杰出班組長技能培訓

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杰出班組長之技能篇主講人史玉杰一月23杰出班組長培訓系列教程為agrati

（安國特）培訓班制作.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料目錄■計劃管理■組織管理■控制管理■協(xié)調(diào)管理管理的四大職能完成本節(jié)培訓后，學員將能夠：理解管理的四大職能發(fā)展四大職能的實踐能力.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料管理的四大職能計劃：編制業(yè)務計劃組織：把業(yè)務和人員組織起來，并指示執(zhí)行控制：確保按計劃執(zhí)行協(xié)調(diào)：各階段進行.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料計劃計劃是指“把將來要做的，現(xiàn)在作出決定”。故而，計劃是針對將來而設定的組織的全盤對策。制定計劃時，預測將來很重要的，因此計劃應能夠應付許多情況及條件變化。計劃的內(nèi)容隨著管理者的不同而不同，但計劃的基本思考方式和制定方法是每個管理者的共同特點。比如時間使用上，簡單地設定下屬一個人一天8小時的話，很可能會失策。因為還應考慮放假、缺勤、會議、教育等以外的時間。為此將所有這一切用正確的公式來顯示出來是幾乎不可能的。因為外部情況會經(jīng)常變，組織內(nèi)也會發(fā)生想不到的事情。制定計劃的能力是管理者能力的重要組成部分。如果能夠制定出色的計劃的話，可以說管理業(yè)務的大部分就完成了。計劃的要素步驟結(jié)果目的準備計劃組成的要素工作的目標是什么？-必須工作的理由和此項工作對于公司整體的意義是什么？-在企業(yè)內(nèi)部，所有的工作都會給他人（顧客）、其他部門造成某種形態(tài)的影響。由于推進工作的負責人的想法不同，工作目的也會相應產(chǎn)生變化。-要有什么樣的變化？-要產(chǎn)生什么樣的利益、效應？（組織、其他部門、顧客）-這種效益給我們帶來什么？明確期望值（結(jié)果）-對于工作結(jié)果以及符合這一工作結(jié)果的詳細內(nèi)容所進行的定義。-如果工作結(jié)果是一次完全的更新，那么就要詳細描述這一結(jié)果，以便使所有的人都會領會。過程-工作的方法和步驟準備-為有效地實現(xiàn)目標而準備而的物品、工具、知識、心態(tài)等。計劃的五個步驟步驟一明確了解工作進行的目的和理由（why）？為什么要做？步驟二確定要完成的事項，需要做的事項（what)？步驟三明確責任者和協(xié)助者（who）？誰來做？步驟四什么時間要完成（when）？步驟五明確如何進行及進行的順序和步驟（howto）？.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料計劃書（參考格式）為什么（目的）制作日期制作者何事誰何時何地何種方法案例-李班長班班組調(diào)整整的計劃劃幾天早晨晨,李班長接接到指示示。內(nèi)容容如下：：根據(jù)預計計的需求求增加量量，一個個月后，，即九月月份開始始，增加加一班的的工作，，要增加加50%的產(chǎn)量。。為此，，打算把把8名新員工工，從周周一后的的8月1日定向分分配給李李班長的的班。為為了不使使業(yè)務出出現(xiàn)差錯錯，先制制定計劃劃。李班長班班組的員員工，包包括組長長16名，他們們分4個組，每每個組4個人，每每組有一一臺設備備。在分分8人可增加加2個組。增增加2個組后，，需要增增加2名組長。。小組的的李勝目目前已具具備勝任任的能力力。另外外一個人人選是C組的高剛剛，雖然然活干的的不錯，，但需要要有關組組長工作作的培訓訓。從目前經(jīng)經(jīng)驗來看看，新員員工要完完整的完完成設備備操作中中最容易易的部分分，也需需要30天的培訓訓時間。。防護設設備也只只有16個人的。。.（.....）專業(yè)業(yè)提供企企管培訓訓資料組織組織，在在班組中中，簡單單地講就就是分配配業(yè)務。。