全能班組長教程之和諧人際關(guān)系篇

全能班組長教程和諧人際關(guān)系篇之全能班組長教程和諧人際關(guān)系篇1個人簡介2001年07月進入東風(fēng)本田發(fā)動機有限公司2001年07月－2002年07月品質(zhì)科市場品質(zhì)管理人員2004年04月－2005年12月變速箱科檢查技術(shù)者2006年01月－2008年1月傳動軸科科長2002年08月－2004年03月品質(zhì)管理科供應(yīng)商品質(zhì)管理人員2008年02月－2008年07月發(fā)動機裝配科科長兼任傳動軸科科長2010年1月－2010年9月機械加工二科科長2008年08月－2009年12月發(fā)動機裝配科科長2010年10月－2011年12月CHAM制造部副部長2012年1月－CHAM制造部部長2美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。3內(nèi)容提要：一、班組長的角色認(rèn)知二、班組內(nèi)良好氛圍的營造三、如何與上級溝通四、營造和諧的職場關(guān)系五、培訓(xùn)你的員工六、班組長自我管理的藝術(shù)及理念提升4德在藝先5英國著名的維多利亞女王，與其丈夫相親相愛，感情和諧。但是維多利亞女王乃是一國之王，成天忙于公務(wù)，出入于社交場合，而她的丈夫阿爾伯特卻和她相反，對政治不太關(guān)心，對社交活動也沒有多大的興趣，因此兩人有時也鬧些別扭。有一天，維多利亞女王去參加社交活動，而阿爾伯特卻沒有去，已是夜深了，女王才回到寢宮，只見房門緊閉著。女王走上前去敲門。房內(nèi)，阿爾伯特問：“誰?”女王回答：“我是女王?！遍T沒有開，女王再次敲門。房內(nèi)阿爾伯特問：“誰呀?”女王回答：“維多利亞?！遍T還是沒開。女王徘徊了半晌，又上前敲門。房內(nèi)的阿爾伯特仍然是問：“誰呀?”女王溫柔地回答：“你的妻子。”這時，門開了，丈夫阿爾伯特伸出熱情的雙手把女王拉了進去。

6一、班組長的角色認(rèn)知71思考：在員工與企業(yè)之間，你應(yīng)該處于什么位置？8案例：班長小王有點煩

車間為加強現(xiàn)場管理和保衛(wèi)工作，增設(shè)了“工程檢證班”，選小王任班長，王班長不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)期望，發(fā)現(xiàn)違反現(xiàn)場管理和安全保衛(wèi)制度的人和事，均鐵面無私，秉公上報領(lǐng)導(dǎo)處理。這樣堅持幾個月下來，他發(fā)現(xiàn)車間員工對他的態(tài)度起了變化。當(dāng)他進入車間時，清潔工卻把灰塵往他身上掃；當(dāng)他要求車工小吳要戴好耳塞時，小吳卻大罵起來，并沖過來要打他；當(dāng)他下班后，準(zhǔn)備騎自行車回家，卻發(fā)現(xiàn)氣門芯被人給拔了。王班長忍氣吞聲，把情況反映給車間領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)批評了有關(guān)人員，但情況并未有大的好轉(zhuǎn)，令他尷尬的事情仍然時有發(fā)生，他感到非常苦惱。9實際上，班組長對上，應(yīng)代表員工的意見；對下，應(yīng)代表領(lǐng)導(dǎo)的立場班組長已經(jīng)是入門級的領(lǐng)導(dǎo)102什么是是領(lǐng)導(dǎo)？（領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的三大特特征）領(lǐng)導(dǎo)必須有下下屬和追隨者者，光桿司令令不是領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)必須有影影響追隨者的的能力或力量量領(lǐng)導(dǎo)的目的是是通過影響下下屬來達到企企業(yè)的目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)其實就是是推銷希望的的人113班組長長的權(quán)力獎勵權(quán)懲罰權(quán)職務(wù)權(quán)專長權(quán)認(rèn)同權(quán)124班組長長的重要性請思考：在現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)中，，“科長”和和“班組長””，哪個更重重要？