目標管理五三

從優(yōu)秀走向卓越

—有效的目標管理技巧

希望達到的未來狀態(tài),即指你想要完成的事，它可能很龐大或很微小，也許是未來或者就在今天。

什么是目標?目標的作用給人的行為設定明確的方向，使人充分了解自己每一個行為所產生的效果使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時間能清晰地評估每一個行為的進展，正面檢討每一個行為的效能與效率能預先看到結果，穩(wěn)定心情，從而產生持續(xù)的信心、熱情與動力何謂管理管理就是有效的運用人力、物力、金錢、情報等資源，以達成工作單位的目標。透過他人達成目標

資源成果Aciton修正標準化Plan計劃檢查Check執(zhí)行Do方針策略目標擬訂實施計劃設立管制點工作分配原因分析修正方案教育訓練管理的功能與循環(huán)防止再發(fā)生績效評估檢查結果過程管制協(xié)調什么是有效？把事情做對

做對的事情與

以解決問題為主預防問題的發(fā)生盡職稱職把事情做對

效率做對的事效能以活動為導向以目標為導向企業(yè)目標的層次企業(yè)發(fā)展的遠景目標

未來企業(yè)的走向、定位，有一定的模糊性企業(yè)整體的戰(zhàn)略目標

階段性（短/中/長）的方向指引、策略性的實施途徑企業(yè)組織的運營目標

為達成戰(zhàn)略目標短期內的業(yè)務/管理的具體計劃和做法遠景與目標目標目標目標遠景現(xiàn)狀如果你不知道自己想去哪里，你將很難確定你是否能到達。我們要去哪里？目標管管理的的起源源目標管管理(ManagementByObjectives簡稱稱MBO)系系由彼得.杜拉拉克先生所所原創(chuàng)創(chuàng)，他他認為為；公公司內內的各各級主主管，，都應應該有有明確確的工工作目目標，，并且且該目標都都應該該以是是否對對達成成公司司的[整體體經營營目標標]有有貢獻獻為依依據來來設定定，因此，，他不不反對對[目目標的的設定定]應應該由由上而而下。。不過過他更更指出出；在管理理的實實際運運作上上，仍仍然應應該由由下而而上，，經經由溝溝通來來達成成對目目標一一致性性認識識。什么是是目標標管理理？澄清管管理目目標，，將目目標分分配到到管理理團隊隊中的的個人人，同同時設設定績績效標標準，，并以以此衡衡量管管理績績效。。是一種種主動動的管管理，，也是是一種種以結結果為為導向向的管管理方方式。。目標標管管理理的的作作用用借助目目標說說明公公司的的期望望及要要求通過目目標分分解使使各級級人員員負起起責任任目標及及其標標準為為企業(yè)業(yè)考核核提供供依據據通過目目標管管理使使上下下級建建立績績效伙伙伴關關系有效的的目標標管理理是自自我管管理的的基礎礎目標管管理有有助于于把握握企業(yè)業(yè)的命命運，，保持持長期期和短短期利利益之之間的的平衡衡目標的的管理理的脊脊髓將讓公公司的的整體體目標標細分為為具體體的部部門目目標與與個人人目標標，并據據此作作為衡衡量績績效的的基準準。以自我控控制式式的管管理取代支支配式式的管管理或或驅策策管理理；也也就是是說：：讓部部屬參參與目目標設設定、、過程程控制制及績績效評評估。。大目標標員工目目標小組目目標部門主主管部門目目標部門經經理董事會會員工個個人策略規(guī)規(guī)劃行動計計劃行動計計劃目標的的層次次與細細化利潤目目標銷售目目標工程目目標成本目目標銷售收收入目目標資金回回籠目目標工程進進度目目標品質控控制目目標價格控控制目目標安全事事故目目標人力成成本目目標辦公成成本目目標人力產產值目目標廣告促促銷目目標人力優(yōu)優(yōu)化目目標薪資控控制目目標一期極極度目目標二期極極度目目標目標的的層次次與細細化(范例例)目標管管理推推行的的五大大步驟驟由最最高高經經營營層層制制訂訂大大目目標標，，并并據據以以制制訂訂戰(zhàn)戰(zhàn)略略計計劃劃各層層面面的的經經理理分分解解制制訂訂各各自自的的部部門門目目標標，，并并落落實實分分解解到到每每個個員員工工依據據目目標標制制訂訂行行動動計計劃劃制訂訂目目標標執(zhí)執(zhí)行行狀狀況況及及監(jiān)監(jiān)控控制制度度，，并并將將有有關關資資料料向向較較高高層層面面進進行行反反饋饋如達達不不到到預預期期目目標標，，則則需需采采取取糾糾正正措措施施目標標管管理理的的程程序序與與要要領領（（一一））分析析現(xiàn)現(xiàn)況況--我我們們期期望望得得到到的的目目標標是是什什么么？？