促銷員基本素質(zhì)要求

促銷員基本素質(zhì)要求促銷員在產(chǎn)品銷售值中扮演著非常重要的角色：★企業(yè)的代表者★信息的傳播溝通者★顧客的生活顧問(wèn)★企業(yè)與消費(fèi)者之間的橋梁促銷員的工作職責(zé)：

1、通過(guò)在賣場(chǎng)與消費(fèi)者的交流，向消費(fèi)者宣傳產(chǎn)品的形象，提高品牌知名度；2、做好商品、以及陳列工作，保持商品與促銷；3、保持良好的服務(wù)心態(tài)，積極推介，幫助消費(fèi)者買到需求的產(chǎn)品；4、處理顧客前期投訴，并積極反應(yīng)情況；5、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)信息，積極反饋；6、完成報(bào)表；7、完成臨時(shí)任務(wù)；促銷員的基本素質(zhì)：做事的干勁充沛的體力參與熱忱明朗的個(gè)性不斷的勤勉城市謙虛責(zé)任感易于親近敏捷性忍耐性自信心洞察力良好的記憶愛(ài)心冷靜促銷員的角色從企業(yè)角度來(lái)看：積極的工作態(tài)度，飽滿的工作熱情良好的人際關(guān)系善于與同事合作熱誠(chéng)可靠獨(dú)立的工作能力具有創(chuàng)造性直到顧客的真正需求充分了解商品知識(shí)達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)服從管理虛心學(xué)習(xí)接受批評(píng)忠于企業(yè)不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平能夠體現(xiàn)出商品的附加價(jià)值從顧客角度來(lái)看：外表整潔、有禮貌和耐心、能夠提供快捷的服務(wù)、全力為自己服務(wù)能回答所有問(wèn)題、傳達(dá)正確而準(zhǔn)確的信息、介紹所購(gòu)商品的特點(diǎn)能夠提出建設(shè)性意見(jiàn)、關(guān)心顧客利益、急顧客所需幫助顧客作出正確的選擇耐心聽(tīng)取顧客的的意見(jiàn)和要求熱切、熱情、有好的態(tài)度，樂(lè)于助人銷售服務(wù)活動(dòng)的5S原則1、微笑：可以體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，笑容可以體現(xiàn)開(kāi)朗、健康、體貼2、迅速：以迅速體現(xiàn)活力（不讓顧客等待是衡量服務(wù)好環(huán)的重要標(biāo)準(zhǔn)）3、誠(chéng)懇：誠(chéng)懇不虛的服務(wù)態(tài)度是促銷員的基本心態(tài)與處世原則4、靈巧：靈巧、敏捷、優(yōu)雅的動(dòng)作包裝產(chǎn)品5、研究：學(xué)習(xí)和熟練產(chǎn)品知識(shí)、研究顧客心理及接待技巧促銷員應(yīng)該掌握的基本知識(shí)：★了解公司產(chǎn)品★了解行業(yè)和相關(guān)術(shù)語(yǔ)★商品知識(shí)★競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品★工作職責(zé)與規(guī)范★了解顧客特性與購(gòu)買心理★陳列與展示常識(shí)推銷商品之前一定要先推銷自己導(dǎo)購(gòu)心理準(zhǔn)備：熱忱微笑心胸寬闊心細(xì)若絲的服務(wù)不要強(qiáng)迫推銷對(duì)顧客一致同仁站在顧客的角度考慮問(wèn)題一流的推薦方法是自然的讓顧客從商品的低價(jià)格看到高價(jià)格，并能在顧客猶豫不決時(shí)幫助他做出購(gòu)買決定，并且讓顧客深信這就是他所需要的東西。導(dǎo)購(gòu)行為準(zhǔn)準(zhǔn)備：服飾美修飾美舉止美情緒美促銷員的禁禁忌：1、服裝怪怪異，渾身身珠光寶氣氣，且香氣氣撲鼻；2、衣服不不整潔，鈕鈕扣掉落或或者脫線；；3、不佩帶帶胸卡或者者胸卡藏于于衣服內(nèi)止止漏一角；；4、表情頹頹廢，抱肘肘擁胸，手手插衣袋而而立；5、化妝時(shí)時(shí)使用很奇奇怪的顏色色；6、頭發(fā)顏顏色怪異，，頭皮屑；；7、留長(zhǎng)指指甲，涂有有色指甲油油，或者短短指甲留有有污垢；第二部分伊伊利牛奶奶知識(shí)手冊(cè)冊(cè)牛奶的五大大營(yíng)養(yǎng)成分分：（1）蛋白白質(zhì)(3.4%)（（2）脂脂肪(3.4-3.8%)（（3）碳碳水化合物物(4.7%)（（4）礦物物質(zhì)

