實(shí)施與服務(wù)交流

分享人：XXX時(shí)間：2017年1月實(shí)施與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享問題匯總關(guān)于實(shí)施與售后關(guān)于售前關(guān)于營銷29320目

錄CONTENTS1IT服務(wù)設(shè)計(jì)2客戶滿意度3交流互動(dòng)4項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理10萬人3年20億美元從無到有曼哈頓計(jì)劃關(guān)于PMIPMI是項(xiàng)目、項(xiàng)目集、項(xiàng)目組合管理領(lǐng)域中全球領(lǐng)先的會(huì)員制協(xié)會(huì)。PMI于1969年成立。通過全球通用的標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證、資源、工具、學(xué)術(shù)研究、出版物、專業(yè)發(fā)展課程和交流機(jī)會(huì)，PMI推動(dòng)專業(yè)發(fā)展、提高組織成功率，并讓項(xiàng)目管理專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展更為成熟。PMI制定和出版的《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》是事實(shí)上的項(xiàng)目管理國際標(biāo)準(zhǔn)；其中項(xiàng)目管理專業(yè)人士(PMP?)資質(zhì)認(rèn)證是項(xiàng)目管理領(lǐng)域全球通用的權(quán)威認(rèn)證項(xiàng)目管理框架項(xiàng)目需求和目標(biāo)啟動(dòng)規(guī)劃執(zhí)行收尾監(jiān)控項(xiàng)目過程整合管理范圍管理時(shí)間管理成本管理質(zhì)量管理干系人管理人力資源管理溝通管理風(fēng)險(xiǎn)管理采購管理知識(shí)領(lǐng)域項(xiàng)目成果項(xiàng)目管理工具及方法用友實(shí)施方法論顧問和關(guān)鍵用戶共同分析企業(yè)的管理問題、管理需求，設(shè)計(jì)新的管理模式和業(yè)務(wù)流程，以提高管理水平和管理效率2企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項(xiàng)目的規(guī)范化管理是項(xiàng)目成功的必然因素，我方項(xiàng)目經(jīng)理在實(shí)施過程中提供專業(yè)的項(xiàng)目管理，降低項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，提高實(shí)施質(zhì)量1項(xiàng)目成功的必要條件關(guān)鍵用戶和最終用戶的參與，尤其是對(duì)新管理流程、管理理念的理解，新流程和數(shù)據(jù)規(guī)則的了解，為企業(yè)培養(yǎng)熟悉系統(tǒng)管理和業(yè)務(wù)流程、管理理念的專業(yè)管理人員3知識(shí)的傳遞核心價(jià)值用友實(shí)施方法論系統(tǒng)管理制度系統(tǒng)運(yùn)行支持方案運(yùn)行支持項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目交付運(yùn)維交接系統(tǒng)切換方案客戶化配置最終用戶操作手冊(cè)最終用戶培訓(xùn)切換檢查上線切換數(shù)據(jù)準(zhǔn)備客戶化開發(fā)關(guān)鍵用戶測(cè)試準(zhǔn)備關(guān)鍵用戶業(yè)務(wù)模擬測(cè)試業(yè)務(wù)解決方案確認(rèn)關(guān)鍵用戶培訓(xùn)需求調(diào)研需求分析流程設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)解決方案設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案開發(fā)實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)開發(fā)部署方案選定項(xiàng)目經(jīng)理內(nèi)部交接識(shí)別干系人建立項(xiàng)目組織制定項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目啟動(dòng)持續(xù)支持上線切換系統(tǒng)建設(shè)藍(lán)圖設(shè)計(jì)項(xiàng)目規(guī)劃售前調(diào)研與方案商務(wù)合同項(xiàng)目立項(xiàng)簽約前實(shí)施方法論——項(xiàng)目規(guī)劃PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/PPT論壇：

