市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)課件

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)經(jīng)濟(jì)學(xué)的市場(chǎng)概念

市場(chǎng)

是買(mǎi)賣(mài)雙方交換關(guān)系的總和,商品供給與需求的矛盾統(tǒng)一體。

企業(yè)參與市場(chǎng)活動(dòng)圖

營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的市場(chǎng)概念賣(mài)方：構(gòu)成行業(yè)和企業(yè)買(mǎi)方：構(gòu)成市場(chǎng)哪里有需求哪里就有市場(chǎng)市場(chǎng)三要素：有某種需要的人、為滿(mǎn)足這種需要構(gòu)成的能力和購(gòu)買(mǎi)欲望。公式：市場(chǎng)＝人口＋購(gòu)買(mǎi)力＋購(gòu)買(mǎi)欲望經(jīng)濟(jì)學(xué)與營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的市場(chǎng)定義在現(xiàn)實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,企業(yè)可以把經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重點(diǎn)放在銷(xiāo)售環(huán)節(jié),也可以把市場(chǎng)看作是買(mǎi)方,但是必須認(rèn)識(shí)到采購(gòu)也是營(yíng)銷(xiāo)行為。合理、科學(xué)、有效的采購(gòu),是企業(yè)能夠贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本前提之一。例如,1998年,長(zhǎng)虹購(gòu)買(mǎi)了大量彩色顯像管,如果它能夠在1999年元旦到春節(jié)期間降價(jià),就會(huì)贏得非常好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有彩色顯像管,長(zhǎng)虹當(dāng)然就是最大的贏家。這證明了一個(gè)道理,購(gòu)買(mǎi)大量的彩色顯像管為銷(xiāo)售贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造了一個(gè)重要的前提。因此,采購(gòu)也是營(yíng)銷(xiāo)行為。但是,我們所面對(duì)的畢竟是買(mǎi)方市場(chǎng)這樣一個(gè)大的背景(目前中國(guó)的市場(chǎng)就是買(mǎi)方市場(chǎng)),對(duì)于采購(gòu)和銷(xiāo)售,企業(yè)付出的努力程度畢竟是不一樣的。而且,銷(xiāo)售比采購(gòu)的難度要大得多,所以企業(yè)把經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重點(diǎn)放在銷(xiāo)售上,把市場(chǎng)理解為買(mǎi)主,這是無(wú)可厚非的,也是比較科學(xué)而且具有可操作性的。全過(guò)程營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)是最大限度地激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。那么,怎樣才能激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望呢?這就是我們將要揭示的全過(guò)程營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題,它必須通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一系列活動(dòng)和有組織的過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)。市場(chǎng)調(diào)研

1.市場(chǎng)調(diào)研的意義市場(chǎng)調(diào)研是營(yíng)銷(xiāo)工作的第一步,是一個(gè)非常重要的基礎(chǔ)性工作,它能夠告訴我們?cè)撟鍪裁?。只有收集到大量、及時(shí)、準(zhǔn)確的信息,才能減少營(yíng)銷(xiāo)決策的盲目性,使之更加具有針對(duì)性和更加科學(xué)化?！煽诳蓸?lè)：一次市場(chǎng)調(diào)研失敗的教訓(xùn)可口可樂(lè)與與百事可樂(lè)樂(lè)的較量———百事事以口味取取勝20世紀(jì)70年代中中期以前，，可口可樂(lè)樂(lè)一直是美美國(guó)飲料市市場(chǎng)的霸主主，市場(chǎng)占占有率一度度達(dá)到80%。然而而，70年年代中后期期，它的老老對(duì)手百事事可樂(lè)迅速速崛起，1975年年，可口可可樂(lè)的市場(chǎng)場(chǎng)份額僅比比百事可樂(lè)樂(lè)多7%；；9年后，，這個(gè)差距距更縮小到到3%，微微乎其微。。百事可樂(lè)的的營(yíng)銷(xiāo)策略略是：一、、針對(duì)飲料料市場(chǎng)的最最大消費(fèi)群群體——年年輕人，以以“百事新新一代”為為主題推出出一系列青青春、時(shí)尚尚、激情的的廣告，讓讓百事可樂(lè)樂(lè)成為“年年輕人的可可樂(lè)”；二二、進(jìn)行口口味對(duì)比。。請(qǐng)毫不知知情的消費(fèi)費(fèi)者分別品品嘗沒(méi)有貼貼任何標(biāo)志志的可口可可樂(lè)與百事事可樂(lè)，同同時(shí)百事可可樂(lè)公司將將這一對(duì)比比實(shí)況進(jìn)行行現(xiàn)場(chǎng)直播播。結(jié)果是是，有八成成的消費(fèi)者者回答百事事可樂(lè)的口口感優(yōu)于可可口可樂(lè)，，此舉馬上上使百事的的銷(xiāo)量激增增，百事以以口味取勝勝。耗資數(shù)百萬(wàn)萬(wàn)美元的口口味測(cè)試———跌入調(diào)調(diào)研陷阱對(duì)手的步步步緊逼讓可可口可樂(lè)感感到了極大大的威脅，，它試圖盡盡快擺脫這這種尷尬的的境地。1982年年，為找出出可口可樂(lè)樂(lè)衰退的真真正原因，，可口可樂(lè)樂(lè)決定在全全國(guó)10個(gè)個(gè)主要城市市進(jìn)行一次次深入的消消費(fèi)者調(diào)查查。可口可樂(lè)設(shè)設(shè)計(jì)了“你你認(rèn)為可口口可樂(lè)的口口味如何？？”“你想想試一試新新飲料嗎？？”“可口口可樂(lè)的口口味變得更更柔和一些些，您是否否滿(mǎn)意？””等問(wèn)題，，希望了解解消費(fèi)者對(duì)對(duì)可口可樂(lè)樂(lè)口味的評(píng)評(píng)價(jià)并征詢(xún)?cè)儗?duì)新可樂(lè)樂(lè)口味的意意見(jiàn)。調(diào)查查結(jié)果顯示示，大多數(shù)數(shù)消費(fèi)者愿愿意嘗試新新口味可樂(lè)樂(lè)。可口可樂(lè)的的決策層以以此為依據(jù)據(jù)，決定結(jié)結(jié)束可口可可樂(lè)傳統(tǒng)配配方的歷史史使命，同同時(shí)開(kāi)發(fā)新新口味可樂(lè)樂(lè)。沒(méi)過(guò)多多久，比老老可樂(lè)口感感更柔和、、口味更甜甜的新可口口可樂(lè)樣品品便出現(xiàn)在在世人面前前。