電子商務(wù)概論：第二章電子商務(wù)系統(tǒng)

目錄第四章電子商務(wù)的應(yīng)用第五章電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的建立第三章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)第二章電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)

第一章什么是電子商務(wù)第二章

2.2電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)2.1電子商務(wù)的分類

2.3電子商務(wù)的中介服務(wù)實訓(xùn)技能相關(guān)案例理論知識教學(xué)重點歸納小結(jié)思考習(xí)題教學(xué)目標(biāo)教學(xué)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握有關(guān)電子商務(wù)電子商務(wù)的分類、電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和技術(shù)。同時使學(xué)生了解電子商務(wù)物流的特點，掌握電子商務(wù)中介服務(wù)組織的運作形式。熟悉電子商務(wù)信息服務(wù)的種類。并能通過教學(xué)模擬平臺學(xué)習(xí)電子商務(wù)運作模式C2C的流程。進(jìn)而結(jié)合現(xiàn)實生活中的C2C站點掌握C2C流程、特點及運作方式及技巧。實訓(xùn)技能相關(guān)案例理論知識教學(xué)重點歸納小結(jié)思考習(xí)題教學(xué)目標(biāo)教學(xué)重點電子商務(wù)分類電子商務(wù)實現(xiàn)階段電子商務(wù)應(yīng)用層次電子商務(wù)物流實訓(xùn)技能相關(guān)案例理論知識教學(xué)重點歸納小結(jié)思考習(xí)題教學(xué)目標(biāo)理論知識實訓(xùn)技能相關(guān)案例理論知識教學(xué)重點歸納小結(jié)思考習(xí)題教學(xué)目標(biāo)

2.2電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)2.1電子商務(wù)的分類

2.3電子商務(wù)的中介服務(wù)實訓(xùn)技能實訓(xùn)二：注冊易趣帳號,參與竟拍實訓(xùn)一：瀏覽C2C站點,如易趣、QQ拍拍網(wǎng)實訓(xùn)技能相關(guān)案例理論知識教學(xué)重點歸納小結(jié)思考習(xí)題教學(xué)目標(biāo)實訓(xùn)三：電子商務(wù)模式流程模擬操作(C2C)相關(guān)案例1.易購3653.CDMA大戰(zhàn)GSM4.

沃爾瑪“臥信嘗膽”2.易趣有趣

5.“保證不遲到”的聯(lián)邦快遞實訓(xùn)技能相關(guān)案例理論知識教學(xué)重點歸納小結(jié)思考習(xí)題教學(xué)目標(biāo)2.1電子商務(wù)系統(tǒng)的分類

3.按照電子交易范圍分類

4.按照電子商務(wù)所依托的網(wǎng)絡(luò)分類

2.按照商務(wù)活動的運作方式分類1.按照交易對象分類實訓(xùn)技能相關(guān)案例理論知識教學(xué)重點歸納小結(jié)思考習(xí)題教學(xué)目標(biāo)電子商務(wù)按照交易對象來分類，可分為：企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)（B2B：Business-to–Business）；企業(yè)對消費者的電子商務(wù)（B2C：Business-to-Consumer）；企業(yè)對政府的電子商務(wù)（B2G：Business-to-Government）；消費者對政府的電子商務(wù)（C2G：Consumer-to-Government）；消費者對消費者的電子商務(wù)（C2C：Consumer-to-Consumer）。

1按照交易對象分類

1按照交易對象分類1.B2B電子商務(wù)B2B電子商務(wù)已經(jīng)存在多年，發(fā)展最快，其中以企業(yè)通過專用網(wǎng)或增值網(wǎng)（VAN）采用EDI方式進(jìn)行的商務(wù)活動尤為典型。企業(yè)和企業(yè)之間的交易才是大宗的，是通過引入電子商務(wù)能夠產(chǎn)生大量效益的地方。這種類型是電子商務(wù)的主流，B2B電子商務(wù)在中國電子商務(wù)交易額中的比例高達(dá)90%。

1按照交易對象分類交易概述B2B的含義

信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗證

商務(wù)集成化水平B2B

垂直B2B交易模式英文：BusinesstoBusiness企業(yè)與企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換

網(wǎng)絡(luò)平臺交易概述B2B的含義

信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗證

商務(wù)集成化水平B2B

垂直B2B交易模式買賣雙方之間按標(biāo)準(zhǔn)格式相互交換信息交易概述B2B的含義

信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗證

商務(wù)集成化水平B2B

垂直B2B交易模式貿(mào)易伙伴彼此之間的認(rèn)證或與金融中介機構(gòu)的認(rèn)證

交易概述B2B的含義

信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗證

商務(wù)集成化水平B2B

垂直B2B交易模式企業(yè)內(nèi)部和外部的電子商務(wù)集成化交易概述B2B的含義

信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗證

商務(wù)集成化水平B2B

垂直B2B交易模式將買方和賣方集中到一個市場上進(jìn)行信息交流、廣告、拍賣競標(biāo)、交易、庫存管理利潤:廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面……網(wǎng)絡(luò)商品交易中心買方賣方交易平臺解決傳統(tǒng)交易中：“拿錢不給貨”“拿貨不給錢”開設(shè)統(tǒng)一賬戶資金統(tǒng)一結(jié)算交易概述B2B的含義