使下屬能能夠帶者者熱情去去完成任任務的方方式分配配業(yè)務。。以部門門成員獲獲得成就就感的激激發(fā)熱情情的方法法分配業(yè)業(yè)務，把把自制對對部門領領導期待待目標中中的一部部分分配配下去，，并委任任相應的的權限。。不僅僅僅是為了了達到部部門領導導的目標標而簡單單地分配配任務。。新的角色色孫剛是設設備一班班的維修修人員，，不但技技能優(yōu)秀秀，而且且業(yè)務能能力很高高，所以以深得吳吳班長的的賞識。。設備一一班另外外有一個個陳立，，主要負負責維修修工具的的整理、、整頓和和保管等等。有一天，，設備科科指示，，為了精精簡人員員，把陳陳立調(diào)到到設備部部，負責責設備整整體的維維修用具具的管理理，從此此晨立不不能在管管理設備備一班的的維修用用具了。。吳班長就就想讓孫孫剛每天天管理維維修用工工具，因因此對孫孫剛說“從今天開開始，上上下班要要整理、、整頓維維修用具具。班長長想，讓讓他做這這些事情情，對他他的維修修業(yè)務也也沒有什什么影響響。這樣孫剛剛就開始始負責維維修用的的工具整整理、整整頓。一一個星期期沒有問問題，可可是以后后不知為為什么孫孫剛變得得煩躁，，情緒低低落，吃吃力業(yè)務務的效率率也明顯顯下降了了。1、孫剛情情緒低落落、業(yè)務務效率低低的原因因是什么么？2、如果你是事事例中的班長長的話，會怎怎么辦？.（.....）專業(yè)提供供企管培訓資資料業(yè)務分配的研研究和分析1、明確掌握必必要業(yè)務的特特點1）為了有計劃劃的實施，全全面掌握必要要的業(yè)務2）把業(yè)務按種種類、難易程程度區(qū)分3）分析完成各各自業(yè)務所需需要的能力要要素2、掌握下屬的的能力1）掌握下屬所所具有的知識識、技術等種種類和水平2）掌握下屬的的意欲、態(tài)度度、性格、興興趣等特點3）掌握下屬的的希望事項3、給下屬分配配業(yè)務1）給下屬完成成業(yè)務所需要要能力的安排排業(yè)務2）經(jīng)常安排需需要付出很大大努力的業(yè)務務，給他挑戰(zhàn)戰(zhàn)3）制定業(yè)務分分擔表業(yè)務特點分析析部門業(yè)務必要的權限必要的資源（人、信息）能力要求（知識、技巧、態(tài)度）.（.....）專業(yè)提供供企管培訓資資料怎么回事設備班的班長長孫大軍向吳吳軍說“前幾天，在汽汽車上拆下來來一臺電池，，你給我準備備一下?！贝蠹s3個小時后他又又問吳軍“我說過的電池池，你準備好好了嗎？”吳軍說，我測測過比重，稍稍微偏低，現(xiàn)現(xiàn)在正在充電電。”“什么？充電？？我讓你準備備一下，沒有有讓你充電呀呀，那是給新新員工培訓用用的，用不著著充電?！?、為什么會發(fā)發(fā)生這種事？？2、用口頭指示示應注意什么么？3、要喚起下屬屬的主觀能動動性，應怎樣樣指示？出色的指示方方法1、用自己的話話了解下屬具有有的能力、外外在情況，使使下屬具有有有做的意愿，，傳達管理者者本身的意志志和信念2、完整、全面面、前后一致致明確傳達管理理者自身的目目標、情況、、任務等，及及時根據(jù)下屬屬的能力或意意愿的不同有有所調(diào)整，也也必須前后一一致、完整和和全面3、避免出錯利用口頭或記記錄具體地、、明確地傳達達指示。使相相互之間充分分地溝通，然然后確認一下下下屬是否正正確理解了4、使下屬感興興趣和有愿望望用所期待的成成果、對部門門的貢獻、本本人的利益等等，使下屬向向工作任務挑挑戰(zhàn)。還有，，上級必須具具有鼓勵和信信賴下屬的姿姿態(tài)。表達方法的類類型1、指令（所有有責任由主管管來負責）1）不是通常的的情況2）需要嚴格控控制時3）要求緊急時時例：“小李，這個，，按這個樣式式填好后，馬馬上交給主任任！”2、委托（下屬屬承擔一些責責任）1）通常情況2）給一些自由由裁量的余地地例：“張軍，參考這這個來制定改改善報告的樣樣式”表達方法的類類型3、試探（主管管與下屬站在在同一地位））1）給下屬增強強意志的情況況2）培養(yǎng)下屬的的情況3）增加下屬責責任感的時候候例：“我是這樣想的的，劉強，如如果是你的話話，你回怎么么辦？