客戶(hù)訪談技巧簡(jiǎn)單講

客戶(hù)訪談技巧簡(jiǎn)單講內(nèi)容儀表規(guī)范公務(wù)規(guī)范其它規(guī)范資料規(guī)范

禮儀規(guī)范一禮儀概論商務(wù)禮儀是指人們?cè)趶氖律唐妨魍ǖ母鞣N經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范.展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對(duì)方的尊重；有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；滿(mǎn)足對(duì)方的心理期待，使其感覺(jué)良好，感覺(jué)受人尊重，從而提高工作效率。為成功人士設(shè)計(jì)形象“這是個(gè)什么樣的人？他在一個(gè)什么樣的企業(yè)？”——您的著裝、舉止、談吐都直接向客戶(hù)呈現(xiàn)了企業(yè)的形象和文化內(nèi)涵。著裝職業(yè)、舉止大方、談吐得體的良好個(gè)人形象不僅表示對(duì)別人的尊重，更會(huì)給別人留下深刻的印象，幫您快速建立一個(gè)溝通平臺(tái)。為成功人士設(shè)計(jì)形象您的衣著［配色］“三色原則”

全身的服飾搭配不能超出三種色調(diào)，而且最好還有一種是屬于無(wú)彩色系（黑、白或灰）?；敬钆?/p>

近似色相配同類(lèi)色相配強(qiáng)烈色配合

常用色系

灰黑色米棕色藍(lán)白色為成功人士設(shè)計(jì)形象小小提醒、您的上衣是無(wú)袖的嗎？、又到周六了，您的便裝很漂亮；可是，

您知道今天有客人來(lái)訪嗎？、服飾配件應(yīng)簡(jiǎn)潔、輕巧是否產(chǎn)生聲響或耀眼呢？適用場(chǎng)合需與客戶(hù)和外界接觸的正式商務(wù)場(chǎng)合。如：會(huì)議、會(huì)面、接待、宴請(qǐng)等公司內(nèi)正式的會(huì)議、活動(dòng)及溝通等場(chǎng)合適宜著裝西裝，正裝夾克：款式和顏色需莊重、得體，以黑、深淺灰、深藍(lán)、棕色等深色或中性色為主正裝襯衫：款式應(yīng)簡(jiǎn)單，顏色以單色為主，白色和淺藍(lán)色襯衫顯得比較正規(guī)，襯衫要熨平整領(lǐng)帶：慎重選擇的顏色、圖案，搭配合理深色正裝皮鞋：皮鞋應(yīng)以深色系列為主襪子：顏色應(yīng)與西褲一致或略深，長(zhǎng)度使你不至于在坐下或是一條腿搭在另一條腿上時(shí)露出腿部的皮膚為合適為成功人士設(shè)計(jì)形象工作證的佩戴您如何看待您的工作證（胸卡）？您佩戴工作證（胸卡）的方式正確嗎？工作證是表明自己身份的一種標(biāo)志，佩戴應(yīng)鄭重其事為成功人士設(shè)計(jì)形象抬頭、目視前方；挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹；兩腿略微分開(kāi)，比肩略窄；將雙手合起，放在腹前或背后。站姿：為成功人士設(shè)計(jì)形象坐姿：：入坐時(shí)要要輕，至至少要坐坐滿(mǎn)椅子子

