酒店客房服務(wù)提高培訓(xùn)

客房服務(wù)（提高）培訓(xùn)1/16/20231目標(biāo)在課程結(jié)束時，你將能：對酒店及客房有進一步的認(rèn)識掌握對客服務(wù)技能如何檢查房間提升自己的形象1/16/20232課程安排一、領(lǐng)班、主管崗位職責(zé)二、對客服務(wù)三、房態(tài)控制、特別事項四、房間、公共區(qū)要點五、檢查方法、表單應(yīng)用六、計劃衛(wèi)生、工具七、特殊情況處理

1/16/20233領(lǐng)班/主管崗位職責(zé)1/16/20234

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)：[直屬上級]：客房主管[崗位職責(zé)]：負(fù)責(zé)客房清潔，提供良好服務(wù)，協(xié)助主管管理好日常工作。[工作內(nèi)容]：1、

按照既定的操作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，清理好客房，補齊物品。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好各項定期安排工作、寫好工作報表。2、

主管不在時，能主持各項工作。3、

發(fā)現(xiàn)客房或樓層有工程問題，及時報告主管。4、

協(xié)助主管做好客房清潔工作。5、

協(xié)助主管檢查各項定期工作的完成情況。6、

及時將客人要求和反映報告上級，努力使客人感到滿意。7、

及時將樓層可疑的人和事報告上級。8、

協(xié)助主管搞好物品的控制工作。9、做好新員工的實務(wù)培訓(xùn)工作。10、做好檢查日常和定期的清潔整理工作，并督促檢查服務(wù)員完成情況。11、完成上級指派的其他任務(wù)。1/16/20235客房主管崗位職責(zé)：[直屬上級]：值班經(jīng)理[崗位職責(zé)]：負(fù)責(zé)組織、安排客房和公共區(qū)域的清掃工作，督導(dǎo)和培訓(xùn)下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)和流程實施清掃和服務(wù)工作。包含客房服務(wù)員的所有崗位職責(zé)內(nèi)容并協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系。1/16/20236[工作內(nèi)容]：1、

客房主管每天早上召開客房人員例會，通報當(dāng)日客房情況、VIP房等。檢查儀表儀容。2、

每天派房和安排客房服務(wù)員的工作，合理調(diào)配好人員使用。并檢查操作程序和勞動紀(jì)律。3、

每天仔細(xì)檢查每一間客房保證清潔達(dá)標(biāo)、物品補充達(dá)到要求、設(shè)施情況良好。巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好。以維護酒店良好的聲譽。4、

發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有故障，及時聯(lián)系工程人員維修。并監(jiān)督維修的結(jié)果。5、

妥善處理客人與員工的投訴，經(jīng)常征求客人（特別是常住客）的意見，努力滿足客人的要求。6、

制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃和客房計劃衛(wèi)生。7、

負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品的管理，保持倉庫物品堆放整齊，領(lǐng)用合理，消耗控制得當(dāng)，做好每月盤點及編制預(yù)算并制定用品添置計劃。盤點明顯表和預(yù)算申請表交總經(jīng)理審核。8、

督導(dǎo)服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)實施衛(wèi)生工作，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)。9、

督促和檢查安排給服務(wù)員的定期清潔工作和其他指定的工作，保證工作的結(jié)果符合要求。10、每天二次（10：00，17：00）準(zhǔn)確地填寫房態(tài)表，及時交給值班經(jīng)理。11、負(fù)責(zé)樓層總鑰匙和對講機收發(fā)及保管。12、負(fù)責(zé)清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作。指導(dǎo)客房服務(wù)員正確、安全地使用和稀釋。13、聯(lián)系和安排水箱清潔和滅蟲除害工作。14、從思想上關(guān)心員工，及時將員工的要求和想法反映給上級，并將上級的指示計劃和要求及時傳送給下屬，保證上下級的良好溝通。15、寫好每天的工作報告與做好交接工作。16、完成上級指派的其他任務(wù)。

