公司售后服務(wù)方案5篇

第第20頁5公司售后服務(wù)方案范文11收合格、雙方簽署〔驗收〔報告2243竣工驗收之后我司會統(tǒng)一支配售后技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)該工程的售后工作，并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方。4收費(fèi)，保修期外對系統(tǒng)進(jìn)行修理將以本錢價收取材料費(fèi)和人工費(fèi)。5主方，并邀請設(shè)備廠家參加設(shè)備運(yùn)行培訓(xùn)。6、售后服務(wù)承諾;一、工程回訪及保修承諾2發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將馬上到達(dá)施工現(xiàn)場搶修。二、工程回訪及保修〔措施〕1、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內(nèi)。2、工程回訪或修理時，建立該工程的回訪修理卡，依據(jù)工程狀況支配回訪打算，確定回訪日期。3出，保修卡的內(nèi)容是：5、關(guān)于保修的原則和目的。6、我們負(fù)責(zé)保修的部門和人員。7、工程回訪結(jié)束后，施工管理部集中回訪人員看法，寫出回訂訂正措施并盡快修理。8、保修當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)覺的缺陷后，應(yīng)自通知之日起就發(fā)覺的缺陷進(jìn)一步確認(rèn)，與業(yè)主協(xié)商返修內(nèi)容，可現(xiàn)場調(diào)查，也可電話詢問。將了解的狀況填入修理任務(wù)書，分析存在的問題，找出主要緣由，制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)審批后的修理任務(wù)書連同修理登記單，由生產(chǎn)打算部門發(fā)給責(zé)任人員，要確定完成的日期，并備份保存。修理責(zé)任人員一般由原項目經(jīng)理擔(dān)當(dāng)。當(dāng)原項目經(jīng)理已調(diào)離且面的爭吵發(fā)生。還生產(chǎn)部門，并填寫修理登記單送生產(chǎn)部門、財務(wù)部門。9、保修記錄5三、其他服務(wù)措施經(jīng)批準(zhǔn)的正式手冊在缺陷保修技術(shù)說明和修理保養(yǎng)內(nèi)容，詳細(xì)如下：1、系統(tǒng)的說明2、技術(shù)說明技術(shù)說明包括業(yè)主合同內(nèi)所供應(yīng)安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資指標(biāo)表等資料。3、修理保養(yǎng)和要求;執(zhí)行運(yùn)行和修理保養(yǎng)操作程序時應(yīng)特殊留意事項;倉庫貯存四、質(zhì)保期滿后服務(wù)措施修理，并承當(dāng)由此造成業(yè)主的經(jīng)濟(jì)損失。質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求，我司將根據(jù)本錢費(fèi)用，優(yōu)待向業(yè)主供應(yīng)必需的零配件。公司售后服務(wù)方案范文2等法律法規(guī)，結(jié)合公司經(jīng)營管理需要和產(chǎn)品特點(diǎn)制訂本方案。一、適應(yīng)范圍二、職責(zé)分工支持和鑒定部門，經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門和人員。1、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包服務(wù)工作，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)試;常態(tài)的機(jī)械故障修理，處理;解答技術(shù)詢問;履行三包相關(guān)手續(xù)。23、銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)外協(xié)選購產(chǎn)品的三包服務(wù)工作;負(fù)責(zé)催促、清回三包舊件和庫存積壓產(chǎn)品。三、三包要求(一)公司三包要求1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作，按三包修理的難易程度分別由銷售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。銷售分公司設(shè)立專職銷售內(nèi)勤，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、客戶(用戶)看法收集、投訴受理、退貨換貨、三包修理任務(wù)轉(zhuǎn)送支配等工作。2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表信、來訪和事故處理結(jié)果。3、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力氣定期對經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品修理技能和水平，加快三包修理速度。(二)經(jīng)銷商三包要求1、經(jīng)銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算，款到付貨。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。220產(chǎn)品發(fā)生的三包服務(wù)不予認(rèn)定。3、經(jīng)銷商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外承諾，責(zé)。4、經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)主動主動地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶做出解釋。公司不承當(dāng)非產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題而導(dǎo)致的故障或損壞。5的差旅費(fèi)、工資構(gòu)成，嚴(yán)禁漫天要價，損害用戶利益和公司形象。6后服務(wù)任務(wù)后，應(yīng)當(dāng)在27308、經(jīng)銷商根據(jù)公司要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，賜予肯定的現(xiàn)金嘉獎。弄虛作假，或售后服務(wù)工作消失峻問題，影響公司形象的按機(jī)械有限公司經(jīng)銷商分類及銷售嘉獎、市場支持管理方法》規(guī)定予以降級。