物業(yè)公司品質(zhì)管理制度(12篇)

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名目第1篇某某物業(yè)公司品質(zhì)培訓(xùn)管理規(guī)定第2篇某某物業(yè)公司品質(zhì)管理規(guī)定第3篇某物業(yè)公司品質(zhì)管理制度第4篇物業(yè)公司品質(zhì)管理部經(jīng)理助理職責(zé)第5篇物業(yè)公司品質(zhì)管理部經(jīng)理職責(zé)第6篇某物業(yè)公司品質(zhì)部管理范圍第7篇某某物業(yè)公司品質(zhì)管理部工作職責(zé)第8篇某某物業(yè)公司品質(zhì)管理崗位職責(zé)第9篇物業(yè)公司品質(zhì)管理部部長(zhǎng)崗位說明第10篇物業(yè)公司品質(zhì)管理部職責(zé)（2）第11篇物業(yè)公司品質(zhì)管理員崗位職責(zé)范文（2）第12篇物業(yè)公司品質(zhì)管理部職責(zé)（3）

【第1篇】某某物業(yè)公司品質(zhì)培訓(xùn)管理規(guī)定

某物業(yè)公司品質(zhì)培訓(xùn)管理規(guī)定

依據(jù)總公司有關(guān)《培訓(xùn)工作管理規(guī)定(試行版)》中第六章第十四條的規(guī)定,結(jié)合我司實(shí)際狀況,制定本管理方法。

一、培訓(xùn)工作目標(biāo)

1、不斷提高各級(jí)員工的專業(yè)學(xué)問、工作技能、實(shí)際操作力量和管理水平;

2、培育一批中高級(jí)技術(shù)人才和管理人才,滿意公司進(jìn)展需求;

3、貫徹并實(shí)施公司進(jìn)展規(guī)劃和戰(zhàn)略方針,協(xié)作人力資源部建立人才梯隊(duì)和人才儲(chǔ)備;

4、建設(shè)企業(yè)文化,培育員工良好的崗位素養(yǎng)和職業(yè)精神;

5、開發(fā)員工潛力,為員工供應(yīng)更多培訓(xùn)機(jī)會(huì)和進(jìn)展機(jī)遇,引導(dǎo)員工把個(gè)人進(jìn)展目標(biāo)同企業(yè)進(jìn)展方向結(jié)合起來。

二、培訓(xùn)工作方案的制定

1、品質(zhì)培訓(xùn)部與每年12月上旬,制定公司下半年度培訓(xùn)方案;

2、各管理中心(處)與每年12月30日前,制定本中心(處)下半年(三級(jí))培訓(xùn)方案;

3、各管理中心(處)在每月工作報(bào)表上填寫下月培訓(xùn)方案,并填注方案變更狀況;

4、品質(zhì)培訓(xùn)部于每年11月份開展培訓(xùn)需求和培訓(xùn)效果調(diào)查;

三、培訓(xùn)工作組織網(wǎng)絡(luò)

1、二級(jí)培訓(xùn)主管部門:品質(zhì)培訓(xùn)部

二級(jí)培訓(xùn)主管:品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理

二級(jí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人:培訓(xùn)主任

2、三級(jí)培訓(xùn)主管部門:品質(zhì)培訓(xùn)部

三級(jí)培訓(xùn)主管:培訓(xùn)主任

三級(jí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人:各部門、管理中心(處)負(fù)責(zé)人

3、培訓(xùn)工作網(wǎng)絡(luò)

四、培訓(xùn)工作職責(zé)

a品質(zhì)培訓(xùn)部

1、協(xié)作總公司做好一級(jí)培訓(xùn)工作;

2、制定培訓(xùn)方案;

3、檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)三級(jí)培訓(xùn)工作。

b各管理中心(處)、各部門

1、協(xié)作品質(zhì)培訓(xùn)部做好二級(jí)培訓(xùn)工作;

2、制定三級(jí)培訓(xùn)方案,組織、落實(shí)三級(jí)培訓(xùn)工作;

3、準(zhǔn)時(shí)、精確?????地完成培訓(xùn)工作月報(bào)。

五、培訓(xùn)級(jí)別和種類的劃分

1、培訓(xùn)級(jí)別

一級(jí)培訓(xùn):上級(jí)公司經(jīng)營(yíng)班子成員、各職能部門成員及公司

屬下公司經(jīng)營(yíng)班子成員和中高層專業(yè)技術(shù)人員;

二級(jí)培訓(xùn):公司領(lǐng)班以上(含領(lǐng)班)管理人員,及重點(diǎn)崗位

技術(shù)人員骨干。

三級(jí)培訓(xùn):各中心(處)部門操作層員工。

2、培訓(xùn)種類

上崗培訓(xùn):新員工入職培訓(xùn)合格或員工調(diào)整崗位時(shí),需由所屬部門對(duì)其進(jìn)

行上崗培訓(xùn)。內(nèi)容包括崗位的基本狀況、崗位作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程等。

在職培訓(xùn):結(jié)合實(shí)際工作中遇到的問題,以案例爭(zhēng)論為主要形式,對(duì)各級(jí)

員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),以提高員工及管理干部實(shí)際解決問題的力量。

外派培訓(xùn):表現(xiàn)突出的員工,為進(jìn)一步提高管理水平和業(yè)務(wù)力量,可申請(qǐng)

選送外出進(jìn)修或參與專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的短期培訓(xùn)、講座、溝通會(huì)等。

崗位輪換:對(duì)一些力量較高,進(jìn)展?jié)摿Υ蟮膯T工,可適當(dāng)支配定期輪崗培訓(xùn),達(dá)到培育一專多能人才的目的。

個(gè)人進(jìn)修:公司鼓舞員工充分利用業(yè)余時(shí)間到大專院?；?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)修學(xué)習(xí),包括攻讀學(xué)位、職稱及其它資格證書的考試、培訓(xùn)等。

六、培訓(xùn)工作流程

1、上崗培訓(xùn)工作流程

七、培訓(xùn)檔案管理

1、品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)二級(jí)培訓(xùn)檔案管理工作

2、各管理中心(處)負(fù)責(zé)三級(jí)培訓(xùn)檔案管理工作

3、培訓(xùn)檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容:

a)培訓(xùn)教材c)培訓(xùn)考核及結(jié)果

b)培訓(xùn)簽到紀(jì)錄d)培訓(xùn)方案e)員工培訓(xùn)履歷表

4、各部門培訓(xùn)檔案應(yīng)有專人負(fù)責(zé),檔案名目清楚,便于查閱

八、培訓(xùn)費(fèi)用及考核方法

1、方案財(cái)物部于每年12月份制定下年度培訓(xùn)費(fèi)用額度,報(bào)給分管領(lǐng)導(dǎo)審批。品質(zhì)培訓(xùn)部依據(jù)培訓(xùn)費(fèi)用額度制定培訓(xùn)專用使用方案報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。

2、品質(zhì)培訓(xùn)部每月對(duì)管理中心培訓(xùn)方案執(zhí)行狀況,檔案建立狀況進(jìn)行檢查、打分。每年12月份累計(jì)得分,總分與年終績(jī)效考核掛鉤。

3.公司培訓(xùn)管理實(shí)行分級(jí)檢查和監(jiān)控。公司品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)對(duì)各管理中心(處)三級(jí)培訓(xùn)工作的檢查和監(jiān)控;各管理中心(處)負(fù)責(zé)對(duì)本管理中心(處)三級(jí)培訓(xùn)工作的檢查和監(jiān)控。

4、品質(zhì)培訓(xùn)部每月組織對(duì)各管理中心(處)的培訓(xùn)管理工作的考核(格式見附表)?？己私Y(jié)果作為對(duì)屬下公司的績(jī)效考評(píng)內(nèi)容之一。

5、各管理中心(處)培訓(xùn)管理工作根據(jù)各項(xiàng)目的培訓(xùn)方案和體系文件的要求。

【第2篇】某某物業(yè)公司品質(zhì)管理規(guī)定

某物業(yè)公司品質(zhì)管理規(guī)定

1、品質(zhì)培訓(xùn)部每年11月制定下一年度的品質(zhì)管理工作方案,經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)后下發(fā)執(zhí)行。

2、各管理中心(處)每年12月依據(jù)公司方案,結(jié)合實(shí)際工作需要,制定本物業(yè)下一年度品質(zhì)管理工作方案,經(jīng)各管理中心(處)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行,并報(bào)公司品質(zhì)培訓(xùn)部備案。

3、各管理中心(處)實(shí)施內(nèi)部認(rèn)證、外部認(rèn)證、示范項(xiàng)目的申報(bào)等重大品質(zhì)管理活動(dòng),屬于年度方案內(nèi)的活動(dòng),應(yīng)提前一個(gè)月將實(shí)施方案報(bào)公司備案;不在年度方案內(nèi)的活動(dòng),應(yīng)提前兩個(gè)月將方案報(bào)公司審批,公司品質(zhì)培訓(xùn)部應(yīng)在十天內(nèi)出具審核看法,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,該項(xiàng)活動(dòng)方可實(shí)施。

4、公司執(zhí)行品質(zhì)管理月報(bào)制度。各管理中心(處)每月應(yīng)按時(shí)填報(bào)品質(zhì)管理工作月報(bào),月報(bào)應(yīng)包括以下內(nèi)容:

4.1品質(zhì)管理各項(xiàng)制度的頒布、修訂;

4.2重大品質(zhì)管理活動(dòng)(如體系審核、管理評(píng)審、示范項(xiàng)目考評(píng)等);

4.3重大大事(如客戶重大投訴、質(zhì)量事故等)及處理狀況;

4.4每月客戶數(shù)量及變動(dòng)狀況;

4.5每月客戶有效投訴數(shù)量,投訴處理率、準(zhǔn)時(shí)率;

4.6內(nèi)審員、外審員變動(dòng)及新增狀況。

5、公司推行一線員工持證上崗制度,保證一線員工的服務(wù)質(zhì)量,合理規(guī)避管理風(fēng)險(xiǎn)。新員工必需持政府主管部門規(guī)定持證上崗,并依據(jù)要求年檢。