為確保保萬(wàn)無(wú)一失失，在新可可口可樂(lè)正正式推向市市場(chǎng)之前，，可口可樂(lè)樂(lè)公司又花花費(fèi)數(shù)百萬(wàn)萬(wàn)美元在13個(gè)城市市中進(jìn)行了了口味測(cè)試試，邀請(qǐng)了了近20萬(wàn)萬(wàn)人品嘗無(wú)無(wú)標(biāo)簽的新新/老可口口可樂(lè)。結(jié)結(jié)果讓決策策者們更加加放心，六六成的消費(fèi)費(fèi)者回答說(shuō)說(shuō)新可口可可樂(lè)味道比比老可口可可樂(lè)要好，，認(rèn)為新可可口可樂(lè)味味道勝過(guò)百百事可樂(lè)的的也超過(guò)半半數(shù)。至此此，推出新新可樂(lè)似乎乎是順理成成章的事了了。背叛美國(guó)精精神——新新可樂(lè)計(jì)劃劃以失敗告告終可口可樂(lè)不不惜血本協(xié)協(xié)助瓶裝商商改造了生生產(chǎn)線，而而且，為配配合新可樂(lè)樂(lè)上市，可可口可樂(lè)還還進(jìn)行了大大量的廣告告宣傳。1985年年4月，可可口可樂(lè)在在紐約舉辦辦了一次盛盛大的新聞聞發(fā)布會(huì)，，邀請(qǐng)200多家新新聞媒體參參加，依靠靠傳媒的巨巨大影響力力，新可樂(lè)樂(lè)一舉成名名?？雌饋?lái)一切切順利，剛剛上市一段段時(shí)間，有有一半以上上的美國(guó)人人品嘗了新新可樂(lè)。但但讓可口可可樂(lè)的決策策者們始料料未及的是是，噩夢(mèng)正正向他們逼逼近——很很快，越來(lái)來(lái)越多的老老可口可樂(lè)樂(lè)的忠實(shí)消消費(fèi)者開(kāi)始始抵制新可可樂(lè)。對(duì)于這些消消費(fèi)者來(lái)說(shuō)說(shuō)，傳統(tǒng)配配方的可口口可樂(lè)意味味著一種傳傳統(tǒng)的美國(guó)國(guó)精神，放放棄傳統(tǒng)配配方就等于于背叛美國(guó)國(guó)精神，““只有老可可口可樂(lè)才才是真正的的可樂(lè)”。。有的顧客客甚至揚(yáng)言言將再也不不買(mǎi)可口可可樂(lè)。每天，可口口可樂(lè)公司司都會(huì)收到到來(lái)自憤怒怒的消費(fèi)者者的成袋信信件和上千千個(gè)批評(píng)電電話。盡管管可口可樂(lè)樂(lè)竭盡全力力平息消費(fèi)費(fèi)者的不滿(mǎn)滿(mǎn)，但他們們的憤怒情情緒猶如火火山爆發(fā)般般難以控制制。迫于巨大的的壓力，決決策者們不不得不作出出讓步，在在保留新可可樂(lè)生產(chǎn)線線的同時(shí)，，再次啟用用近100年歷史的的傳統(tǒng)配方方，生產(chǎn)讓讓美國(guó)人視視為驕傲的的“老可口口可樂(lè)”。?！军c(diǎn)評(píng)】：：僅僅3個(gè)個(gè)月的時(shí)間間，可口可可樂(lè)的新可可樂(lè)計(jì)劃就就以失敗告告終。盡管管公司前期期花費(fèi)了2年時(shí)間，，數(shù)百萬(wàn)美美元進(jìn)行市市場(chǎng)調(diào)研，，但可口可可樂(lè)忽略了了最重要的的一點(diǎn)———對(duì)于可口口可樂(lè)的了了消費(fèi)者，，尤其是老老消費(fèi)者而而言，口味味并不是最最主要的購(gòu)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。。對(duì)于美國(guó)國(guó)的消費(fèi)者者，尤其是是老消費(fèi)者者來(lái)說(shuō)，傳傳統(tǒng)配方的的可口可樂(lè)樂(lè)背后承載載著一種傳傳統(tǒng)的美國(guó)國(guó)精神，放放棄傳統(tǒng)配配方就等于于背叛美國(guó)國(guó)精神，這這是新可樂(lè)樂(lè)調(diào)研計(jì)劃劃失敗的主主要原因。。2.市場(chǎng)調(diào)調(diào)研的前提提(1)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)理念企業(yè)和市場(chǎng)場(chǎng)是什么關(guān)關(guān)系呢?企企業(yè)賴(lài)以生生存的基礎(chǔ)礎(chǔ)是市場(chǎng),換句話說(shuō)說(shuō)也就是顧顧客。顧客客是企業(yè)賴(lài)賴(lài)以生存的的客觀基礎(chǔ)礎(chǔ),因此企企業(yè)的一切切努力都應(yīng)應(yīng)該是全心心全意的為為顧客服務(wù)務(wù)。(2)市場(chǎng)場(chǎng)認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活活動(dòng)的另一一個(gè)基本前前提是市場(chǎng)場(chǎng)認(rèn)識(shí)。不不同的購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)目的,形形成了不同同的市場(chǎng)類(lèi)類(lèi)別,企業(yè)業(yè)所面對(duì)的的市場(chǎng)常常常表現(xiàn)為消消費(fèi)者市場(chǎng)場(chǎng)、生產(chǎn)者者市場(chǎng)、中中間商市場(chǎng)場(chǎng)、政府及及非盈利組組織市場(chǎng)。。不同的市市場(chǎng)有不同同的需求特特征,了解解不同的市市場(chǎng),才能能有針對(duì)性性地開(kāi)展?fàn)I營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),收到理想想的營(yíng)銷(xiāo)績(jī)績(jī)效。這是是開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)銷(xiāo)工作的最最基本的前前提。3.市場(chǎng)調(diào)調(diào)研的內(nèi)容容市場(chǎng)調(diào)研是是營(yíng)銷(xiāo)工作作的基礎(chǔ),是營(yíng)銷(xiāo)工工作的第一一步。(1)環(huán)境境調(diào)研這里所說(shuō)的的環(huán)境,包包括企業(yè)外外部影響企企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活活動(dòng)、企業(yè)業(yè)不能控制制或難以控控制的所有有因素。市市場(chǎng)調(diào)研工工作所要了了解的環(huán)境境,就是處處在企業(yè)外外部、企業(yè)業(yè)本身不能能控制或難難以控制的的影響因素素。如果企企業(yè)能夠及及時(shí)準(zhǔn)確地地了解它,知道自己己處在什么么樣的環(huán)境境當(dāng)中,哪哪些因素對(duì)對(duì)自己有利利,哪些因因素對(duì)自己己不利,便便可以在開(kāi)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活活動(dòng)時(shí)抓住住有利的因因素充分加加以利用,同時(shí)采取取適當(dāng)?shù)霓k辦法規(guī)避那那些對(duì)自己己不利的因因素,把它它們降低到到最小限度度。這是開(kāi)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活活動(dòng)時(shí)一項(xiàng)項(xiàng)非常重要要的工作,也是制訂訂營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略略和策略的的重要基礎(chǔ)礎(chǔ)。