9、經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問題的退貨，公司承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi);由經(jīng)銷商拆件造成的產(chǎn)品退貨，經(jīng)銷商承當(dāng)全部運(yùn)費(fèi)和恢復(fù)產(chǎn)品的工時費(fèi)用;〔其它〕無法銷售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷商承當(dāng)運(yùn)費(fèi);兩個作業(yè)期結(jié)束，產(chǎn)品無法銷售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售。四、三包程序1、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后，應(yīng)當(dāng)初步了解產(chǎn)品消2出支配，接待過程不得怠慢客戶。2、銷售內(nèi)勤將三包修理任務(wù)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門和相關(guān)人員243、經(jīng)銷商實施三包服務(wù)時，必需填寫《三包修理記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，對三包范圍內(nèi)的配件更換，需要將舊件留存，同《三包修理記錄》在每年_月 日和 月 日前返回公司，或隨銷售發(fā)貨車隨時返回公司未執(zhí)行上述規(guī)定公司技術(shù)部不予辦理三包服務(wù)手續(xù)，財務(wù)部對發(fā)生的三包費(fèi)用不予核銷。4、業(yè)務(wù)員及公司派出的修理人員在實施“三包”服務(wù)時，也必需填寫《三包修理記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，與更換的舊件一起返回公司，由銷售分公司負(fù)責(zé)接收，通知技術(shù)部檢驗鑒定，銷售內(nèi)勤依據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊件和不行利用的廢件交保管放置指定庫房。銷售分公司負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)。5、銷售業(yè)務(wù)員對各自負(fù)責(zé)的經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的三包修理進(jìn)行抽查監(jiān)督，對不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應(yīng)當(dāng)持經(jīng)銷商的《三包修理記錄》和發(fā)回的舊件，按財務(wù)制度要求辦理核銷手續(xù)。6公司售后服務(wù)方案范文3提高產(chǎn)品質(zhì)量和加強(qiáng)全方位的服務(wù)，是我公司一貫的宗旨，在售后服務(wù)上特殊注意服務(wù)質(zhì)量和修理的技術(shù)力氣及響應(yīng)的時間速度。為此各分公司都配備了專業(yè)修理技術(shù)人員，由公司統(tǒng)一為用戶進(jìn)行定期和不定期的修理和保養(yǎng)等各種售后服務(wù)。公司內(nèi)設(shè)有特地的售后服務(wù)部，經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，技術(shù)過硬，實現(xiàn)我們對客戶的承諾。一、解決問題、排解故障的速度公司售后服務(wù)部接到客戶服務(wù)需求后424二、售后服務(wù)工作流程要求：嚴(yán)格根據(jù)iso9001服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和工作流程進(jìn)行。三、售后服務(wù)方面的其他承諾：投標(biāo)方保證所供貨物全新、材料正宗，如有以次充好，情愿接本公司完全有力量履行“合同條款”和“技術(shù)規(guī)格”中規(guī)定的賣方所承當(dāng)?shù)木S護(hù)、保養(yǎng)、修理和備件儲存的義務(wù)。四、為客戶建立修理檔案，解除后顧之憂。行電子化管理。(一)、其它服務(wù)保證1、嚴(yán)格遵守客戶單位的勞動紀(jì)律和管理方法，按客戶的統(tǒng)一指揮進(jìn)行工作。2、對產(chǎn)品發(fā)生故障后，可修理的部件盡最大努力修理，對更換的配件自更換之日起計算保修期。3、健全售后服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制，接受客戶的各種投訴，準(zhǔn)時解答客戶使用中不行預(yù)報的問題。括交通、材料、住宿、伙食、差旅費(fèi)等)。保修期滿后，投標(biāo)方仍需承當(dāng)所拱貨物的售后服務(wù)工作，只收取材料本錢費(fèi)。(三)、售后三年內(nèi)包修，終身保修。(四)、情愿接受破壞性試驗，絕不以次充好。(五)、每年二次定期上門巡查。公司售后服務(wù)方案范文4法律法規(guī)，結(jié)合公司經(jīng)營管理需要和產(chǎn)品特點(diǎn)制訂本方案。一、適應(yīng)范圍二、職責(zé)分工支持和鑒定部門，經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門和人員。1、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包服務(wù)工作，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)試;常態(tài)的機(jī)械故障修理，處理;解答技術(shù)詢問;履行三包相關(guān)手續(xù)。23、銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)外協(xié)選購產(chǎn)品的三包服務(wù)工作;負(fù)責(zé)催促、清回三包舊件和庫存積壓產(chǎn)品。三、三包要求(一)公司三包要求1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作，按三包修理的難易程度分別由銷售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。銷售分公司設(shè)立專職銷售內(nèi)勤，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、客戶(用戶)看法收集、投訴受理、退貨換貨、三包修理任務(wù)轉(zhuǎn)送支配等工作。2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表信、來訪和事故處理結(jié)果。3、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力氣定期對經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品修理技能和水平，加快三包修理速度。(二)經(jīng)銷商三包要求1、經(jīng)銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算，款到付貨。