信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗證

商務(wù)集成化水平B2B

垂直B2B交易模式企業(yè)上游供應(yīng)商下游經(jīng)銷商利潤?垂直網(wǎng)站成功的關(guān)鍵：專業(yè)技能、提高效率垂直網(wǎng)站面臨的困難：很難轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營2.B2C電子商務(wù)主要是借助于因特網(wǎng)所開展的在線銷售活動。中國：僅占0.5%。目前全球B2C的交易額雖然不及B2B，但從長遠(yuǎn)來看，B2C電子交易將取得長足的進(jìn)展，成為電子商務(wù)中比較活躍的一部分。國內(nèi)不少院校電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)重點方向針對網(wǎng)上商店的營銷活動。

1按照交易對象分類交易概述B2C的含義

網(wǎng)上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結(jié)算英文：BusinesstoConsumer企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)向個人消費者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)網(wǎng)絡(luò)顧客類型

收益模式

信息溝通企業(yè)類型交易概述B2C的含義

網(wǎng)上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結(jié)算在Internet上提供商品或服務(wù)可以接受消費者直接“在線訂購”網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)商店的比較名稱域名：店名：第一百貨商店店面虛擬空間：網(wǎng)頁商品虛擬商品：圖片、平面物理空間：商店物理商品：實物、立體時間24小時固定時間顧客類型

收益模式

信息溝通企業(yè)類型交易概述B2C的含義

網(wǎng)上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結(jié)算①注冊②登錄③選購商品⑧商家送貨⑤選擇送貨方式⑥選擇支付方式④查看驗證商品⑦下定單結(jié)帳⑨消費者驗貨簽字⑩結(jié)束顧客類型

收益模式

信息溝通企業(yè)類型交易概述B2C的含義

網(wǎng)上商店購物流程

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物流配送

支付結(jié)算注冊信息登錄名

登錄用：字母、數(shù)字，簡單易記的名字登錄密碼

登錄用：數(shù)字及字母，不要用姓名、生日等驗證密碼

防止輸錯密碼用：與登錄密碼完全相同姓名

糾紛時用：真實姓名，約束用戶行為規(guī)范送貨地址

送貨用：應(yīng)準(zhǔn)確，每次購物應(yīng)驗證確認(rèn)送貨電話

證實用戶用：填寫白天能聯(lián)系到的電話郵政編碼

商家促銷用：商家給用戶寄相關(guān)的資料電子信箱

聯(lián)系用戶用：促銷信息、取回密碼等其它信息

證件號、性別、文化、出生日期、收入等顧客類型

收益模式

信息溝通企業(yè)類型交易概述B2C的含義

網(wǎng)上商店購物流程

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物流配送

支付結(jié)算顧客類型

收益模式

信息溝通企業(yè)類型交易概述B2C的含義

網(wǎng)上商店購物流程

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物流配送

支付結(jié)算購買目標(biāo)明確利用查詢選購商品啤酒在搜索框中輸入“啤酒”按搜索也可按名稱查看圖片搜索到的商品，選中可直接放入購物按購買輸入數(shù)量購買目標(biāo)不明確邊瀏覽邊選購商品顧客類型

收益模式

信息溝通企業(yè)類型交易概述B2C的含義

網(wǎng)上商店購物流程

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物流配送

支付結(jié)算這是購買的商品清單，可以修改數(shù)量當(dāng)確認(rèn)準(zhǔn)確無誤后，按結(jié)賬顧客類型

收益模式

信息溝通企業(yè)類型交易概述B2C的含義

網(wǎng)上商店購物流程

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物流配送

支付結(jié)算送貨時段：按小時或“天”計算送貨范圍：本市所屬區(qū)、郊區(qū)、外省送貨費用：免費、收費送貨方式：送貨上門、自提、郵寄顧客類型

收益模式

信息溝通企業(yè)類型交易概述B2C的含義

網(wǎng)上商店購物流程

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物流配送

支付結(jié)算貨到付款：不依賴于任何支付系統(tǒng)

匯款方式：通過郵政系統(tǒng)或銀行系統(tǒng)匯款

電子支付：通過銀行卡或其它卡支付完成顧客類型

收益模式

信息溝通企業(yè)類型交易概述B2C的含義

網(wǎng)上商店購物流程

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物流配送

支付結(jié)算經(jīng)營著離線商店的零售商顧客類型

收益模式

信息溝通企業(yè)類型沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)商品制造商真實商店與網(wǎng)上商店并存海爾網(wǎng)上銷售是唯一的銷售方式www.A

