企業(yè)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)2

11.企業(yè)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)引例基于職能專業(yè)化組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程特征

BPR的基本內(nèi)涵

企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組案例分析結(jié)束

【視頻】企業(yè)內(nèi)部制度管理重組——抽屜式管理1BPR戰(zhàn)略管理文化管理項(xiàng)目及網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃產(chǎn)品R&D生產(chǎn)系統(tǒng)選址和布置JIT、LN、OPT等先進(jìn)生產(chǎn)方式質(zhì)量管理設(shè)備管理庫存管理市場分析需求預(yù)測訂單生產(chǎn)計(jì)劃MRP生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃生產(chǎn)控制2（1）傳統(tǒng)制衣流程和市場響應(yīng)（2）流程再造過程統(tǒng)一進(jìn)行，周期長，市場響應(yīng)慢，庫存積壓裁剪絲染色服式策劃織布縫制銷售預(yù)先進(jìn)行短期內(nèi)對應(yīng)流行，敏捷的供應(yīng)市場服式策劃織布裁剪顏色縫制銷售染色流程重組【引例】立豐集團(tuán)以提高響應(yīng)市場速度的制衣流程重組染色3基于職能專業(yè)化組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程特征

亞當(dāng).斯密的《國富論》—勞動分工金字塔型組織分工導(dǎo)致的權(quán)力平衡和制約作用雖然降低了失誤率，但卻降低了工作效率多職能部門、多層次、嚴(yán)格的等級制度適用于穩(wěn)定的環(huán)境、大規(guī)模的生產(chǎn)代價是整個工作時間的延長信息技術(shù)在該組織中應(yīng)用的結(jié)果市場經(jīng)濟(jì)下該組織結(jié)構(gòu)面臨挑戰(zhàn)勞動分工成功的典型：亨利福特和他的T型轎車4使用了計(jì)算機(jī)管理的部門總經(jīng)理銷售部經(jīng)理制造部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理總經(jīng)理銷售部經(jīng)理制造部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理用戶需求訂單落實(shí)5BPR的基本內(nèi)涵

BPR：就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process）進(jìn)行根本性（Fundamental）地再思考和徹底性（Radical）地再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性（Dramatic）地改善BPR的要點(diǎn)和最終目的基于BPR的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)流程管理模式BPR的重大意義1990年美國麻省理工學(xué)院M.哈默教授提出BPR：計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理模式6BPR的要點(diǎn)和最終目的要點(diǎn)

最終目的

著眼于“增值”，減少一切不必要的”浪費(fèi)”；用最好的工作質(zhì)量、最低的管理成本、最高的工作效率提供客戶滿意的服務(wù)。通過對現(xiàn)有流程的重新審視和分析，合理改進(jìn)和設(shè)計(jì)組織的流程，使流程的增值內(nèi)容最大化，非增值內(nèi)容最小化，可以增加產(chǎn)品對顧客的價值，使得企業(yè)能夠站穩(wěn)市場，保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢流程設(shè)計(jì)必須有效、完整和清晰必須支持公司的方針政策必須關(guān)注流程的連續(xù)性和關(guān)聯(lián)性必須遵循環(huán)境要求必須以顧客滿意為中心7采購部供應(yīng)商財(cái)會部接收部采購單采購單到貨單貨物發(fā)票付款數(shù)據(jù)庫采購部供應(yīng)商財(cái)會部接收部付款貨物采購單福特汽車公司北美財(cái)務(wù)部付款流程重組和再造8基于BPR的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)經(jīng)營流程：不是指個別業(yè)務(wù)部門的工作程序，是對企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程而言，指“輸入一個以上的東西，對顧客產(chǎn)生價值的輸出行為的集合”。（1）企業(yè)應(yīng)是流程型組織（2）流程經(jīng)理（3）職能部門（4）人力資源部門的重要性（5）現(xiàn)代信息技術(shù)的支持作用