(2)市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)效果調(diào)研研在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)中,可能經(jīng)常常遇到這樣樣的問(wèn)題,比如說(shuō)做做了廣告,廣告效果果如何?開(kāi)開(kāi)發(fā)了一個(gè)個(gè)新產(chǎn)品,新產(chǎn)品在在市場(chǎng)上引引起的反響響如何?或或者說(shuō)一個(gè)個(gè)降價(jià)促銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng),在在市場(chǎng)上產(chǎn)產(chǎn)生了什么么樣的反應(yīng)應(yīng)?這些情情況,都屬屬于市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的的效果,都都是企業(yè)家家需要了解解的。因此此,市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研當(dāng)當(dāng)中還應(yīng)該該包括第二二項(xiàng)內(nèi)容———市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的的效果調(diào)研研市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)環(huán)境1，宏觀環(huán)環(huán)境①政治與法法律環(huán)境②人口環(huán)境境③經(jīng)濟(jì)環(huán)境境④社會(huì)與文文化環(huán)境⑤科學(xué)技術(shù)術(shù)環(huán)境及自自然環(huán)境2，微觀環(huán)環(huán)境①企業(yè)內(nèi)部部環(huán)境②供應(yīng)商③營(yíng)銷(xiāo)中介介單位④顧客⑤公眾“肯德基””與美國(guó)牛牛肉“肯德基””在中國(guó)的的成功與美美國(guó)牛肉在在日本的失失敗1986年年初，被百百事可樂(lè)公公司以8.4億美元元巨款買(mǎi)走走的美國(guó)肯肯德基炸雞雞公司下屬屬的國(guó)際公公司，派一一個(gè)執(zhí)行董董事來(lái)北京京考察投資資環(huán)境。經(jīng)經(jīng)過(guò)細(xì)致的的市場(chǎng)調(diào)查查和客觀的的分析，這這位董事及及其他工作作人員得出出一致結(jié)論論：這是一一個(gè)未經(jīng)開(kāi)開(kāi)拓的巨大大市場(chǎng)，肯肯德基風(fēng)味味快餐炸雞雞在中國(guó)有有強(qiáng)大的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力。1987年年，肯德基基前門(mén)快餐餐廳正式開(kāi)開(kāi)張。這里里環(huán)境優(yōu)雅雅，纖塵不不染；山德德士老頭笑笑容和藹，，代為迎賓賓招客；色色澤金黃的的炸雞更是是使人垂涎涎欲滴。開(kāi)開(kāi)業(yè)第一天天，前門(mén)店店就吸引了了大批客人人，創(chuàng)下日日銷(xiāo)售炸雞雞2200份、營(yíng)業(yè)業(yè)額8.3萬(wàn)元人民民幣的整個(gè)個(gè)肯德基聯(lián)聯(lián)號(hào)的世界界最高紀(jì)錄錄。世界其他地地方尚未發(fā)發(fā)現(xiàn)有吃““肯德基””排隊(duì)的事事兒，前門(mén)門(mén)店卻整天天顧客盈門(mén)門(mén)，最多一一天接待了了8000人。炸雞雞2300只，座位位周轉(zhuǎn)率16次。如如今，吃““肯德基””已成為中中國(guó)人的一一種時(shí)尚。。而另一家美美國(guó)牛肉供供應(yīng)商在日日本就沒(méi)有有如此幸運(yùn)運(yùn)了。經(jīng)過(guò)過(guò)艱苦的游游說(shuō)，這家家美國(guó)公司司成功地迫迫使東京于于1991年放開(kāi)牛牛肉進(jìn)口限限制，然而而這之后，，事態(tài)遠(yuǎn)不不如他們想想像，日本本居民對(duì)美美國(guó)牛肉并并沒(méi)有表示示出多大的的興趣。問(wèn)問(wèn)題究竟出出在哪呢？？原來(lái)其中的的障礙并不不是價(jià)格，，而是顧客客的嗜好。。日本人常常吃的是切切得很薄的的油煎牛肉肉，為此需需要購(gòu)買(mǎi)的的是夾有肥肥肉的牛肉肉。而美國(guó)國(guó)牛肉則比比較瘦，肥肥肉是包在在外面的。。這種牛肉肉用來(lái)燒烤烤不錯(cuò)，但但不適合日日本式的油油煎和肉片片火鍋。難難怪美國(guó)牛牛肉會(huì)在日日本受到冷冷遇了?！翱系禄薄痹谥袊?guó)為為什么會(huì)有有如此大的的魅力，而而美國(guó)在日日本卻遭受受了巨大挫挫折呢？這主要?dú)w因因于投資決決策者能否否對(duì)市場(chǎng)環(huán)環(huán)境作出正正確的分析析和預(yù)測(cè)（1）肯德德基對(duì)人口口環(huán)境作了了細(xì)致的考考察。肯德德基工作人人員在北京京王府井、、西單、前前門(mén)等主要要商業(yè)繁華華中心地帶帶進(jìn)行了人人流量的測(cè)測(cè)定。此外外，還進(jìn)一一步對(duì)人流流結(jié)構(gòu)進(jìn)行行了分析。。他們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，這些地地帶集中了了很多收入入提高了的的年輕中產(chǎn)產(chǎn)階級(jí)，這這些年輕人人愿意為舒舒適地坐在在裝修很好好的美國(guó)式式餐廳里掏掏腰包。此此外，大批批婦女就業(yè)業(yè)，沒(méi)有時(shí)時(shí)間在家做做飯。第三三，許多外外地經(jīng)商人人員和旅游游者對(duì)在外外就餐的需需求量很大大。（（2）肯肯德基注重重選擇地理理位置，力力爭(zhēng)一炮打打響，產(chǎn)生生轟動(dòng)效應(yīng)應(yīng)?？系禄训谝患壹抑袊?guó)分店店先在北京京。一是因因?yàn)楸本┦鞘侵袊?guó)政治治、經(jīng)濟(jì)、、文化和交交通中心，，最具具現(xiàn)現(xiàn)代代意意識(shí)識(shí)，，最最能能迎迎合合新新潮潮，，對(duì)對(duì)外外來(lái)來(lái)飲飲食食文文化化也也最最易易接接受受；；二二是是因因?yàn)闉楸北本┚頁(yè)碛杏?000多多萬(wàn)萬(wàn)都都市市人人口口和和上上百百萬(wàn)萬(wàn)流流動(dòng)動(dòng)人人口口，，市市場(chǎng)場(chǎng)容容量量極極大大；；三三是是因因?yàn)闉楸北本┚┯杏斜姳姸喽嗟牡耐馔鈬?guó)國(guó)駐駐華華辦辦事事機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)和和公公務(wù)務(wù)商商務(wù)務(wù)旅旅游游者者，，肯肯德德基基炸炸雞雞店店的的開(kāi)開(kāi)業(yè)業(yè)將將滿(mǎn)滿(mǎn)足足他他們們對(duì)對(duì)早早已已習(xí)習(xí)慣慣的的西西方方食食品品的的思思念念之之情情。。（3））肯肯德德基基重重視視決決策策前前的的市市場(chǎng)場(chǎng)分分析析，，認(rèn)認(rèn)真真研研究究中中國(guó)國(guó)人人的的飲飲食食習(xí)習(xí)慣慣和和口口味味特特點(diǎn)點(diǎn)。。