新安公開(kāi)課《新形勢(shì)下核心員工駐留與激勵(lì)》課件

新形勢(shì)下核心人才的留駐與員工激勵(lì)

王琛KarlWang新形勢(shì)下核心人才的留駐與員工激勵(lì)王琛

培訓(xùn)主要內(nèi)容企業(yè)留人留心概述員工離職問(wèn)題的分析如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工培訓(xùn)主要內(nèi)容企業(yè)留人留心概述誰(shuí)負(fù)責(zé)人力資源工作？

在現(xiàn)代企業(yè)中，人力資源管理不只是人力資源管理部門(mén)或人力資源管理專(zhuān)業(yè)人員的職責(zé)，而是全體管理者的職責(zé)。誰(shuí)負(fù)責(zé)人力資源工作？在現(xiàn)代企業(yè)中，人力資源管理不只是人力資源管理與人事管理傳統(tǒng)人事管理角色成本中心行政專(zhuān)家提高人事管理效率降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本現(xiàn)代人力資源管理角色利潤(rùn)中心戰(zhàn)略伙伴保證企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力、增加企業(yè)的利潤(rùn)員工代表提高員工的滿意度變革推進(jìn)者促進(jìn)企業(yè)的變革人力資源管理與人事管理傳統(tǒng)人事管理角色成本中心行政專(zhuān)家提高人快速成長(zhǎng)型企業(yè)面臨的管理難題管理陷阱職責(zé)界定不清流程運(yùn)行不暢規(guī)范執(zhí)行不力工作分析流程優(yōu)化機(jī)制建設(shè)快速成長(zhǎng)型企業(yè)面臨的管理難題管理陷阱職責(zé)界定不清工作分析流程核心人才的定義是人就是才？核心人才、關(guān)鍵人才、重要人才、領(lǐng)軍人才、突出人才---不同的說(shuō)法，都是指“企業(yè)重要的崗位上，績(jī)效和能力符合崗位要求的員工”跟據(jù)不同企業(yè)的規(guī)模和發(fā)展階段，核心人才的起點(diǎn)和范圍是不一樣的核心人才的定義是人就是才？核心人才界定根據(jù)全球人才規(guī)劃最佳實(shí)務(wù)，核心人才界定標(biāo)準(zhǔn)一般為：是關(guān)鍵崗位任職者（對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展有重要影響的崗位）連續(xù)兩年以上的優(yōu)異績(jī)效符合規(guī)定的素質(zhì)行為表現(xiàn)具備既定的專(zhuān)業(yè)資格（例如工程師、會(huì)計(jì)師、技術(shù)專(zhuān)家等）或行業(yè)內(nèi)公認(rèn)的重要資質(zhì)核心人才界定根據(jù)全球人才規(guī)劃最佳實(shí)務(wù)，核心人才界定標(biāo)準(zhǔn)一般為核心人才不是一成不變1、關(guān)鍵崗位任職2、績(jī)效評(píng)估和素質(zhì)測(cè)評(píng)3、進(jìn)入關(guān)鍵人才地圖發(fā)展核心人才不是一成不變1、關(guān)鍵崗位任職2、績(jī)效評(píng)估和素質(zhì)測(cè)評(píng)3新安公開(kāi)課《新形勢(shì)下核心員工駐留與激勵(lì)》課件人才流失原因-不同層級(jí)普通員工/專(zhuān)業(yè)人員“薪資缺乏競(jìng)爭(zhēng)力”、“職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)少”與“激勵(lì)匱乏”管理層“薪資缺乏競(jìng)爭(zhēng)力”、“職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)少”與“領(lǐng)導(dǎo)力弱”領(lǐng)導(dǎo)層“戰(zhàn)略不清”、“行業(yè)前景欠佳”與“企業(yè)文化不契合”人才流失原因-不同層級(jí)普通員工/專(zhuān)業(yè)人員管理層領(lǐng)導(dǎo)層人才流失原因-不同性質(zhì)企業(yè)民企因“戰(zhàn)略不清”、“領(lǐng)導(dǎo)力弱”和“職責(zé)不清”離職的人才，比重均高于國(guó)企和外企外企本土企業(yè)的快速崛起，令外企面臨更激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)51.7%的外企人力資源負(fù)責(zé)人表示，“競(jìng)爭(zhēng)者頻繁挖角”是人才流失主要原因，這一比例高于國(guó)企和民企人才流失原因-不同性質(zhì)企業(yè)民企外企人才流失原因-不同行業(yè)高科技/汽車(chē)“競(jìng)爭(zhēng)者頻繁挖角”導(dǎo)致這兩個(gè)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)人員流失嚴(yán)重，較之其他行業(yè)，提及此原因的高科技、汽車(chē)企業(yè)比例高于其他行業(yè)地產(chǎn)/消費(fèi)品“企業(yè)文化不契合”導(dǎo)致這兩個(gè)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層流失嚴(yán)重，較之其他行業(yè)，提及此原因的地產(chǎn)、消費(fèi)品企業(yè)比例高于其他行業(yè)零售“職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)少”導(dǎo)致零售業(yè)管理層流失嚴(yán)重，較之其他行業(yè)，提及此原因的零售企業(yè)比例高于其他行業(yè)注：以上數(shù)據(jù)來(lái)自《2013中國(guó)人才保留調(diào)查報(bào)告》人才流失原因-不同行業(yè)高科技/汽車(chē)地產(chǎn)/消費(fèi)品零售注：以上數(shù)民企留人難的根本原因民企核心人才流動(dòng)性大，可以從兩點(diǎn)看：領(lǐng)導(dǎo)人的性格，企業(yè)的成本壓力。

長(zhǎng)期養(yǎng)成的運(yùn)營(yíng)習(xí)慣是低成本高回報(bào)的創(chuàng)業(yè)思維。民企更注重“用”而非“養(yǎng)”，養(yǎng)兵似乎成了世界500強(qiáng)的重任，而民企給予這些跳槽者再創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。民企留人難的根本原因民企核心人才流動(dòng)性大，可以從兩點(diǎn)看：民企留人難的其他原因未形成真正的人力資源管理意識(shí)未形成系統(tǒng)的人力資源管理體系企業(yè)內(nèi)部關(guān)系復(fù)雜、家族制意味較濃，不利于人才工作的開(kāi)展。企業(yè)老總?cè)狈茖W(xué)的用人之道待遇及相應(yīng)的福利未到位民企留人難的其他原因未形成真正的人力資源管理意識(shí)員工流失對(duì)企業(yè)的影響：研究者們?cè)趺凑f(shuō)？Hom&Griffeth(1995)：過(guò)高的主動(dòng)流失率對(duì)組織是不利的。員工流失年成本的估計(jì)示例一般員工骨干員工

14020×15%流失率×15%

21離職人數(shù)3×24,000平均工資×48,000

50.4萬(wàn)14.4萬(wàn)成本因子×1×250.4萬(wàn)28.8萬(wàn)流失的不利影響成本增加

Merck估計(jì)：1.2-2倍年薪

Kepner-Tregoe：至少為25％低生產(chǎn)率

生產(chǎn)率和流失顯著負(fù)相關(guān)（Philips，1996）低客戶滿意度

22.3萬(wàn)-79.2萬(wàn)利潤(rùn)損失！員工流失對(duì)企業(yè)的影響：研究者們?cè)趺凑f(shuō)？Hom&Griff第一講企業(yè)留人留心概述第一講企業(yè)留人留心概述17--資金、融資、上市?--核心技術(shù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)?--產(chǎn)品（數(shù)量、質(zhì)量）?--市場(chǎng)、客戶?--標(biāo)準(zhǔn)、流程?--品牌、信譽(yù)、美譽(yù)度?--售后服務(wù)？

--其他?破冰討論什么是企業(yè)管理最重要但又最困難的方面？17破冰討論什么是企業(yè)管理最重要但又最困難的方面？破冰討論之初步結(jié)論“企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)！”更深層次的思考——破冰討論之初步結(jié)論“企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)！”1、WTO時(shí)代，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加殘酷和激烈。2、競(jìng)爭(zhēng)的核心之一是科學(xué)技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)掌握了先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。3、先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)是依靠人來(lái)掌握、依靠人來(lái)發(fā)展的。科學(xué)技術(shù)的載體是人而不是科學(xué)技術(shù)本身。4、由此，企業(yè)的發(fā)展還是對(duì)人才的競(jìng)爭(zhēng)、人才優(yōu)勢(shì)的形成、人力資源開(kāi)發(fā)與管理水平的競(jìng)爭(zhēng)人力資源管理的重要性1、WTO時(shí)代，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加殘酷和激烈。人力資源管理的重5、人才不會(huì)自己產(chǎn)生或生成，需要靠發(fā)展、培訓(xùn)、教育。6、說(shuō)到底，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是人力資源管理制度的競(jìng)爭(zhēng)。有了好的制度，沒(méi)有人才也能把人才吸引過(guò)來(lái)；反之，沒(méi)有好的人力資源管理制度，即使有了人才，人才也會(huì)離去。結(jié)論：人力資源管理，已成為決定企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵因素。5、人才不會(huì)自己產(chǎn)生或生成，需要靠發(fā)展、培訓(xùn)、教育。優(yōu)秀企業(yè)所必需具備的成功要素健全科學(xué)的組織管理體系適合企業(yè)和個(gè)人的管理機(jī)制建立健全優(yōu)秀有效的企業(yè)文化有效的人才吸引穩(wěn)定辦法針對(duì)個(gè)體的職涯發(fā)展方案獨(dú)特有效的激勵(lì)鼓勵(lì)措施清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向管理人才人員素質(zhì)人才激勵(lì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)形成合力優(yōu)秀企業(yè)所必需具備的成功要素健全科學(xué)的組織管理體系有效的人才迅猛發(fā)展的國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)與公司的發(fā)展員工總體素質(zhì)和人員變化與企業(yè)的管理具有核心技能的領(lǐng)域與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的較量技術(shù)水平和產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與企業(yè)管理重組管理團(tuán)隊(duì)和中高層管理人員的管理水平企業(yè)整體的危機(jī)意識(shí)與信息時(shí)代的差距企業(yè)在溝通交流領(lǐng)域與優(yōu)秀公司的差距企業(yè)文化是否已經(jīng)建立與員工的滿意度當(dāng)前中國(guó)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)吸引穩(wěn)定人才策略人力資源競(jìng)爭(zhēng)策略公司核心技能策略骨干員工發(fā)展策略目標(biāo)管理實(shí)施策略績(jī)效考核改進(jìn)策略企業(yè)文化推廣策略迅猛發(fā)展的國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)與公司的發(fā)展當(dāng)前中國(guó)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)吸引-內(nèi)部機(jī)制和規(guī)范運(yùn)作是否做好了準(zhǔn)備？人才的廣泛吸引和穩(wěn)定有什么好機(jī)制？管理的政策、流程是否已建立和完善？核心技能的開(kāi)發(fā)和核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里？高層的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平以及價(jià)值觀？是否具備一流的管理、一流環(huán)境和一流人才80%20%80%20%競(jìng)爭(zhēng)淘汰目前你的公司位置三年后公司位置國(guó)內(nèi)公司管理現(xiàn)狀和管理趨勢(shì)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)

迅猛發(fā)展的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)具有驚人的幾何增長(zhǎng)具有無(wú)限發(fā)展的潛力核心技能和服務(wù)意識(shí)更復(fù)雜更殘酷的競(jìng)爭(zhēng)專(zhuān)業(yè)性的廣度和深度分化組合兼并的時(shí)代-內(nèi)部機(jī)制和規(guī)范運(yùn)作是否做好了準(zhǔn)備？80%20%80