產(chǎn)銷流程

考核流程9信息技術(shù)職能1職能2職能m……流程1流程2流程n企業(yè)戰(zhàn)略決策層人力資源……10流程程管管理理模模式式流程程管管理理模模式式的的本本質(zhì)質(zhì)流程程化化管管理理模模式式的的特特點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)業(yè)管管理理模模式式轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變意意義義和和效效益益流程程：：一系系列列相相互互關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)的的行行為為，，可可以以共共同同將將企企業(yè)業(yè)輸輸入入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為輸輸出出，，并并共共同同為為顧顧客客創(chuàng)創(chuàng)造造價價值值流流程程處處理理過過程程中中，，過過于于按按照照職職能能部部門門分分散散進(jìn)進(jìn)行行是是企企業(yè)業(yè)績績效效產(chǎn)產(chǎn)生生問問題題的的根根源源，，把把流流程程當(dāng)當(dāng)作作整整體體對對待待，，并并進(jìn)進(jìn)行行全全程程管管理理，，方方能能大大幅幅度度提提高高業(yè)業(yè)績績流程程再再造造的的核核心心：：以流流程程為為改改善善企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營業(yè)業(yè)績績的的對對象象，，以以流流程程導(dǎo)導(dǎo)向向式式的的扁扁平平化化組組織織取取代代金金字字塔塔型型的的階階層層組組織織【視視頻頻】】攜程程旅旅行行網(wǎng)網(wǎng)的的藍(lán)藍(lán)海海戰(zhàn)戰(zhàn)略略11流程程化化管管理理模模式式的的特特點(diǎn)點(diǎn)圍繞繞流流程程重重組組組組織織模模式式，，追追求求組組織織的的簡簡單單化化和和高高效效化化；；倒推推實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)流流程程結(jié)結(jié)果果的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程，，管管理理重重點(diǎn)點(diǎn)從從純純粹粹的的成成本本和和效效益益轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為突突出出顧顧客客服服務(wù)務(wù)、、突突出出企企業(yè)業(yè)的的產(chǎn)產(chǎn)出出效效果果、、突突出出企企業(yè)業(yè)的的運(yùn)運(yùn)營營效效率率，，以以外外部部顧顧客客的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)來來設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)任任務(wù)務(wù)；；流程程管管理理注注重重過過程程效效率率，，以以時時間間為為尺尺度度進(jìn)進(jìn)行行；；將所所有有業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)和和管管理理活活動動都都視視為為一一個個流流程程，，注注重重其其連連續(xù)續(xù)性性，，以以全全流流程程觀觀點(diǎn)點(diǎn)取取代代個個別別部部門門或或個個別別活活動動的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)，，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)全全流流程程的的績績效效表表現(xiàn)現(xiàn)取取代代個個別別部部門門或或個個別別活活動動的的績績效效，，打打破破職職能能部部門門本本位位主主義義，，將將流流程程中中涉涉及及到到的的下下一一個個部部門門視視為為顧顧客客；；強(qiáng)調(diào)重重新思思考流流程的的目的的，使使各流流程的的方向向和經(jīng)經(jīng)營策策略方方向更更密切切配合合；強(qiáng)調(diào)運(yùn)運(yùn)用信信息工工具的的重要要性。