打造現(xiàn)代醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力

1打造現(xiàn)代醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力主講：潘良吉2醫(yī)院管理工作認(rèn)知與角色定位3制度建立;流程改善;財(cái)力、物力、信息運(yùn)用;學(xué)科學(xué)術(shù)發(fā)展管理的兩層面人的層面部屬的培育、輔導(dǎo)、激勵(lì)、評(píng)價(jià);人際關(guān)系;客戶管理事的層面4

角色定位管理行為下屬管理干部的角色定位（1）高層中層基層決策組織、協(xié)調(diào)執(zhí)行要體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的意志.執(zhí)行經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略.站在經(jīng)營(yíng)者的角度考慮問(wèn)題.言行代表醫(yī)院.職務(wù)代理人5角色定位管理行為上司管理干部的角色定位（2）規(guī)劃部門業(yè)務(wù)發(fā)展方向.確定部門的主要工作流程.職能分解及下屬職責(zé)確認(rèn).確定部門職責(zé).確定或改進(jìn)部門工作標(biāo)準(zhǔn).制定部門業(yè)務(wù)目標(biāo).向下屬分解部門業(yè)務(wù)目標(biāo)，并幫助下屬建立工作計(jì)劃.工作檢查與控制.管理者6角色定位管理行為上司

管理干部的角色定位（3）評(píng)估下屬訓(xùn)練需求.實(shí)施在職培訓(xùn).培養(yǎng)接班人.績(jī)效伙伴幫助下屬提升和改進(jìn).領(lǐng)導(dǎo)者了解每一位下屬，發(fā)揮每人的優(yōu)勢(shì).激發(fā)員工工作積極性.減少抱怨或不滿.保持員工士氣.變革者應(yīng)因環(huán)境變化進(jìn)行工作改善.教練下屬的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、評(píng)估和反饋.7角色定位管理行為同事管理干部的角色定位（4）主動(dòng)向后手了解和發(fā)現(xiàn)需求，為內(nèi)部客戶服務(wù).合作伙伴當(dāng)跨部門溝通出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)主動(dòng)溝通和協(xié)調(diào).建立定期的、有效的溝通機(jī)制，互相了解對(duì)方的需求.服務(wù)者8要求標(biāo)準(zhǔn)未來(lái)目標(biāo)目前狀況績(jī)效評(píng)估全面醫(yī)院管理模型的建立差距提升考核獎(jiǎng)懲執(zhí)行學(xué)習(xí)訓(xùn)練9管理干部的管理能力模型團(tuán)隊(duì)管理績(jī)效管理自我管理角色認(rèn)知時(shí)間管理有效溝通目標(biāo)管理績(jī)效評(píng)估激勵(lì)教練授權(quán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力10管理知道不難，想到也不難，但做到就難，而堅(jiān)持天天做、十幾年幾十年如一日地做下去則是難上加難。海爾集團(tuán)CEO張瑞敏論管理什么叫不容易？把容易的事情千百次地做對(duì)。什么叫不簡(jiǎn)單？把簡(jiǎn)單的事情千百次地重復(fù)。11卓越管理技能的核心-創(chuàng)建優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)力12美國(guó)前總統(tǒng)杜魯門曾經(jīng)說(shuō)：「領(lǐng)導(dǎo)不只是個(gè)職位，更是一種影響的過(guò)程。部屬并不會(huì)追隨一個(gè)職位，他要追隨有能力影響他的人」。哈佛學(xué)者柯特（JohnP.Kotter）認(rèn)為，當(dāng)代的主管「管得太多」而「領(lǐng)導(dǎo)得太少」。主管階層往往太依賴權(quán)力及官僚體系，而容易走失于「管理」的迷障之中，而忽略了領(lǐng)導(dǎo)。13醫(yī)院管理干部的領(lǐng)導(dǎo)魅力品格因素才能因素形象因素情感因素14領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)容和構(gòu)成主要成分:職位因素資歷因素受制于:職務(wù)范圍.上級(jí)授權(quán).被領(lǐng)導(dǎo)的法定權(quán)力.一、權(quán)力15使用權(quán)力的戒律權(quán)力不能用來(lái)激勵(lì).權(quán)力不能使人自覺(jué).權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同.權(quán)力不能濫用.16領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)容和構(gòu)成主要成分1.品格因素2.情感因素3.才能因素4.形象因素特點(diǎn)1.和職務(wù)、身份沒(méi)直接關(guān)系，非法定程序獲得.2.沒(méi)有強(qiáng)制性.3.是潛移默化、心悅誠(chéng)服的.4.影響心理層面而非行為.二、影響力凡事以身作則.處事坦誠(chéng)公正.有親和力和良好的人際關(guān)系.積極樂(lè)觀進(jìn)取，展現(xiàn)自信.善于隨機(jī)應(yīng)變，能協(xié)調(diào)、解決問(wèn)題.能知人善任.)要有胸襟與氣度，勿給人有壓迫感.)不吝惜給部屬機(jī)會(huì)，培育部屬.民主參與，和部屬分享情報(bào)和成果.卓越領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)與涵養(yǎng)18情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的運(yùn)用支持行為(低)指揮行為(高)S3顧問(wèn)型S4授權(quán)型S2教練型S1命令型指揮行為(低)支持行為(高)19員工不同發(fā)展階段特征第一階段第二階段第三階段第四階段工作意愿工作能力命令型教練型顧問(wèn)型授權(quán)型知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能信心、承諾和動(dòng)機(jī)員工類型與領(lǐng)導(dǎo)行為技能高態(tài)度好人財(cái)人才/人豺人裁人材重用、授權(quán)、培養(yǎng)培訓(xùn)支持、輔導(dǎo)?態(tài)度差技能低21卓越管理技能的實(shí)踐-實(shí)現(xiàn)卓越執(zhí)行力執(zhí)行力不佳的8個(gè)原因1.缺少大家認(rèn)同的醫(yī)院文化—沒(méi)有形成凝聚力.2.管理者出臺(tái)制度不嚴(yán)謹(jǐn)—朝令夕改;不知要做什么.