6、公司建立相對(duì)統(tǒng)一的、規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程,保證物業(yè)全系統(tǒng)服務(wù)品質(zhì)。公司制定不同類型、不同檔次物業(yè)關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵服務(wù)流程的規(guī)范文本,各管理中心(處)根據(jù)規(guī)范文本制定并完善各級(jí)文件體系。確需進(jìn)行修訂的文件,應(yīng)報(bào)公司品質(zhì)培訓(xùn)部審批后再進(jìn)行適當(dāng)修訂。新接物業(yè)管理項(xiàng)目應(yīng)在接管運(yùn)行一年內(nèi)建立規(guī)范的質(zhì)量管理體系,并建立規(guī)范的資料檔案。

7、公司推行內(nèi)部質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度。為保障公司所管項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量,節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本,除選擇性的對(duì)優(yōu)秀的高檔物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行外部管理體系認(rèn)證外,公司對(duì)各管理中心(處)其他物業(yè)管理項(xiàng)目有方案地推行企業(yè)內(nèi)部管理體系認(rèn)證。

8、企業(yè)內(nèi)部管理體系認(rèn)證工作,由公司品質(zhì)管理專業(yè)技術(shù)委員會(huì)依據(jù)公司方案組織實(shí)施。

9、公司品質(zhì)管理實(shí)行分級(jí)檢查和監(jiān)控。公司品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)對(duì)各管理中心(處)品質(zhì)管理的檢查和監(jiān)控(格式見附表);各管理中心(處)品質(zhì)管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)所管轄物業(yè)品質(zhì)管理的檢查和監(jiān)控;各管理中心(處)負(fù)責(zé)人及品質(zhì)管理員負(fù)責(zé)對(duì)各操作崗位服務(wù)品質(zhì)的檢查和監(jiān)控。

10、公司依據(jù)《經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書》要求,每年組織對(duì)各管理中心(處)的品質(zhì)管理工作考核?？己私Y(jié)果根據(jù)《經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書》的規(guī)定,作為對(duì)屬下公司的績(jī)效考評(píng)內(nèi)容之一。

11、各管理中心(處)品質(zhì)管理工作根據(jù)各項(xiàng)目《經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書》、體系文件或'國(guó)優(yōu)'檢查標(biāo)準(zhǔn)的要求,定期組織對(duì)所管轄物業(yè)的品質(zhì)檢查和績(jī)效考核。各管理中心(處)應(yīng)將品質(zhì)檢查和績(jī)效考核結(jié)果與管理處負(fù)責(zé)人的績(jī)效工資、升職調(diào)薪掛鉤。

12、各管理中心(處)根據(jù)體系文件的規(guī)定,定期巡查各崗位操作人員現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)范及質(zhì)量記錄的填寫。各管理中心(處)應(yīng)將巡查結(jié)果與操作人員的績(jī)效工資掛鉤。

【第3篇】某物業(yè)公司品質(zhì)管理制度

物業(yè)公司品質(zhì)管理制度

1.綜合管理體系文件增/補(bǔ)發(fā)的管理制度

依據(jù)綜合管理體系的要求,為了保證公司體系工作有序的開展,使管理體系文件得到有效的掌握,特制定本方法。

1.1.本方法適用范圍:申請(qǐng)新增發(fā)文件或原有文件丟失、破損補(bǔ)發(fā)的狀況

1.2.因工作需要增發(fā)文件時(shí),由申領(lǐng)部門填寫《文件增/補(bǔ)發(fā)登記表》,經(jīng)部門經(jīng)理簽字,報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后,報(bào)至公司品質(zhì)管理部予以增發(fā)。

1.3.若文件使用人將文件丟失時(shí),應(yīng)重新申請(qǐng)補(bǔ)發(fā),由申領(lǐng)部門填寫《文件增/補(bǔ)發(fā)登記表》,經(jīng)部門經(jīng)理簽字,報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后,由公司品質(zhì)管理部予以補(bǔ)發(fā)。

1.4.若文件發(fā)生嚴(yán)峻破損而影響正常使用時(shí),應(yīng)將破損文件交回,申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)新文件。

1.5.任何人未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自復(fù)制文件。

1.6.文件使用人應(yīng)妥當(dāng)?shù)谋９苁褂梦募?/p>

2.綜合管理體系文件編寫規(guī)定

2.1.編寫要求

1).綜合管理體系文件的全部規(guī)定應(yīng)與公司的其他管理規(guī)定相協(xié)調(diào),各級(jí)體系文件之間也要相互協(xié)調(diào)。

2).綜合管理體系文件編寫時(shí)力求'表達(dá)清晰、精確?????、全面、簡(jiǎn)潔扼要',實(shí)現(xiàn)唯一理解,不能針對(duì)某一事項(xiàng)有相互沖突的不同文件同時(shí)消失和使用。

3).遵循'現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)物'的原則編寫各類文件。全部文件的規(guī)定都應(yīng)保證在實(shí)際工作中能完全做到,一旦發(fā)覺文件不適用(合),應(yīng)馬上報(bào)擬制部門或人員按規(guī)定程序修改。

2.2.文件編寫程序和格式

1).文件編寫流程圖

2).版面:一般采納a4豎版,便于保管和使用。

3).單行本的編制

i.單行本的內(nèi)容應(yīng)參照各中心相應(yīng)的運(yùn)作手冊(cè)編寫。

ii.單份工作規(guī)程一般沒有頁(yè)面,(如需頁(yè)面,參照1.5.23)的格式);單行本應(yīng)增加一頁(yè)面、一名目頁(yè)。

4).頁(yè)面

i.文件的內(nèi)頁(yè)一般按公司統(tǒng)一規(guī)定使用紙張,文件的每頁(yè)均需有該文件的連續(xù)頁(yè)碼。

ii.品質(zhì)管理部依據(jù)總經(jīng)理批準(zhǔn)的修訂看法,將全部受控的原綜合管理體系文件統(tǒng)一上收實(shí)施文字處理,并填寫綜合管理體系文件修改狀態(tài)表。綜合管理體系文件的更改與換版均采納換頁(yè)形式。對(duì)于修訂引起的增加頁(yè)采納后綴法標(biāo)注頁(yè)碼,例如第5頁(yè)增為兩頁(yè),標(biāo)注為'第5-1頁(yè)'和'第5-2頁(yè)';對(duì)于削減頁(yè),保持該頁(yè)格式和頁(yè)碼,并在首行注明'此頁(yè)為空頁(yè)'。

5).章節(jié)編號(hào)

i.文件章節(jié)編寫采納阿拉伯?dāng)?shù)字編排,如0;0.1;0.1.1;0.1.1.1……依次表示第一章;第一章第一節(jié);第一章第一節(jié)第一條……。

ii.章節(jié)以下內(nèi)容是并列關(guān)系時(shí),可采納阿拉伯?dāng)?shù)字加半括號(hào)編排如a、b、c……表示。

iii.在a、b、c……中如仍需分段敘述,則用a、b、c……表示。

6).格式要求

i.綜合管理體系文件的編寫應(yīng)按品質(zhì)管理部規(guī)定的統(tǒng)一格式。

a.文件中全部文字均根據(jù)統(tǒng)一word模板要求。

b.運(yùn)作手冊(cè)中流程圖中文字均為宋體5號(hào)字。

ii.全部綜合管理體系文件中所涉及的表格應(yīng)按統(tǒng)一規(guī)定的字體、字號(hào)進(jìn)行制作。

a.表格標(biāo)題統(tǒng)一為黑體三號(hào)字加黑。

b.表格中的文字為宋體小四號(hào)字。

c.表格的受控號(hào)應(yīng)位于表格頁(yè)角的右下方,為宋體五號(hào)字。

7).文件架構(gòu)和內(nèi)容

i.綜合管理手冊(cè):按選定的標(biāo)準(zhǔn)描述綜合管理體系,章節(jié)與所依據(jù)的綜合管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要素一一對(duì)應(yīng),其結(jié)構(gòu)如下:

--名目--范圍

--管理者代表任命書--引用文件

--管理方針批準(zhǔn)令--術(shù)語(yǔ)及縮略語(yǔ)

--綜合管理手冊(cè)發(fā)布令--綜合管理體系要求

--前言

ii.程序文件:標(biāo)題應(yīng)說明開展活動(dòng)的內(nèi)容及其特點(diǎn),一般由管理對(duì)象和業(yè)務(wù)特性兩部分組成。如'不合格品的掌握程序',對(duì)象是'不合格品',業(yè)務(wù)特性是'掌握程序',詳細(xì)形式可參照下例:

1.0目的:一般簡(jiǎn)要地說明為什么要開展這項(xiàng)活動(dòng)(即描述為什么要制定此程序)。

2.0范圍:此程序適用于哪些范圍的活動(dòng),指出開展此項(xiàng)活動(dòng)所涉及的有關(guān)部門、相關(guān)人員、產(chǎn)品等,必要時(shí)應(yīng)說明禁止事項(xiàng)。

3.0職責(zé):規(guī)定負(fù)責(zé)實(shí)施該項(xiàng)程序的部門或人員的責(zé)任和權(quán)限(包括哪個(gè)部門協(xié)調(diào)協(xié)作)。

4.0工作程序:按活動(dòng)開展的挨次一步一步地列出開展此項(xiàng)活動(dòng)的詳細(xì)步驟,明確規(guī)定5w1h:

why:要達(dá)到什么效果;

what:做什么;

who:由誰(shuí)來執(zhí)行:

when:在什么時(shí)候做;

where:在什么地方做;

how:詳細(xì)怎樣做;

應(yīng)采納的材料、設(shè)備、文件等;

如何進(jìn)行掌握(檢查):

應(yīng)保留的記錄;

應(yīng)留意的例外特別狀況。

(必要時(shí)輔以流程圖)

5.0相關(guān)/支持性文件:開展此項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)形成的報(bào)告,必需應(yīng)用的記錄、表格等,可附上表樣或只注明其編號(hào)和名稱。

iii.工作規(guī)程及部門運(yùn)作手冊(cè):是對(duì)程序文件的補(bǔ)充,編寫時(shí)應(yīng)堅(jiān)持'實(shí)際、有效'的原則,使其具有良好的可操作性,內(nèi)容上應(yīng)滿意5wih原則,可用不同方式組織,實(shí)施'唯一理解',表達(dá)出:

where:在那里使用這份文件;

who:什么樣的人使用該文件;

what:此項(xiàng)工作的名稱是什么;

why:此項(xiàng)工作的目的是什么;

when:在什么時(shí)候做;

how:如何按步驟完成作業(yè)。

iv.運(yùn)作手冊(cè)總體結(jié)構(gòu)