雙方項(xiàng)目經(jīng)理的選定，項(xiàng)目小組的組建；雙方項(xiàng)目組成員清楚和理解項(xiàng)目實(shí)施的目標(biāo)和方法；雙方項(xiàng)目組共同擬定實(shí)施策略并確定項(xiàng)目計(jì)劃書；成功召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)；1階段目標(biāo)良好的開端是成功的一半實(shí)施方法論——項(xiàng)目規(guī)劃管理理念培訓(xùn)2.1項(xiàng)目經(jīng)理藍(lán)圖設(shè)計(jì)2項(xiàng)目經(jīng)理運(yùn)行環(huán)境部署2.2項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)務(wù)調(diào)研2.3咨詢顧問調(diào)研計(jì)劃2.3.1項(xiàng)目經(jīng)理需求調(diào)研2.3.1咨詢顧問編碼規(guī)則討論2.4項(xiàng)目經(jīng)理需求分析2.7咨詢顧問流程梳理2.5咨詢顧問高層訪談2.6咨詢顧問產(chǎn)品培訓(xùn)2.8實(shí)施顧問業(yè)務(wù)解決方案設(shè)計(jì)2.9咨詢顧問開發(fā)需求設(shè)計(jì)2.10研發(fā)經(jīng)理方案評(píng)審2.11項(xiàng)目經(jīng)理里程碑回顧與回報(bào)2.12項(xiàng)目經(jīng)理PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/PPT論壇：

充分調(diào)研、明確客戶業(yè)務(wù)運(yùn)作狀況，匹配產(chǎn)品功能，防范實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)；通過業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀梳理，了解企業(yè)高層預(yù)期目標(biāo)，診斷現(xiàn)狀流程，分析和找到優(yōu)化改善方向；通過未來流程設(shè)計(jì)及業(yè)務(wù)解決方案的設(shè)計(jì)，明確企業(yè)未來運(yùn)作狀況；根據(jù)需求結(jié)果，完成業(yè)務(wù)解決方案2階段目標(biāo)實(shí)施方法法論——藍(lán)圖設(shè)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)整理計(jì)劃3.1.1實(shí)施顧問數(shù)據(jù)整理3.1項(xiàng)目經(jīng)理系統(tǒng)建設(shè)3項(xiàng)目經(jīng)理數(shù)據(jù)整理準(zhǔn)備3.1.2實(shí)施顧問數(shù)據(jù)整理3.1.3實(shí)施顧問數(shù)據(jù)校驗(yàn)及確認(rèn)3.1.4項(xiàng)目經(jīng)理方案培訓(xùn)3.2關(guān)鍵用戶方案測(cè)試3.3關(guān)鍵用戶業(yè)務(wù)解決方案確認(rèn)3.4項(xiàng)目經(jīng)理客戶化開發(fā)確認(rèn)3.5研發(fā)經(jīng)理崗位手冊(cè)制作發(fā)布3.6客戶項(xiàng)目組最終用戶培訓(xùn)3.7關(guān)鍵用戶模擬測(cè)試3.8最終用戶模擬準(zhǔn)備3.8.1關(guān)鍵用戶集中測(cè)試3.8.2最終用戶里程碑回顧與回報(bào)3.9項(xiàng)目經(jīng)理PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/PPT論壇：

數(shù)據(jù)整理并校驗(yàn)確認(rèn)；方案模擬測(cè)試并確認(rèn)客戶業(yè)務(wù)應(yīng)用的系統(tǒng)實(shí)施方案；客戶化二次開發(fā)完成；完成最終用戶的培訓(xùn)和模擬演練；3階段目標(biāo)實(shí)施方法法論——系統(tǒng)建設(shè)設(shè)運(yùn)行制度制定發(fā)布4.1實(shí)施顧問上線切換4項(xiàng)目經(jīng)理系統(tǒng)切換計(jì)劃4.3.1項(xiàng)目經(jīng)理建立內(nèi)部支持體系4.2項(xiàng)目經(jīng)理系統(tǒng)切換方案4.3關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)上線環(huán)境建立4.4項(xiàng)目經(jīng)理切換方案啟動(dòng)4.3.2實(shí)施顧問切換方案培訓(xùn)發(fā)布4.3.3實(shí)施顧問業(yè)務(wù)權(quán)限設(shè)計(jì)4.5關(guān)鍵用戶環(huán)境檢查安裝4.4.1管理員參數(shù)、權(quán)限配置4.4.2關(guān)鍵用戶環(huán)境確認(rèn)并備份4.4.3技術(shù)顧問靜態(tài)數(shù)據(jù)導(dǎo)入4.6實(shí)施顧問系統(tǒng)切換檢查4.7項(xiàng)目經(jīng)理切換動(dòng)員會(huì)4.8客戶項(xiàng)目經(jīng)理動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)導(dǎo)入4.9實(shí)施顧問系統(tǒng)切換運(yùn)行4.10實(shí)施顧問里程碑回顧與匯報(bào)4.11項(xiàng)目經(jīng)理PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/PPT論壇：