4、給予暗示（（主管與下屬屬站在同一地地位）1）對具有足夠夠能力的下屬屬2）對工作主動動的下屬3）為培養(yǎng)人才才例：”如果把作業(yè)臺臺的位置改變變的話，地方方會更寬敞”.（.....）專業(yè)提供供企管培訓資資料表達方法的類類型5、讓下屬自愿愿（下屬承擔擔一切責任））1）不能勉強做做的時候2）超過職務內(nèi)內(nèi)容范圍時例：“要加班工作，，誰愿意干？？”試做指示為完成生產(chǎn)目目標，大家一一直加班，都都很疲勞。碰碰巧，科長通通知你今天下下午有顧客參參觀，經(jīng)過您您所屬的生產(chǎn)產(chǎn)線?？茍鰶]有特別別指示，但生生產(chǎn)線周圍比比較亂，需要要清掃，您想想利用中午時時間進行清掃掃您應該如何從從上司那里接接受指示您？？您又該怎樣樣向下屬做指指示呢？控制-這樣控制時按尺寸要求剪剪板，看起來來容易，但需需要兩個人默默契配合，因因此，劉班長長認為讓新員員工去做比較較危險，于是是就指示老技技工去做。但根據(jù)組長的的報告，最近近新進員工做做此作業(yè)時，，出了事故。。兩人作業(yè)時時，操作者應應確認同伴的的手完全離開開機器后，才才能按開關，，但互相沒有有配合好，結(jié)結(jié)果同伴手指指頭被1、出現(xiàn)與上述述例子相似的的事故，其原原因是什么？？2、什么是控制制，為什么要要控制？3、應該怎樣掌掌握作業(yè)進展展情況？控制方法雖然擬訂好計計劃又充分指指示給下屬，，但時有不按按指令執(zhí)行的的情況。連續(xù)續(xù)發(fā)生錯誤時時，如不關心心，最終無法法收拾。因此此需要在錯誤誤發(fā)生初期，，采取必要的的措施?？刂剖亲鳂I(yè)前前制定標準，，掌握作業(yè)過過程是否符合合標準，不符符合標準時，，采取糾正措措施。1、制定標準1）制定具體的的標準2）傳達標準2、了解事實1）親自觀察2）聽取反映3、采取恰當?shù)牡拇胧?）查明達不到到標準的原因因2）根據(jù)原因，，找出糾正措措施3）實施糾正措措施4）確認結(jié)果制定基準組織內(nèi)部的業(yè)業(yè)務是為了有有效地達到組組織的目標，，應按照規(guī)定定、規(guī)則、要要領來實施。。重復出現(xiàn)的業(yè)業(yè)務，就比較較容易制定基基準。因為反反復觀察的話話，會判斷出出來?？墒菢I(yè)務不總總是以同樣的的形式反復出出現(xiàn)的，其中中也有偶然出出現(xiàn)的情況。。故而有時很很難明確地判判斷正誤。此此時我們往往往很容易輕率率地評價，但但站在下屬立立場的話，有有時酒會感到到與實際情況況不符。1、各位的部部門里有必必要制定基基準的業(yè)務務有哪些？？2、有時候雖雖然有基準準，但不遵遵守。所以以為了遵守守基準，制制定基準時時應考慮哪哪些方面？？3、以“召開早會”為例制定一一下基準。。.（.....）專業(yè)提提供企管培培訓資料這樣控制時時有一天早晨晨，李班長長受到上級級批評，說說他所在的的班組的成成員工作態(tài)態(tài)度不及其其他班回到部門，，李班長有有點不高興興。于是召召集下屬，，說以后要要嚴格地管管束。請病病假必須附附帶醫(yī)生診診斷書，除除了生病以以外，遲到到和早退決決不允許，，離開自己己的崗位每每次要得到到許可，一一律嚴禁聊聊天。另外外，還要對對以上的工工作態(tài)度依依次比較后后，月底公公布于眾，，以引起大大家的注意意。大家都都覺得有點點不滿意，，但因為班班長的語調(diào)調(diào)很堅決，，所以都不不敢提出異異議。從此生產(chǎn)線線上誰也不不敢擅自缺缺勤和早退退，想得到到帶薪假也也得詳細說說明理由。。有時因為為業(yè)務需要要離開一會會也要看班班長一眼，，職工互相相之間的商商量業(yè)務也也得留意班班長的神色色。因此班班長一離開開，大家就就感到一種種解放感。。過了三個月月，職工雖雖然習慣了了“聽話”，但是生產(chǎn)產(chǎn)線的效率率卻大幅度度下降。1、什么原因因?qū)е鲁霈F(xiàn)現(xiàn)上述情況況2、為避免產(chǎn)產(chǎn)生同樣的的情況，各各位討論一一下能采取取的具體方方法。3、各位控制制下屬業(yè)務務時，怎么么知道控制制是否適當當？