所有有這這一一切切導(dǎo)導(dǎo)致致了了肯肯德德基基在在中中國(guó)國(guó)的的成成功功，，而而這這些些正正是是美美國(guó)國(guó)牛牛肉肉供供應(yīng)應(yīng)商商所所缺缺乏乏的的。。如如果果它它能能像像肯肯德德基基那那樣樣重重視視對(duì)對(duì)外外界界環(huán)環(huán)境境的的監(jiān)監(jiān)測(cè)測(cè)，，事事先先做做過(guò)過(guò)細(xì)細(xì)致致的的市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)查查，，對(duì)對(duì)日日本本居居民民的的飲飲食食和和消消費(fèi)費(fèi)習(xí)習(xí)慣慣有有更更多多的的了了解解，，也也許許不不會(huì)會(huì)陷陷入入如如此此尷尷尬尬的的境境地地。。營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)戰(zhàn)戰(zhàn)略略要想想從從企企業(yè)業(yè)的的營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)活活動(dòng)動(dòng)過(guò)過(guò)程程中中了了解解市市場(chǎng)場(chǎng)環(huán)環(huán)境境,辨辨析析出出哪哪些些因因素素對(duì)對(duì)自自己己有有利利,哪哪些些因因素素對(duì)對(duì)自自己己不不利利,就就要要對(duì)對(duì)現(xiàn)現(xiàn)有有的的活活動(dòng)動(dòng)進(jìn)進(jìn)行行評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)————哪哪些些事事情情依依靠靠這這樣樣的的環(huán)環(huán)境境可可以以繼繼續(xù)續(xù)做做下下去去或或者者應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)繼繼續(xù)續(xù)投投資資?哪哪些些項(xiàng)項(xiàng)目目不不能能繼繼續(xù)續(xù)投投資資或或者者應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)減減少少投投資資?在在對(duì)對(duì)當(dāng)當(dāng)前前環(huán)環(huán)境境進(jìn)進(jìn)行行評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上,搞搞清清楚楚哪哪些些是是企企業(yè)業(yè)新新的的增增長(zhǎng)長(zhǎng)點(diǎn)點(diǎn),需需要要增增加加投投資資,就就可可以以以以此此為為目目標(biāo)標(biāo)來(lái)來(lái)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)戰(zhàn)戰(zhàn)略略和和營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)組組合合策策略略。。1.市市場(chǎng)場(chǎng)細(xì)細(xì)分分市場(chǎng)場(chǎng)細(xì)細(xì)分分就就是是根根據(jù)據(jù)消消費(fèi)費(fèi)者者需需求求的的差差異異性性,把把消消費(fèi)費(fèi)者者分分成成若若干干個(gè)個(gè)群群體體,使使每每一一個(gè)個(gè)群群體體有有大大致致相相同同的的需需求求特特征征,而而且且群群體體之之間間有有著著明明顯顯或或者者比比較較明明顯顯的的差差別別。。企企業(yè)業(yè)根根據(jù)據(jù)市市場(chǎng)場(chǎng)細(xì)細(xì)分分的的結(jié)結(jié)果果,可可以以從從中中為為自自己己選選擇擇一一個(gè)個(gè)或或多多個(gè)個(gè)目目標(biāo)標(biāo)市市場(chǎng)場(chǎng)。。2.市場(chǎng)場(chǎng)選擇市場(chǎng)目標(biāo)標(biāo)化也就就是市場(chǎng)場(chǎng)選擇。。對(duì)企業(yè)業(yè)來(lái)講,如何選選擇市場(chǎng)場(chǎng),也是是一個(gè)非非常重要要的課題題。如果果在選擇擇過(guò)程中中帶有盲盲目性,企業(yè)投投資就可可能出現(xiàn)現(xiàn)失誤。。因此,必須慎慎重而又又科學(xué)地地選擇自自己的營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象象,只有有這樣,企業(yè)的的營(yíng)銷(xiāo)才才能獲得得成功。。3.市場(chǎng)場(chǎng)定位定位就是是確定一一個(gè)位置置。市場(chǎng)場(chǎng)就是顧顧客,市市場(chǎng)定位位就是在在消費(fèi)者者心目中中確定一一個(gè)位置置。一個(gè)市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最最成功的的表現(xiàn),不單單單是體現(xiàn)現(xiàn)在產(chǎn)品品上,更更主要的的是體現(xiàn)現(xiàn)在品牌牌上。因因此,企企業(yè)家必必須給顧顧客留下下一個(gè)深深刻的印印象或者者一個(gè)個(gè)個(gè)性化的的品牌。。也就是是說(shuō),市市場(chǎng)定位位的核心心其實(shí)就就是品牌牌個(gè)性化化的設(shè)計(jì)計(jì)與塑造造。在市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)中,之所以以強(qiáng)調(diào)企企業(yè)要做做第一,是因?yàn)闉槭袌?chǎng)上上只關(guān)注注第一,第一以以后的市市場(chǎng)被關(guān)關(guān)注度將將會(huì)大打打折扣。。企業(yè)只有有做到第第一,在在社會(huì)上上才會(huì)有有知名度度,在市市場(chǎng)上才才會(huì)有拉拉動(dòng)力。。因此,企業(yè)要要努力營(yíng)營(yíng)造在某某個(gè)方面面的第一一,營(yíng)造造在某個(gè)個(gè)領(lǐng)域中中的賣(mài)點(diǎn)點(diǎn),而這這恰恰就就是市場(chǎng)場(chǎng)定位所所要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的很久以前前，英國(guó)國(guó)一家鄉(xiāng)鄉(xiāng)間旅館館，地處處荒涼地地帶，沒(méi)沒(méi)有公路路，不通通汽車(chē)；；沒(méi)有電電，不通通電話和和手機(jī)。。這家旅旅館按常常理說(shuō)不不具備辦辦旅館的的有利條條件，如如果你是是旅館的的管理者者會(huì)怎么么辦？怎怎么把不不利因素素轉(zhuǎn)化為為有利因因素？錦囊妙計(jì)計(jì)旅館的經(jīng)經(jīng)營(yíng)者可可運(yùn)用逆逆向思維維，從相相反的方方向上提提出經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略，，刊登出出如下廣廣告：““這家旅旅館沒(méi)有有公路，，不通汽汽車(chē)；沒(méi)沒(méi)有電，，不通電電話和手手機(jī)，這這里什么么都沒(méi)有有，你不不必?fù)?dān)心心汽車(chē)的的噪音和和污染，，你不必必?fù)?dān)心有有人打電電話找你你，你可可以不受受任何干干擾地在在這里休休息。””