目標(biāo)管理五三

從優(yōu)秀走向卓越

—有效的目標(biāo)管理技巧

希望達(dá)到的未來(lái)狀態(tài),即指你想要完成的事，它可能很龐大或很微小，也許是未來(lái)或者就在今天。

什么是目標(biāo)?目標(biāo)的作用給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一個(gè)行為所產(chǎn)生的效果使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時(shí)間能清晰地評(píng)估每一個(gè)行為的進(jìn)展，正面檢討每一個(gè)行為的效能與效率能預(yù)先看到結(jié)果，穩(wěn)定心情，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動(dòng)力何謂管理管理就是有效的運(yùn)用人力、物力、金錢、情報(bào)等資源，以達(dá)成工作單位的目標(biāo)。透過他人達(dá)成目標(biāo)

資源成果Aciton修正標(biāo)準(zhǔn)化Plan計(jì)劃?rùn)z查Check執(zhí)行Do方針策略目標(biāo)擬訂實(shí)施計(jì)劃設(shè)立管制點(diǎn)工作分配原因分析修正方案教育訓(xùn)練管理的功能與循環(huán)防止再發(fā)生績(jī)效評(píng)估檢查結(jié)果過程管制協(xié)調(diào)什么是有效？把事情做對(duì)

做對(duì)的事情與

以解決問題為主預(yù)防問題的發(fā)生盡職稱職把事情做對(duì)

效率做對(duì)的事效能以活動(dòng)為導(dǎo)向以目標(biāo)為導(dǎo)向企業(yè)目標(biāo)的層次企業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)景目標(biāo)

未來(lái)企業(yè)的走向、定位，有一定的模糊性企業(yè)整體的戰(zhàn)略目標(biāo)

階段性（短/中/長(zhǎng)）的方向指引、策略性的實(shí)施途徑企業(yè)組織的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)

