某公司區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)概述課件

1管理者戰(zhàn)區(qū)司令培訓(xùn)專(zhuān)員客戶(hù)滿(mǎn)意專(zhuān)員信管專(zhuān)員一、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）崗位職責(zé)1管理者戰(zhàn)區(qū)司令培訓(xùn)專(zhuān)員客戶(hù)滿(mǎn)意專(zhuān)員信管專(zhuān)員一、區(qū)域經(jīng)理（辦21.管理者：公司政策的上傳下達(dá)，工作事物上的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制以及領(lǐng)導(dǎo)，要面面俱到。甚至包括人員的培訓(xùn)、理念的灌輸?shù)人枷牍ぷ鞯拈_(kāi)展。一、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）崗位職責(zé)21.管理者：公司政策的上傳下達(dá)，工作事物上的計(jì)劃、組32.培訓(xùn)專(zhuān)員：作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，整體的成功才是最大的成功，作為領(lǐng)導(dǎo)，要肩負(fù)起讓下屬成才的重任，傳道授業(yè)解惑，讓每個(gè)人都能學(xué)以致用，獨(dú)當(dāng)一面。授人以魚(yú)不如授人以漁。一、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）崗位職責(zé)32.培訓(xùn)專(zhuān)員：作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，整體的成功才是最大的成功43.戰(zhàn)區(qū)司令：作為一個(gè)區(qū)域的主管，面對(duì)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)和自身的生存發(fā)展，你就是一位運(yùn)籌帷幄的戰(zhàn)區(qū)司令，制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，打好攻堅(jiān)戰(zhàn)和保衛(wèi)戰(zhàn)，為公司搶占制高點(diǎn)。一、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）崗位職責(zé)43.戰(zhàn)區(qū)司令：作為一個(gè)區(qū)域的主管，面對(duì)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)和自54.信管專(zhuān)員：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)遇到各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，比如債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)又或是行業(yè)欺詐等，這些風(fēng)險(xiǎn)存在傳遞效應(yīng)，因此區(qū)域經(jīng)理要規(guī)避和控制風(fēng)險(xiǎn)，配合公司建立完善的風(fēng)險(xiǎn)防控體系，將風(fēng)險(xiǎn)控制在源頭,防患于未然。一、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）崗位職責(zé)54.信管專(zhuān)員：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)遇到各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，比如債65.客戶(hù)滿(mǎn)意專(zhuān)員：客戶(hù)是上帝，客戶(hù)是公司利潤(rùn)的來(lái)源，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度是售后服務(wù)中的重點(diǎn)。一切工作都要以客戶(hù)的滿(mǎn)意為切入點(diǎn)，不僅僅是從售后服務(wù)的角度，而是提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)。一、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）崗位職責(zé)65.客戶(hù)滿(mǎn)意專(zhuān)員：客戶(hù)是上帝，客戶(hù)是公司利潤(rùn)的來(lái)源，71.協(xié)調(diào)能力2.資源組合能力3.渠道規(guī)劃能力4.市場(chǎng)宏觀預(yù)測(cè)能力5.掌控能力6.溝通能力二、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）應(yīng)具備素質(zhì)71.協(xié)調(diào)能力二、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）應(yīng)具備素質(zhì)8區(qū)域市場(chǎng)往往是遠(yuǎn)離總部視線之外的外圍市場(chǎng)，會(huì)出現(xiàn)各種或大或小的問(wèn)題，如果處理不善，不但影響員工的士氣，同時(shí)也不利于市場(chǎng)的運(yùn)作。區(qū)域經(jīng)理應(yīng)有能力協(xié)調(diào)化解矛盾，增進(jìn)理解，利于工作進(jìn)行。二、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）應(yīng)具備素質(zhì)1.