三級(jí)企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)第三章(培訓(xùn)與開(kāi)發(fā))課件

HR管理師(培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)）a中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)---學(xué)習(xí)唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),或許是具備比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力.-----<美>管理大師彼得.圣吉中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng)第一節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推行（3-160）

一、培訓(xùn)的原則(1)戰(zhàn)略原則：培訓(xùn)服從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展；培訓(xùn)本身也從戰(zhàn)略的角度考慮；(2)長(zhǎng)期原則；(3)按需施教，學(xué)以致用原則；(4)全員教育培訓(xùn)與重點(diǎn)提高相結(jié)合原則；(5)主動(dòng)參與原則；(6)嚴(yán)格考核與擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則；(7)投資效益原則。中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng)崗位培訓(xùn)制度（OJT）崗位培訓(xùn)制度是企業(yè)培訓(xùn)制度中最基本和最重要的組成部分。由管理制度，教學(xué)制度，考核制度，評(píng)估制度，勞動(dòng)，人事，工資制度，崗位資格制度等組成。中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng)起草與修訂培訓(xùn)制度的要求1、培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性2、培訓(xùn)制度的適用性3、培訓(xùn)制度的長(zhǎng)期性中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng)企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨企業(yè)員工培訓(xùn)制度的實(shí)施辦法企業(yè)員工培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行企業(yè)員工培訓(xùn)制度的解釋與修訂。中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng)4.培訓(xùn)考核評(píng)估制度5.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)制度6.培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度具體培訓(xùn)制度的起草與解釋（3、163）中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng)培訓(xùn)制度的推行與完善1、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化，培訓(xùn)制度的修訂2、企業(yè)培訓(xùn)制度適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與國(guó)家法律,法規(guī)的要求，促進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)工作健康發(fā)展。中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng)需求動(dòng)意提出需求分析確認(rèn)培訓(xùn)確定培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)方式確定培訓(xùn)時(shí)間確定教師及培訓(xùn)對(duì)象制定培訓(xùn)預(yù)算及培訓(xùn)計(jì)劃選擇培訓(xùn)方法確定培訓(xùn)地點(diǎn)確定大綱、教材實(shí)施培訓(xùn)后勤保障考核受訓(xùn)者培訓(xùn)獎(jiǎng)懲培訓(xùn)教師考評(píng)應(yīng)用反饋培訓(xùn)管理考評(píng)培訓(xùn)總結(jié)資料歸檔需求確認(rèn)制定計(jì)劃教學(xué)設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)反饋企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)流程圖（4級(jí)113）中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng)戰(zhàn)略層次外部環(huán)境組織條件人員變動(dòng)是否需要培訓(xùn)組織目標(biāo)組織效率組織資源組織文化工作任務(wù)是否需要培訓(xùn)員工素質(zhì)員工技能工作態(tài)度工作績(jī)效現(xiàn)實(shí)績(jī)效水平理想績(jī)效水平是否需要培訓(xùn)培訓(xùn)實(shí)施組織層次員工個(gè)人層次尋求其它解決方法（什么方法？）否是是否否是培訓(xùn)需求分析（3級(jí)117）例：鉻店虧本搞培訓(xùn)1、把注意力放在培訓(xùn)可以解決的問(wèn)題；2、抵制一次解決全部問(wèn)題的誘惑；3、把確定培訓(xùn)的需求分解為最小因素；4、保證你發(fā)現(xiàn)的培訓(xùn)需求為每個(gè)有關(guān)人員了解。中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng)哪些問(wèn)題是培訓(xùn)不能解決的？

1、體制、機(jī)制2、戰(zhàn)略3、選才4、上司5、客戶6、市場(chǎng)（問(wèn)題不能中的“能”；環(huán)境；因地制宜、因勢(shì)利導(dǎo)）新引進(jìn)裝卸機(jī)，培訓(xùn)——運(yùn)行。一個(gè)月出三次事故。裝卸員受傷。主管：培訓(xùn)不到位HR調(diào)研：操作手冊(cè)、規(guī)程合理；員工合適；

——裝卸機(jī)安裝與倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)匹配有問(wèn)題中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng)培訓(xùn)的負(fù)面效應(yīng)有哪些？1、功利性很強(qiáng)的培訓(xùn)（救火式、頭痛治頭、貪大貪多、即見(jiàn)奇功）2、不能對(duì)癥下藥的培訓(xùn)（應(yīng)付上司、應(yīng)付檢查、聚聚玩玩犒勞）3、教師、教材、教學(xué)硬件沒(méi)質(zhì)量（費(fèi)錢(qián)費(fèi)力費(fèi)時(shí)無(wú)效）4、學(xué)用脫節(jié)（考試專家、能說(shuō)會(huì)道者得勢(shì)）5、個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力提高導(dǎo)致跳糟6、培訓(xùn)替代管理（什么意思？有嗎？結(jié)果？）——培訓(xùn)成為員工和公司沉重的負(fù)擔(dān)（例？……）*培訓(xùn)還有哪些負(fù)面效應(yīng)？中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng)培訓(xùn)需求分析作用（3-115）1、確認(rèn)差距：2、前瞻性分析：3、有利于找出解決問(wèn)題的方法4、有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算5、有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識(shí)中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng)二、培訓(xùn)需求的內(nèi)容（一）培訓(xùn)需求層次分析（二）培訓(xùn)需求對(duì)象分析（三）培訓(xùn)需求階段分析中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng)培訓(xùn)需求的內(nèi)容（3-117）（一）、培訓(xùn)需求的層次分析1、組織層次分析：2、戰(zhàn)略層次層次分析3、員工個(gè)人層次分析:中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng)培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序一、做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作1、建立員工檔案2、同各部門(mén)人員保持密切聯(lián)系3、向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況4、準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng)培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序二、制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃1、培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃2、確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)3、選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法4、確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng)培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序三、實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作1、提出培訓(xùn)需求動(dòng)議或者愿望2、調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議3、分析培訓(xùn)需求4、匯總培訓(xùn)需求意見(jiàn)，確認(rèn)培訓(xùn)需求中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng)第二節(jié)培訓(xùn)管理中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng)

培訓(xùn)需求信息收集的方法（3-122）

(1)面談法。優(yōu)：充分了解相關(guān)方面信息，激發(fā)主動(dòng)性；劣：費(fèi)時(shí)費(fèi)力，技能要求高。包括個(gè)人面談(正式或非正式，采用會(huì)談?dòng)涗浉乓?和集體會(huì)談(采用專人記錄)。(2)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法(以人為主，選出熟悉問(wèn)題的員工代表參加)。代表培訓(xùn)需求；成員要了解崗位方面情況。優(yōu)：是面談法的改進(jìn)，相對(duì)時(shí)間和費(fèi)用少，頭腦風(fēng)暴作用；劣：對(duì)協(xié)調(diào)員要求高，代表情況要了解。操作步驟：培訓(xùn)對(duì)象分類、選取；安排會(huì)議時(shí)間及內(nèi)容；培訓(xùn)需求結(jié)果整理。中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng)(3)工作任務(wù)分析法(以事為主，以工作說(shuō)明書(shū)、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄作為依據(jù)，與工作表現(xiàn)對(duì)比，判定差距)。優(yōu)：正規(guī)培訓(xùn)需求調(diào)查方法，可信度高；劣：費(fèi)時(shí)且花費(fèi)高。工作任務(wù)分析記錄表設(shè)計(jì)：工作盤(pán)點(diǎn)，是一種比較常用的工作方法，它列出了員工需要從事的各項(xiàng)活動(dòng)、各項(xiàng)工作的重要性以及執(zhí)行時(shí)需要花費(fèi)的時(shí)間。

培訓(xùn)需求信息收集的方法中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng)進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查應(yīng)注意的問(wèn)題（2-126）(1)了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀；(2)尋找員工存在的問(wèn)題；(3)確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果，不能滿足則要說(shuō)明原因；(4)分析資料，尋找培訓(xùn)需求。中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng)培訓(xùn)需求分析模型（3-125）1、循環(huán)評(píng)估模型2、全面性任務(wù)分析模型3、績(jī)效差距分析模型4、前瞻性需求分析模型中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng)第二單元企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃知識(shí)要求：?jiǎn)T工培訓(xùn)規(guī)劃的概念、制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的要求、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容、年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成。能力要求：如何制定培訓(xùn)規(guī)劃。中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng)培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容（一）培訓(xùn)項(xiàng)目的確定1、列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序2、明確目標(biāo)群體及規(guī)模3、確定目標(biāo)群體的培訓(xùn)目標(biāo)：（二）培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng)培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容（四）評(píng)估手段的選擇

（五）培訓(xùn)資源的籌備（六）培訓(xùn)成本預(yù)算中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng)年度培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容1、目的2、原則3、培訓(xùn)需求4、培訓(xùn)目標(biāo)5、培訓(xùn)對(duì)象6、培訓(xùn)內(nèi)容7、培訓(xùn)時(shí)間8、培訓(xùn)地點(diǎn)9、培訓(xùn)方式10、教師11、培訓(xùn)組織者12、考試方式13、計(jì)劃變更方式14、簽發(fā)人中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng)制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法（一）培訓(xùn)需求分析（二）工作說(shuō)明：（三）工作分析：（四）培訓(xùn)內(nèi)容排序：（五）描述培訓(xùn)目標(biāo)：（六）設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)（七）制定培訓(xùn)策略：（八）設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容（九）實(shí)驗(yàn)：中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng)第三單元培訓(xùn)組織與實(shí)施中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng)培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)3-136一、培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求：1、做好準(zhǔn)備工作；2、決定如何在學(xué)員中分組；3、對(duì)相關(guān)材料進(jìn)行檢查。二、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)：1、授課技巧培訓(xùn)；2、教學(xué)工具的使用培訓(xùn)；3、教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)；4、對(duì)教師的教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估。中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng)如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用3-1381、讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者2、如何開(kāi)發(fā)與利用4、培訓(xùn)空間的充分利用。中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng)如何做好員工的外出培訓(xùn)3-1371、提出申請(qǐng)，領(lǐng)導(dǎo)審批，部門(mén)備案2、簽訂合同，明確有關(guān)事項(xiàng)3、盡量不影響工作中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng)第四單元培訓(xùn)效果的評(píng)估培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評(píng)估的含義培訓(xùn)效果：企業(yè)與學(xué)員從培訓(xùn)之中獲得的收益。培訓(xùn)評(píng)估：收集培訓(xùn)成果，以衡量培訓(xùn)是否有效的過(guò)程。中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng)培訓(xùn)效果信息的種類3-1391、培訓(xùn)及時(shí)性信息2、培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息3、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息4、教材選用與編輯方面的信息5、教師選定方面的信息6、培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息7、培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息8、受訓(xùn)群體選定方面的信息9、培訓(xùn)形式選擇方面的信息10、培訓(xùn)組織與管理方面的信息中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng)培訓(xùn)效果信息收集的渠道與方法3-140收集渠道：生產(chǎn)管理或者計(jì)劃部門(mén)、受訓(xùn)人員及所在單位；老師。收集方法：資料收集；觀察收集；訪問(wèn)收集；調(diào)查收集。中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng)---培訓(xùn)評(píng)估使用的成果或標(biāo)準(zhǔn)是培訓(xùn)者和企業(yè)用來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目的尺度認(rèn)知成果技能成果情感成果績(jī)效成果投資回報(bào)率中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng)培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控3-143

1．培訓(xùn)前的了解對(duì)狀況摸底，目的是為了與培訓(xùn)后的狀況進(jìn)行比較。2．培訓(xùn)中的跟蹤(1)受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性；(2)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度；(3)培訓(xùn)內(nèi)容是否與培訓(xùn)規(guī)劃一致；(4)培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果；(5)培訓(xùn)環(huán)境；(6)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員，包括管理人員和培訓(xùn)教師。中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng)

3．培訓(xùn)效果評(píng)估是培訓(xùn)評(píng)估的重要步驟，主要包含以下三個(gè)層次：(1)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西?(2)受訓(xùn)者的工作行為發(fā)生了多大的改進(jìn)?(3)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效發(fā)生了多大的改進(jìn)?4．培訓(xùn)效率評(píng)估提供詳細(xì)的培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告，向高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，也是對(duì)培訓(xùn)部工作的一個(gè)很好的總結(jié)。

培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng)第二節(jié)

培訓(xùn)方法選擇3-145

不同的培訓(xùn)內(nèi)容適用于不同的培訓(xùn)方法不同的培訓(xùn)方法有不同的特點(diǎn)，各有所長(zhǎng)

培訓(xùn)方式分類與培訓(xùn)方法簡(jiǎn)介（P145）一、適宜知識(shí)類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方式講授法專題講座法研討法二、以掌握技能為目的的實(shí)踐性培訓(xùn)法工作指導(dǎo)法工作輪換特別任務(wù)法個(gè)別指導(dǎo)法中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng)第四單元培訓(xùn)方法選擇三、適宜綜合性能力和開(kāi)發(fā)的參與式培訓(xùn)3-1491、自學(xué)2、案例研究法3-150案例分析法（七個(gè)環(huán)節(jié)）事件處理法（自編案例）

案例內(nèi)容簡(jiǎn)介案例發(fā)生背景（5W2H）實(shí)際解決的對(duì)策從案例中得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)3、頭腦風(fēng)暴法4、摸擬訓(xùn)練法5、敏感性訓(xùn)練法6、管理者訓(xùn)練

中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng)第四單元培訓(xùn)方法選擇（四）適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法（態(tài)度培訓(xùn)法）1、角色扮演法2、行為模擬法3、拓展訓(xùn)練（五）科技時(shí)代的培訓(xùn)方式1、網(wǎng)上培訓(xùn)2、虛擬培訓(xùn)中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng)選擇培訓(xùn)方法的程序一、確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域培訓(xùn)目的---培訓(xùn)特性---培訓(xùn)領(lǐng)域培訓(xùn)領(lǐng)域（P88）1、根據(jù)崗位標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展彌補(bǔ)任職差距的技能完善性培訓(xùn)2、根據(jù)市場(chǎng)需要，開(kāi)展技能提高性培訓(xùn)3、滿足企業(yè)發(fā)展需要，開(kāi)展前瞻性培訓(xùn)4、為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要，開(kāi)展非技術(shù)性的綜合素質(zhì)培訓(xùn)中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng)二、分析培訓(xùn)方法的適用性3-159培訓(xùn)方法是為了有效地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的而確定的手段與技法。培訓(xùn)方法必須與培訓(xùn)需求，培訓(xùn)課程，培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)對(duì)象相適應(yīng)。1、與事實(shí)和概念的培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法；2、與解決問(wèn)題能力的培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法；3、與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法；4、與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法；5、與態(tài)度、價(jià)值觀、陶冶情操相適應(yīng)的培訓(xùn)方