管理咨詢與信息化咨詢

管理咨詢與信息化咨詢目標全面了解和認識管理咨詢總結(jié)歸納若干管理咨詢的經(jīng)典方法討論與思考信息化平臺整體框架總結(jié)歸納若干信息化咨詢的經(jīng)典方法對于實際開展管理咨詢工作的若干思考主要內(nèi)容管理咨詢信息化咨詢信息化咨詢工作的實際開展第一部分管理咨詢管理咨詢的概念管理咨詢的需求來源

管理咨詢的內(nèi)容與方法管理咨詢的若干經(jīng)典方法

管理咨詢的概念由具有豐富經(jīng)營管理知識和實踐經(jīng)驗的專家，深入企業(yè)現(xiàn)場，運用現(xiàn)代化的手段和科學方法，通過對企業(yè)診斷、培訓、方案規(guī)劃，系統(tǒng)設計與輔導等，對現(xiàn)代化企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程實施動態(tài)分析，協(xié)助其建立現(xiàn)代管理系統(tǒng)，以獲得強有力的競爭優(yōu)勢的一種專業(yè)服務活動。目標：建立現(xiàn)代管理系統(tǒng)，提升企業(yè)競爭能力

手段：對企業(yè)經(jīng)營全過程實施動態(tài)分析

內(nèi)容：企業(yè)診斷、方案規(guī)劃、系統(tǒng)設計、培訓輔導工具：現(xiàn)代化的手段和科學方法方式：深入企業(yè)現(xiàn)場人員：具有管理知識和實踐經(jīng)驗的專家

管理咨詢的概念英國《經(jīng)濟學家》周刊：人們之所以需要管理咨詢業(yè)，其理由可以概括為兩個詞——復雜性與不確定性。麥肯錫公司合伙人洛威爾·布賴恩：“別人的問題就是我們的機會”。管理咨詢需求的來源企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略市場營銷

財務管理組織設計人力資源管理咨詢的內(nèi)容與方法

企業(yè)總體戰(zhàn)略

總體戰(zhàn)略選擇——基本戰(zhàn)略選擇經(jīng)營范圍設定——專業(yè)化或多元化新穎事業(yè)戰(zhàn)略——新穎事業(yè)開發(fā)企業(yè)分戰(zhàn)略市場定位和政策措施業(yè)務關(guān)系和方針政策戰(zhàn)略優(yōu)勢和競爭規(guī)則

企業(yè)職能戰(zhàn)略

企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略——戰(zhàn)略體系

企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略——咨詢內(nèi)容分析問題戰(zhàn)略咨詢解決問題環(huán)境分析（外部）能力分析（內(nèi)部）確定目標擬定方案實施控制企業(yè)能能力分分析資源分分析產(chǎn)品分分析產(chǎn)品競競爭能能力分分析企業(yè)經(jīng)經(jīng)濟效效益分分析事業(yè)組組合分分析企業(yè)經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略———咨咨詢內(nèi)內(nèi)容企業(yè)環(huán)環(huán)境分分析一般環(huán)環(huán)境分分析行業(yè)環(huán)環(huán)境分分析市場環(huán)環(huán)境分分析戰(zhàn)略課課題設設定理想目目標設設定企業(yè)經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略———咨咨詢內(nèi)內(nèi)容經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略方方案擬擬定總體發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略設設定企業(yè)經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標的的設定定擬定候候選企企業(yè)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略方方案方案評評選編制實實施流流程企業(yè)經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略———咨咨詢內(