協(xié)調(diào)能力8區(qū)域市場(chǎng)往往是遠(yuǎn)離總部視線之外的外圍市場(chǎng)，會(huì)出現(xiàn)各9一個(gè)優(yōu)秀的區(qū)域經(jīng)理總是善于將各種資源進(jìn)行有效匯集來(lái)為我所用，為市場(chǎng)所用，從而提升市場(chǎng)占有率，提高工作業(yè)績(jī)。這種資源可能來(lái)自公司的制度和領(lǐng)導(dǎo)的支持，也可能來(lái)自市場(chǎng)。二、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）應(yīng)具備素質(zhì)2.資源組合能力9一個(gè)優(yōu)秀的區(qū)域經(jīng)理總是善于將各種資源進(jìn)行有效匯集來(lái)10市場(chǎng)是需要規(guī)劃的，銷(xiāo)售渠道也良莠不齊，關(guān)鍵是要找到適合自身適合市場(chǎng)的渠道，這就要求區(qū)域經(jīng)理有很好的渠道規(guī)劃能力，通過(guò)觀察，分析，總結(jié)，完善優(yōu)化渠道。二、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）應(yīng)具備素質(zhì)3.渠道規(guī)劃能力10市場(chǎng)是需要規(guī)劃的，銷(xiāo)售渠道也良莠不齊，關(guān)鍵是要找到適合自11市場(chǎng)錯(cuò)綜復(fù)雜，每個(gè)市場(chǎng)的情況都不同，如果只是注重督促和業(yè)績(jī)至上，而忽視剛開(kāi)始的宏觀預(yù)測(cè)，容易出現(xiàn)員工盲目出力而達(dá)不到預(yù)想效果。這需要區(qū)域經(jīng)理在客觀上對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)并有目標(biāo)的進(jìn)行培訓(xùn)，明確員工在每一個(gè)階段需要做的事情，不該做什么。二、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）應(yīng)具備素質(zhì)4.市場(chǎng)宏觀預(yù)測(cè)能力11市場(chǎng)錯(cuò)綜復(fù)雜，每個(gè)市場(chǎng)的情況都不同，如果只是注12就是對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理能力。因?yàn)閱T工的水平參差不齊，制度的寬嚴(yán)程度不易控制，因此，掌控很重要。區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該首先了解員工真實(shí)的想法和工作態(tài)度，然后采取針對(duì)性的辦法進(jìn)行引導(dǎo)。原則是：教授知識(shí)，幫助成長(zhǎng)，鎖定目標(biāo)，監(jiān)督執(zhí)行。二、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）應(yīng)具備素質(zhì)5.掌控能力12就是對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理能力。因?yàn)閱T工的水平參差不齊，13區(qū)域經(jīng)理向上需要和公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)打交道，向下需要和客戶(hù)及員工聯(lián)系，因此區(qū)域經(jīng)理需要具備良好的溝通能力，在和不同的人接觸過(guò)程中，良好的溝通不僅能夠避免誤會(huì)，增進(jìn)友誼，同時(shí)還能讓事情變的簡(jiǎn)單，從而得到好的支持，使區(qū)域市場(chǎng)工作能夠開(kāi)展的如魚(yú)得水。二、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）應(yīng)具備素質(zhì)6.溝通能力13區(qū)域經(jīng)理向上需要和公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)打交道，向141.耐性2.自律性3.積極的心態(tài)4.自信和勇氣三、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）應(yīng)具備品性141.耐性三、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）應(yīng)具備品性15耐性是個(gè)人對(duì)待事情的承壓能力和忍耐力。區(qū)域經(jīng)理面對(duì)很多問(wèn)題，比如領(lǐng)導(dǎo)給予的壓力、下屬執(zhí)行力不到位、市場(chǎng)運(yùn)作緩慢等，作為承上啟下的關(guān)鍵人物，有些問(wèn)題不是一朝一夕能夠很好的解決，需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程積累，如同一座城市不是一天就能建成的道理一樣，區(qū)域經(jīng)理需要有足夠的耐性去面對(duì)。1.耐性三、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）應(yīng)具備品性15耐性是個(gè)人對(duì)待事情的承壓能力和忍耐力。區(qū)域經(jīng)理16區(qū)域經(jīng)理的一言一行不是簡(jiǎn)單的代表個(gè)人的形象，言行舉止和氣質(zhì)氣度時(shí)時(shí)刻刻在影響著團(tuán)隊(duì)。一方面，下屬員工以你為榜樣在學(xué)習(xí)你，另一方面公司領(lǐng)導(dǎo)在觀察和了解你的行事風(fēng)格和方法。所以區(qū)域經(jīng)理對(duì)自己的要求時(shí)刻不能放松，嚴(yán)于律己。如果缺少自律性，該做的不做，不該拿的偏要拿，恣意妄為，沒(méi)有以身作則起到良好的表率作用，最終的結(jié)果是上行下效缺失威嚴(yán)。2.