產(chǎn)品制造商網(wǎng)上直銷或服務(wù)www.DELL.comwww.IBM.交易概述B2C的含義

網(wǎng)上商店購物流程

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物流配送

支付結(jié)算網(wǎng)絡(luò)參與型顧客類型

收益模式

信息溝通企業(yè)類型認(rèn)為網(wǎng)上社區(qū)是最好的購物隱私規(guī)避型購買比較隱私的商品價格折扣型網(wǎng)上購物主要是尋找價格低的商品購物厭惡型對過去網(wǎng)上購物經(jīng)歷不滿意商品瀏覽型網(wǎng)上查看商品網(wǎng)下購買貪圖方便型網(wǎng)上購物最大的好處就是不出家門自動監(jiān)控型網(wǎng)上購物可以自動監(jiān)控購物流程購物類型專門計劃性購物一般計劃性購物提醒購物完全無計劃購物交易概述B2C的含義

網(wǎng)上商店購物流程

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物流配送

支付結(jié)算收取服務(wù)費顧客類型

收益模式

信息溝通企業(yè)類型會員制降低銷售除商品價格外收取一定的服務(wù)費/入會要收取一定的會員費/網(wǎng)上提供低價商品提高企業(yè)形象交易概述B2C的含義

網(wǎng)上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結(jié)算信息反饋顧客類型

收益模式

信息溝通企業(yè)類型與消費者互動電子郵件、BBS、直接反饋信息、服務(wù)、交易B2C電子商務(wù)案例分析上海書城網(wǎng)上商城3.B2G電子商務(wù)

這是企業(yè)與政府機構(gòu)之間的電子商務(wù)，企業(yè)與政府之間的各項事務(wù)可以涵蓋其中，包括在網(wǎng)上進(jìn)行的政府采購、電子報關(guān)、電子報稅、商檢、行政事務(wù)管理和管理條例發(fā)布等業(yè)務(wù)。

1按照交易對象分類4.C2G電子商務(wù)這是政府與個人之間的電子商務(wù)。政府通過網(wǎng)絡(luò)更有效率地開展向個人發(fā)放社會福利金、接收個人的網(wǎng)上報稅等活動。這類電子商務(wù)目前還沒有真正形成。

1按照交易對象分類5.C2C電子商務(wù)這是消費者個人之間的電子商務(wù)，主要是通過因特網(wǎng)實現(xiàn)個人財物的拍賣活動。個人的收藏品、二手品或其他財產(chǎn)等均可以通過網(wǎng)絡(luò)拍賣實現(xiàn)其最高價值。網(wǎng)站：ebay等。思考：你對ebay的免費策略有什么啟示？

1按照交易對象分類交易概述網(wǎng)上拍賣

收益前景

面臨問題應(yīng)用案例C2C電子商務(wù)模式主要是指消費者個人與消費者個人的電子商務(wù)模式，主要是消費者通過因特網(wǎng)與其他消費者之間進(jìn)行的人個交易。C2C電子商務(wù)平臺是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品競價。網(wǎng)絡(luò)交易概述網(wǎng)上拍賣

收益前景

面臨問題應(yīng)用案例定義在線拍賣，指一方當(dāng)事人利用因特網(wǎng)技術(shù)，借助于因特網(wǎng)平臺通過計算機顯示屏上不斷變換的標(biāo)價向購買者銷售產(chǎn)品的行為競價方式英式拍賣荷蘭式拍賣優(yōu)勢傳播性好，保密性好使遠(yuǎn)程交易成為可能降低拍賣活動的成本傳統(tǒng)拍賣中委托人的職能弱化加快了拍賣活動的節(jié)奏擴大了適合拍賣的物品范圍衍生出新的拍賣方式為廣告主開辟了新大陸交易概述網(wǎng)上拍賣

收益前景

面臨問題應(yīng)用案例體現(xiàn)因特網(wǎng)的精神和優(yōu)勢數(shù)量巨大、地域不同、時間不一的買方和同樣規(guī)模的賣方通過一個平臺找到合適的對家進(jìn)行交易，它不再受到時間和空間的限制，節(jié)約了大量的市場溝通成本。為用戶帶來真正的實惠通過網(wǎng)上競拍，消費者在掌握了議價的主動權(quán)后，增加其獲得實惠的機會。能夠吸引用戶受打折或低價吸引而頻繁光顧C2C目標(biāo)明確的消費者目標(biāo)不明確的消費者為享受購物過程中的樂趣而流連C2C交易概述網(wǎng)上拍賣

收益前景

面臨問題應(yīng)用案例誠信問題突出二手物品貧乏支付安全物流成本法律政策環(huán)境有待改善交易概述網(wǎng)上拍賣

收益前景

面臨問題應(yīng)用案例Ebay網(wǎng)上拍賣案例淘寶網(wǎng)上拍賣案例1.完全電子商務(wù)是指可以通過電子商務(wù)方式實現(xiàn)和完成完整交易的交易行為和過程。也就是完整過程都是在信息網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)的。2.非完全電子商務(wù)是指不能完全依靠電子商務(wù)方式實現(xiàn)和完成完整交易的交易行為和過程。它還要依靠一些外部因素，如配送系統(tǒng)等，才能完成交易過程。