nèi)內(nèi)容戰(zhàn)略實實施與與戰(zhàn)略略控制制制定整整體實實施計計劃（（包括括行動動方針針、經(jīng)經(jīng)營計計劃、、組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)和經(jīng)經(jīng)營資資源分分配））戰(zhàn)略實實施方方案和和實施施方法法戰(zhàn)略控控制辦辦法企業(yè)經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略———咨咨詢內(nèi)內(nèi)容PEST分分析關(guān)鍵詞詞：政政治、、經(jīng)濟濟、社社會、、技術(shù)術(shù)適用范范圍：：企業(yè)業(yè)外部部戰(zhàn)略略環(huán)境境特別提提示：：需要要細化化指標標企業(yè)經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略———咨咨詢方方法政治要素世界貿(mào)易協(xié)定壟斷與競爭立法稅收政策就業(yè)政策與法規(guī)公司與政府關(guān)系經(jīng)濟要素商業(yè)周期GDP趨勢通貨膨脹失業(yè)與就業(yè)公司投資貿(mào)易周期社會要素人口統(tǒng)計收入分配人口流動性生活方式及價值觀變化教育水平技術(shù)要素政府對研究的支出政府和行業(yè)的技術(shù)關(guān)注新產(chǎn)品開發(fā)勞動生產(chǎn)率變化技術(shù)工藝發(fā)展水平評估優(yōu)質(zhì)品率Politics未來的的市場及行行業(yè)變化趨趨勢TechnologyEconomicsSocietyPEST分分析析BCG矩矩陣陣關(guān)鍵鍵詞詞：：市市場場份份額額、、市市場場預預期期增增長長適用用范范圍圍：：企企業(yè)業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品品組組合合發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略特別別提提示示：：未未考考慮慮成成本本的的因因素素企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營戰(zhàn)戰(zhàn)略略————咨咨詢詢方方法法BCG矩矩陣陣企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營戰(zhàn)戰(zhàn)略略————咨咨詢詢方方法法GE矩矩陣陣關(guān)鍵鍵詞詞：：產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)吸吸引引力力、、競競爭爭地地位位適用用范范圍圍：：企企業(yè)業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品品組組合合發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略特別別提提示示：：指指標標更更細細化化合合理理企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營戰(zhàn)戰(zhàn)略略————咨咨詢詢方方法法投資發(fā)展擇優(yōu)重點發(fā)展區(qū)別對待擇優(yōu)重點發(fā)展區(qū)別對待利用／退出區(qū)別對待利用退出利用／退出行業(yè)業(yè)吸吸引引力力強中弱競爭爭實實力力高中中低低GE矩矩陣陣行業(yè)業(yè)吸吸引引力力取決決于于外外部部環(huán)環(huán)境境因因素素，，如如市市場場容容量量、、市市場場增增長長率率、、行行業(yè)業(yè)競競爭爭結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)、、進進入入壁壁壘壘、、行行業(yè)業(yè)盈盈利利能能力力等等；；競爭爭能能力力取決決于于企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部的的各各項項可可控控因因素素，，如如市市場場占占有有率率、、制制造造和和營營銷銷力力量量、、研研究究與與開開發(fā)發(fā)力力量量、、財財力力、、質(zhì)質(zhì)量量與與管管理理素素質(zhì)質(zhì)等等。。