浙江電信統(tǒng)一信息推送平臺(tái)方案

統(tǒng)一信息推送平臺(tái)短信平臺(tái)現(xiàn)狀平臺(tái)優(yōu)化方案統(tǒng)一信息推送平臺(tái)附錄3現(xiàn)有短信業(yè)務(wù)匯總運(yùn)維監(jiān)控告警短信解凍短信提醒充值短信提醒余額短信提醒系統(tǒng)登錄密碼詳單查詢隨機(jī)碼業(yè)務(wù)開通通知短信認(rèn)證營業(yè)渠道CRM業(yè)務(wù)開通通知短信認(rèn)證天翼親情網(wǎng)短信監(jiān)控短信提醒LAN開通通知登陸驗(yàn)證碼隨機(jī)碼CRMPF網(wǎng)廳登錄驗(yàn)證碼帶寬型定單到單提醒短信驗(yàn)證登錄驗(yàn)證碼短信提醒EPRMGISOOCPPRMITSM運(yùn)維監(jiān)控提醒實(shí)時(shí)108短信登錄驗(yàn)證碼短信驗(yàn)證碼EAI短廳ISALEUAM……現(xiàn)有平臺(tái)架構(gòu)Webservice請(qǐng)求DB-LINK接口表

實(shí)時(shí)短信表

非實(shí)時(shí)短信表

任務(wù)表任務(wù)信息表

待發(fā)送信息表

短信組裝(優(yōu)先級(jí)控制,不做流量控制但要有開關(guān))生成發(fā)送任務(wù)單(進(jìn)行流量控制與優(yōu)先級(jí)控制)短信組裝(此環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)控制)短信組裝(進(jìn)行優(yōu)先級(jí)控制)特點(diǎn):根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況區(qū)分實(shí)時(shí)短信與非實(shí)時(shí)短信實(shí)時(shí)短信實(shí)時(shí)發(fā)送,非實(shí)時(shí)短信進(jìn)行流量控制短信發(fā)送環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)一的優(yōu)先級(jí)控制,最大限度發(fā)揮網(wǎng)關(guān)通道資源5現(xiàn)有短信平臺(tái)存在的問題平臺(tái)架構(gòu)客戶感知平臺(tái)管理平臺(tái)架構(gòu)封閉架構(gòu)封閉，難以滿足個(gè)性化需求場景支持單一，許多場景需要人工干預(yù)智能化、集成化不足不滿足集團(tuán)規(guī)范缺少豐富靈活的規(guī)則管理，對(duì)客戶存在不同程度的過度打擾缺少必要的信息過濾和轉(zhuǎn)換，業(yè)務(wù)語言不利于客戶理解不符合集團(tuán)規(guī)范對(duì)客戶感知提升的需求渠道支持單一平臺(tái)只支持短信渠道短信只支持下行推送不符合集團(tuán)規(guī)范平臺(tái)可管理能力差短信推送反饋存在丟失現(xiàn)象現(xiàn)有平臺(tái)對(duì)服務(wù)的接入、發(fā)送、審批和監(jiān)控缺少缺少全流程監(jiān)控現(xiàn)有平臺(tái)的短信接入和發(fā)送存在隨意性，使推送的后評(píng)估工作無法進(jìn)行渠道客戶感知有待提高短信平臺(tái)現(xiàn)狀平臺(tái)優(yōu)化方案統(tǒng)一信息推送平臺(tái)附錄7平臺(tái)定位1、平臺(tái)定位為電信對(duì)內(nèi)對(duì)外發(fā)送信息的通道，為電信員工、代理商、合作伙伴、個(gè)人賬戶、家庭客戶、企業(yè)賬戶提供推送信息管控、信息構(gòu)造與執(zhí)行等功能2、平臺(tái)作為功能平臺(tái)進(jìn)行建設(shè)，隸屬于門戶層彩信門戶層應(yīng)用層服務(wù)注冊(cè)O(shè)SSCRM域架構(gòu)體系短信郵件PUSH服務(wù)調(diào)用信息構(gòu)造信息過濾渠道匹配信息壓縮信息合并優(yōu)先級(jí)管理查詢與監(jiān)控……SPMSSBSS8平臺(tái)優(yōu)化目標(biāo)平臺(tái)架構(gòu)渠道客戶感知平臺(tái)管理平臺(tái)性能現(xiàn)有平臺(tái)問題優(yōu)化目標(biāo)平臺(tái)新增優(yōu)化目標(biāo)開放式平臺(tái)架構(gòu)（場景可擴(kuò)展、規(guī)則自定義、推送方式可擴(kuò)展等）智能化（業(yè)務(wù)集中調(diào)度、系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)自動(dòng)分析等）以集團(tuán)規(guī)范作為基本要求通過短信、彩信、郵件、PUSH等多種推送方式提高信息推送渠道的多樣性通過短信雙向通道增強(qiáng)與客戶的信息互動(dòng)性以集團(tuán)規(guī)范作為基本要求通過接觸規(guī)則、免打攪規(guī)則、黑名單、白名單等多種手段提高客戶感知通過敏感信息過濾，信息防火墻提高客戶對(duì)信息的理解，降低不良信息對(duì)客戶的負(fù)面影響以集團(tuán)規(guī)范作為基本要求通過信息推送全過程的持久化和推送質(zhì)量檢測、補(bǔ)救措施避免信息推送和反饋的丟失通過信息推送全過程全方位的日志記錄保證信息推送全流程監(jiān)控通過審批、服務(wù)注冊(cè)、流量控制等手段為后評(píng)估提供數(shù)據(jù)支持服務(wù)響應(yīng)能力、信息組裝處理能力、名單過濾處理能力、規(guī)則處理能力、信息過濾能力不低于2000條/秒信息推送能力不低于2000條/秒（備注可根據(jù)短信網(wǎng)關(guān)的發(fā)送能力動(dòng)態(tài)調(diào)整）趨勢(shì)預(yù)警，通過平臺(tái)全方位的統(tǒng)計(jì)分析了解平臺(tái)和業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，為平臺(tái)運(yùn)營及管理提供良好的管理支撐平臺(tái)維護(hù)管理更方便快捷，通過組件可插拔、熱部署、水平擴(kuò)展等能力方便平臺(tái)升級(jí)和維護(hù)通過服務(wù)注冊(cè)管理，按照業(yè)務(wù)場景和業(yè)務(wù)性質(zhì)的不同，對(duì)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行精細(xì)化管理，保證緊急信息和優(yōu)質(zhì)客戶的信息推送質(zhì)量降低投訴，通過對(duì)上行信息的監(jiān)控，對(duì)有意見的客戶進(jìn)行預(yù)警信息推送方式可水平擴(kuò)展，當(dāng)有新的推送方式需要加入時(shí)方便快捷推送信息個(gè)性得體，同一份推送數(shù)據(jù)，可以根據(jù)不同的推送渠道進(jìn)行個(gè)性化定制，提高信息推送質(zhì)量分布式多層集群熱部署、可插拔統(tǒng)一調(diào)度，分模塊按需水平擴(kuò)展穩(wěn)定健壯防單點(diǎn)宕機(jī)……平臺(tái)功能架構(gòu)統(tǒng)一信息推送平臺(tái)，支持短信服務(wù)、彩信服務(wù)、Push服務(wù)、郵件服務(wù)。平臺(tái)提供了靈活多樣的規(guī)則配置、多層級(jí)的角色與權(quán)限管理、精細(xì)的服務(wù)權(quán)限控制、詳細(xì)的日志記錄及全流程的推送結(jié)果查詢和監(jiān)控功能。