農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)知識營銷技巧

分流柜面壓力調(diào)整業(yè)務(wù)人員結(jié)構(gòu)提高網(wǎng)點(diǎn)吞吐能力和效勞水平解放柜員勞動力，充實(shí)到客戶經(jīng)理隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)效勞輻射的延伸將銀行效勞隨時隨地延伸到客戶身邊123電子銀行業(yè)務(wù)優(yōu)勢提供延時效勞實(shí)現(xiàn)差異化效勞提供全天24小時、全年365天的全天候效勞針對客戶需求、客戶級別和客戶喜好，提供差異化效勞降低經(jīng)營本錢經(jīng)營本錢約為柜面網(wǎng)點(diǎn)本錢的百分之幾456電子銀行業(yè)務(wù)優(yōu)勢個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)客戶分類：證書、非證書注冊渠道：任一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)登錄實(shí)現(xiàn)：或業(yè)務(wù)功能賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、漫游匯款、信用卡還款、網(wǎng)上繳費(fèi)、賬單支付、基金業(yè)務(wù)、第三方存管、定活通、雙利豐、通知存款、自助開通銀行、銀行、消息效勞等效勞。4個人網(wǎng)銀功能亮點(diǎn)總結(jié)普及功能：查詢、轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上繳費(fèi)、信用卡還款吸引功能：基金業(yè)務(wù)、第三方存管、投資理財、跨行實(shí)時轉(zhuǎn)賬推廣功能：漫游匯款、批量轉(zhuǎn)賬、快捷轉(zhuǎn)賬、轉(zhuǎn)賬短信通知、賬單支付引導(dǎo)功能:自助開通銀行、銀行、消息效勞等效勞。5漫游匯款無賬號匯款、最高5萬元快捷轉(zhuǎn)賬預(yù)存信息，簡化操作批量轉(zhuǎn)賬農(nóng)行內(nèi)部，借記卡、準(zhǔn)貸記卡，最少2個，最多60個自動轉(zhuǎn)賬指定金額轉(zhuǎn)賬、留存金額差額轉(zhuǎn)賬、留存金額差額取整轉(zhuǎn)賬、補(bǔ)足余額轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)個人網(wǎng)上銀行可實(shí)現(xiàn)固定、話費(fèi)充值，運(yùn)營商涵蓋網(wǎng)通、移動、聯(lián)通。繳費(fèi)后7日內(nèi)，客戶可到網(wǎng)點(diǎn)柜面補(bǔ)打發(fā)票。繳費(fèi)免到網(wǎng)點(diǎn)自主調(diào)整存款結(jié)構(gòu)活期定期活期轉(zhuǎn)定期定期轉(zhuǎn)活期活期轉(zhuǎn)活期定活通查詢貸款還款賬戶通過貸款計算器查詢貸款試算結(jié)果個人貸款貸記卡貸記卡管理

貸記卡維護(hù)、約定還款維護(hù)、卡片激活、貸記卡掛失

貸記卡查詢

余額查詢、明細(xì)查詢、對賬戶查詢、消費(fèi)積分查詢、兌換貸記卡還款

人民幣還款、人民幣購匯還款10通知存款提前通知、1天和7天、存支余最少5萬開立通知存款--建立通知〔提前〕--支取雙利豐授權(quán)轉(zhuǎn)存、自動轉(zhuǎn)存、7天、預(yù)留5千、存支最少5萬、余最少起存簽約--自動轉(zhuǎn)存--支取〔銷戶、局部〕理財產(chǎn)品K寶證書用戶，網(wǎng)銀注冊的借記卡。柜面簽訂理財產(chǎn)品效勞協(xié)議--柜面或網(wǎng)銀開通網(wǎng)銀渠道理財業(yè)務(wù)個人網(wǎng)上銀行持身份證原件復(fù)印件、賬戶憑證原件到農(nóng)行任意網(wǎng)點(diǎn)辦理簽訂?中國農(nóng)業(yè)銀行電子效勞協(xié)議〔個人〕?

