競爭情報系統(tǒng)建立模板(競爭對手研究報告撰寫模板)

第21頁競爭情報 “知己知彼，百戰(zhàn)不殆” 孫子 “我們淹沒在信息的海洋里，卻因沒有知識而死亡” 約翰.耐斯比特21世紀(jì)，信息技術(shù)不斷發(fā)展，全球化經(jīng)濟(jì)競爭越來越激烈。企業(yè)要獲得持續(xù)發(fā)展，必須有能力迅速作出正確的戰(zhàn)略決策，從而識別市場機(jī)會，避免威脅。對企業(yè)的現(xiàn)在和企業(yè)的將來所作出的錯誤決定將會給企業(yè)的發(fā)展帶來災(zāi)難性的后果。要作出正確的戰(zhàn)略決策，并快速、靈活的對市場變化作出反應(yīng)，企業(yè)必須能夠快速、系統(tǒng)、科學(xué)地了解自身的競爭環(huán)境，掌握競爭者動態(tài)。這是發(fā)現(xiàn)潛在機(jī)會和問題、改善企業(yè)總體經(jīng)營績效、提高企業(yè)競爭力的致勝前提。然而，“信息”浩如煙海，如何迅速將“信息”提煉為“知識”，進(jìn)而變成企業(yè)可以用于戰(zhàn)略決策的“情報”，是企業(yè)面臨的難題。在這一背景下，“競爭情報”應(yīng)運而生。根據(jù)“競爭情報專家協(xié)會”(SocietyofCompetitiveIntelligenceProfessionals)的定義，“競爭情報”是“系統(tǒng)的”且“合法的”收集、分析有關(guān)“競爭者的活動”及“競爭環(huán)境”的信息，從而達(dá)到企業(yè)的目的?？梢浴跋到y(tǒng)的”且“合法的”收集的信息，包括：競爭者的行動；新的市場機(jī)會；市場的變化；法律環(huán)境的變化；新技術(shù)的出現(xiàn)；新競爭者的出現(xiàn)；據(jù)統(tǒng)計，80%-90%以上的競爭信息可以通過公開渠道獲得。因此，“競爭情報”是企業(yè)在復(fù)雜的競爭環(huán)境中的“致勝武器”?！耙烈雷稍儭倍嗄陙韽氖缕髽I(yè)研究，對中國的企業(yè)和中國的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境有深刻的了解。多年的實踐使“伊依咨詢”擁有一支經(jīng)驗豐富的企業(yè)調(diào)查、研究人員，以及遍及全國的通暢的信息網(wǎng)絡(luò)。在此基礎(chǔ)上，“伊依咨詢”推出“競爭情報”服務(wù)，幫助企業(yè)在中國這一特定的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，求存，制勝。“伊依咨詢”的“競爭情報”的研究重點集中于競爭者及競爭性商業(yè)環(huán)境。研究內(nèi)容一、競爭者研究 1、競爭者概覽 研究內(nèi)容：企業(yè)概況；組織結(jié)構(gòu)；組織形式；資本結(jié)構(gòu)；投資方式；產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)；分析和結(jié)論； 2、管理團(tuán)隊 研究內(nèi)容：董事會構(gòu)成；決策層構(gòu)成；決策過程；董事會決策；總經(jīng)理決策；經(jīng)理會議決策；主要經(jīng)營管理人員背景；年齡、學(xué)歷；工作經(jīng)歷；個人性格、處世方式、興趣愛好；本土化；本地化比重；本土化策略；具體措施；分析和結(jié)論；3、人力資源管理 