1/16/20237到前臺拿取當(dāng)天房態(tài)領(lǐng)取鑰匙與對講機安排工作，檢查儀表儀容，做崗前小培訓(xùn)檢查樓層公共區(qū)、酒店公共區(qū)與空房交第一次房態(tài)檢查房間與公共區(qū)，做在崗培訓(xùn)，安排中班工作收回鑰匙、對講機和當(dāng)天員工報表主持班后會，總結(jié)一天的工作與需改進的方面填寫例會記錄并讓員工簽名填寫工作日報表、準(zhǔn)確房態(tài)和寫交接本將日報表與房態(tài)交給值班經(jīng)理，交還鑰匙與對講機客房主管每日工作流程圖：

1/16/20238操作步驟操作標(biāo)準(zhǔn)早上到前臺拿取初始房態(tài)1、

1前臺在7：30前，從電腦內(nèi)打印出房態(tài)報表給客房主管。客房主管拿取報表之前，房態(tài)如有改動，需在報表上注明。按報表排房1、

直接將報表分發(fā)給樓層服務(wù)員。便于服務(wù)員掌握對住客房的床單的調(diào)換與對客人的姓名稱呼。交第一次房態(tài)報表1、

10：00交一次房態(tài)。（交值班經(jīng)理）核對前一晚是否有房差。及時報房1、

查一間VD房，報一間。（用房間電話報）交第二次房態(tài)報表1、

17：00交第二次房態(tài)。（工作結(jié)束，下班前交）報表上標(biāo)清，一天客房情況。讓值班經(jīng)理掌握白天客房情況值班經(jīng)理及時核對房態(tài)并修改住客房的房態(tài)，發(fā)現(xiàn)差異立即通知客房主管核查、確認(rèn)。交客房工作日報表1、

