醫(yī)院管理與公關(guān)系

醫(yī)院管理與公共關(guān)系

第一講公共關(guān)系與醫(yī)院管理一、市場經(jīng)濟(jì)與公共關(guān)系1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會的興起和發(fā)展歷史簡況一、市場經(jīng)濟(jì)與公共關(guān)系2.由公共關(guān)系興起和發(fā)展的三個必要的社會歷史條件看公共關(guān)系與市場經(jīng)濟(jì)一、市場經(jīng)濟(jì)與公共關(guān)系3.我國醫(yī)務(wù)體制改革的深化發(fā)展使公共關(guān)系成為各級醫(yī)院管理者面臨的緊迫課題二、公共關(guān)系的基本理論和實用技巧1.公共關(guān)系的三個基本要素及其核心二、公共關(guān)系的基本理論和實用技巧2.公共關(guān)系的功能和原則（1）功能（2）原則三、公共關(guān)系中的公眾識別1.什么是公眾？公眾的分類三、公共關(guān)系中的公眾識別2.正確認(rèn)識并把握自己組織面對的公共關(guān)系，是處理好與各類公眾關(guān)系的前提四、醫(yī)改深化，醫(yī)院管理所面臨的各項公共關(guān)系問題1.醫(yī)院整體形象的塑造和醫(yī)院員工的“全員公共”意識的培養(yǎng)四、醫(yī)改改深化，，醫(yī)院管管理所面面臨的各各項公共共關(guān)系問問題2.醫(yī)院院與政府府主管部部門、與與新聞媒媒體關(guān)系系的新格格局與處處理藝術(shù)術(shù)四、醫(yī)改改深化，，醫(yī)院管管理所面面臨的各各項公共共關(guān)系問問題3.醫(yī)務(wù)務(wù)工作者者與患者者及其家家屬的關(guān)關(guān)系的新新格局、、新特點點與處理理藝術(shù)四、醫(yī)改改深化，，醫(yī)院管管理所面面臨的各各項公共共關(guān)系問問題4.醫(yī)院院內(nèi)部公公共關(guān)系系的處理理－和諧諧的人際際關(guān)系的的建立四、醫(yī)改改深化，，醫(yī)院管管理所面面臨的各各項公共共關(guān)系問問題5.醫(yī)院院運行中中的危機(jī)機(jī)公共藝藝術(shù)第二講、、醫(yī)院業(yè)業(yè)務(wù)運行行中的危危機(jī)公共共藝術(shù)與與技巧一、什么么是危機(jī)機(jī)公共1.社會會組織在在組織運運行中的的公共危危機(jī)的客客觀性一、什么么是危機(jī)機(jī)公共2.危機(jī)機(jī)公關(guān)的的處理原原則與藝藝術(shù)－若若干案例例的介紹紹與間析析二、醫(yī)院院業(yè)務(wù)運運行中的的危機(jī)公公關(guān)問題題1.醫(yī)院院業(yè)務(wù)運運行中可可能出現(xiàn)現(xiàn)的方面面的危機(jī)機(jī)（1）與與政府及及其主管管部門關(guān)關(guān)系中的的可能危危機(jī)（2）與與新聞媒媒介的關(guān)關(guān)系的危危機(jī)（3）醫(yī)醫(yī)患關(guān)系系中的新新矛盾、、新問題題，運行行中重要要的公眾眾危機(jī)2.危機(jī)機(jī)公關(guān)意意識與防防止并處處理好各各面危機(jī)機(jī)的基本本原則和和必要的的技巧與與藝術(shù)（1）建建立和諧諧的醫(yī)患患關(guān)系，，盡最大大可能的的減少并并防止醫(yī)醫(yī)患矛盾盾、醫(yī)療療糾紛的的發(fā)生2.危機(jī)機(jī)公關(guān)意意識與防防止并處處理好各各面危機(jī)機(jī)的基本本原則和和必要的的技巧與與藝術(shù)（2）在在解決醫(yī)醫(yī)患糾紛紛時，法法律手段段，公共共關(guān)系手手段的相相輔相成成、協(xié)調(diào)調(diào)運用。。2.危機(jī)機(jī)公關(guān)意意識與防防止并處處理好各各面危機(jī)機(jī)的基本本原則和和必要的的技巧與與藝術(shù)（3）全全員公關(guān)關(guān)原則的的具體運運用，全全體成員員應(yīng)具有有的公關(guān)關(guān)意識，，都善于于運用各各項公共共關(guān)系的的原則和和溝通藝藝術(shù)來參參與危機(jī)機(jī)的處理理2.危機(jī)機(jī)公關(guān)意意識與防防止并處處理好各各面危機(jī)機(jī)的基本本原則和和必要的的技巧與與藝術(shù)（4）危危機(jī)公關(guān)關(guān)中的新新聞媒介介關(guān)系2.危機(jī)機(jī)公關(guān)意意識與防防止并處處理好各各面危機(jī)機(jī)的基本本原則和和必要的的技巧與與藝術(shù)（5）善善于溝通通，通過過傳播與與溝通與與關(guān)系人人――公公眾―――獲得共共識、相相知、相相互理解解與寬容容二、醫(yī)院院業(yè)務(wù)運運行中的的危機(jī)公公關(guān)問題題3.危機(jī)公關(guān)關(guān)的最高高目標(biāo)應(yīng)應(yīng)是重新新贏得、、并大大大提高醫(yī)醫(yī)院的社社會美譽(yù)譽(yù)，塑造造更加完完美的形形象，創(chuàng)創(chuàng)造更高高的績效效，并在在此過程程中，使使全體員員工體驗驗到、分分享到實實現(xiàn)自身身價值追追求和贏贏得社會會美譽(yù)的的愉快，，從而增增加了組組織的親親和力、、內(nèi)聚力力。9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。04:57:3404:57:3404:5712/31/20224:57:34AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2204:57:3404:57Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。04:57:3404:57:3404:57Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2204:57:3404:57:34December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月20224:57:34上午午04:57:3412月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月224:57上上午12月-2204:57December31,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/314:57:3404:57:3431December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。4:57:34上上午4:57上上午04:57:3412月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。04:57:3404:57:3404:5712/31/20224:57:34AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2204:57:3404:57Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。04:57:3404:57:3404:57Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2204:57:3404:57:34December31,202214、意志志堅強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20224:57:34上上午04:57:3412月月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月224:57上上午12月-2204:57December31,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/314:57:3404:57:3431December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。4:57:34上上午午4:57上上午午04:57:3412月月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。04:57:3404:57:3404:5712/31/20224:57:34AM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2204:57:3404:57Dec-2231-Dec-2212、越是是無能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯錯兒。。04:57:3404:57:3404:57Saturday,December31,202213、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。勝勝人人者者有有力力，，自自勝勝者者強(qiáng)強(qiáng)。。12月月-2212月月-2204:57:3404:57:34December31,202214、意志堅堅強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20224:57:34上午午04:57:3412月-2215、最具挑挑戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)莫莫過于提提升自我我。。十二月224:57上午午12月-2204:57December31,202216、業(yè)余生活要要有意義，不不要越軌。2022/12/314:57:3404:57:3431December202217、一個人即使使已登上頂峰峰，也仍要自自強(qiáng)不