擴張類具有較強的競爭地位，所處行業(yè)也很有發(fā)展前途，應采取擴張戰(zhàn)略。綠色區(qū)維持類競爭地位和行業(yè)前景處于中間狀態(tài)。宜采取維持戰(zhàn)略。黃色區(qū)回收類行業(yè)吸引力和競爭能力都很低，應采取回收戰(zhàn)略。紅色區(qū)SWOT分分析析關(guān)鍵鍵詞詞：：優(yōu)優(yōu)勢勢、、劣劣勢勢、、機機會會、、威威脅脅適用用范范圍圍：：評評價價企企業(yè)業(yè)的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略地地位位特別別提提示示：：指指標標方方向向可可能能互互抵抵企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營戰(zhàn)戰(zhàn)略略————咨咨詢詢方方法法SWOT分分析析法法外部環(huán)境潛在外部威脅（T）潛在外部機會（O）市場增長較慢競爭壓力增大不利的政府政策新的競爭者進入行業(yè)替代產(chǎn)品銷售額正在逐步上升用戶討價還價的能力增強用戶需要與愛好逐步轉(zhuǎn)變通貨膨脹遞增及其他縱向一體化市場增長迅速可以增加互補產(chǎn)品能爭取到新的用戶群有進入新市場或市場的可能有能力進入更好的企業(yè)集團在同待業(yè)競爭業(yè)績優(yōu)良擴展產(chǎn)品線滿足用戶需要及其他內(nèi)部環(huán)境潛在內(nèi)部優(yōu)勢（S）潛在內(nèi)部劣勢（W）產(chǎn)權(quán)技術(shù)成本優(yōu)勢競爭優(yōu)勢特殊能力產(chǎn)品創(chuàng)新具有規(guī)模經(jīng)濟良好的財務資源高素質(zhì)的管理人員公認的行業(yè)領先者買主的良好印象適應力強的經(jīng)營戰(zhàn)略其他競爭劣勢設備老化戰(zhàn)略方向不明競爭地位惡化產(chǎn)品線范圍太窄技術(shù)開發(fā)滯后營銷水平低于同行業(yè)其他企業(yè)管理不善戰(zhàn)略實施的歷史記錄不佳不明原因?qū)е碌睦麧櫬氏陆蒂Y金拮據(jù)相對于競爭對手的高成本及其他SPACE矩矩陣陣關(guān)鍵鍵詞詞：：產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)實實力力要要素素、、財財務務實實力力要要素素、、競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢要要素素、、環(huán)環(huán)境境穩(wěn)穩(wěn)定定要要素素適用用范范圍圍：：選選擇擇企企業(yè)業(yè)總總體體戰(zhàn)戰(zhàn)略略方方向向特別別提提示示：：分分析析較較復復雜雜企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營戰(zhàn)戰(zhàn)略略————咨咨詢詢方方法法SPACE矩矩陣陣企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營戰(zhàn)戰(zhàn)略略————咨咨詢詢方方法法產(chǎn)業(yè)業(yè)實實力力要要素素競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢要要素素財務務實實力力要要素素環(huán)境境穩(wěn)穩(wěn)定定要要素素66-6-6進攻攻型型戰(zhàn)戰(zhàn)略略五種種力力量量模模型型關(guān)鍵鍵詞詞：：供供應應商商、、購購買買者者、、潛潛在在進進入入者者的的威威脅脅、、替替代代品品的的威威脅脅，，同同行行業(yè)業(yè)競競爭爭者者適用范圍圍：用于于競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略分析析特別提示示：有效效分析競競爭環(huán)境境企業(yè)經(jīng)營營戰(zhàn)略———咨詢詢方法產(chǎn)業(yè)競爭者現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭潛在進入者買方利益相關(guān)者供方替代品潛在競爭爭對手的的威脅政府部門門、工會會等力量量討價還價價能力討價還價價能力替代產(chǎn)品品服務的的威脅從戰(zhàn)略制制定的角角度來看看，五種種力量決決定著一一個產(chǎn)業(yè)業(yè)競爭的的強度和和潛在的的盈利能能力進入壁壘壘退出壁壘壘影響競爭爭的五種種力量購買者美國醫(yī)院院用品供供應公司司的ASAP系統(tǒng)統(tǒng)，使各各醫(yī)院采采購代理理通過終終端進入入該公司司的訂貨貨登記系系統(tǒng)，從從而通過過引入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓成本本增加利利潤。