下班前，交當(dāng)天的工作日報表給店長。讓店長了解當(dāng)天客房情況。1/16/20239對客服務(wù)1/16/202310美宜家服務(wù)理理念SERVICE(服服務(wù))S－－Smile（微微笑）E－－Excellent（出色））R－－Ready（準(zhǔn)備備好）V－－Viewing（（看待）I－－Inviting（邀請）C－－Creating（創(chuàng)造）E－－Eye（眼光）12/31/202211服務(wù)的10把金鑰匙：1、一流的服服務(wù)員，一流流的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。2、微笑。3、賓客至上上的信條，給給予顧客賓至如歸的感受。4、熱情、快快速、準(zhǔn)確的的服務(wù)。5、干凈、溫馨的的客房，怡人的環(huán)境。6、真誠、誠誠實和友好。。7、注重儀表表和行為舉止止。8、用尊稱來問候客人。。9、具有團隊精神和溝通能力。。10、熟悉自自己的工作、、熟悉酒店、、熟悉有關(guān)信信息。12/31/202212服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)應(yīng)應(yīng)該該包包括括：：1、、有有形形設(shè)施施標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2、、無無形形服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量是是酒酒店店的的生生命命，，也也是是各酒酒店店業(yè)業(yè)相相互互競競爭爭的的主主要要方方面面12/31/202213客人人類類別別散客客（（商商務(wù)務(wù)、、休休閑閑））團隊（（會議、、旅游））VIP（（公公司客戶戶、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)）長住客客（公公司客客）常住客客（協(xié)協(xié)議客客、忠忠實客客）12/31/202214*散客：：安靜、便捷捷。*團隊：：快速服務(wù)。*VIP：跟蹤服務(wù)、、客人姓名名。*長住客客：專人服務(wù)、、生活習(xí)慣慣。*常住客客：客人姓名、、特別習(xí)慣慣。接待要求和和注意事項項12/31/202215如何使客人人感到滿意意（一）1、提供舒舒適清潔的的房間2、微笑3、對客人人一視同仁仁4、遵重他他人風(fēng)俗習(xí)習(xí)慣5、征詢長長住客意見見6、有的放放失提供服服務(wù)7、主主動招呼客客人12/31/202216如何使客客人感到到滿意（（二）8、誠誠實9、注注意儀儀表儀容容10、工工作不情情緒化11、對對于不能能滿足的的要求，，婉轉(zhuǎn)解解釋其他他意見12、借借物及時時送到客客人手中中并告知知如何使使用13、客客人在場場打哈欠欠用手捂捂住口并并說：對對不起14、對對于不肯肯定的事事應(yīng)事先先致歉，，及時確確認(rèn)，答復(fù)客人人12/31/202217服務(wù)效率*服務(wù)員接接到服務(wù)要求求后，要用積積極的態(tài)度去做而不能能耽誤客人；；*客人要求求馬上打掃房房間時，如有有關(guān)服務(wù)員抽不出身，，則安排其它它服務(wù)員去做做，然后對工作安安排作相相應(yīng)調(diào)整；*員工的吃飯時時間必須錯開開，以保證樓樓層始終有人提供供服務(wù)；*對于客人人提出的工程程問題，修復(fù)復(fù)后主管有責(zé)任再詢問客人是否滿意意。12/31/202218借物服服務(wù)*為為客人人提供供借物物時，，借物及及時送送到客客人手中中并告告知如如何使使用。。（送達(dá)前前，必須先先檢查查，確確保安安全）*客客人向向樓層層服務(wù)務(wù)員提提出借借物要要求后后，樓層服服務(wù)員員要及及時操操辦，，并婉婉轉(zhuǎn)告告知客人，，如有有需求求請與與前臺臺聯(lián)系系。*如如客人人提出出的要要求不不能肯肯定是是否能能滿足客人人時，，先不不要答答復(fù)，，待聯(lián)聯(lián)系后后再回復(fù)客客人。。（頻繁出出現(xiàn)此此類情情況，，說明需求求有所所增加加，需需考慮慮·········）12/31/202219與客人人溝通通*服服務(wù)員員做房房遇到到客人人，要要主動動了解解客人人的感感受和和要求求，并及時時反饋饋給主主管。。*離離房時時必須須主動動問訊訊客人人，還還有什什么需需要幫幫忙的的；*主管查查房時時切忌忌避開開有客客人的的房間間，應(yīng)主主動關(guān)關(guān)心客客人，，征詢客客人對對清潔潔、服服務(wù)等等方面面的意意見，，并記記錄在在每天天的工作報報告上上（寫寫清房房號、、處理理結(jié)果果等））。*雨雨雪天天氣，，公共共區(qū)域域服務(wù)務(wù)員在在清潔潔大堂堂同時時，需需提醒醒客人注注意地地面。。*職職權(quán)范范圍內(nèi)內(nèi)的事事及時時處理理，非非職權(quán)權(quán)范圍圍的事事及時時報告告。