這對(duì)那那些飽受受現(xiàn)代污污染和電電話干擾擾，一心心想尋覓覓幽靜之之處徹底底放松、、休息的的老板們們，真是是個(gè)理想想之所。。廣告登登出不久久，這家家旅館門(mén)門(mén)庭若市市，生意意興隆。。啟示:發(fā)發(fā)掘自身身的特色色-找出出需要或或適合此此特點(diǎn)的的顧客-將酒店店的特色色通過(guò)適適合的方方式告訴訴偏愛(ài)該該特色的的顧客。。這就是是市場(chǎng)細(xì)細(xì)分，目目標(biāo)選擇擇，市場(chǎng)場(chǎng)定位的的成功。。4.市場(chǎng)場(chǎng)拓展企業(yè)賴(lài)以以生存的的基礎(chǔ)是是顧客,是市場(chǎng)場(chǎng),要想想做大企企業(yè),首首先要做做大市場(chǎng)場(chǎng),也就就是要進(jìn)進(jìn)行市場(chǎng)場(chǎng)拓展。。市場(chǎng)拓拓展如果果成功,企業(yè)會(huì)會(huì)迅速地地發(fā)展壯壯大;企企業(yè)發(fā)展展壯大了了,就有有可能獲獲得更多多的市場(chǎng)場(chǎng)回報(bào)。。5.市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以前說(shuō)市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)就是市市場(chǎng)上的的戰(zhàn)爭(zhēng),也叫商商戰(zhàn),就就是你死死我活,優(yōu)勝劣劣汰,一一定要置置競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手于死死地。而而現(xiàn)在,要想正正確地應(yīng)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),則需要要設(shè)計(jì)一一些新的的理念。。目前,有有人提出出了一些些如何與與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手尋找找利益的的共同點(diǎn)點(diǎn),在競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中合合作,在在合作中中競(jìng)爭(zhēng),在競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中發(fā)展展,亦即即共生效效益的問(wèn)問(wèn)題,而而且變得得越來(lái)越越時(shí)尚。。比如和和美孚石石油公司司的合作作,克萊萊斯勒與與奔馳公公司的合合作等等等,都是是在這種種新的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)理念念下比較較成功的的合作典典范營(yíng)銷(xiāo)組合合策略營(yíng)銷(xiāo)組合合策略的的因素包包括產(chǎn)品品、價(jià)格格、分銷(xiāo)銷(xiāo)、促銷(xiāo)銷(xiāo),由于于其英文文拼寫(xiě)均均以P字字母開(kāi)頭頭,所以以通常稱(chēng)稱(chēng)為4P組合策策略。1.產(chǎn)品品在商品交交換的過(guò)過(guò)程中,一切可可用于交交換的、、顧客可可接受的的有形和和無(wú)形的的東西都都是產(chǎn)品品。所有有的產(chǎn)品品都有一一個(gè)生命命周期的的問(wèn)題,也就是是市場(chǎng)的的生命周周期問(wèn)題題。一個(gè)個(gè)產(chǎn)品在在市場(chǎng)上上停留一一段時(shí)間間以后必必然要被被新產(chǎn)品品所替代代,這是是一個(gè)循循環(huán)的、、變化的的現(xiàn)象,也就是是市場(chǎng)生生命周期期。就是是說(shuō)企業(yè)業(yè)必須重重視新產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā),這就就是人們們經(jīng)常說(shuō)說(shuō)的產(chǎn)品品常新,企業(yè)長(zhǎng)長(zhǎng)青。2.價(jià)格格好的產(chǎn)品品必須要要有一個(gè)個(gè)令人滿(mǎn)滿(mǎn)意的價(jià)價(jià)格。令令人滿(mǎn)意意的價(jià)格格并不一一定是一一個(gè)低價(jià)價(jià)格。不不同的人人有不同同的收入入水平,有不同同的生活活環(huán)境和和不同的的需求特特征。令令人滿(mǎn)意意的價(jià)格格有可能能是很高高的價(jià)格格,也有有可能是是很低的的價(jià)格,因?yàn)樵谠趦r(jià)格因因素中有有很多是是心理上上的因素素。3.分銷(xiāo)銷(xiāo)渠道有好的產(chǎn)產(chǎn)品和滿(mǎn)滿(mǎn)意的價(jià)價(jià)格還不不夠,還還應(yīng)該有有一個(gè)通通暢的分分銷(xiāo)渠道道。對(duì)企業(yè)來(lái)來(lái)講,要要想使你你的產(chǎn)品品順利地地被顧客客接受,就必須須構(gòu)筑通通暢的營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)絡(luò),這種種密集的的分銷(xiāo)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)是贏贏得市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成成功的一一個(gè)非常常重要、、非常關(guān)關(guān)鍵的因因素。4.合理理有效的的促銷(xiāo)方方式當(dāng)然,在在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)實(shí)踐當(dāng)中中同樣離離不開(kāi)促促銷(xiāo),合合理、有有效的促促銷(xiāo)方式式是激發(fā)發(fā)顧客購(gòu)購(gòu)買(mǎi)欲望望的非常常直接的的營(yíng)銷(xiāo)手手段。比比如說(shuō),一個(gè)成成功的廣廣告對(duì)顧顧客的拉拉動(dòng)效果果是非常常明顯的的,得體體的促銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)也也是營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)過(guò)程中中一個(gè)重重要的手手段。促銷(xiāo)包括括人員推推銷(xiāo)、廣廣告、公公關(guān)和銷(xiāo)銷(xiāo)售促進(jìn)進(jìn)等方式式,這四四種方式式的結(jié)合合叫營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)組合,用于營(yíng)營(yíng)銷(xiāo),就就是營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)方案。。營(yíng)銷(xiāo)組合合策略按照營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)方案開(kāi)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)所所取得的的效果如如何?顧顧客是否否認(rèn)同和和接受?那就需需要進(jìn)行行市場(chǎng)調(diào)調(diào)研。