完成系統(tǒng)正式運(yùn)行的所有準(zhǔn)備；按照系統(tǒng)切換方案進(jìn)行新舊系統(tǒng)上線切換；4階段目標(biāo)實(shí)施方法法論——上線支持持PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/PPT論壇：

系統(tǒng)運(yùn)行保障；持續(xù)優(yōu)化診斷；項(xiàng)目總結(jié)并驗(yàn)收；與運(yùn)維進(jìn)行交接；5階段目標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)支持5.1.1實(shí)施顧問運(yùn)行支持及優(yōu)化5.1項(xiàng)目經(jīng)理持續(xù)支持6項(xiàng)目經(jīng)理系統(tǒng)優(yōu)化5.1.3實(shí)施顧問遠(yuǎn)程支持5.1.2實(shí)施顧問持續(xù)優(yōu)化診斷報(bào)告5.2項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目總結(jié)與驗(yàn)收5.3項(xiàng)目經(jīng)理與運(yùn)維內(nèi)部交接5.4項(xiàng)目經(jīng)理里程碑回顧與回報(bào)5.5項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施方法法論——持續(xù)支持持提前準(zhǔn)備過濾售前的過度承諾是否真正梳理清客戶的需求和流程對(duì)關(guān)鍵用戶的能力轉(zhuǎn)移實(shí)施方案是否合理形成文檔，關(guān)鍵文檔必須簽字2準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，如何確保質(zhì)量復(fù)雜的客戶化開發(fā)建議專家評(píng)審終稿的實(shí)施和開發(fā)方案最好當(dāng)面溝通和確認(rèn)3由關(guān)鍵用戶為最終用戶培訓(xùn)關(guān)鍵用戶編寫崗位手冊(cè)盡量避免新老系統(tǒng)并行因可能的延期，做好提前準(zhǔn)備工作分配落實(shí)到時(shí)間點(diǎn)和具體的人，輔以考核制度4項(xiàng)目范圍不明晰項(xiàng)目交接不清雙方協(xié)作與分工、考核不明確雙方項(xiàng)目經(jīng)理是否合適客戶高層的支持和推動(dòng)是否能落實(shí)實(shí)施時(shí)間計(jì)劃不夠細(xì)化，分工不明確1如何讓最終用戶快速適應(yīng)新系統(tǒng)和新流程內(nèi)部支持體系和人員發(fā)揮應(yīng)有的作用抓住項(xiàng)目交付標(biāo)準(zhǔn)，防止預(yù)期擴(kuò)大驗(yàn)收不能拖，抓住時(shí)機(jī)引入運(yùn)維，打消顧慮5項(xiàng)目規(guī)劃劃藍(lán)圖設(shè)計(jì)計(jì)系統(tǒng)建設(shè)設(shè)上線切換換持續(xù)支持持項(xiàng)目過程程中的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)工作分解解結(jié)構(gòu)（WBS）項(xiàng)目工具具——任務(wù)分解解甘特圖圖項(xiàng)目工具具——進(jìn)度、關(guān)關(guān)鍵路徑徑戴明環(huán)（PDCA循環(huán)）項(xiàng)目工具具——質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)魚骨分析析法現(xiàn)狀目標(biāo)因素1子因素1.2子因素3.1子因素2.2子因素4.2因素2因素4因素4項(xiàng)目工具具——因果分析析StrengthsOpportunitiesWeaknessesThreats

