物業(yè)工程部痕跡管理

本文格式為Word版，下載可任意編輯——物業(yè)工程部痕跡管理一、健全各項管理記錄表格

我們物業(yè)服務(wù)人員全日忙繁忙碌，要是沒有做好記錄，日復一日、年復一年也不知道我們到底做了些什么事情，日常管理記錄表格可以將我們的管理“痕跡”記錄下來；另一方面健全各項管理記錄和表格也是為了發(fā)生事故后便于追溯，找出事故責任人和防止同樣事故的再次發(fā)生，也是作為回避責任與風險的一種自我證明方式。

常用的必要記錄表格有下面幾種類型：

1、設(shè)備驗收記錄

各類設(shè)施設(shè)備交接驗收記錄表格，包括鑰匙的移交清單。設(shè)備驗收時存在的問題記錄在相應(yīng)的《工程缺陷》表格中，并經(jīng)施工方和業(yè)主方確認，以便整改以后的再驗收或者設(shè)備展現(xiàn)故障時的責任追究。

2、運行記錄

運行記錄可以分為工程的運行記錄和設(shè)備的運行記錄二片面：

工程運行記錄：如《業(yè)主（或租戶）的入戶登記表》、《業(yè)主（或租戶）用電記錄表》、《客戶信息受理記錄》、《現(xiàn)場施工人員登記表》等等除設(shè)備運行以外的記錄表。

設(shè)備運行記錄：物業(yè)設(shè)施設(shè)備在運行中的正常或奇怪，各類表計的讀數(shù)記錄表格等。如：《變電所值班運行記錄》、《空調(diào)機房值班運行記錄》、《中央操縱室值班運行記錄》、《突發(fā)事情記錄及處理結(jié)果》等。

3、巡檢記錄

隨著新工程越來越多自動化、智能化設(shè)備的應(yīng)用，好多的設(shè)施設(shè)備處于自動運行、無人值守的狀態(tài)，這就需要我們加強巡檢，提早察覺故障苗頭、實時解決故障問題。如：《水泵房巡檢記錄》、《消防設(shè)備巡檢記錄》、《電梯日常巡查記錄表》等等。

4、訪客登記

建立訪客登記制度，對進入本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的訪客實施有效的管理和服務(wù)。關(guān)鍵和重要部位都理應(yīng)設(shè)有《來訪人員登記錄》，如：服務(wù)前臺、配電房、中央操縱室等

5、工作日志

各個部門（每個管理員）都要建立部門（自己）的《工作日志》，把這一天完成的主要工作，勞績和存在的問題等記錄在案。把設(shè)備驗收記錄、運行記錄、巡檢記錄和訪客登記以外的事情記錄在《工作日志》之中。

6、設(shè)備設(shè)施臺賬

各工程通過建立臺賬，使得設(shè)備的根基管理、設(shè)備使用、維護管理、設(shè)備的故障管理、設(shè)備的修理管理、設(shè)備的安好管理等一目了然，通過我們的管理，以靠近或者實現(xiàn)建筑物所配套的設(shè)施的70年使用壽命的目標。

二、完善現(xiàn)場管理標識標牌

我們的現(xiàn)場管理不只是搞好清潔衛(wèi)生就可以了。曾遇到的一位業(yè)主是這樣說的，在現(xiàn)場不留下管理“痕跡”，有沒有物業(yè)公司管理一個樣，說明你們的物業(yè)管理不到位，我們要做到讓進來本區(qū)域的人一看就知道這里有物業(yè)在舉行著有效的管理。要做到這一點其實并不難，這就需要我們完善現(xiàn)場的各類標識標牌。