銀行辦理注冊手續(xù)，得到參考號和授權(quán)碼登陸95599網(wǎng)站下載客戶證書密碼封：網(wǎng)上銀行注冊成功后，客戶都可以得到一個密碼封。密碼封中有客戶姓名、客戶號、還有用于下載證書的“兩碼〞等信息。根本概念客戶證書：包含申請人特征信息、申請人密鑰等有關(guān)要素，能確認(rèn)申請人唯一身份的一組電子信息，可以到達(dá)在互聯(lián)網(wǎng)上驗(yàn)證用戶身份的目的。證書存放方式有兩種：一是選擇“K寶〞進(jìn)行存儲根本概念二是直接下載至IE瀏覽器存儲15動態(tài)口令卡平安認(rèn)證產(chǎn)品與網(wǎng)銀IE瀏覽器證書綁定與銀行業(yè)務(wù)綁定與銀行業(yè)務(wù)綁定掛失修改查詢密碼漫游匯款兌付查詢17企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)1、業(yè)務(wù)簡介版本分類普及版：查詢?yōu)橹?，至少一個操作員。標(biāo)準(zhǔn)版：查詢兼交易，至少一個管理員，兩個操作員。注冊渠道：開戶行注冊登錄實(shí)現(xiàn)：95599或普及版〔體驗(yàn)版〕1、客戶不需要K寶，只需用戶名和密碼即可登錄。2、提供余額查詢、明細(xì)查詢、電子回單驗(yàn)證等查詢功能。適合于1、只需要查詢功能的客戶。2、對完全接受網(wǎng)上銀行效勞還存在一定猶豫。3、已注冊客戶中局部管理人員需要查詢財務(wù)情況。標(biāo)準(zhǔn)版標(biāo)準(zhǔn)版：使用于具有一定規(guī)模，功能要求較多，并有一定的個性化功能要求的企業(yè)。20普及功能查詢、轉(zhuǎn)賬、財務(wù)支付〔向個人的單筆支付〕吸引功能代發(fā)工資、代收業(yè)務(wù)、投資理財推廣功能預(yù)約轉(zhuǎn)賬、批量轉(zhuǎn)賬、批量支付集團(tuán)理財銀企對賬跨行賬戶管理功能分類企業(yè)網(wǎng)上銀行21轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)單筆轉(zhuǎn)賬企業(yè)轉(zhuǎn)企業(yè)預(yù)約轉(zhuǎn)賬特定時間轉(zhuǎn)賬，提高誠信批量轉(zhuǎn)賬外部導(dǎo)入，每批1000筆，節(jié)約時間代付業(yè)務(wù)財務(wù)支付單筆支付、批量支付代發(fā)工資批量支付、及時到賬、信息保密代收業(yè)務(wù)批量收款、加速回籠、平安便利流程：企業(yè)開通——個人授權(quán)——發(fā)起代收付款類業(yè)務(wù)企業(yè)網(wǎng)上銀行22投資理財定活互轉(zhuǎn)存取自由通知存款存50萬，支10萬，留存50萬元理財產(chǎn)品集團(tuán)理財功能：集團(tuán)公司內(nèi)賬戶信息查詢、集團(tuán)劃撥、對外支付流程：母公司開通——子公司授權(quán)——功能使用理財類業(yè)務(wù)企業(yè)網(wǎng)上銀行233、企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊流程業(yè)務(wù)受理客戶申請―>柜員核對業(yè)務(wù)注冊注冊渠道―>注冊賬戶―>維護(hù)操作員―>打印兩碼證書下載登錄證書下載頁面―>錄入兩碼―>下載證書證書激活客戶申請―>網(wǎng)點(diǎn)錄入員錄入―>復(fù)核員審核―>證書激活―>正常使用

持營業(yè)執(zhí)照、法人代表、注冊經(jīng)辦人身份證件原件及復(fù)印件、法人授權(quán)委托書到開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理簽訂?中國農(nóng)業(yè)銀行電子銀行效勞協(xié)議〔企業(yè)〕?