12企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流流程重重組企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流流程繪繪制BPR的幾幾個問問題BPR三個個方面面和六個要要素BPR的基本本原則則BPR的步步驟BPR的方法法從整體體上把把握工工作流流程重重新設(shè)設(shè)計(jì)確定首首要的的企業(yè)業(yè)流程程重構(gòu)構(gòu)的項(xiàng)項(xiàng)目分析和和評價價現(xiàn)行行作業(yè)業(yè)流程程選擇合合適的的信息息技術(shù)術(shù)手段段設(shè)計(jì)和和建立立作業(yè)業(yè)流程程的原原型系系統(tǒng)取得合合作伙伙伴的的支持持和配配合【視頻頻】優(yōu)化醫(yī)醫(yī)療流流程方方便患患者就就醫(yī)1314/37基本過程可選過程決策數(shù)據(jù)預(yù)定義過程文檔終止開始材料采采購檢檢驗(yàn)案案例企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流流程繪繪制供貨方財(cái)務(wù)質(zhì)檢部門檢驗(yàn)準(zhǔn)備收貨收貨？進(jìn)貨送貨單自檢報告抽樣檢驗(yàn)質(zhì)檢結(jié)果合格？拒收拒收結(jié)算準(zhǔn)備1415/37BPR三個個方面面和六個要要素幅度漸進(jìn)式全盤改革式廣度部門之內(nèi)跨公司跨部門深度技術(shù)導(dǎo)向社會與文化導(dǎo)向特別提提醒：：對于不不同類類型和和規(guī)模模的企企業(yè)流流程再再造及及實(shí)施施的幅幅度、、廣度度和深深度是是實(shí)施施成敗敗的關(guān)關(guān)鍵，，你知知道嗎嗎？工作任務(wù)的流動責(zé)任的流動目標(biāo)和績效指標(biāo)的流動時間的流動相關(guān)資源的流動信息的流動15BPR的基基本原原則（1））““流程”原則：即集成成從訂訂單到到交貨貨或者者提供供服務(wù)務(wù)的一一連串串作業(yè)業(yè)活動動（2））“重組”原則：：打破舊舊有管管理規(guī)規(guī)范，，以企業(yè)業(yè)目標(biāo)標(biāo)為導(dǎo)導(dǎo)向調(diào)調(diào)整組組織結(jié)結(jié)構(gòu)，，重組新新的管管理程程序（3））技術(shù)術(shù)與流流程緊緊密相相關(guān)，，如IT技技術(shù)（4））實(shí)現(xiàn)現(xiàn)從職職能管管理到到面向向業(yè)務(wù)務(wù)流程程管理理的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變（5））注重重整體體流程程最優(yōu)優(yōu)的系系統(tǒng)思思想（6））建立立扁平平化組組織，，取得高高層的的參與與和支支持（7））充分分發(fā)揮揮每個個人在在整個個業(yè)務(wù)務(wù)流程程中的的作用用,讓執(zhí)行行者有有決策策的權(quán)權(quán)利（8））面向向員工工、客客戶和和供應(yīng)應(yīng)商整整合企企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流流程，，建立通通暢的的交流流渠道道（9））利用用ＩＴＴ手段段協(xié)調(diào)調(diào)分散散與集集中的的矛盾盾16BPR的方方法（1）轉(zhuǎn)變變觀念念，改改造企企業(yè)文文化新流程程的規(guī)規(guī)劃設(shè)設(shè)計(jì)與與實(shí)踐踐創(chuàng)新新的關(guān)關(guān)鍵因因素是是人BPR的設(shè)設(shè)計(jì)與與執(zhí)行行應(yīng)基基于良良好的的企業(yè)文文化及及價值值觀之上（2）借助助外部部力量量（3）借助助信息息技術(shù)術(shù)（4））選取取關(guān)鍵鍵的流流程作作為改改造的的突破破口改造企企業(yè)文文化的的方法法：高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人人以身身作則則，明明確地地認(rèn)同同新的的價值值觀創(chuàng)設(shè)新新的儀儀式、、象征征、典典故取取代原原有的的建