這這就是前前面提到到的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)調(diào)研的的第二項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)容———市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活活動(dòng)的效效果。企企業(yè)家只只有及時(shí)時(shí)、準(zhǔn)確確、全面面地了解解本企業(yè)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)的效果果,才能能知道如如何去調(diào)調(diào)整或改改變自己己的市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活活動(dòng),才才能使自自己的市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)獲獲得更好好的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)業(yè)績(jī)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)的的全過(guò)程程市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)是一個(gè)個(gè)綜合性性的商務(wù)務(wù)活動(dòng)過(guò)過(guò)程,這這些活動(dòng)動(dòng)環(huán)環(huán)緊緊扣,緊緊密連接接在一起起。換句句話說(shuō),市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)是一一項(xiàng)綜合合性的商商務(wù)活動(dòng)動(dòng),絕不不能片面面地用某某一個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)來(lái)代代替營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)的的全過(guò)程程營(yíng)銷(xiāo)與推推銷(xiāo)有人說(shuō)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)就是是推銷(xiāo)。。的確,營(yíng)銷(xiāo)離離不開(kāi)推推銷(xiāo),但但是僅靠靠廣告,也樹(shù)立立不起一一流的品品牌,僅僅靠推銷(xiāo)銷(xiāo)也實(shí)現(xiàn)現(xiàn)不了營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)的目目標(biāo)。那那么,營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)和推推銷(xiāo)究竟竟是一種種什么樣樣的關(guān)系系,這是是經(jīng)常困困擾企業(yè)業(yè)的一個(gè)個(gè)重要問(wèn)問(wèn)題。1.推銷(xiāo)銷(xiāo)是市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的的職能之之一,但但往往不不是最重重要的職職能推銷(xiāo)僅僅僅是營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)過(guò)程中中的一個(gè)個(gè)步驟或或者一項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng),在整個(gè)個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活活動(dòng)中并并不是最最主要的的部分。。當(dāng)企業(yè)業(yè)面臨的的銷(xiāo)售壓壓力很大大時(shí),很很多人都都會(huì)把推推銷(xiāo)放在在非常重重要的地地位。但但是,如如果通過(guò)過(guò)周密的的市場(chǎng)調(diào)調(diào)研,科科學(xué)的市市場(chǎng)細(xì)分分,有針針對(duì)性的的目標(biāo)市市場(chǎng)選擇擇,按照照顧客的的要求組組織產(chǎn)品品設(shè)計(jì),按照顧顧客能接接受的價(jià)價(jià)格水平平來(lái)確定定價(jià)格,按照顧顧客購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)最便利利的要求求來(lái)構(gòu)筑筑分銷(xiāo)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò),就就可能造造成顧客客盈門(mén),那么,相比之之下,還還會(huì)有人人把推銷(xiāo)銷(xiāo)或者銷(xiāo)銷(xiāo)售看得得那么重重要嗎?當(dāng)然不不會(huì)。誤區(qū)之一一生產(chǎn)出出來(lái)的產(chǎn)產(chǎn)品根本本就是顧顧客不愿愿意接受受的商品品,這時(shí)時(shí)候還要要加大馬馬力去搞搞推銷(xiāo)或或者促銷(xiāo)銷(xiāo)。在這這種情況況下,不不管怎么么促銷(xiāo),市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)都不會(huì)會(huì)達(dá)到最最佳的效效果。誤區(qū)之二二實(shí)際的的銷(xiāo)售狀狀況可能能已經(jīng)接接近市場(chǎng)場(chǎng)的飽和和點(diǎn),而而還在開(kāi)開(kāi)足馬力力促銷(xiāo),這樣,投入產(chǎn)產(chǎn)出比不不可能處處在最佳佳位置上上,甚至至?xí)o企企業(yè)造成成盲目性性,失掉掉最佳的的選擇。。2.推銷(xiāo)銷(xiāo)是市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)冰冰山的頂頂端推銷(xiāo)的目目的就是是要盡可可能多地地實(shí)現(xiàn)商商品的銷(xiāo)銷(xiāo)售,營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)的目目的當(dāng)然然也是如如此,所所以?xún)烧哒叩穆淠_腳點(diǎn)是一一樣的。。營(yíng)銷(xiāo)的的目標(biāo)是是盡可能能多地實(shí)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品品的銷(xiāo)售售。如果果把營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)比作一一座冰山山,推銷(xiāo)銷(xiāo)就是冰冰山的頂頂端。營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)這座座冰山的的最高點(diǎn)點(diǎn)是盡可可能多地地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)銷(xiāo)售,可可是這座座冰山容容易融化化,如果果做不好好,山尖尖就沒(méi)那那么高,推銷(xiāo)的的目標(biāo)就就實(shí)現(xiàn)不不了。因因此,必必須踏踏踏實(shí)實(shí)地地做好營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)的每每一項(xiàng)工工作,才才能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)推銷(xiāo)目目標(biāo),否否則推銷(xiāo)銷(xiāo)的目標(biāo)標(biāo)不可能能實(shí)現(xiàn),或者僅僅僅成為為紙上談?wù)劚?.