營銷S唐玲巧答辯PPT

導(dǎo)師:胡敏

答辯學(xué)生:唐玲巧淺析微博營銷在企業(yè)中的運(yùn)用課題方向研究背景研究方向主要內(nèi)容發(fā)展現(xiàn)狀存在的問題相應(yīng)對策結(jié)論由于微博平臺的激烈競爭，微博營銷也勢必成為了微博運(yùn)營商們奮力競逐的最新陣地。目前，對于大多數(shù)的國內(nèi)企業(yè)而言，微博還是一個尚未成熟的新興媒體。企業(yè)開通微博的初衷，只是在不同程度上肩負(fù)著品牌營銷的責(zé)任。因此，微博營銷對企業(yè)來說是一把雙刃劍，既為企業(yè)創(chuàng)造了前所未有的商業(yè)機(jī)遇，又帶給企業(yè)種種挑戰(zhàn)。

微博營銷的誕生，雖然豐富了企業(yè)營銷的手段，也強(qiáng)化了互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)營銷方式的沖擊，但國內(nèi)微博的宏觀環(huán)境、未來的發(fā)展前景、應(yīng)用技術(shù)、用戶規(guī)模等等制約了微博的營銷價(jià)值。盡管如此，相信微博憑借自己獨(dú)特的優(yōu)勢，在未來不斷發(fā)展和完善的過程中，一定能為企業(yè)營銷帶來無限的可能。

選題意義自2006年世界上第一個微博Twitter創(chuàng)建以來，微博客作為一個新興的社會化媒體平臺得到了迅速的發(fā)展，它強(qiáng)大的自媒體屬性，深刻地改變著網(wǎng)絡(luò)用戶的媒體習(xí)慣和信息傳播模式。隨著用戶數(shù)的不斷增加，微博正在向社會普及，它也成為新興社會化媒體中用戶數(shù)最活躍、信息傳播最巨大、消息反饋?zhàn)罴皶r的溝通平臺。

2011年是微博營銷的元年，新浪微博復(fù)制著美國Twitter的成功，中國繼Web2.0時代之后踏入了以微博為代表的Web3.0時代。微博不僅推動了消費(fèi)者參與時代的到來，使消費(fèi)者從信息被動型變成了信息互動型、參與型和生產(chǎn)型，消費(fèi)者的意見和體驗(yàn)也成為了其他消費(fèi)者參考和評價(jià)的指標(biāo)，并且這一指標(biāo)的影響作用越來越大。這個新興社會化媒體的傳播特點(diǎn)，使更多的企業(yè)想?yún)⑴c到微博營銷中來，低成本、高回報(bào)、多渠道、巨效應(yīng)的微博營銷為現(xiàn)代營銷方式畫上了濃墨重彩的一筆。

研究背景本文在研究了大量相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合國內(nèi)微博的發(fā)展趨勢，首先分析了微博及微博營銷。在此基礎(chǔ)上，探討了微博的特點(diǎn)及優(yōu)勢，分析出由于這種新興社會化媒體的出現(xiàn)帶來的變化。再次，在文章中提出了企業(yè)開展微博營銷的現(xiàn)狀與問題，中間實(shí)際分析了重慶萬科公司的微博營銷的運(yùn)營情況。文章的最后，在了解目前企業(yè)進(jìn)行微博營銷的問題的基礎(chǔ)上，提出了針對這些問題所采取的建議和對策。

研究方向主要內(nèi)容1緒論2微博及微博營銷的概述3企業(yè)開展微博營銷的現(xiàn)狀與存在的問題4微博營銷的實(shí)際應(yīng)用——以重慶萬科為例5企業(yè)開展微博營銷的策略6結(jié)論2.1微博的含義2微博及微博營銷的概述微博的定義為：“微博是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組件個人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時分享?！痹谶@個平臺上，用戶可以通過手機(jī)短信、微博網(wǎng)站、即時通信工具等方式發(fā)布微博，或?yàn)g覽、回復(fù)及評論別人的博文。如今微博已成為了一種新型的社交方式。主要內(nèi)容2.2微博的特點(diǎn)與優(yōu)勢2微博及微博營銷的概述由于微博的短小精悍和即時更新及它的字?jǐn)?shù)限制，人們更熱衷于發(fā)布一些即時、瑣碎、最新最快的消息供大家分享，這一特性決定了微博不在乎內(nèi)容的精而更在乎信息的快捷、迅速、易獲得。微博的即時通訊功能、無工具抒寫方式、零距離溝通模式很好的滿足了碎片化經(jīng)濟(jì)時代人們對獲取信息的要求——數(shù)量多、內(nèi)容雜、層次多元、新鮮便捷。微博的自媒體特性，使它的用戶在短時間內(nèi)不斷激增，大有成為“大眾媒體”的趨勢。主要內(nèi)容2.3微博營銷的解讀2微博及微博營銷的概述微博營銷是一種全新的以Web2．0為基礎(chǔ)的新媒體營銷模式，企業(yè)可以通過利用長度在140字以內(nèi)的微型博客，快速宣傳企業(yè)新聞、產(chǎn)品、文化等，形成的一個固定圈子的互動交流平臺。微博營銷在企業(yè)微博、代言人微博與用戶微博的有機(jī)結(jié)合下，通過微博主發(fā)布產(chǎn)品信息，宣傳企業(yè)文化等進(jìn)行一系列網(wǎng)絡(luò)營銷活動，逐步構(gòu)建起一個有固定受眾的互動交流平臺。主要內(nèi)容3.1微博營銷的現(xiàn)狀3企業(yè)開展微博營銷的現(xiàn)狀與存在的問題