銀行辦理注冊手續(xù)登陸95599網(wǎng)站254、業(yè)務(wù)資料電子銀行業(yè)務(wù)申請表〔企業(yè)〕；組織機(jī)構(gòu)代碼證原件及加蓋公章的復(fù)印件；法定代表人、經(jīng)辦人、管理員、操作員有效身份證件原件及復(fù)印件；法人授權(quán)委托書；電子銀行效勞協(xié)議。什么是銀行？銀行：一種電子銀行業(yè)務(wù)、一項(xiàng)業(yè)務(wù)效勞渠道，以為載體,通過“WAP瀏覽器〞直接上網(wǎng)瀏覽WAP站點(diǎn),享受新聞瀏覽、股票查詢、郵件收發(fā)、在線游戲、聊天等多種應(yīng)用效勞?？蛻艨赏ㄟ^登錄我行銀行網(wǎng)址，隨時隨地辦理查詢、轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費(fèi)、貸記卡還款等銀行業(yè)務(wù)。農(nóng)業(yè)銀行銀行地址：〔注：原地址：仍然保存，但不對外宣傳〕銀行開通要求：具備上網(wǎng)功能27銀行業(yè)務(wù)簡介1、客戶分類：公共、注冊2、注冊渠道：網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)銀3、登錄實(shí)現(xiàn)：輸入4、業(yè)務(wù)功能查詢、繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬、貸記卡、漫游匯款、賬戶掛失等業(yè)務(wù)。了解銀行—什么是銀行〔WAP〕現(xiàn)在對外公布的銀行體驗(yàn)銀行

客戶端操作界面客戶直接登錄網(wǎng)址后,操作界面如下:

客戶端操作界面WAP流暢版3G時尚版客戶端操作界面3G時尚版WAP流暢版3G時尚版

客戶端操作界面WAP流暢版3G時尚版

客戶端操作界面WAP流暢版

功能介紹——網(wǎng)點(diǎn)注冊客戶查詢服務(wù)轉(zhuǎn)賬服務(wù)定活互轉(zhuǎn)繳費(fèi)服務(wù)漫游匯款信用卡農(nóng)戶貸款賬戶管理密碼管理按客戶是否通過網(wǎng)點(diǎn)或網(wǎng)上銀行辦理申請手續(xù)：網(wǎng)點(diǎn)注冊客戶：需要辦理申請手續(xù)自助注冊客戶：無須辦理簽約申請網(wǎng)點(diǎn)注冊客戶注冊渠道柜臺注冊網(wǎng)銀注冊客戶類型及注冊渠道12354個人有效身份證件及注冊帳戶原件〔借記卡、準(zhǔn)貸記卡〕簽署?中國農(nóng)業(yè)銀行電子銀行效勞協(xié)議?綁定動態(tài)口令卡注冊成功，登錄填寫?中國農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)申請表〔個人〕?網(wǎng)點(diǎn)注冊客戶--柜臺注冊流程登錄或網(wǎng)站證書客戶點(diǎn)擊個人網(wǎng)上銀行下方“證書〞按鈕選擇證書，點(diǎn)擊“確定〞按鈕，進(jìn)入個人操作界面客戶效勞電子銀行渠道管理銀行〔WAP模式〕申請銀行注冊帳戶維護(hù)收款方帳戶維護(hù)繳費(fèi)信息維護(hù)暫停/恢復(fù)維護(hù)取消綁定號綁定新號轉(zhuǎn)帳維護(hù)注銷銀行網(wǎng)銀渠道注冊優(yōu)勢：省時、省力、方便、快捷個人網(wǎng)銀證書客戶--網(wǎng)銀自助注冊流程體驗(yàn)銀行銀行業(yè)務(wù)賣點(diǎn)：1、方便快捷。2、每日每賬戶限額5萬元。3、交易無手續(xù)費(fèi)。4、可跨行轉(zhuǎn)賬【銀行業(yè)務(wù)】金融機(jī)構(gòu)利用等聲訊設(shè)備和電信網(wǎng)絡(luò)向客戶提供效勞。電話銀行業(yè)務(wù)是指中國農(nóng)業(yè)銀行利用電話自動語音和人工坐席方式為客戶提供的24小時不間斷的金融服務(wù)，具有轉(zhuǎn)賬結(jié)算、信息查詢、產(chǎn)品營銷、咨詢投訴、投資理財?shù)裙δ堋６x銀行業(yè)務(wù)簡介特點(diǎn)安全雙重密碼認(rèn)證，轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)可綁定電話號碼，設(shè)置轉(zhuǎn)賬限額，使客戶賬戶資金更具有安全保障。準(zhǔn)入門檻低，操作簡單，隨時隨地，不用跑銀行就能完成轉(zhuǎn)賬、查詢傳真明細(xì)等業(yè)務(wù)。方便快捷電話打通就能辦理業(yè)務(wù)，系統(tǒng)內(nèi)匯款實(shí)時到賬。低廉客戶交易成本低廉。（我行電話銀行目前暫不收費(fèi)）銀行業(yè)務(wù)簡介45個人銀行業(yè)務(wù)1、客戶分類：公共客戶、注冊客戶2、注冊渠道：網(wǎng)點(diǎn)注冊、網(wǎng)銀注冊3、登錄實(shí)現(xiàn)：撥打95599效勞。4、業(yè)務(wù)功能自助轉(zhuǎn)賬、賬戶余額明細(xì)查詢、自助繳費(fèi)、掛失改密、理財咨詢等業(yè)務(wù)。查詢轉(zhuǎn)賬投資理財貸款賬戶管理地方特色業(yè)務(wù)人工效勞查詢農(nóng)行賬戶〔含卡、折和支票戶〕余額、交易明細(xì)和貸款信息本人注冊賬戶間實(shí)時互轉(zhuǎn)或向已注冊的收款方賬戶實(shí)時轉(zhuǎn)賬外匯買賣、基金買賣、證券第三方存管、通知存款、記賬式國債、儲蓄國債等自助農(nóng)戶小額貸款和個人自助循環(huán)貸款修改電子銀行密碼、查詢本人注冊賬戶和收款方賬戶信息提供各分行轄內(nèi)開展的各種業(yè)務(wù)，如繳電費(fèi)、繳話費(fèi)、注冊短信通業(yè)務(wù)等。向客戶提供人工座席咨詢、投訴、建議等效勞。銀行主要功能完善銀行理財效勞定活通基金買賣記賬式國債通知存款第三方存管外匯買賣儲蓄國債48企業(yè)銀行業(yè)務(wù)效勞號碼：95599客戶分類：只有注冊客戶，沒有公共客戶注冊渠道：開戶行注冊產(chǎn)品功能：賬戶查詢、明細(xì)、信息查詢、及人工效勞業(yè)務(wù)。