選拔最佳人才

培養(yǎng)優(yōu)秀人才

留住核心人才人力資源管理的核心任務(wù)和目標(biāo)

選拔培養(yǎng)留住人力資源管理的核心任務(wù)和目標(biāo)

人力資源管理的理論基礎(chǔ)和方針1、在企業(yè)所涉及的各種資源中，企業(yè)和事業(yè)最重要的的資源是人、是人力資本，員工是企業(yè)最寶貴的資源；2、在公司各項(xiàng)管理活動(dòng)中，人的管理是位于所有管理中最關(guān)鍵的內(nèi)容之一。管理就是協(xié)助各級(jí)管理人員全方位管理一線員工和充分開(kāi)發(fā)人力資源；3、管理包括對(duì)人力資源的勘探、挖掘、運(yùn)輸、加工生產(chǎn)、配置、使用、維護(hù)、再加工等環(huán)節(jié)全方位的管理；4、管理必須重視員工與公司的共同利益，注重“雙贏”和雙向溝通和交流，建立信任；5、管理的核心是要吸引人才，穩(wěn)定人才隊(duì)伍。

人力資源管理的理論基礎(chǔ)和方針1、在企業(yè)所涉及的各種資源中，1、完成任務(wù)

制定目標(biāo)安排議事日程組織資源分享資源檢測(cè)評(píng)估進(jìn)展解決問(wèn)題指導(dǎo)、委派、領(lǐng)導(dǎo)和輔導(dǎo)2、建設(shè)團(tuán)隊(duì)建立價(jià)值觀設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)樹(shù)立榜樣尋求意見(jiàn)、建議處理沖突與下屬經(jīng)常溝通政策變化表?yè)P(yáng)團(tuán)隊(duì)每個(gè)管理人員的四大職責(zé)和管理任務(wù)1、完成任務(wù)2、建設(shè)團(tuán)隊(duì)每個(gè)管理人員的四大職責(zé)和管理任務(wù)3、

培養(yǎng)人才梯隊(duì)隨時(shí)隨地培養(yǎng)下屬創(chuàng)造明星分擔(dān)責(zé)任照顧下屬嚴(yán)格要求4、輔導(dǎo)成長(zhǎng)維護(hù)自尊、善于激勵(lì)設(shè)定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)給予特別的詳細(xì)的工作效績(jī)反饋-正面的和反面的注重行為方面的個(gè)別輔導(dǎo)提高職業(yè)技能討論志向每個(gè)管理人員的四大職責(zé)和管理任務(wù)3、

培養(yǎng)人才梯隊(duì)4、輔導(dǎo)成長(zhǎng)每個(gè)管理人員的四大職責(zé)和管第二講員工離職問(wèn)題的分析第二講員工離職問(wèn)題的分析29模擬游戲“白板公司”（一）背景：新成立的外資公司（二）前景：廣闊的市場(chǎng)、政府支持（三）誠(chéng)聘：總裁將滿足每個(gè)應(yīng)聘員工三個(gè)愿望

1．專(zhuān)業(yè)對(duì)口

2、職位授權(quán)

3、高薪保證總裁誠(chéng)懇邀請(qǐng)您加盟并擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)，您愿意加盟嗎?

還猶豫什么？馬上報(bào)名吧！29模擬游戲“白板公司”（一）背景：新成立的外資公司制度規(guī)范 -人文環(huán)境 -公平合理行業(yè)背景 -企業(yè)文化 -性格匹配企業(yè)口碑 -人際關(guān)系-有成就感產(chǎn)品質(zhì)量 -團(tuán)隊(duì)精神 -工作負(fù)荷市場(chǎng)銷(xiāo)路 -勞保福利 -出國(guó)機(jī)會(huì)投資融資 -文體活動(dòng) -出差頻率整體素質(zhì) -培訓(xùn)輔導(dǎo) -社會(huì)地位企業(yè)規(guī)模 -領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 -外語(yǔ)應(yīng)用穩(wěn)定發(fā)展 -發(fā)展晉升 -性格特長(zhǎng)技術(shù)領(lǐng)先 -尊敬同事 -公司性質(zhì)科學(xué)管理 -相互信任 -熱愛(ài)工作對(duì)比一下：你的公司能打多少分？對(duì)比一下：你的公司能打多少分？讓我們談?wù)勫X(qián)錢(qián)是萬(wàn)能的嗎？有錢(qián)能使鬼推磨？金錢(qián)是人生追求的終極目標(biāo)嗎？人活著，圖什么？為了什么？意義是什么？讓我們談?wù)勫X(qián)錢(qián)是萬(wàn)能的嗎？薪酬政策薪酬技術(shù)薪酬目標(biāo)工作分析/工作描述/工作評(píng)價(jià)/工作結(jié)構(gòu)1.效率推動(dòng)績(jī)效全面質(zhì)量管理以客戶為中心成本控制2.公平員工貢獻(xiàn)員工需要3.守法市場(chǎng)界定/市場(chǎng)調(diào)查/工資政策線資歷基準(zhǔn)/技能基準(zhǔn)/績(jī)效基準(zhǔn)/獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃薪酬計(jì)劃/薪酬預(yù)算/薪酬溝通/薪酬評(píng)價(jià)企業(yè)薪酬管理系統(tǒng)論內(nèi)部一致性外部競(jìng)爭(zhēng)性員工貢獻(xiàn)報(bào)償薪酬管理政策薪酬政策薪酬技術(shù)薪酬目標(biāo)工作分析/工作描述/1.效率市場(chǎng)界“留人”不能只靠一個(gè)“錢(qián)”

企業(yè)的發(fā)展前景企業(yè)是否在前進(jìn)有無(wú)前衛(wèi)的領(lǐng)導(dǎo)員工個(gè)人的潛力科學(xué)的金錢(qián)待遇“留人”不能只靠一個(gè)“錢(qián)”企業(yè)的發(fā)展前景360的報(bào)酬：外在報(bào)酬與內(nèi)在報(bào)酬外在報(bào)酬Extrinsic內(nèi)在報(bào)酬Intrinsic

認(rèn)可與賞識(shí)參與決策提供挑戰(zhàn)性的工作提供感興趣工作提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)就業(yè)保障……報(bào)酬Rewards

基本工資加班工資及津貼獎(jiǎng)金利潤(rùn)分享股票認(rèn)購(gòu)

保險(xiǎn)/保健計(jì)劃員工服務(wù)與特權(quán)帶薪休假住房資助其他福利直接薪酬Directcompensation間接薪酬Indirectcompensation薪酬系統(tǒng)非薪酬系統(tǒng)360的報(bào)酬：外在報(bào)酬與內(nèi)在報(bào)酬外在報(bào)酬Extrinsi1、影響本職工作；2、影響前后節(jié)點(diǎn)；3、影響公司形象；4、影響公司客戶；5、核心能力下降；6、帶走公司機(jī)密；7、增加公司成本；8、影響員工情緒；9、引起連鎖反應(yīng)；10、助長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。員工跳槽對(duì)企業(yè)的影響1、影響本職工作；6、帶走公司機(jī)密；員工跳槽對(duì)企業(yè)的影響員工跳槽的個(gè)人原因一、企業(yè)制度不規(guī)范，管理不善；二、同事、上下級(jí)人際關(guān)系不協(xié)調(diào)，不滿直接領(lǐng)導(dǎo)；三、工資收入低，福利差；四、不受尊重、沒(méi)有民主管理；五、“跳板哲學(xué)”：學(xué)到了東西就該走了；六、同工不同酬，分配不公；七、不喜歡企業(yè)的運(yùn)作方式和固有體制，升職論資排輩；八、在企業(yè)內(nèi)缺乏領(lǐng)導(dǎo)重視和成才的人文環(huán)境；九、人才過(guò)剩，能力埋沒(méi)，無(wú)個(gè)人發(fā)展的空間,升職無(wú)望；十、無(wú)法得到更富于挑戰(zhàn)性的工作。員工跳槽的個(gè)人原因一、企業(yè)制度不規(guī)范，管理不善；員工跳槽的企業(yè)原因1、企業(yè)所從事產(chǎn)業(yè)的前景不被看好。2、企業(yè)自身業(yè)務(wù)發(fā)展停滯不前，竟?fàn)幹刑幱诹觿?shì)。3、企業(yè)有金融資產(chǎn)的缺陷，無(wú)法估計(jì)今后的影響。4、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略出現(xiàn)根本性的失誤，預(yù)計(jì)今后失敗5、企業(yè)面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，處處受其壓制。6、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不具備創(chuàng)業(yè)、守業(yè)和繼續(xù)發(fā)展企業(yè)的素質(zhì)

員工跳槽的企業(yè)原因1、企業(yè)所從事產(chǎn)業(yè)的前景不被看好。7、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和管理體制缺乏凝聚力，員工對(duì)所從事的工作沒(méi)有積極投入的認(rèn)同感。8、企業(yè)在人員配備方面的不合理，導(dǎo)致人才資源的浪費(fèi)，不具備人盡其才的要求。9、企業(yè)的運(yùn)作方式和固有體制。10、企業(yè)無(wú)力提供相當(dāng)水平的收入和福利待遇。7、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和管理體制缺乏凝聚力，員工對(duì)所從事的工作沒(méi)第三講如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工（第一部分）