市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的的目標(biāo)是是使推銷(xiāo)銷(xiāo)成為多多余著名的管管理學(xué)大大師德魯魯克先生生說(shuō):““市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)的目目標(biāo)是使使推銷(xiāo)成成為多余余。”也就是說(shuō)說(shuō),如果果能夠重重視營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)工作,科學(xué)地地做好營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)管理理工作,就可以以使我們們的推銷(xiāo)銷(xiāo)壓力變變得越來(lái)來(lái)越小。?！究偨Y(jié)結(jié)】營(yíng)銷(xiāo)是是企業(yè)業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的關(guān)關(guān)鍵,現(xiàn)代代企業(yè)業(yè)能否否在市市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)大大潮中中生存存、發(fā)發(fā)展,主要要看其其是否否能以以不斷斷創(chuàng)新新的營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)觀觀念為為導(dǎo)向向,適適應(yīng)市市場(chǎng),做出出正確確的營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)決決策。。市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)是是追求求顧客客滿(mǎn)意意的活活動(dòng)顧客滿(mǎn)滿(mǎn)意與與否,所帶帶來(lái)的的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)績(jī)效效是大大不相相同的的。作作為一一個(gè)企企業(yè),只有有追求求顧客客滿(mǎn)意意,而而且真真正做做到讓讓顧客客滿(mǎn)意意,它它的營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)績(jī)效才才能夠夠得到到提升升顧客總總利益益顧客所所獲得得的總總利益益,或或曰顧顧客總總價(jià)值值,就就是顧顧客在在購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)某一一商品品或服服務(wù)時(shí)時(shí)所期期望獲獲得的的一組組利益益,包包括產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)價(jià)值、、服務(wù)務(wù)價(jià)值值、人人員價(jià)價(jià)值、、形象象價(jià)值值等等等。產(chǎn)品價(jià)價(jià)值就就是不不同的的產(chǎn)品品有不不同的的功能能,不不同的的功能能會(huì)帶帶來(lái)不不同的的顧客客滿(mǎn)意意度,因此此就有有不同同的價(jià)價(jià)值。。服務(wù)價(jià)價(jià)值就就是服服務(wù)的的范圍圍、質(zhì)質(zhì)量等等顧客客所期期望得得到的的另一一種利利益。。人員價(jià)價(jià)值指指的是是與顧顧客接接觸的的人員員給顧顧客留留下的的價(jià)值值。形象價(jià)價(jià)值就就是顧顧客購(gòu)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)產(chǎn)品后后自身身形象象的提提高給給顧客客帶來(lái)來(lái)的價(jià)價(jià)值。。顧客總總成本本顧客在在接受受產(chǎn)品品和服服務(wù)時(shí)時(shí),也也要相相應(yīng)地地付出出一些些代價(jià)價(jià),我我們把把顧客客所付付出的的全部部代價(jià)價(jià),即即顧客客為了了購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)和使使用一一個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品所所耗費(fèi)費(fèi)的時(shí)時(shí)間、、精神神、體體力、、貨幣幣等等等,稱(chēng)稱(chēng)為顧顧客總總成本本。它它分別別表現(xiàn)現(xiàn)為貨貨幣成成本、、時(shí)間間成本本、精精神成成本、、體力力成本本以及及其他他方面面的成成本。。顧客讓讓度價(jià)價(jià)值示示意圖圖全員營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)概概念在一個(gè)個(gè)企業(yè)業(yè)里,任何何一個(gè)個(gè)部門(mén)門(mén)都不不可能能獨(dú)立立完成成追求求顧客客滿(mǎn)意意的營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)目目標(biāo),必須須要有有各部部門(mén)的的有機(jī)機(jī)配合合,經(jīng)經(jīng)過(guò)采采購(gòu)、、生產(chǎn)產(chǎn)、銷(xiāo)銷(xiāo)售、、售后后服務(wù)務(wù)等部部門(mén)全全體員員工共共同努努力才才能實(shí)實(shí)現(xiàn)。。目標(biāo)管管理通用電電氣公公司的的韋爾爾奇是是一個(gè)個(gè)非常常成功功的管管理者者,他他對(duì)人人力資資源的的管理理有一一個(gè)非非常重重要的的理論論。他他認(rèn)為為,人人才可可以大大致分分為這這樣三三個(gè)層層面(如下下圖所所示):第第一個(gè)個(gè)層面面大約約占20%左右右,是是那些些能夠夠適應(yīng)應(yīng)崗位位并有有一定定創(chuàng)造造力的的人,他們們是企企業(yè)的的核心心骨干干,對(duì)對(duì)這部部分人人要給給予獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì),要通通過(guò)激激勵(lì)機(jī)機(jī)制發(fā)發(fā)揮他他們的的主觀觀能動(dòng)動(dòng)性,以使使企業(yè)業(yè)獲得得更大大的回回報(bào);另外外70%的的員工工,是是那些些沒(méi)有有太大大的創(chuàng)創(chuàng)造能能力、、但能能適應(yīng)應(yīng)崗位位需要要的人人才;第三三部分分約占占10%左左右,是一一些不不適應(yīng)應(yīng)崗位位,或或者說(shuō)說(shuō)不適適應(yīng)現(xiàn)現(xiàn)在崗崗位的的員工工,對(duì)對(duì)他們們要進(jìn)進(jìn)行富富有人人情味味的調(diào)調(diào)整。。韋爾奇奇人才才分類(lèi)類(lèi)圖檢查監(jiān)監(jiān)督機(jī)機(jī)制在企業(yè)業(yè)的全全員營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)的的目標(biāo)標(biāo)管理理中,要保保障目目標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn),就要要實(shí)行行檢查查監(jiān)督督機(jī)制制。