信息技術(shù)術(shù)應用實實例———五種力力量模型型供應商汽車工業(yè)業(yè)使用高級級質(zhì)量控控制系統(tǒng)統(tǒng)，通過過系統(tǒng)檢檢測供應應商的貨貨物，使使供應商商（例如如鋼材））必須更更加注重重質(zhì)量，，從而達達到控制制供應商商的目的的。信息技術(shù)術(shù)應用實實例———五種力力量模型型潛在進入入者美國航空空公司、、環(huán)球航航空公司司、聯(lián)合合航空公公司共同開發(fā)發(fā)的訂票票系統(tǒng)，，提高了了行業(yè)進進入壁壘壘。其他他航空公公司為了了承攬業(yè)業(yè)務，不不得不加加入該訂訂票系統(tǒng)統(tǒng)，不僅僅損失了了大量商商業(yè)信息息，而且且每次航航班還必必須為訂訂票系統(tǒng)統(tǒng)交納一一定比例例的費用用。信息技術(shù)術(shù)應用實實例———五種力力量模型型替代品美林公司司使用現(xiàn)金金管理帳帳目系統(tǒng)統(tǒng)（CMA），，通過提提供經(jīng)紀紀人帳目目、貨幣幣運營帳帳目、信信用卡、、支票帳帳目管理理等集成成化服務務軟件包包，阻止止了替代代品的威威脅。由由此每年年承攬45萬筆筆新業(yè)務務，利潤潤價值6000萬美元元。信息技術(shù)術(shù)應用實實例———五種力力量模型型同行業(yè)競競爭者費城國家家銀行組建了一一個自動動柜員機機網(wǎng)絡提提款中心心，向所所有區(qū)域域性銀行行提供服服務，直直接與實實力強大大的對手手吉拉德德（費城城金融機機構(gòu)）所所投放市市場的自自動柜員員機網(wǎng)絡絡抗衡。。信息技術(shù)術(shù)應用實實例———五種力力量模型型利益相關(guān)關(guān)者分析析模型關(guān)鍵詞：：股東、、經(jīng)理層層、員工工、政府府部門、、購買者者、供應應商、貸貸款人、、社會公公眾適用范圍圍：分析析擬定戰(zhàn)戰(zhàn)略的未未來影響響特別提示示：戰(zhàn)略略分析的的重要部部分企業(yè)經(jīng)營營戰(zhàn)略———咨詢詢方法企業(yè)市場場營銷能能力分析析產(chǎn)品策略略價格策略略目標市場場定位市場渠道道分析促銷策略略市場營銷銷——咨咨詢內(nèi)容容企業(yè)產(chǎn)品品市場場消費者4PS-4CS--4RS方方法4Ps———產(chǎn)品、價價格、渠渠道、促促銷4Cs———顧客、成成本、便便利、溝通4Rs——關(guān)關(guān)聯(lián)、反應、、關(guān)系、回報報市場營銷———咨詢方法產(chǎn)品生命周期期戰(zhàn)略引入期成長期成熟期衰退期市場營銷———咨詢方法價格敏感性測測試法認知替代品效效應獨特價值效應應轉(zhuǎn)換成本效應應價格一質(zhì)量效效應支出效應最終利益效應應市場營銷———咨詢方法馬爾科夫轉(zhuǎn)移移矩陣法X(k+1)=X(k)×P適用范圍：市市場占有率轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移預測等市場營銷———咨詢方法一、咨詢目標標1-1咨詢需求的范范圍1-2咨咨詢需求的目目標市場營銷———整體方案框框架二、現(xiàn)狀分析析2-1市場現(xiàn)狀出售商品的商商店的數(shù)目公開的信息收收集的程度市場容量市場細分市場營銷———整體方案框框架2-2競競爭的性質(zhì)競爭者的數(shù)目目和競爭策略略市場份額資金來源營銷資源和技技能產(chǎn)品資源和技技能潛在競爭者市場營銷———整體方案框框架2-3環(huán)環(huán)境狀況社會政治經(jīng)濟技術(shù)市場營銷———整體方案框框架2-4產(chǎn)品生命周期期階段2-5行行業(yè)的成本構(gòu)構(gòu)成2-6產(chǎn)產(chǎn)品價格敏感感分析2-7產(chǎn)產(chǎn)品其他要素素分析性能、附加服服務、差異性性市場營銷———整體方案框框架2-8企企業(yè)的技能營銷技能生產(chǎn)技能管理技能財務技能研究開發(fā)技能能2-9企企業(yè)的資金來來源市場營銷———整體方案框框架2-10分分銷渠道存在什么樣的的渠道不同渠道的成成本與利潤比比較如何運用多種渠道道的靈活性如如何渠道間競爭的的性質(zhì)和程度度如何渠道結(jié)構(gòu)的趨趨勢怎樣利用特別的渠渠道分銷產(chǎn)品品會獲利嗎市場營銷———整體方案框框架2-11促促銷策略廣告人員品牌各種營銷觀念念市場營銷———整體方案框框架2-12消消費群體對象群體產(chǎn)品信息的來來源以及現(xiàn)有有的了解水平平購買決策人與與決策影響人人購買過程的持持續(xù)時間及頻頻率特征購買者的興趣趣、好惡消費環(huán)境特征征市場營銷———整體方案框框架三、分析成果果——問題和和機會3-1關(guān)關(guān)鍵問題所在在3-2主主要的機會市場營銷———整體方案框框架四、備選營銷銷方案的產(chǎn)生生與評估4-1產(chǎn)產(chǎn)品決策開發(fā)新產(chǎn)品改變現(xiàn)有產(chǎn)品品從產(chǎn)品線增加加或撤出產(chǎn)品品產(chǎn)品定位市場營銷———整體方案框框架4-2分分銷決策分銷的強度多渠道批發(fā)商和零售售商的類型渠道的直接程程度市場營銷———整體方案框框架4-3促促銷決策人員推銷廣告經(jīng)銷商激勵營業(yè)推廣品牌預算市場營銷———整體方案框框架4-4價價格決策價格水平價格變動毛利五、決策建議議市場營銷———整體方案框框架財務分析融資管理投資管理流動資產(chǎn)管理理固定資產(chǎn)管理理成本管理利潤管理與銷銷售收入管理理財務管理———咨詢內(nèi)容財務分析財務報表分析析綜合分析專題分析財務管理———咨詢內(nèi)容企業(yè)融資管理理融資的渠道與與方式資金成本管理理融資風險分析析與判斷融資方案設計計財務管理———咨詢內(nèi)容企業(yè)投資管理理投資戰(zhàn)略內(nèi)外外環(huán)境分析長遠投資目標標的制定投資戰(zhàn)略計劃劃的制定與控控制財務管理———咨詢內(nèi)容企業(yè)流動資產(chǎn)產(chǎn)管理現(xiàn)金管理應收賬款管理理存貨管理財務管理———咨詢內(nèi)容企業(yè)固定資產(chǎn)產(chǎn)管理固定資產(chǎn)日常常管理固定資產(chǎn)使用用效率管理投資的邊際收收入與邊際成成本分析固定資產(chǎn)折舊舊管理財務管理———咨詢內(nèi)容企業(yè)成本管理理成本預測成本計劃成本控制財務管理———咨詢內(nèi)容企業(yè)利潤與銷銷售收入管理理銷售預測目標利潤決策策利潤計劃的編編制與控制利潤分配財務管理———咨詢內(nèi)容財務管理———咨詢方法企業(yè)管理體制制企業(yè)管理組織織結(jié)構(gòu)企業(yè)法人治理理結(jié)構(gòu)企業(yè)管理組織織運行規(guī)定組織設計———咨詢內(nèi)容企業(yè)管理體制制現(xiàn)狀調(diào)查和分分析業(yè)務和管理工工作內(nèi)容篩選選管理體制的選選擇組織設計———咨詢內(nèi)容企業(yè)管理組織織結(jié)構(gòu)部門設置崗位設置工作分析崗位職責組織設計———咨詢內(nèi)容企業(yè)法人治理理結(jié)構(gòu)董事會的組成成及議事規(guī)則則監(jiān)事會的組成成及議事規(guī)則則獨立董事制度度組織設計———咨詢內(nèi)容企業(yè)管理組織織運行規(guī)定部門職責規(guī)定定業(yè)務決定權(quán)限限規(guī)定財務管理權(quán)限限規(guī)定人事管理權(quán)限限規(guī)定組織設計———咨詢內(nèi)容人事政策人力資源規(guī)劃劃崗位分析與評評估員工招聘績效考核培訓開發(fā)薪酬管理人力資源———咨詢內(nèi)容KPI（關(guān)鍵業(yè)績指標標）法原理：對組織內(nèi)部某某一流程的輸輸入端、輸出出端的關(guān)鍵參參數(shù)進行設置置、取樣、計計算、分析應用范圍：企企業(yè)活動績效效評價、人力力資源績效評評價、財務狀狀況評價其他管理咨詢