立新新評估估及賞賞罰制制度以正式式的、、成文文的條條文，，取代代非正正式的的、不不成文文的規(guī)規(guī)范以員工工參與與的方方式取取得員員工的的共識識17BPR的方方法ABoABoABoABo順序流流程反反饋饋流程程并行流流程混混合流流程18【小例子子】汽車車維修修保養(yǎng)養(yǎng)流程程再造造頂起車輛潤滑工作調(diào)換輪胎更換機(jī)油放下車輛清潔打蠟頂起車輛放下車輛潤滑工作調(diào)換輪胎更換機(jī)油清潔打蠟改進(jìn)BPR的方方法19實(shí)施和績效評估戰(zhàn)略決策再造計(jì)劃流程診斷重新設(shè)計(jì)重新構(gòu)建BPR的步步驟1.記記錄原原有流流程2.分分析原原有流流程1.發(fā)發(fā)展及及建構(gòu)構(gòu)新信信息系系統(tǒng)以以有效效完成成新流流程的的目標(biāo)標(biāo)2.重重建人人事與與組織織1.設(shè)設(shè)計(jì)新新流程程2.設(shè)設(shè)計(jì)新新的人人事結(jié)結(jié)構(gòu)和和組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)3.設(shè)設(shè)計(jì)新新的信信息系系統(tǒng)4.推推出新新流程程20212223【視頻頻】銀行排排隊(duì)““缺缺失””了什什么？？24公司概概況和和實(shí)施施BPR的的由來來作業(yè)成成本法法CX公公司物物流業(yè)業(yè)務(wù)重重組【案例例】CX公公司基基于作作業(yè)成成本法法的物物流業(yè)業(yè)務(wù)流流程重重構(gòu)25CX公公司是是中國國生產(chǎn)產(chǎn)規(guī)模模最大大、技技術(shù)裝裝備最最先進(jìn)進(jìn)、品品種規(guī)規(guī)格最最齊全全的綜綜合性性特大大型鋁鋁加工工企業(yè)業(yè)。近近幾年年積極極響應(yīng)應(yīng)國家家政策策進(jìn)行行體制制改革革，生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營上上取得得了突突破性性的發(fā)發(fā)展，但其管管理目目前大大部分分仍采采用手手工方方式。。面對對復(fù)雜雜多變變、需需求個個性化化、競競爭激激烈的的市場場環(huán)境境，公司于于1996年開始始啟動動MIS項(xiàng)項(xiàng)目。。由于于MIS的的開發(fā)發(fā)只是是對企企業(yè)原原有業(yè)業(yè)務(wù)的的計(jì)算算機(jī)化化，不但沒沒有簡簡化業(yè)業(yè)務(wù)流流程，提高企企業(yè)信信息傳傳遞和和經(jīng)營營運(yùn)作作的效效率，反而使使以前前的業(yè)業(yè)務(wù)更更加復(fù)復(fù)雜化化，給企業(yè)業(yè)帶來來了巨巨大的的經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失失。慘痛的的教訓(xùn)訓(xùn)，使公司司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和員員工提提升了了對企企業(yè)信信息化化的認(rèn)認(rèn)識，意識到到不改改變公公司傳傳統(tǒng)的的管理理方式式、不不改變變公司司目前前的業(yè)業(yè)務(wù)流流程，就無法法真正正實(shí)現(xiàn)現(xiàn)公司司的信信息化化，就無法法提升升公司司的核核心競競爭力力。公司概概況和和實(shí)施施BPR的的由來來26成本計(jì)算對象作業(yè)資源資源A資源B資源C作業(yè)中心產(chǎn)品作業(yè)動動因資源動動因成本要素作業(yè)成本池作業(yè)成成本法法（ActivityBasedCosting，ABC）27作業(yè)動因資源動因資源資源成本分析作業(yè)中心作業(yè)成本分析產(chǎn)品定義作業(yè)作業(yè)分析作業(yè)績效作業(yè)成本法核算物流成本28作業(yè)成成本法法以作作業(yè)為為中心心，通過對對作業(yè)業(yè)成本本的確確認(rèn)和和計(jì)量量，對所有有作業(yè)業(yè)活動動進(jìn)行行動態(tài)態(tài)追蹤蹤，為盡可可能消消除“非增值值作業(yè)業(yè)”，改進(jìn)“可增值值作業(yè)業(yè)”，及時