隨身科技移動現(xiàn)場服務系統(tǒng)方案

移動售后服務管理解決方案隨身科技（上海）有限公司二零一四年方案核心目標服務工作過程透明化提升工程師工作效率方案架構EMP平臺介紹EMP數(shù)據(jù)引擎手機數(shù)據(jù)儲存數(shù)據(jù)集成名片識別影像識別條碼識別語音識別NFC應用數(shù)據(jù)加密GPS/GIS管理

語音指令安全控制

周邊硬件支持監(jiān)控管理用戶管理多組織支持工作任務管理采集指標設定安全控制監(jiān)控調(diào)度多平臺支持日志管理應用管理版本管理工作流程管理推送服務數(shù)據(jù)通信數(shù)據(jù)邏輯EMP移動平臺UltraliteSQLLite數(shù)據(jù)庫移動客戶端數(shù)據(jù)庫XMLSQLServerDB2OtherOracleSFAFSAMDCMIMGIS方案覆蓋場景事后維修

設備發(fā)生故障后，再進行修理

影響大，必須快速處理，有時效要求預防性維護

有計劃的進行日常檢查和定期維護

可預先發(fā)現(xiàn)潛在問題，并處理，影響降可至最低移動現(xiàn)場服務系統(tǒng)業(yè)務操作流程圖任務閱覽工程師可以及時了解任務的基本信息，維修或保養(yǎng)設備的情況，設備所在位置及導航信息等單擊此區(qū)域點擊此任務設備保養(yǎng)選擇電梯門店，開始保養(yǎng)，記錄保養(yǎng)開始時間，通過GPS／基站獲取位置坐標，確保保養(yǎng)到位依據(jù)終端上的提示，采集保養(yǎng)結果信息，包括：機房、層門與入口、轎廂與對重、井道、底坑、鋼絲層等，可以進行問題拍照等支持，根據(jù)不同的電梯類型，保養(yǎng)內(nèi)容自動不同。保養(yǎng)電梯列表電梯選擇執(zhí)行保養(yǎng)保養(yǎng)內(nèi)容列表機房層門與入口轎廂與對重井道底坑完成保養(yǎng)設備維修對于收到的走修任務，維保技術人員可進行：拒絕、接受、主管轉發(fā)、查看任務詳細；任務接受后依次操作為：移動開始服務開始填寫報告用戶確認管理者確認在執(zhí)行移動開始、服務開始與結束任務時，都會進行位置坐標的獲取服務開始后，才允許進行服務報告的填寫操作服務報告服務開始后，再次點擊某一任務時會出現(xiàn)“填寫報告”的功能服務報告中的填寫內(nèi)容、填錄方式等，都可以快速靈活的進行設置系統(tǒng)可支持電子簽名，支持打印功能點擊此任務零部件申請申請前可進行零部件的在庫情況查詢通過選取某一零部件，可進行領用申請操作點擊零部件通知公告員工通過此模塊可及時獲得公司內(nèi)部的通知公告，為員工及時了解公司動態(tài)、培訓安排等提供快速通道知識庫通過知識庫模塊，工程師可以隨時隨地的對業(yè)務知識進行系統(tǒng)的學習和掌握，提升業(yè)務技能，對于新進工程師來說，作用顯而易見。路線管理軌跡報告圖片報表服務主管在后臺查看采集回來的零部件磨損情況，來判斷是否要進行零件的最終更換，從而實現(xiàn)零部件的有效管理系統(tǒng)的安全保障用戶訪問安全用戶帳號/昵稱+登陸密碼+頁面動態(tài)校驗碼+機器碼認證用戶帳號/昵稱+登陸密碼+短信動態(tài)校驗碼+機器碼認證用戶帳號/昵稱+登陸密碼+語音動態(tài)校驗碼+機器碼認證AD/LDAP等集成本地數(shù)據(jù)安全存儲AES對本地數(shù)據(jù)加密MD5對本地數(shù)據(jù)加密SSL+數(shù)據(jù)證書方式SSL+動態(tài)令牌方式VPN專用通道數(shù)據(jù)壓縮傳輸設備與賬號綁定設備數(shù)據(jù)銷毀數(shù)據(jù)傳輸安全設備/數(shù)據(jù)安全系統(tǒng)的一些特性在線、離線可同時支持根據(jù)業(yè)務場景的不同，有些功能模塊可支持離線應用（如拜訪管理等），有些支持在線應用（如庫存查詢等）系統(tǒng)升級系統(tǒng)可自動在用戶登錄時偵測是否有新版本發(fā)布，并根據(jù)自身版本號確定需要下載的內(nèi)容；大用戶數(shù)并發(fā)支持該產(chǎn)品支持負載均衡，可以滿足超大數(shù)量等級用戶量的系統(tǒng)需求；客戶案例：柯尼卡美能達Hardware

華為U8800OS:Android2.2Memory:RAM512

CPU:QualcommMSM7230800MHz實時工作安排、報告和監(jiān)控，服務響應時間減少50%在線服務記錄和技術支持，內(nèi)部電話溝通成本減少50%外勤維修團隊工作效率和有效人工使用率提高30%減少書面工單的日常輸入工作，系統(tǒng)輸入成本降低80%零部件使用更加規(guī)范、有效，減少零部件損失成本30%項目實施收益

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實時團隊監(jiān)控服務記錄管理實時任務指派部件申領管理報告現(xiàn)場打印統(tǒng)計分析功能核心功能

客戶案例：迪堡（中國）Hardware

多普達696Memory:64MFlashROM128MSDRAMCPU:IntelXScalePXA263400MHz

實施收益

12345核心功能

實時團隊監(jiān)控服務記錄管理實時任務指派工作信息支持支持庫存管理統(tǒng)計分析功能

實時工作安排、報告和監(jiān)控，服務時間減少50%；在線服務記錄和技術支持，服務前準備時間減少50%；團隊工作效率和使用率提高30%；減少工單的日常輸入工作，輸入成本降低80%；實時的服務監(jiān)控系統(tǒng)能提供緊急預警，以防服務水平下滑。聯(lián)系我們隨身科技（上海）有限公司

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