研究內(nèi)容：薪資結(jié)構(gòu)；工資；提成；獎金；股票期權(quán)；升職機(jī)會；福利；假期；各類保險；利潤分享計劃；獎勵與表彰；培訓(xùn)；頻度；質(zhì)量；培訓(xùn)場所，條件；工作條件；分析和結(jié)論；4、產(chǎn)品研究內(nèi)容：產(chǎn)品種類；規(guī)格；型號；性能特點；用途；產(chǎn)品技術(shù)；技術(shù)水平；技術(shù)參數(shù)；技術(shù)性能；成本；價格；市場定位；供貨能力；分析與結(jié)論；5、生產(chǎn)制造研究內(nèi)容：生產(chǎn)線/生產(chǎn)設(shè)備；生產(chǎn)線/設(shè)備名稱；來源；工藝水平；生產(chǎn)能力；開工率工程師的水平等級；員工的操作熟練程度；環(huán)境保護(hù)；OEM情況；分析與結(jié)論； 6、研究與開發(fā) 研究內(nèi)容：研究開發(fā)隊伍；人員數(shù)量；年齡結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗、教育水平；研究開發(fā)文化；對革新的獎勵；研究開發(fā)人員的自主權(quán)；研究開發(fā)相對于營銷、生產(chǎn)、或其他業(yè)務(wù)的重要性；專利/商標(biāo)數(shù)量/頻度；趨勢/模式；集中的領(lǐng)域；財務(wù)資源；研究開發(fā)預(yù)算；研究開發(fā)費用占銷售收入的比例；與高等院校的聯(lián)系；技術(shù)轉(zhuǎn)讓；項目的種類；知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的措施； 7、質(zhì)量管理 研究內(nèi)容：質(zhì)量認(rèn)證證書；質(zhì)量方針；質(zhì)量控制方法；質(zhì)量保證體系；質(zhì)量控制人員；主要產(chǎn)品壽命；主要質(zhì)量控制指標(biāo)；保修期；保修期內(nèi)產(chǎn)品返修方法；保修期內(nèi)產(chǎn)品維護(hù)方法；分析與結(jié)論； 8、采購 研究內(nèi)容：采購管理體系；原材料；來源；采購量；采購價格；供應(yīng)商名錄；原材料采購原則；價格；對不同類型企業(yè)的偏好；地域；行業(yè)；質(zhì)量；與供應(yīng)商的關(guān)系；選擇供應(yīng)商的程序等；分析與結(jié)論；

9、銷售 研究內(nèi)容：銷售部門組織結(jié)構(gòu)；銷售管理體系；銷售渠道劃分；按市場；按產(chǎn)品；按區(qū)域；主要代理商、分銷商名錄；歷年的銷售量、銷售額；市場占有率；銷售人員的激勵機(jī)制；銷售策略；贏利優(yōu)先；市場占有率優(yōu)先；價格體系出廠價；批發(fā)價；零售價；價格策略；折扣；回扣；其他；分析與結(jié)論；10、營銷研究內(nèi)容：主要品牌；品牌管理模式；主要營銷手段；產(chǎn)品廣告；形象廣告；促銷活動；主要廣告媒體；報紙；專業(yè)雜志；電視；互聯(lián)網(wǎng)；戶外等；促銷費用占銷售收入的比例；分析與結(jié)論；

11、客戶關(guān)系管理研究內(nèi)容：主要客戶；購買產(chǎn)品種類；購買量；所占比例；客戶滿意程度；滿意率；投訴率；退貨率；客戶服務(wù)組織；客戶服務(wù)人員培訓(xùn)；客戶關(guān)系管理方式；與老客戶保持/發(fā)展關(guān)系的方法；開發(fā)新客戶的方式；其他分析與結(jié)論； 12、售后服務(wù)研究內(nèi)容：交貨方式；產(chǎn)品保修期；保修方法；客戶響應(yīng)速度；保修期內(nèi)的返修速度；保修期外的服務(wù)程序；投訴處理方式；退貨處理方式；其他；分析與結(jié)論；