（5）維生素素超高溫滅菌菌奶()：是通過(guò)瞬間間（3－4秒）升高高滅菌溫度度（135－－150攝攝氏度）來(lái)來(lái)達(dá)到滅菌菌效果，這種滅菌方方式殺死李李牛奶中絕絕大部分細(xì)菌，同時(shí)時(shí)避免了對(duì)對(duì)牛奶營(yíng)養(yǎng)養(yǎng)成分造成破壞。超超高溫滅菌菌奶一般可可以常溫保存，保質(zhì)質(zhì)期可達(dá)6－10個(gè)個(gè)月伊利牛奶的的分類（包包裝）：利樂(lè)包：純純牛奶，脫脫脂奶，低脂高鈣奶奶，優(yōu)酸乳乳等利樂(lè)枕：250純牛牛奶1.60元元左右500純牛牛奶3.00元元左右500鐵鋅鋅鈣奶3.10元左右牛奶推薦的的三大人群群要點(diǎn)：兒童：我國(guó)國(guó)兒童鈣的的攝入量大大大低于推推薦攝入量量；女性：40歲后，女女性每年喪喪失骨質(zhì)1％，更年年期后進(jìn)一步加重重，而且妊妊娠期女性性還要補(bǔ)充充胎兒鈣質(zhì)質(zhì)；中老年人：：缺鈣是造造成老年人人便矮或者者掉牙的主主要原因，同時(shí)時(shí)，還會(huì)引引起骨質(zhì)疏疏松；伊利牛奶的的主要購(gòu)奶奶人群：女女性本品選用優(yōu)優(yōu)質(zhì)鮮牛奶奶為原料，，經(jīng)凈乳、、閃蒸濃縮縮、均質(zhì)、、超高滅菌工藝及及無(wú)菌灌裝裝技術(shù)包裝裝而成的純純牛奶，產(chǎn)產(chǎn)品達(dá)到了了商業(yè)無(wú)菌的水平，，采用多層層共擠環(huán)保保包裝（利利樂(lè)枕6層層，30天天百利包3層90天天百利包5層常溫可可保鮮30—90天天)，不僅僅延長(zhǎng)了產(chǎn)產(chǎn)品的保鮮鮮期而且保保證了產(chǎn)品品中的營(yíng)養(yǎng)養(yǎng)成分破壞壞最少，。。鐵鋅鈣奶（（利樂(lè)枕））本產(chǎn)品采用用新鮮優(yōu)質(zhì)質(zhì)的牛奶，，在強(qiáng)化乳乳鈣的同時(shí)時(shí)，添加微微量元素鐵、鋅。。彌補(bǔ)了牛牛奶中鐵鋅鋅含量的不不足，補(bǔ)充充由于膳食食不均而帶來(lái)的缺鐵鐵性貧血，，可促進(jìn)新新陳代謝的的順利進(jìn)行行，本產(chǎn)品品采用先進(jìn)的殺菌工工藝及無(wú)菌菌灌裝技術(shù)術(shù)，使得其其在常溫下下可保鮮45天。利樂(lè)枕產(chǎn)品知識(shí)———百利包包牛奶（百利利包）本產(chǎn)品采用用優(yōu)質(zhì)的新新鮮牛奶通通過(guò)添加、、可促進(jìn)人人體對(duì)鈣質(zhì)質(zhì)的吸收，，對(duì)兒童的的生長(zhǎng)發(fā)育育及老年人人的骨質(zhì)酥酥松等有明明顯的效果果。而先進(jìn)進(jìn)的殺菌工工藝及無(wú)菌菌灌裝技術(shù)術(shù)使得其在在常溫下可可保鮮30天。該產(chǎn)品可常常溫可保存存，保質(zhì)質(zhì)期長(zhǎng)，便便于隨身攜攜帶，是無(wú)無(wú)冷藏條件件，及外出出旅游的最最佳選擇。。伊利產(chǎn)品重重點(diǎn)突出的的特性：◆綠色◆天然◆無(wú)污染◆技術(shù)◆實(shí)力◆包裝伊利牛奶源源于純天然然、無(wú)污染染的伊利天天然大牧場(chǎng)場(chǎng)，經(jīng)無(wú)菌菌加工工藝精精制而成，，具有純天天然乳汁的的純正風(fēng)味味，飽滿但但不粘口，自自然但不平平淡，流暢暢但不稀薄薄，濃郁但但不刺激。。伊利牛奶經(jīng)經(jīng)過(guò)濃縮處處理－－濃，，但與添加加奶油或者者煉乳不同同香，但與添添加人工香香精不同產(chǎn)品展示要要點(diǎn)：◆保持排面面不變◆標(biāo)簽價(jià)格格統(tǒng)一◆海報(bào)清晰晰明白◆產(chǎn)品整潔潔衛(wèi)生◆堆頭位置置明顯◆產(chǎn)品擺放放整潔◆箱體排列列有序◆沒(méi)有競(jìng)品品摻雜伊利產(chǎn)品陳陳列展示演演練第三部分：：了解顧客客顧客是什么么？顧客是全世世界最重要要的人物顧客是商業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)節(jié)中最重要要的人物促銷員的一一切也給予予收入都源源自于顧客客顧客是促銷銷員應(yīng)當(dāng)給給與的最高高禮遇的人人促銷員必須須牢記的幾幾點(diǎn)：不要得罪顧顧客自己討厭的的顧客也不不要表現(xiàn)出出你的反感感顧客不講理理時(shí)，要忍忍讓不要逞一時(shí)時(shí)口舌之快快得罪顧客客不同顧客的的特性：理智型：注注重產(chǎn)品的的內(nèi)涵，不不急于購(gòu)買買，不喜歡歡促銷員介介入；沖動(dòng)型：即即性購(gòu)買，，喜歡新產(chǎn)產(chǎn)品或者流流行產(chǎn)品，，行動(dòng)迅速速；情感型：受受情感支配配，比較容容易接受促促銷員的建建議，情緒緒易波動(dòng)疑慮型：內(nèi)內(nèi)向、行動(dòng)動(dòng)謹(jǐn)慎，觀觀察仔細(xì)，，費(fèi)時(shí)間，，容易后悔悔隨意型：缺缺乏經(jīng)驗(yàn)，，樂(lè)于聽(tīng)取取促銷員的的推介，不不會(huì)挑毛病病習(xí)慣型：憑憑習(xí)慣購(gòu)買買，購(gòu)買迅迅速，對(duì)新新產(chǎn)品反應(yīng)應(yīng)冷淡專家型：與與促銷人員員比較對(duì)立立，自我意意識(shí)強(qiáng)，脾脾氣暴躁顧客購(gòu)買過(guò)過(guò)程的心理理分析了解顧客顧顧客購(gòu)買心心理,可以以引導(dǎo)顧客客購(gòu)買的思思路,誘導(dǎo)導(dǎo)顧客產(chǎn)生購(gòu)買的的行為,是是促銷活動(dòng)動(dòng)達(dá)到事倍倍功半的效效果.八個(gè)個(gè)階段：1、顧客注注視階段：：顧客主要要注視伊利利產(chǎn)品的外外形、顏色色、陳列環(huán)境、、銷售氛圍圍、促銷員員的形象、、產(chǎn)品的價(jià)價(jià)格；2、顧客產(chǎn)產(chǎn)生興趣階階段：顧客客對(duì)一件產(chǎn)產(chǎn)品產(chǎn)生興興趣后，他他不僅會(huì)以自己主主管的情感感去判斷這這件商品是是否對(duì)自己己有用，含含會(huì)加上客觀的的條件去做做合理的評(píng)評(píng)價(jià)好與環(huán)環(huán)；3、顧客聯(lián)聯(lián)想階段：：顧客把商商品與自己己的生活相相聯(lián)系；4、顧客產(chǎn)產(chǎn)生購(gòu)買欲欲望階段：：需要就是是欲望；5、顧客對(duì)對(duì)比階段：：與其他產(chǎn)產(chǎn)品相比較較，比較的的內(nèi)容有品品質(zhì)、品牌、價(jià)格格等；此時(shí)時(shí)需要促銷銷員給與參參考性意見(jiàn)見(jiàn)；6、顧客產(chǎn)產(chǎn)生購(gòu)買信信心階段：：顧客產(chǎn)生生購(gòu)買主要要受三個(gè)方面因素影影響：相信信業(yè)務(wù)員、、相信產(chǎn)品品的品牌、、相信商品品；7、顧客的的購(gòu)買行動(dòng)動(dòng)階段：主主動(dòng)提出購(gòu)購(gòu)買是一部部分，更多多的是需要促成成，但是可可能因?yàn)榇俅黉N員的態(tài)態(tài)度而放棄棄購(gòu)買；8、顧客滿滿足階段：：買到合適適產(chǎn)品的滿滿足與售后后服務(wù)的滿滿足；銷售服務(wù)步步驟中的應(yīng)應(yīng)對(duì)策略：：1、等待時(shí)時(shí)機(jī)：1）以正確確的姿勢(shì)等等待顧客，，站在離促促銷臺(tái)三個(gè)個(gè)拳頭遠(yuǎn)的的地方或者離商品品1米遠(yuǎn)的的地方，兩兩腳平踩在在地面上，，兩手放在在身前或者放在促促銷臺(tái)上，，站立的姿姿勢(shì)要使自自己不容易易疲勞而且且顧客看起來(lái)比較較順眼；2）要堅(jiān)守守自己的位位置；3）暫時(shí)沒(méi)沒(méi)有顧客是是，整理商商品：檢查查商品、清清潔用品、、整理與補(bǔ)充、其其他準(zhǔn)備工工作；4）時(shí)時(shí)以以顧客為重重：有顧客客走進(jìn)時(shí)，，應(yīng)立即停停止一切工工作，全神貫注迎迎接顧客；；5）引起顧顧客注意：：采取各種種時(shí)機(jī)引起起顧客注意意2、初步接接觸：一邊與顧客客寒暄，一一邊和顧客客接近；時(shí)時(shí)機(jī)：1）當(dāng)顧客客長(zhǎng)時(shí)間注注視伊利產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)：要要以打招呼呼的方式與顧客接觸觸，不要突突然襲擊嚇嚇到顧客，，多贊美顧顧客；2）當(dāng)顧客客觸摸商品品時(shí)：表示示對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)產(chǎn)生興趣，，但要求停一下再打打招呼，以以免使顧客客產(chǎn)生不讓讓觸摸的誤誤會(huì)；3）當(dāng)顧客客抬起頭來(lái)來(lái)時(shí)：想要要促銷員仔仔細(xì)地了解解產(chǎn)品，或者不買了了，此時(shí)一一定要把握握時(shí)機(jī)；4）當(dāng)顧客客突然停下下腳步時(shí)：：對(duì)產(chǎn)品的的某一方面面產(chǎn)生興趣趣；5）當(dāng)顧客客的眼睛在在搜尋時(shí)：：節(jié)省顧客客尋找時(shí)間間，幫助；；6）當(dāng)顧客客與促銷員員的眼光相相碰時(shí)：主主動(dòng)打招呼呼，微笑示示意；3、商品提提示階段：：讓顧客了解解商品、伊伊利品牌、、產(chǎn)品特性性、活動(dòng)與與價(jià)格方法：不要要以貌取人人，從動(dòng)作作與表情去去揣摩；介介紹商品試探顧客的的反應(yīng)，高高效率的促促銷員善于于傾聽(tīng)顧客客的意見(jiàn)；；4、商品說(shuō)說(shuō)明階段：：1）針對(duì)顧顧客的需要要來(lái)說(shuō)明，，2）實(shí)事事求是的說(shuō)說(shuō)明；3）比較但但不要涉及及競(jìng)聘；5）銷售要要點(diǎn)把握：：誰(shuí)用？何何時(shí)用？在在那用？需需要什么？？如價(jià)格、品品牌等；為為什么用？？具體應(yīng)用用到顧客身身上。6、成交階階段：1）顧客問(wèn)問(wèn)了很多問(wèn)問(wèn)題，突然然不再發(fā)問(wèn)問(wèn)；2）顧客的的話題在集集中在某一一點(diǎn)上；3）顧客不不講話，若若有所思時(shí)時(shí)；4）顧客不不斷點(diǎn)頭的的時(shí)候；5）顧客注注意價(jià)格的的時(shí)候；6）顧客對(duì)對(duì)伊利品質(zhì)質(zhì)問(wèn)題重復(fù)復(fù)的時(shí)候；；7）顧客反反復(fù)問(wèn)一個(gè)個(gè)問(wèn)題的時(shí)時(shí)候：某一一點(diǎn)不放心心；促使顧客及及早成交的的技巧：1、請(qǐng)求購(gòu)買買；2、二選一；；3、化短為長(zhǎng)長(zhǎng)；4、重復(fù)優(yōu)惠惠；無(wú)論成交與與否，感謝謝是對(duì)顧客客最大的獎(jiǎng)獎(jiǎng)賞9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。03:05:4203:05:4203:0512/31/20223:05:42AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。12月月-2203:05:4203:05Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。03:05:4203:05:4203:05Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。12月-2212月-2203:05:4203:05:42December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。31十十二二月20223:05:42上上午03:05:4212月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:05上上午12月-2203:05December31,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/313:05:4203:05:4231December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。3:05:42上午午3:05上午午03:05:4212月-229、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。03:05:4203:05:4203:0512/31/20223:05:42AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2203:05:4203:05Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。03:05:4203:05:4203:05Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2203:05:4203:05:42December31,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20223:05:42上上午03:05:4212月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月223:05上午午12月-2203:05December31,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/313:05:4203:05:4231December202217、空山新雨后后，天氣晚來(lái)來(lái)秋。。3:05:42上午3:05上上午03:05:4212月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切切好書(shū)如同同和過(guò)去最最杰出的人人談話。03:05:4203:05:4203:0512/31/20223:05:42AM11、越越是是沒(méi)沒(méi)