1、制度上墻

各部門、各崗位有崗位職責、各設(shè)備房有管理制度都要做成標準式樣懸掛在辦公室和相應(yīng)的設(shè)備房內(nèi)。

2、設(shè)備編號

給設(shè)備編號并且制成銘牌貼在設(shè)備上。如：1AL1-4照明配電箱、高區(qū)1#水泵、3#噴淋泵等等，讓使用者一目了然。

3、水管流向

生活水、消防水、空調(diào)水主要管路的流向用“”說明水的流向。

4、運行狀態(tài)標識

運行和檢修的設(shè)備都要掛上相應(yīng)的運行狀態(tài)標識，如：“開”、“關(guān)”、“常開”、“常閉”、“自動”、“遏止合閘，有人作業(yè)”等等。

5、設(shè)備管理和衛(wèi)生包干都有責任人

設(shè)備上和衛(wèi)生包干區(qū)域的責任人上墻（或貼在設(shè)備上），并且要落實檢查制度。

6、區(qū)域設(shè)置防備線

危害地帶用黃黑相間的斑馬線或者隔離欄設(shè)置為防備線，無關(guān)人員不得進入防備線內(nèi)。如變壓器室、上下壓配電柜等。

7、進入現(xiàn)場施工人員應(yīng)佩戴“施工證”

進入我們管理區(qū)域的現(xiàn)場的施工人員都理應(yīng)知道本區(qū)域施工的相關(guān)規(guī)定和留神事項，簽訂“施工協(xié)議”，核發(fā)“施工證”，并要求佩戴接收檢查。

8、標識和提示語

開關(guān)、調(diào)理器等賦予標識或者提示。如：“配電室”“請唾手關(guān)燈”等等。

9、臨時修理指示牌

在設(shè)施設(shè)備舉行維保或者修理過程中，在設(shè)備醒目處設(shè)置“維保工作舉行中”、“修理中”等指示牌，提示用戶本機暫停使用并留神安好。

篇2：酒店工程部應(yīng)急方案

工程部員工察覺酒店內(nèi)有煙火時,以下幾點務(wù)必留神

1、切勿急躁,保持冷靜

2、用最近的電話通知總機,撥零接通

3、報上你的姓名、部門、及員工號

4、說領(lǐng)會發(fā)生地點(數(shù)層及道聽部位)

5、說領(lǐng)會是什么東西在著火

6、留在現(xiàn)場直到**員來到

7、確認酒店全體工程部區(qū)域、全體員工已得到火警通知

8、聽從火警操縱中心關(guān)于水、電、煤氣、空調(diào)通風、直燃機、鍋爐等重要設(shè)備的操縱指令

工程部的員工已采納過消防相關(guān)培訓,用滅火器殲滅較小火焰;假設(shè)沒有可能滅火,那么盡可能裁減助長火勢的因素,如關(guān)門、窗、可燃氣體閘等,然后立刻離開現(xiàn)場。

勿試著去殲滅用滅火器不成能殲滅的火源。假設(shè)不能確定,那么**住火或煙的區(qū)域,并立刻撤走。

生命名貴,請務(wù)必留神您自己的安好。

切勿使用電梯

切勿恐慌

電梯應(yīng)急程序

1.全體工程部員工只要察覺電梯故障都理應(yīng)立刻通知值班工程師。

2.工程部修理人員應(yīng)設(shè)法了解電梯現(xiàn)處何樓層,及被困人數(shù)。工程部修理人員立刻到達電梯所在樓層,同時確定電梯修理公司是否應(yīng)知道并賦予扶助及修理服務(wù)。假設(shè)是,致電電梯修理公司以使其采取應(yīng)急措施。

3.工程部修理人員應(yīng)通知當班的大堂經(jīng)理或前廳經(jīng)理電梯緊急處境。大堂經(jīng)理接到通知需立刻前往電梯被困樓層,并確認是否應(yīng)通知總經(jīng)理,留在鄰近與被困在電梯中的人交流并建議他們采取什么行動。

4.工程部修理人員將停留在此樓層直到電梯修理公司人員來到,然后盡可能地合作電梯修理公司人員賦予輔助。

5.急救工作完畢,當事員工及當班工程師應(yīng)書寫報告,表達緊急狀況已消釋,電梯已恢復正常運轉(zhuǎn),并詳述修理過程。

留神:

當切實察覺有客人或其它人被困在電梯中,切勿試圖只憑酒店人員去營救人員,理應(yīng)在電梯修理公司及受權(quán)處理此事的人的輔助下舉行。

嚴重漏水及煤氣泄漏應(yīng)急措施

給排水:

1、漏水一般引起理由是由于管件老化引起的管道破碎、低溫、供水系統(tǒng)壓力的變化等。在漏水事情中,首先找到供水開關(guān),切斷水源,然后開啟泄水閘。

2、利用一切可用之物,防止漏水滲入電梯、強電豎井等危害部位,并將電梯升到最高樓層,防止機件受損。

3、更加留神變壓器、照明與動力操縱柜、電氣設(shè)備、電線槽鄰近發(fā)生漏水時。假設(shè)不能制止漏電,關(guān)閉電閘確保員工安好及設(shè)備安好。

4、工程部員工應(yīng)馬上行動搶險,盡量裁減漏水造成的財務(wù)損失,并輔助客房部一起將積水排出。

5、消火栓水系統(tǒng)破碎請馬上前往20層平臺水管井關(guān)閉消火栓水系統(tǒng)供回水總節(jié)門,在跑水的消火栓鄰近用正常的消火栓在水管井瀉水,在壓力降低后設(shè)法封堵?lián)p壞的管路與節(jié)門。

6、水噴淋系統(tǒng)破碎后,應(yīng)馬上關(guān)閉本層的水噴淋系統(tǒng)節(jié)門,并開啟泄水閥門。

7、恒壓給水系統(tǒng)

(1)察覺或接報生活水泵故障,應(yīng)中斷故障水泵,開啟備用水泵。

(2)水泵變頻故障應(yīng)關(guān)閉變頻器,由專人手動操控水泵,根據(jù)管網(wǎng)壓力操縱啟停。

(3)實時報告主管工程師安置修理。

8、排水系統(tǒng)

1.污水井

(1)察覺或接報污水井水位過高,應(yīng)立刻手動開啟污水泵抽水。

(2)污水泵故障那么馬上用備用潛水泵將水抽至污水井。

(3)即刻報告主管工程師,由其安置修理水泵或操縱電路,并于事后作修理報告。

2.排污管道

(1)排污管道漏水應(yīng)馬上用布綁緊裂口。

(2)關(guān)閉破碎管對上的用水設(shè)備。

(3)調(diào)集沙包攔住電梯口和強電井。

(4)報告主管工程師,由其安置人員修補管道裂口或更換管道。

3.通知相關(guān)部門

(1)給排水系統(tǒng)發(fā)生故障后應(yīng)連忙由主管工程師與主管預計修復時間。

(2)4小時可修復的故障應(yīng)連忙由工程部秘書通過電話通知受影響的部門。

(3)需超過4小時修復的故障,工程部應(yīng)書面通知受影響的部門。

漏氣:

1、在煤氣泄漏或煤氣起火事情中,首先立刻通知保安部。假設(shè)泄漏嚴重,無論是在煤氣站還是在別的地方,勿去碰觸任何開關(guān),勿去碰觸任何電氣設(shè)備。

2、開啟排氣裝置,關(guān)閉煤氣閘,并切斷煤氣來源(對煤氣總摯的位置和開關(guān)方法應(yīng)了解掌管)。

3、假設(shè)煤氣起火,用水降溫并防止爆炸。全體電源開關(guān)及閘應(yīng)關(guān)閉以防止爆炸。

4、假設(shè)煤氣起火發(fā)生在廚房,關(guān)閉全體閘門,同時用滅火器或防火地毯滅火。請留神起火的原料再采用水滅火。

鍋爐、直燃機燃氣泄漏應(yīng)急預案

1、工程部員工在平日巡邏時應(yīng)提高機警。遇有不尋常氣領(lǐng)會道時,應(yīng)提防處理。對煤氣總摯的位置和開關(guān)方法應(yīng)純熟掌管(電動、機械兩種)。