3.制度本身不合理—缺乏可行、針對(duì)性.4.缺少良好的工作方法—不知如何做.5.只有形式上的培訓(xùn)—沒(méi)有改造人的思想和心態(tài).6.執(zhí)行的過(guò)程過(guò)于繁瑣—不知變通;工作壓力大.7.管理者沒(méi)有常抓不懈—虎頭蛇尾.

8.缺少科學(xué)的監(jiān)督考核制度—沒(méi)人和方法.

2223執(zhí)行力:行動(dòng)計(jì)劃＋八大明確明確目標(biāo)(why?what?)明確責(zé)任人或團(tuán)隊(duì)(who?)明確起始、完成時(shí)間(when?)明確位置、實(shí)施重點(diǎn)(Where?)明確運(yùn)用資源、方法(how?)明確評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)(what?)明確跟蹤人(who?)明確跟蹤時(shí)間(when?)24

建立〝要事第一〞的原則

重要不重要

緊急不緊急突發(fā)危機(jī).急迫的問(wèn)題.有限期的任務(wù).計(jì)劃、準(zhǔn)備及預(yù)防.健康、學(xué)習(xí).關(guān)系建立、開(kāi)發(fā)機(jī)會(huì).改善、創(chuàng)新.不速之客.一些電話、會(huì)議.湊熱鬧的活動(dòng).細(xì)瑣的工作.浪費(fèi)時(shí)間的閑聊.不關(guān)緊要的信件.過(guò)度電視、棋牌.①③②④管理干部的問(wèn)題意識(shí)發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，就是最大的問(wèn)題.)終端的問(wèn)題就是領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題.(“事”是“人”的鏡子，“員工”是“干部”的鏡子.掩蓋問(wèn)題，就是制造危機(jī).

沒(méi)有問(wèn)題，就沒(méi)有機(jī)遇.)25解決問(wèn)題三種措施緊急措施過(guò)渡措施根治措施2627執(zhí)行過(guò)程問(wèn)題的分析病房中噪音頻率增加其他環(huán)境人醫(yī)療儀器工作車推動(dòng)聲推動(dòng)病床撞擊聲電話聲電視聲工作人員大聲喧嘩小孩嬉鬧聲拉窗廉聲沖水馬桶聲手機(jī)鈴聲隔音太差換藥車推動(dòng)聲醫(yī)療儀器警報(bào)聲點(diǎn)滴架推動(dòng)聲清潔人員打掃聲病人呻吟聲關(guān)門聲家屬訪客談話聲列印表單聲收音機(jī)聲總機(jī)廣播護(hù)士鈴聲響280100400300200家屬訪客談話