組織結(jié)構(gòu)和人員編制

管理范圍崗位職責(zé)操作規(guī)程規(guī)章制度/管理制度質(zhì)量記錄及表格

v.運(yùn)作手冊(cè)中'操作規(guī)程'部分應(yīng)包含

目的

范圍職責(zé)操作規(guī)程相關(guān)文件相關(guān)記錄

2.3.文件編號(hào)規(guī)定

各部門編寫的綜合管理體系文件在完成后,由文件管理員根據(jù)本規(guī)定的要求進(jìn)行登記、編號(hào),每一份文件只允許有唯一的一個(gè)編號(hào)。

1).公司與各中心

**局物業(yè)管理有限公司--zg

--物業(yè)管理中心--hh

國(guó)際金融物業(yè)管理中心--jr

dd大廈物業(yè)管理中心--k*

ff大廈物業(yè)管理中心--hs

2).部門名稱與部門

公司內(nèi)各部門從該部門名稱中取兩個(gè)漢語(yǔ)拼音字母來表示:

3).北京公司

工程事務(wù)部--bgs財(cái)務(wù)部--bcw

質(zhì)量管理部--bzg行政與人力資源部--b*r

進(jìn)展策劃部--bfz保潔中心--bbj

物配中心--bwp

4).物管中心

物管部--wg行政人事部--*r

工程部--gc安保部--ab

2.4.體系文件編號(hào)方法

1).《綜合管理手冊(cè)》的編號(hào)表達(dá)形式如下圖所示:

cmpmc-bj/zh-□

版本號(hào)(如a、b)

綜合管理手冊(cè)拼音縮寫

北京招商局物管公司英文縮寫

2).《程序文件》的編號(hào)表達(dá)形式如下圖所示:

c*4.□□-□-□□

要素內(nèi)程序文件序號(hào)

版本號(hào)(如a、b)

名目號(hào)(如4.1、4.2)

程序文件拼音縮寫

3).《運(yùn)作手冊(cè)》的編號(hào)表達(dá)形式如下圖所示:

yz-□/□□-□□

部門拼音縮寫(如wg、gc)

各中心拼音縮寫(如jr、hh)

版本號(hào)(如a、b)

運(yùn)作手冊(cè)拼音縮寫

4).《應(yīng)急防護(hù)手冊(cè)》編號(hào)表達(dá)形式如下圖所示:

yj-□/□□

各中心拼音縮寫(如jr、hh)

版本號(hào)(如a、b)

應(yīng)急防護(hù)手冊(cè)拼音縮寫

5).單行本編號(hào)原則

d*-□/□□-□□-□□

序號(hào)(必要時(shí)使用)

部門拼音縮寫(如wg、gc)(必要時(shí)使用)

公司/各中心拼音縮寫(如jr、hh)

版本號(hào)(如a、b)

單行本拼音縮寫

2.5.記錄表格的編號(hào)方法

1).程序文件表格編號(hào)方法:

c*4.□□-□-f□□-□

修改狀態(tài)

該程序的表格挨次號(hào)

程序序號(hào)

名目號(hào)

程序文件拼音縮寫

2).運(yùn)作手冊(cè)表格編號(hào)方法:

yz-□□/□□-f□□-□

修改狀態(tài)

表格挨次號(hào)

部門拼音縮寫

各中心拼音縮寫

運(yùn)作手冊(cè)拼音縮寫

3).應(yīng)急防護(hù)手冊(cè)表格編號(hào)方法:

yj-□□/-f□□-□

修改狀態(tài)

表格挨次號(hào)

各中心拼音縮寫

應(yīng)急防護(hù)手冊(cè)拼音縮寫

2.6.受控號(hào)編號(hào)原則

1).文件序號(hào):

用阿拉伯?dāng)?shù)字表示:1代表綜合管理手冊(cè);2代表程序文件;3代表運(yùn)作手冊(cè);4代表應(yīng)急防護(hù)手冊(cè);5代表單行本。

2).公司及各中心序號(hào)

用阿拉伯?dāng)?shù)字表示:1代表公司;2代表金融;3代表航華;4代表華商;5代表凱旋

3).部門序號(hào)

i.公司:1為行政人事部、2為品質(zhì)管理部、3為工程事務(wù)部、4為財(cái)務(wù)部、5為進(jìn)展策劃部、6為保潔中心、7為物配中心。

ii.中心:1為行政人事部、2為物業(yè)管理部、3為工程部、4為安保部、5為財(cái)務(wù)部。

4).受控號(hào)編寫方法如圖所示:

□□□□0□

受控序號(hào)

部門序號(hào)

公司/中心序號(hào)

版本號(hào)

文件序號(hào)

3.6.記錄表格

yz-zg/bzg-f01-01《文件增/補(bǔ)發(fā)登記表》

c*4.2.3-01-f01-01《文件發(fā)放(回收)登記表》

c*4.2.3-01-f03-01《文件更改申請(qǐng)表》

c*4.2.3-01-f07-01《文件銷毀審批表》

c*7.3-02-f02-02《服務(wù)質(zhì)量檢查表》

c*8.2-02-f01-01《審核實(shí)施方案》

c*8.2-02-f02-01《內(nèi)審檢查表》

c*8.2-02-f04-01《內(nèi)部管理體系審核報(bào)告》

【第4篇】物業(yè)公司品質(zhì)管理部經(jīng)理助理職責(zé)

物業(yè)公司品質(zhì)管理部經(jīng)理助理的職責(zé)

1.協(xié)作經(jīng)理做好綜合管理體系文件的編輯、制定、整理、修改等工作。

2.協(xié)作經(jīng)理進(jìn)行綜合管理體系文件的年度內(nèi)審及管理評(píng)審工作。

3.根據(jù)綜合管理體系要求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用。

4.協(xié)作經(jīng)理定期檢查各物管中心服務(wù)實(shí)施狀況,包括:客戶關(guān)系、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)的實(shí)施、投訴處理、物業(yè)管理的服務(wù)查詢、信息收集掌握和管理。

5.準(zhǔn)時(shí)了解、收集、整理各類物業(yè)管理信息及需求。

6.定期參與部門管理例會(huì),負(fù)責(zé)記錄整理睬議紀(jì)要。

7.負(fù)責(zé)幫助撰寫本部門的有關(guān)文件,匯總整理部門的各種總結(jié)、月報(bào)及相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)歸檔工作。

8.幫助經(jīng)理做好本部門的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。

9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

【第5篇】物業(yè)公司品質(zhì)管理部經(jīng)理職責(zé)

物業(yè)公司品質(zhì)管理部經(jīng)理的職責(zé)

1.負(fù)責(zé)對(duì)各單位綜合管理體系運(yùn)行狀況的抽查及評(píng)價(jià)。

2.負(fù)責(zé)對(duì)與服務(wù)有關(guān)的潛在不合格所制定的預(yù)防措施,進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。

3.負(fù)責(zé)公司級(jí)的對(duì)客戶公開性文件進(jìn)行核準(zhǔn)、存檔,對(duì)各物管中心物管部進(jìn)行相關(guān)的協(xié)調(diào)組織工作。

4.負(fù)責(zé)制定年度綜合管理體系培訓(xùn)方案并組織實(shí)施。

5.負(fù)責(zé)認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)公司審核的組織協(xié)調(diào)工作。

6.負(fù)責(zé)公司綜合管理體系文件編、審、批、掌握、內(nèi)審及管理評(píng)審等各環(huán)節(jié)的組織協(xié)調(diào)。

7.負(fù)責(zé)本部門工作方案的制定及實(shí)施。

8.承辦本部門有關(guān)對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。

9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

【第6篇】某物業(yè)公司品質(zhì)部管理范圍

物業(yè)公司品質(zhì)部管理范圍

品質(zhì)管理部是公司綜合管理體系、物業(yè)管理工作的主管部門,對(duì)公司提升品牌服務(wù)起著重要的作用。

1.按公司的要求做好綜合管理體系文件的編輯、整理、修改工作。

2.做好綜合管理體系文件的執(zhí)行、檢查、監(jiān)督、整改工作。

3.根據(jù)綜合管理體系的要求進(jìn)行相關(guān)的統(tǒng)計(jì)及分析工作,向管理者代表匯報(bào)。

4.做好綜合管理體系的年度內(nèi)審、第三方審核工作。

5.對(duì)新拓展的項(xiàng)目進(jìn)行可行性調(diào)研工作。

6.負(fù)責(zé)公司級(jí)的對(duì)客戶公開性文件的核準(zhǔn)、存檔工作。

7.對(duì)各物管中心物管部的工作實(shí)施有效的監(jiān)控,并與各物管中心重要客戶建立良好的關(guān)系。

8.制定本部門的工作方案。

9.完成總部主管部門交辦的各項(xiàng)工作。

10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

【第7篇】某某物業(yè)公司品質(zhì)管理部工作職責(zé)

某物業(yè)公司品質(zhì)管理部工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)組織質(zhì)量體系的實(shí)施、持續(xù)和改進(jìn)工作;

2.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系文件和資源的掌握;

3.組織實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核工作;

4.負(fù)責(zé)處理其他與運(yùn)作質(zhì)量有關(guān)的事務(wù);

5.每月對(duì)公司整體服務(wù)質(zhì)量、工作流程的運(yùn)作狀況出具分析――猜測(cè)報(bào)告,并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì);

6.對(duì)各基礎(chǔ)上管理方案與質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)是否符合,萬(wàn)平方米管理成本、人員配置是否合理的問題進(jìn)行掌握。

【第8篇】某某物業(yè)公司品質(zhì)管理崗位職責(zé)

某物業(yè)公司品質(zhì)管理崗位職責(zé)