平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)分布式模塊架構(gòu)消息傳輸穩(wěn)定性及健壯性高模塊熱部署業(yè)務(wù)過程自由組裝可維護(hù)性及可擴(kuò)展性高面向接口的模塊自動(dòng)調(diào)度防單點(diǎn)宕機(jī)支持高并發(fā)下兩層擴(kuò)展模塊松耦合業(yè)務(wù)高內(nèi)聚技術(shù)架構(gòu)特點(diǎn)平臺(tái)部署架構(gòu)部署架構(gòu)特點(diǎn)分布式部署：iSale作為。分模塊水平擴(kuò)展：打通。MQ、緩存、數(shù)據(jù)庫的多層集群：通過360度客戶視圖，實(shí)現(xiàn)各渠道的客戶接觸信息、客戶聯(lián)系信息、產(chǎn)品套餐、帳務(wù)信息的共享?？刹灏蔚臒岵渴鸺軜?gòu)：統(tǒng)一的業(yè)務(wù)調(diào)度架構(gòu)：高性能實(shí)現(xiàn)方式可擴(kuò)展性可維護(hù)性健壯性穩(wěn)定性MQ消息持久化RabbitMQ容災(zāi)措施RabbitMQ日志系統(tǒng)RabbitMQ消息必達(dá)到消費(fèi)者模塊水平擴(kuò)展，MQ集群新增業(yè)務(wù)系統(tǒng)只需添加到容器里高并發(fā)情況下，可水平添加模塊MQ服務(wù)器壓力大時(shí)可作集群可配置各模塊消費(fèi)者數(shù)擴(kuò)展性能模塊以相同容器方式運(yùn)行不同模塊只需修改配置文件容器以可插拔方式加載業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與容器完全松耦合熱部署，可直接替換需改文件13平臺(tái)功能集團(tuán)規(guī)范業(yè)務(wù)功能數(shù)據(jù)提取數(shù)據(jù)導(dǎo)入工單接收接觸信息訂購場景管理規(guī)則配置過濾管理模板管理參數(shù)管理黑白名單管理個(gè)性化管理權(quán)限管理渠道管理信息過濾信息替換信息合并渠道匹配批量叫停優(yōu)先級(jí)管理緊急插入異常處理信息發(fā)送延遲發(fā)送結(jié)果獲取全流程監(jiān)控平臺(tái)功能數(shù)據(jù)提取數(shù)據(jù)導(dǎo)入服務(wù)調(diào)用服務(wù)注冊(cè)場景管理過濾管理模板管理參數(shù)管理黑白名單管理信息過濾信息替換信息合并渠道匹配批量啟停緊急插入異常處理信息發(fā)送延遲發(fā)送結(jié)果獲取全流程監(jiān)控在全面覆蓋集團(tuán)規(guī)范的同時(shí)增強(qiáng)了服務(wù)注冊(cè)功能使平臺(tái)對(duì)服務(wù)的管理更精細(xì)，詳情見附錄與集團(tuán)規(guī)范對(duì)比服務(wù)定制平臺(tái)以服務(wù)的形式對(duì)外開放，各個(gè)系統(tǒng)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要自己定制和編排服務(wù)接觸多樣性支持短信雙向通道、彩信、郵件和PUSHD等推送方式智能化多維度的，可配置的，靈活的客戶免打擾設(shè)置可擴(kuò)展通過模板管理，場景管理等功能方便用戶隨需擴(kuò)展集中化為周圍系統(tǒng)提供一個(gè)集中的接觸平臺(tái)，通過信息壓縮合并等功能降低對(duì)客戶的打擾業(yè)務(wù)無關(guān)統(tǒng)一管控通過服務(wù)的審批和接觸的全流程監(jiān)控，為接觸提供了統(tǒng)一管理和監(jiān)控的平臺(tái)集團(tuán)規(guī)范對(duì)比1、完全滿足集團(tuán)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)2、完全滿足集團(tuán)的關(guān)鍵IT目標(biāo)新平臺(tái)特點(diǎn)