13當(dāng)然是“班組組長”重要，，理由如下：：1、班組長決決定著決策的的實施，是最最堅定的執(zhí)行行層2、班組長是是承上啟下的的橋梁，是員員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的紐帶3、班組長是是生產(chǎn)的直接接組織和參加加者，既是技技術(shù)骨干，又又是業(yè)務(wù)能手手自唐代以來，，戰(zhàn)爭模式早早已擺脫了武武將單挑的可可笑局面。一一支軍隊上萬人，一員員將領(lǐng)能有幾幾雙眼睛？還還是得靠英勇勇善戰(zhàn)的火長長和隊正們。。只要有了大量量合格的火長長和隊正，軍軍隊可雖敗而而不亂，戰(zhàn)敗敗而不是潰敗敗。科長可能做不不好班長，但但一個優(yōu)秀的的班長一定可可以勝任科長長的工作14二、班組內(nèi)內(nèi)良好氛圍的的營造151把下屬屬視作伙伴*您的員工工需要您真摯摯的問候*您的員工工需要您關(guān)心心和鼓勵*您的員工工或許有困難難希望您能夠夠幫忙*您的員工工一定有特長長渴望被發(fā)掘掘162激勵的的作用是巨大大的*可以為您您的下屬設(shè)定定一些稍微超超出水平的目目標(biāo)*要精神激激勵和物質(zhì)激激勵相結(jié)合*必要時可可采用反激勵勵17案例：松下幸幸之助的罵人人術(shù)如何激發(fā)企業(yè)業(yè)員工活力，，這是企業(yè)經(jīng)經(jīng)營者和管理理者高度重視視的問題，日日本松下公司也有有獨特的激將將藝術(shù)。松下下公司的創(chuàng)始始人松下幸之之助，激勵部部下的方式就是大聲斥斥責(zé)下屬。即即使在人前，，也絲毫不避避諱地用嚴(yán)厲厲的話語斥責(zé)責(zé)下屬。對于這種激勵勵方式，松下下有他獨到的的見解，他認(rèn)認(rèn)為，一次讓讓人深記一生生的痛斥勝過無數(shù)次重重復(fù)的責(zé)備，，只不過仍要要在“理”字字上詳加說明明。提示：有時候，實在在沒招了，不不妨試一試激激將法。但我我們?nèi)匀粍衲隳阋髦?，因因為你還沒有達到到松下幸之助助的水平。183永遠(yuǎn)不不要小看表揚揚的力量*表揚，可可能會改變一一個人的一生生*你是否是是一個能將眼眼光放在員工工優(yōu)點上的人人*表揚要注注意側(cè)重點，，注意時機，，切忌泛濫成成災(zāi)*表揚錯了了，對組織的的損害經(jīng)常被被十倍的放大大194慈不掌掌兵*進入工廠廠，請放棄那那些五花八門門的自由*指責(zé)不要要太離譜*不要追究究共同責(zé)任*不要缺席席（背后）批批評*不要使用用戲謔言辭*要讓犯錯錯誤的員工先先講話*盡量不要要讓第三者在在場*要控制自自己的情緒20三、如何與與上級溝通211如何接接受任務(wù)主管叫你時：：用有朝氣的聲聲音立刻回答答；不要悶不作聲聲的走向主管管；不要使用“干干什么”，““什么事”等等同級用語回回答。帶上記事本，，以便隨時記記下主管的指指示。記錄主管交代代事項的重點點：具有核對功能能；備忘和檢查工工作；避免日后“有有交待”、““沒聽到”的的紛爭。正確理解命令令：不清楚就問清清楚，但切忌忌使用反問句句？盡量具體化地地向主管確認(rèn)認(rèn)；讓主管把話說說完后，再提提意見和疑問問；使用6W、2H來理解。。什么是6W？？----------------------1、什么事？？（WHAT）2、什么時候候？（WHEN）3、在那里？？（WHERE）4、對象是誰誰？（WHO）5、什么目的的？（WHY）6、那些選擇擇？（WHICH）什么是2H？？----------------------1、怎樣辦？？（HOW））2、多少數(shù)量量？（HOWMANY）222有效的的報告方法報告對象：直接上級是您您的報告對象象！除非直接上級級指示原則上，領(lǐng)導(dǎo)可以越級檢查，不可以越級指揮；下屬可以越級申訴，不可以越級報告上級指示，要要聽你的越級級報告，你應(yīng)應(yīng)該先按照次次序一級一級級進行事先說說明23做好計劃時:讓主管了解計計劃的內(nèi)容，，籍此請主管管確認(rèn)一些重重要事項；請主管指示和和審核計劃，，并認(rèn)可。中間報告：讓主管了解您您的工作進度度；讓主管知道您您在干什么。。緊急報告：發(fā)生可能影響響目標(biāo)的實現(xiàn)現(xiàn)的重大問題題和突發(fā)事件件時，應(yīng)及時時向主管報告告。工作結(jié)束時：：工作終了時一一定要向主管管報告，讓主主管及時知道道工作完成是是您工作成效效得到確認(rèn)的的重要步驟；；保證工作的有有效性。