客戶訪談技巧簡單講

客戶訪談技巧簡單講內(nèi)容儀表規(guī)范公務(wù)規(guī)范其它規(guī)范資料規(guī)范

禮儀規(guī)范一禮儀概論商務(wù)禮儀是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范.展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重；有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率。為成功人士設(shè)計(jì)形象“這是個(gè)什么樣的人？他在一個(gè)什么樣的企業(yè)？”——您的著裝、舉止、談吐都直接向客戶呈現(xiàn)了企業(yè)的形象和文化內(nèi)涵。著裝職業(yè)、舉止大方、談吐得體的良好個(gè)人形象不僅表示對別人的尊重，更會給別人留下深刻的印象，幫您快速建立一個(gè)溝通平臺。為成功人士設(shè)計(jì)形象您的衣著［配色］“三色原則”

全身的服飾搭配不能超出三種色調(diào)，而且最好還有一種是屬于無彩色系（黑、白或灰）?；敬钆?/p>

近似色相配同類色相配強(qiáng)烈色配合

常用色系

灰黑色米棕色藍(lán)白色為成功人士設(shè)計(jì)形象小小提醒、您的上衣是無袖的嗎？、又到周六了，您的便裝很漂亮；可是，

您知道今天有客人來訪嗎？、服飾配件應(yīng)簡潔、輕巧是否產(chǎn)生聲響或耀眼呢？適用場合需與客戶和外界接觸的正式商務(wù)場合。如：會議、會面、接待、宴請等公司內(nèi)正式的會議、活動及溝通等場合適宜著裝西裝，正裝夾克：款式和顏色需莊重、得體，以黑、深淺灰、深藍(lán)、棕色等深色或中性色為主正裝襯衫：款式應(yīng)簡單，顏色以單色為主，白色和淺藍(lán)色襯衫顯得比較正規(guī)，襯衫要熨平整領(lǐng)帶：慎重選擇的顏色、圖案，搭配合理深色正裝皮鞋：皮鞋應(yīng)以深色系列為主襪子：顏色應(yīng)與西褲一致或略深，長度使你不至于在坐下或是一條腿搭在另一條腿上時(shí)露出腿部的皮膚為合適為成功人士設(shè)計(jì)形象工作證的佩戴您如何看待您的工作證（胸卡）？您佩戴工作證（胸卡）的方式正確嗎？工作證是表明自己身份的一種標(biāo)志，佩戴應(yīng)鄭重其事為成功人士設(shè)計(jì)形象抬頭、目視前方；挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹；兩腿略微分開，比肩略窄；將雙手合起，放在腹前或背后。站姿：為成功人士設(shè)計(jì)形象坐姿：：入坐時(shí)要要輕，至至少要坐坐滿椅子子

的；；后背輕靠靠椅背，，雙膝自自然并攏攏；身體稍向向前傾，，則表示示尊重和和

謙虛虛。為成功人人士設(shè)計(jì)計(jì)形象

公務(wù)規(guī)范二訪談技巧巧什么時(shí)候候主動先先伸出手手？上級遇到到下級年長者遇遇到年輕輕者女士遇到到男士主人遇到到客人遇到上級級、長者者、貴賓、女女士時(shí)，，自己先伸出手手是失禮禮的??！握手手訪問客戶戶接接遞名片片之禮貌貌行為接遞名片片的基本本原則左手接對對方名片片右手遞送送給客戶戶什么情況況下先給給名片訪問人晚輩被介紹人人不會念時(shí)時(shí)自己領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)在場時(shí)時(shí)注意事項(xiàng)項(xiàng)訪談技巧巧訪問客戶戶共乘乘車之禮禮貌行為為有司機(jī)情情況無無司司機(jī)而自自己開車車司機(jī)后面面–上上席司司機(jī)后后面二二席司機(jī)旁邊邊下下席司司機(jī)旁旁邊上上席后座有三三席中中間為為下席后后座座有三席席中中間為下下席司機(jī)4132主人1342訪談技巧巧拜訪他人人前應(yīng)先先通知對對方，并并約定好好會面時(shí)時(shí)間，盡盡量避免免突然造造訪。因因急事來來不及事事先通知知對方的的，見到到對方時(shí)時(shí)，應(yīng)首首先道歉歉，說明明原因，，并請求求諒解。。注意下列列事項(xiàng)確保訪談?wù)劦陌察o靜,自我介紹紹,表表明身份份()()說明訪問問的主題題和選擇擇受訪者者的原因因說明須作作筆記爭取互相相理解配配合訪談技巧巧使受訪者者放松避免讓受受訪者感感到緊張張引起受訪訪者興趣趣避免運(yùn)用用專業(yè)術(shù)術(shù)語,復(fù)復(fù)雜概概念流程程圖使受受訪者不不舒服訪談技巧巧訪談給給對方留留下好印印象的要要點(diǎn).誠懇懇開朗，，富有禮禮貌.話音音清晰，，音調(diào)適適度.使用用敬語，，文雅有有理.言簡簡意賅，，準(zhǔn)確切切題.避免免壞習(xí)慣慣，具有有幽默感感訪談技巧巧打招呼自我介紹，握手遞名片展開寒暄性話題陳述見面目的弄清時(shí)間限制詢問對方對我司的了解公司簡介（5分鐘內(nèi)）總結(jié)（還有疑問嗎？）達(dá)成協(xié)議議部分總總結(jié)未達(dá)成部部分預(yù)約約訪談技巧巧