13、財務(wù)研究內(nèi)容：經(jīng)營績效；獲利能力；周轉(zhuǎn)能力；償債能力；成長能力；融資渠道；股東；銀行；資本市場；其他；分析與結(jié)論；14、信息技術(shù)研究內(nèi)容：使用的平臺硬件；軟件；優(yōu)勢與劣勢；服務(wù)與支持人員配備；預(yù)算；培訓(xùn)；對雇員的培訓(xùn)；對客戶的培訓(xùn)；由信息技術(shù)所產(chǎn)生的優(yōu)勢；對客戶更好、更快的服務(wù)；對客戶更全面的通報；更低的成本？更可靠的產(chǎn)品？更有效、更靈活的制造過程？更好的質(zhì)量控制；更短的制造過程；分析與結(jié)論；二、競爭性市場研究政策法規(guī)；市場演變；市場容量；市場規(guī)模；市場細(xì)分主要競爭者；主要競爭者市場份額；市場趨勢；市場預(yù)測三、競爭者監(jiān)控促銷活動監(jiān)測；廣告監(jiān)測；媒體監(jiān)測；財務(wù)狀況監(jiān)測；重要事件監(jiān)測；投資；融資；人事變動；新產(chǎn)品發(fā)布；法律訴訟等；其他；四、競爭環(huán)境監(jiān)測替代性產(chǎn)品和市場；政治環(huán)境的變化；法律、法規(guī)的變化；擅長的行業(yè)快速消費品食品；日用化學(xué)品；醫(yī)藥；化工；建筑材料；房地產(chǎn)開發(fā)；家用電器；信息技術(shù)；通信；建筑機(jī)械；遵守原則保密原則：“伊依咨詢”承擔(dān)保密義務(wù)，決不向研究對象及任何其它方面泄露委托項目、委托方、及任何研究過程中獲得的情報。守法原則：伊依咨詢保證在研究過程中，從事的一切活動均不違反中國政府和地方的各項法律、法規(guī)。

企業(yè)需求“競爭情報”的時機(jī) 為幫助企業(yè)更好地了解在什么情況下應(yīng)該使用“競爭情報”服務(wù)，根據(jù)“伊依咨詢”的經(jīng)驗，我們總結(jié)了企業(yè)在實際經(jīng)營過程中會碰到的各種問題，并說明了企業(yè)在碰到此類問題時，應(yīng)了解的競爭情報。 當(dāng)然，這里提出的問題，不可能完全包含企業(yè)在實際運作過程中能碰到的各種問題。如果碰到任何此類問題，歡迎與我們聯(lián)系。 提出的問題，如下：關(guān)于新產(chǎn)品的傳言骨干員工跳槽了又丟失了一個新客戶定位你的競爭者改變游戲規(guī)則新的競爭者的出現(xiàn)競爭者的核心競爭力是什么？行業(yè)進(jìn)入壁壘被打破價格與成本結(jié)構(gòu)10．競爭者的運作和加工過程更有效11．競爭者的革新能力12．競爭者對信息技術(shù)的利用13．生產(chǎn)率的問題14．顧客正在流失（因為有更好的服務(wù)）15．競爭者改變分銷渠道1．關(guān)于新產(chǎn)品的傳言可靠消息透露，一個競爭者正在研究開發(fā)一種新產(chǎn)品。為保住市場份額，你必須主動出擊。需要收集下列情報并以此為根據(jù)，迅速采取行動。你需要獲得的情報：證實這一消息；新產(chǎn)品上市時間表；測試市場；產(chǎn)品設(shè)計；有什么新特征；有什么獨到之處；包裝；價格定位；習(xí)慣作法；可能的策略；目標(biāo)市場；廣告/營銷計劃；分銷渠道；2、骨干員工跳槽了21世紀(jì)的競爭是人才的競爭。對于企業(yè)的發(fā)展而言，人力資源的價值已經(jīng)等同于甚至高于資本的價值。然而，公司的重要員工卻離職，加入了競爭者的企業(yè)。在人力資源上大量的投資，最終只是給競爭者帶來利益。他們?yōu)槭裁措x開？如何防止同樣的現(xiàn)象再次發(fā)生？你需要獲得的情報：薪資結(jié)構(gòu)；工資；提成；獎金；股票期權(quán)；升職機(jī)會；福利；假期；各類保險；利潤分享計劃；獎勵與表彰；培訓(xùn)；頻度；質(zhì)量；培訓(xùn)場所；工作條件；3、又丟失了一個新客戶 你花了大量的時間和努力去贏得一個新客戶：撰寫項目建議書，電話溝通，實地拜訪，產(chǎn)品展示、說明。這一過程費時、費力，你期望能有所收獲。但是，你又一次失敗了，為什么？你需要獲得的情報：競爭者的服務(wù)更個性化？