報告時機：24報告方法：口頭報告：先說結(jié)論；簡潔、正確；；要事實不要臆臆測，誤導(dǎo)是是要負(fù)責(zé)的；；不要遺漏重點點；成功、失敗要要明言。書面報告：譴詞用語要簡簡單易懂；盡量使用一張張紙報告；標(biāo)題清楚；盡量用圖表、、數(shù)字說明；；報告順序要合合邏輯；利用添附資料料說明。不要曖昧25四、營造和和諧的職場關(guān)關(guān)系26*流言傳播播者*牢騷大王王*自以為是是的“半瓶醋醋”*媚上欺下下的馬屁精關(guān)鍵在于，不不做五種“職職場討厭蟲””：*不停在男男同事面前展展現(xiàn)女性魅力力或反之的人人27五、培訓(xùn)你你的員工281什么是是培訓(xùn)？培訓(xùn)，是學(xué)員員強烈需求與與你厚實儲備備的一種默契契與配合，是是將你最熟悉最有權(quán)權(quán)威感的東西西，在最恰當(dāng)當(dāng)?shù)膱龊?、以以最有效的方方式和最需要的人一起來來分享的過程程。交換分享等價消耗快樂增值29思考：企業(yè)業(yè)里的四種人人對企業(yè)的認(rèn)可可程度低高高個人能力的高高低人在人才人財人材302培訓(xùn)下下屬，開發(fā)人人才，使你職職場升遷最有有效的途徑水漲才能船高高溫故知新，培培訓(xùn)的過程，，也是你自己己能力的梳理理與提高的過過程313一個優(yōu)優(yōu)秀培訓(xùn)師的的價值當(dāng)他在場時，，他讓我們傾傾聽；當(dāng)他離開后，，他讓我們思思考；當(dāng)他前進時，，他讓我們追追隨；當(dāng)他駐足時，，他讓我們超超越。一個優(yōu)秀的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，必然是是一個優(yōu)秀的的培訓(xùn)師32六、班組長長自我管理的的藝術(shù)及理念念提升331快速提提高氣質(zhì)的幾幾種技巧①點頭是簡簡化了的鞠躬躬點頭具有傳染染性，點頭能能使談話順暢暢；如果你態(tài)度積積極，就會點點頭，如果你你點頭，態(tài)度度就會積極②微笑的力力量無窮大在陸地上，咧咧開嘴唇、露露出牙齒，而而并不是要吃吃掉你的是哪一類類動物？微笑頻率越高高，人們就越越靠近你34③有話好好好說不要強調(diào)你為為對方做了什什么或要求對對方做什么，，要強調(diào)對方方能夠獲得什么么或者能夠做做什么除非你有把握握對方會感興興趣，否則盡盡量少談自己己的感受不要告訴對方方他們將會如如何感受或反反應(yīng)涉及褒獎內(nèi)容容時，多用““你”少用““我”涉及貶義內(nèi)容容時，避免使使用“你”為為主語，以免免刺激對方使用結(jié)構(gòu)性的的語言，能夠夠讓對方印象象深刻35案例：踢貓效效應(yīng)公司的老板針針對員工上班班遲到下了一一個命令，罰罰款。可偏偏偏在生效的第第一天，老板上班班闖紅燈被扣扣車、挨罰，，自己還遲到到了。一肚子子無名火不知知道向誰發(fā)，在生悶氣氣。主管來請請示工作，老老板就把主管管痛快地罵了了一頓。主管管一頭霧水又極其郁悶悶。秘書來請請示問題，主主管又把秘書書當(dāng)作了出氣氣筒。秘書又又莫名其妙的帶了一一肚子火回回到了家里里。兒子撲撲到她懷里里撒嬌，她她把兒子推推到一邊，，斥責(zé)一頓。兒兒子受了委委屈，只能能向更弱者者發(fā)火，剛剛好腳下有有一只貓，，就使勁給給了貓一腳，這這就是“踢踢貓效應(yīng)””。提示：你的情緒對對別人很重重要，請學(xué)學(xué)會管理你你的情緒36④你的情情緒對別人人很重要上位者要有有上位者的的胸懷，對對弱者發(fā)火火不是勇敢敢的行為想表達強烈烈不滿的方方法，并不不是只有歇歇斯底里一一種途徑為避免失去去理智，在在心情不好好時，班長長層次最少少要保留10%的腦子不要動動用，避免免全身心投投入；系長長20%，，科長30%。這就就是涵養(yǎng)。372了解解員工及自自己的需求求層次個人實現(xiàn)尊重需要社交需要安全需要生理需要發(fā)展關(guān)懷福利工資成就馬斯洛的需需求層次理理論與激勵勵要素383成為為一個終生生的學(xué)習(xí)者者你是一個好好的學(xué)習(xí)者者嗎？你是一個終終生都在成成長的人嗎嗎？什么樣的學(xué)學(xué)習(xí)才是好好的學(xué)習(xí)？？知識？心態(tài)態(tài)？行為？？