2、鍋爐、直燃機燃氣發(fā)生泄漏時,當燃氣濃度沒超過爆炸下限20%時,應(yīng)實時切實報警和切斷燃氣總管上的閥門及非消防電源,并啟動事故排風系統(tǒng)。

3、鍋爐、直燃機火焰熄滅時應(yīng)執(zhí)行正確的停爐、停機程序。

4、任何人察覺燃氣泄漏事故后,立刻告知安保中心及工程部。

5、工程部接到燃氣泄漏信息后,立刻通知就近員工趕赴現(xiàn)場維持秩序,同時立刻通知有關(guān)主管部門、工程部人員攜帶工具、設(shè)備趕赴現(xiàn)場。

6、管理和操作人員應(yīng)堅守各自崗位,不得擅離職守;并組織指揮無關(guān)人員急速撤離危害區(qū)域。

7、工程部經(jīng)理立刻到達現(xiàn)場擔當現(xiàn)場指揮,統(tǒng)一調(diào)度分派各部門人員。

8、到達現(xiàn)場后,要精心行事,不成開燈開風扇及任何電摯。務(wù)必開啟全體窗門,關(guān)閉煤氣或石油氣摯,嚴禁現(xiàn)場吸煙。

9、安保人員維持好現(xiàn)場秩序,同時輔助工程人員搶險。

10、工程部人員輔助安保人員對現(xiàn)場舉行疏散,對其他員工及顧客舉行解釋撫慰,并報告其他部門員工及顧客故障將連忙消釋。

11、急速查清燃氣泄漏處,采取正確措施,擯棄泄漏點。

12、當事故排出完畢,應(yīng)按操作規(guī)程,切實恢復和啟動設(shè)備,重新啟動時爐膛應(yīng)舉行徹底的吹掃,直至投入正常運行。

13、現(xiàn)場恢復原狀后,設(shè)備人員急速查明理由,根據(jù)現(xiàn)場實際處境組織實施修復,修復過程中應(yīng)盡可能減小對顧客與營業(yè)造成的影響。

14、故障消釋后,各部門將現(xiàn)場恢復原狀,同時向總經(jīng)理匯報故障消釋。

15、如察覺有受傷不適者,應(yīng)提防合理處理,等待救治人員及警務(wù)人員抵達現(xiàn)場。

16、事故消釋后,工程總監(jiān)應(yīng)在2個工作日內(nèi)將事故報告以書面形式向酒店匯報,事故報告中寫清事故發(fā)生時間、地點、處理事故時間、事故發(fā)生理由、以及今后防止事故發(fā)生的措施。

停電與電力故障

1、若供電局預先通知酒店暫時停電,應(yīng)立刻將詳情和有關(guān)文件呈交酒店

2、電工值班時加強巡查上下壓變配電設(shè)備的運行工況

3、當酒店發(fā)生突然停電時,工程值班人員立刻通知相關(guān)部門,并連忙投入緊急搶修,嚴格按模范舉行倒閘操作恢復供電(檢查生活水系統(tǒng),直燃機,鍋爐等重點設(shè)備),并檢查故障理由

4、發(fā)生事故或重大設(shè)備、人身事故和察覺嚴重事故因素時,應(yīng)立刻向上級報告,急速擯棄。

5、發(fā)生觸電時,不要慌亂,應(yīng)先立刻拉開電源,如急忙找不到電源時,可用木桿或明凈棉布使觸電者脫離電源;脫離電后,立刻施行人工呼吸,并通知醫(yī)院。

6、發(fā)生電氣火警時,應(yīng)立刻切斷電源,用粉質(zhì)滅火器或黃砂撲救,嚴禁用水撲救。

緊急事情處理后:

1、就緊急事情的結(jié)果做一個全體通報。

2、其它當班人員的責任是根據(jù)特殊相關(guān)處境而定,按需要重新進入正常運作。

3、將事情及有涉及人員記入工作日志。

4、并檢查危害區(qū)域內(nèi)設(shè)備的安好運行狀況

篇3：物業(yè)工程部崗位職責

工程修理部職責

一、設(shè)備設(shè)施管理

1、設(shè)備運行管理

負責對設(shè)施設(shè)備的運行舉行巡查監(jiān)控；負責對設(shè)施設(shè)備運行中發(fā)生的奇怪處境的處理；負責對設(shè)備設(shè)施機房的管理。

2、設(shè)備維護管理

負責設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)籌劃的制定；負責對設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)及檢查監(jiān)視工作；負責對設(shè)施設(shè)備的日常修理；負責對設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障的搶修。

二、物業(yè)接納驗收與交付管理

1、前期介入

負責對工程安裝的跟進；負責對工程設(shè)計施工提出建議。

2、物業(yè)接納驗收

負責對物業(yè)實物形態(tài)的驗收；負責跟進工程遺留問題整改；負責設(shè)施、設(shè)備資料檔案的接納驗收并在收集后交公司歸檔。

3、物業(yè)交付

負責輔助業(yè)主舉行物業(yè)驗收；負責協(xié)調(diào)工程遺留問題整改。

三、修理服務(wù)

1、有償修理服務(wù)

負責對修理工程的價格認定（確認業(yè)主修理收費工程相關(guān)事宜）；負責實施修理操作。

2、公共全體片面的修理

負責實施修理操作。

3、工程遺留問題的處理

負責對囑托整改的工程遺留問題的處理。

4、輔助客戶服務(wù)中心對處理結(jié)果回訪、驗證，不斷提高修理合意率。

四、內(nèi)部事務(wù)管理

1、安好管理

負責設(shè)備設(shè)施安好管理；負責工程修理員工作業(yè)安好管理。

2、培訓管理

負責工程修理服務(wù)技能的培訓。

3、本金操縱

負責提出操縱工程修理、儉約能耗本金的概括方案，經(jīng)審批后負責組織執(zhí)行。

4、業(yè)績考核

負責工作質(zhì)量管理；負責對本部門員工舉行業(yè)績評定；負責提出考評建議；負責服務(wù)模范的管理；負責工程修理員工勞動紀律的管理。

5、檔案資料管理

負責工程檔案資料的分類與收集，實時上交；負責本部門質(zhì)量記錄的保管。

五、裝修管理

1、負責裝修方案的審理

負責方案中對影響樓宇本體布局方面審理；負責方案中對水、電、氣線路安裝模范的審理；負責向業(yè)主提出合理的建議。

2、裝修過程的管理

負責業(yè)主裝修過程中對影響樓宇本體布局方面操縱；負責業(yè)主裝修過程中對水、電、氣線路安裝模范的操縱。

六、能耗管理

1、負責對公攤、合作單位、自用區(qū)域的水、電、氣抄表和數(shù)據(jù)分析，對奇怪處境采取處理措施。

2、對濫用現(xiàn)象提出建議或處理觀法。

3、負責受理合作單位，經(jīng)審批后實施合作管理，并負責收繳合作單位的能花費用。

七、供給單位管理

1、負責水、電、氣、通訊單位的外聯(lián)工作；

2、實時收集供給奇怪處境，確保向客服中心溝通和輔助發(fā)布奇怪信息。

八、突發(fā)事情處理

1、確保工程設(shè)施設(shè)備正常運行并能得志處理突發(fā)事情的要求；

2、負責各類突出事情處理中各類工程設(shè)施設(shè)備的管理與操作；

3、負責實時向上級報告工程類突發(fā)事情并有效操縱負面后果。

九、零星工程管理

1、負責零星工程的設(shè)計、預算；

2、負責公司零星工程的實施；

3、負責按照公司要求對外委派工程舉行驗收。

工程部經(jīng)理崗位職責

負責工程修理部質(zhì)量管理體系建立和完善工作，完善培訓制度、各崗位制度、設(shè)施設(shè)備修理保養(yǎng)制度，確保質(zhì)量記錄完整。

負責設(shè)備設(shè)施管理，編制設(shè)施設(shè)備修理保養(yǎng)籌劃，對設(shè)施設(shè)備正常運行率、修理保養(yǎng)籌劃完成率、對外委派維保檢查率。