如果企企業(yè)沒(méi)沒(méi)有一一個(gè)很很好的的檢查查監(jiān)督督機(jī)制制,就就不可可能保保證目目標(biāo)得得以實(shí)實(shí)現(xiàn)。。內(nèi)部營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)與與外部部營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)的結(jié)結(jié)合上面提提到了了檢查查監(jiān)督督,只只有嚴(yán)嚴(yán)格地地檢查查監(jiān)督督才能能保證證全員員營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)管理理的實(shí)實(shí)行。。全員員營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)是為為了追追求顧顧客滿(mǎn)滿(mǎn)意,而達(dá)達(dá)到顧顧客滿(mǎn)滿(mǎn)意是是通過(guò)過(guò)員工工實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的。。如果果自己己的員員工不不滿(mǎn)意意,就就不能能夠保保證顧顧客長(zhǎng)長(zhǎng)久的的滿(mǎn)意意。因因此,在全全員營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)的的概念念之下下,還還要強(qiáng)強(qiáng)調(diào)內(nèi)內(nèi)部營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)與與外部部營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)的結(jié)結(jié)合。。前面提提到的的市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)全部部是指指外部部營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo),所所謂外外部營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)就就是把把顧客客作為為營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)目標(biāo)標(biāo),目目的是是追求求顧客客滿(mǎn)意意。而內(nèi)部部營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo),則則是把把員工工作為為營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)目標(biāo)標(biāo),追追求的的是員員工滿(mǎn)滿(mǎn)意。。這是是因?yàn)闉?只只有在在員工工滿(mǎn)意意的基基礎(chǔ)上上才有有可能能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)顧客客滿(mǎn)意意。那么,內(nèi)部部營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)靠什什么來(lái)來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)呢?要靠靠制度度、靠靠機(jī)制制、靠靠管理理?！究偨Y(jié)結(jié)】在競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)日趨趨激烈烈的市市場(chǎng)上上,企企業(yè)要要想占占有一一席之之地,關(guān)鍵鍵在于于它是是否能能夠創(chuàng)創(chuàng)造出出市場(chǎng)場(chǎng)認(rèn)可可的價(jià)價(jià)值。。因?yàn)闉?作作為一一個(gè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)組組織,企業(yè)業(yè)存在在于社社會(huì)的的合理理性是是它能能夠創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)價(jià)值。。競(jìng)爭(zhēng)是是企業(yè)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)策略略的本本質(zhì),而競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的的成敗敗取決決于競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者者能否否比對(duì)對(duì)手創(chuàng)創(chuàng)造出出更高高的價(jià)價(jià)值以以滿(mǎn)足足顧客客的需需要。。一個(gè)個(gè)企業(yè)業(yè),如如果它它所采采取的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)手段段不能能有效效地創(chuàng)創(chuàng)造出出令顧顧客滿(mǎn)滿(mǎn)意的的價(jià)值值,則則將被被其他他競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手所取取代。。因此此,應(yīng)應(yīng)該把把不斷斷地創(chuàng)創(chuàng)造市市場(chǎng)認(rèn)認(rèn)可的的價(jià)值值作為為營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)的中中心,通過(guò)過(guò)市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)過(guò)程程的整整合和和協(xié)調(diào)調(diào)運(yùn)作作加以以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。謝謝謝12月月-2207:50:0807:5007:5012月月-2212月月-2207:5007:5007:50:0812月-2212月-2207:50:082022/12/317:50:089、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。07:50:0807:50:0807:5012/31/20227:50:08AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。12月月-2207:50:0807:50Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。07:50:0807:50:0807:50Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2207:50:0807:50:08December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。31十十二二月月20227:50:08上上午午07:50:0812月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月227:50上上午12月-2207:50December3