自律性三、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）應(yīng)具備品性16區(qū)域經(jīng)理的一言一行不是簡(jiǎn)單的代表個(gè)人的形象，言17心態(tài)決定一個(gè)人對(duì)事情的看法和行動(dòng)，一個(gè)人只有具備積極的心態(tài)才能煥發(fā)高昂的斗志和頑強(qiáng)的精神，才能為設(shè)定的目標(biāo)去努力奮斗，才有取得成功的可能，作為區(qū)域經(jīng)理，區(qū)域市場(chǎng)的重?fù)?dān)往往集于一身，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，不進(jìn)則退是市場(chǎng)選擇的必然法則。區(qū)域經(jīng)理必須以積極主動(dòng)的心態(tài)去面對(duì)和解決問(wèn)題，只有具備了積極的心態(tài)才能在人員調(diào)整，渠道建設(shè)，促銷(xiāo)活動(dòng)，人員管理等方面找到辦法和出路，才能使自己勇往直前。如果采取被動(dòng)心態(tài)讓市場(chǎng)放任自流，恣意發(fā)展，不去做有效的工作，市場(chǎng)將會(huì)在無(wú)政府管理中功虧一簣。3.積極的心態(tài)三、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）應(yīng)具備品性17心態(tài)決定一個(gè)人對(duì)事情的看法和行動(dòng)，一個(gè)人只有具18與上級(jí)進(jìn)行溝通：1）知己知彼的原則2）實(shí)事求是的原則3）主動(dòng)溝通的原則4）換位思考的原則四、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）溝通技巧18與上級(jí)進(jìn)行溝通：四、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）溝通19與上級(jí)進(jìn)行溝通-知己知彼原則即在與上級(jí)溝通時(shí)了解上級(jí)的意圖和用意，作為上級(jí)往往關(guān)注的是你的業(yè)績(jī)，但是這只是其中之一，可能上級(jí)對(duì)你的市場(chǎng)還有更多的想法和理解，區(qū)域經(jīng)理只有了解上級(jí)的用意，才能言之有物，言而有底，才能找到上級(jí)感興趣的話題，激發(fā)上級(jí)的興趣，拉近彼此的距離。19與上級(jí)進(jìn)行溝通-知己知彼原則即在與上級(jí)溝通時(shí)了20與上級(jí)進(jìn)行溝通-實(shí)事求是原則即在與上級(jí)溝通時(shí)，一定要如實(shí)匯報(bào)，避免夸大其詞或者隱匿瞞報(bào)。作為區(qū)域經(jīng)理，一次不切實(shí)際的匯報(bào)就會(huì)在上級(jí)面前留下很不好的印象，為自己以后的工作留下隱患，因此一定要切合實(shí)際，做到實(shí)事求是。20與上級(jí)進(jìn)行溝通-實(shí)事求是原則即在與上級(jí)溝通時(shí)，21與上級(jí)進(jìn)行溝通-主動(dòng)溝通原則公司領(lǐng)導(dǎo)每天都有很多事務(wù)需要處理，所以區(qū)域經(jīng)理要積極主動(dòng)的與上級(jí)進(jìn)行溝通，一方面使自己負(fù)責(zé)的事務(wù)得到處理，另一方面也加深領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的印象和了解，當(dāng)你在需要幫助時(shí)會(huì)得到好的回應(yīng)。否則，臨時(shí)抱佛腳難以起到好的效果，所謂“功夫全在詩(shī)外”就是這個(gè)道理的很好解釋。21與上級(jí)進(jìn)行溝通-主動(dòng)溝通原則公司領(lǐng)導(dǎo)每天都有很多22與上級(jí)進(jìn)行溝通-換位思考原則區(qū)域經(jīng)理要站在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問(wèn)題，才能理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，理解上級(jí)的難處和不得已的地方，只有將問(wèn)題考慮的全面，在溝通中一方面可以很好的表達(dá)自己的所思所想，得到領(lǐng)導(dǎo)的理解和信任，另一方面又能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同。22與上級(jí)進(jìn)行溝通-換位思考原則區(qū)域經(jīng)理要站在上級(jí)領(lǐng)23與下屬進(jìn)行溝通：1）因人而異的原則2）多鼓勵(lì)少批評(píng)的原則3）多聽(tīng)少說(shuō)的原則4）平等溝通的原則四、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）溝通技巧23與下屬進(jìn)行溝通：四、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）溝通技巧24與下級(jí)進(jìn)行溝通-因人而異原則每個(gè)人的性格不同，理念不同，表達(dá)方式也不同，區(qū)域經(jīng)理面對(duì)不同的下屬要以不同的溝通方式才能做到良好的溝通。因人而異，因材施教。24與下級(jí)進(jìn)行溝通-因人而異原則每個(gè)人的性格不同，理念25與下級(jí)進(jìn)行溝通-多鼓勵(lì)少批評(píng)原則每個(gè)人的工作能力有大有小，每個(gè)人的長(zhǎng)短處各異，但每個(gè)人都渴望被承認(rèn)和了解，所以區(qū)域經(jīng)理在工作中要學(xué)會(huì)對(duì)下屬多一點(diǎn)贊許和認(rèn)可，對(duì)于下屬的工作成績(jī)一定要多多表?yè)P(yáng)，對(duì)于下屬的錯(cuò)誤，不要一味批評(píng)，盡量避免產(chǎn)生逆反情緒和對(duì)工作的消極想法，使溝通失去效果。25與下級(jí)進(jìn)行溝通-多鼓勵(lì)少批評(píng)原則每個(gè)人的工作能力有26與下級(jí)進(jìn)行溝通-多聽(tīng)少說(shuō)原則人都有著與生俱來(lái)的表現(xiàn)欲望，下屬在溝通中希望充分展示自己的成績(jī)和能力，而不是被你當(dāng)做被批評(píng)和教育的對(duì)象。