第二章 生產運作戰(zhàn)略

第二章生產運作戰(zhàn)略2.1現代企業(yè)所處的環(huán)境2.2企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理2.3生產運作策略學習目標了解現代企業(yè)在產品競爭方面的特點理解企業(yè)生產運作戰(zhàn)略的概念與特點了解生產運作戰(zhàn)略的形成過程、制訂依據和基本方法掌握企業(yè)生產運作戰(zhàn)略的基本類型及其內容2023/1/113本章重點企業(yè)戰(zhàn)略的涵義與實質企業(yè)生產運作戰(zhàn)略的概念與特點。企業(yè)生產運作戰(zhàn)略的制定程序?；诔杀荆ㄙ|量、時間、服務、柔性、環(huán)保）的生產運作戰(zhàn)略的概念與提出背景。精細生產方式（大量定制生產方式、綠色制造等）的概念與特點。引例：新龜兔賽跑的故事兔子和烏龜賽跑輸了以后，認真總結教訓，提出要與烏龜重賽一次。比賽開始后,烏龜按規(guī)定路線拼命向前爬,心想:這次我輸定了。不過比賽不是目的,只要我盡力而為,贏不贏都達到了鍛煉的目的?？傻搅私K點一看,兔子還沒有到。正在納悶,見兔子氣喘吁吁地跑了過來,原來這次兔子求勝心切，一上路就埋頭狂奔。估計快到終點了，它抬頭一看，發(fā)現竟然跑錯了路，不得不返回重新奔跑，因此還是落在烏龜之后，又一次認輸。說明：戰(zhàn)略、方向、路線正確與否至關重要。2.1現代企業(yè)所處的環(huán)境1經濟全球化2產品競爭加劇3大公司合并4跨國公司的發(fā)展5先進技術的發(fā)展6基于時間的競爭7環(huán)境問題日益突出1經濟全球化經濟全球化是指各國經濟無一例外地參加與國際分工和國際交換，全球物流、資金流、信息流和技術流加速運動，從而實現資源在世界范圍內的優(yōu)化配置過程。其內容包括;貿易全球化、金融全球化、生產全球化。交通和通訊使地域和文化差距縮短，“地球村”企業(yè)在全球范圍尋求市場和資源時裝設計商布萊斯：羊毛是澳大利亞的，設計在意大利，圖樣傳真到香港，生產在大陸，空運到紐約，分銷給各百貨公司書籍：用美國的軟件寫作，用加拿大的紙張，韓國的油墨，德國的印刷機，銷售到世界各地中國大陸正在成為世界制造工廠2產品競爭加劇產品生命周期縮短產品品種日益增多產品成本結構發(fā)生了變化產品交貨期縮短3大公司合并強強聯(lián)合，跨越國界尋找合伙人戴姆勒—奔馳與克萊斯勒公司的合并福特與日產共同設計小型汽車AT&T，松下，蘋果、摩托羅拉，菲利普和索尼聯(lián)合為下一代計算機技術創(chuàng)立2個通訊標準——“通用魔術”計劃4跨國公司的發(fā)展跨國公司：又稱為多國企業(yè)、多國公司、國際企業(yè)、國際公司、全球企業(yè)、跨國公司等。如沃爾瑪：從墨西哥、加拿大向阿根廷、巴西、印尼和中國發(fā)展，要為全世界提供低價商品。5技術進步加速任何可行的新點子幾天內就被模仿，電子行業(yè)專利難以保護信息技術翻天覆地的變化因特網，全球網，電子郵件以光速傳遞信息光纖電纜每根細如發(fā)絲的纜線傳送速度每秒鐘6個兆位元，拿實際事物比喻，表示一份地方報紙的內容，累計出版1800年之后，只要一秒鐘就傳遞完畢。時間單位由天變成分秒，全日全時工作6基于時間的競爭新技術的快速擴散使產品生命周期大大縮短，進入市場的速度幾乎成為唯一的競爭優(yōu)勢來源。電話發(fā)明后經過75年，全球使用者才達到5000萬人；移動電話與電視只經過12年，因特網僅4年，就達到同樣數量的使用人數。著名經濟學家Little的研究表明，一種新產品推向市場每晚6周，這將導致其整個生命周期內利潤下降15—27%，而且隨著產品生命周期的縮短，相對的損失還將增加。戰(zhàn)場上沒有常勝將軍，商場上沒有不受挫折的公司20世紀初美國100家大公司，現在只剩16家1986年，IBM在〈財富》上連續(xù)第4年名列榜首，1995年跌到281位英特爾（Intel）1998年曾輸給競爭者1995年，康柏(Compaq)坐上了個人電腦銷售頭把交椅，1998年收購DEC,1999年跌落下來。7環(huán)境問題日益突出在制造各種產品的過程中，要消耗自然資源和能源，產出有用物（產品）和無用物（廢水、廢氣、廢渣和噪音）。無用物直接排入江河、大海和大氣中，造成空氣和水質污染，使人類和各種生物受害。有用物隨著產品生命周期的縮短，很快成為人們要拋棄的東西（垃圾），垃圾處理不當，又污染空氣和水源。大氣中臭氧層的破壞，溫室效應，酸雨蔓延，地球的“肺”（熱帶雨林）和“腎”（濕地）都出了毛病。土地沙化，淡水缺乏，空氣和水質污染，工業(yè)垃圾和生活垃圾遍地都是。2.2企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理1企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理2生產運作戰(zhàn)略的概念與特點3生產運作戰(zhàn)略的形成過程4生產運作戰(zhàn)略的制訂步驟1企業(yè)戰(zhàn)略的概念戰(zhàn)略,英語為strategy源于希臘語的stratagia,原為軍事用語,指的是作戰(zhàn)謀略?！逗喢鞑涣蓄嵃倏迫珪氛J為,戰(zhàn)略是在戰(zhàn)爭中利用軍事手段達到戰(zhàn)爭目的的科學和藝術.《辭?！分袑?zhàn)略一詞的定義是,軍事名詞.對戰(zhàn)爭全局的籌劃和指揮.它依據敵對雙方的軍事--政治--經濟--地理等因素,照顧戰(zhàn)爭全局的各方面,規(guī)定軍事力量的準備和運用。戰(zhàn)略是對全局發(fā)展的籌劃和謀略，它實際上反映的是對重大問題的決策結果，以及組織將采取的重要行動方案。沒有戰(zhàn)略的企業(yè)就像在險惡氣候中飛行的飛機，它迷失了航向，在氣流中顛簸，在風雨中掙扎，在燃料耗盡之后最終難免墜毀。

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托夫勒企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)面對激烈變化的環(huán)境，嚴峻挑戰(zhàn)的競爭，為謀求生存和發(fā)展而作出的總體性，長遠性的謀劃和方略。企業(yè)戰(zhàn)略主要涉及企業(yè)生存、發(fā)展與變革的重大問題，如變革與發(fā)展的方向、目標和途徑等。這種謀劃包括企業(yè)的使命（宗旨）、目標、公司總體戰(zhàn)略、經營戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。2023/1/1117

公司層戰(zhàn)略(CorporateLevel):主要涉及企業(yè)總體發(fā)展的目標、方針與政策；☆進？退？守？☆專業(yè)化還是多元化經營？☆有無戰(zhàn)略協(xié)同業(yè)務？☆如何規(guī)劃近、中、遠期的核心業(yè)務？企業(yè)戰(zhàn)略在企業(yè)內可分為三種類型:經營層戰(zhàn)略(BusinessLevel)/競爭層戰(zhàn)略;主要涉及企業(yè)的各經營事業(yè)單位在同行業(yè)競爭中如何獲取競爭優(yōu)勢；☆采用什么手段競爭？☆建立什么核心競爭力？☆如何確定戰(zhàn)略投資方向？競爭層策略

1、成本領先策略

2、差異化策略

3、集聚化策略職能層戰(zhàn)略(OperationalLevel):則主要涉及企業(yè)各職能領域或部門如何更好地執(zhí)行戰(zhàn)略及為經營層、公司層戰(zhàn)略服務。實施以上戰(zhàn)略意圖需具備什么樣的組織、文化、人力資源、技術、資本等基礎？職能層策略☆財務策略☆營銷策略☆研發(fā)策略☆生產策略☆組織策略☆人力資源策略戰(zhàn)略管理要解決的重大問題：

企業(yè)哲學總體戰(zhàn)略態(tài)勢業(yè)務定位核心能力戰(zhàn)略基礎我們是怎樣的一個企業(yè)？公司的使命是什么？企業(yè)生存的價值在哪里？公司的愿景是什么？對宏觀經濟以及產業(yè)經濟發(fā)展進行判斷，確定企業(yè)的發(fā)展態(tài)勢——進、退、守。主業(yè)能否提供足夠的發(fā)展空間？單一或多元經營（何種多元化）？近、中、遠期的主業(yè)應如何演變？是否存在戰(zhàn)略協(xié)同業(yè)務？企業(yè)通過什么去競爭？什么是企業(yè)的核心競爭力？企業(yè)在什么地方進行戰(zhàn)略投資？實施上述戰(zhàn)略意圖，應如何規(guī)劃設計組織結構、文化、人力資源、營銷體系、技術發(fā)展、資本運作等？2023/1/11242、企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理是指在企業(yè)戰(zhàn)略的形成過程中以及在這些戰(zhàn)略的實施過程中，制定的決策和采取的行動通過戰(zhàn)略管理,使企業(yè)戰(zhàn)略得到不斷更新，始終充滿著指導實踐的活力，保證企業(yè)在競爭中不失優(yōu)勢。企業(yè)戰(zhàn)略體現企業(yè)基本的經營思想，指導企業(yè)具體生產經營方面的業(yè)務計劃和業(yè)務活動。戰(zhàn)略管理是企業(yè)高層管理人員的重要工作職責。（3）作用（2）內容戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略控制（1）概念2生產運作戰(zhàn)略的概念與特點（1）生產運作戰(zhàn)略的概念（2）生產運作戰(zhàn)略的特點（3）生產運作戰(zhàn)略的目標體系2023/1/11252023/1/1126（1）生產運作戰(zhàn)略的概念生產運作戰(zhàn)略是企業(yè)職能戰(zhàn)略極其重要的組成部分，它是指企業(yè)根據所選定的目標市場和產品特點來構造其生產運作系統(tǒng)時所遵循的指導思想，以及這種指導思想下的一系列決策規(guī)劃、內容和程序。其主要內容一般包括：產品的選擇，生產能力的確定，生產要素的配置，協(xié)作化水平的確定，生產組織，生產計劃與庫存控制以及質量管理計劃與控制等。2023/1/1127生產運作戰(zhàn)略的作用在于:生產運作戰(zhàn)略與傳統(tǒng)生產管理之間的明顯差異：生產運作戰(zhàn)略:強調了對產品競爭力的保障;傳統(tǒng)生產管理:強調生產系統(tǒng)的高產出和規(guī)模經濟；強調了系統(tǒng)各要素間在生產類型結構框架下的協(xié)調性過份強調高效率與現代化技術的應用而忽略系統(tǒng)內部的要素組合在生產領域內取得某種競爭優(yōu)勢以支持企業(yè)總體戰(zhàn)略而不局限于處理和解決生產領域內部的矛盾和問題。2023/1/1128（2）生產運作戰(zhàn)略的特點生產運作戰(zhàn)略具有以下三個方面的特點(1)目的性:生產運作戰(zhàn)略以提高企業(yè)競爭優(yōu)勢為目的。(2)一致性:生產運作戰(zhàn)略強調生產運作系統(tǒng)與企業(yè)要求的一致性，同時也強調生產運作系統(tǒng)內部結構與非結構要求的一致.(3)操作性:生產運作戰(zhàn)略強調戰(zhàn)略既是一種計劃思想，又便于貫徹實施.。2023/1/1129（3）生產運作戰(zhàn)略的目標體系成本最低的消耗與占用環(huán)保

降低消耗，減少對環(huán)境的污染。柔性

快速、低成本地從提供一種產品/服務轉換為提供另一種產品/服務的能力。信譽

信守合同的承諾，即在許諾的時間內將貨物送到客戶手中，質量

以一致的、可靠的方式為客戶提供高質量的產品和服務。交貨期

完成客戶訂單所消耗的時間。2023/1/11303生產運作戰(zhàn)略的形成過程（1）生產運作戰(zhàn)略的基本邏輯（2）生產運作戰(zhàn)略的制訂依據（3）生產運作戰(zhàn)略的分析方法

——價值鏈分析（4）生產運作戰(zhàn)略的制訂步驟2023/1/1131（1）生產運作戰(zhàn)略的基本邏輯

我們將生產運作戰(zhàn)略置于企業(yè)大系統(tǒng)中進行考察。在垂直方向上，從產品設計，物資采購，加工制造，直到運往市場銷售；在水平方向，擴展到企業(yè)其他部門，進行全面的系統(tǒng)分析。其基本邏輯如后圖所示：2023/1/1132顧客需求

成本質量柔性交貨期信譽環(huán)保

執(zhí)行的優(yōu)先等級和需求售后服務新產品開發(fā)新產品老產品運營能力企業(yè)能力供應商能力技術系統(tǒng)人員CDMJITTQMR&D銷售財務管理支持平臺人力資源管理信息管理總體戰(zhàn)略從圖中可以看出，生產運作戰(zhàn)略是企業(yè)資源與市場需求之間的聯(lián)接紐帶。圖的中間是顧客需求特性及其滿足過程；圖中底部的內圈表示生產能力“桶”，其中包括了通過資格認可的供貨商和協(xié)作者。該圖把產品的需求特性與企業(yè)的能力“桶”聯(lián)系起來，這是因為產品需求特性不僅僅與生產運作管理有關，與其它部門也有一定聯(lián)系，在圖的最上面是企業(yè)總體戰(zhàn)略，它規(guī)定了企業(yè)的目標市場和產品系列，限定了企業(yè)的經營方向；2023/1/1133（2）生產運作戰(zhàn)略的制定依據

生產運作戰(zhàn)略的形成過程，實質上是對企業(yè)所擁有的資源和企業(yè)希望達到的績效目標之間關系的協(xié)調過程。

企業(yè)擁有的生產資源與期望實現的績效目標之間是一個非常復雜的過程。如圖所示。2023/1/1134（3）生產運作戰(zhàn)略的分析方法——價值鏈分析

企業(yè)價值鏈示意圖

企業(yè)基礎管理

人力資源管理

技術開發(fā)

采購來料儲運加工裝配成品儲運市場營銷服務企業(yè)利潤支持性活動

基礎性活動（1）價值鏈的含義：價值鏈是指企業(yè)從創(chuàng)建到投產經營所經歷的一系列環(huán)節(jié)和活動。（見教材圖2-3所示）從圖中可以看出，企業(yè)的生產經營活動可以從基本活動和支持活動兩個方面進行考察。直接創(chuàng)造企業(yè)價值的環(huán)節(jié)；為企業(yè)生產經營基本活動的正常開展提供管理支持與運作保障2023/1/1135(2)價值鏈分析的原理：在企業(yè)的各種價值增值活動中，并不是每種活動都能創(chuàng)造出同等價值。價值大部分往往來自于價值鏈上某些特定的活動。因此，企業(yè)要保持某一產品的競爭優(yōu)勢，并不是要在所有的價值環(huán)節(jié)上都保持競爭優(yōu)勢，而只須在這一產品價值鏈的某些環(huán)節(jié)上保持競爭優(yōu)勢。抓住了關鍵環(huán)節(jié)，就能夠提高價值。(3)價值鏈分析的擴展:將價值鏈的分析擴展到企業(yè)外部，實際上就是供應鏈管理。企業(yè)制定生產運作戰(zhàn)略必須從供應鏈的運作角度來考慮。2023/1/1136（4）生產運作戰(zhàn)略的制訂步驟

1)生產運作環(huán)境分析與生產運作系統(tǒng)選擇

這一步驟的目的是明確企業(yè)生產運作環(huán)境，區(qū)分出不同的需求市場，以確定企業(yè)產品的生產特征及其與之配套的生產運作系統(tǒng)。2)生產運作方式的確定這一步驟的最終結果是確定所需要的生產方式（從備貨型生產(Make-to-Stock,MTS)

到訂貨型生產(Make-to-Order,MTO)

），將每個產品系列和所處的產品生命周期階段測量出來，以確定針對不同特征的產品系列采用最適合的生產方式。①純MTS制造商;④MTS形成與訂單制造商;②季節(jié)性MTS/可變供應業(yè)務;⑤純MTO或ETO裝配商/制造商;③混合MTS/MTO制造商;⑥按訂單組織工程2023/1/11375)生產運作戰(zhàn)略的執(zhí)行與評價 3)自制/外購的決策這一步驟的任務是考慮產品在多大比例上應由企業(yè)自己生產，多大比例應實行外包或外協(xié)？即要確定自制/外購組合，或者說采用什么程度的生產集成化方式。4)供應鏈合作網絡的發(fā)展①如何使企業(yè)級的需求和供應鏈計劃得到進一步優(yōu)化；②怎樣強化企業(yè)間的合作理念，如何共享績效測量和戰(zhàn)略合作伙伴的激勵；③怎樣提高合作伙伴之間的信息共享程度；④可否利用第三方的優(yōu)勢資源，①迅速行動；②付諸實施；③評價結果；④總結經驗和教訓；⑤修正方案2.3生產運作策略1基于成本的生產運作戰(zhàn)略2基于質量的生產運作戰(zhàn)略3基于柔性的生產運作戰(zhàn)略4基于時間的生產運作戰(zhàn)略5基于服務的生產運作戰(zhàn)略6基于環(huán)保的生產運作戰(zhàn)略2023/1/11392.3生產運作策略基于成本的生產運作戰(zhàn)略基于質量的生產運作戰(zhàn)略基于柔性的生產運作戰(zhàn)略基于時間的生產運作戰(zhàn)略基于服務的生產運作戰(zhàn)略基于環(huán)保的生產運作戰(zhàn)略MP、庫存控制、GTTQM、LP等FMS、MRPⅡ、ERP等SCM、AM等大量定制（MC）等綠色制造、綠色供應鏈等生產運作戰(zhàn)略的類型

實施措施賣方思維轉向買方思維，面向競爭者內向型多企業(yè)合作、追求滿足顧客需求的響應速度完全按顧客需求生產外向型可持續(xù)發(fā)展思維全局和長遠觀點邊際產量MP

(marginalproduct)成組技術GT(GroupTechnology)柔性制造系統(tǒng)FMS(FlexibleManufactureSystem)2023/1/11401基于成本的生產運作戰(zhàn)略

概念

實施措施基于成本的生產運作戰(zhàn)略是指企業(yè)為贏得競爭優(yōu)勢，以降低成本為目標，通過發(fā)揮生產運作系統(tǒng)的規(guī)模經濟與范圍經濟優(yōu)勢，以及實行設計和生產的標準化，使得產品/服務的成本大大低于競爭對手的同類產品/服務，從而獲得價格競爭優(yōu)勢的一系列決策規(guī)劃、程序與方法?；诔杀镜纳a運作戰(zhàn)略的實施措施主要有采用大量生產方式、成組生產技術和進行庫存控制等。2023/1/1141(1)大量生產方式(MassProduction)(2)成組生產技術(GroupTechnology)(3)庫存控制(Inventorycontrol)庫存控制的目標是以經濟合理的庫存水平來滿足企業(yè)生產經營活動正常進行的需要，其核心就是如何確定經濟合理的庫存水平以及如何經濟有效地維護這個庫存水平。成組生產技術是一種以相似性原理為基礎的合理利用組織生產技術準備和產品生產過程的方法。大量生產是基于成本競爭的產物，也是賣方市場條件下企業(yè)的生產方式。它是以提高生產效率為主要目的，強調專用的生產設備和專業(yè)化分工，通過標準化產品來獲得規(guī)模經濟。2023/1/11422基于質量的生產運作戰(zhàn)略

概念基于質量的生產運作戰(zhàn)略，就是指企業(yè)以提高顧客滿意度為目標，以質量為中心，通過制定質量方針目標與質量計劃、建立健全質量管理體系、實施質量控制等活動，提高其產品和服務質量，從而獲取持續(xù)的質量競爭優(yōu)勢的一系列決策規(guī)劃、程序與方法。

實施措施基于質量的生產運作戰(zhàn)略的實施措施主要有開展全面質量管理(TQM)活動和采用精細生產方式(LP)等。2023/1/1143(1)全面質量管理(TotalQualityManagement)全面質量管理是指企業(yè)以質量為中心，以全體員工參與的為基礎，綜合運用現代科學和管理技術成果，用最經濟的辦法研制、生產和提供用戶滿意的產品和服務的系統(tǒng)管理活動。(2)精益生產方式(LeanProduction)精細生產方式是指運用多種現代管理方法與手段，以社會需要為依據，以充分發(fā)揮人的積極性為根本，有效配置和合理使用企業(yè)資源，以徹底消除無效勞動和浪費為目標，最大限度地為企業(yè)謀求經濟效益的生產方式。勞動對象多樣化、工人操作豐富化、勞動工具柔性化、信息傳遞快捷化

特點2023/1/11443基于柔性的生產運作戰(zhàn)略

概念基于柔性的生產運作戰(zhàn)略，就是指企業(yè)面對復雜多變的內外環(huán)境，以滿足顧客多品種中小批量需求為目標，綜合運用現代信息技術與生產技術，通過企業(yè)資源的系統(tǒng)整合，來增強企業(yè)生產運作系統(tǒng)柔性和提高企業(yè)適應市場變化能力的一系列決策規(guī)劃、程序與方法。實施措施基于柔性的生產運作戰(zhàn)略的實施措施主要有應用柔性制造系統(tǒng)、物料需求計劃（MRP）和制造資源計劃（MRPⅡ）以及企業(yè)資源計劃（ERP）等。2023/1/1145(1)柔性制造系統(tǒng)（FlexibleManufactureSystem）(3)企業(yè)資源計劃（EnterpriseResourceProgram）(2)制造資源計劃（Manufacture

ResourceProgram)）柔性制造系統(tǒng)是指在計算機支持下能適應加工對象的制造系統(tǒng)，它將微電子學、計算機和系統(tǒng)工程等技術有機地結合起來，有效地解決了機械制造高自動化和高柔性化之間的矛盾。MRPⅡ是在MRP的基礎上發(fā)展起來的一種新的生產方式，其基本思想是把企業(yè)作為一個有機整體，通過運用科學方法對企業(yè)的各種制造資源和產、供、銷、財等各個環(huán)節(jié)進行有效地計劃、組織與控制，使它們協(xié)調地發(fā)揮作用。企業(yè)資源計劃（ERP）是在MRPⅡ基礎上結合現代競爭環(huán)境、經營管理思想、IT技術而產生的。

2023/1/11464基于時間的生產運作戰(zhàn)略

概念

實施措施基于時間的生產運作戰(zhàn)略，是指企業(yè)以高質量、低成本快速響應顧客需求為目標，運用敏捷制造、供應鏈管理和并行工程等現代管理方法，通過縮短產品研制、開發(fā)、制造、營銷和運輸時，從而獲取時間競爭優(yōu)勢的一系列決策規(guī)劃、程序與方法。基于時間的生產運作戰(zhàn)略的實質是壓縮產品從創(chuàng)造到發(fā)送到市場全過程時間.實施措施主要有供應鏈管理、敏捷制造等。2023/1/1147

(1)供應鏈管理(SupplyChainManagement)(2)敏捷制造(AgileManufacture)這是一種集成的管理思想和方法。它以同步化、集成化生產計劃為指導，以網絡技術、信息技術和現代管理技術為支持，通過優(yōu)化供應鏈上成員企業(yè)的組合，實現優(yōu)勢互補，最大限度地減少產品設計、設計、制造、分銷和服務時間，加快了對顧客需求的響應速度，創(chuàng)造了競爭的時間優(yōu)勢，是基于時間競爭的生產運作戰(zhàn)略的重要內容。這是指企業(yè)的生產運作系統(tǒng)具有敏捷性。所謂敏捷性，即指企業(yè)在不斷變化、不可預測的經營環(huán)境中善于應變的能力，它是企業(yè)在市場中生存和領先能力的綜合表現。2023/1/11485基于服務的生產運作戰(zhàn)略

概念

實施措施基于服務的生產運作戰(zhàn)略，是指企業(yè)以提高企業(yè)信譽、培養(yǎng)顧客忠誠為目標，針對不同的顧客需求，快速響應并提供高質量、價格合適的個性化的產品和服務，以提高企業(yè)的信譽競爭優(yōu)勢的一系列決策規(guī)劃、程序與方法?；诜盏纳a運作戰(zhàn)略的實施，要求企業(yè)建立面向顧客的全新的生產方式——大量定制生產方式。2023/1/1149以現代信息技術為依托，以客戶關系管理和電子商務環(huán)境為支撐，巧妙地將個性化與標準化結合在一起，既滿足顧客個性化的要求，又達到大量生產的效率，使顧客在獲得個性化的產品和服務時，只需支付大量生產的產品費用。大量定制生產(Masscustomization)2023/1/1150

大量定制化