人工座席效勞人工效勞—面向所有客戶為客戶提供365天24小時全天候、不間斷的效勞。效勞內(nèi)容包括接聽客戶來電咨詢、投訴、表揚(yáng)、建議等。【銀行業(yè)務(wù)】銀行業(yè)務(wù)賣點(diǎn)：1、方便快捷。2、每日每賬戶限額5萬元。3、交易無手續(xù)費(fèi)。 短信銀行業(yè)務(wù)是依托我行消息效勞平臺，通過電信運(yùn)營商以短信形式與客戶進(jìn)行交互的綜合金融效勞，根據(jù)短信發(fā)起方不同分為銀行主動提供短信效勞和客戶發(fā)起請求后銀行進(jìn)行效勞響應(yīng)兩種方式。短信銀行業(yè)務(wù)根本介紹1什么是短信銀行？152個人消息效勞業(yè)務(wù)〔一〕業(yè)務(wù)簡介對象：借記卡、準(zhǔn)貸記卡存折內(nèi)容：動賬通知注冊渠道：網(wǎng)銀、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)規(guī)那么一賬戶對應(yīng)一，一對應(yīng)多賬戶；起點(diǎn)金額10元；是否顯示余額可選擇；月效勞費(fèi)2元； 支持按賬戶和按賬簿簽約企業(yè)短信銀行；增加企業(yè)短信銀行的產(chǎn)品品種，提供賬戶余額變動通知、賬戶余額預(yù)警通知、賬戶狀態(tài)通知、賬戶信息通知、賬戶定期余額通知、賬戶透支通知；短信銀行業(yè)務(wù)根本介紹1企業(yè)短信銀行功能特點(diǎn)企業(yè)短信注冊流程2〔一〕業(yè)務(wù)受理。企業(yè)客戶申請注冊企業(yè)短信銀行，須到其待注冊賬戶的開戶行辦理并提供以下資料：〔1〕加蓋待注冊賬戶預(yù)留印鑒和單位公章，并由企業(yè)、單位法定代表人〔或授權(quán)代理人〕簽章的?中國農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)短信銀行業(yè)務(wù)申請表?；〔2〕組織機(jī)構(gòu)代碼證原件及加蓋公章的復(fù)印件，如該客戶無組織機(jī)構(gòu)代碼證，那么提供開立結(jié)算賬戶時所提供的有效證件原件及加蓋公章的復(fù)印件；〔3〕法定代表人有效身份證件原件及復(fù)印件，經(jīng)辦人的有效身份證件原件及復(fù)印件；〔4〕法人授權(quán)委托書〔法定代表人本人辦理時不需要〕；〔5〕與我行簽訂的一式兩份?電子銀行企業(yè)客戶效勞協(xié)議?短信銀行業(yè)務(wù)根本介紹業(yè)務(wù)操作本卷須知56找出客戶通過系統(tǒng)找出目標(biāo)客戶、通過研究找出目標(biāo)市場研究需求有需求才能實(shí)現(xiàn)價值、研究客戶的具體需求做內(nèi)部培訓(xùn)根本的業(yè)務(wù)知識、吸引客戶的功能、營銷方法推介營銷讓更多的客戶了解功能注意：分配公平、做好回訪、問題處理得當(dāng)電子銀行營銷平安的電子銀行渠道強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)平安性平安提示——系統(tǒng)1、網(wǎng)上銀行交易使用PKI體系

農(nóng)行為客戶上農(nóng)行網(wǎng)上銀行交易搭建了一個非常平安的PKI體系并讓整個交易在加密隧道中進(jìn)行。2、網(wǎng)上銀行交易雙方的身份認(rèn)證使用數(shù)字證書

平安隧道中的網(wǎng)上交易需要查驗(yàn)客戶和銀行的數(shù)字證書，雙方身份確認(rèn)后，才能交易。3、網(wǎng)上銀行交易結(jié)果采用電子簽名

客戶和銀行的交易結(jié)果需要客戶用私鑰作“數(shù)字簽名〞。平安提示——系統(tǒng)4、采取業(yè)務(wù)與技術(shù)多重平安機(jī)制

在應(yīng)用層和網(wǎng)絡(luò)層設(shè)置多重硬件及軟件防火墻及防病毒機(jī)制。5、銀行、銀行、短信銀行等渠道設(shè)置嚴(yán)密的平安機(jī)制。【客戶溫馨提示】登錄正確的網(wǎng)上銀行網(wǎng)址〔〕和銀行網(wǎng)址〔m.abchina)；計算機(jī)和