SWOT分析法SWOT項(xiàng)目工具具——風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別別時(shí)間成本質(zhì)量收入度監(jiān)控程過項(xiàng)目成功功核考制衡量項(xiàng)目目成功的的核心因因素PM是什么別人不會(huì)會(huì)的，PM都應(yīng)該會(huì)！別人干不不了的，，PM都能干！目錄CONTENTS12客戶滿意度3交流互動(dòng)4項(xiàng)目管理理IT服務(wù)設(shè)計(jì)計(jì)即信息技技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，是在在工業(yè)和和信息化化部、國國家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化委的的領(lǐng)導(dǎo)和和支持下下，由ITSS工作組研研制的一一套IT服務(wù)領(lǐng)域域的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)庫和一一套提供供IT服務(wù)的方方法論。。即IT基礎(chǔ)架構(gòu)構(gòu)庫，由英國政府府部門20世紀(jì)80年代末制制訂，主要適用于IT服務(wù)管理理（ITSM）。ITIL為企業(yè)的的IT服務(wù)管理理實(shí)踐提提供了一一個(gè)客觀觀、嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)、可量量化的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)規(guī)范。關(guān)于IT服務(wù)管理理標(biāo)準(zhǔn)和和最佳實(shí)實(shí)踐IT服務(wù)管理理框架IT服務(wù)管理相關(guān)實(shí)踐和方法論軟件硬件基礎(chǔ)環(huán)境數(shù)據(jù)人員體系文件流程文件規(guī)章制度操作手冊(cè)服務(wù)運(yùn)營管理資源監(jiān)控巡檢日常作業(yè)專業(yè)技術(shù)管理知識(shí)庫服務(wù)管理平臺(tái)組織管理服務(wù)交付管理服務(wù)運(yùn)營管理績效考核管理持續(xù)改進(jìn)機(jī)制體系文件架構(gòu)服務(wù)運(yùn)營管理目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)IT運(yùn)維服務(wù)務(wù)管理流流程建設(shè)運(yùn)維圖標(biāo)：相關(guān)流程程災(zāi)備管理理系統(tǒng)日常運(yùn)維維管理服務(wù)器數(shù)據(jù)庫中間件網(wǎng)絡(luò)…系統(tǒng)監(jiān)控控與響應(yīng)應(yīng)服務(wù)支持故障支持持NC系統(tǒng)變更更與發(fā)布布管理IT需求規(guī)劃劃二次開發(fā)新增功能能業(yè)務(wù)部門門業(yè)務(wù)需求求執(zhí)行應(yīng)用集成成開發(fā)變更申請(qǐng)請(qǐng)服務(wù)請(qǐng)求求事件響應(yīng)應(yīng)問題響應(yīng)應(yīng)問題響應(yīng)應(yīng)變更申請(qǐng)請(qǐng)變更申請(qǐng)請(qǐng)需求管理理應(yīng)急管理理服務(wù)級(jí)別別管理事件管理理容量管理二次開發(fā)管管理發(fā)布管理理變更管理理優(yōu)化提升升信息安全全需求IT信息中心心需求知識(shí)管理理NC系統(tǒng)服務(wù)組織（服務(wù)組織結(jié)構(gòu)）工作職責(zé)（崗位、內(nèi)容）人員（數(shù)量、能力、等級(jí)）服務(wù)工具(服務(wù)管理平臺(tái))服務(wù)流程控制流程需求與開發(fā)管理優(yōu)化與提升結(jié)果交付物規(guī)劃建議交付物服務(wù)范圍（時(shí)間范圍，管轄范圍）服務(wù)模式（外包、共建）服務(wù)內(nèi)容（服務(wù)目錄）交付承諾（可量化效果）IT運(yùn)維服務(wù)務(wù)方案設(shè)設(shè)計(jì)ABCD服務(wù)方案目標(biāo)設(shè)計(jì)資源設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)成果設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)展現(xiàn)現(xiàn)設(shè)計(jì)展現(xiàn)現(xiàn)服務(wù)項(xiàng)目人員情況