2按照商業(yè)活動的運作方式分類1.本地電子商務(wù)本地電子商務(wù)是指利用本地區(qū)或者本城市內(nèi)的計算機網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的電子商務(wù)活動。2.國內(nèi)電子商務(wù)指在本國范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上電子交易活動。3.全球電子商務(wù)指在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的電子交易活動，交易各方通過網(wǎng)絡(luò)做生意。

3按照開展電子交易的范圍分類

就是利用EDI網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子交易。簡單地說，EDI就是按照標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，將商業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，并通過網(wǎng)絡(luò)在貿(mào)易伙伴的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行的數(shù)據(jù)傳輸和自動處理。

在美國《財富》雜志統(tǒng)計的前1000名大公司中，95%實施了EDI。1.基于EDI網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)

4按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類

就是利用因特網(wǎng)進(jìn)行電子交易。根據(jù)美國因特網(wǎng)協(xié)會的定義，因特網(wǎng)是一種“組織松散、國際合作的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)”，是一種由TCP/IP協(xié)議組織起來的國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。2.基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)

因特網(wǎng)電子商務(wù)是國際現(xiàn)代商業(yè)的最新形式。它以計算機、通訊、多媒體、數(shù)據(jù)庫技術(shù)為基礎(chǔ)，通過因特網(wǎng)實現(xiàn)營銷、購物服務(wù)。

4按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類3.基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)就是利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子交易。它在原有局域網(wǎng)上附加一些特定的軟件，將局域網(wǎng)與因特網(wǎng)連接起來，從而構(gòu)成統(tǒng)一和便利的信息交換平臺。

4按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類2.2電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

2.電子商務(wù)的實現(xiàn)階段和應(yīng)用層次1.電子商務(wù)一般框架實訓(xùn)技能相關(guān)案例理論知識教學(xué)重點歸納小結(jié)思考習(xí)題教學(xué)目標(biāo)電子商務(wù)是由計算機、通信網(wǎng)絡(luò)及程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的商務(wù)流程和一系列安全、認(rèn)證法律體系組成的集合；是一種以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)、以交易雙方為主體、以銀行電子支付和結(jié)算為手段、以客戶數(shù)據(jù)為依托的全新商務(wù)模式，是一個龐大的、復(fù)雜的社會系統(tǒng)工程。

1電子商務(wù)的一般框架電子商務(wù)的一般框架是指實現(xiàn)電子商務(wù)的技術(shù)保證和電子商務(wù)應(yīng)用所涉及到的領(lǐng)域。電子商務(wù)的技術(shù)支持分為三個層次和兩個支柱。

1電子商務(wù)的一般框架

1電子商務(wù)的一般框架1.網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層是電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)硬件基礎(chǔ)設(shè)施，是信息傳輸系統(tǒng)。它包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和因特網(wǎng)。遠(yuǎn)程通信網(wǎng)絡(luò)（Telecom）無線通信網(wǎng)（Wireless）互聯(lián)網(wǎng)（Internet）

1電子商務(wù)的一般框架2.消息/信息發(fā)布層目前最流行的網(wǎng)上信息發(fā)布方式是以HTML的形式將信息發(fā)布在WWW上。HTML將這些多媒體內(nèi)容組織得易于檢索和富于表現(xiàn)力。應(yīng)用JAVA能更方便地使這些信息的發(fā)布適用于各種網(wǎng)絡(luò)、各種設(shè)備和各種操作系統(tǒng)。信息傳送有非格式化（非結(jié)構(gòu)化）數(shù)據(jù)和格式化（結(jié)構(gòu)化）數(shù)據(jù)兩種通信方法。非格式化的數(shù)據(jù)傳送方法有傳真（FAX）、電子郵件（E-mail）和文件傳輸服務(wù)（FTP），主要是面向人的。格式化的數(shù)據(jù)傳送的典型方法有EDI等，主要是面向計算機系統(tǒng)。

1電子商務(wù)的一般框架3.一般業(yè)務(wù)服務(wù)層這個層次是為了方便交易所提供的通用的業(yè)務(wù)服務(wù)，是所有企業(yè)、個人在網(wǎng)上進(jìn)行交易時都會用到的服務(wù)。主要包括：安全和認(rèn)證、電子支付、目錄服務(wù)、咨詢服務(wù)等。

1電子商務(wù)的一般框架4、最上層——電子商務(wù)應(yīng)用具體應(yīng)用在上述三個層次的基礎(chǔ)上，建立具體的電子商務(wù)應(yīng)用。如家庭購物、企業(yè)的網(wǎng)上采購、在線營銷與廣告、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上娛樂、視頻點播、有償信息服務(wù)、電子交易市場、供應(yīng)鏈管理等。

1電子商務(wù)的一般框架5、支柱一：公共政策及法律與電子商務(wù)有關(guān)的公共政策涉及到電子商務(wù)的稅收制度、信息的定價、信息訪問權(quán)、隱私保護(hù)等問題。

1電子商務(wù)的一般框架6.支柱二：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議等技術(shù)細(xì)節(jié)，是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)上信息一致性的保證。由于電子商務(wù)的全球性，非國際化的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)將會帶來嚴(yán)重的問題。<CDMA大戰(zhàn)GSM