所以區(qū)域經(jīng)理在溝通中要多聽(tīng)少說(shuō)，盡量多的聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)和想法，這樣一是可以更好的了解下屬，另外也可以培養(yǎng)下屬的自信心和溝通能力。26與下級(jí)進(jìn)行溝通-多聽(tīng)少說(shuō)原則人都有著與生俱來(lái)的表現(xiàn)27與下級(jí)進(jìn)行溝通-平等溝通原則越是別人覺(jué)得你重要，對(duì)你的回報(bào)就會(huì)越多，在溝通中區(qū)域經(jīng)理要學(xué)會(huì)放下架子，將下屬作為自己的朋友和剔除上下級(jí)的同事，讓下屬感覺(jué)到自己的重要，才能消除溝通中的障礙，拉近彼此的距離，對(duì)你知無(wú)不言，達(dá)到最好的溝通效果。27與下級(jí)進(jìn)行溝通-平等溝通原則越是別人覺(jué)得你重要，對(duì)28百聞不如一見(jiàn)，一線市場(chǎng)反映出的是市場(chǎng)最真實(shí)的一面，客戶(hù)需要什么，反感什么；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)是什么；我們的優(yōu)劣勢(shì)是什么，都需要從一線市場(chǎng)獲取信息。市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，如果遠(yuǎn)離市場(chǎng)單憑聽(tīng)取匯報(bào)，是永遠(yuǎn)不可能跟上市場(chǎng)的步伐的。1.一線市場(chǎng)的重要性五、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）下一線28百聞不如一見(jiàn)，一線市場(chǎng)反映出的是市場(chǎng)最真實(shí)的一面292.下一線前應(yīng)準(zhǔn)備什么1）細(xì)致周密的計(jì)劃（走訪哪些市場(chǎng)，拜訪哪些用戶(hù)等等）2）充分的前期準(zhǔn)備（交通工具、用戶(hù)地點(diǎn)）3）明確的目的，每次市場(chǎng)調(diào)研都需要帶著明確的目的，否則就是對(duì)時(shí)間的浪費(fèi)。五、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）下一線292.下一線前應(yīng)準(zhǔn)備什么1）細(xì)致周密的計(jì)劃（走訪哪些市場(chǎng)，30切實(shí)的深入基層，走訪到實(shí)際需要的地方，切忌流于形式。遇到的問(wèn)題就記錄在冊(cè)，以做輔助資料使用。親眼所見(jiàn)和親耳所聽(tīng)，直接面對(duì)市場(chǎng)的方方面面，確保了反饋信息的真實(shí)性和及時(shí)性，指導(dǎo)下屬就會(huì)做到有的放矢。3.怎樣下一線五、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）下一線30切實(shí)的深入基層，走訪到實(shí)際需要的地方，切忌流于314.下一線做什么1）抓執(zhí)行：一份計(jì)劃九分執(zhí)行，執(zhí)行落實(shí)是市場(chǎng)的關(guān)鍵，每個(gè)時(shí)間段所做的方案，區(qū)域經(jīng)理都要親自抓落實(shí)，使上上下下形成抓落實(shí)，抓執(zhí)行的氛圍?，F(xiàn)在的挖機(jī)市場(chǎng)越來(lái)越同質(zhì)化，誰(shuí)能執(zhí)行的迅速并且到位，誰(shuí)就能更接近成功。五、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）下一線314.下一線做什么1）抓執(zhí)行：五、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）322）樹(shù)標(biāo)桿：樹(shù)立優(yōu)秀的市場(chǎng)典型，總結(jié)典型的成功經(jīng)驗(yàn)和具體做法，形成“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍，推動(dòng)市場(chǎng)的不斷推進(jìn)。3）做好計(jì)劃：因地制宜的執(zhí)行政策，下一步的工作安排，是需要區(qū)域經(jīng)理做好計(jì)劃的，包括每周每月的計(jì)劃分解。五、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）下一線4.下一線做什么322）樹(shù)標(biāo)桿：五、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）下一線4.下一線做33走訪市場(chǎng)不能像猴子掰玉米，見(jiàn)到新的丟了舊的。區(qū)域經(jīng)理走訪完市場(chǎng)要進(jìn)行總結(jié)分析，將問(wèn)題下達(dá)給相關(guān)負(fù)責(zé)人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)去解決，并關(guān)注整個(gè)過(guò)程隨時(shí)改進(jìn)指正，形成今后的工作思路。5.下一線后的總結(jié)6.下一線應(yīng)注意的問(wèn)題1）多與基層人員溝通2）多聽(tīng)取基本人員意見(jiàn)3）真誠(chéng)了解基層人員的需求五、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）下一線

