第五章 Managing Across Cultures 跨文化管理 國(guó)際企業(yè)與跨文化管理課件

ManagingAcrossCultures

跨文化管理chapterfive第五章McGraw-Hill/Irwin

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ChapterObjectives

本章目標(biāo)

Thespecificobjectivesofthischapterare:本章的具體目標(biāo)是：EXAMINEthestrategicdispositionsthatcharacterizeresponsestodifferentcultures.

考察全球化和民族性響應(yīng)對(duì)國(guó)際戰(zhàn)略管理的影響DISCUSScross-culturaldifferencesandsimilarities.

討論文化間的差異性和相似性REVIEWculturaldifferencesinselectcountriesandregions,andnotesomeoftheimportantstrategicguidelinesfordoingbusinessineach.

回顧一些特定國(guó)家和地區(qū)的文化差異，并注意在每個(gè)國(guó)家做生意時(shí)的一些重要的戰(zhàn)略指導(dǎo)方針。StrategicPredispositions

戰(zhàn)略傾向Fourdistinctpredispositionstowarddoingthingsinaparticularway:以特定方式行事的四種不同傾向：Ethnocentric

母國(guó)中心傾向Polycentric

多元中心傾向Regio-centric

地區(qū)中心傾向Geocentric

全球中心傾向StrategicPredispositions

戰(zhàn)略傾向Ethnocentricpredisposition

母國(guó)中心傾向Anationalisticphilosophyofmanagementwherebythevaluesandinterestsoftheparentcompanyguidestrategicdecisions.一種以母國(guó)的價(jià)值觀和興趣來指導(dǎo)戰(zhàn)略決策的國(guó)家主義的管理哲學(xué)。StrategicPredispositions

戰(zhàn)略傾向Polycentricpredisposition

多元中心傾向AphilosophyofmanagementwherebystrategicdecisionsaretailoredtosuittheculturesofthecountrieswheretheMNCoperates.一種定制戰(zhàn)略決策以適應(yīng)跨國(guó)公司運(yùn)作所在國(guó)家文化的管理哲學(xué)。StrategicPredispositions

戰(zhàn)略傾向Regio-centricpredisposition

地區(qū)中心傾向Aphilosophyofmanagementwherebythefirmtriestoblenditsowninterestswiththoseofitssubsidiariesonaregionalbasis.一種將企業(yè)自身興趣與子公司的興趣在地區(qū)基礎(chǔ)上整合起來的管理哲學(xué)。StrategicPredispositions

戰(zhàn)略傾向Geocentricpredisposition

全球中心傾向Aphilosophyofmanagementwherebythecompanytriestointegrateaglobalsystemsapproachtodecisionmaking.一種試圖整合一個(gè)全球體系來進(jìn)行決策的管理哲學(xué)。OrientationofanMNC

跨國(guó)公司的戰(zhàn)略傾向MeetingtheChallenge

迎接挑戰(zhàn)TheGlobalizationImperative:全球化規(guī)則：Beliefthatoneworldwideapproachtodoingbusinessiskeytoefficiencyandeffectiveness.

深信用一種通用方法在世界范圍內(nèi)做生意是取得效率和效果的關(guān)鍵。Manyfactorsfacilitatetheneedtodevelopuniquestrategiesfordifferentcultures:絕大多數(shù)跨國(guó)公司在其附屬子公司都沿用相同的戰(zhàn)略來對(duì)應(yīng)不同的文化：Diversityofworldwideindustrystandards

世界范圍內(nèi)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的多樣化Continualdemandbylocalcustomersfordifferentiatedproducts

當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對(duì)產(chǎn)品差異化的要求越來越高Importanceofbeinginsiderasincaseofcustomerwhoprefersto“buylocal”

成為本地產(chǎn)品的重要性是因?yàn)橄M(fèi)者偏愛購買當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品Difficultyofmanagingglobalorganizations

管理跨國(guó)公司的難度Needtoallowsubsidiariestouseownabilitiesandtalentsunconstrainedbyheadquarters允許子公司運(yùn)用自身的能力和才智而不受制于總部的要求Globalizationvs.

NationalResponsiveness

全球化VS.民族性響應(yīng)Advertising(forexample)

以廣告為例：French

法國(guó)人Avoidreasoningorlogic

避免理性和邏輯性Advertisingpredominantlyemotional,dramatic,symbolic

廣告大多都是感情豐富、富于戲劇性和象征性的Spotsviewedasculturalevents–artforsakeofmoney–andreviewedasiftheywereliteraturesorfilms現(xiàn)場(chǎng)廣告被看做是文化活動(dòng)——為了錢的藝術(shù)，而且像電影或戲劇一樣進(jìn)行回顧British

英國(guó)人Valuelaughteraboveallelse

最注重幽默Typicalbroad,self-deprecatingBritishcommercialamusesbymockingbothadvertiserandconsumer

典型的英國(guó)報(bào)紙或自唱反調(diào)的商業(yè)片都以嘲弄廣告商和顧客來取樂Germans

德國(guó)人Wantfactualandrationaladvertising

需要真實(shí)的、理性的廣告TypicalGermanspotfeaturesstandardfamilyof2parents,twochildren,andgrandmother典型的德國(guó)現(xiàn)場(chǎng)廣告迎合有雙親、兩個(gè)孩子和祖母的普通家庭

Globalizationvs.

NationalResponsiveness

全球化VS.民族性響應(yīng)Howtoaddvaluetomarketing:

如何使?fàn)I銷增值：Tailoradvertisingmessagetoparticularculture

定制適應(yīng)特定文化的廣告Stayabreastoflocalmarketconditions;don’tassumeallmarketsbasicallysame了解當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況;避免假設(shè)所有市場(chǎng)基本相同KnowstrengthsandweaknessesofMNCsubsidiaries;providethemassistanceinaddressinglocaldemands了解子公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，從而提供必要的幫助以適應(yīng)當(dāng)?shù)氐男枨驡ivesubsidiarymoreautonomy;letitrespondtochangesinlocaldemand給予子公司更多的自主權(quán)以使它能夠更好的對(duì)當(dāng)?shù)匦枨蟮淖兓龀龇磻?yīng)Cross-Cultural

DifferencesandSimilarities

跨文化的差異性和相似性ParochialismandSimplification

鄉(xiāng)土觀念和簡(jiǎn)單化Parochialism:viewworldthroughowneyesandperspectives

鄉(xiāng)土觀念：用自己的眼睛和觀點(diǎn)來看待世界的傾向Simplification:exhibitsameorientationtowarddifferentculturalgroups

簡(jiǎn)單化：對(duì)不同的文化群體采取相同方式的過程CulturalVariations

文化變量Cross-Cultural

DifferencesandSimilarities

跨文化的差異性和相似性Similaritiesacrosscultures:

跨文化的相似性：Notpossibletodobusinesssamewayineverygloballocation全球的每個(gè)角落都采用同樣的方法來經(jīng)營(yíng)企業(yè)是不可能的。Proceduresandstrategiesthatworkwellathomecan’tbeadoptedoverseaswithoutmodifications

國(guó)內(nèi)使用的非常好的過程和戰(zhàn)略能夠不加修改的移植到海外公司是不可能的。Somesimilaritieshavebeenfound

已揭示的相似性：RussiaandU.S.(forexample)

以俄羅斯和美國(guó)為例：Traditionalmanagement

傳統(tǒng)管理Communication

溝通Humanresources

人力資源Networkingactivities

人力網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)OBMod

組織行為方式Cross-Cultural

DifferencesandSimilarities

跨文化的差異性和相似性Differencesacrosscultures跨文化的差異性Farmoredifferencesthansimilaritiesfoundincross-culturalresearch研究中發(fā)現(xiàn)跨文化的差異性比相似性要多得多Wages,compensation,payequity,maternityleave工資，報(bào)酬，薪酬公平，產(chǎn)假Importanceofcriteriausedinevaluationofemployees

在員工評(píng)估中確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的重要性CulturalClusters

文化群體International

HumanResourceManagement

國(guó)際人力資源管理CulturalDifferencesinSelected

CountriesandRegions

特定國(guó)家和地區(qū)的文化差異DoingBusinessinChina在中國(guó)做生意：1.TheChineseplacevaluesandprinciplesabovemoneyandexpediency.中國(guó)人把價(jià)值和原則置于金錢和權(quán)益之上。2.Businessmeetingstypicallystartwithpleasantriessuchasteaandgeneralconversationabouttheguest’striptothecountry,localaccommodations,andfamily.

商業(yè)會(huì)議一般以茶和對(duì)客人的行程、當(dāng)?shù)氐淖∷藓图彝サ鹊囊话憬榻B開始。3.TheChinesehostwillgivetheappropriateindicationforwhenameetingistobeginandwhenthemeetingisover.會(huì)議開始或結(jié)束時(shí)，中國(guó)主人會(huì)給出恰當(dāng)?shù)陌凳尽?.OncetheChinesedecidewhoandwhatisbest,theytendtostickwiththesedecisions.Althoughslowinformulatingaplanofaction,oncetheygetstarted,theymakefairlygoodprogress.

一旦中國(guó)人斷定誰或什么是最好的，他們就會(huì)傾向于堅(jiān)持這些決定。他們?cè)谛纬尚袆?dòng)計(jì)劃上可能比較緩慢，但一旦開始啟動(dòng)就能取得長(zhǎng)足的進(jìn)展。CulturalDifferencesinSelected

CountriesandRegions:China

特定國(guó)家和地區(qū)的文化差異：中國(guó)5.

Innegotiations,reciprocityisimportant.IftheChinesegiveconcessions,theyexpectsomeinreturn.

在談判中，互動(dòng)性很重要。如果中國(guó)人做出一些讓步，那他們也希望對(duì)方給出一些回報(bào)。Becausenegotiatingcaninvolvealossofface,itiscommontofindChinesecarryingoutthewholeprocessthroughintermediaries.

由于談判過程中會(huì)包括一些丟面子的事，所以發(fā)現(xiàn)中國(guó)人通過中間人進(jìn)行整個(gè)談判過程是很正常的。Duringnegotiations,itisimportantnottoshowexcessiveemotionofanykind.Angerorfrustrationisviewedasantisocialandunseemly.

在談判期間不要表示出任何一種過分的感情是很重要的。例如，氣憤或沮喪被看做是不擅社交和不合禮儀的表現(xiàn)。Negotiationsshouldbeviewedwithalong-termperspective.Thosewhowilldobestaretheoneswhorealizetheyareinvestinginalong-termrelationship.

應(yīng)該以長(zhǎng)期的觀點(diǎn)來看待談判。那些做得最好的人是意識(shí)到他們?cè)谶M(jìn)行長(zhǎng)期關(guān)系投資的人。CulturalDifferencesinSelected

CountriesandRegions

特定國(guó)家和地區(qū)的文化差異

DoingBusinessinRussia

在俄羅斯做生意：Buildpersonalrelationshipswithpartners.Whentherearecontractdisputes,thereislittleprotectionfortheaggrievedpartybecauseofthetimeandeffortneededtolegallyenforcetheagreement.

與合作伙伴建立起良好的個(gè)人關(guān)系。當(dāng)發(fā)生合同糾紛時(shí)，受害方往往很難得到保護(hù)，因?yàn)榉蓮?qiáng)制合同生效所費(fèi)的時(shí)間和精力都很多。Uselocalconsultants.Becausetherulesofbusinesshavechangedsomuchinrecentyears,itpaystohavealocalRussianconsultantworkingwiththecompany.

利用當(dāng)?shù)氐淖稍冾檰?。由于近幾年俄羅斯的商業(yè)規(guī)則變化很多，所以找一個(gè)俄羅斯本地的咨詢顧問為公司工作是值得的。EthicalbehaviorintheUnitedStatesisnotalwaysthesameasinRussia.Forexample,itistraditionalinRussiatogivegiftstothosewithwhomonewantstotransactbusiness.

倫理道德行為在美國(guó)和俄羅斯不盡相同。例如，在俄羅斯送禮物給希望進(jìn)行商業(yè)合作的人是一種傳統(tǒng)。（在美國(guó)這通常被認(rèn)為是行賄）Bepatient.InordertogetsomethingdoneinRussia,itoftentakesmonthsofwaiting.

要有耐心。在俄羅斯要想做成什么事，常常要花幾個(gè)月的時(shí)間等待。CulturalDifferencesinSelected

CountriesandRegions:Russia

特定國(guó)家和地區(qū)的文化差異：俄羅斯5.Russianslikeexclusivearrangementsandoftennegotiatewithjustonefirmatatime.

俄羅斯人喜歡唯一的安排，常常僅跟一家公司協(xié)商談判。6.Russiansliketodobusinessface-to-face.Sowhentheyreceivelettersorfaxes,theyoftenputthemontheirdeskbutdonotrespondtothem.

俄羅斯人喜歡面對(duì)面做生意。所以當(dāng)他們收到信函或傳真時(shí)，常常把它們放到桌上而不去理會(huì)。7.Keepfinancialinformationpersonal.Russianswaituntiltheyknowtheirpartnerwellenoughtofeelcomfortablebeforesharingfinancialdata.

財(cái)務(wù)信息保密。俄羅斯人要等到他們對(duì)合作伙伴已了解得非常清楚并感到滿意時(shí)才肯分享財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。8.Researchthecompany.IndealingeffectivelywithRussianpartners,itishelpfultogetinformationaboutthiscompany,itsmanagementhierarchy,andhowittypicallydoesbusiness.

研究公司。要與俄羅斯合伙人有效地做生意，獲得關(guān)于整個(gè)公司、管理層以及公司如何運(yùn)轉(zhuǎn)的信息至關(guān)重要。CulturalDifferencesinSelected

CountriesandRegions:Russia

特定國(guó)家和地區(qū)的文化差異：俄羅斯9.Stressmutualgain.TheWesternideaof“win–win”innegotiationsalsoworkswellinRussia.

強(qiáng)調(diào)互利。西方關(guān)于雙贏的觀點(diǎn)在俄羅斯同樣奏效。Clarifyterminology.ThelanguageofbusinessisjustgettingtransplantedinRussiasodouble-checkandmakesurethattheotherpartyclearlyunderstandstheproposal,knowswhatisexpectedandwhen,andisagreeabletothedeal.

澄清術(shù)語。商業(yè)術(shù)語在俄羅斯僅僅被簡(jiǎn)單地按字面意思翻譯。因此，重復(fù)檢查十分重要，要確保另一方清楚地理解各種建議，清楚地知道期望得到什么以及什么時(shí)候得到，并對(duì)協(xié)議表示贊同。Becarefulaboutcompromisingorsettlingthingstooquicklybecausethisisoftenseenasasignofweakness.

要避免輕易讓步或太快確立事物，因?yàn)檫@通常被看作軟弱的標(biāo)志。Russiansviewcontractsasbindingonlyiftheycontinuetobemutuallybeneficial,socontinuallyshowthemthebenefitsassociatedwithstickingtothedeal.

俄羅斯人只有在他們繼續(xù)進(jìn)行互利行為時(shí)才把協(xié)議看做是有束縛力的，所以要不斷地表明他們的利益與遵守協(xié)議密切相關(guān)。CulturalDifferencesinSelected

CountriesandRegions

特定國(guó)家和地區(qū)的文化差異DoingbusinessinIndia在印度做生意：1.

Itisimportanttobeontimeformeetings.

必須準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議。2.Personalquestionsshouldnotbeaskedunlessthe otherindividualisafriendorcloseassociate.

除非是好朋友或非常親密的伙伴，否則最好不要問私人問題。3.Titlesareimportant,sopeoplewhoaredoctorsor professorsshouldbeaddressedaccordingly.頭銜很重要，因此誰是博士誰是教授必須弄清楚。4.Publicdisplaysofaffectionareconsideredtobe inappropriate,sooneshouldrefrainfrom backslappingortouchingothers.公開表露情感是不合適的，因此必須避免背后罵人或中傷別人。CulturalDifferencesinSelected

CountriesandRegions:India

特定國(guó)家和地區(qū)的文化差異：印度5.Beckoningisdonewiththepalmturneddown;pointingoftenisdonewiththechin.

招呼人時(shí)手掌朝下，指向別人通常用下巴。6.Wheneatingoracceptingthings,usetherighthandbecausetheleftisconsideredtobeunclean.

吃飯或接受物件時(shí)用右手，因?yàn)樽笫直徽J(rèn)為不干凈。7.Thenamastegesturecanbeusedtogreetpeople;italsoisusedtoconveyothermessages,includingasignalthatonehashadenoughfood.合十禮可用來迎接客人，也可用來傳達(dá)其他信息，包括某人已經(jīng)吃飽了的信號(hào)。8.Bargainingforgoodsandservicesiscommon;thiscontrastswithWesterntraditions,wherebargainingmightbeconsideredrudeorabrasive.

對(duì)商品或服務(wù)討價(jià)還價(jià)十分常見，這與西方的傳統(tǒng)不同，在西方討價(jià)還價(jià)被認(rèn)為是粗魯沒禮貌的。CulturalDifferencesinSelected

CountriesandRegions

特定國(guó)家和地區(qū)的文化差異DoingbusinessinFrance在法國(guó)做生意：1.WhenshakinghandswithaFrenchperson,useaquick

shakewithsomepressureinthegrip.

當(dāng)與法國(guó)人握手時(shí)，必須有力地迅速搖一下。2.

Itisextremelyimportanttobeontimeformeetingsandsocialoccasions.Being“fashionablylate”isfrownedon.

準(zhǔn)時(shí)參加各種會(huì)議或到達(dá)社交場(chǎng)合十分重要，法國(guó)人很討厭“流行的遲到”。3.Duringameal,itisacceptabletoengageinpleasantconversation,butpersonalquestionsandthesubjectofmoneyareneverbroughtup.

用餐時(shí)，愉快的交談是可以接受的，但私人問題和有關(guān)錢的話題千萬不要涉及。4.

Visitingbusinesspeopleshouldtryveryhardtobeculturedandsophisticated.

要到法國(guó)做生意的人必須想方設(shè)法顯得有文化和老練。CulturalDifferencesinSelected

CountriesandRegions:France

特定國(guó)家和地區(qū)的文化差異：法國(guó)5.TheFrenchtendtobesuspiciousofearlyfriendlinessinthediscussionanddislikefirstnames,takingoffjackets,ordisclosureofpersonalorfamilydetails.

法國(guó)人對(duì)討論中過早表現(xiàn)出的親切友好表示懷疑，并且不喜歡稱呼姓、脫掉夾克或者揭露個(gè)人和家庭的隱私。6.InnegotiationstheFrenchtrytofindoutwhatalloftheotherside’saimsanddemandsareatthebeginning,buttheyrevealtheirownhandonlylateinthenegotiations.

在談判中，法國(guó)人試圖一開始就去了解另一方的意圖和需求，但直到談判后期才表露他們自己的目的和要求。7.TheFrenchdonotlikebeingrushedintomakingadecision,andtheyrarelymakeimportantdecisionsinsidethemeeting.

法國(guó)人不喜歡急于做出決策，他們很少在會(huì)議上做出重要決策。8.TheFrenchtendtobeverypreciseandlogicalintheirapproachtothings,andwilloftennotmakeconcessionsinnegotiationsunlesstheirlogichasbeendefeated.

法國(guó)人對(duì)待事情的方式傾向于精確和富于邏輯性，并且除非邏輯性有問題，否則他們?cè)谡勁兄型ǔ２粫?huì)做出讓步。CulturalDifferencesinSelected

CountriesandRegions

特定國(guó)家和地區(qū)的文化差異DoingbusinessinArabcountries在阿拉伯國(guó)家做生意：1.Itisimportantnevertodisplayfeelingsofsuperiority,becausethismakestheotherpartyfeelinferior.Letone’sactionspeakforitselfandnotbragorputonashowofself-importance.絕不表現(xiàn)出高人一等的感覺很重要，因?yàn)檫@會(huì)使對(duì)方覺得低人一等。不管做得多好，必須讓事實(shí)說話，不要自吹自擂或突出自己的重要性。2.Oneshould