的；；后背輕靠靠椅背，，雙膝自自然并攏攏；身體稍向向前傾，，則表示示尊重和和

謙虛虛。為成功人人士設(shè)計(jì)計(jì)形象

公務(wù)規(guī)范二訪談技巧巧什么時(shí)候候主動(dòng)先先伸出手手？上級(jí)遇到到下級(jí)年長(zhǎng)者遇遇到年輕輕者女士遇到到男士主人遇到到客人遇到上級(jí)級(jí)、長(zhǎng)者者、貴賓、女女士時(shí)，，自己先伸出手手是失禮禮的??！握手手訪問(wèn)客戶(hù)戶(hù)接接遞名片片之禮貌貌行為接遞名片片的基本本原則左手接對(duì)對(duì)方名片片右手遞送送給客戶(hù)戶(hù)什么情況況下先給給名片訪問(wèn)人晚輩被介紹人人不會(huì)念時(shí)時(shí)自己領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)在場(chǎng)時(shí)時(shí)注意事項(xiàng)項(xiàng)訪談技巧巧訪問(wèn)客戶(hù)戶(hù)共乘乘車(chē)之禮禮貌行為為有司機(jī)情情況無(wú)無(wú)司司機(jī)而自自己開(kāi)車(chē)車(chē)司機(jī)后面面–上上席司司機(jī)后后面二二席司機(jī)旁邊邊下下席司司機(jī)旁旁邊上上席后座有三三席中中間為為下席后后座座有三席席中中間為下下席司機(jī)4132主人1342訪談技巧巧拜訪他人人前應(yīng)先先通知對(duì)對(duì)方，并并約定好好會(huì)面時(shí)時(shí)間，盡盡量避免免突然造造訪。因因急事來(lái)來(lái)不及事事先通知知對(duì)方的的，見(jiàn)到到對(duì)方時(shí)時(shí)，應(yīng)首首先道歉歉，說(shuō)明明原因，，并請(qǐng)求求諒解。。注意下列列事項(xiàng)確保訪談?wù)劦陌察o靜,自我介紹紹,表表明身份份()()說(shuō)明訪問(wèn)問(wèn)的主題題和選擇擇受訪者者的原因因說(shuō)明須作作筆記爭(zhēng)取互相相理解配配合訪談技巧巧使受訪者者放松避免讓受受訪者感感到緊張張引起受訪訪者興趣趣避免運(yùn)用用專(zhuān)業(yè)術(shù)術(shù)語(yǔ),復(fù)復(fù)雜概概念流程程圖使受受訪者不不舒服訪談技巧巧訪談給給對(duì)方留留下好印印象的要要點(diǎn).誠(chéng)懇懇開(kāi)朗，，富有禮禮貌.話(huà)音音清晰，，音調(diào)適適度.使用用敬語(yǔ)，，文雅有有理.言簡(jiǎn)簡(jiǎn)意賅，，準(zhǔn)確切切題.避免免壞習(xí)慣慣，具有有幽默感感訪談技巧巧打招呼自我介紹，握手遞名片展開(kāi)寒暄性話(huà)題陳述見(jiàn)面目的弄清時(shí)間限制詢(xún)問(wèn)對(duì)方對(duì)我司的了解公司簡(jiǎn)介（5分鐘內(nèi)）總結(jié)（還有疑問(wèn)嗎？）達(dá)成協(xié)議議部分總總結(jié)未達(dá)成部部分預(yù)約約訪談技巧巧

其它規(guī)范三電話(huà)工作作－－禮禮儀電話(huà)話(huà)電話(huà)鈴響響，在聲聲之之內(nèi)接起起；電話(huà)機(jī)旁旁準(zhǔn)備好好紙筆進(jìn)進(jìn)行記錄錄；告知對(duì)方方自己的的姓名；；等對(duì)方先先掛電話(huà)話(huà)；工作時(shí)間間禁止撥撥打私人人電話(huà)；；接聽(tīng)私私人電話(huà)話(huà)，應(yīng)扼扼要、、迅速地地結(jié)束談?wù)勗?huà)。。會(huì)議工作作－－禮禮儀會(huì)議議準(zhǔn)時(shí)到達(dá)達(dá)，最好好在會(huì)議議開(kāi)始前前幾分鐘鐘到達(dá)；；

