大數(shù)據(jù)時代：CRM是如何成長為人人口中的‘寶貝’

Word-3-大數(shù)據(jù)時代：CRM是如何成長為人人口中的‘寶貝’客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CustomerRelationshipManagement;CRM）因為藉由對企業(yè)營銷歷史信息的回溯，對未來趨勢的預(yù)測，為企業(yè)創(chuàng)造最好的物流管理，節(jié)省管理成本，從以生產(chǎn)為中心，到以銷售為中心、以客戶為中心的目標，讓企業(yè)能夠最大程度的去適應(yīng)以顧客、競爭、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，因而成為企業(yè)最重要的信息管理系統(tǒng)之一，特別是當大數(shù)據(jù)如火如荼涌入企業(yè)的時候CRM成為大數(shù)據(jù)應(yīng)用落地的關(guān)鍵。

一、CRM能夠收集客戶信息

客戶是企業(yè)的寶貴資產(chǎn)。使用宇博CRM，能夠有效地和網(wǎng)站、短信、電子郵件、微信等多種營銷方式相結(jié)合，獲取更多客戶信息，并且按照統(tǒng)一格式將客戶信息存儲，還可以分析客戶的來源。

二、CRM能夠快速獲知市場活動投入產(chǎn)出比

很多時候，企業(yè)進行市場活動營銷，管理者并不知道效果如何。而宇博CRM具有的線上審批、費用管理、郵件群發(fā)，以及線下會議邀約和簽到管理等功能，不僅能夠快速有效地執(zhí)行市場活動，而且能夠讓管理者根據(jù)收集到的商機數(shù)量，以及費用花銷等情況，很容易地獲知活動的投入產(chǎn)出比。

三、CRM能夠輕松掌控銷售進度

CRM能夠按階段細分銷售過程，讓銷售人員了解每一位客戶所處的階段，由此可以采取相應(yīng)的方法去跟進，提高工作效率。并且管理者可以通過宇博CRM系統(tǒng)，詳細了解每位銷售人員跟進客戶的狀態(tài)，方便管理者及時對重大客戶、無效拜訪、丟單等情況及時處理，保障公司的利益。管理者還能夠根據(jù)宇博CRM具有的銷售漏斗圖來分析客戶的整體情況，方便做出企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。

四、CRM能夠通過線上匯報，及時反饋情況

宇博CRM能夠線上匯報工作，免去了管理者每次開會才能得知的工作進展狀況。既節(jié)約了時間，又提高了溝通效率，還可以判斷員工的工作安排是否合理，以便及時調(diào)整。

五、CRM能夠清晰查看銷售回款情況

企業(yè)可以通過宇博CRM具有的報表功能來建立客戶回款報表。這樣，銷售人員及管理者就可以一目了然地知道哪些客戶已經(jīng)回款，哪些客戶還有欠款，以及欠款多少等情況。有針對性地開展回款工作，能夠事半功倍。

六、CRM具有線上合同審批功能

宇博CRM具有線上審批合同的功能，這樣既可以解決工作人員拿著紙質(zhì)材料滿部門跑的拖延和混亂，還可以實現(xiàn)具有權(quán)限的人員共享合同信息，把關(guān)合同條款，避免出現(xiàn)問題。

七、CRM能夠永久保留客戶資料

做業(yè)務(wù)，最忌諱的是銷售人員離職了，還帶走了企業(yè)的一批客戶。而現(xiàn)在有了宇博CRM，能夠永久保留客戶資料。并且設(shè)定權(quán)限之后，離職的員工無法刪除和修改客戶資料，這樣即使新接手的同事，也能夠按照CRM中記錄的客戶情況去跟進客戶，爭取訂單的達成，保護企業(yè)的利潤不受損失。

八、CRM可以更好地服務(wù)客戶

宇博CRM能夠?qū)Ψ?wù)流程進行標準化設(shè)定，以提高服務(wù)效率和客戶體驗。并且提供的電話、網(wǎng)站、傳真等多種溝通方式，能夠加強客戶與企業(yè)的互動。即便是接到投訴意見，客服人員也可以根據(jù)CRM系統(tǒng)中記錄的解決方案來進行處理，哪怕是新手，也能夠像老員工一樣干練，解決客戶的心頭疑慮，提升客戶的滿意度，促進公司業(yè)績的增長。

不管是哪個行業(yè)，提供哪種產(chǎn)品或服務(wù)，其實每個公司都只有一個真正的業(yè)務(wù)，那就是創(chuàng)造和留住客戶。這也正是宇博CRM得以存在的根本。留住客戶對企業(yè)發(fā)展的重要，不言可喻，只有牢牢把握住現(xiàn)有的客戶，才能為企業(yè)的攻略提供一塊根據(jù)地。通過宇博CRM數(shù)據(jù)對他們進行分析，這樣的話，找客戶的“走出去”和“引進來”提高客戶對企業(yè)的忠誠度。

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