--什什么么問問題題會會阻阻礙礙預預期期目目標標的的達達成成？？--考考量量利利益益與與損損失失的的風風險險成成本本如如何何？？--收收集集情情報報，，以以有有效效掌掌握握事事實實的的全全貌貌目標標管管理理的的程程序序與與要要領領（（二二））按SMART原原則則設設定定目目標標--要要清清晰晰明明確確（（Specific）--要要可可以以衡衡量量（（Measurable）--要要具具有有挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性（（Achievable）--要要符符合合現(xiàn)現(xiàn)實實的的（（Realistic）--是是有有時時間間基基準準的的（（Time）目標標管管理理的的程程序序與與要要領領（（三三））制訂訂執(zhí)執(zhí)行行方方案案--確確認認目目標標達達成成的的手手段段與與步步驟驟--明明確確任任務務工工作作的的分分配配--考考量量相相關關人人員員的的期期待待與與心心理理狀狀況況--明明訂訂時時程程表表與與管管制制計計劃劃--可可預預先先規(guī)規(guī)劃劃應應變變計計劃劃以以確確保保彈彈性性目標標管管理理““第第一一招招””--做做對對的的事事情情每一一個個企企業(yè)業(yè)的的功功能能部部門門都都有有不不同同的的績績效效標標準準，，因因而而每每一一個個部部門門都都應應該該強強調調不不同同的的目目標標與與績績效效尺尺度度功能能部部門門績績效效目目標標項項目目（（范范例例））銷售售部部門門市場場占占有有率率/銷銷售售收收入入/新新市市場場開開發(fā)發(fā)/壞壞帳帳控控制制/顧顧客客滿滿意意度度/品品牌牌知知名名度度/營營收收組組合合等等等等生產產部部門門降低低成成本本/生生產產進進度度/質質量量控控制制/安安全全與與事事故故控控制制/環(huán)環(huán)保保要要求求等等等等財務務部部門門投資資回回報報/現(xiàn)現(xiàn)金金流流量量/資資金金調調度度/融融資資能能力力/稽稽核核/等等待待人事事部部門門員工工滿滿意意/人人力力成成本本/福福利利/人人員員穩(wěn)穩(wěn)定定/培培訓訓成成效效/等等待待開發(fā)發(fā)部部門門創(chuàng)新新能能力力/設設計計能能力力/新新技技術術的的應應用用等等等等目標標的的種種類類成長長性性目目標標產銷銷數(shù)數(shù)量量與與金金額額/市市場場占占有有率率/新新市市場場/新新成成交交客客戶戶拓拓展展率率提高高性性目目標標產品品合合格格率率/貨貨款款回回收收率率/資資金金流流動動率率/存存貨貨周周轉轉率率/客客戶戶拜拜訪訪率率降低低性性目目標標成本本與與費費用用率率/不不良良品品率率/客客訴訴發(fā)發(fā)生生率率/人人員員流流動動與與缺缺勤勤率率達成成性性目目標標項目目工工作作計計劃劃/例例行行性性工工作作維維護護/工工作作改改善善項項目目發(fā)展展性性目目標標個人人學學習習與與生生涯涯發(fā)發(fā)展展/工工作作態(tài)態(tài)度度與與團團對對精精神神目標標管管理理““第第二二招招””—確確定定關關鍵鍵要要素素要追追求求目目標標的的實實現(xiàn)現(xiàn)，，在在前前進進的的過過程程中中便便必必須須有所所取取舍舍，不不能能對對無無關關的的景景物物流流連連忘忘返返。。范例例分分析析與與說說明明銷售售成成長長15%強化化通通路路加強強促促銷銷提高高銷銷售售技技能能加強強廣廣告告宣宣傳傳調整整產產品品結結構構報紙廣告告雜志廣告告電視廣告告選擇哪些些電臺？？選擇什么么時段？？廣告頻率率多少？？到底什么么是關鍵鍵要素？？