品質(zhì)管理崗負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司范圍內(nèi)質(zhì)量策劃、品質(zhì)監(jiān)控、品質(zhì)保證、品質(zhì)改善以及專業(yè)技術(shù)改善等工作,確保公司整體服務(wù)質(zhì)量的不斷提升,滿意公司進(jìn)展需要。詳細(xì)職責(zé)如下:

1.全面負(fù)責(zé)公司品質(zhì)管理的工作,確保各項(xiàng)工作符合公司體系文件和各項(xiàng)管理制度的要求,并向綜合辦公室主任匯報(bào)。

2.負(fù)責(zé)審核作業(yè)指導(dǎo)書及表格,審核程序文件,組織和落實(shí)有關(guān)更改體系文件審批后的文字打印和發(fā)放、核對(duì)工作。

3.負(fù)責(zé)公司新項(xiàng)目的前期介入、收集原始數(shù)據(jù)和資料,組織有關(guān)人員爭(zhēng)論制定新項(xiàng)目物業(yè)管理方案,組織項(xiàng)目的招、投標(biāo)管理。

4.負(fù)責(zé)與政府質(zhì)量管理部門對(duì)接有關(guān)質(zhì)量管理的工作。

5.負(fù)責(zé)審核內(nèi)部質(zhì)量審核方案、不合格報(bào)告及審核報(bào)告,維護(hù)改善內(nèi)部質(zhì)量審核制度,確保內(nèi)部審核能公正、公正、有效、持續(xù)的開展。

6.負(fù)責(zé)幫助處理公司范圍內(nèi)重大質(zhì)量事故和相關(guān)訂正、預(yù)防措施的制定和落實(shí)。

7.負(fù)責(zé)處理上訴到公司、媒介和政府機(jī)關(guān)的投訴。

8.監(jiān)督業(yè)務(wù)部門對(duì)環(huán)境清潔綠化、機(jī)電設(shè)備的管理狀況,審批環(huán)境清潔綠化改造、機(jī)電設(shè)備年度檢修方案并督導(dǎo)實(shí)施過程。

9.監(jiān)督、檢查各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)供應(yīng)過程。

10.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部質(zhì)量審核,編制審核方案,組織有關(guān)人員予以實(shí)施。監(jiān)督、檢查各部門對(duì)不合格報(bào)告的訂正狀況,驗(yàn)證訂正預(yù)防措施的不效性,親將內(nèi)審結(jié)果及相關(guān)訂正預(yù)防措施提交管理評(píng)審。

11.負(fù)責(zé)每年年底前向綜合辦公室主任提交品質(zhì)管理年度工作總結(jié)和下年度工作方案與目標(biāo)。

12.負(fù)責(zé)每年12月25日前編制下一年度內(nèi)部質(zhì)量審核方案,并提交綜合辦公室主任審核。根據(jù)年度內(nèi)審方案審核月審核方案,并監(jiān)督實(shí)施。

13.負(fù)責(zé)組織支配每年度的顧客看法調(diào)查和半年一次的員工申訴工作,并將調(diào)查結(jié)果提交管理評(píng)審。

14.向公司管理層提出合理化建議,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

【第9篇】物業(yè)公司品質(zhì)管理部部長(zhǎng)崗位說明

物業(yè)公司品質(zhì)管理部部長(zhǎng)崗位說明

崗位職責(zé):

1.熟識(shí)把握物業(yè)公司上級(jí)主管部門頒發(fā)的有關(guān)物業(yè)政策法規(guī)并落實(shí)執(zhí)行;

2.熟識(shí)把握物業(yè)服務(wù)規(guī)范制度、流程及管理體系;

3.對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目盈利模式進(jìn)行創(chuàng)新,提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,增加物業(yè)公司收益;

4.牽頭工程部、綜合辦公室共同對(duì)物業(yè)接管項(xiàng)目進(jìn)行論證分析,制定物業(yè)運(yùn)營(yíng)方案;

5.定期巡察、檢查物業(yè)處服務(wù)質(zhì)量,針對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出整改看法并監(jiān)督執(zhí)行;

6.定期抽查各物業(yè)處業(yè)主滿足度,依據(jù)業(yè)辦法見制定改善方案,提高服務(wù)質(zhì)量;

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

任職資格:

1.物業(yè)管理相關(guān)專業(yè),本科及以上學(xué)歷;

2.熟識(shí)物業(yè)工作流程,把握物業(yè)法規(guī);

3.思想進(jìn)步,愛崗敬業(yè),樂觀上進(jìn),有較強(qiáng)溝通力量;

4.5年以上大型物業(yè)公司物業(yè)管理相關(guān)工作閱歷。

【第10篇】物業(yè)公司品質(zhì)管理部職責(zé)（2）

物業(yè)公司品質(zhì)管理部職責(zé)(二)

a.負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量管理體系運(yùn)作之監(jiān)督、檢查,直接對(duì)管理者代表負(fù)責(zé)。

b.負(fù)責(zé)收集各部門對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)作中消失的各種信息,適時(shí)修改相關(guān)體系文件,并跟蹤更改內(nèi)容實(shí)施的有效性,不斷完善公司質(zhì)量管理體系。

c.負(fù)責(zé)保管公司質(zhì)量管理體系文件(正本),對(duì)各部門質(zhì)量管理體系文件(副本)的保管工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查,確保體系文件受控。

d.幫助管理者代表組織管理評(píng)審工作及第三方質(zhì)量審核的協(xié)調(diào)工作;并對(duì)管理評(píng)審及第三方質(zhì)量審核中提出的訂正和預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證。

e.負(fù)責(zé)編制公司內(nèi)部質(zhì)量審核方案并組織實(shí)施;組織相關(guān)部門對(duì)產(chǎn)生不合格服務(wù)的緣由進(jìn)行調(diào)查,指導(dǎo)相關(guān)部門實(shí)行訂正和預(yù)防措施,并負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。

f.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查各部門文檔管理及重要資料的掌握和保管工作。

g.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、幫助各部門制定質(zhì)量方案,并進(jìn)行監(jiān)督。

h.負(fù)責(zé)審批各類作業(yè)指導(dǎo)書及表格。

i.負(fù)責(zé)幫助財(cái)務(wù)管理部對(duì)供方及a類物資的評(píng)價(jià)或?qū)徍?及幫助每年定期復(fù)查供方的資信。

j.監(jiān)督公司各部門業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r及服務(wù)品質(zhì),幫助處理突發(fā)大事,并驗(yàn)證訂正、預(yù)防措施。

k.幫助管理者代表對(duì)各部門具代表性的質(zhì)量事故組織專題評(píng)審,并跟蹤、驗(yàn)證整改措施的落實(shí)。

l.負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系的建立和維護(hù),客戶服務(wù)相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)和處理,提高客戶的忠誠(chéng)度,保證公司整體客戶服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。

m.負(fù)責(zé)與客戶服務(wù)中心有關(guān)客戶投訴、工程遺留問題、配套設(shè)施完善等相關(guān)業(yè)務(wù)的對(duì)接、協(xié)調(diào)和跟進(jìn)。

n.負(fù)責(zé)監(jiān)督相關(guān)部門準(zhǔn)時(shí)處理客戶的詢問、投訴、建議,視狀況打算是否回訪,保存相關(guān)質(zhì)量記錄。

o.對(duì)重要或具有代表性的投訴準(zhǔn)時(shí)處理,至少每半年對(duì)客戶投訴、家居服務(wù)回訪進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析與評(píng)定,并提交管理評(píng)審。負(fù)責(zé)收集、分析、反饋客戶信息,為公司管理供應(yīng)參考依據(jù)。

p.負(fù)責(zé)公司新服務(wù)模式及新服務(wù)項(xiàng)目的策劃、推行、跟蹤。

q.負(fù)責(zé)每半年一次的顧客滿足度和各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量信息的測(cè)評(píng)工作,對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析與評(píng)定,并提交管理評(píng)審。

r.對(duì)具有代表性或重要的突發(fā)大事進(jìn)行分析,準(zhǔn)時(shí)向相關(guān)部門通報(bào),并每半年對(duì)各類突發(fā)大事進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,提交管理評(píng)審。

s.負(fù)責(zé)策劃、推廣、組織實(shí)施qcc等各類品質(zhì)活動(dòng),提高公司全員品質(zhì)意識(shí)。

t.負(fù)責(zé)制訂新建項(xiàng)目物業(yè)管理方案,在新建項(xiàng)目管理處成立后、物業(yè)入伙前,指導(dǎo)、幫助管理處制定各項(xiàng)規(guī)章制度、預(yù)備入伙工作、建立物業(yè)管理檔案資料等各項(xiàng)工作。

u.負(fù)責(zé)物業(yè)管理日常運(yùn)作階段各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)的監(jiān)督、檢查。

v.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、幫助各物業(yè)創(chuàng)建各種文明小區(qū)評(píng)比、物業(yè)管理考評(píng)等工作。

w.負(fù)責(zé)審核由管理費(fèi)、房屋本體修理基金支出的環(huán)境、設(shè)施設(shè)備的完善改造方案、費(fèi)用等。

*.負(fù)責(zé)各部門清潔、綠化、設(shè)備設(shè)施等服務(wù)供方工作的監(jiān)督管理。

y.負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件、品質(zhì)學(xué)問方面的培訓(xùn)。

z.負(fù)責(zé)對(duì)平安管理專業(yè)委員會(huì)工作的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)。

【第11篇】物業(yè)公司品質(zhì)管理員崗位職責(zé)范文（2）

物業(yè)公司品質(zhì)管理員崗位職責(zé)范文(二)

一、貫徹國(guó)家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標(biāo)。

二、熟識(shí)物業(yè)管理行業(yè)的法律法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

三、按iso9001:2000要求編制管理體系文件并對(duì)文件進(jìn)行管理。

四、定期對(duì)質(zhì)量工作、質(zhì)量記錄進(jìn)行檢查,幫助主任受理、處理及跟蹤落實(shí)各項(xiàng)投訴大事。

五、組織內(nèi)部審核、監(jiān)督,幫助主任對(duì)質(zhì)量管理體系的修訂、更新、發(fā)布,負(fù)責(zé)各種資料的文件的收集、整理和存檔。