企業(yè)用微博進(jìn)行品牌推廣，開展市場活動，或者與消費(fèi)者溝通交流，目前幾乎已經(jīng)成為了一種趨勢。主要內(nèi)容3.2微博營銷存在的問題3企業(yè)開展微博營銷的現(xiàn)狀與存在的問題

3.2.1營銷活動存在不穩(wěn)定性3.2.2企業(yè)未將微博營銷規(guī)劃到營銷體系中3.2.3微博盈利模式不明確3.2.4產(chǎn)品不夠完善，用戶相對較少主要內(nèi)容4.1公司概況4微博營銷的實(shí)際應(yīng)用——以重慶萬科為例萬科企業(yè)股份有限公司成立于1984年5月，是目前中國最大的專業(yè)住宅開發(fā)企業(yè)，也是股市里的代表性地產(chǎn)藍(lán)籌股?？偛吭O(shè)在廣東深圳，至2009年已在20多個城市設(shè)立分公司。重慶萬科成立于2008年6月，是萬科企業(yè)股份有限公司全資子公司，是萬科集團(tuán)在全國的第31個城市布局。

主要內(nèi)容4.2微博營銷概況4微博營銷的實(shí)際應(yīng)用——以重慶萬科為例關(guān)于重慶萬科的微博運(yùn)營情況，在新浪微博上，以“重慶萬科”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，截止到2013年12月25日，可以搜得38條結(jié)果。主要內(nèi)容4.3微博營銷的主體分析4微博營銷的實(shí)際應(yīng)用——以重慶萬科為例4.3.1企業(yè)官方微博主要內(nèi)容企業(yè)官方微博發(fā)布的內(nèi)容較其他微博更為正規(guī)，旨在提升企業(yè)的群眾基礎(chǔ)和知名度，樹立良好的企業(yè)公眾形象。同時，企業(yè)官方微博也經(jīng)常用來進(jìn)行企業(yè)危機(jī)公關(guān)。在所選取的微博研究主體中，企業(yè)官方微博用戶只有一個，即“重慶萬科”。4.3微博營銷的主體分析4微博營銷的實(shí)際應(yīng)用——以重慶萬科為例4.3.2企業(yè)領(lǐng)袖人物微博主要內(nèi)容企業(yè)領(lǐng)袖人物的微博內(nèi)容不僅僅局限于對公司的宣傳，還可以就一些熱點(diǎn)問題和個人理念以及生活態(tài)度展開討論等。這一類微博可以很好的將普通客戶與企業(yè)高管的距離拉近，在無形中宣傳企業(yè)的形象和理念，增強(qiáng)企業(yè)在行業(yè)中的影響力和權(quán)威。4.3微博營銷的主體分析4微博營銷的實(shí)際應(yīng)用——以重慶萬科為例4.3.3企業(yè)項(xiàng)目微博主要內(nèi)容在新浪微博中，屬于重慶萬科的項(xiàng)目微博共有12個，均是萬科在重慶的在售或待售的項(xiàng)目。4.3微博營銷的主體分析4微博營銷的實(shí)際應(yīng)用——以重慶萬科為例4.3.4企業(yè)客服公關(guān)微博主要內(nèi)容客服公關(guān)微博是企業(yè)用來處理客戶的在線交流溝通以及投訴，通過微博來獲取來自社會各方面的反饋和建議等。另外此類微博還可以幫助企業(yè)在全國范圍內(nèi)的市場上開展宣傳活動，建立企業(yè)在社會中的正面形象。4.4微博活躍度分析4微博營銷的實(shí)際應(yīng)用——以重慶萬科為例4.4.1首條微博發(fā)布時間主要內(nèi)容4.4微博活躍度分析4微博營銷的實(shí)際應(yīng)用——以重慶萬科為例4.4.2微博更新頻率主要內(nèi)容4.4微博活躍度分析4微博營銷的實(shí)際應(yīng)用——以重慶萬科為例4.4.3微博活躍期主要內(nèi)容4.5.1品牌宣傳4.5.2產(chǎn)品介紹4.5微博營銷手段分析4.5.5危機(jī)公關(guān)4.5.3活動推廣4.5.4話題互動主要內(nèi)容4微博營銷的實(shí)際應(yīng)用——以重慶萬科為例國外：微博已經(jīng)成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷新的陣地。

作為全球微博的領(lǐng)頭羊，Twitter在品牌營銷方面已頗有建樹。眾多全球500強(qiáng)企業(yè)紛紛在Twitter上做品牌營銷，開辟營銷試驗(yàn)并屢有收獲。

國內(nèi)：近兩年微博網(wǎng)站的發(fā)展也十分迅速，越來越多的企業(yè)試水微博營銷。

微博可以更好的用于實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。企業(yè)微博營銷目前幾乎已經(jīng)成為了一種趨勢。

發(fā)展現(xiàn)狀產(chǎn)品不夠完善，用戶相對較少

營銷活動存在不穩(wěn)定性

微博盈利模式不明確

企業(yè)未將微博營銷規(guī)劃到營銷體系中

存在的問題建立完善的微博營銷管理制度

與其他營銷手段強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手

不斷創(chuàng)新微博營銷模式

相應(yīng)對策

在微博滲透至國人生活的近三年來，2013年微博新增注冊用戶數(shù)明顯減緩，人們用于微博上的時間有所減少，最初的新鮮感也有退潮。但無疑微博仍是人們目前使用頻率最高的網(wǎng)絡(luò)媒體之一。在國外，很多企業(yè)已經(jīng)利用Twitter廣泛開展網(wǎng)絡(luò)營銷，并取得很好的效果。微博具有更強(qiáng)更實(shí)時的網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢，進(jìn)行微博