更寬的產(chǎn)品線？更好的服務(wù)？價格因素？對方的定價策略（折扣？回扣？）公司的聲譽(yù)更好？產(chǎn)品或服務(wù)的交付更準(zhǔn)時？營銷活動/銷售活動更具吸引力？競爭者的銷售人員與客戶有更好的關(guān)系？4、定位你的競爭者 你的銷售人員正與競爭者為每一個客戶進(jìn)行面對面的競爭，沒有一次勝利不是經(jīng)過艱苦努力而獲得的。正是由于競爭的劇烈，銷售人員更有必要了解競爭者的每一方面。他們需要了解競爭者可以提供什么服務(wù)，對手的產(chǎn)品和服務(wù)的定位，自己的產(chǎn)品的優(yōu)勢在什么地方？你需要獲得的情報：產(chǎn)品描述；特征；用途；優(yōu)勢；銷售時強(qiáng)調(diào)的重點；技術(shù)水平；客戶服務(wù)；質(zhì)量；價格；便利；專業(yè)；公司形象更專業(yè)；更有創(chuàng)造力；更靈活；定價價格結(jié)構(gòu)；折扣；價格策略5、改變游戲規(guī)則你的競爭者發(fā)生了一個不同尋常的事件形成了一個新的戰(zhàn)略略聯(lián)盟、出現(xiàn)快速增長、或者向一個新的方向發(fā)展。所有這一切困擾著你的管理人員。你應(yīng)該研究，競爭者在向何處發(fā)展，以及這一發(fā)展對你的影響。你需要獲得的情報：伙伴關(guān)系、聯(lián)盟、合資企業(yè)；合作伙伴；原因；條件；兼并或分拆對象；原因；產(chǎn)品或服務(wù)與你的相比較，結(jié)果如何？目標(biāo)長期目標(biāo)；短期目標(biāo)；財務(wù)資源；管理人員結(jié)構(gòu)；6、新的競爭者的出現(xiàn)一個新的競爭者進(jìn)入了你的市場，而且引起了市場的注意。他可能是一家剛剛進(jìn)入這一領(lǐng)域的企業(yè)，也可能是其他行業(yè)內(nèi)的企業(yè)組建的合資企業(yè)，也可能是某一家大公司的一個新設(shè)立的部門。不管這一新的競爭者的來歷如何，你必須知道他的存在對你的影響。你需要獲得的情報：產(chǎn)品與服務(wù)他的產(chǎn)品和服務(wù)與你的相比如何？擁有新的特點；盲目的模仿；缺陷；短期和長期的目標(biāo)進(jìn)入的原因；整合的計劃；生存能力/財務(wù)資源；技術(shù)實力；銷售和營銷計劃定位；目標(biāo)客戶群；優(yōu)勢和劣勢；管理團(tuán)隊7、競爭者的核心競爭力是什么？ 為了有效的作出對未來的計劃，你必須分析你所在行業(yè)未來的競爭格局。這意味著你必須檢視現(xiàn)存的競爭者，設(shè)想競爭者發(fā)展的圖景，并分析每種發(fā)展圖景的可能性。但是，你必須首先了解，什么才是可能的。即什么樣的核心競爭能力會使你的競爭者在未來能不斷得到發(fā)展。你需要獲得的情報：迅速將產(chǎn)品和服務(wù)引入市場的能力；不斷獲得/產(chǎn)生投資所必需的資本的能力；研究和發(fā)展的能力；在某個生產(chǎn)過程或技術(shù)領(lǐng)域有獨特的專長；快速訂單處理能力；先進(jìn)的存貨管理能力；動員、培訓(xùn)銷售隊伍的能力；激勵、培訓(xùn)下級職員的能力；靈活的生產(chǎn)制造體系；很強(qiáng)的供應(yīng)管理能力；物流系統(tǒng)；其他；8、行業(yè)進(jìn)入壁壘被打破原來擁有的特權(quán)使你獲得了一個非常規(guī)范的環(huán)境。但現(xiàn)在，環(huán)境發(fā)生了巨大變化。由于客戶以及潛在客戶的壓力，行業(yè)管理者開始開放市場。以前被認(rèn)為具有高附加值的產(chǎn)品，現(xiàn)在被看作是普通商品。在這一競爭日益激烈的市場上，你必須知道你的競爭者將是誰，以及你將如何確定自己在市場上的位置。