六、對(duì)客戶看法調(diào)查并進(jìn)行結(jié)果分析,制定訂正和預(yù)防措施。

七、各種質(zhì)量資料和檔案管理。

八、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

【第12篇】物業(yè)公司品質(zhì)管理部職責(zé)（3）

物業(yè)公司品質(zhì)管理部職責(zé)(三)

a.負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量管理體系運(yùn)作之監(jiān)督、檢查,直接對(duì)管理者代表負(fù)責(zé)。

b.負(fù)責(zé)收集各管理處/部門對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)作中消失的各種信息,適時(shí)修改相關(guān)體系文件,并跟蹤更改內(nèi)容實(shí)施的有效性,不斷完善公司質(zhì)量管理體系。

c.負(fù)責(zé)保管公司質(zhì)量管理體系文件(正本),對(duì)各管理處/部門質(zhì)量管理體系文件(副本)的保管工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查,確保體系文件受控。

d.幫助管理者代表組織管理評(píng)審工作及第三方質(zhì)量審核的協(xié)調(diào)工作;并對(duì)管理評(píng)審及第三方質(zhì)量審核中提出的訂正和預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證。

e.負(fù)責(zé)編制公司內(nèi)部質(zhì)量審核方案并組織實(shí)施;組織相關(guān)管理處/部門對(duì)產(chǎn)生不合格服務(wù)的緣由進(jìn)行調(diào)查,指導(dǎo)相關(guān)管理處/部門實(shí)行訂正和預(yù)防措施,并負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。

f.負(fù)責(zé)審批質(zhì)量記錄表格。

g.負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)供方進(jìn)行評(píng)估或?qū)徍?及每年定期組織復(fù)查供方的資信。

h.監(jiān)督公司各管理處/部門業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r及服務(wù)品質(zhì),幫助處理突發(fā)大事,并驗(yàn)證訂正、預(yù)防措施。

i.幫助管理者代表對(duì)各管理處/部門具代表性的質(zhì)量事故組織專題評(píng)審,并跟蹤、驗(yàn)證整改措施的落實(shí)。

j.負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系的建立和維護(hù),客戶服務(wù)相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)和處理,提高客戶的忠誠(chéng)度,保證公司整體客戶服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。

k.負(fù)責(zé)監(jiān)督各管理處/部門準(zhǔn)時(shí)處理客戶的詢問、投訴、建議,視狀況打算是否回訪,保存相關(guān)質(zhì)量記錄。

l.對(duì)重要或具有代表性的投訴準(zhǔn)時(shí)處理,至少每半年對(duì)客戶投訴、家居服務(wù)回訪進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析與評(píng)定,并提交管理評(píng)審。負(fù)責(zé)收集、分析、反饋客戶信息,為公司管理供應(yīng)參考依據(jù)。

m.負(fù)責(zé)公司新服務(wù)項(xiàng)目的策劃、推行、跟蹤。

n.負(fù)責(zé)組織或協(xié)調(diào)顧客滿足度和各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量信息的測(cè)評(píng)工作,對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析與評(píng)定,并提交管理評(píng)審。

o.對(duì)具有代表性或重要的突發(fā)大事進(jìn)行分析,準(zhǔn)時(shí)向相關(guān)部門通報(bào),并每半年對(duì)各類突發(fā)大事進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,提交管理評(píng)審。

p.負(fù)責(zé)策劃、推廣、組織實(shí)施各類品質(zhì)活動(dòng),提高公司全員品質(zhì)意識(shí)。

q.組織制訂新建項(xiàng)目物業(yè)管理方案,在新建項(xiàng)目管理處成立后、物業(yè)入伙前,指導(dǎo)、幫助管理處制定各項(xiàng)規(guī)章制度、預(yù)備入伙工作、建立物業(yè)管理檔案資料等各項(xiàng)工作。

r.負(fù)責(zé)物業(yè)管理日常運(yùn)作階段各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)的監(jiān)督、檢查。

s.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、幫助各管理處評(píng)優(yōu)、物業(yè)管理考評(píng)等工作。

t.負(fù)責(zé)審核環(huán)境、設(shè)施設(shè)備類完善改造方案、費(fèi)用、工程預(yù)算等。

u.負(fù)責(zé)各管理處/部門清潔、綠化、設(shè)備設(shè)施等服務(wù)供方工作的監(jiān)督管理。

v.負(fù)責(zé)對(duì)平安管理專業(yè)委員會(huì)、環(huán)境專業(yè)委員會(huì)、工程專業(yè)委員會(huì)工作的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)。

w.負(fù)責(zé)公司公共責(zé)任險(xiǎn)辦理及理賠工作。

*.依據(jù)公司財(cái)務(wù)制度規(guī)定嚴(yán)格做好權(quán)限內(nèi)費(fèi)用支出的審批工作

y.負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件、品質(zhì)學(xué)問方面的培訓(xùn)

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名目第1篇某某物業(yè)公司品質(zhì)培訓(xùn)管理規(guī)定第2篇某某物業(yè)公司品質(zhì)管理規(guī)定第3篇某物業(yè)公司品質(zhì)管理制度第4篇物業(yè)公司品質(zhì)管理部經(jīng)理助理職責(zé)第5篇物業(yè)公司品質(zhì)管理部經(jīng)理職責(zé)第6篇某物業(yè)公司品質(zhì)部管理范圍第7篇某某物業(yè)公司品質(zhì)管理部工作職責(zé)第8篇某某物業(yè)公司品質(zhì)管理崗位職責(zé)第9篇物業(yè)公司品質(zhì)管理部部長(zhǎng)崗位說明第10篇物業(yè)公司品質(zhì)管理部職責(zé)（2）第11篇物業(yè)公司品質(zhì)管理員崗位職責(zé)范文（2）第12篇物業(yè)公司品質(zhì)管理部職責(zé)（3）

【第1篇】某某物業(yè)公司品質(zhì)培訓(xùn)管理規(guī)定

某物業(yè)公司品質(zhì)培訓(xùn)管理規(guī)定

依據(jù)總公司有關(guān)《培訓(xùn)工作管理規(guī)定(試行版)》中第六章第十四條的規(guī)定,結(jié)合我司實(shí)際狀況,制定本管理方法。

一、培訓(xùn)工作目標(biāo)

1、不斷提高各級(jí)員工的專業(yè)學(xué)問、工作技能、實(shí)際操作力量和管理水平;

2、培育一批中高級(jí)技術(shù)人才和管理人才,滿意公司進(jìn)展需求;

3、貫徹并實(shí)施公司進(jìn)展規(guī)劃和戰(zhàn)略方針,協(xié)作人力資源部建立人才梯隊(duì)和人才儲(chǔ)備;

4、建設(shè)企業(yè)文化,培育員工良好的崗位素養(yǎng)和職業(yè)精神;

5、開發(fā)員工潛力,為員工供應(yīng)更多培訓(xùn)機(jī)會(huì)和進(jìn)展機(jī)遇,引導(dǎo)員工把個(gè)人進(jìn)展目標(biāo)同企業(yè)進(jìn)展方向結(jié)合起來。

二、培訓(xùn)工作方案的制定

1、品質(zhì)培訓(xùn)部與每年12月上旬,制定公司下半年度培訓(xùn)方案;

2、各管理中心(處)與每年12月30日前,制定本中心(處)下半年(三級(jí))培訓(xùn)方案;

3、各管理中心(處)在每月工作報(bào)表上填寫下月培訓(xùn)方案,并填注方案變更狀況;

4、品質(zhì)培訓(xùn)部于每年11月份開展培訓(xùn)需求和培訓(xùn)效果調(diào)查;

三、培訓(xùn)工作組織網(wǎng)絡(luò)

1、二級(jí)培訓(xùn)主管部門:品質(zhì)培訓(xùn)部

二級(jí)培訓(xùn)主管:品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理

二級(jí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人:培訓(xùn)主任

2、三級(jí)培訓(xùn)主管部門:品質(zhì)培訓(xùn)部

三級(jí)培訓(xùn)主管:培訓(xùn)主任

三級(jí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人:各部門、管理中心(處)負(fù)責(zé)人

3、培訓(xùn)工作網(wǎng)絡(luò)

四、培訓(xùn)工作職責(zé)

a品質(zhì)培訓(xùn)部

1、協(xié)作總公司做好一級(jí)培訓(xùn)工作;

2、制定培訓(xùn)方案;

3、檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)三級(jí)培訓(xùn)工作。

b各管理中心(處)、各部門

1、協(xié)作品質(zhì)培訓(xùn)部做好二級(jí)培訓(xùn)工作;

2、制定三級(jí)培訓(xùn)方案,組織、落實(shí)三級(jí)培訓(xùn)工作;

3、準(zhǔn)時(shí)、精確?????地完成培訓(xùn)工作月報(bào)。

五、培訓(xùn)級(jí)別和種類的劃分

1、培訓(xùn)級(jí)別

一級(jí)培訓(xùn):上級(jí)公司經(jīng)營(yíng)班子成員、各職能部門成員及公司

屬下公司經(jīng)營(yíng)班子成員和中高層專業(yè)技術(shù)人員;

二級(jí)培訓(xùn):公司領(lǐng)班以上(含領(lǐng)班)管理人員,及重點(diǎn)崗位

技術(shù)人員骨干。

三級(jí)培訓(xùn):各中心(處)部門操作層員工。

2、培訓(xùn)種類

上崗培訓(xùn):新員工入職培訓(xùn)合格或員工調(diào)整崗位時(shí),需由所屬部門對(duì)其進(jìn)

行上崗培訓(xùn)。內(nèi)容包括崗位的基本狀況、崗位作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程等。

在職培訓(xùn):結(jié)合實(shí)際工作中遇到的問題,以案例爭(zhēng)論為主要形式,對(duì)各級(jí)

員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),以提高員工及管理干部實(shí)際解決問題的力量。

外派培訓(xùn):表現(xiàn)突出的員工,為進(jìn)一步提高管理水平和業(yè)務(wù)力量,可申請(qǐng)

選送外出進(jìn)修或參與專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的短期培訓(xùn)、講座、溝通會(huì)等。