工作車推動(dòng)聲

護(hù)士鈴響聲

工作人員喧嘩

電視聲

手機(jī)鈴聲

小孩嬉鬧

推動(dòng)病床撞擊關(guān)門聲響

沖水馬桶聲

次

數(shù)百分比(累計(jì))25021814845341317331132.89％

99.72％

99.86％

100％

91.43％

95.77％

98.00％

61.57％

81.05％

86.96％

2829解決方案擬訂及評(píng)價(jià)噪音源真因解決方案評(píng)價(jià)總分判定實(shí)施負(fù)責(zé)人實(shí)施日期可行性效果性自主性工作車推動(dòng)聲太大結(jié)構(gòu)不良﹡修改工作車結(jié)構(gòu)33313195◎AAACCC1999122∣2000114物品擺設(shè)不佳﹡修改工作車配置33313195◎輪子卡東西﹡定期保養(yǎng)輪子3533775◎30噪音源：工作車推動(dòng)聲大解決方案PDCA解決方案★[改變配置勤保養(yǎng)，推動(dòng)聲響不嫌吵]1.修改工作車結(jié)構(gòu)。2.修改工作車配置。3.定期保養(yǎng)輪子。具體措施P1.修改工作車的結(jié)構(gòu)及配置2.每2個(gè)月請(qǐng)工務(wù)組維修輪子改善過(guò)程D實(shí)施日期：1999.12.2-2000.1.14負(fù)責(zé)人：圈員AAA1.請(qǐng)廠商評(píng)估車子可改進(jìn)方向。2.依廠商的建議，12/15日前先修改一臺(tái)車，方法如下：a.請(qǐng)工務(wù)組清除輪子上雜物、頭發(fā)并上油。b.將工作車?yán)叭∠?，改用夾子夾住垃圾袋。c.活動(dòng)拉板及抽屜間以軟木塞加高，使無(wú)縫隙。d.重新規(guī)劃桌面物品擺設(shè)。3.對(duì)修改的車做評(píng)估,有無(wú)需修正的地方。4.12/31日前，再將其他3臺(tái)工作車修改完成。5.1/1-1/14日做效果查檢，白班由圈員AAA、CCC負(fù)責(zé)，小夜班由圈員DDD、EEE負(fù)責(zé)。3031效果確認(rèn)C標(biāo)準(zhǔn)化A﹡將改善后的工作車結(jié)構(gòu)、配置及雙月做輪子的清潔保養(yǎng)，增訂在ISO三階文件S878B001「8B病房病室標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范」中，目前仍持續(xù)使用。﹡依前測(cè)的噪音次數(shù)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)做后測(cè)評(píng)核，工作車的噪音次數(shù)由17次/天降到2次/天.32找不到問(wèn)題的不放過(guò).找不到具體不放過(guò).問(wèn)題得不到絕不放過(guò).發(fā)現(xiàn)問(wèn)題三不放過(guò)真正原因責(zé)任人解決33如何使團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮執(zhí)行力責(zé)任(壓力)承認(rèn)(肯定)獎(jiǎng)勵(lì)(激勵(lì))34激勵(lì)的藝術(shù)員工為什么缺乏士氣?原因一：需求得不到滿足原因二：管理過(guò)嚴(yán)或過(guò)松原因三：目標(biāo)問(wèn)題原因四：老挨批原因五：不公平3536員工最需要的是什么?員工的需求你的看法多數(shù)主管的看法多數(shù)員工的看法希望有好的薪資希望有職位保障希望能與醫(yī)院共同成長(zhǎng)希望能有良好的工作環(huán)境希望能做有興趣的工作希望管理階層對(duì)員工有誠(chéng)意希望能有好的紀(jì)律希望工作表現(xiàn)能得到賞識(shí)肴望能了解他們的個(gè)人問(wèn)題希望能對(duì)工作有成就感123456789105479681013236從人的需求看激勵(lì)自我實(shí)現(xiàn)尊重社會(huì)歸屬安全生存生理（工作環(huán)境）心理（工作本身）主管醫(yī)院38主管可以運(yùn)用的激勵(lì)方法激勵(lì)的方法●以口頭或文字向員工道賀。●公開(kāi)表?yè)P(yáng)員工?！褡寙T工到辦公室當(dāng)面感謝?！窨吹絾T工做得好，立即表?yè)P(yáng)他?！裼懻搯T工的想法和建議時(shí)，首先對(duì)這個(gè)建議予以適當(dāng)?shù)目隙?，或者將這建議稱贊幾句?！裣蛏霞?jí)反映下屬的建議，并提到下屬員工的名字，并把上級(jí)的肯定意見(jiàn)及時(shí)反饋給下屬。39激勵(lì)的方法●替員工承擔(dān)過(guò)失?！癫块T內(nèi)部競(jìng)賽:“排行榜”;”明星榜”。●員工工作受挫時(shí)，表示理解?！窠o予他更多的輔導(dǎo)?！窈退黄鹩懻搯?wèn)題?！衽c下屬商量部門的重大決定?！駧蛦T工處理家庭難事?！裱?qǐng)員工或家屬一起進(jìn)餐。●獎(jiǎng)勵(lì)員工旅游或聚餐?！裆栈蛱貏e節(jié)日祝賀。40激勵(lì)的方法●給予升遷或更重要任務(wù)。●授權(quán)給下屬?！褡屜聦僮约褐贫üぷ饔?jì)劃。●傾聽(tīng)下屬訴苦。●請(qǐng)他分享經(jīng)驗(yàn)。●在公司內(nèi)刊物報(bào)導(dǎo)優(yōu)良