為達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)短期內(nèi)的業(yè)務(wù)/管理的具體計(jì)劃和做法遠(yuǎn)景與目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)遠(yuǎn)景現(xiàn)狀如果你不知道自己想去哪里，你將很難確定你是否能到達(dá)。我們要去哪里？目標(biāo)管管理的的起源源目標(biāo)管管理(ManagementByObjectives簡(jiǎn)稱稱MBO)系系由彼得.杜拉拉克先生所所原創(chuàng)創(chuàng)，他他認(rèn)為為；公公司內(nèi)內(nèi)的各各級(jí)主主管，，都應(yīng)應(yīng)該有有明確確的工工作目目標(biāo)，，并且且該目標(biāo)都都應(yīng)該該以是是否對(duì)對(duì)達(dá)成成公司司的[整體體經(jīng)營(yíng)營(yíng)目標(biāo)標(biāo)]有有貢獻(xiàn)獻(xiàn)為依依據(jù)來(lái)來(lái)設(shè)定定，因此，，他不不反對(duì)對(duì)[目目標(biāo)的的設(shè)定定]應(yīng)應(yīng)該由由上而而下。。不過過他更更指出出；在管理理的實(shí)實(shí)際運(yùn)運(yùn)作上上，仍仍然應(yīng)應(yīng)該由由下而而上，，經(jīng)經(jīng)由溝溝通來(lái)來(lái)達(dá)成成對(duì)目目標(biāo)一一致性性認(rèn)識(shí)識(shí)。什么是是目標(biāo)標(biāo)管理理？澄清管管理目目標(biāo)，，將目目標(biāo)分分配到到管理理團(tuán)隊(duì)隊(duì)中的的個(gè)人人，同同時(shí)設(shè)設(shè)定績(jī)績(jī)效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，并以以此衡衡量管管理績(jī)績(jī)效。。是一種種主動(dòng)動(dòng)的管管理，，也是是一種種以結(jié)結(jié)果為為導(dǎo)向向的管管理方方式。。目標(biāo)標(biāo)管管理理的的作作用用借助目目標(biāo)說(shuō)說(shuō)明公公司的的期望望及要要求通過目目標(biāo)分分解使使各級(jí)級(jí)人員員負(fù)起起責(zé)任任目標(biāo)及及其標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為為企業(yè)業(yè)考核核提供供依據(jù)據(jù)通過目目標(biāo)管管理使使上下下級(jí)建建立績(jī)績(jī)效伙伙伴關(guān)關(guān)系有效的的目標(biāo)標(biāo)管理理是自自我管管理的的基礎(chǔ)礎(chǔ)目標(biāo)管管理有有助于于把握握企業(yè)業(yè)的命命運(yùn)，，保持持長(zhǎng)期期和短短期利利益之之間的的平衡衡目標(biāo)的的管理理的脊脊髓將讓公公司的的整體體目標(biāo)標(biāo)細(xì)分為為具體體的部部門目目標(biāo)與與個(gè)人人目標(biāo)標(biāo)，并據(jù)據(jù)此作作為衡衡量績(jī)績(jī)效的的基準(zhǔn)準(zhǔn)。以自我控控制式式的管管理取代支支配式式的管管理或或驅(qū)策策管理理；也也就是是說(shuō)：：讓部部屬參參與目目標(biāo)設(shè)設(shè)定、、過程程控制制及績(jī)績(jī)效評(píng)評(píng)估。。大目標(biāo)標(biāo)員工目目標(biāo)小組目目標(biāo)部門主主管部門目目標(biāo)部門經(jīng)經(jīng)理董事會(huì)會(huì)員工個(gè)個(gè)人策略規(guī)規(guī)劃行動(dòng)計(jì)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)計(jì)劃目標(biāo)的的層次次與細(xì)細(xì)化利潤(rùn)目目標(biāo)銷售目目標(biāo)工程目目標(biāo)成本目目標(biāo)銷售收收入目目標(biāo)資金回回籠目目標(biāo)工程進(jìn)進(jìn)度目目標(biāo)品質(zhì)控控制目目標(biāo)價(jià)格控控制目目標(biāo)安全事事故目目標(biāo)人力成成本目目標(biāo)辦公成成本目目標(biāo)人力產(chǎn)產(chǎn)值目目標(biāo)廣告促促銷目目標(biāo)人力優(yōu)優(yōu)化目目標(biāo)薪資控控制目目標(biāo)一期極極度目目標(biāo)二期極極度目目標(biāo)目標(biāo)的的層次次與細(xì)細(xì)化(范例例)目標(biāo)管管理推推行的的五大大步驟驟由最最高高經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)層層