崗位輪換:對(duì)一些力量較高,進(jìn)展?jié)摿Υ蟮膯T工,可適當(dāng)支配定期輪崗培訓(xùn),達(dá)到培育一專多能人才的目的。

個(gè)人進(jìn)修:公司鼓舞員工充分利用業(yè)余時(shí)間到大專院?；?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)修學(xué)習(xí),包括攻讀學(xué)位、職稱及其它資格證書的考試、培訓(xùn)等。

六、培訓(xùn)工作流程

1、上崗培訓(xùn)工作流程

七、培訓(xùn)檔案管理

1、品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)二級(jí)培訓(xùn)檔案管理工作

2、各管理中心(處)負(fù)責(zé)三級(jí)培訓(xùn)檔案管理工作

3、培訓(xùn)檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容:

a)培訓(xùn)教材c)培訓(xùn)考核及結(jié)果

b)培訓(xùn)簽到紀(jì)錄d)培訓(xùn)方案e)員工培訓(xùn)履歷表

4、各部門培訓(xùn)檔案應(yīng)有專人負(fù)責(zé),檔案名目清楚,便于查閱

八、培訓(xùn)費(fèi)用及考核方法

1、方案財(cái)物部于每年12月份制定下年度培訓(xùn)費(fèi)用額度,報(bào)給分管領(lǐng)導(dǎo)審批。品質(zhì)培訓(xùn)部依據(jù)培訓(xùn)費(fèi)用額度制定培訓(xùn)專用使用方案報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。

2、品質(zhì)培訓(xùn)部每月對(duì)管理中心培訓(xùn)方案執(zhí)行狀況,檔案建立狀況進(jìn)行檢查、打分。每年12月份累計(jì)得分,總分與年終績(jī)效考核掛鉤。

3.公司培訓(xùn)管理實(shí)行分級(jí)檢查和監(jiān)控。公司品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)對(duì)各管理中心(處)三級(jí)培訓(xùn)工作的檢查和監(jiān)控;各管理中心(處)負(fù)責(zé)對(duì)本管理中心(處)三級(jí)培訓(xùn)工作的檢查和監(jiān)控。

4、品質(zhì)培訓(xùn)部每月組織對(duì)各管理中心(處)的培訓(xùn)管理工作的考核(格式見附表)。考核結(jié)果作為對(duì)屬下公司的績(jī)效考評(píng)內(nèi)容之一。

5、各管理中心(處)培訓(xùn)管理工作根據(jù)各項(xiàng)目的培訓(xùn)方案和體系文件的要求。

【第2篇】某某物業(yè)公司品質(zhì)管理規(guī)定

某物業(yè)公司品質(zhì)管理規(guī)定

1、品質(zhì)培訓(xùn)部每年11月制定下一年度的品質(zhì)管理工作方案,經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)后下發(fā)執(zhí)行。

2、各管理中心(處)每年12月依據(jù)公司方案,結(jié)合實(shí)際工作需要,制定本物業(yè)下一年度品質(zhì)管理工作方案,經(jīng)各管理中心(處)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行,并報(bào)公司品質(zhì)培訓(xùn)部備案。

3、各管理中心(處)實(shí)施內(nèi)部認(rèn)證、外部認(rèn)證、示范項(xiàng)目的申報(bào)等重大品質(zhì)管理活動(dòng),屬于年度方案內(nèi)的活動(dòng),應(yīng)提前一個(gè)月將實(shí)施方案報(bào)公司備案;不在年度方案內(nèi)的活動(dòng),應(yīng)提前兩個(gè)月將方案報(bào)公司審批,公司品質(zhì)培訓(xùn)部應(yīng)在十天內(nèi)出具審核看法,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,該項(xiàng)活動(dòng)方可實(shí)施。

4、公司執(zhí)行品質(zhì)管理月報(bào)制度。各管理中心(處)每月應(yīng)按時(shí)填報(bào)品質(zhì)管理工作月報(bào),月報(bào)應(yīng)包括以下內(nèi)容:

4.1品質(zhì)管理各項(xiàng)制度的頒布、修訂;

4.2重大品質(zhì)管理活動(dòng)(如體系審核、管理評(píng)審、示范項(xiàng)目考評(píng)等);

4.3重大大事(如客戶重大投訴、質(zhì)量事故等)及處理狀況;

4.4每月客戶數(shù)量及變動(dòng)狀況;

4.5每月客戶有效投訴數(shù)量,投訴處理率、準(zhǔn)時(shí)率;

4.6內(nèi)審員、外審員變動(dòng)及新增狀況。

5、公司推行一線員工持證上崗制度,保證一線員工的服務(wù)質(zhì)量,合理規(guī)避管理風(fēng)險(xiǎn)。新員工必需持政府主管部門規(guī)定持證上崗,并依據(jù)要求年檢。

6、公司建立相對(duì)統(tǒng)一的、規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程,保證物業(yè)全系統(tǒng)服務(wù)品質(zhì)。公司制定不同類型、不同檔次物業(yè)關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵服務(wù)流程的規(guī)范文本,各管理中心(處)根據(jù)規(guī)范文本制定并完善各級(jí)文件體系。確需進(jìn)行修訂的文件,應(yīng)報(bào)公司品質(zhì)培訓(xùn)部審批后再進(jìn)行適當(dāng)修訂。新接物業(yè)管理項(xiàng)目應(yīng)在接管運(yùn)行一年內(nèi)建立規(guī)范的質(zhì)量管理體系,并建立規(guī)范的資料檔案。

7、公司推行內(nèi)部質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度。為保障公司所管項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量,節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本,除選擇性的對(duì)優(yōu)秀的高檔物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行外部管理體系認(rèn)證外,公司對(duì)各管理中心(處)其他物業(yè)管理項(xiàng)目有方案地推行企業(yè)內(nèi)部管理體系認(rèn)證。

8、企業(yè)內(nèi)部管理體系認(rèn)證工作,由公司品質(zhì)管理專業(yè)技術(shù)委員會(huì)依據(jù)公司方案組織實(shí)施。

9、公司品質(zhì)管理實(shí)行分級(jí)檢查和監(jiān)控。公司品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)對(duì)各管理中心(處)品質(zhì)管理的檢查和監(jiān)控(格式見附表);各管理中心(處)品質(zhì)管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)所管轄物業(yè)品質(zhì)管理的檢查和監(jiān)控;各管理中心(處)負(fù)責(zé)人及品質(zhì)管理員負(fù)責(zé)對(duì)各操作崗位服務(wù)品質(zhì)的檢查和監(jiān)控。

10、公司依據(jù)《經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書》要求,每年組織對(duì)各管理中心(處)的品質(zhì)管理工作考核。考核結(jié)果根據(jù)《經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書》的規(guī)定,作為對(duì)屬下公司的績(jī)效考評(píng)內(nèi)容之一。

11、各管理中心(處)品質(zhì)管理工作根據(jù)各項(xiàng)目《經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書》、體系文件或'國(guó)優(yōu)'檢查標(biāo)準(zhǔn)的要求,定期組織對(duì)所管轄物業(yè)的品質(zhì)檢查和績(jī)效考核。各管理中心(處)應(yīng)將品質(zhì)檢查和績(jī)效考核結(jié)果與管理處負(fù)責(zé)人的績(jī)效工資、升職調(diào)薪掛鉤。

12、各管理中心(處)根據(jù)體系文件的規(guī)定,定期巡查各崗位操作人員現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)范及質(zhì)量記錄的填寫。各管理中心(處)應(yīng)將巡查結(jié)果與操作人員的績(jī)效工資掛鉤。

【第3篇】某物業(yè)公司品質(zhì)管理制度

物業(yè)公司品質(zhì)管理制度

1.綜合管理體系文件增/補(bǔ)發(fā)的管理制度

依據(jù)綜合管理體系的要求,為了保證公司體系工作有序的開展,使管理體系文件得到有效的掌握,特制定本方法。

1.1.本方法適用范圍:申請(qǐng)新增發(fā)文件或原有文件丟失、破損補(bǔ)發(fā)的狀況

1.2.因工作需要增發(fā)文件時(shí),由申領(lǐng)部門填寫《文件增/補(bǔ)發(fā)登記表》,經(jīng)部門經(jīng)理簽字,報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后,報(bào)至公司品質(zhì)管理部予以增發(fā)。

1.3.若文件使用人將文件丟失時(shí),應(yīng)重新申請(qǐng)補(bǔ)發(fā),由申領(lǐng)部門填寫《文件增/補(bǔ)發(fā)登記表》,經(jīng)部門經(jīng)理簽字,報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后,由公司品質(zhì)管理部予以補(bǔ)發(fā)。

1.4.若文件發(fā)生嚴(yán)峻破損而影響正常使用時(shí),應(yīng)將破損文件交回,申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)新文件。

1.5.任何人未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自復(fù)制文件。

1.6.文件使用人應(yīng)妥當(dāng)?shù)谋９苁褂梦募?/p>

2.綜合管理體系文件編寫規(guī)定

2.1.編寫要求

1).綜合管理體系文件的全部規(guī)定應(yīng)與公司的其他管理規(guī)定相協(xié)調(diào),各級(jí)體系文件之間也要相互協(xié)調(diào)。

2).綜合管理體系文件編寫時(shí)力求'表達(dá)清晰、精確?????、全面、簡(jiǎn)潔扼要',實(shí)現(xiàn)唯一理解,不能針對(duì)某一事項(xiàng)有相互沖突的不同文件同時(shí)消失和使用。

3).遵循'現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)物'的原則編寫各類文件。全部文件的規(guī)定都應(yīng)保證在實(shí)際工作中能完全做到,一旦發(fā)覺文件不適用(合),應(yīng)馬上報(bào)擬制部門或人員按規(guī)定程序修改。

