某公司工程實施業(yè)務(wù)流程講義

工程實施業(yè)務(wù)流程華為技術(shù)課程目的相關(guān)知識介紹設(shè)備安裝流程

提綱工程施工要達到的目標是什么？客戶滿意——高設(shè)備質(zhì)量——高安裝效率——高耗費成本——低好像很難呀！華為技術(shù)本課程的目的掌握工程安裝準備階段的主要工作和注意事項華為技術(shù)了解工程勘測設(shè)計流程在工程中的作用及工作過程通過案例討論，掌握工程施工中的重點事項，以便勝任獨立開局的工作掌握工程安裝實施階段的主要工作和注意事項本課程案例分析推薦方法——2、該階段流程如何運作、正確的做法和注意事項是什么華為技術(shù)1、先分析問題涉及流程的哪些階段或哪些方面5、好的方法還需要有好的技巧4、根據(jù)錯誤，給出正確的做法3、根據(jù)案例中描述的現(xiàn)象，指出錯誤的地方提綱課程目的相關(guān)知識介紹設(shè)備安裝流程

華為技術(shù)相關(guān)知識合同履行過程介紹工程級別施工類型工程分工界面圖工程勘測與設(shè)計辦事處組織結(jié)構(gòu)客戶組織結(jié)構(gòu)工程合作華為技術(shù)合同履行過程介紹工程勘測工程談判工程評審合同簽訂安裝環(huán)境二次檢查工程合作發(fā)貨工程設(shè)計生產(chǎn)終驗試運行工程質(zhì)量檢查初驗業(yè)務(wù)割接軟件調(diào)試硬件安裝工前準備開工開箱驗貨華為技術(shù)工程級別劃分

重大工程： 公司特級 公司一級 公司二級非重大工程：其他工程華為技術(shù)施工類型工程服務(wù)制督導(dǎo)調(diào)試制督導(dǎo)服務(wù)制工程實施方式硬件安裝硬件督導(dǎo)軟件調(diào)試軟件督導(dǎo)安裝工具供方供方供方供方供方需方供方需方供方需方需方供方供方供方需方注：1、一切以合同簽訂為準；2、通用工具用戶應(yīng)予以協(xié)助解決；3、合同中未明確的驗收測試項目所需測試儀表由用戶和我司協(xié)商解決。工程分工界面面圖油機交流配電盤市電整流器電池直流電源分配架(盤)供方交換機設(shè)備其它設(shè)備/廣域網(wǎng)逆變器/UPS空調(diào)DDF至傳輸設(shè)備總地線板說明：表示的設(shè)備由由供方提供，，服務(wù)方負責(zé)責(zé)施工表示的材料由由供方提供，，服務(wù)方負責(zé)責(zé)施工表示的接線端端子由供方提提供，服務(wù)方方負責(zé)施工表示的設(shè)備由由需方提供并并負責(zé)施工表示的材料由由需方提供并并負責(zé)施工表示的接線端端子由需方提提供并負責(zé)施施工支架支架后臺維護終端端/服務(wù)器/局域網(wǎng)走線架插座交換機房安裝裝材料和施工工責(zé)任界面劃劃分注：圖中PDF架、支架為供供方提供，若若合同中由需需方自備，則則為虛線。DC-48VAC220VDC-48VGNDPDF高阻柜接地排GNDODFMDFPGNDBITS某省關(guān)口局工工程簽定施工工方式為督導(dǎo)導(dǎo)調(diào)試制，工工程督導(dǎo)小張張到局方的工工程負責(zé)人主主任辦公室，，準備與主任任商談工程的的事宜，主任任告訴小張需需要與局里簽簽訂一個硬件件施工協(xié)議，，并說：以往往的工程施工工都是這樣。。主任拿出一份份以前與我公公司簽訂的《硬件施工協(xié)議議》并讓小張按照照原來的相關(guān)關(guān)條款簽字就就可以了，小小張仔細一看看，原來是由由我司反包給給局方施工的的硬件反包協(xié)協(xié)議。小張不不同意簽字，，局方主任非非常生氣，表表示“既然你你不愿意反包包硬件，那就就由華為公司司負責(zé)全部硬硬件安裝吧””。由于本次工程程沒有合作單單位和硬件工工程師，小張張身單力薄肯肯定干不下來來。案例－小張的的施工經(jīng)歷（（一）問題：小張該該如何處理呢呢？工程勘測流程程介紹（1）作用：為公司司發(fā)貨、工程程設(shè)計、工程程安裝提供數(shù)數(shù)據(jù)。接受勘勘測任任務(wù)；；查閱合合同信信息和和用戶戶設(shè)備備檔案案；確認用用戶準準備條條件；；進行勘勘測準準備；；召開工工程勘勘測協(xié)協(xié)調(diào)會會；華為技術(shù)工程勘勘測流流程介介紹（（2）現(xiàn)場勘勘測和和安裝裝環(huán)境境檢查查；整理完完善《工程勘勘測報報告》、《安裝環(huán)環(huán)境檢檢查表表》，并請請用戶戶簽字字確認認；向用戶戶提供供《用戶工工前準準備指指導(dǎo)書書》；文檔傳傳遞給給辦事事處、、公司司；華為技術(shù)案例——工程勘勘測公司某某工程程設(shè)計計工程程師到到某辦辦事處處支援援時，，1月份做做了某某合同同的勘勘測，，并與與用戶戶確認認完畢畢后離離開。。而用用戶等等到4月份才才打預(yù)預(yù)付款款，公公司合合同成成套4月份完完成，，7月份設(shè)設(shè)備到到貨，，辦事事處派派工程程師去去安裝裝。結(jié)結(jié)果現(xiàn)現(xiàn)場工工程師師發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，由由于用用戶安安裝條條件已已經(jīng)變變化，，原有有的勘勘測數(shù)數(shù)據(jù)有有很大大變化化，從從而導(dǎo)導(dǎo)致發(fā)發(fā)到現(xiàn)現(xiàn)場的的貨物物存在在電纜纜長度度不夠夠、底底座高高度變變化等等問題題，使使工程程實施施受到到很大大影響響。華為技術(shù)問：這這是誰誰的問問題？？系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)設(shè)計計工工程程師師根根據(jù)據(jù)合合同同和和勘勘測測報報告告進進行行硬硬件件系系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)設(shè)計計，，在在開開局局前前將將《工程程文文件件》提供供給給工工程程督督導(dǎo)導(dǎo)；；工程程督督導(dǎo)導(dǎo)至至少少在在軟軟調(diào)調(diào)開開工工前前7日內(nèi)內(nèi)完完成成數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)規(guī)規(guī)劃劃報報告告并并傳傳遞遞給給系系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)設(shè)計計工工程程師師。。