第三講如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工（第一部分）對(duì)人性的基本判斷X理論人的本性是懶惰的；缺乏進(jìn)取心；不愿承擔(dān)責(zé)任；天生以自我為中心；經(jīng)常采取消極，甚至是對(duì)抗的態(tài)度。Y理論能夠進(jìn)行自我控制；能夠主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；具有解決各種問(wèn)題的能力；并非天生就對(duì)組織的要求采取消極或抵抗態(tài)度。對(duì)人性的基本判斷X理論Y理論41人的動(dòng)機(jī)由低到高可以分為五種類(lèi)型：生理需要——包括食物、水、掩蔽所、性等身體需要；安全需要——保障身心免受傷害；歸屬和愛(ài)的需要——包括情感、歸屬、被接納、友誼等需要；尊嚴(yán)的需要——內(nèi)在的尊重如自尊心、自主權(quán)、成就感、外在的尊重如地位、認(rèn)同、受重視；自我實(shí)現(xiàn)的需要——包括個(gè)人成長(zhǎng)、發(fā)揮個(gè)人潛能、實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的需要。需要層次理論41人的動(dòng)機(jī)由低到高可以分為五種類(lèi)型：需要層次理論共同的價(jià)值觀和愿景工作提升個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)生理安全歸屬自尊社會(huì)認(rèn)可價(jià)值觀自我實(shí)現(xiàn)需要層次理論共同的價(jià)值觀和愿景工作提升個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)生理安全歸屬自尊社會(huì)認(rèn)導(dǎo)致不滿意的因素有激勵(lì)作用的因素504030201001020304050%%發(fā)生頻率的百分比安全感地位與下屬的關(guān)系個(gè)人生活與同事的關(guān)系薪酬工作條件與上級(jí)的關(guān)系監(jiān)督公司的政策和管理成長(zhǎng)與發(fā)展信任責(zé)任工作自身認(rèn)可成就雙因素理論導(dǎo)致不滿意的因素有激勵(lì)作用的因素5040302010010薪酬是留住人才的最重要的因素嗎外在報(bào)酬：獎(jiǎng)金、津貼、晉升機(jī)會(huì)、出國(guó)等；內(nèi)在報(bào)酬：對(duì)工作的勝任感、成就感、責(zé)任感、受重視、有影響力、個(gè)人的成長(zhǎng)、富有價(jià)值的貢獻(xiàn)、來(lái)自同事和上級(jí)的認(rèn)同等。對(duì)于知識(shí)型的員工，內(nèi)在報(bào)酬與員工的工作滿意度有相當(dāng)大的關(guān)系。薪酬是留住人才的最重要的因素嗎外在報(bào)酬：獎(jiǎng)金、津貼、晉升機(jī)會(huì)企業(yè)可以通過(guò)工作制度、員工影響力、人力資本流動(dòng)政策來(lái)執(zhí)行內(nèi)在報(bào)酬，讓員工從工作本身中得到最大的滿足，企業(yè)減少了對(duì)薪資制度的依賴，轉(zhuǎn)而滿足和推動(dòng)員工，使員工更多地依靠?jī)?nèi)在激勵(lì)，使企業(yè)從僅靠金錢(qián)激勵(lì)員工、加薪再加薪的循環(huán)中擺脫出來(lái)?？繚q工資留人的時(shí)限有多長(zhǎng)？三個(gè)月。企業(yè)可以通過(guò)工作制度、員工影響力、人力資本流動(dòng)政策來(lái)執(zhí)行內(nèi)在薪酬經(jīng)濟(jì)性薪酬非經(jīng)濟(jì)性薪酬固定工資月度獎(jiǎng)金年度獎(jiǎng)金現(xiàn)金補(bǔ)貼保險(xiǎn)福利帶薪休假利潤(rùn)分享持股``````工作認(rèn)可挑戰(zhàn)性工作工作環(huán)境工作氛圍發(fā)展、晉升機(jī)會(huì)能力提高職業(yè)安全``````具有激勵(lì)作用的薪酬體系設(shè)計(jì)薪酬經(jīng)濟(jì)性薪酬非經(jīng)濟(jì)性薪酬固定工資工作認(rèn)可具有激勵(lì)作用的薪具有激勵(lì)作用的薪酬體系設(shè)計(jì)舉例目標(biāo)管理行為管理團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)、質(zhì)量管理、員工持股計(jì)劃浮動(dòng)工資、計(jì)件工資、利潤(rùn)分成方案技能工資方案靈活福利股票期權(quán)績(jī)效管理薪酬設(shè)計(jì)具有激勵(lì)作用的薪酬體系設(shè)計(jì)舉例目標(biāo)管理績(jī)效管理薪酬設(shè)計(jì)2,0003,0004,000寬段式(BROADBAND)100%階段式40%范例寬段式薪資結(jié)構(gòu)

2,0003,0004,000寬段式(BROADBAND)知識(shí)型員工的有效留人策略舉例◆提供一種自主的工作環(huán)境，使知識(shí)型員工能夠進(jìn)行創(chuàng)造和革新◆實(shí)行彈性工作制，使工作方式更加靈活多樣◆強(qiáng)調(diào)以人為本，實(shí)行分散式管理而不是等級(jí)制的管理◆重視知識(shí)型員工的個(gè)體成長(zhǎng)和職業(yè)生涯的發(fā)展

知識(shí)型員工的有效留人策略舉例◆提供一種自主的工作環(huán)境，使知識(shí)非經(jīng)濟(jì)性的留人策略舉例１、一個(gè)贊許的微笑2、一句真摯的“謝謝你”3、安排幾天休假的時(shí)間4、組織一個(gè)有趣的項(xiàng)目5、一項(xiàng)驚喜的安排/計(jì)劃6、到外面吃頓飯7、一張卡片/一封信8、一罐可樂(lè)/一包方便面9、一個(gè)小獎(jiǎng)品10、一個(gè)徽章/別針11、一本書(shū)籍/雜志12、一盒巧克力13、一張戲票/電影票14、當(dāng)眾表?yè)P(yáng)、背后表?yè)P(yáng)15、及時(shí)和積極的反饋16、邀請(qǐng)喝咖啡/共進(jìn)午餐17、鼓勵(lì)員工提出建議18、在公司出版物上給予表?yè)P(yáng)19、讓員工做責(zé)任較重的工作20、共同拜訪供應(yīng)商或顧客21、延長(zhǎng)休息時(shí)間22、鼓勵(lì)從事個(gè)人研究項(xiàng)目23、建設(shè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)機(jī)制24、鼓勵(lì)在會(huì)議上發(fā)言、做培訓(xùn)25、讓員工參加重要的會(huì)議26、補(bǔ)償激勵(lì)非經(jīng)濟(jì)性的留人策略舉例１、一個(gè)贊許的微笑14、當(dāng)眾表?yè)P(yáng)、背后通過(guò)福利體系留人留心方法舉例

將沒(méi)有起激勵(lì)作用的占薪酬30%還多的福利項(xiàng)目進(jìn)行發(fā)展，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金等價(jià)物與實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)，如企業(yè)培訓(xùn)、MBA教育、俱樂(lè)部特殊會(huì)員資格、旅行、休假、彈性工作制、工會(huì)福利項(xiàng)目、自動(dòng)售貨機(jī)等非貨幣薪酬。企業(yè)還可以通過(guò)更多的措施留住企業(yè)優(yōu)秀人才，例如建立健全企業(yè)工會(huì)組織，提供醫(yī)療咨詢服務(wù)，開(kāi)展室外拓展運(yùn)動(dòng)，定期進(jìn)行員工年度體檢，舉辦年慶和集體婚禮，對(duì)員工工作和生活予以關(guān)心，通過(guò)福利體系留人留心方法舉例 將沒(méi)有起激勵(lì)作用的占薪酬30一、完善社會(huì)保障金依據(jù)：國(guó)家社會(huì)保險(xiǎn)政策。名稱：社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)、社會(huì)失業(yè)保險(xiǎn)。優(yōu)點(diǎn)：使員工在養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)方面沒(méi)有后顧之憂。二、建立員工持股計(jì)劃依據(jù)：?jiǎn)T工在公司工作的年限和貢獻(xiàn)。優(yōu)點(diǎn)：將員工的利益與公司的利益捆綁起來(lái)，在穩(wěn)定員工的同時(shí)，讓員工能夠站在公司的角度維護(hù)公司的利益，努力工作。三、增設(shè)工齡工資依據(jù)：以員工在公司工作的年限為依據(jù)。優(yōu)點(diǎn)：鼓勵(lì)員工長(zhǎng)期穩(wěn)定的在公司工作。長(zhǎng)效激勵(lì)設(shè)計(jì)舉例一、完善社會(huì)保障金長(zhǎng)效激勵(lì)設(shè)計(jì)舉例四、繼續(xù)教育計(jì)劃依據(jù)：在公司工作一定年限，并且工作成績(jī)?cè)诹己靡陨希晒咎峁┎糠只蛉抠Y助讓員工進(jìn)行繼續(xù)教育，與員工簽訂服務(wù)年限協(xié)議。特點(diǎn)：該教育與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的職后教育或?yàn)楸究?、碩士、博士學(xué)歷教育。五、購(gòu)房購(gòu)車(chē)貸款（贈(zèng)款）計(jì)劃。依據(jù)：在公司工作較長(zhǎng)年限（比如5年以上），并且工作成績(jī)?cè)诹己靡陨?，由公司提供部分貸款（贈(zèng)款）協(xié)助員工購(gòu)房購(gòu)車(chē)。長(zhǎng)效激勵(lì)設(shè)計(jì)舉例四、繼續(xù)教育計(jì)劃長(zhǎng)效激勵(lì)設(shè)計(jì)舉例通過(guò)培訓(xùn)留人留心的方法舉例1、讓員工定期參加通常不參加的會(huì)議2、在公司內(nèi)外組織“頭腦風(fēng)暴”俱樂(lè)部的活動(dòng)3、實(shí)地觀摩、組織參觀考察活動(dòng)4、實(shí)行崗位輪換制度、鼓勵(lì)員工的工作豐富化5、鼓勵(lì)員工求學(xué)培訓(xùn)、協(xié)助員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃6、舉辦由員工和領(lǐng)導(dǎo)共同參加學(xué)習(xí)的課程和講座通過(guò)培訓(xùn)留人留心的方法舉例1、讓員工定期參加通常不參加的會(huì)議7、鼓勵(lì)員工積極爭(zhēng)取各種專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)的成員資格8、鼓勵(lì)員工就自己的研究在公司內(nèi)部進(jìn)行介紹或報(bào)告9、鼓勵(lì)員工到各種臨時(shí)的跨部門(mén)專(zhuān)項(xiàng)工作小組去工作10、邀請(qǐng)本公司其他部門(mén)各級(jí)人員來(lái)與自己部門(mén)員工聚會(huì)11、經(jīng)常組織員工而不是個(gè)別員工去參觀某個(gè)行業(yè)展覽12、設(shè)計(jì)跨部門(mén)的考察或?qū)嵙?xí)工作一段時(shí)間、掛職鍛煉7、鼓勵(lì)員工積極爭(zhēng)取各種專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)的成員資格課堂培訓(xùn)在崗培訓(xùn)項(xiàng)目小組

輪崗機(jī)制導(dǎo)師機(jī)制經(jīng)驗(yàn)分享個(gè)別輔導(dǎo)

觀察模仿回顧總結(jié)提案活動(dòng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)掛職鍛煉特殊委派自學(xué)函授繼續(xù)教育短期深造證書(shū)培訓(xùn)外出考察項(xiàng)目匯報(bào)內(nèi)部教學(xué)工作擴(kuò)大化培育和發(fā)展員工的方法舉例課堂培訓(xùn)掛職鍛煉培育和發(fā)展員工的方法舉例第四講如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工（第二部分）

第四講如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工（第二部分）581、事業(yè)激勵(lì)工作有干頭，有奔頭，人才就會(huì)越干越有勁頭，自然就不會(huì)產(chǎn)生走的念頭，同時(shí)也能吸引更多的有識(shí)之士加盟。因而發(fā)展事業(yè)，拓展領(lǐng)域，不斷創(chuàng)造出與高素質(zhì)人才相適應(yīng)的、知識(shí)與科技含量高的崗位，對(duì)于吸納人才和穩(wěn)定人才是至關(guān)重要的。企業(yè)留才的四個(gè)思路2、環(huán)境激勵(lì)

通過(guò)營(yíng)造優(yōu)良的環(huán)境與氛圍留住人才。人文環(huán)境主要包括政治環(huán)境、工作環(huán)境、生活環(huán)境、人際環(huán)境等。環(huán)境寬松，人際融洽，氛圍溫馨，生活安定，心情愉悅，人才的創(chuàng)造潛能就能得到充分發(fā)揮，人才的工作熱情才能持續(xù)長(zhǎng)久。581、事業(yè)激勵(lì)企業(yè)留才的四個(gè)思路2、環(huán)境激勵(lì)3、制度激勵(lì) 通過(guò)完善管理流程和管理制度來(lái)吸引、安撫和穩(wěn)定人才。這是具有根本性、長(zhǎng)期性和全局性的措施，可通過(guò)舉賢任能制度、良好的溝通機(jī)制、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的制度、目標(biāo)管理的制度、公平的績(jī)效管理制度和獎(jiǎng)懲制度等予以實(shí)現(xiàn)。4、感情激勵(lì)通過(guò)情感交流和心理溝通，努力做到政治上愛(ài)護(hù)人才，工作上支持人才，生活上關(guān)心人才，人格上尊重人才，心理上滿足人才。中層經(jīng)理與人才用感情的紐帶連接在一起，讓下屬充分感受到組織的溫馨，人才一般是不會(huì)輕易離去的。企業(yè)留才的四個(gè)思路3、制度激勵(lì)企業(yè)留才的四個(gè)思路鼓勵(lì)冒尖的原則贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì)樹(shù)立主人翁精神尊重員工的意見(jiàn)加強(qiáng)情感的交流加強(qiáng)內(nèi)與外溝通良好的工作環(huán)境加強(qiáng)員工的培訓(xùn)鼓勵(lì)變革與創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的精神通過(guò)企業(yè)文化留人留心的方法舉例鼓勵(lì)冒尖的原則通過(guò)企業(yè)文化留人留心的方法舉例“鼓勵(lì)冒尖”的原則