2.2.文件編寫程序和格式

1).文件編寫流程圖

2).版面:一般采納a4豎版,便于保管和使用。

3).單行本的編制

i.單行本的內(nèi)容應(yīng)參照各中心相應(yīng)的運(yùn)作手冊(cè)編寫。

ii.單份工作規(guī)程一般沒有頁(yè)面,(如需頁(yè)面,參照1.5.23)的格式);單行本應(yīng)增加一頁(yè)面、一名目頁(yè)。

4).頁(yè)面

i.文件的內(nèi)頁(yè)一般按公司統(tǒng)一規(guī)定使用紙張,文件的每頁(yè)均需有該文件的連續(xù)頁(yè)碼。

ii.品質(zhì)管理部依據(jù)總經(jīng)理批準(zhǔn)的修訂看法,將全部受控的原綜合管理體系文件統(tǒng)一上收實(shí)施文字處理,并填寫綜合管理體系文件修改狀態(tài)表。綜合管理體系文件的更改與換版均采納換頁(yè)形式。對(duì)于修訂引起的增加頁(yè)采納后綴法標(biāo)注頁(yè)碼,例如第5頁(yè)增為兩頁(yè),標(biāo)注為'第5-1頁(yè)'和'第5-2頁(yè)';對(duì)于削減頁(yè),保持該頁(yè)格式和頁(yè)碼,并在首行注明'此頁(yè)為空頁(yè)'。

5).章節(jié)編號(hào)

i.文件章節(jié)編寫采納阿拉伯?dāng)?shù)字編排,如0;0.1;0.1.1;0.1.1.1……依次表示第一章;第一章第一節(jié);第一章第一節(jié)第一條……。

ii.章節(jié)以下內(nèi)容是并列關(guān)系時(shí),可采納阿拉伯?dāng)?shù)字加半括號(hào)編排如a、b、c……表示。

iii.在a、b、c……中如仍需分段敘述,則用a、b、c……表示。

6).格式要求

i.綜合管理體系文件的編寫應(yīng)按品質(zhì)管理部規(guī)定的統(tǒng)一格式。

a.文件中全部文字均根據(jù)統(tǒng)一word模板要求。

b.運(yùn)作手冊(cè)中流程圖中文字均為宋體5號(hào)字。

ii.全部綜合管理體系文件中所涉及的表格應(yīng)按統(tǒng)一規(guī)定的字體、字號(hào)進(jìn)行制作。

a.表格標(biāo)題統(tǒng)一為黑體三號(hào)字加黑。

b.表格中的文字為宋體小四號(hào)字。

c.表格的受控號(hào)應(yīng)位于表格頁(yè)角的右下方,為宋體五號(hào)字。

7).文件架構(gòu)和內(nèi)容

i.綜合管理手冊(cè):按選定的標(biāo)準(zhǔn)描述綜合管理體系,章節(jié)與所依據(jù)的綜合管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要素一一對(duì)應(yīng),其結(jié)構(gòu)如下:

--名目--范圍

--管理者代表任命書--引用文件

--管理方針批準(zhǔn)令--術(shù)語(yǔ)及縮略語(yǔ)

--綜合管理手冊(cè)發(fā)布令--綜合管理體系要求

--前言

ii.程序文件:標(biāo)題應(yīng)說明開展活動(dòng)的內(nèi)容及其特點(diǎn),一般由管理對(duì)象和業(yè)務(wù)特性兩部分組成。如'不合格品的掌握程序',對(duì)象是'不合格品',業(yè)務(wù)特性是'掌握程序',詳細(xì)形式可參照下例:

1.0目的:一般簡(jiǎn)要地說明為什么要開展這項(xiàng)活動(dòng)(即描述為什么要制定此程序)。

2.0范圍:此程序適用于哪些范圍的活動(dòng),指出開展此項(xiàng)活動(dòng)所涉及的有關(guān)部門、相關(guān)人員、產(chǎn)品等,必要時(shí)應(yīng)說明禁止事項(xiàng)。

3.0職責(zé):規(guī)定負(fù)責(zé)實(shí)施該項(xiàng)程序的部門或人員的責(zé)任和權(quán)限(包括哪個(gè)部門協(xié)調(diào)協(xié)作)。

4.0工作程序:按活動(dòng)開展的挨次一步一步地列出開展此項(xiàng)活動(dòng)的詳細(xì)步驟,明確規(guī)定5w1h:

why:要達(dá)到什么效果;

what:做什么;

who:由誰(shuí)來執(zhí)行:

when:在什么時(shí)候做;

where:在什么地方做;

how:詳細(xì)怎樣做;

應(yīng)采納的材料、設(shè)備、文件等;

如何進(jìn)行掌握(檢查):

應(yīng)保留的記錄;

應(yīng)留意的例外特別狀況。

(必要時(shí)輔以流程圖)

5.0相關(guān)/支持性文件:開展此項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)形成的報(bào)告,必需應(yīng)用的記錄、表格等,可附上表樣或只注明其編號(hào)和名稱。

iii.工作規(guī)程及部門運(yùn)作手冊(cè):是對(duì)程序文件的補(bǔ)充,編寫時(shí)應(yīng)堅(jiān)持'實(shí)際、有效'的原則,使其具有良好的可操作性,內(nèi)容上應(yīng)滿意5wih原則,可用不同方式組織,實(shí)施'唯一理解',表達(dá)出:

where:在那里使用這份文件;

who:什么樣的人使用該文件;

what:此項(xiàng)工作的名稱是什么;

why:此項(xiàng)工作的目的是什么;

when:在什么時(shí)候做;

how:如何按步驟完成作業(yè)。

iv.運(yùn)作手冊(cè)總體結(jié)構(gòu)

組織結(jié)構(gòu)和人員編制

管理范圍崗位職責(zé)操作規(guī)程規(guī)章制度/管理制度質(zhì)量記錄及表格

v.運(yùn)作手冊(cè)中'操作規(guī)程'部分應(yīng)包含

目的

范圍職責(zé)操作規(guī)程相關(guān)文件相關(guān)記錄

2.3.文件編號(hào)規(guī)定

各部門編寫的綜合管理體系文件在完成后,由文件管理員根據(jù)本規(guī)定的要求進(jìn)行登記、編號(hào),每一份文件只允許有唯一的一個(gè)編號(hào)。

1).公司與各中心

**局物業(yè)管理有限公司--zg

--物業(yè)管理中心--hh

國(guó)際金融物業(yè)管理中心--jr

dd大廈物業(yè)管理中心--k*

ff大廈物業(yè)管理中心--hs

2).部門名稱與部門

公司內(nèi)各部門從該部門名稱中取兩個(gè)漢語(yǔ)拼音字母來表示:

3).北京公司

工程事務(wù)部--bgs財(cái)務(wù)部--bcw

質(zhì)量管理部--bzg行政與人力資源部--b*r

進(jìn)展策劃部--bfz保潔中心--bbj

物配中心--bwp

4).物管中心

物管部--wg行政人事部--*r

工程部--gc安保部--ab

2.4.體系文件編號(hào)方法

1).《綜合管理手冊(cè)》的編號(hào)表達(dá)形式如下圖所示:

cmpmc-bj/zh-□

版本號(hào)(如a、b)

綜合管理手冊(cè)拼音縮寫

北京招商局物管公司英文縮寫

2).《程序文件》的編號(hào)表達(dá)形式如下圖所示:

c*4.□□-□-□□

要素內(nèi)程序文件序號(hào)

版本號(hào)(如a、b)

名目號(hào)(如4.1、4.2)

程序文件拼音縮寫

3).《運(yùn)作手冊(cè)》的編號(hào)表達(dá)形式如下圖所示:

yz-□/□□-□□

部門拼音縮寫(如wg、gc)

各中心拼音縮寫(如jr、hh)

版本號(hào)(如a、b)

運(yùn)作手冊(cè)拼音縮寫

4).《應(yīng)急防護(hù)手冊(cè)》編號(hào)表達(dá)形式如下圖所示:

yj-□/□□

各中心拼音縮寫(如jr、hh)

版本號(hào)(如a、b)

應(yīng)急防護(hù)手冊(cè)拼音縮寫

5).單行本編號(hào)原則

d*-□/□□-□□-□□

序號(hào)(必要時(shí)使用)

部門拼音縮寫(如wg、gc)(必要時(shí)使用)

公司/各中心拼音縮寫(如jr、hh)

版本號(hào)(如a、b)

單行本拼音縮寫

2.5.記錄表格的編號(hào)方法

1).程序文件表格編號(hào)方法:

c*4.□□-□-f□□-□

修改狀態(tài)

該程序的表格挨次號(hào)

程序序號(hào)

名目號(hào)

程序文件拼音縮寫

2).運(yùn)作手冊(cè)表格編號(hào)方法:

yz-□□/□□-f□□-□

修改狀態(tài)

表格挨次號(hào)

部門拼音縮寫

各中心拼音縮寫

運(yùn)作手冊(cè)拼音縮寫

3).應(yīng)急防護(hù)手冊(cè)表格編號(hào)方法:

yj-□□/-f□□-□

修改狀態(tài)

表格挨次號(hào)

各中心拼音縮寫

應(yīng)急防護(hù)手冊(cè)拼音縮寫

2.6.受控號(hào)編號(hào)原則

1).文件序號(hào):

用阿拉伯?dāng)?shù)字表示:1代表綜合管理手冊(cè);2代表程序文件;3代表運(yùn)作手冊(cè);4代表應(yīng)急防護(hù)手冊(cè);5代表單行本。

2).公司及各中心序號(hào)

用阿拉伯?dāng)?shù)字表示:1代表公司;2代表金融;3代表航華;4代表華商;5代表凱旋

3).部門序號(hào)

i.公司:1為行政人事部、2為品質(zhì)管理部、3為工程事務(wù)部、4為財(cái)務(wù)部、5為進(jìn)展策劃部、6為保潔中心、7為物配中心。

ii.中心:1為行政人事部、2為物業(yè)管理部、3為工程部、4為安保部、5為財(cái)務(wù)部。

4).受控號(hào)編寫方法如圖所示:

□□□□0□

受控序號(hào)

部門序號(hào)

公司/中心序號(hào)

版本號(hào)

文件序號(hào)

3.6.記錄表格

yz-zg/bzg-f01-01《文件增/補(bǔ)發(fā)登記表》

c*4.2.3-01-f01-01《文件發(fā)放(回收)登記表》

c*4.2.3-01-f03-01《文件更改申請(qǐng)表》

c*4.2.3-01-f07-01《文件銷毀審批表》

c*7.3-02-f02-02《服務(wù)質(zhì)量檢查表》

c*8.2-02-f01-01《審核實(shí)施方案》

c*8.2-02-f02-01《內(nèi)審檢查表》

c*8.2-02-f04-01《內(nèi)部管理體系審核報(bào)告》

【第4篇】物業(yè)公司品質(zhì)管理部經(jīng)理助理職責(zé)