負責物業(yè)接納驗收與交付管理，組織執(zhí)行物管前期介入對工程安裝的跟進并確保記錄完整切實，實時對工程設(shè)計施工提出合理化建議，對小區(qū)物業(yè)的接納驗收審查率負責，客戶服務(wù)中心與工程修理部專員驗收結(jié)果，每周報送至工程修理部經(jīng)理處登記舉行考評。

負責修理服務(wù)的開展，對修理實時率、合格率、修理合意率舉行考核。

審查有償修理的價格。

審查裝修圖紙和組織對裝修中涉及房屋安好事項的巡查與處理，實時受理相關(guān)部門的巡查信息。

負責物業(yè)城建檔案的收集和上交，并負責本部門質(zhì)量記錄的保管。

負責對員工的日常培訓考核，主持工程工程修理部的日常工作，對工程工程修理部的整體職責負責。

加入公司各類學習和交流，參與公司企業(yè)文化的推進，參與舉行企業(yè)形象的宣傳、推廣。

完成上級安置的其他工作，按照于公司領(lǐng)導、職能部門按相關(guān)權(quán)限作出的各類調(diào)度和指揮，在執(zhí)行的同時可提出建議再向上級請示，務(wù)必確保指揮渠道順暢、職能部門指令的實時有效實施。

專員崗位職責

專員負責房屋質(zhì)量保修和工程遺留問題的查勘、派工、驗證、施工單位協(xié)調(diào)和相應(yīng)緊急事情處理等工作，提交保修服務(wù)數(shù)據(jù)分。

輔助上級做好與房產(chǎn)公司有關(guān)的行政主管部門、各創(chuàng)辦施工與維保單位的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，負責對返修工作人員行為監(jiān)視，察覺不良行為實時校正。

擬制工程售后服務(wù)工程的預算及工程驗收、資料的完善等工作。

輔助舉行工程服務(wù)有關(guān)的客戶溝通，實時專心地解決客戶提出的合理要求，參與工程服務(wù)協(xié)調(diào)會議，對住戶提出的有效投訴處理負責跟蹤，不斷完善處理流程。

負責保修事務(wù)糾紛的協(xié)調(diào)處理，參與公司重大事情的協(xié)調(diào)，輔助上級和其它部門處理突發(fā)事情。

舉行房屋質(zhì)量及其保修的法律法規(guī)和行業(yè)模范、慣例的收集。

舉行整改信息分析，負責提出整改措施和優(yōu)化建議。

負責整改修理施工人員的技術(shù)指導和監(jiān)視工作。

負責輔助上級舉行跨部門協(xié)調(diào)，以促進整改工作的實施進度與合格率。

加入公司各類學習和交流，參與公司企業(yè)文化的推進，參與舉行企業(yè)形象的宣傳、推廣。

完成上級安置的其他工作，按照于公司領(lǐng)導、職能部門按相關(guān)權(quán)限作出的各類調(diào)度和指揮，在執(zhí)行的同時可提出建議再向上級請示，務(wù)必確保指揮渠道順暢、職能部門指令的實時有效實施。

工程修理班班長崗位職責

輔助經(jīng)理落實所轄區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施管理（安好、操作、保養(yǎng)、修理）工作，確保設(shè)備設(shè)施的安好運行。

負責所轄區(qū)域的報修工程的實施,預算有償修理的價格并報告工程修理部經(jīng)理且第一時間通知直屬領(lǐng)導。

負責設(shè)備設(shè)施的緊急搶修和其它轄區(qū)內(nèi)工程突發(fā)事情的處理工作。

對修理保養(yǎng)及日常運行所需物資舉行管理，負責本班設(shè)施、設(shè)備、工具、儀器、儀表的正確使用與管理。