培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的人才梯隊(duì)可以使部門(mén)內(nèi)部造成必要的競(jìng)爭(zhēng)氣氛。對(duì)那些在自己工作崗位上傾心入迷、才華橫溢的尖子人物，除了使用傳統(tǒng)的、一般的贊賞、表?yè)P(yáng)、榮譽(yù)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等手段以外，更要給予他們強(qiáng)有力的鼓勵(lì)和支持，通過(guò)賦予他們更大的權(quán)力和責(zé)任，給他們以更多的用武之地，更多的晉升、晉級(jí)、內(nèi)部調(diào)動(dòng)的機(jī)會(huì)，從而發(fā)揮每人的自覺(jué)性和首創(chuàng)性，充分發(fā)揮和挖掘潛能，以實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值，給他們更大的舞臺(tái)委以重任，發(fā)揮他們的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)。“鼓勵(lì)冒尖”的原則 培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的人才梯隊(duì)可以使部門(mén)內(nèi)部造成尊重員工意見(jiàn)

這是員工管理和民主化管理的重要內(nèi)容。在民主氣氛下，員工會(huì)從業(yè)務(wù)的實(shí)際出發(fā)，對(duì)企業(yè)管理提出很多有益的改革建議。因此，要讓員工有機(jī)會(huì)對(duì)管理提出各種建議、意見(jiàn)、思路、方案，要使每個(gè)人都樹(shù)立責(zé)任感，關(guān)心企業(yè)，并有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己的才華?？上蚬靖邔由陥?bào)下屬的業(yè)績(jī)、可適當(dāng)設(shè)立各種以員工名義命名的發(fā)明創(chuàng)造獎(jiǎng)、招標(biāo)攻關(guān)獎(jiǎng)等某些方面的榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。

尊重員工意見(jiàn) 這是員工管理和民主化管理的重要內(nèi)容。在民主氣氛創(chuàng)造升遷機(jī)會(huì)

從宏觀管理上制訂相關(guān)政策規(guī)定以為員工提供各種培訓(xùn)，為各類(lèi)人員設(shè)計(jì)升遷不同的途徑，提高他們的能力素質(zhì)，這樣員工會(huì)知道自己向何方向發(fā)展，如何獲得成功，充分挖掘人的潛力，充分發(fā)揮人的積極性，使他們掌握最新的技術(shù)，并有可能進(jìn)一步深造和發(fā)展。

創(chuàng)造升遷機(jī)會(huì)贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì)

員工是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系的成員。除了經(jīng)濟(jì)上的需要之外，還有社會(huì)和心理的需要。

表彰那些工作表現(xiàn)出色、有突出貢獻(xiàn)的員工，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明是會(huì)帶來(lái)積極的、連鎖反應(yīng)的宣傳效應(yīng)的并能保持和提高員工積極性的重要手段。

因此，應(yīng)密切注視員工的工作表現(xiàn)，以各種形式給予獎(jiǎng)勵(lì)，例如文字、圖片、錄像等途徑，在板報(bào)、內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)、內(nèi)部電子雜志、新聞報(bào)道、文件、電子郵件、公開(kāi)媒體發(fā)布消息等。設(shè)立長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、優(yōu)秀人才獎(jiǎng)、優(yōu)秀建議獎(jiǎng)、推薦人才獎(jiǎng)、發(fā)明創(chuàng)造獎(jiǎng)、熱心公益獎(jiǎng)……定期評(píng)選“十佳員工”、優(yōu)秀員工和主管、長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)等。贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì)員工是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系的成第五講如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工（第三部分）

第五講如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工（第三部分）66溝通的重要性和意義

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，溝通已成為整個(gè)管理過(guò)程的基礎(chǔ)，有利于形成一個(gè)強(qiáng)大凝聚力的團(tuán)體。 系統(tǒng)制訂合理的、科學(xué)的溝通管理計(jì)劃，能最大限度地減少管理層和員工之間因溝通不暢可能帶來(lái)的誤會(huì)、誤解和沖突，可直接增強(qiáng)國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，吸引更多人才，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。

通過(guò)溝通和激勵(lì)，能夠鼓舞士氣，大家一起去實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。66溝通的重要性和意義 在現(xiàn)代企業(yè)管理中，溝通已成為整個(gè)管強(qiáng)化溝通的目的和作用●可以增進(jìn)人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個(gè)人對(duì)本身的了解與理解。●可以提高管理的效能。●可以獲得更多的幫助與支持。●可以激勵(lì)員工的積極性和奉獻(xiàn)的精神?！窨梢允菇M織擁有團(tuán)隊(duì)的效能?！窨梢蕴嵘齻€(gè)人成功率。強(qiáng)化溝通的目的和作用●可以增進(jìn)人與人之間、人與組織之間、組織你對(duì)你的下屬了解嗎、了解有多少？你經(jīng)常與下屬溝通交流分享信息嗎？你能記住幾個(gè)員工生日和家屬背景？你與下屬能達(dá)到肝膽相照的關(guān)系嗎？你上一次與老板的深度溝通是何時(shí)？你所屬部門(mén)有無(wú)建立每周例會(huì)制度？公司近來(lái)有無(wú)謠言或者是小道消息？公司高層有沒(méi)有計(jì)劃推廣加強(qiáng)溝通？對(duì)員工提的問(wèn)題你多久才給予答復(fù)？公司有意見(jiàn)箱建議箱并定期開(kāi)箱嗎？你部門(mén)與其他部門(mén)平時(shí)溝通密切嗎？你做能定期與上級(jí)匯報(bào)工作請(qǐng)示嗎？溝通管理自我診斷你對(duì)你的下屬了解嗎、了解有多少？溝通管理自我診斷（1）溝通的基本原則

A準(zhǔn)確性原則B完整性原則

C及時(shí)性原則D策略性原則（2）溝通中必須排除的障礙

A溝通四個(gè)層次

B溝通漏斗

C心理障礙（性格、情感）

D其它障礙（時(shí)間、環(huán)境、利益）發(fā)送者接收者反饋干擾編碼渠道譯碼何為溝通（1）溝通的基本原則發(fā)送者接收者反饋干擾編碼渠道譯碼何為

正式溝通與非正式溝通下行溝通、上行溝通、平行溝通單向溝通與雙項(xiàng)溝通語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通——溝通的結(jié)構(gòu)有五種：環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)?、全渠道式和Y型式ABEDCABEDCABEDCABEDC溝通的種類(lèi)ABEDCABEDCABEDCABEDC溝通的種類(lèi)溝通十戒（１）對(duì)談話對(duì)方所談的主題沒(méi)有興趣；（２）被談話對(duì)方的態(tài)度所吸引，而忽略了對(duì)方所講的內(nèi)容；（３）當(dāng)聽(tīng)到與自己意見(jiàn)不同的地方，就過(guò)分激動(dòng)，以致不愿再聽(tīng)下去，對(duì)其余信息也就此抹殺了；（４）僅注意事實(shí)，而不肯注意原則和推論；（５）過(guò)分重視條理，而對(duì)欠條理的人的講話不夠重視；溝通十戒（１）對(duì)談話對(duì)方所談的主題沒(méi)有興趣；（６）過(guò)多注意造作掩飾，而不重視真情實(shí)質(zhì)；（７）分心于別的事情，心不在焉；（８）對(duì)較難的言辭不求甚解；（９）當(dāng)對(duì)方的言詞帶有感情時(shí)，則聽(tīng)力分散；（１０）在聽(tīng)別人講話時(shí)還思考別的問(wèn)題，顧此失彼。（６）過(guò)多注意造作掩飾，而不重視真情實(shí)質(zhì)；（１）溝通前把概念澄清，對(duì)一個(gè)信息能作一個(gè)系統(tǒng)的分析，則溝通才能明確清楚；（２）發(fā)出信息的人確定溝通目標(biāo)；（３）研究環(huán)境和人的性格等情況；（４）聽(tīng)取他人意見(jiàn)，計(jì)劃溝通內(nèi)容；（５）選擇溝通時(shí)所用的聲調(diào)、詞句以及面部表情要適當(dāng)；溝通十大經(jīng)驗(yàn)（１）溝通前把概念澄清，對(duì)一個(gè)信息能作一個(gè)系統(tǒng)的分析，則溝通(６）聽(tīng)取他人意見(jiàn)要專(zhuān)心，要成為一名“好聽(tīng)眾”，只有這樣的人才能真正明了對(duì)方的原意；（７）保持傳送資料的準(zhǔn)確可靠；（８）既要注意切合當(dāng)前的需要，又要注意長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的配合；（９）及時(shí)獲取下屬的反饋；（１０）言行一致。(６）聽(tīng)取他人意見(jiàn)要專(zhuān)心，要成為一名“好聽(tīng)眾”，只有這樣的人

大學(xué)畢業(yè)后到公司已經(jīng)半年的技術(shù)員小王，逐漸打聽(tīng)到昔日同學(xué)好友的工資都比他高，心理不平衡。于是給總經(jīng)理寫(xiě)了一封信，投到公司意見(jiàn)箱內(nèi)：

如果你是公司參與處理此事的負(fù)責(zé)人，收到此信后你該如何辦呢？課堂討論

尊敬的總經(jīng)理： 我是今年七月畢業(yè)來(lái)廠的大學(xué)生，來(lái)公司后，我發(fā)現(xiàn)我們廠的工資相比開(kāi)發(fā)區(qū)其他公司來(lái)說(shuō)偏低，我們這批員工對(duì)此現(xiàn)象表示強(qiáng)烈不滿，我代表大家正式給您提個(gè)建議：希望公司給我們漲一級(jí)工資。此致：敬禮！

技術(shù)部：王新飛 大學(xué)畢業(yè)后到公司已經(jīng)半年的技術(shù)員小王，逐漸打聽(tīng)到昔日同學(xué)