制制訂訂大大目目標(biāo)標(biāo)，，并并據(jù)據(jù)以以制制訂訂戰(zhàn)戰(zhàn)略略計(jì)計(jì)劃劃各層層面面的的經(jīng)經(jīng)理理分分解解制制訂訂各各自自的的部部門門目目標(biāo)標(biāo)，，并并落落實(shí)實(shí)分分解解到到每每個(gè)個(gè)員員工工依據(jù)據(jù)目目標(biāo)標(biāo)制制訂訂行行動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃制訂訂目目標(biāo)標(biāo)執(zhí)執(zhí)行行狀狀況況及及監(jiān)監(jiān)控控制制度度，，并并將將有有關(guān)關(guān)資資料料向向較較高高層層面面進(jìn)進(jìn)行行反反饋饋如達(dá)達(dá)不不到到預(yù)預(yù)期期目目標(biāo)標(biāo)，，則則需需采采取取糾糾正正措措施施目標(biāo)標(biāo)管管理理的的程程序序與與要要領(lǐng)領(lǐng)（（一一））分析析現(xiàn)現(xiàn)況況--我我們們期期望望得得到到的的目目標(biāo)標(biāo)是是什什么么？？--什什么么問問題題會(huì)會(huì)阻阻礙礙預(yù)預(yù)期期目目標(biāo)標(biāo)的的達(dá)達(dá)成成？？--考考量量利利益益與與損損失失的的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)成成本本如如何何？？--收收集集情情報(bào)報(bào)，，以以有有效效掌掌握握事事實(shí)實(shí)的的全全貌貌目標(biāo)標(biāo)管管理理的的程程序序與與要要領(lǐng)領(lǐng)（（二二））按SMART原原則則設(shè)設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)--要要清清晰晰明明確確（（Specific）--要要可可以以衡衡量量（（Measurable）--要要具具有有挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性（（Achievable）--要要符符合合現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)的的（（Realistic）--是是有有時(shí)時(shí)間間基基準(zhǔn)準(zhǔn)的的（（Time）目標(biāo)標(biāo)管管理理的的程程序序與與要要領(lǐng)領(lǐng)（（三三））制訂訂執(zhí)執(zhí)行行方方案案--確確認(rèn)認(rèn)目目標(biāo)標(biāo)達(dá)達(dá)成成的的手手段段與與步步驟驟--明明確確任任務(wù)務(wù)工工作作的的分分配配--考考量量相相關(guān)關(guān)人人員員的的期期待待與與心心理理狀狀況況--明明訂訂時(shí)時(shí)程程表表與與管管制制計(jì)計(jì)劃劃--可可預(yù)預(yù)先先規(guī)規(guī)劃劃應(yīng)應(yīng)變變計(jì)計(jì)劃劃以以確確保保彈彈性性目標(biāo)標(biāo)管管理理““第第一一招招””--做做對(duì)對(duì)的的事事情情每一一個(gè)個(gè)企企業(yè)業(yè)的的功功能能部部門門都都有有不不同同的的績(jī)績(jī)效效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，因因而而每每一一個(gè)個(gè)部部門門都都應(yīng)應(yīng)該該強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)不不同同的的目目標(biāo)標(biāo)與與績(jī)績(jī)效效尺尺度度功能能部部門門績(jī)績(jī)效效目目標(biāo)標(biāo)項(xiàng)項(xiàng)目目（（范范例例））銷售售部部門門市場(chǎng)場(chǎng)占占有有率率/銷銷售售收收入入/新新市市場(chǎng)場(chǎng)開開發(fā)發(fā)/壞壞帳帳控控制制/顧顧客客滿滿意意度度/品品牌牌知知名名度度/營(yíng)營(yíng)收收組組合合等等等等生產(chǎn)產(chǎn)部部門門降低低成成本本/生生產(chǎn)產(chǎn)進(jìn)進(jìn)度度/質(zhì)質(zhì)量量控控制制/安安全全與與事事故故控控制制/環(huán)環(huán)保保要要求求等等等等財(cái)務(wù)務(wù)部部門門投資資回回報(bào)報(bào)/現(xiàn)現(xiàn)金金流流量量/資資金金調(diào)調(diào)度度/融融資資能能力力/稽稽核核/等等待待人事事部部門門員工工滿滿意意/人人力力成成本本/福福利利/人人員員穩(wěn)穩(wěn)定定/培培訓(xùn)訓(xùn)成成效效/等等待待開發(fā)發(fā)部部門門創(chuàng)新新能能力力/設