你需要獲得的情報：已出現(xiàn)的/潛在的競爭者戰(zhàn)略企圖；競爭優(yōu)勢；目標(biāo)客戶群；結(jié)構(gòu)；產(chǎn)品和服務(wù)；定價；財務(wù)能力；兼并和分拆；合適的兼并對象；市場價值、標(biāo)的；其他潛在的竟標(biāo)人；行業(yè)內(nèi)其他兼并活動的意義；客戶情報客戶需求和愿望；購買者的概況和影響決策的因素；客戶的擴(kuò)張，垂直整合的動機(jī)；結(jié)成合作伙伴的機(jī)會；行業(yè)趨勢，新生的產(chǎn)品，服務(wù)，技術(shù)等；增長的機(jī)會核心競爭能力；客戶群分割；研究開發(fā)能力；戰(zhàn)略聯(lián)盟和合資；現(xiàn)有的競爭者；市場戰(zhàn)略，分銷渠道；區(qū)域性目標(biāo)等；9、價格與成本結(jié)構(gòu) 你的競爭者有能力長期以更低的價格銷售他的產(chǎn)品和服務(wù)。你必須了解，競爭者只是為了搶占市場份額，還是擁有更有競爭力的成本優(yōu)勢。很有可能的是，對方確實比你有更好的成本結(jié)構(gòu)。你需要獲得的情報：成本結(jié)構(gòu)；勞動力；原料；運輸；管理費用；生產(chǎn)能力和效率；資本投入和折舊;債務(wù)水平；供應(yīng)商；整合能力；成本共擔(dān)；10、競爭者的運作和加工過程更有效 你的競爭者有能力在同樣的價格下提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品。你要了解他們是如何作到的。你需要獲得的情報：加工過程競爭者如何制造產(chǎn)品？如何提交服務(wù)？自動化水平；質(zhì)量控制；人員；過程；人員管理基于工作組的；等級制的；在改進(jìn)加工過程的自主權(quán)；11、競爭者的革新能力 你的一個競爭者有能力持續(xù)不斷的開發(fā)出新的、革新性的產(chǎn)品。你需要檢視這一對手：將精力集中在何處？他如何管理他的開發(fā)過程。你需要獲得的情報：研究開發(fā)隊伍；人員數(shù)量；年齡結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗、教育水平；研究開發(fā)文化；對革新的獎勵；開發(fā)隊伍的自治；研究開發(fā)相對于營銷、生產(chǎn)、或其他業(yè)務(wù)的重要性；專利/商標(biāo)數(shù)量/頻度；趨勢/模式；集中的領(lǐng)域；財務(wù)資源；研究開發(fā)預(yù)算；研究開發(fā)費用占銷售收入的比例；與高等院校的關(guān)系；授權(quán)；進(jìn)行項目的種類；知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的措施；12、競爭者對信息技術(shù)的利用信息技術(shù)正在成為業(yè)務(wù)的重要組成部分，而你的公司在這一方面卻并不處在領(lǐng)先的位置。你的競爭者因信息技術(shù)方面的投資而獲得了領(lǐng)先優(yōu)勢在贏得并保留客戶，改進(jìn)生產(chǎn)效率，提供更專業(yè)的服務(wù)。為了驗證你在信息技術(shù)方面的投資，并確認(rèn)你在這一重要領(lǐng)域并未落后，你必須比較你和競爭者對信息技術(shù)的使用效果。你需要獲得的情報：使用的平臺硬件；軟件；優(yōu)勢與劣勢；服務(wù)與支持人員配備；預(yù)算；培訓(xùn)；對雇員的培訓(xùn)；對客戶的培訓(xùn)；由信息技術(shù)所產(chǎn)生的優(yōu)勢；對客戶更好、更快的服務(wù)；對客戶更全面的通報；更低的成本？更可靠的產(chǎn)品？更有效、更靈活的制造過程？更好的質(zhì)量控制；更短的制造過程；13、生產(chǎn)率的問題 生產(chǎn)率是任何