感謝新員工的提問(wèn)、建議、這種敢說(shuō)真話的精神；告訴員工此事處理的程序、何時(shí)答復(fù)和誰(shuí)將處理此事；簡(jiǎn)要告訴員工工資待遇的增加的程序、政策出處（基于個(gè)人的績(jī)效表現(xiàn)與公司的整體效益以及市場(chǎng)薪資調(diào)查數(shù)據(jù)等）；告訴員工公司要召開(kāi)的高層討論會(huì)、員工大會(huì)；鼓勵(lì)員工繼續(xù)提出意見(jiàn)、建議和充分利用其他溝通渠道；張貼熱點(diǎn)問(wèn)題問(wèn)答（公告欄/內(nèi)部網(wǎng)）讓更多員工知曉答案與新老員工談心、組織座談會(huì)、開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查；建立情報(bào)收集系統(tǒng)、發(fā)現(xiàn)薪酬問(wèn)題及時(shí)采取措施解決。如何與不滿現(xiàn)有工資的員工溝通感謝新員工的提問(wèn)、建議、這種敢說(shuō)真話的精神；如何與不滿現(xiàn)１、及時(shí)宣傳公司政策、通知２、積極組織部門(mén)內(nèi)各類(lèi)活動(dòng)、推廣企業(yè)文化的活動(dòng)3、及時(shí)反饋和處理員工的投訴或建議電話、郵件4、加強(qiáng)參與內(nèi)部網(wǎng)/刊物管理5、組織溝通會(huì)聽(tīng)取員工意見(jiàn)6、切實(shí)做好辭職、離職面談7、定期計(jì)劃和組織員工評(píng)選8、定期組織員工與高層見(jiàn)面暢談會(huì)9、定期選題備課給下屬講課10、為員工提供各類(lèi)咨詢服務(wù)11、加強(qiáng)員工的激勵(lì)和培訓(xùn)12、隨時(shí)隨地表彰優(yōu)秀員工13、加強(qiáng)與兄弟部門(mén)、外地辦事處的溝通和聯(lián)系14、開(kāi)展豐富多彩的員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的文化體育、娛樂(lè)活動(dòng)15、組織和積極參加公司的各項(xiàng)活動(dòng)，提升部門(mén)形象16、加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系17、加強(qiáng)與供應(yīng)商的聯(lián)系通過(guò)溝通留人留心的方法舉例１、及時(shí)宣傳公司政策、通知10、為員工提供各類(lèi)咨詢服務(wù)通過(guò)溝１、及時(shí)宣導(dǎo)公司政策、通知：l通過(guò)新聞組、內(nèi)部網(wǎng)、電子信箱等方式，解釋公司規(guī)定；l

對(duì)某些誤解或不正確的言談及時(shí)進(jìn)行解釋或糾正；l

及時(shí)回答員工有關(guān)管理的各類(lèi)問(wèn)題；l

及早宣布節(jié)假日安排。l

要讓公司的各級(jí)員工認(rèn)識(shí)到，讓全體員工了解公司各方面的情況是管理工作的一項(xiàng)責(zé)任，不能報(bào)喜不報(bào)l

要求各級(jí)員工特別是分公司領(lǐng)導(dǎo)必須將重要信息的傳遞和反饋?zhàn)鳛槊咳嗣刻斓闹匾ぷ鲀?nèi)容；l

同員工切身利益有關(guān)的信息一定要及時(shí)讓所有有關(guān)部門(mén)員工知道；l

同員工的溝通盡可能多樣化、高效化和具有雙向l

對(duì)員工意見(jiàn)、建議的答復(fù)一定要有時(shí)限性。加強(qiáng)員工溝通１、及時(shí)宣導(dǎo)公司政策、通知：加強(qiáng)員工溝通

２、積極組織各類(lèi)活動(dòng)、推廣企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)文化：l

通過(guò)撰寫(xiě)文章宣傳企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)文化；l

通過(guò)舉辦培訓(xùn)班、研討會(huì)等形式，宣傳企業(yè)的價(jià)值觀l

通過(guò)組織文體活動(dòng)、各類(lèi)文化娛樂(lè)活動(dòng)等，加強(qiáng)與員工的溝通；l

及時(shí)進(jìn)行員工關(guān)注的“熱點(diǎn)問(wèn)題”的研究；l

時(shí)常組織慶功會(huì)、聚餐會(huì)進(jìn)行溝通；l

積極配合公司組織各類(lèi)社會(huì)公益活動(dòng)；l

在員工特殊時(shí)期或較大事件時(shí)給予員工愛(ài)心和關(guān)懷（婚喪嫁娶、小孩出生、員工生病住院等）；l

在員工生日等特殊日子里，為下屬員工贈(zèng)語(yǔ)祝賀、購(gòu)送賀卡或小禮物。加強(qiáng)員工溝通

２、積極組織各類(lèi)活動(dòng)、推廣企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)文化：加強(qiáng)員工溝3、及時(shí)反饋和處理員工的投訴或建議電話、郵件：l

各級(jí)主管應(yīng)努力做到每封信必回、及時(shí)回復(fù)；l

及時(shí)處理當(dāng)日投訴的事件、調(diào)查投訴原因和提供解決問(wèn)題的辦法；l

收集員工對(duì)公司各部門(mén)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反映到有關(guān)部門(mén)或高層；l

選出一些員工或一個(gè)部門(mén)的員工與高層溝通，幫助公司高層了解部門(mén)情況；l

凡是新員工公司總裁都要會(huì)見(jiàn)10-15鐘或參加新員工培訓(xùn)活動(dòng)。l

適時(shí)開(kāi)展員工滿意度調(diào)查。加強(qiáng)員工溝通3、及時(shí)反饋和處理員工的投訴或建議電話、郵件：加強(qiáng)員工溝通

4、加強(qiáng)公司內(nèi)部網(wǎng)的管理：l

及時(shí)上傳部門(mén)成就、合同簽署簡(jiǎn)訊，及時(shí)對(duì)公司所取得的業(yè)績(jī)予以宣傳，使之成為員工的知心朋友和公司政策宣傳的好渠道；l

及時(shí)撰寫(xiě)、發(fā)布稿件和公司簡(jiǎn)訊，使之真正成為公司內(nèi)部的溝通橋梁；及時(shí)更新版面和內(nèi)容；l

設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)措施鼓勵(lì)下屬積極寫(xiě)稿參與內(nèi)部網(wǎng)的建設(shè)；l

加強(qiáng)內(nèi)部網(wǎng)管理、資料輸入和日常管理的規(guī)范化，創(chuàng)建一個(gè)高質(zhì)量的內(nèi)部網(wǎng)，努力做到專(zhuān)業(yè)化，使之真正成為公司內(nèi)部的溝通橋梁；l

充分發(fā)揮ＢＢＳ的功能；l

努力實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的多樣化，豐富充實(shí)現(xiàn)有欄目；l

設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)措施鼓勵(lì)員工積極寫(xiě)稿和參與內(nèi)部網(wǎng)的建設(shè)。加強(qiáng)員工溝通

4、加強(qiáng)公司內(nèi)部網(wǎng)的管理：加強(qiáng)員工溝通5、定期組織溝通會(huì)聽(tīng)取員工意見(jiàn)：l

爭(zhēng)取每天安排出一至二小時(shí)與員工談話、征求意見(jiàn)；l

爭(zhēng)取每月與本部門(mén)的全體人員溝通一次；l

爭(zhēng)取每季度與公司高層領(lǐng)導(dǎo)溝通一次；l

邀請(qǐng)其他部門(mén)的員工代表參加某專(zhuān)題的座談會(huì)；l

定期主動(dòng)收集對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)管理的意見(jiàn)和建議；l

中午午餐時(shí)與其他部門(mén)經(jīng)理、高層領(lǐng)導(dǎo)在一起吃飯；l

每周定期召開(kāi)工作例會(huì)、匯報(bào)會(huì)；l

通過(guò)人力資源部邀請(qǐng)各類(lèi)員工與高層見(jiàn)面；l

實(shí)施“開(kāi)門(mén)政策”，鼓勵(lì)員工隨時(shí)可進(jìn)入自己辦公室與自己溝通。l

設(shè)置“建議獎(jiǎng)”鼓勵(lì)員工通過(guò)與高層溝通為公司的發(fā)展積極出謀獻(xiàn)策。加強(qiáng)員工溝通5、定期組織溝通會(huì)聽(tīng)取員工意見(jiàn)：加強(qiáng)員工溝通6、切實(shí)做好員工辭職、離職時(shí)的面談：l

確實(shí)了解員工辭職的真實(shí)情況、特別原因；l

屬于自己的原因造成員工流失的，務(wù)必改進(jìn)管理工作，防止更多人才流失；l

如實(shí)向公司高層反映下屬離職的原因和情況并提出改進(jìn)工作的建議；l

加強(qiáng)防范措施和采取主動(dòng)積極措施，防止其他公司挖走人才。加強(qiáng)員工溝通6、切實(shí)做好員工辭職、離職時(shí)的面談：加強(qiáng)員工溝通7、為員工提供咨詢服務(wù)：l

為員工提供各類(lèi)工作和個(gè)人發(fā)展、生活方面的咨詢；l

通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)等方式對(duì)員工所提出的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)解答；l

幫助員工處理好感情上、生活上、工作上等的苦惱、壓力，解決員工的后顧之憂等個(gè)人問(wèn)題；l

借助專(zhuān)業(yè)咨詢公司為下屬提供心理咨詢、精神咨詢。l

及時(shí)更新公司電話簿，讓員工在需要時(shí)能找到公司相關(guān)的人；l

規(guī)定凡是公司重要崗位的管理人員的手機(jī)必須24小時(shí)開(kāi)機(jī)。加強(qiáng)員工溝通7、為員工提供咨詢服務(wù)：加強(qiáng)員工溝通8、

加強(qiáng)在溝通方面的員工培訓(xùn)：l

踴躍參加有關(guān)溝通的課程，特別是鼓勵(lì)下屬參加以提高溝通質(zhì)量；l

努力提高個(gè)人的溝通素質(zhì)，加強(qiáng)員工關(guān)系、拓寬溝通渠道；l

收集案例分析，宣傳好的典型，介紹著名外企的成功經(jīng)驗(yàn)；l

請(qǐng)公司行政、人事、財(cái)務(wù)等支持部門(mén)全力配合自己部門(mén)的工作，提供人力資源管理和員工溝通管理的支持l

在新員工職前培訓(xùn)中突出強(qiáng)調(diào)溝通技巧。

加強(qiáng)員工溝通8、

加強(qiáng)在溝通方面的員工培訓(xùn)：加強(qiáng)員工溝通9、

及時(shí)表彰溝通優(yōu)秀的員工：l

及時(shí)表彰在溝通領(lǐng)域中有“閃光點(diǎn)”的員工；l

經(jīng)常向公司管理部門(mén)反映溝通表現(xiàn)出色的員工；l

大力宣揚(yáng)和表彰本年度/季度在溝通方面有突出表現(xiàn)的員工和部門(mén)；l

設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)、特殊獎(jiǎng)鼓勵(lì)溝通好的員工。加強(qiáng)員工溝通9、

及時(shí)表彰溝通優(yōu)秀的員工：加強(qiáng)員工溝通10、加強(qiáng)與辦事處、外地分公司的溝通聯(lián)系：l

通過(guò)各種形式溝通、交換意見(jiàn)、討論管理問(wèn)題、分享好的案例和經(jīng)驗(yàn)；l

凡是外地分公司的郵件、傳真和電話必須當(dāng)日處理、當(dāng)日反饋，不解決問(wèn)題不能回家。加強(qiáng)員工溝通11、

加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系：l

鼓勵(lì)員工家屬或親友到公司參觀，了解公司；l

年終發(fā)獎(jiǎng)或表彰大會(huì)時(shí)邀請(qǐng)家屬上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)；l

組織員工和家屬共同參加的團(tuán)聚活動(dòng)、聯(lián)歡活動(dòng)。10、加強(qiáng)與辦事處、外地分公司的溝通聯(lián)系：加強(qiáng)員工溝通12、開(kāi)展豐富多彩的員工文化、體育、娛樂(lè)活動(dòng)：l