出席席會(huì)議前前，要預(yù)預(yù)先了解解會(huì)議主主題，準(zhǔn)準(zhǔn)備好發(fā)發(fā)言?xún)?nèi)容容和相關(guān)關(guān)資料、、設(shè)備；；請(qǐng)將手機(jī)機(jī)、傳呼呼機(jī)設(shè)置置為振動(dòng)動(dòng)；在開(kāi)會(huì)過(guò)過(guò)程中，，不要打打瞌睡，，不要做做與會(huì)議議無(wú)關(guān)關(guān)的事；；會(huì)議結(jié)束束后請(qǐng)擺擺好座椅椅，帶走走隨身物物品，關(guān)關(guān)閉空空調(diào)和燈燈，收拾拾好身邊邊的環(huán)境境。辦公室工工作（））－匯報(bào)報(bào)工作、、聽(tīng)取匯匯報(bào)守時(shí)，不不可失約約敲門(mén)，同同意后方方入注意儀表表、姿態(tài)態(tài)內(nèi)容實(shí)事事求是吐字清晰晰語(yǔ)調(diào)、聲聲音恰當(dāng)當(dāng)上級(jí)示意意后方可可告辭守時(shí)招呼落座座善于傾聽(tīng)聽(tīng)先思而后后言不隨意打打斷告辭時(shí)應(yīng)應(yīng)送匯報(bào)工作作聽(tīng)取匯報(bào)報(bào)辦公室工工作（））－禮儀儀小小提醒醒要點(diǎn)零食食？口香糖吸煙上司來(lái)到到您面前前請(qǐng)降低您您的聲音音無(wú)論多忙忙多急，，請(qǐng)不要要在辦公公區(qū)域奔奔跑下班時(shí)，，您比上上司或其其他同事事先離開(kāi)開(kāi)辦公室室如果您是是最后一一個(gè)離開(kāi)開(kāi)的，請(qǐng)請(qǐng)做好““五關(guān)””您的私人人訪客餐飲禮儀儀

有益益亦有趣趣弄清楚自自己的位位置，然然后正確確入座。。入座后與與周?chē)牡娜舜蛘姓泻簦蚧蜃晕医榻榻B。坐的時(shí)候候，上身身坐直，，雙手自自然放在在腿前，，不要兩兩胳膊放放在桌上上或兩胳胳膊架在在桌上。。在沒(méi)有正正式開(kāi)席席前，也也不要吃吃東西。。當(dāng)主人招招呼用餐餐時(shí)，方方可開(kāi)始始用餐（（方法：：拿走餐餐巾）。。餐巾放在在桌上，，說(shuō)明餐餐已用完完。放在在椅子上上說(shuō)明還還繼續(xù)。。

資料規(guī)范四主要內(nèi)容容：?jiǎn)栴}：公公司基本本信息問(wèn)題：與與客戶(hù)合合作情況況問(wèn)題：原原材料采采購(gòu)或供供應(yīng)鏈管管理問(wèn)題：產(chǎn)產(chǎn)能及供供貨周期期問(wèn)題：結(jié)結(jié)算方式式問(wèn)題：物物流運(yùn)輸輸9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。06:44:2806:44:2806:4412/31/20226:44:28AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。12月-2206:44:2806:44Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。06:44:2806:44:2806:44Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2206:44:2806:44:28December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。31十十二月20226:44:28上午午06:44:2812月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月226:44上上午12月-2206:44December31,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/316:44:2806:44:2831December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線(xiàn)向前前。。6:44:28上上午6:44上上午06:44:2812月-229、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。06:44:2806:44:2806:4412/31/20226:44:28AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2206:44:2806:44Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿(mǎn)滿(mǎn)，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。06:44:2806:44:2806:44Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2206:44:2806:44:28December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20226:44:28上午06:44:2812月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門(mén)門(mén)九九派派通通。。。。。十二二月月226:44上上午午12月月-2206:44December31,202216、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/316:44:2806:44:2831December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來(lái)來(lái)秋秋。。。。6:44:28上上午午6:44上上午午06:44:2812月月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切切好書(shū)如同同和過(guò)去最最杰出的人人談話(huà)。06:44:2806:44:2806:4412/31/20226:44:28AM11、越是沒(méi)沒(méi)有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。12月-2206:44:2806:44Dec-2231-Dec-2212、越是無(wú)能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯(cuò)兒。06:44:2806:44:2806:44Saturday,December31,202213、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力，，自勝勝者強(qiáng)強(qiáng)。12月月-2212月月-2206:44:2806:44:28December31,2