號、印發(fā)。

第十條公文處理程序:

(一)公文處理程序為收文程序和發(fā)文程序。

收文程序包括登記、分辦、催辦、反饋、歸檔等;

發(fā)文程序包括擬稿、審稿、會簽、核稿、簽發(fā)、編號、打印、校對、登記、封發(fā)和存檔等;

(二)公司收文要統(tǒng)一制作《來文閱辦表》,發(fā)文首頁統(tǒng)一制作《發(fā)文稿紙》,傳真使用統(tǒng)一的《圖文傳真》,部門簽報統(tǒng)一使用《文件會簽單》;

(三)公司字發(fā)文應(yīng)由總經(jīng)理簽發(fā);

部門發(fā)文,可由分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā);

一般性行政事務(wù)公文可由公司行政與人力資源部經(jīng)理簽發(fā);

(四)凡涉及其他部門的公文,主辦部門應(yīng)主動與有關(guān)部門協(xié)商、會簽。

假如看法不全都時,應(yīng)在公文會簽中照實反映;

(五)撰寫公文應(yīng)留意事項:

1、符合黨和國家的方針、政策、法律、法令及上級單位的規(guī)定;2、內(nèi)容詳實、觀點明確、文字精煉、條理清楚、標(biāo)點符號正確;3、公文中的人名、地點、數(shù)字要精確?????,引用公文要注明發(fā)文機(jī)關(guān)、公文字號、標(biāo)題和發(fā)文時間;

4、公文中的數(shù)字,應(yīng)盡量使用阿拉伯?dāng)?shù)字;

5、發(fā)文時間使用中文數(shù)字標(biāo)識;

6、請示問題應(yīng)一文一事。

(六)公文受理應(yīng)留意事項:

1、凡需兩個以上部門會簽處理的公文,由主辦部門牽頭,組織有關(guān)部門會簽辦理;2、各部門報公司領(lǐng)導(dǎo)審批的公文,除機(jī)密公文外須經(jīng)行政與人力資源部簽轉(zhuǎn)各分管領(lǐng)導(dǎo)批閱、批示;3、各管理中心(處)報公司的公文,應(yīng)報公司行政與人力資源部,由行政與人力資源部依據(jù)公文內(nèi)容簽轉(zhuǎn)涉及到的各部門,由各部門在職權(quán)范圍內(nèi)處理。

若需報公司領(lǐng)導(dǎo)審批的,由該部門提出看法后,由行政與人力資源部簽轉(zhuǎn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批閱、批示;

4、機(jī)密公文由送文單位直接送分管領(lǐng)導(dǎo)批閱、批示。

(七)公司字發(fā)文