舉辦各種文娛體活動(dòng)、舞會(huì)、圣誕節(jié)活動(dòng)、爬山、游泳、球賽、保齡球、春游、秋游、團(tuán)體外出參觀旅游等；l

參加各種聯(lián)誼會(huì)、英語(yǔ)沙龍或俱樂(lè)部；l

組織文學(xué)創(chuàng)作、各類(lèi)棋牌、書(shū)法、繪畫(huà)、攝影等比賽；l

將員工優(yōu)秀作品印刷成臺(tái)歷、掛歷；l

成立各種文體俱樂(lè)部（音樂(lè)愛(ài)好者俱樂(lè)部、沙龍、 DVD碟友會(huì)、球隊(duì)等）；l

舉辦小型運(yùn)動(dòng)會(huì)、組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)；l

組織與外單位友誼比賽。加強(qiáng)員工溝通12、開(kāi)展豐富多彩的員工文化、體育、娛樂(lè)活動(dòng)：加強(qiáng)員工溝通13、

適時(shí)組織公司的大會(huì)：l

組織年慶或公司具有重要里程碑意義的慶祝會(huì)、慶功會(huì)；l

組織年餐會(huì)并將年餐會(huì)變成一個(gè)溝通強(qiáng)化會(huì)；l

完善工會(huì)/員工代表大會(huì)/員工服務(wù)委員會(huì)職能，定期召開(kāi)會(huì)議討論與員工密切相關(guān)的問(wèn)題。加強(qiáng)員工溝通加強(qiáng)員工溝通優(yōu)秀外企的季度溝通制度你是否覺(jué)得工作富有意義并熱愛(ài)公司？ 鼓勵(lì)士氣、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神、宣 傳企業(yè)文化 你對(duì)公司和部門(mén)的總體目標(biāo)是否清楚？ 確認(rèn)公司總體目標(biāo)，確認(rèn)部門(mén) 階段目標(biāo)你對(duì)本人的職責(zé)分工是否清楚？ 重申崗位和責(zé)任 你對(duì)上個(gè)階段的工作績(jī)效是否滿意？ 共同回顧和小結(jié)并對(duì)工作予以 評(píng)價(jià)和反饋你對(duì)公司、部門(mén)及主管的領(lǐng)導(dǎo)是否滿意？ 征詢建議、意見(jiàn)、期望 你對(duì)個(gè)人培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展是否清楚？ 共同探討下一步的培訓(xùn)和個(gè)人 發(fā)展目標(biāo) 你對(duì)下一階段的工作目標(biāo)是否清楚？ 共同設(shè)定目標(biāo)、完成的數(shù)量、 時(shí)間及方法你是否清楚自己的不足和如何改進(jìn)工作？ 幫助員工認(rèn)識(shí)不足之處、明確 改進(jìn)的方法員工必答問(wèn)題YES/NO/WHY-NOT主管必做工作和評(píng)分優(yōu)秀外企的季度溝通制度員工必答問(wèn)題YES/NO/WHY第六講如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工（第四部分）

第六講如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工（第四部分）92企業(yè)留才的七種有效辦法1、職業(yè)設(shè)計(jì)2、企業(yè)發(fā)展3、公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制4、提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資5、彈性工作時(shí)間6、黃金降落傘制度7、薪金福利沉淀制度92企業(yè)留才的七種有效辦法1、職業(yè)設(shè)計(jì)減少員工流動(dòng)的10個(gè)有效策略一、規(guī)范職業(yè)道德，比貢獻(xiàn)、樹(shù)正氣；二、公正平等的用人制度；三、職位空缺或晉升應(yīng)先內(nèi)后外；四、精神激勵(lì)與經(jīng)濟(jì)鼓勵(lì)相結(jié)合；五、依照勞動(dòng)法加強(qiáng)勞務(wù)合同約束；六、改善企業(yè)福利待遇，用長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益吸引員工；七、實(shí)行情感管理，關(guān)心員工家庭，為有困難的員工提供支持和幫助；八、利益共享，讓員工成為股東；九、在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行民主管理制度，有利于員工之間相互溝通配合、相互了解，提高工作效率；十、經(jīng)常舉行各類(lèi)培訓(xùn)和文體娛樂(lè)活動(dòng)，增進(jìn)員工之間的友誼，加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。減少員工流動(dòng)的10個(gè)有效策略一、規(guī)范職業(yè)道德，比貢獻(xiàn)、樹(shù)正高科技企業(yè)的有效留人策略事業(yè)吸引人，工作有成就感；同事間的關(guān)系融洽；工作時(shí)心情舒暢；加工資，加獎(jiǎng)金；領(lǐng)導(dǎo)的信任與器重；工作條件優(yōu)越；家庭和睦；晉升機(jī)會(huì)；表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)；精神激勵(lì)。高科技企業(yè)的有效留人策略事業(yè)吸引人，工作有成就感；

網(wǎng)絡(luò)公司的有效留人策略第一招：招人不如留人第二招：招聘合適的員工第三招：讓每個(gè)人有事干第四招：讓員工做老板第五招：培養(yǎng)對(duì)業(yè)務(wù)的興趣第六招：培訓(xùn)--最好的禮物第七招：靈活工作時(shí)間地點(diǎn)第八招：防關(guān)鍵人才"叛逃"第九招：用股票證明我愛(ài)你第十招：建立企業(yè)年金計(jì)劃第十一招：迅速的市場(chǎng)反應(yīng)能力第十二招：忠誠(chéng)靠時(shí)間來(lái)培養(yǎng)第十三招：建立合理化建議制度第十四招：沒(méi)有許諾的終生雇傭第十五招：建立獨(dú)特的企業(yè)文化第十六招：為離去的人系黃手帕網(wǎng)絡(luò)公司的有效留人策略第一招：招人不如留人第九招：用股票

IT企業(yè)的十大留人要素1、富有挑戰(zhàn)性的工作。2、與業(yè)績(jī)掛鉤并隨市場(chǎng)調(diào)整的薪酬。3、可信賴的領(lǐng)導(dǎo)。4、靈活性和信任感。5、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。6、持有所有者的身份。7、良好的溝通機(jī)制。8、自由地發(fā)揮創(chuàng)造。9、愉快的工作環(huán)境。10、靈活的福利計(jì)劃。IT企業(yè)的十大留人要素HR政策留人的10項(xiàng)良策

了解需求、動(dòng)機(jī)、態(tài)度以及工作滿意度

確定下屬激勵(lì)因素

有效激勵(lì)員工

有效的能力、績(jī)效評(píng)估

把握激勵(lì)技巧，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理

因人進(jìn)行工作設(shè)計(jì)與工作分析

使工作有趣、豐富多彩

學(xué)會(huì)溝通，提高人際交往水平

學(xué)會(huì)調(diào)控自己和他人的情緒

鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣HR政策留人的10項(xiàng)良策

了解需求、動(dòng)機(jī)、態(tài)度以及工如何防范員工的離職1）．離職前的珠絲馬跡和跳槽前的征兆判斷技巧2）．內(nèi)部和外部情報(bào)收集的技巧3）．基層管理者處理員工離職的程序和要點(diǎn)如何防范員工的離職1）．離職前的珠絲馬跡和跳槽前的征兆判斷技如何看待員工的抱怨1、抱怨是一種發(fā)泄。當(dāng)員工認(rèn)為自己受到不公待遇時(shí)，會(huì)采取一些方式來(lái)發(fā)泄心中的怨氣，抱怨是一種最常見(jiàn)、破壞性最小的發(fā)泄形式。伴隨著抱怨，可能還會(huì)有出現(xiàn)降低工作效率等情況，有時(shí)甚至?xí)芙^執(zhí)行工作任務(wù)，破壞公司財(cái)產(chǎn)等過(guò)激行為。大多數(shù)的發(fā)泄一般只停留在口頭和影響工作情緒。隨著時(shí)間的推移或問(wèn)題的解決，當(dāng)情緒平穩(wěn)下來(lái)時(shí)，抱怨也會(huì)隨即減小甚至消失。但如果問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)解決，抱怨還會(huì)死灰復(fù)燃。如何看待員工的抱怨1、抱怨是一種發(fā)泄。如何看待員工的抱怨2、抱怨具有傳染性。雖然剛開(kāi)始可能只是某個(gè)員工在抱怨，但很快的可能越來(lái)越多的員工都在產(chǎn)生抱怨。這種現(xiàn)象并不奇怪，因?yàn)楸г拐咴诒г箷r(shí)需要聽(tīng)眾（其他員工），并且要爭(zhēng)取聽(tīng)眾的認(rèn)同，所以他會(huì)不自覺(jué)的夸大事件嚴(yán)重性和范圍，并且會(huì)盡力與聽(tīng)眾的利益取得聯(lián)系（為了獲得認(rèn)同）。在這種鼓噪下，自然會(huì)有越來(lái)越多的員工偏聽(tīng)偏信，最終加入抱怨的行列。如何看待員工的抱怨2、抱怨具有傳染性。如何看待員工的抱怨3、抱怨與性格有關(guān)。抱怨與性格的相關(guān)性可能要大于與事件的相關(guān)性。同樣一件事情，不同性格的人情緒的波動(dòng)程度有很大區(qū)別。在公司中，總有幾個(gè)員工喜歡抱怨，甚至對(duì)任何事情都不滿意，或者一件小事就可能會(huì)大動(dòng)干戈。喜歡抱怨的人一般比較倔強(qiáng)，性格內(nèi)向，或者敏感。一個(gè)公司80%的抱怨都可能出自他們的口中。另外，有些剛剛踏入社會(huì)的年輕人也喜歡抱怨，他們的心里很難承受一絲的不公，這實(shí)際上與他們的成長(zhǎng)環(huán)境有關(guān)。如何看待員工的抱怨3、抱怨與性格有關(guān)。如何處理員工的抱怨1、樂(lè)于接受：抱怨無(wú)非是一種發(fā)泄，抱怨的人需要聽(tīng)眾，而這些聽(tīng)眾往往是他最信任的那部分人。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的下屬在抱怨時(shí)，你可以找一個(gè)單獨(dú)的環(huán)境，讓他無(wú)所顧及的進(jìn)行抱怨，你所需做的就是認(rèn)真傾聽(tīng)。只要你能讓他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因?yàn)槟阋呀?jīng)獲得了他的信任。2、詳細(xì)了解：任何抱怨都有起因，除了從抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者還應(yīng)聽(tīng)聽(tīng)其他員工的意見(jiàn)。如果是因?yàn)橥玛P(guān)系或部門(mén)關(guān)系之間產(chǎn)生的抱怨，一定要認(rèn)真聽(tīng)取雙方當(dāng)事人的意見(jiàn)，不要偏袒任何一方。在事情沒(méi)有完全了解清楚之前，管理者暫不要發(fā)表任何言論，過(guò)早的表態(tài)，只會(huì)使事情變得更糟。如何處理員工的抱怨1、樂(lè)于接受：抱怨無(wú)非是一種發(fā)泄，抱怨的人如何處理員工的抱怨3、平等溝通：實(shí)際上，80%的抱怨是針對(duì)小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它來(lái)自員工的習(xí)慣或敏感。對(duì)于這種抱怨，可以通過(guò)與抱怨者平等溝通來(lái)解決。管理者首先要認(rèn)真聽(tīng)取抱怨者的抱怨和意見(jiàn)，其次對(duì)抱怨者提出的問(wèn)題做認(rèn)真、耐心的解答，并且對(duì)員工不合理的抱怨進(jìn)行友善地解釋。另外20%的抱怨是需要做出處理的，它往往是因?yàn)楣镜墓芾砘蚰承﹩T工的工作出現(xiàn)了問(wèn)題。對(duì)抱怨者首先還是要平等地進(jìn)行溝通，先使其平靜下來(lái)，阻止住抱怨情緒的擴(kuò)散，然后再采取有效的措施。如何處理員工的抱怨3、平等溝通：實(shí)際上，80%的抱怨如何處理員工的抱怨4、果斷處理。需要做出處理的抱怨中有80%是因?yàn)楣芾砘靵y造成的，由于員工個(gè)人失職只占20%，所以規(guī)范工作流程、崗位職責(zé)、規(guī)章制度等是處理這些抱怨的重要措施。在規(guī)范管理制度時(shí)，應(yīng)采取民主、公開(kāi)、公正的原則。對(duì)公司的各項(xiàng)管理規(guī)范首先要讓部門(mén)經(jīng)理參加討論，共同制定，對(duì)制定好的規(guī)范要向所有員工公開(kāi)，并深入人心，只有這樣才能保證管理的公正性。如果是員工工作失職，要及時(shí)對(duì)當(dāng)事人采取處罰措施，盡量做到一視同仁、公正嚴(yán)明。如何處理員工的抱怨4、果斷處理。案例介紹："雷尼爾效應(yīng)" 美國(guó)西雅圖的華盛頓大學(xué)準(zhǔn)備在華盛頓湖畔修建一座飯店，引起了教授們的反對(duì)。原因是飯店一旦建成，恰好擋住了從教職工餐廳窗戶可以欣賞到的美麗湖光。校方于是取消了這項(xiàng)計(jì)劃。原來(lái)，與美國(guó)教授平均工資水平相比，華盛頓大學(xué)教授的工資一般要低20%左右。教授們之所以愿意接受較低的工資，而不到其它大學(xué)去尋找更高報(bào)酬的教職，完全是出于留戀西雅圖的湖光山色：西雅圖位于太平洋沿岸，華盛頓湖等大大小小的水域星羅棋布，天氣晴朗時(shí)可以看到美洲最高的雪山之一——雷尼爾山峰，開(kāi)車(chē)出去還可以到一息尚存的火山——海倫火山。 美麗的景色也是一種無(wú)形財(cái)富，它起到了吸引和留住人才的作用。 他們?yōu)榱嗣篮玫木吧鵂奚叩氖杖霗C(jī)會(huì)，被華盛頓大學(xué)經(jīng)濟(jì)系的教授們稱為"雷尼爾效應(yīng)"。案例介紹："雷尼爾效應(yīng)" 美國(guó)西雅圖的華盛頓大學(xué)準(zhǔn)備在華識(shí)別警示跡象：發(fā)現(xiàn)跡象；不要忽略；不要過(guò)早下結(jié)論。進(jìn)行提問(wèn)溝通：提出問(wèn)題及傾聽(tīng)回答；探詢；不要進(jìn)行心理分析。尋找解決方案：尋找方案；赴諸行動(dòng)；達(dá)行一致，不要強(qiáng)迫。識(shí)別警示跡象：吸引