394心有有畏懼無知者無畏畏，無畏者者無法無天天無德者無賴賴，無賴者者鋌而走險險哲學(xué)家康德德說：這個個世界有兩兩樣?xùn)|西讓讓我心懷敬敬畏，一是是我們頭頂頂那璀璨的星星空，二是是我們內(nèi)心心崇高的道道德律。40在我們生命命前進的路路上，讓我我們銘記那那些幫助過過我們的人人，懷著一一顆感恩的心心，像他們們那樣去幫幫助別人。。要做事，先先做人5能力力可以使你你登上頂峰峰，但只有有品德才能能將你留在在那里你也可以成成為一個向向員工推銷銷希望的人人41我們的企業(yè)業(yè)，應(yīng)當(dāng)是是嚴(yán)厲的，，它應(yīng)當(dāng)能夠夠向員工提提出比目前前更加明確確細(xì)致的要要求，并做做好監(jiān)控，，它應(yīng)當(dāng)能能夠及時對對造成破壞壞的少數(shù)人人進行懲罰罰；我們的企業(yè)業(yè)，應(yīng)當(dāng)是是寬容的，，它應(yīng)當(dāng)能夠夠容許所有有員工在合合理合法的的平臺上暢暢所欲言，，并且從善善如流，它它應(yīng)當(dāng)能夠夠?qū)χ型鞠孪萝嚾プ穼ぷ约毫硗馔鈮粝氲膯T員工報以微微笑，并且且默默地對對其余的員員工更加關(guān)關(guān)心；我們的企業(yè)業(yè)，應(yīng)當(dāng)是是開放的，，它應(yīng)當(dāng)能夠夠讓所有的的員工知道道外面的世世界是什么么樣的，并并且有相當(dāng)當(dāng)?shù)淖孕攀故箚T工們在在了解了行行業(yè)動態(tài)時時能夠加深深對企業(yè)的的歸屬感和和認(rèn)同感；；它應(yīng)當(dāng)能能夠讓基層層員工和高高層領(lǐng)導(dǎo)的的心時刻連連在一起，，能夠讓公公司的政策策措施透明明公開；我們的企業(yè)業(yè)，應(yīng)當(dāng)是是博愛的，，它應(yīng)當(dāng)有能能力不斷改改善員工們們的工作條條件和生活活回報，它它還應(yīng)當(dāng)適適當(dāng)?shù)囊匀w員工的的名義回饋饋社會，讓讓員工們充充滿自豪感感；我們的企業(yè)業(yè)，應(yīng)當(dāng)是是人性的，，它應(yīng)當(dāng)使員員工們老有有所養(yǎng)，少少有所學(xué)；；我們的企業(yè)業(yè)，應(yīng)當(dāng)是是公平的，，它應(yīng)當(dāng)能夠夠在導(dǎo)入競競爭機制甚甚至末位淘淘汰機制都都持重而行行，在不損損害員工的的積極性的的基礎(chǔ)上強強調(diào)激勵；；我們的企業(yè)業(yè)，應(yīng)當(dāng)是是大氣的，，能夠?qū)⒋罅苛康暮娩摱级加迷诘度腥猩?，不會會在涉及到到提高勞動動效率改善善勞動環(huán)境境等方面斤斤斤計較………結(jié)束語42我們的員工工，應(yīng)當(dāng)是是認(rèn)真的，，我們應(yīng)該嚴(yán)嚴(yán)格按照作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工工作，應(yīng)該該仔細(xì)檢查查工位器具具后再認(rèn)真真地填寫點點檢表，不不會根據(jù)是是否有人注注意你而自自創(chuàng)出兩套套不同的作作業(yè)方法，，舉頭三尺尺有神明，，那神明就就是將伴隨隨你一生的的敬業(yè)之心心；我們的員工工，應(yīng)當(dāng)是是負(fù)責(zé)的，，我們應(yīng)該誠誠實的承認(rèn)認(rèn)先前的過過失，在教教訓(xùn)中前進進，不應(yīng)該該試圖用不不正確的信信息來掩蓋蓋，那樣可可能會使我我們錯過進進步的機會會。我們應(yīng)應(yīng)該在一件件事情上有有始有終，，不會因為為種種困難難半途而廢廢或?qū)C手手的山芋扔扔給別人；；我們的員工工，應(yīng)當(dāng)是是理性的，，哪怕目前的的工作是多多么枯燥重重復(fù)也能安安之若素，，不會因為為一點點委委屈就全盤盤否定我們們的企業(yè)，，我們的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)以及我我們的團隊隊。子不嫌嫌母丑，狗狗不嫌家貧貧，走到哪哪里我們的的內(nèi)心都還還是在熱愛愛中國，這這個道理同同樣適用于于企業(yè)；我們的員工工，應(yīng)當(dāng)是是成熟的，，有自己健康康的人生觀觀和職業(yè)觀觀。與企業(yè)業(yè)理念不合合時，也能能做到平靜靜的說再見見，君子絕絕交，不出出惡言，到到分手都不不會說一些些傷人傷己己的話，更更不會四處處宣揚；我們的員工工，應(yīng)當(dāng)是是激情的，，充滿了求知知欲與不滿滿足，能夠夠?qū)⑹诸^最最不起眼的的工作也當(dāng)當(dāng)作事業(yè)來來經(jīng)營；我們的員工工，應(yīng)當(dāng)是是上進的，，總是能在““學(xué)以致用用”的循環(huán)環(huán)中獲得進進步與滿足足。不會灰灰心，不會會安于現(xiàn)狀狀沉淪下去去，哪怕在在絕境中也也不會放棄棄改善自己己工作的努努力，人必必自助，而而后天助之之，可能你你的人生也也會因此而而改變；我們的員工工，應(yīng)當(dāng)是是充滿感激激的，我們的企業(yè)業(yè)給了我們們一個個施施展自己才才華的舞臺臺，或許舞舞臺有大有有小，但是是憑一己之之力，我們們無法站在在這臺上。。充滿抱怨怨的同事們們，或許您您抱怨的眼眼光，正是是限制您舞舞臺大小的的重要原因因，更何況況當(dāng)您真正正站到了這這個舞臺上上時，您才才會發(fā)現(xiàn)上上面還有更更多更大的的舞臺………43德在藝先449、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December28,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。20:29:4020:29:4020:2912/28/20228:29:40PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2220:29:4020:29Dec-2228-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。20:29:4020:29:4020:29Wednesday,December28,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2220:29:4020:29:40December28,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。28十二月月20228:29:40下午20:29:4012月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月228:29下下午午12月月-2220:29December28,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/2820:29:4020:29:4028December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。8:29:40下下午午8:29下下午午20:29:4012月月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December28,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。20:29:4020:29:4020:2912/28/20228:29:40PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2220:29:4020:29Dec-2228-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。20:29:4020:29:4020:29Wednesday,December28,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2220:29:4020:29:40December28,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。28十二二月20228:29:40下下午20:29:4012月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月228:29下下午午12月月-2220:29December28,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/2820:29:4020:29:4028December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。8:29:40下下午8:29下下午午20:29:4012月月-22