33走訪市場(chǎng)不能像猴子掰玉米，見(jiàn)到新的丟了舊的。區(qū)341.總結(jié)本周工作得失，通報(bào)完成情況，表彰先進(jìn)，指出不足，明確下周重點(diǎn)工作和工作目標(biāo)2.通報(bào)日常管理動(dòng)態(tài)（出勤，信息收集，工作狀態(tài)）3.收集了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，制定對(duì)策4.案例分析及營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)5.做好例會(huì)記錄，并按公司標(biāo)準(zhǔn)模板及時(shí)上報(bào)公司職能部門(mén)6.各相關(guān)人員提前一天準(zhǔn)備，開(kāi)就要開(kāi)有準(zhǔn)備的會(huì)議，切忌走形式六、如何開(kāi)好辦事處周例會(huì)341.總結(jié)本周工作得失，通報(bào)完成情況，表彰先進(jìn)，指出不足35七、如何開(kāi)好公司月度總結(jié)會(huì)1.總結(jié)分析當(dāng)?shù)禺?dāng)月市場(chǎng)行業(yè)動(dòng)態(tài)2.辦事處本月指標(biāo)完成情況，得與失，原因分析及應(yīng)對(duì)措施3.下月經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和具體保障措施，需要公司本部如何支持？4.了解工廠和公司本部有關(guān)商務(wù)政策和產(chǎn)品型譜方面的新動(dòng)向5.通報(bào)區(qū)域內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，提出應(yīng)對(duì)建議6.有關(guān)辦事處經(jīng)營(yíng)管理方面的重大問(wèn)題與公司高層加強(qiáng)溝通，爭(zhēng)取公司對(duì)局部區(qū)域的專(zhuān)項(xiàng)支持7.對(duì)公司本月討論主題發(fā)表意見(jiàn)，提出建議8.辦事處有關(guān)銷(xiāo)售、服務(wù)、財(cái)務(wù)等需要溝通解決的問(wèn)題，利用月度會(huì)議的平臺(tái)加以溝通，制定解決方案9.公司管理本部做好記錄，形成月度管理通報(bào)，下發(fā)至各辦事處公司管理本部做好有關(guān)月度銷(xiāo)售、服務(wù)、債權(quán)等方面的狀態(tài)通報(bào)及評(píng)比結(jié)果，表彰先進(jìn)，指出不足；提前一周明確本次月度會(huì)議主題討論課題，明確下月工作目標(biāo)。各辦事處工作匯報(bào)按以下內(nèi)容準(zhǔn)備：35七、如何開(kāi)好公司月度總結(jié)會(huì)1.總結(jié)分析當(dāng)?shù)禺?dāng)月市場(chǎng)行業(yè)動(dòng)演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！37管理者戰(zhàn)區(qū)司令培訓(xùn)專(zhuān)員客戶(hù)滿(mǎn)意專(zhuān)員信管專(zhuān)員一、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）崗位職責(zé)1管理者戰(zhàn)區(qū)司令培訓(xùn)專(zhuān)員客戶(hù)滿(mǎn)意專(zhuān)員信管專(zhuān)員一、區(qū)域經(jīng)理（辦381.管理者：公司政策的上傳下達(dá)，工作事物上的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制以及領(lǐng)導(dǎo)，要面面俱到。甚至包括人員的培訓(xùn)、理念的灌輸?shù)人枷牍ぷ鞯拈_(kāi)展。一、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）崗位職責(zé)21.管理者：公司政策的上傳下達(dá)，工作事物上的計(jì)劃、組392.培訓(xùn)專(zhuān)員：作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，整體的成功才是最大的成功，作為領(lǐng)導(dǎo)，要肩負(fù)起讓下屬成才的重任，傳道授業(yè)解惑，讓每個(gè)人都能學(xué)以致用，獨(dú)當(dāng)一面。授人以魚(yú)不如授人以漁。一、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）崗位職責(zé)32.培訓(xùn)專(zhuān)員：作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，整體的成功才是最大的成功403.戰(zhàn)區(qū)司令：作為一個(gè)區(qū)域的主管，面對(duì)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)和自身的生存發(fā)展，你就是一位運(yùn)籌帷幄的戰(zhàn)區(qū)司令，制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，打好攻堅(jiān)戰(zhàn)和保衛(wèi)戰(zhàn)，為公司搶占制高點(diǎn)。一、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）崗位職責(zé)43.戰(zhàn)區(qū)司令：作為一個(gè)區(qū)域的主管，面對(duì)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)和自414.信管專(zhuān)員：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)遇到各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，比如債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)又或是行業(yè)欺詐等，這些風(fēng)險(xiǎn)存在傳遞效應(yīng)，因此區(qū)域經(jīng)理要規(guī)避和控制風(fēng)險(xiǎn)，配合公司建立完善的風(fēng)險(xiǎn)防控體系，將風(fēng)險(xiǎn)控制在源頭,防患于未然。