物業(yè)客服部崗位工作職責范例6

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客服部經(jīng)理

1、嚴格遵守本公司的《職業(yè)模范》各各項管理規(guī)章制度。

2、全面負責本部門的工作。

3、負責本部門的工作安置，對本部門員工的工作舉行監(jiān)視、檢查、考核。

4、協(xié)調與相關部門的工作聯(lián)系。

5、按時擬定工作籌劃和總結。

6、定期召開工作例會。

7、完成總經(jīng)理及公司其它領導交給的其它工作。

8、負責計劃、組織、總結社區(qū)活動。

9、接待客戶來訪。

10、負責檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作賦予概括指導。

11、負責促使和檢查各管理的收費工作，統(tǒng)計全區(qū)收欠費處境。

12、對日常工作中難以解決的問題，實時匯報部門經(jīng)理。

客服部前臺職員

1、嚴格遵守公司的《職業(yè)模范》和各項管理規(guī)章制度。

2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的有關問題。

3、為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時解答有關裝修問題，請修理服務人員對裝修申請舉行審批，并辦理裝修終止后的退款事宜。

4、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務工程。

5、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。

6、代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的采納和分發(fā)。

7、為客戶代辦房屋出租、出售及為進展商的空置房辦理出租。

8、負責對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

9、應客戶要求，按照有關規(guī)定，為客戶開具相關證明。

10、按規(guī)定專心完成每日工作記錄。

11、隨時解答客戶提出的各種問題及接洽，遇問題實時向部門經(jīng)理匯報。

12、完成部門經(jīng)理及公司領導交予的其他工作。

客服部管理員

1、嚴格遵守公司的《職業(yè)模范》和各項管理規(guī)章制度。

2、每月按時收取電話費。

3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結。

4、每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。

5、每年按時收取供暖費。

6、按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費用等各項帳簿。

7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務。

8、每日下班前檢查保險柜的安好性并對保險柜舉行亂碼。

9、模范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關人員舉行處理。

10、辦理出門條。

11、采納客戶投訴、聽取住戶觀法和建議，實時向相關部門反映。

12、實時了解小區(qū)住戶變化處境，并與相關部門溝通信息。

13、輔助作好戶