詢方法目標管理原理：確定組織的總總目標，并把把這些目標作作為組織經(jīng)營營、評估和獎獎勵單位和個個人貢獻的標標準應用范圍：企企業(yè)戰(zhàn)略、人人力資源管理理、流程設計計其他管理咨詢詢方法一般調(diào)查法原理：查閱文檔記錄錄、訪談、專專題記錄、專專題座談、調(diào)調(diào)查表、現(xiàn)場場觀察應用范圍：管管理咨詢的各各個層面其他管理咨詢詢方法解析分析法（（5W1H））法原理：把分析的對對象作為一一個整體，，然后按構(gòu)構(gòu)成這個整整體的因素素進行分解解，通過對對這些因素素的分析來來界定問題題的性質(zhì)。。對象(what)、目的(why)、場所(where)、時間(when)、人員(who)、方式（how）應用范圍：：管理咨詢詢的各個層層面其他管理咨咨詢方法縱向比較法法和橫向比比較法原理：縱向比較法法是不同時時期數(shù)據(jù)的的比較；橫橫向比較法法是與同行行業(yè)數(shù)據(jù)的的比較。應用范圍：：適用于有有可比標準準數(shù)據(jù)和可可比歷史數(shù)數(shù)據(jù)的情況況其他管理咨咨詢方法重點分析法法原理：把企業(yè)存在在的眾多問問題，依照照影響問題題的性質(zhì)或或程度大小小組合排列列。將影響響程度大的的因素作為為解決問題題的重點。。應用范圍：：有眾多問問題同時影影響結(jié)果，，并且各問問題的重要要程度可區(qū)區(qū)分的情況況其他管理咨咨詢方法因果分析法法原理：利用魚刺圖圖的方法，，把影響所所存在問題題的各種因因素，按影影響程度大大小分為若若干等級。。應用范圍：：有眾多問問題同時影影響結(jié)果，，可與頭腦腦風暴結(jié)合合使用其他管理咨咨詢方法特爾斐法原理：(1)把咨咨詢內(nèi)容寫寫成若干條條含義十分分明確的問問題(2)專家家們互不通通氣情況下下作出書面面回答(3)把回回收的專家家意見進行行定量統(tǒng)計計歸納(4)將統(tǒng)統(tǒng)計歸納結(jié)結(jié)果反饋給給專家，專專家根據(jù)結(jié)結(jié)果再重復復第（2））步的工作作應用范圍：：各種經(jīng)驗驗性的預測測與評價其他管理咨咨詢方法頭腦風暴法法原理：參加加會議的人人互相啟發(fā)發(fā)、互相影影響、互相相刺激，產(chǎn)產(chǎn)生連鎖反反應，誘發(fā)發(fā)創(chuàng)造性設設想。應用范圍：：多因素分析析、創(chuàng)造性性方案（目目標）設計計其他管理咨咨詢方法哥頓法原理：由專專業(yè)化到綜綜合化的過過程，采用用這種方法法可以避免免一開始就就綜合化的的某些弊端端。應用范圍：：多因素分析析、創(chuàng)造性性方案（目目標）設計計其他管理咨咨詢方法其他定量統(tǒng)統(tǒng)計分析方方法方法：均值值分析、方方差分析、、時間序列列分析等等等應用范圍：：管理咨詢的的各個層面面其他管理咨咨詢方法AHP（層層次分析法法）方法：這是是一種定性性和定量相相結(jié)合的、、系統(tǒng)化的的、層次化化的分析方方法，尤其其是對于多多目標、多多方案的決決策，這種種方法可以以有效的進進行處理。應用范圍：：多因素、多多層次目標標評價其他管理咨咨詢方法AHP（層層次分析法法）第二部分信信息化咨詢詢信息化咨詢詢的概念企業(yè)信息化化平臺框架架信息化咨詢詢方法管理咨詢的的一種特殊殊形式以管理咨詢詢的理論思思想為基礎礎以先進的信信息化技術(shù)術(shù)為實現(xiàn)手手段信息化咨詢詢概念企業(yè)信息化化平臺框架架BIServices企業(yè)智慧服務MessagingServices訊息服務OperationalDatabaseDataWarehouseDataMartKM/ManagementPortal知識管理入入口ERP企業(yè)資源規(guī)規(guī)劃網(wǎng)絡建置與資訊安全管理組織職掌與保密密管制PDM產(chǎn)品生命周周期管理E化應用用B2B、e-Service簽核&決策策報告&分析析溝通&協(xié)作作客戶供應商伙伴員工WorkFlow工作流業(yè)務流程再再造（BPR）BPR就是對企業(yè)業(yè)的業(yè)務流程（Process）進行根本性（Fundamental）地再思考考和徹底性（Radical）地再設計計，從而獲獲得在成本本、質(zhì)量、、服務和速速度等方面面業(yè)績的戲劇性地（Dramatic）改善信息化咨詢詢方法價值鏈分析析法主要活動：：采購物流流、生產(chǎn)制制造、發(fā)貨貨物流、市市場營銷、、售后服務務等輔助活動：：高層管理理、人事勞勞務、技術(shù)術(shù)開發(fā)、后后勤供應等等將活動分解解開來，并并分析每一一個鏈條上上的活動的的價值，就就可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)究竟哪些些活動是需需要改造的的信息化咨詢詢方法ABC成本本法（作業(yè)業(yè)成本法））對現(xiàn)有流程程進行描述述和成本分分析。