一、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）崗位職責(zé)54.信管專(zhuān)員：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)遇到各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，比如債425.客戶(hù)滿(mǎn)意專(zhuān)員：客戶(hù)是上帝，客戶(hù)是公司利潤(rùn)的來(lái)源，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度是售后服務(wù)中的重點(diǎn)。一切工作都要以客戶(hù)的滿(mǎn)意為切入點(diǎn)，不僅僅是從售后服務(wù)的角度，而是提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)。一、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）崗位職責(zé)65.客戶(hù)滿(mǎn)意專(zhuān)員：客戶(hù)是上帝，客戶(hù)是公司利潤(rùn)的來(lái)源，431.協(xié)調(diào)能力2.資源組合能力3.渠道規(guī)劃能力4.市場(chǎng)宏觀預(yù)測(cè)能力5.掌控能力6.溝通能力二、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）應(yīng)具備素質(zhì)71.協(xié)調(diào)能力二、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）應(yīng)具備素質(zhì)44區(qū)域市場(chǎng)往往是遠(yuǎn)離總部視線之外的外圍市場(chǎng)，會(huì)出現(xiàn)各種或大或小的問(wèn)題，如果處理不善，不但影響員工的士氣，同時(shí)也不利于市場(chǎng)的運(yùn)作。區(qū)域經(jīng)理應(yīng)有能力協(xié)調(diào)化解矛盾，增進(jìn)理解，利于工作進(jìn)行。二、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）應(yīng)具備素質(zhì)1.協(xié)調(diào)能力8區(qū)域市場(chǎng)往往是遠(yuǎn)離總部視線之外的外圍市場(chǎng)，會(huì)出現(xiàn)各45一個(gè)優(yōu)秀的區(qū)域經(jīng)理總是善于將各種資源進(jìn)行有效匯集來(lái)為我所用，為市場(chǎng)所用，從而提升市場(chǎng)占有率，提高工作業(yè)績(jī)。這種資源可能來(lái)自公司的制度和領(lǐng)導(dǎo)的支持，也可能來(lái)自市場(chǎng)。二、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）應(yīng)具備素質(zhì)2.資源組合能力9一個(gè)優(yōu)秀的區(qū)域經(jīng)理總是善于將各種資源進(jìn)行有效匯集來(lái)46市場(chǎng)是需要規(guī)劃的，銷(xiāo)售渠道也良莠不齊，關(guān)鍵是要找到適合自身適合市場(chǎng)的渠道，這就要求區(qū)域經(jīng)理有很好的渠道規(guī)劃能力，通過(guò)觀察，分析，總結(jié)，完善優(yōu)化渠道。二、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）應(yīng)具備素質(zhì)3.渠道規(guī)劃能力10市場(chǎng)是需要規(guī)劃的，銷(xiāo)售渠道也良莠不齊，關(guān)鍵是要找到適合自47市場(chǎng)錯(cuò)綜復(fù)雜，每個(gè)市場(chǎng)的情況都不同，如果只是注重督促和業(yè)績(jī)至上，而忽視剛開(kāi)始的宏觀預(yù)測(cè)，容易出現(xiàn)員工盲目出力而達(dá)不到預(yù)想效果。這需要區(qū)域經(jīng)理在客觀上對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)并有目標(biāo)的進(jìn)行培訓(xùn)，明確員工在每一個(gè)階段需要做的事情，不該做什么。二、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）應(yīng)具備素質(zhì)4.市場(chǎng)宏觀預(yù)測(cè)能力11市場(chǎng)錯(cuò)綜復(fù)雜，每個(gè)市場(chǎng)的情況都不同，如果只是注48就是對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理能力。因?yàn)閱T工的水平參差不齊，制度的寬嚴(yán)程度不易控制，因此，掌控很重要。區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該首先了解員工真實(shí)的想法和工作態(tài)度，然后采取針對(duì)性的辦法進(jìn)行引導(dǎo)。原則是：教授知識(shí)，幫助成長(zhǎng)，鎖定目標(biāo)，監(jiān)督執(zhí)行。二、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）應(yīng)具備素質(zhì)5.掌控能力12就是對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理能力。因?yàn)閱T工的水平參差不齊，49區(qū)域經(jīng)理向上需要和公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)打交道，向下需要和客戶(hù)及員工聯(lián)系，因此區(qū)域經(jīng)理需要具備良好的溝通能力，在和不同的人接觸過(guò)程中，良好的溝通不僅能夠避免誤會(huì)，增進(jìn)友誼，同時(shí)還能讓事情變的簡(jiǎn)單，從而得到好的支持，使區(qū)域市場(chǎng)工作能夠開(kāi)展的如魚(yú)得水。