績效=能能力意愿意愿愿目標管理理“第三三招”—量人分分配過程程控制能力力目標管理理“第三三招”—量人分分配過程程控制重要要緊急急低高高目標管理理“第三三招”—量人分分配過程程控制每個員工工都有各各自的工工作任務務/目標標，并且且對自己己的工作作績效負負責主管在分分配任務務/目標標時應注注意雙向的溝溝通，以以凝聚共共識要考慮部部屬的能能力、意意愿與個個人發(fā)展展等因素素，量人而為為設立管制制點，控制過過程但不不輕易干干涉過程程主管對部部門的目目標與績績效負成成敗之責責是提早發(fā)發(fā)現(xiàn)實際際執(zhí)行與與目標計計劃間的的差距，，以即時時采行改改正對策策，確保保目標的的順利達達成的一一種手段段。是為了不不斷追求求完美，，讓60分走開開。是一種防防止錯誤誤、弊端端的管理理系統(tǒng)。。是為了有有效運用用有限的的經營資資源。目標執(zhí)行行過程中中的控制制輸入轉換過程程輸出預先控制制同步控制制反饋控制制控制的三三大類型型事先建立立控制標標準隨時掌握握執(zhí)行狀狀況即時采取取矯正行行動控制的三三步驟與與三原則則標準性原原則關鍵點原原則適時性原原則設立控制制“警戒戒線”--三\二分法法做對的事事情效率率效能能把事情做做對工作計劃劃表（范范例）工作適合人選替補人選控制要點1、工作項目一工作細項：（1）（2）（3）（4）（5）2、工作項目二工作細項：（1）（2）（3）（4）（5）目標管理理“第四四招”—創(chuàng)造性性的解決決問題簡單而言言：實際際績效與與預期目目標的差差距即稱稱為問題題問題」容容易給人人一種負負面的感感覺，其其實「「沒有問問題」才才是最大大的問題題問題的三三種類型型發(fā)生型問問題--現(xiàn)狀狀與預定定目標發(fā)發(fā)生了差差距所形形成的問問題改善型問問題--把現(xiàn)現(xiàn)有的目目標往上上提升時時所產生生的問題題創(chuàng)造性問問題--預測測未來變變化預訂訂目標計計劃時產產生的問問題一次只解解決一個個問題先解決最最迫切的的問題先解決容容易的問問題先解決主主要問題題，再解解決次要要問題先解決發(fā)發(fā)生型與與改善型型問題問題解決決的原則則徹底解決決暫時化解解回避妥協(xié)協(xié)問題解決決的策略略問題解決決的步驟驟思考要要點問題分析析要因分析析確定課題題解決對策策行動計劃劃問題是什什幺？處處理的目目的為何何?這個個問題對對我們有有何影響響？處理理后會有有何益處處？有哪些可可能的原原因存在在？最重重要的原原因為何何？是否否真的是是這些原原因所影影響？為何選此此一課題題（是否否符合問問題解決決原則？？）我們們做的到到嗎？（（參考問問題解決決策略））會不會有有別的問問題產生生？要花花多少錢錢，能省省多少錢錢？有無無備案以以備更替替？實施事項項與步驟驟為何？？誰來負負責？何何時完成成？需要要獲得哪哪些資源源支持？？解決問題題的四大大法寶排列法追溯法經驗法借鑒法有哪些解解決方案案？（頭腦風風暴和集集體智慧慧）每種方案案的可行行性如何何？每種方案案所需要要的資源源有多少少？每種方案案的風險險是什么么？……方案1方案2方案3方案4方案5解決問題題的四大大法寶之之一排列法以前遇到到過這樣樣的問題題嗎？當初的情情況是怎怎樣的？？曾經提出出過哪些些解決方方案？在這過程程中有哪哪些人參參與？最后做了了什么決決策？實施后的的結果如如何？解決問題題的四大大法寶之之二追溯法誰有相似似的經歷歷？誰聽說過過、知道道或參與與過這樣樣的事件件？誰直接或或間接地地解決過過這樣的的問題？？誰有這方方面的經經驗，無無論失敗敗還是成成功？解決問題題的四大大法寶之之三經驗法在哪些（（部門/公司））存在同同樣的問問題？他們有哪哪些與我我們相類類似的情情況？他們是如如何解決決問題的的？具體體方案是是什么？？所達到的的效果如如何？他們當時時有提出出了哪些些方案？？解決問題題的四大大法寶之之四借鑒法明確的目目標、標標準發(fā)現(xiàn)問題題點要因分析析確定要解解決的問問題擬定對策策做出行動動計劃執(zhí)行行動動計劃效果確認認標準化問題解決決的九個個步驟用心感悟悟問題解決決注重程序序及創(chuàng)新新思考目標修正正的六大大時點現(xiàn)行目標標無法滿滿足顧客客需求時時現(xiàn)行目標標與公司司新政策策抵觸時時現(xiàn)行目標標比競爭爭者低影影響競爭爭力時現(xiàn)行目標標給其他他部門運運作帶來來困擾時時引進新設設備、新新工具、、新方法法時其他人有有了更好好