系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)設(shè)計計工工程程師師根根據(jù)據(jù)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)規(guī)規(guī)劃劃報報告告進進行行數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)設(shè)設(shè)定定，，及及時時提提供供給給工工程程督督導(dǎo)導(dǎo)。。工程程設(shè)設(shè)計計介介紹紹全球球技技術(shù)術(shù)服服務(wù)務(wù)部部各各辦辦事事處處組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)客戶戶組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)以地市電信系統(tǒng)為例副經(jīng)理黨群組織副經(jīng)理電信經(jīng)理通信建設(shè)部財務(wù)部運行維護部市場經(jīng)營部人力資源部綜合辦公室網(wǎng)管中心動力中心傳輸中心機線中心程控中心工程程合合作作框架架招招標標后后，，合合作作部部與與合合作作單單位位簽簽訂訂《工程程合合作作框框架架協(xié)協(xié)議議》；開工工前前，，工工程程中中心心區(qū)區(qū)域域管管理理工工程程師師根根據(jù)據(jù)工工程程情情況況和和工程程合合作作框框架架協(xié)協(xié)議議向合合作作單單位位簽簽發(fā)發(fā)《工程程委委托托書書》確定定合合作作內(nèi)內(nèi)容容（（如如工工程程容容量量、、軟軟件件或或硬硬件件施施工工方方式式）），，并根根據(jù)據(jù)合合作作單單位位的的回回執(zhí)執(zhí)負負責(zé)責(zé)合合作作單單位位工工程程督督導(dǎo)導(dǎo)資資格格審審核核；具體體參參見見《工程程合合作作項項目目實實施施與與監(jiān)監(jiān)控控辦辦法法》課程程目目的的相關(guān)關(guān)知知識識介介紹紹設(shè)備備安安裝裝流流程程提綱綱華為技術(shù)工程準備硬件安裝軟件調(diào)測初驗培訓(xùn)及割接后期工作及終驗設(shè)備備安安裝裝流流程程華為技術(shù)1、工工程程督督導(dǎo)導(dǎo)：：合同同貨貨物物準準確確驗驗收收，，工工程程實實施施、、工工程程現(xiàn)現(xiàn)場場的的組組織織協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)者者，，負負責(zé)責(zé)初初驗驗、、文文檔檔整整理理，，對對工工程程進進度度、、工工程程質(zhì)質(zhì)量量負負直直接接責(zé)責(zé)任任，，是是工工程程現(xiàn)現(xiàn)場場的的第第一一責(zé)責(zé)任任人人。。2、軟軟調(diào)調(diào)工工程程師師：：負責(zé)責(zé)按按照照工工程程規(guī)規(guī)范范實實施施軟軟件件調(diào)調(diào)測測，，向向工工程程督督導(dǎo)導(dǎo)匯匯報報軟軟件件調(diào)調(diào)測測的的質(zhì)質(zhì)量量和和進進展展情情況況。。3、硬硬件件安安裝裝工工程程師師：：負責(zé)責(zé)按按照照工工程程規(guī)規(guī)范范實實施施硬硬件件安安裝裝，，向向工工程程督督導(dǎo)導(dǎo)匯匯報報硬硬件件安安裝裝的的質(zhì)質(zhì)量量和和進進展展情情況況。。4、工工程程管管理理負負責(zé)責(zé)人人：：工程程經(jīng)經(jīng)理理、、項項目目經(jīng)經(jīng)理理均均屬屬于于工工程程管管理理負負責(zé)責(zé)人人，，具具體體如如下下：：a、工程經(jīng)經(jīng)理負責(zé)責(zé)監(jiān)控工工程實施施、辦事事處信息息管理員員及時錄錄入刷新新工程管管理信息息系統(tǒng)。。b、項目經(jīng)經(jīng)理負責(zé)責(zé)重大工工程項目目的管理理和重大大工程的的工程督督導(dǎo)任命命。。5、QC(硬件督導(dǎo)導(dǎo)、軟件件工程師師）：負責(zé)本產(chǎn)產(chǎn)品的工工程質(zhì)量量檢查。設(shè)備安裝裝流程－－角色與與職責(zé)6、技術(shù)支支持經(jīng)理理：負責(zé)試運運行的技技術(shù)支持持工作，，負責(zé)終終驗過程程中的技技術(shù)問題題解決。7、設(shè)計工工程師：：提供完整整的工程程文件，，負責(zé)安安裝過程程中工程程文件的的更改。。8、文檔信信息管理理員：負責(zé)合同同信息、、工程管管理信息息的傳遞遞及工程程文檔的的規(guī)范性性、完整整性審核核和文檔檔歸檔工工作。。9、合同管管理員：：辦事處訂訂單管理理工程師師作為合合同信息息管理員員，負責(zé)責(zé)合同信信息和貨貨物信息息的及時時傳遞及及合同統(tǒng)統(tǒng)籌進展展情況的的跟蹤，，負責(zé)工工程貨物物問題的的協(xié)調(diào)解解決。10、備件貨貨管：負責(zé)工程程施工調(diào)調(diào)測中的的板件更更換。設(shè)備安裝裝流程－－人員職職責(zé)工程督導(dǎo)準備開工協(xié)調(diào)會{工程準備硬件安裝軟件調(diào)測初驗培訓(xùn)及割接后期工作及終驗工程準備備如果您被被任命為為某一工工程的工工程督導(dǎo)導(dǎo)，您將將做哪些些準備工工作？討論：工程督導(dǎo)導(dǎo)準備（1）職責(zé)在工程開開工前，，為工程程開工進進行相關(guān)關(guān)的工程程準備。。