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1電子商務(wù)的一般框架CDMA是碼分多址的英文縮寫(CodeDivisionMultipleAccess)，它是在數(shù)字技術(shù)的分支--擴頻通信技術(shù)上發(fā)展起來的一種嶄新而成熟的無線通信技術(shù)。GSM是GlobalSystemforMobileCommunications的縮寫，意為全球移動通信系統(tǒng)，是世界上主要的蜂窩系統(tǒng)之一。GSM900/1800/1900MHzCDMA800MHz第三代移動通信技術(shù)（3rd-generation，3G），是指支持高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆涓C移動通訊技術(shù)。3G服務(wù)能夠同時傳送聲音及數(shù)據(jù)信息，速率一般在幾百kbps以上。目前3G存在四種標(biāo)準(zhǔn)：CDMA2000，WCDMA，TD-SCDMA，WiMAX。烽煙再起歐洲中國美國電子商務(wù)的展開需循序漸進(jìn)地進(jìn)行。從企業(yè)經(jīng)營和實現(xiàn)技術(shù)角度講，電子商務(wù)走過了一個從簡單到復(fù)雜，不斷完善的過程。B2B電子商務(wù)發(fā)展階段第一階段：利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商情發(fā)布第二階段：企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上的交流和協(xié)同工作第三階段：企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)上的商務(wù)交流合作第四階段：完整的電子商務(wù)應(yīng)用

2電子商務(wù)的實現(xiàn)階段和應(yīng)用層次第一階段：利用因特網(wǎng)進(jìn)行商情發(fā)布大多數(shù)企業(yè)最初都組建營銷網(wǎng)站，把企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)信息推到因特網(wǎng)上，獲取更多的貿(mào)易機會，提高市場競爭力；把電子郵件作為入門應(yīng)用，用以簡化并理順公司內(nèi)外的聯(lián)系。這是企業(yè)走近電子商務(wù)的第一步。

2電子商務(wù)的實現(xiàn)階段和應(yīng)用層次第二階段：

企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上的交流和協(xié)同工作這是企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranet)建設(shè)和實現(xiàn)辦公自動化（OA）階段。在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上開展信息交流、網(wǎng)上論壇、網(wǎng)上電子會議、收發(fā)電子郵件、實現(xiàn)信息共享和辦公自動化等工作，使企業(yè)內(nèi)部的工作流程和業(yè)務(wù)流程逐步實現(xiàn)自動化，提高工作效率，降低經(jīng)營運作成本。

2電子商務(wù)的實現(xiàn)階段和應(yīng)用層次第三階段：

企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)上的商務(wù)交流合作

把企業(yè)內(nèi)部與外部結(jié)合起來，形成Intranet和Extranet相結(jié)合的信息網(wǎng)絡(luò)，使得企業(yè)內(nèi)部各部門之間、企業(yè)與合作伙伴之間、企業(yè)與供應(yīng)商或分銷商之間建立業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行商務(wù)交流、網(wǎng)上服務(wù)和連鎖供應(yīng)等。

2電子商務(wù)的實現(xiàn)階段和應(yīng)用層次第四階段：完整的電子商務(wù)應(yīng)用這是電子商務(wù)的成熟階段或最高階段，通過具有高度集成性、擴展性、安全性的全面電子商務(wù)解決方案，把買方與賣方、企業(yè)與合作伙伴等在因特網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)上結(jié)合起來開展全面的電子商務(wù)應(yīng)用。

2電子商務(wù)的實現(xiàn)階段和應(yīng)用層次完整的電子商務(wù)應(yīng)用示意圖

2電子商務(wù)的實現(xiàn)階段和應(yīng)用層次電子商務(wù)三個應(yīng)用層次初級層次是指企業(yè)將計算機網(wǎng)絡(luò)信息處理與交換引入一部分傳統(tǒng)商務(wù)活動，代替企業(yè)傳統(tǒng)的信息儲存和傳遞方式。初級層次的電子商務(wù)投資成本低，易操作，不涉及復(fù)雜的技術(shù)問題和法律問題。1.初級層次——

建立易于實施的可操作系統(tǒng)

2電子商務(wù)的實現(xiàn)階段和應(yīng)用層次2.中級層次——維系牢固的商業(yè)鏈中級層次是指企業(yè)利用計算機網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息傳遞，部分地代替了某些合同成立的有效條件，或者構(gòu)成履行商務(wù)合同的部分義務(wù)。中級層次的電子商務(wù)就要涉及一些復(fù)雜的技術(shù)問題和法律問題。中級層次的電子商務(wù)是世界各國近期主要發(fā)展的目標(biāo)。

2電子商務(wù)的實現(xiàn)階段和應(yīng)用層次3.高級層次——

實現(xiàn)全方位的數(shù)字自動化高級層次是電子商務(wù)發(fā)展的理想階段。高級層次的電子商務(wù)將B2B、B2C、B2G幾種形式有機地結(jié)合起來，實現(xiàn)企業(yè)最大程度的內(nèi)部辦公自動化和外部交易的電子化連接，是企業(yè)未來電子商務(wù)的發(fā)展方向。