服務(wù)內(nèi)容說明報(bào)價(jià)說明復(fù)雜系統(tǒng)方案選擇建議人員角色人員級(jí)別資源數(shù)量服務(wù)時(shí)長

（天）計(jì)價(jià)單位金額

（萬元）SPS_標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)iSM在線顧問高級(jí)

按產(chǎn)品報(bào)價(jià)18%

1)版本更新；

2)補(bǔ)丁更新；

3)問題解決；

4)知識(shí)轉(zhuǎn)移。NC產(chǎn)品報(bào)價(jià)18%必選ABU駐場(chǎng)服務(wù)駐場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理12人天2駐場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)：

1)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維工作的協(xié)調(diào)及管理；

2)問題響應(yīng)、解決；

3)功能流程測(cè)試；

4)補(bǔ)丁上線、驗(yàn)證、管理；

5)NC運(yùn)行環(huán)境日常技術(shù)檢查與維護(hù)；

6)現(xiàn)場(chǎng)二次開發(fā)工作,代碼維護(hù)與管理；

7)服務(wù)報(bào)告。

必選研發(fā)服務(wù)顧問高級(jí)11人天0.8技術(shù)服務(wù)顧問高級(jí)11人天0.8應(yīng)用服務(wù)顧問高級(jí)11人天0.6用友總部

客戶服務(wù)代表客戶服務(wù)代表專家1_固定費(fèi)用

60萬/年60客戶服務(wù)代表：

1)統(tǒng)一協(xié)調(diào)用友總部技術(shù)資源；

2)為負(fù)責(zé)的項(xiàng)目確定問題專項(xiàng)處理流程；

3)根據(jù)雙方簽訂的SLA標(biāo)準(zhǔn)提供、跟進(jìn)服務(wù)；及時(shí)跟蹤項(xiàng)目問題處理進(jìn)度，并把項(xiàng)目問題進(jìn)度匯報(bào)給ABU及客戶項(xiàng)目組；

4)對(duì)項(xiàng)目問題每月進(jìn)行分析匯總，匯報(bào)給項(xiàng)目、用友各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)特級(jí)事件每次發(fā)生后進(jìn)行匯報(bào)；

5）升級(jí)為高級(jí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，SLA提速響應(yīng)與解決時(shí)間提速；

必選支持服務(wù)專屬團(tuán)隊(duì)

專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)高級(jí)1

人天

支持服務(wù)專屬服務(wù)：

1)處理客戶服務(wù)代表分配的問題；

2)針對(duì)駐場(chǎng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)提供能力提升培訓(xùn)；

3)針對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行優(yōu)化提供建議及方案；

4）高級(jí)以上人員提供服務(wù)。

可選專家會(huì)診技術(shù)平臺(tái)專家專家110人天10專家會(huì)診服務(wù)：

1)針對(duì)特級(jí)問題參與分析診斷、處理，保障在雙方簽議的SLA協(xié)議內(nèi)解決問題；

2)定期形成會(huì)診報(bào)告，對(duì)企業(yè)技術(shù)和平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)提出預(yù)防措施和解決方法。需配合客戶服務(wù)代表方能執(zhí)行可選UAP平臺(tái)專家專家110人天10研發(fā)專家專家15人天5系統(tǒng)巡檢服務(wù)技術(shù)顧問高級(jí)1

按次計(jì)算4專業(yè)巡檢顧問前往現(xiàn)場(chǎng)對(duì)NC系統(tǒng)使用的基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境進(jìn)行深度檢查，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患；

根據(jù)檢查結(jié)果形成報(bào)告，提出改進(jìn)建議。每次5人天工作量適用于無法遠(yuǎn)程監(jiān)控的客戶性能監(jiān)控服務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)運(yùn)行監(jiān)控

11年按照監(jiān)控臺(tái)數(shù)計(jì)算1提供監(jiān)控平臺(tái)，遠(yuǎn)程連接至用友云服務(wù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控和數(shù)據(jù)收集。