平臺(tái)特點(diǎn)短信平臺(tái)現(xiàn)狀平臺(tái)優(yōu)化方案統(tǒng)一信息推送平臺(tái)附錄

實(shí)現(xiàn)多種推送方式選擇：短信、彩信、郵件和PUSH實(shí)現(xiàn)推送方式的規(guī)則選擇實(shí)現(xiàn)場景或場景推送方式的啟動(dòng)和停止實(shí)現(xiàn)每種推送方式的模板配置實(shí)現(xiàn)不同的推送方式的模板定義實(shí)現(xiàn)模板內(nèi)容動(dòng)態(tài)參數(shù)設(shè)置實(shí)現(xiàn)靈活的推送方式模板選擇實(shí)現(xiàn)推送的時(shí)間段、免打攪時(shí)間段等推送規(guī)則配置實(shí)現(xiàn)推送信息的過濾規(guī)則選擇實(shí)現(xiàn)黑白名單分組管理實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶列表進(jìn)行黑白名單劃分實(shí)現(xiàn)對(duì)黑白名單的單個(gè)維護(hù)和批量維護(hù)以場景的形式定義推送信息，規(guī)范化管理規(guī)范推送信息的內(nèi)容，語言組織對(duì)推送信息的內(nèi)容，時(shí)間，推送方式進(jìn)行個(gè)性化定義支持對(duì)黑名單白名單的用戶定義、審核、管理場景定義模板定義個(gè)性化定義名單管理實(shí)現(xiàn)過濾關(guān)鍵詞分級(jí)管理：場景級(jí)、系統(tǒng)級(jí)實(shí)現(xiàn)設(shè)置單個(gè)或者多個(gè)關(guān)鍵詞過濾實(shí)現(xiàn)按黑名單、白名單制定用戶過濾策略實(shí)現(xiàn)設(shè)置單個(gè)或者多個(gè)用戶過濾信息過濾策略、用戶過濾策略管理過濾策略管理平臺(tái)功能-策略管理

實(shí)現(xiàn)信息防火墻的關(guān)鍵詞可維護(hù)實(shí)現(xiàn)敏感信息的安全審計(jì)實(shí)現(xiàn)對(duì)一定周期內(nèi)，同類別的推送信息進(jìn)行壓縮、合并實(shí)現(xiàn)對(duì)不同場景的，同類別的推送信息進(jìn)行壓縮、合并實(shí)現(xiàn)專業(yè)術(shù)語的信息替換實(shí)現(xiàn)敏感詞語的信息替換實(shí)現(xiàn)基于批量數(shù)據(jù)導(dǎo)入的參數(shù)獲取實(shí)現(xiàn)基于實(shí)時(shí)請(qǐng)求的參數(shù)獲取實(shí)現(xiàn)不同接觸模板的參數(shù)共享通過信息防火墻對(duì)所有的請(qǐng)求信息進(jìn)行過濾從整體上減少用戶接觸信息的數(shù)量，提升用戶感知對(duì)推送信息中的專業(yè)術(shù)語或者敏感信息進(jìn)行替換用請(qǐng)求參數(shù)替換模板中的動(dòng)態(tài)參數(shù)進(jìn)行信息拼接和構(gòu)造信息過濾信息壓縮合并信息替換信息組合平臺(tái)功能-信息構(gòu)造

根據(jù)請(qǐng)求實(shí)例所在場景的優(yōu)先級(jí)，保證緊急先行實(shí)現(xiàn)緊急插隊(duì)處理實(shí)現(xiàn)緊急停止和重啟實(shí)現(xiàn)夜間延遲發(fā)送、午休延遲發(fā)送、節(jié)假日延遲發(fā)送等實(shí)現(xiàn)允許發(fā)送開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間外的延遲發(fā)送實(shí)現(xiàn)短信調(diào)用短信網(wǎng)關(guān)直接發(fā)送實(shí)現(xiàn)郵件調(diào)用郵件服務(wù)器直接發(fā)送實(shí)現(xiàn)通過界面對(duì)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行展示和分析實(shí)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)的處理結(jié)果展示如：信息構(gòu)造、推送執(zhí)行等實(shí)現(xiàn)推送結(jié)果主動(dòng)反饋給外圍系統(tǒng)推送信息集中管控，以緊急優(yōu)先作為推送的基本原則在夜間、午休等情況下不影響客戶使用的信息延遲發(fā)送根據(jù)場景定義匹配短信、彩信、郵件、PUSH等推送渠道通過發(fā)送記錄，了解推送信息的處理情況優(yōu)先發(fā)送延遲發(fā)送推送渠