物業(yè)公司品質(zhì)管理部經(jīng)理助理的職責(zé)

1.協(xié)作經(jīng)理做好綜合管理體系文件的編輯、制定、整理、修改等工作。

2.協(xié)作經(jīng)理進(jìn)行綜合管理體系文件的年度內(nèi)審及管理評(píng)審工作。

3.根據(jù)綜合管理體系要求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用。

4.協(xié)作經(jīng)理定期檢查各物管中心服務(wù)實(shí)施狀況,包括:客戶關(guān)系、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)的實(shí)施、投訴處理、物業(yè)管理的服務(wù)查詢、信息收集掌握和管理。

5.準(zhǔn)時(shí)了解、收集、整理各類物業(yè)管理信息及需求。

6.定期參與部門管理例會(huì),負(fù)責(zé)記錄整理睬議紀(jì)要。

7.負(fù)責(zé)幫助撰寫本部門的有關(guān)文件,匯總整理部門的各種總結(jié)、月報(bào)及相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)歸檔工作。

8.幫助經(jīng)理做好本部門的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。

9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

【第5篇】物業(yè)公司品質(zhì)管理部經(jīng)理職責(zé)

物業(yè)公司品質(zhì)管理部經(jīng)理的職責(zé)

1.負(fù)責(zé)對(duì)各單位綜合管理體系運(yùn)行狀況的抽查及評(píng)價(jià)。

2.負(fù)責(zé)對(duì)與服務(wù)有關(guān)的潛在不合格所制定的預(yù)防措施,進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。

3.負(fù)責(zé)公司級(jí)的對(duì)客戶公開性文件進(jìn)行核準(zhǔn)、存檔,對(duì)各物管中心物管部進(jìn)行相關(guān)的協(xié)調(diào)組織工作。

4.負(fù)責(zé)制定年度綜合管理體系培訓(xùn)方案并組織實(shí)施。

5.負(fù)責(zé)認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)公司審核的組織協(xié)調(diào)工作。

6.負(fù)責(zé)公司綜合管理體系文件編、審、批、掌握、內(nèi)審及管理評(píng)審等各環(huán)節(jié)的組織協(xié)調(diào)。

7.負(fù)責(zé)本部門工作方案的制定及實(shí)施。

8.承辦本部門有關(guān)對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。

9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

【第6篇】某物業(yè)公司品質(zhì)部管理范圍

物業(yè)公司品質(zhì)部管理范圍

品質(zhì)管理部是公司綜合管理體系、物業(yè)管理工作的主管部門,對(duì)公司提升品牌服務(wù)起著重要的作用。

1.按公司的要求做好綜合管理體系文件的編輯、整理、修改工作。

2.做好綜合管理體系文件的執(zhí)行、檢查、監(jiān)督、整改工作。

3.根據(jù)綜合管理體系的要求進(jìn)行相關(guān)的統(tǒng)計(jì)及分析工作,向管理者代表匯報(bào)。

4.做好綜合管理體系的年度內(nèi)審、第三方審核工作。

5.對(duì)新拓展的項(xiàng)目進(jìn)行可行性調(diào)研工作。

6.負(fù)責(zé)公司級(jí)的對(duì)客戶公開性文件的核準(zhǔn)、存檔工作。

7.對(duì)各物管中心物管部的工作實(shí)施有效的監(jiān)控,并與各物管中心重要客戶建立良好的關(guān)系。

8.制定本部門的工作方案。

9.完成總部主管部門交辦的各項(xiàng)工作。

10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

【第7篇】某某物業(yè)公司品質(zhì)管理部工作職責(zé)

某物業(yè)公司品質(zhì)管理部工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)組織質(zhì)量體系的實(shí)施、持續(xù)和改進(jìn)工作;

2.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系文件和資源的掌握;

3.組織實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核工作;

4.負(fù)責(zé)處理其他與運(yùn)作質(zhì)量有關(guān)的事務(wù);

5.每月對(duì)公司整體服務(wù)質(zhì)量、工作流程的運(yùn)作狀況出具分析――猜測(cè)報(bào)告,并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì);

6.對(duì)各基礎(chǔ)上管理方案與質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)是否符合,萬(wàn)平方米管理成本、人員配置是否合理的問題進(jìn)行掌握。

【第8篇】某某物業(yè)公司品質(zhì)管理崗位職責(zé)

某物業(yè)公司品質(zhì)管理崗位職責(zé)

品質(zhì)管理崗負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司范圍內(nèi)質(zhì)量策劃、品質(zhì)監(jiān)控、品質(zhì)保證、品質(zhì)改善以及專業(yè)技術(shù)改善等工作,確保公司整體服務(wù)質(zhì)量的不斷提升,滿意公司進(jìn)展需要。詳細(xì)職責(zé)如下:

1.全面負(fù)責(zé)公司品質(zhì)管理的工作,確保各項(xiàng)工作符合公司體系文件和各項(xiàng)管理制度的要求,并向綜合辦公室主任匯報(bào)。

2.負(fù)責(zé)審核作業(yè)指導(dǎo)書及表格,審核程序文件,組織和落實(shí)有關(guān)更改體系文件審批后的文字打印和發(fā)放、核對(duì)工作。

3.負(fù)責(zé)公司新項(xiàng)目的前期介入、收集原始數(shù)據(jù)和資料,組織有關(guān)人員爭(zhēng)論制定新項(xiàng)目物業(yè)管理方案,組織項(xiàng)目的招、投標(biāo)管理。

4.負(fù)責(zé)與政府質(zhì)量管理部門對(duì)接有關(guān)質(zhì)量管理的工作。

5.負(fù)責(zé)審核內(nèi)部質(zhì)量審核方案、不合格報(bào)告及審核報(bào)告,維護(hù)改善內(nèi)部質(zhì)量審核制度,確保內(nèi)部審核能公正、公正、有效、持續(xù)的開展。

6.負(fù)責(zé)幫助處理公司范圍內(nèi)重大質(zhì)量事故和相關(guān)訂正、預(yù)防措施的制定和落實(shí)。

7.負(fù)責(zé)處理上訴到公司、媒介和政府機(jī)關(guān)的投訴。

8.監(jiān)督業(yè)務(wù)部門對(duì)環(huán)境清潔綠化、機(jī)電設(shè)備的管理狀況,審批環(huán)境清潔綠化改造、機(jī)電設(shè)備年度檢修方案并督導(dǎo)實(shí)施過程。

9.監(jiān)督、檢查各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)供應(yīng)過程。

10.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部質(zhì)量審核,編制審核方案,組織有關(guān)人員予以實(shí)施。監(jiān)督、檢查各部門對(duì)不合格報(bào)告的訂正狀況,驗(yàn)證訂正預(yù)防措施的不效性,親將內(nèi)審結(jié)果及相關(guān)訂正預(yù)防措施提交管理評(píng)審。

11.負(fù)責(zé)每年年底前向綜合辦公室主任提交品質(zhì)管理年度工作總結(jié)和下年度工作方案與目標(biāo)。

12.負(fù)責(zé)每年12月25日前編制下一年度內(nèi)部質(zhì)量審核方案,并提交綜合辦公室主任審核。根據(jù)年度內(nèi)審方案審核月審核方案,并監(jiān)督實(shí)施。

13.負(fù)責(zé)組織支配每年度的顧客看法調(diào)查和半年一次的員工申訴工作,并將調(diào)查結(jié)果提交管理評(píng)審。

14.向公司管理層提出合理化建議,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

【第9篇】物業(yè)公司品質(zhì)管理部部長(zhǎng)崗位說明

物業(yè)公司品質(zhì)管理部部長(zhǎng)崗位說明

崗位職責(zé):

1.熟識(shí)把握物業(yè)公司上級(jí)主管部門頒發(fā)的有關(guān)物業(yè)政策法規(guī)并落實(shí)執(zhí)行;

2.熟識(shí)把握物業(yè)服務(wù)規(guī)范制度、流程及管理體系;

3.對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目盈利模式進(jìn)行創(chuàng)新,提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,增加物業(yè)公司收益;

4.牽頭工程部、綜合辦公室共同對(duì)物業(yè)接管項(xiàng)目進(jìn)行論證分析,制定物業(yè)運(yùn)營(yíng)方案;

5.定期巡察、檢查物業(yè)處服務(wù)質(zhì)量,針對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出整改看法并監(jiān)督執(zhí)行;

6.定期抽查各物業(yè)處業(yè)主滿足度,依據(jù)業(yè)辦法見制定改善方案,提高服務(wù)質(zhì)量;

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

任職資格:

1.物業(yè)管理相關(guān)專業(yè),本科及以上學(xué)歷;

2.熟識(shí)物業(yè)工作流程,把握物業(yè)法規(guī);

3.思想進(jìn)步,愛崗敬業(yè),樂觀上進(jìn),有較強(qiáng)溝通力量;

4.5年以上大型物業(yè)公司物業(yè)管理相關(guān)工作閱歷。

【第10篇】物業(yè)公司品質(zhì)管理部職責(zé)（2）

物業(yè)公司品質(zhì)管理部職責(zé)(二)

a.負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量管理體系運(yùn)作之監(jiān)督、檢查,直接對(duì)管理者代表負(fù)責(zé)。

b.負(fù)責(zé)收集各部門對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)作中消失的各種信息,適時(shí)修改相關(guān)體系文件,并跟蹤更改內(nèi)容實(shí)施的有效性,不斷完善公司質(zhì)量管理體系。

c.負(fù)責(zé)保管公司質(zhì)量管理體系文件(正本),對(duì)各部門質(zhì)量管理體系文件(副本)的保管工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查,確保體系文件受控。

d.幫助管理者代表組織管理評(píng)審工作及第三方質(zhì)量審核的協(xié)調(diào)工作;并對(duì)管理評(píng)審及第三方質(zhì)量審核中提出的訂正和預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證。

e.負(fù)責(zé)編制公司內(nèi)部