2電子商務(wù)的實現(xiàn)階段和應(yīng)用層次2.3電子商務(wù)的中介服務(wù)

3.網(wǎng)上銀行中介服務(wù)

4.電子商務(wù)的信息服務(wù)業(yè)

2.電子商務(wù)的物流服務(wù)業(yè)1.電子交易市場實訓(xùn)技能相關(guān)案例理論知識教學(xué)重點歸納小結(jié)思考習(xí)題教學(xué)目標(biāo)不使用中間商的傳統(tǒng)直銷模式

1電子交易市場

1電子交易市場使用中間商的傳統(tǒng)分銷模式

1電子交易市場傳統(tǒng)中介交易流程

1電子交易市場電子商務(wù)時代的商務(wù)經(jīng)營模式

1電子交易市場

1電子交易市場

電子交易市場（EM）是在因特網(wǎng)通信技術(shù)和其他電子化通信技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過一組動態(tài)的Web應(yīng)用程序和其他應(yīng)用程序把買賣雙方集中在一起的虛擬市場交易環(huán)境。

1電子交易市場

1電子交易市場

2電子商務(wù)的物流服務(wù)業(yè)物流簡介物流的水平結(jié)構(gòu)物流發(fā)展物流信息技術(shù)物流的定義

物質(zhì)資料從供給者向需要者的物理性移動是創(chuàng)造時間性、場所性價值的經(jīng)濟活動運輸、配送保管搬運包裝流通加工在庫管理物流信息綜合化系統(tǒng)化流通技術(shù)物的流通物流物流詞匯的產(chǎn)生物流簡介

2電子商務(wù)的物流服務(wù)業(yè)供應(yīng)物流供應(yīng)商工廠本廠流通中心顧客回收物流生產(chǎn)物流銷售物流退貨物流物流的水平結(jié)構(gòu)

2電子商務(wù)的物流服務(wù)業(yè)儲運時代

物流的各個活動按不同的功能不同的場所互不聯(lián)系地分別進(jìn)行配送時代

意識到在運輸與庫存之間的效益互換關(guān)系將這兩項物流功能歸并在配送經(jīng)營管理綜合物流

從商品采購到商品在配送中心的物流活動直至將商品送至顧客看作一個完整的系統(tǒng)供應(yīng)鏈時代

從原材料供應(yīng)商到最終顧客能在準(zhǔn)確的時間、準(zhǔn)確的地點，收到準(zhǔn)確的商品物流發(fā)展

2電子商務(wù)的物流服務(wù)業(yè)電子商務(wù)下物流服務(wù)業(yè)分為：

傳統(tǒng)的物流服務(wù)功能包括運輸、保管、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送、物流信息處理等功能。增值性物流服務(wù)功能包括便利性服務(wù)、快速反應(yīng)服務(wù)、降低成本服務(wù)、延伸服務(wù)等功能。

2電子商務(wù)的物流服務(wù)業(yè)目前國內(nèi)外物流服務(wù)業(yè)1.倉儲運輸企業(yè)一般具備一項或幾項物流服務(wù)功能，主要包括倉儲型公司、運輸型公司、物流快遞公司等。2.物流配送中心3.物流代理1.倉儲運輸企業(yè)企業(yè)類型

2電子商務(wù)的物流服務(wù)業(yè)倉儲貨架

2電子商務(wù)的物流服務(wù)業(yè)自動化立體倉庫

2電子商務(wù)的物流服務(wù)業(yè)普通立體倉庫圖

2電子商務(wù)的物流服務(wù)業(yè)

2電子商務(wù)的物流服務(wù)業(yè)物流信息技術(shù)

