隨身科技移動現(xiàn)場服務(wù)系統(tǒng)方案

移動售后服務(wù)管理解決方案隨身科技（上海）有限公司二零一四年方案核心目標(biāo)服務(wù)工作過程透明化提升工程師工作效率方案架構(gòu)EMP平臺介紹EMP數(shù)據(jù)引擎手機數(shù)據(jù)儲存數(shù)據(jù)集成名片識別影像識別條碼識別語音識別NFC應(yīng)用數(shù)據(jù)加密GPS/GIS管理

語音指令安全控制

周邊硬件支持監(jiān)控管理用戶管理多組織支持工作任務(wù)管理采集指標(biāo)設(shè)定安全控制監(jiān)控調(diào)度多平臺支持日志管理應(yīng)用管理版本管理工作流程管理推送服務(wù)數(shù)據(jù)通信數(shù)據(jù)邏輯EMP移動平臺UltraliteSQLLite數(shù)據(jù)庫移動客戶端數(shù)據(jù)庫XMLSQLServerDB2OtherOracleSFAFSAMDCMIMGIS方案覆蓋場景事后維修

設(shè)備發(fā)生故障后，再進(jìn)行修理

影響大，必須快速處理，有時效要求預(yù)防性維護(hù)

有計劃的進(jìn)行日常檢查和定期維護(hù)

可預(yù)先發(fā)現(xiàn)潛在問題，并處理，影響降可至最低移動現(xiàn)場服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作流程圖任務(wù)閱覽工程師可以及時了解任務(wù)的基本信息，維修或保養(yǎng)設(shè)備的情況，設(shè)備所在位置及導(dǎo)航信息等單擊此區(qū)域點擊此任務(wù)設(shè)備保養(yǎng)選擇電梯門店，開始保養(yǎng)，記錄保養(yǎng)開始時間，通過GPS／基站獲取位置坐標(biāo)，確保保養(yǎng)到位依據(jù)終端上的提示，采集保養(yǎng)結(jié)果信息，包括：機房、層門與入口、轎廂與對重、井道、底坑、鋼絲層等，可以進(jìn)行問題拍照等支持，根據(jù)不同的電梯類型，保養(yǎng)內(nèi)容自動不同。保養(yǎng)電梯列表電梯選擇執(zhí)行保養(yǎng)保養(yǎng)內(nèi)容列表機房層門與入口轎廂與對重井道底坑完成保養(yǎng)設(shè)備維修對于收到的走修任務(wù)，維保技術(shù)人員可進(jìn)行：拒絕、接受、主管轉(zhuǎn)發(fā)、查看任務(wù)詳細(xì)；任務(wù)接受后依次操作為：移動開始服務(wù)開始填寫報告用戶確認(rèn)管理者確認(rèn)在執(zhí)行移動開始、服務(wù)開始與結(jié)束任務(wù)時，都會進(jìn)行位置坐標(biāo)的獲取服務(wù)開始后，才允許進(jìn)行服務(wù)報告的填寫操作服務(wù)報告服務(wù)開始后，再次點擊某一任務(wù)時會出現(xiàn)“填寫報告”的功能服務(wù)報告中的填寫內(nèi)容、填錄方式等，都可以快速靈活的進(jìn)行設(shè)置系統(tǒng)可支持電子簽名，支持打印功能點擊此任務(wù)零部件申請申請前可進(jìn)行零部件的在庫情況查詢通過選取某一零部件，可進(jìn)行領(lǐng)用申請操作點擊零部件通知公告員工通過此模塊可及時獲得公司內(nèi)部的通知公告，為員工及時了解公司動態(tài)、培訓(xùn)安排等提供快速通道知識庫通過知識庫模塊，工程師可以隨時隨地的對業(yè)務(wù)知識進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和掌握，提升業(yè)務(wù)技能，對于新進(jìn)工程師來說，作用顯而易見。路線管理軌跡報告圖片報表服務(wù)主管在后臺查看采集回來的零部件磨損情況，來判斷是否要進(jìn)行零件的最終更換，從而實現(xiàn)零部件的有效管理系統(tǒng)的安全保障用戶訪問安全用戶帳號/昵稱+登陸密碼+頁面動態(tài)校驗碼+機器碼認(rèn)證用戶帳號/昵稱+登陸密碼+短信動態(tài)校驗碼+機器碼認(rèn)證用戶帳號/昵稱+登陸密碼+語音動態(tài)校驗碼+機器碼認(rèn)證AD/LDAP等集成本地數(shù)據(jù)安全存儲AES對本地數(shù)據(jù)加密MD5對本地數(shù)據(jù)加密SSL+數(shù)據(jù)證書方式SSL+動態(tài)令牌方式VPN專用通道數(shù)據(jù)壓縮傳輸設(shè)備與賬號綁定設(shè)備數(shù)據(jù)銷毀數(shù)據(jù)傳輸安全設(shè)備/數(shù)據(jù)安全系統(tǒng)的一些特性在線、離線可同時支持根據(jù)業(yè)務(wù)場景的不同，有些功能模塊可支持離線應(yīng)用（如拜訪管理等），有些支持在線應(yīng)用（如庫存查詢等）系統(tǒng)升級系統(tǒng)可自動在用戶登錄時偵測是否有新版本發(fā)布，并根據(jù)自身版本號確定需要下載的內(nèi)容；大用戶數(shù)并發(fā)支持該產(chǎn)品支持負(fù)載均衡，可以滿足超大數(shù)量等級用戶量的系統(tǒng)需求；客戶案例：柯尼卡美能達(dá)Hardware

華為U8800OS:Android2.2Memory:RAM512

CPU:QualcommMSM7230800MHz實時工作安排、報告和監(jiān)控，服務(wù)響應(yīng)時間減少50%在線服務(wù)記錄和技術(shù)支持，內(nèi)部電話溝通成本減少50%外勤維修團(tuán)隊工作效率和有效人工使用率提高30%減少書面工單的日常輸入工作，系統(tǒng)輸入成本降低80%零部件使用更加規(guī)范、有效，減少零部件損失成本30%項目實施收益

12345

實時團(tuán)隊監(jiān)控服務(wù)記錄管理實時任務(wù)指派部件申領(lǐng)管理報告現(xiàn)場打印統(tǒng)計分析功能核心功能

客戶案例：迪堡（中國）Hardware

多普達(dá)696Memory:64MFlashROM128MSDRAMCPU:IntelXScalePXA263400MHz

實施收益

12345核心功能

實時團(tuán)隊監(jiān)控服務(wù)記錄管理實時任務(wù)指派工作信息支持支持庫存管理統(tǒng)計分析功能

實時工作安排、報告和監(jiān)控，服務(wù)時間減少50%；在線服務(wù)記錄和技術(shù)支持，服務(wù)前準(zhǔn)備時間減少50%；團(tuán)隊工作效率和使用率提高30%；減少工單的日常輸入工作，輸入成本降低80%；實時的服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)能提供緊急預(yù)警，以防服務(wù)水平下滑。聯(lián)系我們隨身科技（上海）有限公司

上海市中山西路2368號2501室郵編：200235

電話：02152069001傳真：02152069993上海漢得信息技術(shù)股份有限公司（總部）

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