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。220產(chǎn)品發(fā)生的三包服務(wù)不予認(rèn)定。3、經(jīng)銷商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外，否則公司不承當(dāng)責(zé)任，不對用戶及經(jīng)銷商的特別、意外或間接損失負(fù)責(zé)。4、經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)主動主動地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶做出解釋。公司不承當(dāng)非產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題而導(dǎo)致的故障或損壞。5、對超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的修理，可以實行有償服務(wù)，的差旅費(fèi)、工資構(gòu)成，嚴(yán)禁漫天要價，損害用戶利益和公司形象。6后服務(wù)任務(wù)后，應(yīng)當(dāng)在27308、經(jīng)銷商根據(jù)公司要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，賜予肯定的現(xiàn)金嘉獎。弄虛作假，或售后服務(wù)工作消失峻問題，影響公司形象的按機(jī)械有限公司經(jīng)銷商分類及銷售嘉獎、市場支持管理方法》規(guī)定予以降級。9、經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問題的退貨，公司承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi);由經(jīng)銷商拆件造成的產(chǎn)品退貨，經(jīng)銷商承當(dāng)全部運(yùn)費(fèi)和恢復(fù)產(chǎn)品的工時費(fèi)用;其它無法銷售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷商承當(dāng)運(yùn)費(fèi);兩個作業(yè)期結(jié)束，產(chǎn)品無法銷售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售。四、三包程序1、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后，應(yīng)當(dāng)初步了解產(chǎn)品消2出支配，接待過程不得怠慢客戶。2、銷售內(nèi)勤將三包修理任務(wù)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門和相關(guān)人員243、經(jīng)銷商實施三包服務(wù)時，必需填寫《三包修理記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，對三包范圍內(nèi)的配件更換，需要將舊件留存，同《三包修理記錄》在每年_月 日和 月 日前返回公司，或隨銷售發(fā)貨車隨時返回公司未執(zhí)行上述規(guī)定公司技術(shù)部不予辦理三包服務(wù)手續(xù)，財務(wù)部對發(fā)生的三包費(fèi)用不予核銷。4、業(yè)務(wù)員及公司派出的修理人員在實施“三包”服務(wù)時，也勤依據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊件和不行利用的廢件交保管放置指定庫房。銷售分公司負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)。5、銷售業(yè)務(wù)員對各自負(fù)責(zé)的經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的三包修理進(jìn)行抽查監(jiān)督，對不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應(yīng)當(dāng)持經(jīng)銷商的《三包修理記錄》和發(fā)回的舊件，按財務(wù)制度要求辦理核銷手續(xù)。6從應(yīng)收經(jīng)銷商貨款中扣除。公司售后服務(wù)方案范文5應(yīng)最大的便利、盡量節(jié)省資金。智能弱電總包系統(tǒng)的系統(tǒng)工程實施是一個綜合性很強(qiáng)的協(xié)調(diào)定位BMSISO9001SI_SIGMA現(xiàn)將有關(guān)我司工程管理的主要內(nèi)容作一介紹：一、項目管理監(jiān)督質(zhì)量、搞好平安生產(chǎn)。在不同工程階段下資源的配置、組織與協(xié)調(diào)、質(zhì)量平安生產(chǎn)是我公司在項目管理中的重點(diǎn)：1、人力、財力、物力資源的調(diào)配5、對遵守法律法規(guī)的管理二、商務(wù)管理料供應(yīng)廠商并且向其發(fā)出定單;合格的產(chǎn)品、充分的供應(yīng)、準(zhǔn)時的貨期是商務(wù)管理的核心?？偘贤⑸唐范▎蔚任募墓芾碓O(shè)備供應(yīng)商的制度三、設(shè)計管理照華為標(biāo)書的要求進(jìn)行深化設(shè)計：5、系統(tǒng)軟件設(shè)計與組態(tài)文檔四、施工管理切實作好施工管理工作：8、工程的文檔管理五、工程的技術(shù)管理在供應(yīng)設(shè)備、線材規(guī)格、安裝要求、對線記錄、調(diào)試工藝、驗收標(biāo)準(zhǔn)3、調(diào)試作業(yè)與管理六、工程質(zhì)量管理量評定：1、施工圖的規(guī)范化和制圖的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2、管線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督3、配線的質(zhì)量要求和監(jiān)督4、配線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督7、系統(tǒng)驗收的步驟和〔方法〕8、系統(tǒng)驗收的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)9、系統(tǒng)操作與運(yùn)行管理的規(guī)范要求10、系統(tǒng)的保養(yǎng)和修理的規(guī)范和要求11、年檢的記錄和系統(tǒng)運(yùn)行總結(jié)七、平安生產(chǎn)管理平安生產(chǎn)管理是工程保質(zhì)保量、如期完工所必不行少的，我方握、檢查：其次章施工組織及人員支配一、項目組織結(jié)構(gòu)1、項目經(jīng)理職責(zé)負(fù)責(zé)整個項目的日常管理與資源調(diào)配，推動項目的進(jìn)行，解決各種緊急大事，公司確定抽調(diào)最精干、具有豐富工程閱