2電子商務(wù)的物流服務(wù)業(yè)沃爾瑪（Wal-Mart）的物流信息系統(tǒng)案例分析一沃爾瑪（Wal-Mart）的物流信息系統(tǒng)一、沃爾瑪簡介美國沃爾瑪集團是全球最大的零售連鎖企業(yè)，2005年4月在世界各地?fù)碛形譅柆斮徫飶V場、山姆會員商店、沃爾瑪社區(qū)店、沃爾瑪商店四種業(yè)務(wù)類型共5311家分店，擁有110家配送中心，全球員工人數(shù)為160萬名，2004年沃爾瑪全球的銷售額達(dá)到了2852億美元。連續(xù)幾年在《財富》雜志公布的世界500強企業(yè)排名中位居榜首，在“全美最受尊敬的公司”中排名第一。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩徒粌|四千萬人次。沃爾瑪是全美投資回報率最高的企業(yè)之一，其投資回報率為46%。二、沃爾瑪?shù)男畔⒒M(jìn)程沃爾瑪早在1969年就開始使用計算機管理跟蹤庫存，整個公司的計算機網(wǎng)絡(luò)配置在1977年完成，可處理工資發(fā)放、顧客信息和訂貨-發(fā)貨-送貨，并達(dá)成了公司總部與各分店及配送中心之間的快速直接通信。1980年沃爾瑪最早開始使用條形碼和電子掃描器實現(xiàn)存貨自動控制。20年前正是沃爾瑪?shù)绕髽I(yè)的大力推動，條形碼才得以快速普及。1983年它與休斯公司合作花費2400萬美元購買商業(yè)衛(wèi)星，1987年完成了公司的全球衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò)。截止90年代初，沃爾瑪在電腦和衛(wèi)星通信系統(tǒng)上就已經(jīng)投資了7億美元沃爾瑪在1985年最早使用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）與供應(yīng)商建立自動訂貨系統(tǒng)，進(jìn)行更好的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)。1990年以后，沃爾瑪為車隊裝備了衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS），控制公司的物流，提高配送效率，以速度和質(zhì)量贏得用戶的滿意度和忠誠度。21世紀(jì)初，沃爾瑪又成了全球推行射頻標(biāo)識技術(shù)（RFID）的主要倡導(dǎo)者。RFID是一種非接觸式的自動識別技術(shù)，它通過射頻信號自動識別目標(biāo)對象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，識別工作無須人工干預(yù)，可在各種惡劣環(huán)境中工作，可以克服條形碼使用效率低、容易出差錯、信息容量有限等不可克服的缺陷。沃爾瑪計劃逐步在全球推行RFID新技術(shù)，以新型的高科技芯片逐步取代傳統(tǒng)的條形碼，充分地把GPS（全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)）和GIS（地理信息系統(tǒng)）運用到物流供應(yīng)鏈中。該系統(tǒng)使沃爾瑪能夠管理其業(yè)務(wù)的爆炸性增長，與此同時又能維持很高的服務(wù)水平，而存貨成本也降低了75%。此外，沃爾瑪還授權(quán)給各分店，可直接從供應(yīng)商甚至是國外供應(yīng)商處訂貨，從而使補貨時間從行業(yè)的平均水平(6周)減少到36小時。沃爾瑪?shù)牡赇伩赏ㄟ^POS終端來跟蹤每筆銷售，既避免了存貨短缺，又不會造成存貨過剩，同時還降低了商品售價。沃爾瑪?shù)碾娮由虅?wù)系統(tǒng)有力地提高了整個企業(yè)對市場變化的應(yīng)變能力，使沃爾瑪?shù)靡苑€(wěn)居美國乃至世界零售業(yè)的龍頭之位。正如沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃爾頓先生稱：“我們從電腦系統(tǒng)獲得的力量成為我們競爭的一大優(yōu)勢”。討論主題：沃爾瑪?shù)奈锪餍畔⑾到y(tǒng)都使用了哪些信息技術(shù)？電子商務(wù)技術(shù)在物流企業(yè)中的作用

2電子商務(wù)的物流服務(wù)業(yè)

2電子商務(wù)的物流服務(wù)業(yè)

倉儲型公司主要以各種公用和專用倉庫為客戶提供物品的存放，并提供在倉庫內(nèi)的搬運和裝卸服務(wù)，保證貨物在倉庫內(nèi)的安全。有的倉儲公司還可以提供簡單的流通加工，如大包裝改成小包裝，打印條碼和標(biāo)簽等。運輸型公司主要以各種運輸工具為貨物提供各種速度和形式不同的空間轉(zhuǎn)移服務(wù)，客戶可以根據(jù)自己的實際情況來選擇不同的運輸方式。

2電子商務(wù)的物流服務(wù)業(yè)美國聯(lián)邦快遞公司（Fedex）Fedex的服務(wù)范圍涵蓋占全球國民生產(chǎn)總值90%的區(qū)域，能在24到48個小時之內(nèi)，提供門到門、代為清關(guān)的國際快遞服務(wù)。公司無與倫比的航線權(quán)及基礎(chǔ)設(shè)施使其成為全球最大的快遞公司，向211個國家及地區(qū)提供快速、可靠、及時的快遞運輸服務(wù)。聯(lián)邦快遞每個工作日運送超過330萬個包裹及超過600萬磅的貨物，其中99%屬于限時快遞。其在全球擁有超過14.3萬名員工、4.3萬個投遞點、640架飛機和4.5萬輛車輛。公司內(nèi)部的專用網(wǎng)絡(luò)每天可以處理5400萬宗交易，通過網(wǎng)絡(luò)提供的信息，公司可以對商品交易的全過程（從客戶訂購一直到貨物送到客戶的手中）了如指掌。Fedex成功地利用業(yè)務(wù)電子化獲取較大的收益。

2電子商務(wù)的物流服務(wù)業(yè)單擊此處訪問Fedex網(wǎng)站

2電子商務(wù)的物流服務(wù)業(yè)2.物流配送中心

物流配送中心在整個供應(yīng)鏈中起著極其重要的作用。物流配送中心不但具備物品的儲存、分揀、加工、包裝、裝卸、搬運和送貨等功能，還負(fù)責(zé)整個供應(yīng)鏈的情報工作，所以物流配送中心是商品的物流中心和信息中心，屬于綜合性物流企業(yè)。