最重要的5個(gè)驅(qū)動(dòng)因素公司品牌有競(jìng)爭(zhēng)力的基本工資工作和生活的平衡有競(jìng)爭(zhēng)力的福利職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)高級(jí)管理層對(duì)員工的關(guān)心有挑戰(zhàn)性的工作決策權(quán)客戶導(dǎo)向保留能力強(qiáng)的員工總體工作環(huán)境發(fā)展員工的技能完成工作的資源敬業(yè)度保留13245

某外資咨詢公司全球人才管理調(diào)研結(jié)果5123412345吸引最重要的5個(gè)驅(qū)動(dòng)因素公司品牌敬業(yè)度保留國(guó)際上的核心人才管理趨勢(shì)56%44%54%19%23%26%22%23%33%已經(jīng)實(shí)施在未來(lái)的18個(gè)月內(nèi)計(jì)劃實(shí)施尚未計(jì)劃63%19%19%78%17%6%小型公司中型公司大型公司63%11%26%83%6%11%小型公司中型公司大型公司小型公司中型公司大型公司74%11%15%53%35%12%增加中高級(jí)人才跨區(qū)域的交流與輪崗為中高級(jí)人才的領(lǐng)導(dǎo)技能建立全球化的認(rèn)證和管理的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)創(chuàng)造全球培訓(xùn)的機(jī)會(huì)國(guó)際上的核心人才管理趨勢(shì)56%44%54%19%23%26%小型公司中型公司大型公司小型公司中型公司大型公司小型公司中型公司大型公司22%33%44%26%19%56%42%31%27%建立全球化的人才保留機(jī)制和戰(zhàn)略建立或修訂公司范圍的核心人才能力素質(zhì)框架通過(guò)聘請(qǐng)具有高水平的HR專(zhuān)家，促進(jìn)公司留才計(jì)劃的升級(jí)54%19%27%67%4%30%70%11%19%61%22%17%61%17%22%67%22%11%已經(jīng)實(shí)施尚未計(jì)劃在未來(lái)的18個(gè)月內(nèi)計(jì)劃實(shí)施小型公司中型公司大型公司小型公司中型公司大型公司小型公司中型共同編制美好未來(lái)！謝謝！共同編制美好未來(lái)！謝謝！演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！新形勢(shì)下核心人才的留駐與員工激勵(lì)

王琛KarlWang新形勢(shì)下核心人才的留駐與員工激勵(lì)王琛

培訓(xùn)主要內(nèi)容企業(yè)留人留心概述員工離職問(wèn)題的分析如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工培訓(xùn)主要內(nèi)容企業(yè)留人留心概述誰(shuí)負(fù)責(zé)人力資源工作？

在現(xiàn)代企業(yè)中，人力資源管理不只是人力資源管理部門(mén)或人力資源管理專(zhuān)業(yè)人員的職責(zé)，而是全體管理者的職責(zé)。誰(shuí)負(fù)責(zé)人力資源工作？在現(xiàn)代企業(yè)中，人力資源管理不只是人力資源管理與人事管理傳統(tǒng)人事管理角色成本中心行政專(zhuān)家提高人事管理效率降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本現(xiàn)代人力資源管理角色利潤(rùn)中心戰(zhàn)略伙伴保證企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力、增加企業(yè)的利潤(rùn)員工代表提高員工的滿意度變革推進(jìn)者促進(jìn)企業(yè)的變革人力資源管理與人事管理傳統(tǒng)人事管理角色成本中心行政專(zhuān)家提高人快速成長(zhǎng)型企業(yè)面臨的管理難題管理陷阱職責(zé)界定不清流程運(yùn)行不暢規(guī)范執(zhí)行不力工作分析流程優(yōu)化機(jī)制建設(shè)快速成長(zhǎng)型企業(yè)面臨的管理難題管理陷阱職責(zé)界定不清工作分析流程核心人才的定義是人就是才？核心人才、關(guān)鍵人才、重要人才、領(lǐng)軍人才、突出人才---不同的說(shuō)法，都是指“企業(yè)重要的崗位上，績(jī)效和能力符合崗位要求的員工”跟據(jù)不同企業(yè)的規(guī)模和發(fā)展階段，核心人才的起點(diǎn)和范圍是不一樣的核心人才的定義是人就是才？核心人才界定根據(jù)全球人才規(guī)劃最佳實(shí)務(wù)，核心人才界定標(biāo)準(zhǔn)一般為：是關(guān)鍵崗位任職者（對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展有重要影響的崗位）連續(xù)兩年以上的優(yōu)異績(jī)效符合規(guī)定的素質(zhì)行為表現(xiàn)具備既定的專(zhuān)業(yè)資格（例如工程師、會(huì)計(jì)師、技術(shù)專(zhuān)家等）或行業(yè)內(nèi)公認(rèn)的重要資質(zhì)核心人才界定根據(jù)全球人才規(guī)劃最佳實(shí)務(wù)，核心人才界定標(biāo)準(zhǔn)一般為核心人才不是一成不變1、關(guān)鍵崗位任職2、績(jī)效評(píng)估和素質(zhì)測(cè)評(píng)3、進(jìn)入關(guān)鍵人才地圖發(fā)展核心人才不是一成不變1、關(guān)鍵崗位任職2、績(jī)效評(píng)估和素質(zhì)測(cè)評(píng)3新安公開(kāi)課《新形勢(shì)下核心員工駐留與激勵(lì)》課件人才流失原因-不同層級(jí)普通員工/專(zhuān)業(yè)人員“薪資缺乏競(jìng)爭(zhēng)力”、“職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)少”與“激勵(lì)匱乏”管理層“薪資缺乏競(jìng)爭(zhēng)力”、“職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)少”與“領(lǐng)導(dǎo)力弱”領(lǐng)導(dǎo)層“戰(zhàn)略不清”、“行業(yè)前景欠佳”與“企業(yè)文化不契合”人才流失原因-不同層級(jí)普通員工/專(zhuān)業(yè)人員管理層領(lǐng)導(dǎo)層人才流失原因-不同性質(zhì)企業(yè)民企因“戰(zhàn)略不清”、“領(lǐng)導(dǎo)力弱”和“職責(zé)不清”離職的人才，比重均高于國(guó)企和外企外企本土企業(yè)的快速崛起，令外企面臨更激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)51.7%的外企人力資源負(fù)責(zé)人表示，“競(jìng)爭(zhēng)者頻繁挖角”是人才流失主要原因，這一比例高于國(guó)企和民企人才流失原因-不同性質(zhì)企業(yè)民企外企人才流失原因-不同行業(yè)高科技/汽車(chē)“競(jìng)爭(zhēng)者頻繁挖角”導(dǎo)致這兩個(gè)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)人員流失嚴(yán)重，較之其他行業(yè)，提及此原因的高科技、汽車(chē)企業(yè)比例高于其他行業(yè)地產(chǎn)/消費(fèi)品“企業(yè)文化不契合”導(dǎo)致這兩個(gè)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層流失嚴(yán)重，較之其他行業(yè)，提及此原因的地產(chǎn)、消費(fèi)品企業(yè)比例高于其他行業(yè)零售“職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)少”導(dǎo)致零售業(yè)管理層流失嚴(yán)重，較之其他行業(yè)，提及此原因的零售企業(yè)比例高于其他行業(yè)注：以上數(shù)據(jù)來(lái)自《2013中國(guó)人才保留調(diào)查報(bào)告》人才流失原因-不同行業(yè)高科技/汽車(chē)地產(chǎn)/消費(fèi)品零售注：以上數(shù)民企留人難的根本原因民企核心人才流動(dòng)性大，可以從兩點(diǎn)看：領(lǐng)導(dǎo)人的性格，企業(yè)的成本壓力。

長(zhǎng)期養(yǎng)成的運(yùn)營(yíng)習(xí)慣是低成本高回報(bào)的創(chuàng)業(yè)思維。民企更注重“用”而非“養(yǎng)”，養(yǎng)兵似乎成了世界500強(qiáng)的重任，而民企給予這些跳槽者再創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。民企留人難的根本原因民企核心人才流動(dòng)性大，可以從兩點(diǎn)看：民企留人難的其他原因未形成真正的人力資源管理意識(shí)未形成系統(tǒng)的人力資源管理體系企業(yè)內(nèi)部關(guān)系復(fù)雜、家族制意味較濃，不利于人才工作的開(kāi)展。企業(yè)老總?cè)狈茖W(xué)的用人之道待遇及相應(yīng)的福利未到位民企留人難的其他原因未形成真正的人力資源管理意識(shí)員工流失對(duì)企業(yè)的影響：研究者們?cè)趺凑f(shuō)？Hom&Griffeth(1995)：過(guò)高的主動(dòng)流失率對(duì)組織是不利的。員工流失年成本的估計(jì)示例一般員工骨干員工