自發(fā)地控制制周組長知道道大家作業(yè)業(yè)臺上和下下面都放著著很多工具具和材料，，著當然不不符合5S的管理。有一天組內(nèi)內(nèi)的會議上上，周組長長說：“如果把手頭頭不必要的的東西交還還的話，作作業(yè)臺整理理得會更好好，是否更更方便操作作？其實我我也看過各各位的作業(yè)業(yè)臺，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)很多作業(yè)業(yè)用工具和和材料。把把這些集中中放置一下下，誰需要要時再領，，怎么樣？？大家的作作業(yè)臺上和和下面是否否也有很多多這種”說著看了一一眼大家。。于是小李馬馬上說：“有，想那出出來，但怕怕用的時間間有沒有，，就改變主主意了?！薄笆菃?？既然然這樣，小小李負“責剩余物資資”的回收，把把各位攢著著暫時不用用的東西找找出來，怎怎么樣？”“是遵命！”小李回答到到?！斑€有小張你你也幫小李李怎么樣？？你也攢了了不少東西西”大家都笑了了，因為校校長這個人人人緣很好好，是個工工具收集迷迷。被大家家稱為“工具大王”。等笑聲平平息后周組組長說：“那小張也幫幫忙吧？留留一個月的的量，期于于的都交還還，怎么樣樣？什么時時候辦完？？“到星期五吧吧”小李回答到到。大家都表示示贊成地點點了頭。自發(fā)地控制制不必受他人人的督促，，下屬自己己測定并評評價自己業(yè)業(yè)務的進度度或結(jié)果，，如知道回回違背上級級的期待，，下屬應自自己找出彌彌補差距的的手段，爭爭取達到上上級的要求求。這才是是最好的。。再說有必必要讓下屬屬自己學會會控制自己己。1、事例中，，周組長對對人的看法法是什么樣樣的？2、各位要想想下屬可以以自動控制制，你們應應該怎么辦辦？協(xié)調(diào)指定好計劃劃，給予適適當?shù)闹甘臼?，再加上上必要的控控制，業(yè)務務就會按照照計劃進行行，切能達達到目標。?？蓪嶋H上，，主管還在在其他活動動上花費很很多時間。。為了找出要要走的方向向、手段、、對分工一一致的見解解，有時通通過開會，，有時通過過一對一的的面談互相相交換意見見。協(xié)調(diào)是指主主管為圓滿滿執(zhí)行組織織的業(yè)務，，就某個特特定的問題題與有關的的人員聯(lián)系系、交涉后后，維持協(xié)協(xié)調(diào)和平衡衡。.（.....）專業(yè)提提供企管培培訓資料報告報告起著把把組織內(nèi)部部冊信息，，從上往下下傳達的作作用。通過過報告，上上司正確了了解情況，，可作為決決定今后方方針的基礎礎?；鶎又髦鞴芸砂褕髨蟾娈斪鳛闉榱酥鲃影窗从媱潏?zhí)行行業(yè)務而與與上司交換換意見、協(xié)協(xié)調(diào)業(yè)務的的機會。1、報告要準準確不準確的信信息導致不不準確的判判斷正確了解事事實后做報報告2、找確切的的時機打報報告過時的報告告，沒有價價值找確切時機機報告最新新的信息沒有的帶準準確資料時時，要明確確推斷的依依據(jù)，等得得到準確資資料后立即即追加報報告3、正確地傳傳達結(jié)論放到報報告的首位位表達要簡單單明了避免表達時時產(chǎn)生誤會會區(qū)別說明事事實和意見見試一試報告告在組裝線作作業(yè)的孫某某要求面談談。孫某擔當擺擺放制品，，一年以來來一直搬運運較重的制制品，現(xiàn)在在他覺得腰腰酸腿疼，，對這個工工種感到不不適應，要要求調(diào)到別別的工序。。從組長的立立場看，也也有同感，，很理解他他。但孫某某沒有別的的技術，生生產(chǎn)線也剛剛剛調(diào)整，，不能馬上上換工種。?？梢呀?jīng)答應應孫某，與與班長商量量后再告訴訴他。把上述情況況告訴班長長結(jié)論：理由：對策提示：：協(xié)調(diào)的步驟驟1、作好準備備確認目的分析問題估計對方的的反應事前聽好有有關人員的的意見選定時間和和場所2、培養(yǎng)好感感舒適的姿勢勢親切的態(tài)度度誠意和善意意幽默注意聽對方方的話3、交換意見見傾聽并表示示同感確認誤解的的內(nèi)容不爭論不急于判斷斷了解整個事事情的大意意和要點4、得出統(tǒng)一一意見提出協(xié)調(diào)方方案聽取對方的的提議結(jié)合對方的的方案找出出新方案執(zhí)行新方案案發(fā)揮靈活.