操作步驟驟（1）工程督督導(dǎo)在工工前的準準備內(nèi)容容包括：：掌握合合同信息息（產(chǎn)品品配置部部分）、、貨物信信息、《現(xiàn)場勘測測報告》、《安裝環(huán)境境檢查表表》和客戶信信息，并并查閱《工程文件件》，了解工工期要求求，了解解客戶情情況和安安裝環(huán)境境準備情情況。合合作工程程由辦事事處文檔檔信息管管理員負負責(zé)向合合作單位位工程管管理人傳傳遞合同同信息、、貨物信信息、《現(xiàn)場勘測測報告》、《安裝環(huán)境境檢查表表》、《工程文件件》和客戶信信息。華為技術(shù)工程督導(dǎo)導(dǎo)準備（（2）（2）若工程程中有擴擴容部分分，工程程督導(dǎo)應(yīng)應(yīng)查閱原原《客戶設(shè)備備檔案》，并掌握握已運行行設(shè)備的的信息。。對合合作工程程，由文文檔信息息管理員員向合作作單位接接口人傳傳遞《客戶設(shè)備檔案案》。（3）工程經(jīng)理、、項目經(jīng)理根根據(jù)工程情況況確定工程督督導(dǎo)是否需要要制作《工程施工方案案》。工程督導(dǎo)可可召集內(nèi)部相相關(guān)人員開內(nèi)內(nèi)部工前協(xié)調(diào)調(diào)會，明確工工程中相關(guān)事事宜。合作工工程的《工程施工方案案》由合作單位工工程管理人員員審核，工程程經(jīng)理監(jiān)控。。華為技術(shù)工程督導(dǎo)準備備（3）判斷是否具備備開工條件：：工程督導(dǎo)可根根據(jù)客戶工程程準備情況判判斷工程能否否開工。安裝裝準備條件主主要考慮如下下方面：（1）機房是否符符合安裝要求求；（2）市電電源及及直流電源、、配線架、地地線等是否準準備好。具體參考與客客戶確認的相相應(yīng)產(chǎn)品《安裝環(huán)境檢查查備忘錄》內(nèi)容。注意點：若客戶的工程程準備不具備備開工條件，，工程督導(dǎo)要要主動協(xié)調(diào)客客戶準備工作作，填寫《現(xiàn)場工作聯(lián)絡(luò)絡(luò)單》向客戶主管說說明不能開工工的原因，并并在《安裝環(huán)境檢查查備忘錄》中說明需要客客戶完成的準準備工作。若若客戶堅持要要開工，需請請示工程經(jīng)理理，在得到許許可后，才能能與客戶協(xié)商商開工。1、如何及時得得到電子裝箱箱單和合同文文本？2、安裝條件不不滿足，用戶戶需要緊急開開通，工程督督導(dǎo)如何處理理？討論：開工協(xié)調(diào)會（（1）職責(zé)召開工前協(xié)調(diào)調(diào)會，就工程程安裝周期、、進度計劃及及配合事宜，，跟用戶達成成一致。操作步驟（1）與客戶商定定工程安裝周周期、進度計計劃及配合事事宜，共同簽簽訂《開工協(xié)議書》，并制定《工程進度計劃劃表》。工程督導(dǎo)檢檢查確認客戶戶安裝環(huán)境準準備情況；若若客戶未準備備好，要讓客客戶承諾預(yù)計計完成時間并并簽字。（2）確認客戶是是否對硬件安安裝等工藝方方面有特殊要要求。若有特特殊要求，填填寫《工程備忘錄》，并請客戶簽簽字確認。（3）明確工程中中客戶的總負負責(zé)人和接口口人。華為技術(shù)開工協(xié)調(diào)會（（2）（4)同客戶確認《數(shù)據(jù)規(guī)劃報告告》的內(nèi)容（設(shè)計計工程師在勘勘測時已經(jīng)遞遞交給客戶，，并向客戶講講解了《數(shù)據(jù)規(guī)劃報告告》中所有內(nèi)容，，使客戶在前前期就開始準準備數(shù)據(jù)），，以保證此報報告數(shù)據(jù)的準準確性，工程程督導(dǎo)完成數(shù)數(shù)據(jù)規(guī)劃后及及時將此報告告?zhèn)鬟f給工程程技術(shù)管理部部。（5）建議客戶派派一至兩名技技術(shù)水平較高高的工程師隨隨工，人員建建議為機房維維護人員。（6）提出需要客客戶準備的工工具、測試儀儀器和儀表。。華為技術(shù)注意事項如果局數(shù)據(jù)、、計費數(shù)據(jù)等等有變更，應(yīng)應(yīng)該要求用戶戶以書面形式式確認。在開工協(xié)調(diào)會會上，工程督督導(dǎo)與客戶共共同確認《工程文件》是否需改動；；若需改動，，工程督導(dǎo)與與客戶簽字確確認，同時工工程督導(dǎo)應(yīng)根根據(jù)《系統(tǒng)設(shè)計工程程范圍界定標標準》填寫《設(shè)計方案修改改申請表》傳遞給原設(shè)計計工程師，由由原設(shè)計工程程師修改回復(fù)復(fù)。。開工協(xié)調(diào)會（（2）開工協(xié)調(diào)會上上，哪些內(nèi)容容需要和用戶戶簽字確認的的？討論小張在某局剛剛巡檢完畢回回到辦事處，，就接到工程程組組長G任命其做M局工程督導(dǎo)的的任務(wù)書，并并告知M局局長打電話話說工程貨物物已到達M局，要求辦事事處盡快安排排人員開局。。小張心想此此工程的情況況還不是非常常清楚，但M局是我司的大大客戶，就先先到M局再說吧。就就急忙乘當(dāng)日日晚火車，第第二天到達M局的所在地。。到現(xiàn)場后卻卻發(fā)現(xiàn)局方的的母局機房的的裝修還沒有有完工，等機機房裝修和配配套設(shè)施完備備至少要一周周以后。小張想現(xiàn)在也也開不了工，，第二天就給給機房班長打打了個電話就就離開了M局。案例－小張的的施工經(jīng)歷（（二）問題：小張的的做法存在什什么問題？硬件安裝后期工作及終驗開箱驗貨硬件施工硬件驗收{(diào)工程準備硬件安裝軟件調(diào)測初驗培訓(xùn)及割接開箱驗貨（1）職責(zé)組織用戶人員員一起開箱驗驗貨，現(xiàn)場確確認裝箱單和和實物是否相相符。操作要點工程督導(dǎo)在辦辦事處先取得得裝箱單電子子件或紙面件件。在安裝硬件之之前，要求工工程督導(dǎo)與用用戶一起檢查查裝箱單和實實物是否相符符，必須有我我司人員或經(jīng)經(jīng)授權(quán)人員在在場進行開箱箱驗貨工作。。驗貨無誤后后，由用戶負負責(zé)貨物保管管工作。驗貨完畢，局局我雙方須在在“裝箱單””上簽字確認認并簽署“開開箱驗貨備忘忘錄”。特殊殊情況無法現(xiàn)現(xiàn)場驗貨由工工程管理經(jīng)理理確認。工程完工后，，工程督導(dǎo)要要將用戶簽字字確認后的裝裝箱單帶回交交文員存檔。。華為技術(shù)開箱驗貨（2）開箱前的外包包裝檢查,雙方首先檢查查包裝箱是否否有破損，發(fā)發(fā)現(xiàn)破損時應(yīng)應(yīng)立即停止開開箱，同時與與辦事處訂單單管理工程師師取得聯(lián)系，，等候處理；開箱前包裝箱箱件數(shù)清點，，如果貨物有有差錯，工程程督導(dǎo)在開箱箱后三天內(nèi)必必須將《貨物問題反饋饋表》傳真給當(dāng)?shù)剞k辦事處工程管管理負責(zé)人，，由辦事處工工程管理負責(zé)責(zé)人審核后交交訂單管理工工程師，由其其負責(zé)跟蹤落落實。如雙方不同時時在場開箱，，出現(xiàn)貨物差差錯問題，由由開箱方負責(zé)責(zé)；華為技術(shù)開箱驗貨（3）在開局過程中中往往會碰到到各種各樣的的貨物問題，，大致有如下下幾種：1、運輸過程中中損壞2、安裝調(diào)測中中損壞3、合同配置有有誤4、欠貨（裝箱箱單中注明））5、工程勘測、、設(shè)計有誤6、實物與合合同不符根據(jù)不同情情況作相應(yīng)應(yīng)處理.華為技術(shù)注意事項：：工程督導(dǎo)必必須注意反反饋問題的的準確性，，避免發(fā)生生誤投訴。。如由于合作作方原因造造成的貨物物問題，將將按照合作作方貨物賠賠償制度進進行操作，，由合作方方支付由此此引起的貨貨物損失。。開箱驗貨（（4）案例一：工程督導(dǎo)開開箱驗貨不不完全，造造成誤投訴訴。某辦事處反反饋一接入入網(wǎng)工程缺缺少：雙SMB頭E1電纜長度為為5米的4根。錯貨情況說說明：根據(jù)據(jù)裝箱單查查看貨物只只有支路板板，未配（（optix155A）傳輸?shù)接糜脩艨虻膫鱾鬏旊娎|,合同中未配配置。經(jīng)公司調(diào)查查：發(fā)現(xiàn)訂訂單中配置置有8米長的雙SMB頭電纜，并并已發(fā)貨，，聯(lián)系反饋饋人，查對對訂單，找找到該物料料，而反饋饋人回復(fù)說說只查看了了一個訂單單，發(fā)現(xiàn)沒沒有就反饋饋回公司。。造成誤誤投訴。案例案例二：由于現(xiàn)場對對問題的定定位錯誤，，造成公司司補貨損失失。2002年3月18日，某辦工工程師反饋饋：XX00070112XXXXA合同中,某局點所需需的04025682電纜在調(diào)測測中發(fā)現(xiàn)電電纜的4個頭中有2個頭能正常常使用，2個不正常，，互換后正正常的還是是正常使用用，不正常常的還是不不正常，要要求盡快更更換。接到到反饋，同同樣通過電電話與反饋饋人聯(lián)系，，確認經(jīng)過過測試為電電纜問題，，當(dāng)日，公公司安排緊緊急補貨，，并要求退退回存在質(zhì)質(zhì)量問題的的電纜。3月25日，與現(xiàn)場場問題反饋饋工程師聯(lián)聯(lián)系，詢問問電纜退貨貨情況，此此時工程督督導(dǎo)反饋原原電纜不存存在問題，，為硬件安安裝錯誤造造成，由此此因現(xiàn)場對對問題分析析定位錯誤誤導(dǎo)致公司司的緊急補補貨。案例1、在反包工工程中，用用戶可以直直接開箱驗驗貨嗎？2、如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)貨物外包包裝損害，，負責(zé)開箱箱驗貨的工工程師應(yīng)該該如何操作作？3、沒有經(jīng)過過辦事處工工程管理負負責(zé)人審核核的貨物問問題單能否否直接發(fā)到到公司處理理？討論案例－小張張的施工經(jīng)經(jīng)歷（三））我司工程督督導(dǎo)小張與與用戶共同同前往現(xiàn)場場進行開箱箱驗貨，由由于電梯空空間狹窄，，公司整機機機柜、配配套箱等均均不能直接接進入電梯梯，需要在在一樓將所所有木箱拆拆開。一樓樓拆箱處離離電梯較遠遠，且是建建筑施工工工地，光線線陰暗、區(qū)區(qū)域狹窄、、地面到處處是建筑垃垃圾。由于于環(huán)境混亂亂，工程督督導(dǎo)小張來來不及登記記木箱中的的小件箱數(shù)數(shù)及規(guī)格，，就由搬運運工直接運運到了11樓。貨到11樓后，小張張指揮搬運運工按就近近順序進行行開箱驗貨貨，由于所所有包裝箱箱均倒立放放置，因此此也都進行行倒立開箱箱（從底部部開箱）。。紙箱倒倒置后，工工程督導(dǎo)小小張沒有看看到標有““裝箱單存存放箱”的的紅色標簽簽，也找不不到裝箱單單，因此決決定按照承承運商提供供的裝箱單單進行驗貨貨。由于于貨物較多多，驗貨時時間較長，，有很多貨貨物都是由由局方隨工工人員單獨獨進行清點點。驗貨完完畢，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)缺少9種貨物，包包括配線包包、網(wǎng)口連連接器、線線扣、各種種標簽等。。小張馬上上電話通知知工程管理理經(jīng)理。此此后經(jīng)公司司查明，發(fā)發(fā)貨齊全，，屬于現(xiàn)場場遺失。問題：小張張存在哪些些不規(guī)范的的地方？華為技術(shù)硬件施工（（1）職責(zé)負責(zé)硬件安安裝。對硬件質(zhì)量量進行自檢檢。操作要點工程督導(dǎo)在在組織進行行硬件安裝裝時，必須須按照《工程文件》進行施工工，同同時制作工工程文檔的的相關(guān)部分分，并注意意以下幾點點：（1）施工過程程中，施工工人員要遵遵守我司和和客戶相應(yīng)應(yīng)的行為規(guī)規(guī)范。（2）硬件施工工參照各產(chǎn)產(chǎn)品《安裝手冊》。（3）安裝過程程中如果需需對《工程文件》進行更改，，工程督導(dǎo)導(dǎo)需填寫《設(shè)計計方方案案修修改改申申請請表表》，并并由由客客戶戶簽簽字字確確認認后后，，傳傳遞遞給給原原設(shè)設(shè)計計工工程程師師。。設(shè)設(shè)計計工工程程師師將將修修改改完完善善后后的的《工程程文文件件》及時時返返回回給給工工程程督督導(dǎo)導(dǎo)，，指指導(dǎo)導(dǎo)現(xiàn)現(xiàn)場場安安裝裝。華為技術(shù)硬件件施施工工（（2）（4）工工程程施施工工過過程程中中，，工工程程督督導(dǎo)導(dǎo)須須填填寫寫《工程程現(xiàn)現(xiàn)場場周周報報表表》，要要求求每每周周五五傳傳遞遞給給工工程程部部、、客客戶戶、、工工程程經(jīng)經(jīng)理理。。合合作作工工程程由由合合作作單單位位工工程程管管理理人人員員統(tǒng)統(tǒng)一一匯匯總總后后形形成成《合作作工工程程周周報報表表》每周周一一前前提提交交給給工工程程部部、、工工程程經(jīng)經(jīng)理理。。（5）安安裝裝過過程程中中需需根根據(jù)據(jù)實實際際情情況況填填寫寫以以下下表表格格：：《工程程現(xiàn)現(xiàn)場場例例會會表表》：該該表表是是在在與與客客戶戶召召開開小小范范圍圍的的協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)會會時時填填寫寫。。主主要要是是針針對對目目前前存存在在問問題題、、解解決決方方案案、、責(zé)責(zé)任任分分工工等等內(nèi)內(nèi)容容進進行行整整理理、、填填寫寫；；《現(xiàn)場場工工作作聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)單單》：與與客客戶戶、、公公司司、、辦辦事事處處協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)處處理理問問題題時時填填寫寫。?！锻９す髨蟾娓妗罚寒?dāng)當(dāng)工工程程因因客客戶戶或或我我方方條條件件不不具具備備而而無無法法進進行行時時，，由由工工程程督督導(dǎo)導(dǎo)與與客客戶戶協(xié)協(xié)商商填填寫寫《停工工報報告告》；工工程程因因客客戶戶因因素素一一旦旦停停工工，，須須連連續(xù)續(xù)停停工工七七天天以以上上方方可可復(fù)復(fù)工工，，與與客客戶戶協(xié)協(xié)商商停停工工時時，，要要向向工工程程部部匯匯報報，，嚴嚴禁禁與與客客戶戶發(fā)發(fā)生生爭爭執(zhí)執(zhí)和和強強行行停停工工。?！稄?fù)工工報報告告》：按按表表上上要要求求填填寫寫。。硬件施工（3）硬件質(zhì)量檢查查硬件安裝完畢畢后，由工程程督導(dǎo)根據(jù)硬硬件工程質(zhì)量量標準對硬件件質(zhì)量進行自自檢，發(fā)現(xiàn)問問題，應(yīng)及時時整改，并將將《硬件工程質(zhì)量量自檢報告》上載到工程項項目管理系統(tǒng)統(tǒng)中；QC（硬件督導(dǎo)、、軟件工程師師）根據(jù)需要要進行工程質(zhì)質(zhì)量檢查注意事項施工過程中要要保持機房整整潔、衛(wèi)生，，每天下班前前要清理好工工作現(xiàn)場。注意施工現(xiàn)場場的貨物和工工具的安全性性。進行自檢，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題，及及時整改。硬件施工（4）案例－小張的的施工經(jīng)歷（（四）工程督導(dǎo)小張張帶領(lǐng)工程局局N（用戶指定））的人員開始始進行工程安安裝工作。但但是，工程局局N從來沒有安裝裝過華為的設(shè)設(shè)備，由其進進行硬件安裝裝，一開始就就出現(xiàn)較多安安裝進度慢、、走線不符合合規(guī)范等問題題。由于涉及及多個施工地地點，小張雖雖然頻繁奔波波于各工程現(xiàn)現(xiàn)場，但仍然然問題不斷。。華為技術(shù)小張想：不能能再這樣繼續(xù)續(xù)下去了，一一定要找一些些辦法？硬件驗收（1）職責(zé)完成硬件竣工工驗收。操作要點工程督導(dǎo)必須須對硬件安裝裝質(zhì)量和文檔檔進行檢查，，要注意檢查查以下幾個方方面：（1）安裝工藝（2）機房的整潔潔衛(wèi)生（3）地線連接方方式及地阻（4）整機試通電電華為技術(shù)硬件驗收（2）對不符合安裝裝規(guī)范的地方方應(yīng)要求工程程師進行整改改。在文檔和硬件件質(zhì)量均合格格后，再提交交客戶對硬件件進行驗收，，參照相關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品《驗收手冊》的硬件部分。。硬件工程驗收收后，工程督督導(dǎo)填寫《硬件安裝竣工工報告》，由客戶簽字字蓋章1、和我司設(shè)備備相連的用戶戶設(shè)備或者共共用設(shè)備，在在硬件自檢的的時候是否檢檢查？2、硬件沒有驗驗收（用戶驗驗收或者軟件件工程督導(dǎo)）），是否可以以進行軟件調(diào)調(diào)測？討論工程督導(dǎo)小張張在硬件施工工過程中一切切均比較順利利，但在立機機架時，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)原機柜設(shè)計計位置不是十十分理想，考考慮到地板承承重能力和機機房地板整體體美觀及維護護人員安全，，計劃將機柜柜向后移5CM，由于局方立立柱并不處在在同一直線上上，因此小張張與局方現(xiàn)場場工程人員口口頭協(xié)商后，，就按照機柜柜向后移5CM進行施工。局方主任發(fā)現(xiàn)現(xiàn)后非常不滿滿，向辦事處處進行投訴。。經(jīng)工程管理理經(jīng)理和服務(wù)務(wù)經(jīng)理到局方方道歉和說明明情況，才平平息此事。問題:小張的問題在在哪里?案例－小張的的施工經(jīng)歷（（五）軟件調(diào)測軟件調(diào)測計費規(guī)范工程準備硬件安裝軟件調(diào)測初驗培訓(xùn)及割接后期工作及終驗{軟件調(diào)測（1）職責(zé)負責(zé)軟件調(diào)測測。對軟件質(zhì)量進進行自檢。操作要點軟件工程師在在軟件調(diào)測過過程中，要依依照各產(chǎn)品《數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范范》、《開局調(diào)測指導(dǎo)導(dǎo)書》進行操作，并并嚴格按照《工程文件》進行軟件加載載和調(diào)試。對《現(xiàn)場調(diào)測記錄錄表》的每一項內(nèi)容容進行內(nèi)部測測試，并做好好記錄，并由客戶隨工工人員簽字確確認，為工程驗收做做好準備。系統(tǒng)調(diào)試完畢畢后，工程督督導(dǎo)對軟件質(zhì)質(zhì)量進行自檢檢，并將《軟件工程質(zhì)量量自檢報告》上載到工程項項目管理系統(tǒng)統(tǒng)中。注意事項工程督導(dǎo)在安安裝過程中如如果遇到自己己無法解決的的技術(shù)問題，，將問題錄入入《客戶問問題管管理系系統(tǒng)》，并向向響應(yīng)應(yīng)中心心尋求求技術(shù)術(shù)支持持。合作單單位督督導(dǎo)在在現(xiàn)場場遇到到自己己無法法解決決的技技術(shù)問問題，，應(yīng)向向合作作單位位的技技術(shù)人人員尋尋求支支持。。如果果合作作方內(nèi)內(nèi)部無無法解解決，，向響響應(yīng)中中心尋尋求技技術(shù)支支持嚴格按按照自自檢要要點進進行自自檢，，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題題，及及時處處理。。軟件調(diào)調(diào)測（（2）1、《現(xiàn)場調(diào)調(diào)測記記錄表表》是否有有必要要，有有什么么作用用？是是否有有必要要讓隨隨工人人員簽簽字確確認，，如果果沒有有簽字字確認認會有有什么么影響響？討論【規(guī)范1】了解需需求在開局局、擴擴容、、改造造、升升級等等工程程實施施過程程中，，必須須要求求局方方提供供詳細細說明明計費費要求求的書書面報報告，，并有有局方方簽章章(或簽字字）〖說明〗在實際際工程程過程程中，，有時時局方方的不不同部部門對對計費費的要要求不不能統(tǒng)統(tǒng)一，，有時時說法法變來來變?nèi)ト?。因因此，，我們們要以以一項項工程程條件件去要要求，，請局局方拿拿出正正式計計費要要求的的書面面報告告，并并要有有相關(guān)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)簽章章（或或簽字字）計費規(guī)規(guī)范（（1）計費規(guī)規(guī)范（（2）【規(guī)范2】確認需需求——““做正確確的事事”在工程程實施施完成成之后后，工工程師師必須須與局局方確確認；；所有有的計計費數(shù)數(shù)據(jù)與與說明明是完完全符符合局局方要要求的的?！颊f明〗在實際際工程程過程程中，，局方方的計計費要要求會會有一一些不不準確確和變變動的的地方方，在在工程程結(jié)束束時做做一次次最后后確認認是非非常有有必要要的，，這樣樣不但但保證證我們們做正正確的的事，，而且且預(yù)防發(fā)生生計費費問題題時無無憑無無據(jù)計費規(guī)規(guī)范（（3）【規(guī)范3】計費驗驗證測測試——““把事情情做正正確””在開局局、擴擴容、、改造造、升升級等等工程程完成成后，，必須須與局局方測測試責(zé)責(zé)任人人共同同進行行詳細細的計計費驗驗證測測試，，填寫相相關(guān)的的計費費確認認報告告，并有局局方正正式的的簽章章（或或簽字字）確確認。?！颊f明〗計費驗驗證測測試是是對局局方負負責(zé)，，也是是對自自己負負責(zé)計費確確認報報告是是計費費工作作正確確的證證明計費規(guī)規(guī)范（（4）【規(guī)范4】驗證后臺計計費在開局局、擴擴容、、改造造、升升級等等工程程完成成后，，必須須驗證證后臺臺計費費是正正確的的，保保證計計費中中心的的正確確計費費。如格式要填寫“格式轉(zhuǎn)換計費數(shù)據(jù)確認報告”或“脫機計費數(shù)據(jù)確認報告”〖說明〗

后臺計費與主機計費同樣重要。計費規(guī)規(guī)范

在工程施工過程中，必須對局方維護人員重點進行計費方面的現(xiàn)場培訓(xùn)，并要求他們對掌握情況進行簽字認可。保證在設(shè)備初驗開通后，局方維護人員能夠?qū)τ嬞M系統(tǒng)進行日常的維護，對計費方面的告警懂得如何處理〖說明〗1、應(yīng)重點培訓(xùn)計費維護責(zé)任人，在不明責(zé)任人時，應(yīng)要求局方管理者指定責(zé)任人

2、工程文檔中應(yīng)包含現(xiàn)場培訓(xùn)報告，該報告要有接受培訓(xùn)人員及局方領(lǐng)導(dǎo)認可簽字計費規(guī)規(guī)范（（6）【規(guī)范6】杜絕隨隨意性性初驗開通后后的設(shè)備，，屬于局方方的財產(chǎn)，，工程師未未經(jīng)局方許許可，不得得擅自進行行任何計費費數(shù)據(jù)的改改動，任何何維護行為為要有局方方人員陪同同，主動接接受局方的的監(jiān)督〖說明〗?jīng)]出問題什什么都好說說，一旦出出了計費問問題，現(xiàn)場場工程師可可能是有口口難辯，同同樣給公司司帶來影響響計費規(guī)范（（7）【規(guī)范7】指導(dǎo)維護在日常運行行維護過程程中，如果果局方需要要計費數(shù)據(jù)據(jù)的修改，，計費方式式的變動等等，要求局局方提供正正式的工作作聯(lián)絡(luò)單，，我方用正正式工作聯(lián)聯(lián)絡(luò)單回復(fù)復(fù)具體的實實現(xiàn)方法。。具體計費費數(shù)據(jù)修改改操作由局局方維護人人員實施計費規(guī)范（（8）【規(guī)范8】提供維護應(yīng)局方要求求，我方提提供計費數(shù)數(shù)據(jù)修改服服務(wù)時（含含遠程），，必須具備備局方的正正式工作聯(lián)聯(lián)絡(luò)單、局局方的計費費數(shù)據(jù)修改改需求說明明報告。在在項目實施施結(jié)束后，，必須拿到到相關(guān)的計計費確認報報告計費規(guī)范（（9）【規(guī)范9】提前運行對于沒有進進行初驗移移交的工程程，如果局局方要求開開通部分設(shè)設(shè)備進行營營運時，必必須由局方方提供正式式的計費數(shù)數(shù)據(jù)和計費費業(yè)務(wù)的書書面確認報報告，并有有局方簽章章（或簽字字）。報告內(nèi)容可可遵循相關(guān)關(guān)的計費驗驗證報告中中的相關(guān)要要求計費規(guī)范（（10）【規(guī)范10】審核歸檔以上各條規(guī)規(guī)范涉及的的所有報告告必須由辦辦事處產(chǎn)品品經(jīng)理審核核后，交由由文員進行行相應(yīng)局點點的計費歸歸檔2000年9月初，某局局128模交換設(shè)備備正式割接接入網(wǎng)投入入運營，但但有關(guān)市話話計費的計計次表文件件尚不能滿滿足用戶計計費中心的的要求并且且出錯，我我司工程師師小張將其其在原辦事事處初驗用用的話單合合并軟件（（研發(fā)未歸歸檔版本））提供給了了該局使用用，但未提提供使用說說明書，也也未培訓(xùn)當(dāng)當(dāng)時的局方方維護人員員。9月25日，研發(fā)已已經(jīng)開發(fā)出出格式轉(zhuǎn)換換軟件R4.0，小張申請請研發(fā)人員員到辦事處處完成了計計費格式轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換軟件R4.0的調(diào)試。因因時值國慶慶節(jié)，用戶戶無人員配配合完成計計費驗證。。10月中旬，辦辦事處產(chǎn)品品經(jīng)理反饋饋研發(fā)已經(jīng)經(jīng)完成計費費驗證，網(wǎng)網(wǎng)上問題閉閉環(huán)。用戶維護人人員一直使使用小張首首次提供的的未歸檔話話單合并軟軟件，并且且使用該軟軟件時，在在選擇是否否覆蓋上一一個文件時時選擇了““Y”，從而導(dǎo)致致部分話單單的丟失??！幾個月下下來，話費費損失已近近60萬元！問題：相關(guān)關(guān)人員各存存在哪些工工作失誤？？案例——小張的施工工經(jīng)歷（六六）初驗工程準備硬件安裝軟件調(diào)測初驗培訓(xùn)及割接后期工作及終驗工程質(zhì)量檢查初驗準備初驗{工程質(zhì)量檢檢查在初驗前，，由工程督督導(dǎo)根據(jù)軟軟件工程質(zhì)質(zhì)量標準對對軟件質(zhì)量量進行自檢檢，發(fā)現(xiàn)問問題，應(yīng)及及時整改，，并將《軟件工程質(zhì)質(zhì)量自檢報報告》上載到工程程項目管理理系統(tǒng)中。。QC（硬件督導(dǎo)導(dǎo)、軟件工工程師）根根據(jù)需要進進行工程質(zhì)質(zhì)量檢查。。具體參見見《工程質(zhì)量檢檢查流程》。1、如何保證證工程質(zhì)量量？討論初驗準備在初驗前，，工程督導(dǎo)導(dǎo)整理工程程竣工資料料（工程竣竣工資料指指提交客戶戶的《工程文件》，包含工程程設(shè)計類資資料與工程程測試記錄錄報告）。。向客戶遞交交《初驗申請報報告》。了解客戶對對初驗的特特殊要求，，確定初驗驗時間、初初驗內(nèi)容及及日程安排排。對于于公司一級級工程和公公司二級工工程，工程程督導(dǎo)與客客戶共同制制定《初驗方案》；對于一般般工程，工工程督導(dǎo)根根據(jù)實際情情況，決定定是否制作作。檢查開工協(xié)協(xié)調(diào)會中需需要客戶提提供的工具

初驗（1）可以要求客客戶經(jīng)理、、服務(wù)經(jīng)理理或項目經(jīng)經(jīng)理參加；；1、工程督導(dǎo)導(dǎo)在安裝調(diào)調(diào)試過程中中可與客戶戶隨工人員員完成部分分技術(shù)指標2、初驗中的每一個測試項目都必須有客戶簽字3、初驗通過后，移交工程竣工資料等文檔給客戶，填寫《（客戶）資料移交清單》，客戶簽字確認。

初驗（2）4、工程中的的遺留問題題（包括承承諾遺留問問題的解決決時間）一一定要與辦辦事處技術(shù)術(shù)支持經(jīng)理理溝通；遺遺留問題不不要寫在驗驗收結(jié)論中中，應(yīng)在《工程備忘錄錄》中填寫。。5、初驗結(jié)束束后，《設(shè)備安裝報報告》、《系統(tǒng)初驗證證書》由客戶簽字字、蓋章。。6、文檔信息息管理員負負責(zé)刷新工工程項目管管理系統(tǒng)的的工程初驗驗信息。某市接入網(wǎng)網(wǎng)市話工程程是公司重重大工程，，設(shè)備所在在地是公司司的戰(zhàn)略市市場之一，，市場和用用服對此項項工程給予予了充分重重視，安排排兩位優(yōu)秀秀的工程師師進行安裝裝調(diào)測。從從工程準備備、硬件安安裝和軟調(diào)調(diào)割接都進進行了非常常多的工作作，在很短短的時間內(nèi)內(nèi)完成了安安裝調(diào)試工工作。但接接下來的初初驗過程中中，局方對對驗收手冊冊中的所有有項目進行行了嚴格的的驗收測試試，整個過過程持續(xù)了了整整二月月，兩位優(yōu)優(yōu)秀的工程程師一直呆呆在現(xiàn)場未未能脫身，，驗收時間間甚至超過過了工程施施工時間，，后來各項項指標雖然然較順利的的通過了驗驗收，但卻卻使安裝成成本大大增增加。問題：采取取哪些措施施可以加快快初驗測試試過程？案例——如何初驗驗？（七七）培訓(xùn)及割割接現(xiàn)場用戶戶培訓(xùn)割接設(shè)備備工程準備硬件安裝軟件調(diào)測初驗培訓(xùn)及割接后期工作及終驗{職責(zé)如果客戶戶要求進進行現(xiàn)場場培訓(xùn)，，工程督督導(dǎo)應(yīng)對對客戶進進行現(xiàn)場場培訓(xùn)。。操作要點點在設(shè)備安安裝過程程中，要要對用戶戶隨工人人員進行行隨工培培訓(xùn)。設(shè)備割接接前，要要對用戶戶進行集集中現(xiàn)場場培訓(xùn)，，集中培培訓(xùn)按《現(xiàn)場培訓(xùn)訓(xùn)作業(yè)指指導(dǎo)書》進行，系系統(tǒng)講解解《現(xiàn)場培訓(xùn)訓(xùn)教材》有關(guān)內(nèi)容容。用戶培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)束后后，《工程現(xiàn)場場培訓(xùn)報報告》應(yīng)由用戶戶工程師師、用戶戶領(lǐng)導(dǎo)簽簽字確認認?，F(xiàn)場用戶戶培訓(xùn)——工程現(xiàn)場場培訓(xùn)操操作指導(dǎo)導(dǎo)書注意事項項在工程現(xiàn)現(xiàn)場培訓(xùn)訓(xùn)開工前前應(yīng)制定定初步的的培訓(xùn)計計劃；重點講解解日常維維護建議議；向用戶演示設(shè)備遠程維護操作的過程；提供華為公司的售后服務(wù)聯(lián)系方式現(xiàn)場用戶戶培訓(xùn)（（2）現(xiàn)場用戶戶培訓(xùn)有有何意義義？如何確保保工程現(xiàn)現(xiàn)場培訓(xùn)訓(xùn)效果？？討論割接設(shè)備備職責(zé)配合局方方人員進進行割接接。設(shè)備初驗驗通過后后，工程程督導(dǎo)根根據(jù)需要要配合客客戶一起起制定詳詳細的《割接方案案》，進行設(shè)備割割接。并注1、明確雙方責(zé)任人、分工；2、和客戶協(xié)商考慮如何保證設(shè)備順利割接，同時考慮割接失敗的補救措施；3、安排落實人員觀察設(shè)備運行情況。1、沒有初驗是是否能夠進行行設(shè)備割接？？為什么？2、如果用戶因因著急使用而而要求直接割割接，我們應(yīng)應(yīng)該怎么辦？？討論某市電信與聯(lián)聯(lián)通互聯(lián)互通通工程，前期期聯(lián)通已經(jīng)安安裝兩套SBS155H，業(yè)務(wù)已開通通；電信局用用我司SBS2500＋設(shè)備形成市市話環(huán)，已經(jīng)經(jīng)初驗、割接接業(yè)務(wù)。隨后后聯(lián)通簽訂了了一套SBS2500設(shè)備計劃接入入電信的環(huán)中中。在聯(lián)通放號的的強大壓力下下，我司工程程師B克服公司錯貨貨、缺貨等多多種不利因素素，積極協(xié)調(diào)調(diào)各方資源，，按照電信、、聯(lián)通雙方簽簽字、蓋章同同意的臨時解解決方案，克克服種種困難難加班加點的的工作，僅僅僅用了2天時間，終于于開通業(yè)務(wù)，，并經(jīng)測試指指標合格。

2000年11月，在未上報市電信局網(wǎng)管中心、運維部、建設(shè)部的情況下，我司工程師B將現(xiàn)已運行的聯(lián)通至電信的業(yè)務(wù)由兩套SBS155H的4*2M電路割接至SBS2500+設(shè)備，業(yè)務(wù)割接順利。第2天，電信局提出嚴重抗議：“華為公司在未經(jīng)電信局主管同意的情況下擅自動電信局的設(shè)備，甚至調(diào)整、割接業(yè)務(wù)；責(zé)成當(dāng)晚值班的傳輸和交換人員下崗，要求華為公司予以解釋”。我司辦事處承受到嚴重市場壓力。在電信的強大壓力下，當(dāng)天聯(lián)通負責(zé)人被迫同意將電路重新恢復(fù)至原有設(shè)備。案例——為何割接成功功反遭用戶投投訴？后期工作及終驗用戶設(shè)備文檔的整理、歸檔遺留問題處理終驗工程準備硬件安裝軟件調(diào)測初驗培訓(xùn)及割接{后期工作及終終驗職責(zé)負責(zé)所安裝設(shè)設(shè)備的用戶文文檔質(zhì)量（及及時性、完整整性、規(guī)范性性、準確性））。操作要點工程督導(dǎo)收集集整理完善現(xiàn)現(xiàn)場的文檔資資料，補充完完整《客戶設(shè)備檔案案》中的相關(guān)內(nèi)容容。對于工程程中采用的外外購設(shè)備，應(yīng)應(yīng)按要求制作作相應(yīng)的外購購設(shè)備檔案。整理文檔時應(yīng)應(yīng)注意：工程程文檔制定和和工程實施應(yīng)應(yīng)同步完成。所有需客戶簽簽字蓋章的紙紙面件，客戶戶簽字與蓋章章缺一不可。用戶設(shè)備文檔檔整理（1）文檔整理后，，工程督導(dǎo)須須參照《工程文檔審核核標準》對文檔的完整整性、規(guī)范性性、準確性進進行自檢。。如自檢合格，，工程督導(dǎo)需需將現(xiàn)場工程程過程文檔（（《工程手冊》、《驗收手冊》、《外購設(shè)備檔案案用戶設(shè)備文檔檔整理（2）注意事項保證文檔質(zhì)量量，文檔質(zhì)量量涉及以下四四個方面：及時性：（增增加對對工程程師的的要求求）工工程完完工后后30天內(nèi)，，按要要求將將文檔檔返回回信息息文檔檔中心心。紙紙面文文件要要求用用戶簽簽章，，當(dāng)簽簽章不不能及及時完完成時時，可可先歸歸檔電電子化化文檔檔，并并督促促用戶戶簽章章。規(guī)范性性：根據(jù)據(jù)文檔檔規(guī)范范和文文檔系系統(tǒng)填填寫幫幫助正正確填填寫。。新新開局局工程程必須須有文文檔承承諾才才能歸歸檔。。完整性性：信息息完整整齊全全，電電子化化文檔檔、紙紙面文文檔都都須將將文檔檔交辦辦事處處歸檔檔。準確性性：保證證文檔檔準確確可用用。用戶設(shè)設(shè)備文文檔整整理（（3）工程督督導(dǎo)統(tǒng)統(tǒng)計實實際工工時，，并根根據(jù)實實際情情況填填寫《工程遺遺留問問題清清單》，錄入入《客戶問問題管管理系系統(tǒng)》。統(tǒng)計工工時和和遺留留問題題處理理工程轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)維工程督督導(dǎo)向向辦事事處工工程經(jīng)經(jīng)理提提交《工程轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)維申申請單單》及《初驗證證書》或者《設(shè)備安安裝報報告》、設(shè)備備文檔檔、工工程遺遺留問問題清清單、、技術(shù)術(shù)遺留留問題題清單單。工工程經(jīng)經(jīng)理填填寫《工程轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)維護護交接接報告告》并附上上工程程督導(dǎo)導(dǎo)提供供的上上述材材料，，提交交給技技術(shù)支支持經(jīng)經(jīng)理，，由雙雙方在在《工程轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)維護護交接接報告告》上簽字字確認認。試運行行與終終驗3、技術(shù)術(shù)問題題解決決不了了，應(yīng)應(yīng)如何何處理理？工程準準備硬件安安裝軟件調(diào)調(diào)測初驗培訓(xùn)及及割接接后期工工作及及終驗驗回顧1、貨物物如果果有差差錯，，應(yīng)如如何處處理？？2、合同同如果果有疑疑問，，應(yīng)如如何處處理？？4、工程程設(shè)計計文件件需變變更，，應(yīng)如如何處處理？？綜合案案例討討論（