企業(yè)文化管理工作要點

企業(yè)文化管理工作要點

第三章企業(yè)文化企業(yè)文化產(chǎn)生背景企業(yè)文化定義、特征、功能企業(yè)形象企業(yè)形象識別系統(tǒng)（CIS）企業(yè)文化產(chǎn)生背景企業(yè)文化是西方管理理論和實踐發(fā)展的結(jié)果

a古典管理階段：（注重經(jīng)驗）

b科學(xué)管理階段（注重效率）

c戰(zhàn)略管理階段：（注重效果）

d文化管理階段:（關(guān)注人）“新潮四重奏”確立了現(xiàn)代企業(yè)文化的產(chǎn)生1．《z理論》威廉·大內(nèi)加利福利亞大學(xué)教授2．《日本企業(yè)管理藝術(shù)》帕斯卡爾斯坦福大學(xué)教授阿索斯哈佛大學(xué)教授3．《企業(yè)文化》迪爾哈佛大學(xué)教授;肯尼迪麥肯錫管理咨詢公司資深顧問4.《尋求優(yōu)勢－美國最成功公司的經(jīng)驗》或《追求卓越》彼得斯，沃特曼麥肯錫公司顧問企業(yè)文化定義（廣義）企業(yè)文化是一個企業(yè)在長期的發(fā)展中所取得的物質(zhì)的、精神的全部成就，包括企業(yè)的物質(zhì)文化，制度文化和精神文化。

(狹義)企業(yè)文化主要是指企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中所形成的共同的群體意識和價值觀念以及由此產(chǎn)生的一致的群體作風(fēng)和行為規(guī)范。企業(yè)文化的特征1、時代性2、系統(tǒng)性3、民族性4、多樣性5、穩(wěn)定性6、獨特性7、人文性企業(yè)文化的功能企業(yè)靈魂的導(dǎo)向功能：燈塔作用團(tuán)隊建設(shè)的凝聚功能：粘合劑振興企業(yè)的激勵功能（愿景，使命）行為規(guī)范的約束功能：（制度約束，文化約束）形象美化的輻射功能軟件輻射：價值觀，理念產(chǎn)品輻射：（寶潔公司）人員輻射：員工儀表、行為宣揚輻射：廣告，公關(guān)企業(yè)形象概述什么是形象？形象就是人們通過視覺、聽覺、觸覺、味覺等各種感覺器官在大腦中形成的關(guān)于某種事物的整體印象。形象不是事物本身，而是人們對事物的感知，不同的人對同一事物的感知不會完全相同。企業(yè)形象定義：指消費者和社會公眾對企業(yè)、企業(yè)行為、企業(yè)的各種成果所持的整體評價和一般認(rèn)識。問題：企業(yè)形象在企業(yè)競爭中作用？企業(yè)形象的構(gòu)成技術(shù)形象市場形象公司風(fēng)氣外觀形象社會形象經(jīng)營者形象

摩托羅拉天津總部盛大集團(tuán)老總陳天橋國美集團(tuán)掌舵人黃光裕商界奇人史玉柱企業(yè)形象識別系統(tǒng)（CIS）CIS定義：將企業(yè)的經(jīng)營理念和精神文化，應(yīng)用行為活動，視覺設(shè)計等統(tǒng)一的整體識別系統(tǒng)傳達(dá)給企業(yè)的關(guān)系者，團(tuán)體和公眾，使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價值觀。CorporateIdentitySystemCIS的構(gòu)成要素理念識別系統(tǒng)行為識別系統(tǒng)視覺識別系統(tǒng)企業(yè)文化的三層論內(nèi)層的精神文化中層的制度文化外層的物質(zhì)文化物質(zhì)文化制度文化精神文化理念識別系統(tǒng)理念識別系統(tǒng)內(nèi)涵理念識別是企業(yè)識別系統(tǒng)的核心。它不僅是企業(yè)經(jīng)營的宗旨與方針，還包括鮮明的文化價值觀。對外它是企業(yè)識別的尺度，對內(nèi)是企業(yè)內(nèi)在的凝聚力。企業(yè)的CIS工程，從理念識別開始，不管在理論結(jié)構(gòu)還是操作程序上，它都是一個起點。英文原文是MindIdentity，簡稱MI，理念識別系統(tǒng)包含的要素企業(yè)使命

也稱為企業(yè)宗旨和企業(yè)目的，反映了一個組織之所以存在的理由和價值，解決“我是誰”的問題。（舉例）迪斯尼公司的使命：讓人們快樂！經(jīng)營哲學(xué)

經(jīng)營哲學(xué)也稱為經(jīng)營思想，是指企業(yè)在經(jīng)營活動中對發(fā)生的各種關(guān)系的認(rèn)識和態(tài)度的總和，是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本指導(dǎo)思想，它是由一系列的觀念所組成的。主要有：市場觀念、競爭觀念、效益觀念、創(chuàng)新觀念、環(huán)保觀念等。行為準(zhǔn)則

行為準(zhǔn)則是企業(yè)內(nèi)部員工涉及到企業(yè)經(jīng)營活動的一系列行為的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則，它體現(xiàn)了企業(yè)對員工的具體要求。

中國電信員工行為準(zhǔn)則：持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作；愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)；尊重他人，坦誠溝通；服從大局，忠于企業(yè)。活動領(lǐng)域

指企業(yè)應(yīng)在何種技術(shù)范圍內(nèi)或者在何種商品領(lǐng)域中開展活動，是多樣化經(jīng)營還是一體化經(jīng)營的策略選擇。理念識別系統(tǒng)的應(yīng)用形式標(biāo)語、口號廣告企業(yè)歌曲企業(yè)座右銘條例、手冊成功者找方法，失敗者找借口行動是成功的開始，等待是失敗的源頭做好了，才算做了沒有品質(zhì)，便沒有企業(yè)的明天企業(yè)是家，經(jīng)營是愛細(xì)節(jié)決定勝敗口號行為識別系統(tǒng)內(nèi)涵行為識別是企業(yè)CI系統(tǒng)中的“做法”，是企業(yè)理念訴諸計劃的行為方式在組織制度、管理培訓(xùn)、行為規(guī)范、公共關(guān)系、營銷活動、公益事業(yè)的表現(xiàn)。英文原文是BehaviorIdentity，簡稱BI。行為識別系統(tǒng)行為識別系統(tǒng)的特點企業(yè)行為（活動）識別的統(tǒng)一性。

1、BI跟MI要保持一致性。

2、BI要做到上下一致。企業(yè)行為（活動）識別的獨特性。企業(yè)要在對手如林的商戰(zhàn)中取勝，BI要有特色，要顯得與眾不同！（90年代的亞細(xì)亞）行為識別系統(tǒng)包含的要素對內(nèi)方面：

（1）干部教育（2）員工教育：服務(wù)態(tài)度，禮貌、應(yīng)接技巧，服務(wù)水準(zhǔn)，作業(yè)精神（3）生產(chǎn)福利（4）工作環(huán)境（5）內(nèi)部營繕（6）生產(chǎn)設(shè)備（7）廢棄物處理，公害對策（8）研究發(fā)展。

對外方面：

（1）市場調(diào)查（2）產(chǎn)品開發(fā)（3）公共關(guān)系；（4）促銷活動（5）流通對策（6）代理商、金融業(yè)、股市對策（7）公益