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)能能力力/新新技技術(shù)術(shù)的的應(yīng)應(yīng)用用等等等等目標(biāo)標(biāo)的的種種類類成長(zhǎng)長(zhǎng)性性目目標(biāo)標(biāo)產(chǎn)銷銷數(shù)數(shù)量量與與金金額額/市市場(chǎng)場(chǎng)占占有有率率/新新市市場(chǎng)場(chǎng)/新新成成交交客客戶戶拓拓展展率率提高高性性目目標(biāo)標(biāo)產(chǎn)品品合合格格率率/貨貨款款回回收收率率/資資金金流流動(dòng)動(dòng)率率/存存貨貨周周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率率/客客戶戶拜拜訪訪率率降低低性性目目標(biāo)標(biāo)成本本與與費(fèi)費(fèi)用用率率/不不良良品品率率/客客訴訴發(fā)發(fā)生生率率/人人員員流流動(dòng)動(dòng)與與缺缺勤勤率率達(dá)成成性性目目標(biāo)標(biāo)項(xiàng)目目工工作作計(jì)計(jì)劃劃/例例行行性性工工作作維維護(hù)護(hù)/工工作作改改善善項(xiàng)項(xiàng)目目發(fā)展展性性目目標(biāo)標(biāo)個(gè)人人學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)與與生生涯涯發(fā)發(fā)展展/工工作作態(tài)態(tài)度度與與團(tuán)團(tuán)對(duì)對(duì)精精神神目標(biāo)標(biāo)管管理理““第第二二招招””—確確定定關(guān)關(guān)鍵鍵要要素素要追追求求目目標(biāo)標(biāo)的的實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，，在在前前進(jìn)進(jìn)的的過過程程中中便便必必須須有所所取取舍舍，不不能能對(duì)對(duì)無(wú)無(wú)關(guān)關(guān)的的景景物物流流連連忘忘返返。。范例例分分析析與與說(shuō)說(shuō)明明銷售售成成長(zhǎng)長(zhǎng)15%強(qiáng)化化通通路路加強(qiáng)強(qiáng)促促銷銷提高高銷銷售售技技能能加強(qiáng)強(qiáng)廣廣告告宣宣傳傳調(diào)整整產(chǎn)產(chǎn)品品結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)報(bào)紙廣告告雜志廣告告電視廣告告選擇哪些些電臺(tái)？？選擇什么么時(shí)段？？廣告頻率率多少？？到底什么么是關(guān)鍵鍵要素？？績(jī)效=能能力意愿意愿愿目標(biāo)管理理“第三三招”—量人分分配過程程控制能力力目標(biāo)管理理“第三三招”—量人分分配過程程控制重要要緊急急低高高目標(biāo)管理理“第三三招”—量人分分配過程程控制每個(gè)員工工都有各各自的工工作任務(wù)務(wù)/目標(biāo)標(biāo)，并且且對(duì)自己己的工作作績(jī)效負(fù)負(fù)責(zé)主管在分分配任務(wù)務(wù)/目標(biāo)標(biāo)時(shí)應(yīng)注注意雙向的溝溝通，以以凝聚共共識(shí)要考慮部部屬的能能力、意意愿與個(gè)個(gè)人發(fā)展展等因素素，量人而為為設(shè)立管制制點(diǎn)，控制過過程但不不輕易干干涉過程程主管對(duì)部部門的目目標(biāo)與績(jī)績(jī)效負(fù)成成敗之責(zé)責(zé)是提早發(fā)發(fā)現(xiàn)實(shí)際際執(zhí)行與與目標(biāo)計(jì)計(jì)劃間的的差距，，以即時(shí)時(shí)采行改改正對(duì)策策，確保保目標(biāo)的的順利達(dá)達(dá)成的一一種手段段。是為了不不斷追求求完美，，讓60分走開開。是一種防防止錯(cuò)誤誤、弊端端的管理理系統(tǒng)。。是為了有有效運(yùn)用用有限的的經(jīng)營(yíng)資資源。目標(biāo)執(zhí)行行過程中中的控制制輸入轉(zhuǎn)換過程程輸出預(yù)先控制制同步控制制反饋控制制控制的三三大類型型事先建立立控制標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)隨時(shí)掌握握?qǐng)?zhí)行狀狀況即時(shí)采取取矯正行行動(dòng)控制的三三步驟與與三原則則標(biāo)準(zhǔn)性原原則關(guān)鍵點(diǎn)原原則適時(shí)性原原則設(shè)立控制制“警戒戒線”--三\二分法法做對(duì)的事事情效率率效能能把事情做做對(duì)工作計(jì)劃劃表（范范例）工作適合人選替補(bǔ)人選控制要點(diǎn)1、工作項(xiàng)目一工作細(xì)項(xiàng)：（1）（2）（3）（4）（5）2、工作項(xiàng)目二工作細(xì)項(xiàng)：（1）（2）（3）（4）（5）目標(biāo)管理理“第四四招”—?jiǎng)?chuàng)造性性的解決決問題簡(jiǎn)單而言言：實(shí)際際績(jī)效與與預(yù)期目目標(biāo)的差差距即稱稱為問題題問題」容容易給人人一種負(fù)負(fù)面的感感覺，其其實(shí)「「沒有問問題」才才是最大大的問題題問題的三三種類型型發(fā)生型問問題--現(xiàn)狀狀與預(yù)定定目標(biāo)發(fā)發(fā)生了差差距所形形成的問問題改善型問問題--把現(xiàn)現(xiàn)有的目目標(biāo)往上上提升時(shí)時(shí)所產(chǎn)生生的問題題創(chuàng)造性問問題--預(yù)測(cè)測(cè)未來(lái)變變化預(yù)訂訂目標(biāo)計(jì)計(jì)劃時(shí)產(chǎn)產(chǎn)生的問問題一次只解解決一個(gè)個(gè)問題先解決最最迫切的的問題先解決容容易的問問題先解決主主要問題題，再解解決次要要問題先解決發(fā)發(fā)生型與與改善型型問題問題解決決的原則則徹底解決決暫時(shí)化解解回避妥協(xié)協(xié)問題解決決的策略略問題解決決的步驟驟思考要要點(diǎn)問題分析析要因分析析確定課題題解決對(duì)策策行動(dòng)計(jì)劃劃問題是什什幺？處處理的目目的為何何?這個(gè)個(gè)問題對(duì)對(duì)我們有有何影響響？處理理后會(huì)有有何益處處？有哪些可可能的原原因存在在？最重重要的原原因?yàn)楹魏?？是否否真的是是這些原原因所影影響？為何選此此一課題題（是否否符合問問題解決決原則？？）我們們做的到到嗎？（（參考問問題解決決策略））會(huì)不會(huì)有有別的問問題產(chǎn)生生？要花花多少錢錢，能省省多少錢錢？有無(wú)無(wú)備案以以備更替替？實(shí)施事項(xiàng)項(xiàng)與步驟驟為何？？誰(shuí)來(lái)負(fù)負(fù)責(zé)？何何時(shí)完成成？需要要獲得哪哪些資源源支持？？解決問題題的四大大法寶排列法追溯法經(jīng)驗(yàn)法借鑒法有哪些解解決方案案？（頭腦風(fēng)風(fēng)暴和集集體智慧慧）每種方案案的可行行性如何何？每種方案案所需要要的資源源有多少少？每種方案案的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)是什么么？……方案1方案2方案3方案4方案5解決問題題的四大大法寶之之一排列法以前遇到到過這樣樣的問題題嗎？當(dāng)初的情情況是怎怎樣的？？曾經(jīng)提出出過哪些些解決方方案？在這過程程中有哪哪些人參參與？最后做了了什么決決策？實(shí)施后的的結(jié)果如如何？解決問題題的四大大法寶之之二追溯法誰(shuí)有相似似的經(jīng)歷歷？誰(shuí)聽說(shuō)過過、知道道或參與與過這樣樣的事件件？誰(shuí)直接或或間接地地解決過過這樣的的問題？？誰(shuí)有這方方面的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，無(wú)無(wú)論失敗敗還是成成功？解決問題題的四大大法寶之之三經(jīng)驗(yàn)法在哪些（（部門/公司））存在同同樣的問問題？他們有哪哪些與我我們相類類似的情情況？他們是如如何解決決問題的的？具體體方案是是什么？？所達(dá)到的的效果如如何？他們當(dāng)時(shí)時(shí)有提出出了哪些些方案？？解決問題題的四大大法寶之之四借鑒法明確的目目標(biāo)、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題題點(diǎn)要因分析析確定要解解決的問問題擬定對(duì)策策做出行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃效果確認(rèn)認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化問題解決決的九個(gè)個(gè)步驟用心感悟悟問題解決決注重程序序及創(chuàng)新新思考目標(biāo)修正正的六大大時(shí)點(diǎn)現(xiàn)行目標(biāo)標(biāo)無(wú)法滿滿足顧客客需求時(shí)時(shí)現(xiàn)行目標(biāo)標(biāo)與公司司新政策策抵觸時(shí)時(shí)現(xiàn)行目標(biāo)標(biāo)比競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者低影影響競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力時(shí)現(xiàn)行目標(biāo)標(biāo)給其他他部門運(yùn)運(yùn)作帶來(lái)來(lái)困擾時(shí)時(shí)引進(jìn)新設(shè)設(shè)備、新新工具、、新方法法時(shí)其他人有有了更好好