（.....）專業(yè)提提供企管培培訓資料兩位班長的的業(yè)務協(xié)調(diào)調(diào)有兩位班長長負責A、B兩個工序。。李班長負負責A，張班長負負責B。兩個工序序必須同時時作業(yè)。最近近作作業(yè)業(yè)效效率率下下降降，，影影響響生生產(chǎn)產(chǎn)目目標標的的完完成成。。原原定定下下周周一一10點的的生生產(chǎn)產(chǎn)目目標標，，至至今今（（周周六六））還還不不能能完完成成。。如如果果不不能能按按遠遠計計劃劃完完成成生生產(chǎn)產(chǎn)，，下下一一道道工工序序就就會會停停產(chǎn)產(chǎn)。。搞搞不不好好還還要要連連夜夜加加班班，，或或者者星星期期日日也也要要加加班班。。正正好好兩兩個個班班的的員員工工都都意意識識到到了了這這種種情情況況，，早早會會科科長長也也吩吩咐咐過過。。（李李班班長長））李班班長長的的班班原原計計劃劃周周日日晚晚上上舉舉辦辦晚晚會會，，順順便便歡歡迎迎新新員員工工。。班里里的的員員工工愿愿意意加加夜夜班班，，因因為為津津貼貼多多。。再再說說周周日日有有的的人人有有事事。。因因此此，，愿愿意意加加夜夜班班。。（張班長長）張班長考考慮周日日加班。。因為，，白天效效率和質(zhì)質(zhì)量水平平都高1、兩位班班長出現(xiàn)現(xiàn)了什么么問題2、如果你你是班長長應如何何解決9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。14:18:3214:18:3214:1812/29/20222:18:32PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2214:18:3214:18Dec-2229-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。14:18:3214:18:3214:18Thursday,December29,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2214:18:3214:18:32December29,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。29十十二二月20222:18:32下下午14:18:3212月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月222:18下下午午12月月-2214:18December29,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/2914:18:3214:18:3229December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。2:18:32下午2:18下下午14:18:3212月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。14:18:3314:18:3314:1812/29/20222:18:33PM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2214:18:3314:18Dec-2229-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。14:18:3314:18:3314:18Thursday,December29,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2214:18:3314:18:33December29,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。29十二二月20222:18:33下下午14:18:3312月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月222: