電子商務(wù)運(yùn)作體系

電子商務(wù)運(yùn)作體系內(nèi)容概要電子商務(wù)的運(yùn)作體系1參與電子商務(wù)活動的實(shí)體2電子商務(wù)的交易模式3電子商務(wù)環(huán)境41電子商務(wù)的運(yùn)作體系

電子商務(wù)的運(yùn)作體系框架結(jié)構(gòu)是指實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)從技術(shù)到一般服務(wù)層所應(yīng)具備的完整的運(yùn)作基礎(chǔ)。公共政策法律規(guī)范

應(yīng)用服務(wù)層

信息發(fā)布與傳輸層

網(wǎng)絡(luò)層

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

網(wǎng)絡(luò)安全

1.1電子商務(wù)技術(shù)設(shè)施的3個層次

網(wǎng)絡(luò)層指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，即所謂的“信息高速公路”，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，它包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)（Telecom）、有線電視網(wǎng)（CableTV）、無線通信網(wǎng)（Wireless）和互聯(lián)網(wǎng)（Internet）。這些網(wǎng)絡(luò)都在不同程度上提供電子商務(wù)所需的傳輸線路。目前這些網(wǎng)絡(luò)基本上是獨(dú)立的，研究部門正在研究將這些網(wǎng)絡(luò)連接在一起。就現(xiàn)在來看，大部分電子商務(wù)的運(yùn)作還是基于互聯(lián)網(wǎng)。Text1）網(wǎng)絡(luò)層1.1電子商務(wù)技術(shù)設(shè)施的3個層次1）網(wǎng)絡(luò)層2）信息發(fā)布與傳輸層1.1電子商務(wù)技術(shù)設(shè)施的3個層次一般商業(yè)服務(wù)層是為了交易而提供的通用業(yè)務(wù)服務(wù)，是所有的企業(yè)、個人從事貿(mào)易活動時都會用到的服務(wù)，所以也稱為基礎(chǔ)設(shè)施。主要包括：標(biāo)準(zhǔn)的商品目錄服務(wù)、電子支付、商業(yè)信息安全傳送、客戶服務(wù)、電子認(rèn)證等。1）網(wǎng)絡(luò)層2）信息發(fā)布與傳輸層3）一般商業(yè)服務(wù)層1.2電子商務(wù)應(yīng)用的4個支柱公共政策是指政府制訂的促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的宏觀政策，包括互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的市場準(zhǔn)入管理、內(nèi)容管理、電信及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定，電子商務(wù)的稅收政策等。公共政策1技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2網(wǎng)絡(luò)安全3法律規(guī)范4電子商務(wù)應(yīng)用的四個支柱1.2電子商務(wù)應(yīng)用的4個支柱技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)上信息一致性的保證。為了保證商務(wù)活動數(shù)據(jù)或單證能被不同國家、行業(yè)貿(mào)易伙伴的計算機(jī)識別處理，一定要有數(shù)據(jù)、格式的一致約定。電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系包括公共標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用平臺標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。我國電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)包含了4個方面：EDI標(biāo)準(zhǔn)、商品編碼標(biāo)準(zhǔn)（HS）、通信網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。公共政策1技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2網(wǎng)絡(luò)安全3法律規(guī)范4電子商務(wù)應(yīng)用的四個支柱1.2電子商務(wù)應(yīng)用的4個支柱如何保障電子商務(wù)活動的安全，一直是電子商務(wù)能否正常開展的核心問題。作為一個安全的電子商務(wù)系統(tǒng)，首先必須具有一個安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息安全、迅速地傳遞；其次必須保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的絕對安全，防止網(wǎng)絡(luò)黑客闖入盜取信息及計算機(jī)病毒。為此制訂了一系列安全標(biāo)準(zhǔn)，如安全套接層（SSL）、安全HTTP協(xié)議、安全電子交易（SET）等，并采用了電子簽名和電子認(rèn)證、防火墻等比較成熟的安全手段。公共政策1技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2網(wǎng)絡(luò)安全3法律規(guī)范4電子商務(wù)應(yīng)用的四個支柱1.2電子商務(wù)應(yīng)用的4個支柱法律維系著商務(wù)活動的正常運(yùn)作，網(wǎng)絡(luò)活動必須受到法律制約。法律制定的成功與否直接關(guān)系到電子商務(wù)活動能否順利開展。電子商務(wù)的法律規(guī)范涵蓋了知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、電子合同、電子簽名、網(wǎng)絡(luò)犯罪等諸多方面。公共政策1技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2網(wǎng)絡(luò)安全3法律規(guī)范4電子商務(wù)應(yīng)用的四個支柱1.3電子子商商務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)的的基基本本框框架架電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布、B2B交易、C2C交易、網(wǎng)絡(luò)銀行、搜索引擎等）電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)服務(wù)平臺商務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境安全(Firewal等)電子支付(SET/SSL等)認(rèn)證(CA)目錄服務(wù)(LDAP等)負(fù)荷均衡(LoadBalance)電子商務(wù)應(yīng)用開發(fā)支持平臺軟件及開發(fā)環(huán)境操作系統(tǒng)Windows,Unix等網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議TCP/IP,WAP等開發(fā)語言Asp,Java,C++等對象組件JavaBeans,EJB等

計算機(jī)硬件（服務(wù)器、交換機(jī)、不間斷電源等）硬件環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（互聯(lián)網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線網(wǎng)絡(luò)）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

社會環(huán)境（公共政策、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)安全、法律規(guī)范）社會環(huán)境1.4企業(yè)業(yè)電電子子商商務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)的的基基本本組組成成圖2-2企業(yè)業(yè)電電子子商商務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)的的組組成成部部分分網(wǎng)絡(luò)銀行電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)支付接口電子市場認(rèn)證接口客戶管理電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺網(wǎng)站管理事務(wù)管理數(shù)據(jù)管理安全保障中間件（會話、傳輸、連接、事務(wù)處理等）內(nèi)部安全保障環(huán)境企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)MISOAERPSCM認(rèn)證中心電子商務(wù)服務(wù)平臺2參與與電電子子商商務(wù)務(wù)活活動動的的實(shí)實(shí)體體圖2-3參與與電電子子商商務(wù)務(wù)活活動動的的實(shí)實(shí)體體消費(fèi)費(fèi)者者開開戶戶銀銀行行消費(fèi)費(fèi)者者企業(yè)業(yè)開開戶戶銀行行政府府CA認(rèn)證證企業(yè)業(yè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營營銷銷平平臺臺物流流配配送送中中心心企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部管理理信息息系系統(tǒng)統(tǒng)采購購生產(chǎn)產(chǎn)倉庫庫資金金流流信息息流流物流流3電子子商商務(wù)務(wù)的的交交易易模模式式電子子商商務(wù)務(wù)可可以以按按照照不不同同的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)劃劃分分為為不不同同的的類類型型，，按實(shí)實(shí)質(zhì)質(zhì)內(nèi)內(nèi)容容和和交交易易對對象象來來分分，電子子商商務(wù)務(wù)主主要要有有四四類類：企業(yè)業(yè)與與消消費(fèi)費(fèi)者者之之間間的的電電子子商商務(wù)務(wù)模模式式（BusinesstoConsumer，BtoC或B2C）；；企業(yè)業(yè)與與企企業(yè)業(yè)之之間間的的電電子子商商務(wù)務(wù)模模式式（BusinesstoBusiness，BtoB或B2B）；企業(yè)與政府之之間的電子商商務(wù)模式（BusinesstoGovernment，BtoG或B2G）；消費(fèi)者與消費(fèi)費(fèi)者之間的電電子商務(wù)模式式（ConsumertoConsumer，CtoC或C2C）。3.1企業(yè)與消費(fèi)者者之間的電子子商務(wù)模式企業(yè)與消費(fèi)者者之間的電子子商務(wù)（BtoC）是指企業(yè)以互互聯(lián)網(wǎng)為主要要服務(wù)提供手手段，實(shí)現(xiàn)公公眾消費(fèi)和提提供服務(wù)，并并保證與其相相關(guān)的付款方方式的電子化化的電子商務(wù)務(wù)運(yùn)營模式。。企業(yè)與消費(fèi)者者之間的電子子商務(wù)模式主主要適用于網(wǎng)網(wǎng)上商店。BtoC電子商務(wù)有三個基本組成成部分：為顧客提供在在線購物場所所的網(wǎng)上商店店；負(fù)責(zé)為顧客所所購商品進(jìn)行行配送的物流流配送系統(tǒng)；；負(fù)責(zé)貨款結(jié)算算的電子支付付系統(tǒng)。網(wǎng)上商店購物物其流程客戶登陸會員注冊收銀臺選擇付款方式下訂單購物車購物區(qū)選擇送貨方式交易完成網(wǎng)上支付銀行轉(zhuǎn)賬郵局匯款郵局銀行后臺管理客戶管理網(wǎng)站維護(hù)訂單受理應(yīng)收款查詢庫存管理售后服務(wù)配送中心圖2-4網(wǎng)上商店前后后臺業(yè)務(wù)流程程圖網(wǎng)上商店購物物其流程1）網(wǎng)上商店的系系統(tǒng)結(jié)構(gòu)網(wǎng)上商店可以以分為二大部分：第一部分是是消費(fèi)者可以以接觸到的部部分——網(wǎng)上商店的前前臺部分，即顧客在網(wǎng)上上商店中選擇擇商品、通過過購物車核對對所購物品的的品種數(shù)量、、下電子訂單單、進(jìn)行電子子支付、選擇擇付款方式和和送貨方式等等一系列過程程。第二部分是網(wǎng)上商店的后后臺管理部分分，包括網(wǎng)站的維維護(hù)與更新、、客戶關(guān)系管管理、訂單管管理、電子支支付平臺、庫庫存管理和商商品配送系統(tǒng)統(tǒng)等部分。2)用戶注冊網(wǎng)上商店購物物其流程3）網(wǎng)上單證的類類型及作用網(wǎng)上商店的單單證是商家與用戶之之間交易的憑憑證，一個設(shè)計完完美的單證體體系既要做到到讓用戶能體體會到在本商商店網(wǎng)上購物物的方便性，，也要讓網(wǎng)上上商店的管理理者能夠在進(jìn)進(jìn)行對訂單數(shù)數(shù)據(jù)處理時保保持準(zhǔn)確性。。常見的網(wǎng)上單單證有以下幾種類型：身份注冊類類；普通信息息交流類；信信息發(fā)布類；；專業(yè)商務(wù)操操作類等；網(wǎng)上商店購物物其流程4）網(wǎng)上購物車的的功能購物車將伴隨隨網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者者在網(wǎng)上商店店進(jìn)行購物，，商店最后按按照客戶購物物車的信息確確定客戶的訂訂單。根據(jù)一一般網(wǎng)上商①自動跟蹤并記錄消費(fèi)者在網(wǎng)上購物過程中所選擇的商品，并在購物車中顯示這些商品的清單，以及這些商品的一些簡要信息如品名、編號、單價、數(shù)量等。②允許購物者可以隨時更新購物車中的商品，包括修改商品的數(shù)量或者刪除某種已選擇的商品等，同時所涉及的相關(guān)商品的信息也應(yīng)該同步被修改；

網(wǎng)上上商商店店購購物物其其流流程程③自動動累累積積客客戶戶購購物物的的總總金金額額，，并并按按消消費(fèi)費(fèi)者者選選擇擇的的送送貨貨方方式式和和資資金金結(jié)結(jié)算算方方式式計計算算相相應(yīng)應(yīng)的的服服務(wù)務(wù)費(fèi)費(fèi)用用，最最后后顯顯示示該該客客戶戶本本次次消消費(fèi)費(fèi)的的總總金金額額；；④在完完成成對對客客戶戶所所選選購購的的商商品品的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行行校校驗(yàn)驗(yàn)的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，根根據(jù)據(jù)客客戶戶所所購購買買的的商商品品生生成成訂訂單單，，并并檢檢查查數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的完完整整性性和和一一致致性性；⑤在用用戶戶確確認(rèn)認(rèn)了了對對支支付付方方式式、、送送貨貨方方式式和和送送貨貨地地點(diǎn)點(diǎn)等等定定購購信信息息和和支支付付信信息息后后，，確確認(rèn)認(rèn)和和支支付付模模塊塊完完成成對對客客戶戶訂訂單單的的存存檔檔和和數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫更更新新，同時時根根據(jù)據(jù)支支付付方方式式的的不不同同選選擇擇是是否否喚喚醒醒電電子子錢錢包包，，完完成成和和支支付付網(wǎng)網(wǎng)關(guān)關(guān)接接口口的的接接通通。網(wǎng)上上商商店店購購物物其其流流程程5）支付付結(jié)結(jié)算算一般網(wǎng)上上商店常常用的支付結(jié)算算方式有：貨到付款款（現(xiàn)金金支付））、銀行行匯款、、郵局匯匯款、網(wǎng)網(wǎng)上在線線支付、、通過第第三方支支付平臺臺支付、、手機(jī)支支付等。6）物流配送送（1）無形產(chǎn)產(chǎn)品的物物流配送送網(wǎng)絡(luò)本身身具有信信息傳遞遞的功能能，又有有信息處處理的功功能，因因此無形形產(chǎn)品和和服務(wù)（（如信息息、計算算機(jī)軟件件、視聽聽娛樂產(chǎn)產(chǎn)品等））就可以通通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)瀏覽、、下載等等形式直直接向消消費(fèi)者提提供。（2）實(shí)物商商品物流流配送在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上成交交的實(shí)物物商品，，其實(shí)際際產(chǎn)品和和勞務(wù)的的交付仍然要通通過物流流配送方方式，不能夠夠通過電電腦的信信息載體體來實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。3.2企業(yè)與企企業(yè)之間間的電子子商務(wù)模模式大多數(shù)的的交易還還是在企企業(yè)之間間發(fā)生的的。企業(yè)業(yè)之間的的電子商商務(wù)有著著巨大的的需求和和旺盛的的生命力力，是電電子商務(wù)務(wù)的主體體。企業(yè)與企企業(yè)之間間的電子子商務(wù)（（BtoB）是指企業(yè)業(yè)使用互互聯(lián)網(wǎng)或或?qū)Ｓ镁W(wǎng)網(wǎng)絡(luò)與供供應(yīng)商、、客戶（（企業(yè)或或公司））之間進(jìn)進(jìn)行的交交易和合合作。絕絕大多數(shù)數(shù)企業(yè)間間的電子子商務(wù)是是通過大大型交易易平臺進(jìn)進(jìn)行的。。企業(yè)與與企業(yè)之之間的電電子商務(wù)務(wù)模式又又可以分分成兩種類型型，即綜合式的的BtoB和垂直型的的BtoB。1）綜合式式的BtoB2）垂直型型的BtoB垂直網(wǎng)站站也可以將買方和和賣方集集合在一一個市場場中進(jìn)行行交易。之所以以稱之為為“垂直直”網(wǎng)站站，是因因?yàn)檫@些網(wǎng)站站的專業(yè)業(yè)性很強(qiáng)強(qiáng)，它們們將自己己定位在在一個特特定的專專業(yè)領(lǐng)域域內(nèi)，如IT、化學(xué)、、鋼鐵或或農(nóng)業(yè)。。垂直網(wǎng)網(wǎng)站是將將特定產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的上上下游廠廠商聚集集一起，，讓各階階層的廠廠商都能能很容易易地找到到物料供供應(yīng)商或或買主。。垂直型BtoB模式追求求的是“?！?。垂直網(wǎng)站站吸引的的是針對對性較強(qiáng)強(qiáng)的客戶戶，這批批針對性性較強(qiáng)的的客戶是是這些網(wǎng)網(wǎng)站最有有價值的的財富，，是真正正的潛在在商家，，這種市市場一旦旦形成，，就具有有極大的的競爭優(yōu)優(yōu)勢。所所以垂直直網(wǎng)站更更有聚集集性、定定向性，，它較喜喜歡收留留團(tuán)體會會員，易易于建立立起忠實(shí)實(shí)的用戶戶群體，，吸引著著固定的的回頭客客。結(jié)果果是垂直直網(wǎng)站形形成了一一個集約約化市場場，它擁擁有真正正有效的的客戶。。3.3企業(yè)與政政府之間間的電子子商務(wù)模模式企業(yè)與政政府之間間的電子子商務(wù)（（BtoG）主要包括括：政府機(jī)構(gòu)構(gòu)通過互互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)進(jìn)行工程程的招投投標(biāo)或政政府采購購；政府府為企業(yè)業(yè)通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)辦理理征稅、、報關(guān)、、出口退退稅、商商檢等業(yè)業(yè)務(wù)。這樣可可以提高高政府機(jī)機(jī)構(gòu)的辦辦事效率率，使政政府工作作更加透透明、廉廉潔。企企業(yè)與政政府之間間的電子子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用舉例如下下：1）政府網(wǎng)網(wǎng)上招標(biāo)標(biāo)2）電子海海關(guān)1）政府網(wǎng)網(wǎng)上招標(biāo)標(biāo)招標(biāo)是由采購購方或主主辦單位位發(fā)出通通知，說說明準(zhǔn)備備采購的的商品或或興辦工工程的要要求，提提出交易易條件，，邀請賣賣主或承承包人在在指定的的期限內(nèi)內(nèi)提出報報價。投標(biāo)是一種嚴(yán)嚴(yán)格按照照招標(biāo)方方規(guī)定的的條件，，由賣主主或承包包人在規(guī)規(guī)定的期期限內(nèi)提提出報價價，爭取取中標(biāo)達(dá)達(dá)成協(xié)議議的一種種商務(wù)方方式。網(wǎng)絡(luò)招投投標(biāo)是通過互互聯(lián)網(wǎng)完完成招標(biāo)標(biāo)和投標(biāo)標(biāo)的全過過程。公布招標(biāo)信息投標(biāo)開標(biāo)、評標(biāo)中標(biāo)通知招標(biāo)方投標(biāo)方招標(biāo)平臺簽訂合同圖2-6網(wǎng)絡(luò)招投投標(biāo)的業(yè)業(yè)務(wù)流程程2）電子海海關(guān)中國電子子口岸運(yùn)用現(xiàn)代代信息技技術(shù)，將將國家各各行政管管理機(jī)關(guān)關(guān)分別管管理的進(jìn)進(jìn)出口業(yè)業(yè)務(wù)信息息流、資資金流、、物流電電子底賬賬數(shù)據(jù)集集中存放放到公共共數(shù)據(jù)中中心，在在統(tǒng)一、、安全、、高效的的計算機(jī)機(jī)物理平平臺上實(shí)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)據(jù)共享和和數(shù)據(jù)交交換。每個進(jìn)進(jìn)出口口企業(yè)業(yè)可以以在網(wǎng)網(wǎng)上直直接向向海關(guān)關(guān)、檢檢疫、、外貿(mào)貿(mào)、工工商、、稅務(wù)務(wù)等政政府機(jī)機(jī)關(guān)申申辦各各種進(jìn)進(jìn)出口口和行行政管管理手手續(xù)，，從而而徹底底改變變了過過去企企業(yè)為為了辦辦理一一項(xiàng)進(jìn)進(jìn)出口口業(yè)務(wù)務(wù)而往往返于于各部部門的的狀況況，實(shí)實(shí)現(xiàn)了了政府府對企3.4消費(fèi)者者與消消費(fèi)者者之間間的電電子商商務(wù)模模式所謂正向拍拍賣：：通常的的拍賣賣以賣賣方為為主導(dǎo)導(dǎo)，賣賣方給給出要要拍賣賣的商商品，，由多多家買買方依依次出出價，，價格格逐步步升高高，最最后價價高者者中標(biāo)標(biāo)，其其直接接受益益方為為賣方方；反向競競價（（反向向競拍拍），指的是是與通通常的的正向向拍賣賣相對對應(yīng)的的競價價方式式。由買買方主主導(dǎo)，，采購購商（（買方方）給給出要要采購購商品品的詳詳細(xì)規(guī)規(guī)格描描述，，由多多家供供應(yīng)商商依次次出價價，價價格越越來越越低，，最后后由價價低者者中標(biāo)標(biāo)，其其直接接受益益方為為采購購商（（買方方）。。圖2-7網(wǎng)絡(luò)拍拍賣系系統(tǒng)流流程

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