二、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）應(yīng)具備素質(zhì)6.溝通能力13區(qū)域經(jīng)理向上需要和公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)打交道，向501.耐性2.自律性3.積極的心態(tài)4.自信和勇氣三、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）應(yīng)具備品性141.耐性三、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）應(yīng)具備品性51耐性是個(gè)人對(duì)待事情的承壓能力和忍耐力。區(qū)域經(jīng)理面對(duì)很多問(wèn)題，比如領(lǐng)導(dǎo)給予的壓力、下屬執(zhí)行力不到位、市場(chǎng)運(yùn)作緩慢等，作為承上啟下的關(guān)鍵人物，有些問(wèn)題不是一朝一夕能夠很好的解決，需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程積累，如同一座城市不是一天就能建成的道理一樣，區(qū)域經(jīng)理需要有足夠的耐性去面對(duì)。1.耐性三、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）應(yīng)具備品性15耐性是個(gè)人對(duì)待事情的承壓能力和忍耐力。區(qū)域經(jīng)理52區(qū)域經(jīng)理的一言一行不是簡(jiǎn)單的代表個(gè)人的形象，言行舉止和氣質(zhì)氣度時(shí)時(shí)刻刻在影響著團(tuán)隊(duì)。一方面，下屬員工以你為榜樣在學(xué)習(xí)你，另一方面公司領(lǐng)導(dǎo)在觀察和了解你的行事風(fēng)格和方法。所以區(qū)域經(jīng)理對(duì)自己的要求時(shí)刻不能放松，嚴(yán)于律己。如果缺少自律性，該做的不做，不該拿的偏要拿，恣意妄為，沒(méi)有以身作則起到良好的表率作用，最終的結(jié)果是上行下效缺失威嚴(yán)。2.自律性三、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）應(yīng)具備品性16區(qū)域經(jīng)理的一言一行不是簡(jiǎn)單的代表個(gè)人的形象，言53心態(tài)決定一個(gè)人對(duì)事情的看法和行動(dòng)，一個(gè)人只有具備積極的心態(tài)才能煥發(fā)高昂的斗志和頑強(qiáng)的精神，才能為設(shè)定的目標(biāo)去努力奮斗，才有取得成功的可能，作為區(qū)域經(jīng)理，區(qū)域市場(chǎng)的重?fù)?dān)往往集于一身，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，不進(jìn)則退是市場(chǎng)選擇的必然法則。區(qū)域經(jīng)理必須以積極主動(dòng)的心態(tài)去面對(duì)和解決問(wèn)題，只有具備了積極的心態(tài)才能在人員調(diào)整，渠道建設(shè)，促銷(xiāo)活動(dòng)，人員管理等方面找到辦法和出路，才能使自己勇往直前。如果采取被動(dòng)心態(tài)讓市場(chǎng)放任自流，恣意發(fā)展，不去做有效的工作，市場(chǎng)將會(huì)在無(wú)政府管理中功虧一簣。3.積極的心態(tài)三、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）應(yīng)具備品性17心態(tài)決定一個(gè)人對(duì)事情的看法和行動(dòng)，一個(gè)人只有具54與上級(jí)進(jìn)行溝通：1）知己知彼的原則2）實(shí)事求是的原則3）主動(dòng)溝通的原則4）換位思考的原則四、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）溝通技巧18與上級(jí)進(jìn)行溝通：四、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）溝通55與上級(jí)進(jìn)行溝通-知己知彼原則即在與上級(jí)溝通時(shí)了解上級(jí)的意圖和用意，作為上級(jí)往往關(guān)注的是你的業(yè)績(jī)，但是這只是其中之一，可能上級(jí)對(duì)你的市場(chǎng)還有更多的想法和理解，區(qū)域經(jīng)理只有了解上級(jí)的用意，才能言之有物，言而有底，才能找到上級(jí)感興趣的話題，激發(fā)上級(jí)的興趣，拉近彼此的距離。19與上級(jí)進(jìn)行溝通-知己知彼原則即在與上級(jí)溝通時(shí)了56與上級(jí)進(jìn)行溝通-實(shí)事求是原則即在與上級(jí)溝通時(shí)，一定要如實(shí)匯報(bào)，避免夸大其詞或者隱匿瞞報(bào)。作為區(qū)域經(jīng)理，一次不切實(shí)際的匯報(bào)就會(huì)在上級(jí)面前留下很不好的印象，為自己以后的工作留下隱患，因此一定要切合實(shí)際，做到實(shí)事求是。20與上級(jí)進(jìn)行溝通-實(shí)事求是原則即在與上級(jí)溝通時(shí)，57與上級(jí)進(jìn)行溝通-主動(dòng)溝通原則公司領(lǐng)導(dǎo)每天都有很多事務(wù)需要處理，所以區(qū)域經(jīng)理要積極主動(dòng)的與上級(jí)進(jìn)行溝通，一方面使自己負(fù)責(zé)的事務(wù)得到處理，另一方面也加深領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的印象和了解，當(dāng)你在需要幫助時(shí)會(huì)得到好的回應(yīng)。