14020×15%流失率×15%

21離職人數(shù)3×24,000平均工資×48,000

50.4萬(wàn)14.4萬(wàn)成本因子×1×250.4萬(wàn)28.8萬(wàn)流失的不利影響成本增加

Merck估計(jì)：1.2-2倍年薪

Kepner-Tregoe：至少為25％低生產(chǎn)率

生產(chǎn)率和流失顯著負(fù)相關(guān)（Philips，1996）低客戶滿意度

22.3萬(wàn)-79.2萬(wàn)利潤(rùn)損失！員工流失對(duì)企業(yè)的影響：研究者們?cè)趺凑f(shuō)？Hom&Griff第一講企業(yè)留人留心概述第一講企業(yè)留人留心概述128--資金、融資、上市?--核心技術(shù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)?--產(chǎn)品（數(shù)量、質(zhì)量）?--市場(chǎng)、客戶?--標(biāo)準(zhǔn)、流程?--品牌、信譽(yù)、美譽(yù)度?--售后服務(wù)？

--其他?破冰討論什么是企業(yè)管理最重要但又最困難的方面？17破冰討論什么是企業(yè)管理最重要但又最困難的方面？破冰討論之初步結(jié)論“企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)！”更深層次的思考——破冰討論之初步結(jié)論“企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)！”1、WTO時(shí)代，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加殘酷和激烈。2、競(jìng)爭(zhēng)的核心之一是科學(xué)技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)掌握了先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。3、先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)是依靠人來(lái)掌握、依靠人來(lái)發(fā)展的?？茖W(xué)技術(shù)的載體是人而不是科學(xué)技術(shù)本身。4、由此，企業(yè)的發(fā)展還是對(duì)人才的競(jìng)爭(zhēng)、人才優(yōu)勢(shì)的形成、人力資源開(kāi)發(fā)與管理水平的競(jìng)爭(zhēng)人力資源管理的重要性1、WTO時(shí)代，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加殘酷和激烈。人力資源管理的重5、人才不會(huì)自己產(chǎn)生或生成，需要靠發(fā)展、培訓(xùn)、教育。6、說(shuō)到底，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是人力資源管理制度的競(jìng)爭(zhēng)。有了好的制度，沒(méi)有人才也能把人才吸引過(guò)來(lái)；反之，沒(méi)有好的人力資源管理制度，即使有了人才，人才也會(huì)離去。結(jié)論：人力資源管理，已成為決定企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵因素。5、人才不會(huì)自己產(chǎn)生或生成，需要靠發(fā)展、培訓(xùn)、教育。優(yōu)秀企業(yè)所必需具備的成功要素健全科學(xué)的組織管理體系適合企業(yè)和個(gè)人的管理機(jī)制建立健全優(yōu)秀有效的企業(yè)文化有效的人才吸引穩(wěn)定辦法針對(duì)個(gè)體的職涯發(fā)展方案獨(dú)特有效的激勵(lì)鼓勵(lì)措施清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向管理人才人員素質(zhì)人才激勵(lì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)形成合力優(yōu)秀企業(yè)所必需具備的成功要素健全科學(xué)的組織管理體系有效的人才迅猛發(fā)展的國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)與公司的發(fā)展員工總體素質(zhì)和人員變化與企業(yè)的管理具有核心技能的領(lǐng)域與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的較量技術(shù)水平和產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與企業(yè)管理重組管理團(tuán)隊(duì)和中高層管理人員的管理水平企業(yè)整體的危機(jī)意識(shí)與信息時(shí)代的差距企業(yè)在溝通交流領(lǐng)域與優(yōu)秀公司的差距企業(yè)文化是否已經(jīng)建立與員工的滿意度當(dāng)前中國(guó)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)吸引穩(wěn)定人才策略人力資源競(jìng)爭(zhēng)策略公司核心技能策略骨干員工發(fā)展策略目標(biāo)管理實(shí)施策略績(jī)效考核改進(jìn)策略企業(yè)文化推廣策略迅猛發(fā)展的國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)與公司的發(fā)展當(dāng)前中國(guó)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)吸引-內(nèi)部機(jī)制和規(guī)范運(yùn)作是否做好了準(zhǔn)備？人才的廣泛吸引和穩(wěn)定有什么好機(jī)制？管理的政策、流程是否已建立和完善？核心技能的開(kāi)發(fā)和核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里？高層的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平以及價(jià)值觀？是否具備一流的管理、一流環(huán)境和一流人才80%20%80%20%競(jìng)爭(zhēng)淘汰目前你的公司位置三年后公司位置國(guó)內(nèi)公司管理現(xiàn)狀和管理趨勢(shì)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)

迅猛發(fā)展的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)具有驚人的幾何增長(zhǎng)具有無(wú)限發(fā)展的潛力核心技能和服務(wù)意識(shí)更復(fù)雜更殘酷的競(jìng)爭(zhēng)專(zhuān)業(yè)性的廣度和深度分化組合兼并的時(shí)代-內(nèi)部機(jī)制和規(guī)范運(yùn)作是否做好了準(zhǔn)備？80%20%80

選拔最佳人才

培養(yǎng)優(yōu)秀人才

留住核心人才人力資源管理的核心任務(wù)和目標(biāo)

選拔培養(yǎng)留住人力資源管理的核心任務(wù)和目標(biāo)

人力資源管理的理論基礎(chǔ)和方針1、在企業(yè)所涉及的各種資源中，企業(yè)和事業(yè)最重要的的資源是人、是人力資本，員工是企業(yè)最寶貴的資源；2、在公司各項(xiàng)管理活動(dòng)中，人的管理是位于所有管理中最關(guān)鍵的內(nèi)容之一。管理就是協(xié)助各級(jí)管理人員全方位管理一線員工和充分開(kāi)發(fā)人力資源；3、管理包括對(duì)人力資源的勘探、挖掘、運(yùn)輸、加工生產(chǎn)、配置、使用、維護(hù)、再加工等環(huán)節(jié)全方位的管理；4、管理必須重視員工與公司的共同利益，注重“雙贏”和雙向溝通和交流，建立信任；5、管理的核心是要吸引人才，穩(wěn)定人才隊(duì)伍。

人力資源管理的理論基礎(chǔ)和方針1、在企業(yè)所涉及的各種資源中，1、完成任務(wù)

制定目標(biāo)安排議事日程組織資源分享資源檢測(cè)評(píng)估進(jìn)展解決問(wèn)題指導(dǎo)、委派、領(lǐng)導(dǎo)和輔導(dǎo)2、建設(shè)團(tuán)隊(duì)建立價(jià)值觀設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)樹(shù)立榜樣尋求意見(jiàn)、建議處理沖突與下屬經(jīng)常溝通政策變化表?yè)P(yáng)團(tuán)隊(duì)每個(gè)管理人員的四大職責(zé)和管理任務(wù)1、完成任務(wù)2、建設(shè)團(tuán)隊(duì)每個(gè)管理人員的四大職責(zé)和管理任務(wù)3、

培養(yǎng)人才梯隊(duì)隨時(shí)隨地培養(yǎng)下屬創(chuàng)造明星分擔(dān)責(zé)任照顧下屬嚴(yán)格要求4、輔導(dǎo)成長(zhǎng)維護(hù)自尊、善于激勵(lì)設(shè)定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)給予特別的詳細(xì)的工作效績(jī)反饋-正面的和反面的注重行為方面的個(gè)別輔導(dǎo)提高職業(yè)技能討論志向每個(gè)管理人員的四大職責(zé)和管理任務(wù)3、

培養(yǎng)人才梯隊(duì)4、輔導(dǎo)成長(zhǎng)每個(gè)管理人員的四大職責(zé)和管第二講員工離職問(wèn)題的分析第二講員工離職問(wèn)題的分析140模擬游戲“白板公司”（一）背景：新成立的外資公司（二）前景：廣闊的市場(chǎng)、政府支持（三）誠(chéng)聘：總裁將滿足每個(gè)應(yīng)聘員工三個(gè)愿望

1．專(zhuān)業(yè)對(duì)口

2、職位授權(quán)

3、高薪保證總裁誠(chéng)懇邀請(qǐng)您加盟并擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)，您愿意加盟嗎?

還猶豫什么？馬上報(bào)名吧！29模擬游戲“白板公司”（一）背景：新成立的外資公司制度規(guī)范 -人文環(huán)境 -公平合理行業(yè)背景 -企業(yè)文化 -性格匹配企業(yè)口碑 -人際關(guān)系-有成就感產(chǎn)品質(zhì)量 -團(tuán)隊(duì)精神 -工作負(fù)荷市場(chǎng)銷(xiāo)路 -勞保福利 -出國(guó)機(jī)會(huì)投資融資 -文體活動(dòng) -出差頻率整體素質(zhì) -培訓(xùn)輔導(dǎo) -社會(huì)地位企業(yè)規(guī)模 -領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 -外語(yǔ)應(yīng)用穩(wěn)定發(fā)展 -發(fā)展晉升 -性格特長(zhǎng)技術(shù)領(lǐng)先 -尊敬同事 -公司性質(zhì)科學(xué)管理 -相互信任 -熱愛(ài)工作對(duì)比一下：你的公司能打多少分？對(duì)比一下：你的公司能打多少分？讓我們談?wù)勫X(qián)錢(qián)是萬(wàn)能的嗎？有錢(qián)能使鬼推磨？金錢(qián)是人生追求的終極目標(biāo)嗎？人活著，圖什么？為了什么？意義是什么？讓我們談?wù)勫X(qián)錢(qián)是萬(wàn)能的嗎？薪酬政策薪酬技術(shù)薪酬目標(biāo)工作分析/工作描述/工作評(píng)價(jià)/工作結(jié)構(gòu)1.效率推動(dòng)績(jī)效全面質(zhì)量管理以客戶為中心成本控制2.公平員工貢獻(xiàn)員工需要3.守法市場(chǎng)界定/市場(chǎng)調(diào)查/工資政策線資歷基準(zhǔn)/技能基準(zhǔn)/績(jī)效基準(zhǔn)/獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃薪酬計(jì)劃/薪酬預(yù)算/薪酬溝通/薪酬評(píng)價(jià)企業(yè)薪酬管理系統(tǒng)論內(nèi)部一致性外部競(jìng)爭(zhēng)性員工貢獻(xiàn)報(bào)償薪酬管理政策薪酬政策薪酬技術(shù)薪酬目標(biāo)工作分析/工作描述/1.效率市場(chǎng)界“留人”不能只靠一個(gè)“錢(qián)”

企業(yè)的發(fā)展前景企業(yè)是否在前進(jìn)有無(wú)前衛(wèi)的領(lǐng)導(dǎo)員工個(gè)人的潛力科學(xué)的金錢(qián)待遇“留人”不能只靠一個(gè)“錢(qián)”企業(yè)的發(fā)展前景360的報(bào)酬：外在報(bào)酬與內(nèi)在報(bào)酬外在報(bào)酬Extrinsic內(nèi)在報(bào)酬Intrinsic

認(rèn)可與賞識(shí)參與決策提供挑戰(zhàn)性的工作提供感興趣工作提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)就業(yè)保障……報(bào)酬Rewards

基本工資加班工資及津貼獎(jiǎng)金利潤(rùn)分享股票認(rèn)購(gòu)