其它規(guī)范三電話工作作－－禮禮儀電話話電話鈴響響，在聲聲之之內(nèi)接起起；電話機(jī)旁旁準(zhǔn)備好好紙筆進(jìn)進(jìn)行記錄錄；告知對方方自己的的姓名；；等對方先先掛電話話；工作時(shí)間間禁止撥撥打私人人電話；；接聽私私人電話話，應(yīng)扼扼要、、迅速地地結(jié)束談?wù)勗?。。會議工作作－－禮禮儀會議議準(zhǔn)時(shí)到達(dá)達(dá)，最好好在會議議開始前前幾分鐘鐘到達(dá)；；

出席席會議前前，要預(yù)預(yù)先了解解會議主主題，準(zhǔn)準(zhǔn)備好發(fā)發(fā)言內(nèi)容容和相關(guān)關(guān)資料、、設(shè)備；；請將手機(jī)機(jī)、傳呼呼機(jī)設(shè)置置為振動動；在開會過過程中，，不要打打瞌睡，，不要做做與會議議無關(guān)關(guān)的事；；會議結(jié)束束后請擺擺好座椅椅，帶走走隨身物物品，關(guān)關(guān)閉空空調(diào)和燈燈，收拾拾好身邊邊的環(huán)境境。辦公室工工作（））－匯報(bào)報(bào)工作、、聽取匯匯報(bào)守時(shí)，不不可失約約敲門，同同意后方方入注意儀表表、姿態(tài)態(tài)內(nèi)容實(shí)事事求是吐字清晰晰語調(diào)、聲聲音恰當(dāng)當(dāng)上級示意意后方可可告辭守時(shí)招呼落座座善于傾聽聽先思而后后言不隨意打打斷告辭時(shí)應(yīng)應(yīng)送匯報(bào)工作作聽取匯報(bào)報(bào)辦公室工工作（））－禮儀儀小小提醒醒要點(diǎn)零食食？口香糖吸煙上司來到到您面前前請降低您您的聲音音無論多忙忙多急，，請不要要在辦公公區(qū)域奔奔跑下班時(shí)，，您比上上司或其其他同事事先離開開辦公室室如果您是是最后一一個(gè)離開開的，請請做好““五關(guān)””您的私人人訪客餐飲禮儀儀

有益益亦有趣趣弄清楚自自己的位位置，然然后正確確入座。。入座后與與周圍的的人打招招呼，或或自我介介紹。坐的時(shí)候候，上身身坐直，，雙手自自然放在在腿前，，不要兩兩胳膊放放在桌上上或兩胳胳膊架在在桌上。。在沒有正正式開席席前，也也不要吃吃東西。。當(dāng)主人招招呼用餐餐時(shí)，方方可開始始用餐（（方法：：拿走餐餐巾）。。餐巾放在在桌上，，說明餐餐已用完完。放在在椅子上上說明還還繼續(xù)。。

資料規(guī)范四主要內(nèi)容容：問題：公公司基本本信息問題：與與客戶合合作情況況問題：原原材料采采購或供供應(yīng)鏈管管理問題：產(chǎn)產(chǎn)能及供供貨周期期問題：結(jié)結(jié)算方式式問題：物物流運(yùn)輸輸9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。06:44:2806:44:2806:4412/31/20226:44:28AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2206:44:2806:44Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。06:44:2806:44:2806:44Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2206:44:2806:44:28December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月20226:44:28上午午06:44:2812月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月226:44上上午12月-2206:44December31,202216、行動出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/316:44:2806:44:2831December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。6:44:28上上午6:44上上午06:44:2812月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。06:44:2806:44:2806:4412/31/20226:44:28AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2206:44:2806:44Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。06:44:2806:44:2806:44Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2206:44:2806:44:28December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20226:44:28上午06:44:2812月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月226:44上上午午12月月-2206:44December31,202216、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/316:44:2806:44:2831December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。6:44:28上上午午6:44上上午午06:44:2812月月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。06:44:2806:44:2806:4412/31/20226:44:28AM11、越是沒沒有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。12月-2206:44:2806:44Dec-2231-Dec-2212、越是無能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯兒。06:44:2806:44:2806:44Saturday,December31,202213、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力，，自勝勝者強(qiáng)強(qiáng)。12月月-2212月月-2206:44:2806:44:28December31,2