否則，臨時(shí)抱佛腳難以起到好的效果，所謂“功夫全在詩(shī)外”就是這個(gè)道理的很好解釋。21與上級(jí)進(jìn)行溝通-主動(dòng)溝通原則公司領(lǐng)導(dǎo)每天都有很多58與上級(jí)進(jìn)行溝通-換位思考原則區(qū)域經(jīng)理要站在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問(wèn)題，才能理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，理解上級(jí)的難處和不得已的地方，只有將問(wèn)題考慮的全面，在溝通中一方面可以很好的表達(dá)自己的所思所想，得到領(lǐng)導(dǎo)的理解和信任，另一方面又能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同。22與上級(jí)進(jìn)行溝通-換位思考原則區(qū)域經(jīng)理要站在上級(jí)領(lǐng)59與下屬進(jìn)行溝通：1）因人而異的原則2）多鼓勵(lì)少批評(píng)的原則3）多聽(tīng)少說(shuō)的原則4）平等溝通的原則四、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）溝通技巧23與下屬進(jìn)行溝通：四、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）溝通技巧60與下級(jí)進(jìn)行溝通-因人而異原則每個(gè)人的性格不同，理念不同，表達(dá)方式也不同，區(qū)域經(jīng)理面對(duì)不同的下屬要以不同的溝通方式才能做到良好的溝通。因人而異，因材施教。24與下級(jí)進(jìn)行溝通-因人而異原則每個(gè)人的性格不同，理念61與下級(jí)進(jìn)行溝通-多鼓勵(lì)少批評(píng)原則每個(gè)人的工作能力有大有小，每個(gè)人的長(zhǎng)短處各異，但每個(gè)人都渴望被承認(rèn)和了解，所以區(qū)域經(jīng)理在工作中要學(xué)會(huì)對(duì)下屬多一點(diǎn)贊許和認(rèn)可，對(duì)于下屬的工作成績(jī)一定要多多表?yè)P(yáng)，對(duì)于下屬的錯(cuò)誤，不要一味批評(píng)，盡量避免產(chǎn)生逆反情緒和對(duì)工作的消極想法，使溝通失去效果。25與下級(jí)進(jìn)行溝通-多鼓勵(lì)少批評(píng)原則每個(gè)人的工作能力有62與下級(jí)進(jìn)行溝通-多聽(tīng)少說(shuō)原則人都有著與生俱來(lái)的表現(xiàn)欲望，下屬在溝通中希望充分展示自己的成績(jī)和能力，而不是被你當(dāng)做被批評(píng)和教育的對(duì)象。所以區(qū)域經(jīng)理在溝通中要多聽(tīng)少說(shuō)，盡量多的聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)和想法，這樣一是可以更好的了解下屬，另外也可以培養(yǎng)下屬的自信心和溝通能力。26與下級(jí)進(jìn)行溝通-多聽(tīng)少說(shuō)原則人都有著與生俱來(lái)的表現(xiàn)63與下級(jí)進(jìn)行溝通-平等溝通原則越是別人覺(jué)得你重要，對(duì)你的回報(bào)就會(huì)越多，在溝通中區(qū)域經(jīng)理要學(xué)會(huì)放下架子，將下屬作為自己的朋友和剔除上下級(jí)的同事，讓下屬感覺(jué)到自己的重要，才能消除溝通中的障礙，拉近彼此的距離，對(duì)你知無(wú)不言，達(dá)到最好的溝通效果。27與下級(jí)進(jìn)行溝通-平等溝通原則越是別人覺(jué)得你重要，對(duì)64百聞不如一見(jiàn)，一線市場(chǎng)反映出的是市場(chǎng)最真實(shí)的一面，客戶(hù)需要什么，反感什么；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)是什么；我們的優(yōu)劣勢(shì)是什么，都需要從一線市場(chǎng)獲取信息。市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，如果遠(yuǎn)離市場(chǎng)單憑聽(tīng)取匯報(bào)，是永遠(yuǎn)不可能跟上市場(chǎng)的步伐的。1.一線市場(chǎng)的重要性五、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）下一線28百聞不如一見(jiàn)，一線市場(chǎng)反映出的是市場(chǎng)最真實(shí)的一面652.下一線前應(yīng)準(zhǔn)備什么1）細(xì)致周密的計(jì)劃（走訪哪些市場(chǎng)，拜訪哪些用戶(hù)等等）2）充分的前期準(zhǔn)備（交通工具、用戶(hù)地點(diǎn)）3）明確的目的，每次市場(chǎng)調(diào)研都需要帶著明確的目的，否則就是對(duì)時(shí)間的浪費(fèi)。五、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）下一線292.下一線前應(yīng)準(zhǔn)備什么1）細(xì)致周密的計(jì)劃（走訪哪些市場(chǎng)，66切實(shí)的深入基層，走訪到實(shí)際需要的地方，切忌流于形式。遇到的問(wèn)題就記錄在冊(cè)，以做輔助資料使用。親眼所見(jiàn)和親耳所聽(tīng)，直接面對(duì)市場(chǎng)的方方面面，確保了反饋信息的真實(shí)性和及時(shí)性，指導(dǎo)下屬就會(huì)做到有的放矢。3.怎樣下一線五、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）下一線30切實(shí)的深入基層，走訪到實(shí)際需要的地方，切忌流于674.下一線做什么1）抓執(zhí)行：一份計(jì)劃九分執(zhí)