適用于可遠(yuǎn)程監(jiān)控的客戶與巡檢服務(wù)二選一性能監(jiān)控分析服務(wù)監(jiān)控檢查頻度性能分析報(bào)告次數(shù)按照異常狀態(tài)告知頻度

周812根據(jù)監(jiān)控結(jié)果對(duì)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行匯總通告；

根據(jù)數(shù)據(jù)對(duì)系統(tǒng)性能進(jìn)行分析，形成報(bào)告與建議。購買月：全年4次報(bào)告,發(fā)現(xiàn)問題月匯總聯(lián)系反饋；

購買周3：全年8次報(bào)告,發(fā)現(xiàn)問題周匯總聯(lián)系反饋；

購買日：16次報(bào)告,發(fā)現(xiàn)問題天匯總聯(lián)系反饋。總體費(fèi)用

106.2

成果展現(xiàn)匯報(bào)目錄錄服務(wù)內(nèi)容容回顧運(yùn)維成果-成立XX集團(tuán)服務(wù)組織織運(yùn)維服務(wù)務(wù)人員運(yùn)維成果-系統(tǒng)運(yùn)行行情況分分析運(yùn)維成果-AD域切換工工作運(yùn)維成果-集團(tuán)WAS培訓(xùn)運(yùn)維成果-營銷公司司供應(yīng)鏈鏈培訓(xùn)運(yùn)維成果-其他成果果優(yōu)化運(yùn)維成果-問題數(shù)量量統(tǒng)計(jì)運(yùn)維成果-問題數(shù)量量分析運(yùn)維成果-問題業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域劃劃分運(yùn)維成果-運(yùn)維工作作總結(jié)分分析運(yùn)維成果-補(bǔ)丁數(shù)量量分析運(yùn)維成果-開發(fā)明細(xì)細(xì)運(yùn)維成果-現(xiàn)場(chǎng)開發(fā)發(fā)顧問工工作總結(jié)結(jié)運(yùn)維成果-技術(shù)服務(wù)務(wù)工作總總結(jié)運(yùn)維考核核指標(biāo)運(yùn)維考核核指標(biāo)-有待改進(jìn)進(jìn)運(yùn)維服務(wù)務(wù)價(jià)值-高效運(yùn)維維節(jié)能能增效業(yè)務(wù)服務(wù)務(wù)人員調(diào)調(diào)整匯報(bào)機(jī)制制調(diào)整XX集團(tuán)201X業(yè)務(wù)服務(wù)務(wù)內(nèi)容目錄CONTENTS123交流互動(dòng)4項(xiàng)目管理理IT服務(wù)設(shè)計(jì)計(jì)客戶滿意意度客戶滿意意度指數(shù)數(shù)客戶滿意意度指數(shù)數(shù)=感知值/期望值前期承諾是期望值的充要條件交易成本是期望值的必要條件讓客戶模糊的感知或者期望，盡量轉(zhuǎn)化為可量化，可對(duì)比滿意指數(shù)與客戶參與程度相關(guān)，越復(fù)雜越能減低期望值，提高感知值引導(dǎo)期望值，讓客戶興趣向有利的方向轉(zhuǎn)化客戶滿意意度因素素目錄CONTENTS12客戶滿意度34項(xiàng)目管理理IT服務(wù)設(shè)計(jì)計(jì)交流互動(dòng)動(dòng)只要不斷斷總結(jié)與分享終將收獲獲你的大項(xiàng)目目THANKYOU！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。06:16:1406:16:1406:1612/31/20226:16:14AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2206:16:1406:16Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。06:16:1406:16:1406:16Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2206:16:1406:16:14December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月20226:16:14上午午06:16:1412月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月226:16上上午午12月月-2206:16December31,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/316:16:1406:16:1431December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。6:16:14上上午6:16上上午午06:16:1412月月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。06:16:1406:16:1406:1612/31/20226:16:14AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2206:16:1406:16Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。06:16:1406:16:1406:16Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2206:16:1406:16:14December31,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20226:16:14上上午06:16:1412月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月226:16上午午12月-2206:16December31,20221