2電子商務(wù)的物流服務(wù)業(yè)3.物流代理

物流代理一般指本身沒有固定資產(chǎn)但仍承接物流業(yè)務(wù)，借助外界力量，負(fù)責(zé)代替發(fā)貨人完成整個物流過程的一種物流管理方式。這類公司主要為特定或不特定客戶提供各種物流代理服務(wù)，包括為客戶提供信息服務(wù)、運輸服務(wù)（租賃車輛）、倉儲服務(wù)（租賃公用和專用倉庫）、配送服務(wù)等，以賺取服務(wù)費為主要收入。深圳市目前有國際貨運物流代理代理企業(yè)1500家以上。

2電子商務(wù)的物流服務(wù)業(yè)物流代理企業(yè)可以按照物流業(yè)務(wù)代理的范圍，分成綜合性物流代理企業(yè)和功能性物流代理企業(yè)。功能性物流代理企業(yè)，包括運輸代理公司、倉儲代理企業(yè)和流通加工代理公司。

2電子商務(wù)的物流服務(wù)業(yè)隨著網(wǎng)上商店和上網(wǎng)人數(shù)的增多，資金流已成為電子商務(wù)發(fā)展的主要障礙之一，迫切需要金融業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)提供支付中介服務(wù)。目前，全世界已經(jīng)有1000多家銀行開展了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

3網(wǎng)上銀行中介服務(wù)網(wǎng)上銀行的功能主要包括對外發(fā)布公共信息和提供金融中介服務(wù)兩部分。金融中介服務(wù)有查詢類服務(wù)、申請類服務(wù)、內(nèi)部轉(zhuǎn)賬類服務(wù)、外部付款類服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和網(wǎng)上購物。工商銀行交易案例

3網(wǎng)上銀行中介服務(wù)目前電子商務(wù)的信息服務(wù)業(yè)主要包括因特網(wǎng)服務(wù)提供商ISP和因特網(wǎng)內(nèi)容提供商ICP。ISP又有為交易主體提供因特網(wǎng)接入的服務(wù)商IAP和以資源外包方式為交易主體提供網(wǎng)絡(luò)平臺的服務(wù)商IPP。ICP按照服務(wù)對象和提供信息內(nèi)容等來分類，又包括網(wǎng)上媒體運營商、數(shù)據(jù)庫運營商、信息咨詢商和信息發(fā)布代理商。

4電子商務(wù)的信息服務(wù)業(yè)

4電子商務(wù)的信息服務(wù)業(yè)1、因特網(wǎng)接入服務(wù)商IAPIAP（internetaccessprovider）因特網(wǎng)是由骨干網(wǎng)和接入網(wǎng)兩個層次構(gòu)成的。骨干網(wǎng)包括核心路由網(wǎng)和邊界路由網(wǎng)兩部分，核心路由網(wǎng)是由數(shù)個巨大的單一廣域網(wǎng)通過自己的接口進(jìn)行互聯(lián)而構(gòu)成的多邊星型網(wǎng)絡(luò)，核心路由網(wǎng)的重心隨著因特網(wǎng)的不斷擴大也在不斷地遷移.中國九大骨干網(wǎng)：

4電子商務(wù)的信息服務(wù)業(yè)①中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)(CHINANET)：已基本覆蓋全國所有地州市，中國公眾多媒體通信網(wǎng)（169）全國聯(lián)網(wǎng)工作基本完成，國際出入口信道帶寬711Mbps，已建成連接省會城市的155M寬帶骨干網(wǎng)，今年內(nèi)骨干網(wǎng)速率將達(dá)到2.5G。②中國金橋信息網(wǎng)(CHINAGBN)：覆蓋24個城市，在北京、上海、廣州等10座城市利用衛(wèi)星信道組成骨干網(wǎng)，區(qū)域網(wǎng)和接入網(wǎng)主要利用微波或租用DDN、公眾電信網(wǎng)等設(shè)施，有4個獨立國際出口，國際線路帶寬69M/s，有300多家集團用戶。③中國聯(lián)通計算機互聯(lián)網(wǎng)(UNINET)：面向ISP和ICP，去年骨干網(wǎng)已覆蓋全國各省會城市，網(wǎng)絡(luò)節(jié)點遍布全國230個城市。國際線路帶寬55Mbps。

④中國網(wǎng)通公用互聯(lián)網(wǎng)(CNCNET)：由中國科學(xué)院、國家廣電總局、鐵道部、上海市共同聯(lián)合，利用廣播電視、鐵道等部門已經(jīng)鋪設(shè)的光纜網(wǎng)絡(luò)，連接北京、上海、廣州、武漢等城市，第一期骨干網(wǎng)建設(shè)將于2000年三季度完成，屆時將覆蓋東南15個主要城市，全程8000公里，最高速率可達(dá)40Gbit/s。國際線路帶寬377Mbps。⑤中國移動互聯(lián)網(wǎng)(CMNET)：最近批復(fù)成立，是面向社會黨政機關(guān)團體、企業(yè)集團、各行業(yè)單位和各階層公眾的經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，主要提供無線上網(wǎng)服務(wù)。