作業(yè)業(yè)成本分析析法和價值值鏈分析法法有某種程程度的類似似，都是將將現(xiàn)有的業(yè)業(yè)務進行分分解，找出出基本活動動。作業(yè)成成本分析法法著重分析各各個活動的的成本。信息化咨詢詢方法標桿瞄準法法許多行業(yè)都都有一些成成功的企業(yè)業(yè)，這些企企業(yè)的做法法可以為行行業(yè)中的其其他企業(yè)所所效仿，可可以將這些些企業(yè)的一一些具體的的指標作為為其他企業(yè)業(yè)的標桿。?？捎迷谠O設立改革的的目標和遠遠景、確定定流程再造造的基準等等方面。信息化咨詢詢方法ARIS結(jié)結(jié)構(gòu)面向過程的的信息系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)，它它定義了功能視圖、、組織視圖圖和數(shù)據(jù)據(jù)視視圖圖，并并定定義義了了獨獨特特控制制視視圖圖來維維護護功功能能、、組組織織和和數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)三三個個視視圖圖間間的的關(guān)關(guān)系系。。面向向系系統(tǒng)統(tǒng)的的周周期期，，ARIS定定義義了了需求求定定義義、、設設計計說說明明和實施施描描述述三個個層層次次的的建建模模。。信息息化化咨咨詢詢方方法法ARIS結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)ARIS結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)應應用用實實例例ARIS結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)特特點點減少少描描述述問問題題的的復復雜雜性性及及冗冗余余通過控制視圖圖維護模型的的一致性和完完整性在過程模型的的基礎上引入入工作流管理理系統(tǒng)成為可可能信息化咨詢方方法普度企業(yè)參考考體系結(jié)構(gòu)（（PERA））基于任務建模模的參考模型型，將任務視視為企業(yè)功能能分解的最低低層，包括信息系統(tǒng)任務務、制造任務和人的任務，以及這三者者之間相互關(guān)關(guān)系的建模。。信息化咨詢方方法普度企業(yè)參考考體系結(jié)構(gòu)（（PERA））瀑布模型（生生命周期方法法學）結(jié)構(gòu)分析、結(jié)結(jié)構(gòu)設計，結(jié)結(jié)構(gòu)程序設計計（簡稱SA—SD—SP方法）用用瀑布模型來來模擬。各階階段的工作自自頂向下從抽抽象到具體順順序進行。瀑布模型是早早期MIS設設計的主要手手段。信息化咨詢方方法瀑布模型（生生命周期方法法學）瀑布模型（生生命周期方法法學）優(yōu)點:a.強調(diào)開發(fā)發(fā)的階段性；；b.強調(diào)早期期計劃及需求求調(diào)查；c.強調(diào)產(chǎn)品品測試。信息化咨詢方方法瀑布模型（生生命周期方法法學）缺點：a.依賴于早早期進行的唯唯一一次需求求調(diào)查，不能能適應需求的的變化；b.由于是單單一流程，開開發(fā)中的經(jīng)驗驗教訓不能反反饋應用于本本產(chǎn)品的過程程；c.風險往往往遲至后期的的開發(fā)階段才才顯露，因而而失去及早糾糾正的機會。。信息化咨詢方方法快速原型法（（面向?qū)ο蠓椒椒ǎ┯媒换サ?、快快速建立起來來的原型取代代了形式的、、不易修改的的?guī)格說明，，用戶通過在在計算機上實實際運行和試試用原型而向向開發(fā)者提供供真實的反饋饋意見。信息化咨詢方方法演進模型首先開發(fā)核心心系統(tǒng)。當該該核心系統(tǒng)投