12/31/202220房態(tài)控控制12/31/202221VacantDirty--VD（（退退房房））VacantClean--VC（（空空房房））EarlyDirty--ED（（預(yù)預(yù)退退房房））Earlyarrival--EA（（預(yù)預(yù)定定房房））Occupied--OC（（住住客客房房））Outoforder——OOO（（壞壞房房））基本本房房態(tài)態(tài)12/31/202222DONotDisturb---DND（（請請勿勿打打擾擾））NoNeedService---NNS（（不不需需要要服服務(wù)務(wù)））CheckOut---CO（（走走客客））NOBaggage---NB（（沒沒行行李李））CheckIn---CI（（進進客客））SleepOut---SO（沒沒回回來來睡睡））客房房術(shù)術(shù)語語12/31/2022231、、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)住住客客房房（（OC））沒沒回回來來睡睡覺覺（SLEEPOUT）），，報報給給值值班班經(jīng)經(jīng)理理處處理理。。2、、若沒有行行李、且且一天沒沒有使用用，也應(yīng)應(yīng)及時報給值班班經(jīng)理，，前來做做DL處處理。3、主管每天天二次交交房態(tài)表表給值班班經(jīng)理。。4、填寫房態(tài)態(tài)必須是是真實房房態(tài)而不不是電腦腦房態(tài)。。5、發(fā)現(xiàn)房間間差異及及時報前前臺。差異房處處理12/31/202224特別注意事項項12/31/202225客房清掃的一一般原則從上到下從里到外先鋪后抹環(huán)形清理先濕后干注意墻角12/31/202226房間清潔衛(wèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1）眼看到到的地方無無污跡2）手摸到到的地方無無灰塵3）設(shè)備用用品無污漬漬4）空氣清清新無異味味5）房間衛(wèi)衛(wèi)生達(dá)“十無”12/31/202227“十十無無””①天天花花墻墻角角無無蜘蜘蛛蛛網(wǎng)網(wǎng)②地地毯毯（（地地面面））干干凈凈無無雜雜物物③樓樓面面整整潔潔無無蟲蟲害害④玻玻璃璃、、燈燈具具明明亮亮無無積積塵塵和和破破損損⑤布布草草無無污污漬漬和和破破損損、、無無毛毛發(fā)發(fā)⑥杯杯具具消消毒毒明明亮亮、、無無污污漬漬、、無無水水跡跡⑦金金屬屬器器皿皿光光亮亮無無銹銹污污和和水水跡跡⑧家家具具設(shè)設(shè)備備整整潔潔無無殘殘缺缺⑨墻墻紙紙（（墻墻面面））干干凈凈無無污污跡跡、、無無破破損損⑩衛(wèi)衛(wèi)生生間間清清潔潔、、無無異異味味和和衛(wèi)衛(wèi)生生死死角角12/31/2022281、、窗簾簾、、浴浴簾簾不不清清潔潔應(yīng)應(yīng)馬馬上上送送洗洗，，床床單單、、毛毛巾巾破破損損不不準(zhǔn)準(zhǔn)使使用用（（任任何何破破舊舊物物品品不得得供供客客人人使使用用））。。2、、客人人退退房房后后，，應(yīng)應(yīng)馬馬上上房房內(nèi)內(nèi)物物品品，，有有無無缺缺少少、、缺缺損損；；同同時時檢檢查查客客人人是是否否有有遺留留物物品品，，如如發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)應(yīng)應(yīng)立立刻刻交交給給主主管管送送到到前前臺臺，，以以備備客客人人來來取取。。3、、在整整理理房房間間時時，，應(yīng)應(yīng)同同時時將將玻玻璃璃擦擦拭拭干干凈凈；；衣衣架架應(yīng)應(yīng)擦擦拭拭清清潔潔，，如如有有缺缺少少或或不足足應(yīng)應(yīng)補補齊齊；；浴浴室室的的金金屬屬物物品品應(yīng)應(yīng)經(jīng)經(jīng)常常保保持持雪雪亮亮。。4、、絕對對禁禁止止使使用用非非經(jīng)經(jīng)許許可可的的布布巾巾類類擦擦拭拭。。5、、不可可輕輕易易翻翻看看客客房房地地書書籍籍物物品品；；客客人人物物品品在在清清潔潔工工作作完完畢畢后后均均應(yīng)應(yīng)整整齊齊地地擺回回原原位位；；不不得得在在客客房房內(nèi)內(nèi)使使用用電電話話或或觀觀看看電電視視。。。。6、、正在在打打掃掃的的房房間間，，不不得得外外人人進進入入或或參參觀觀。。7、、進進入入房房間間，，需需養(yǎng)養(yǎng)成成好好習(xí)習(xí)慣慣：：不不論論客客人人在在否否都都應(yīng)應(yīng)敲敲門門，，進進房房后后房房門門必必須須保保持持敞開開。。8、、與客客人人交交談?wù)剷r時，，注注意意用用語語輕輕重重與與禮禮貌貌。。9、、如如遇遇客客人人對對房房間間的的設(shè)設(shè)備備、、服服務(wù)務(wù)、、前前臺臺、、餐餐飲飲等等有有不不滿滿時時須須隨隨時時向向主主管管反反映映。。10、如發(fā)發(fā)現(xiàn)房內(nèi)客人人私帶危險物物品應(yīng)立即報報告主管處理理。11、OC房要做完才才能離開，不不得做了一半半離開較長時時間。整理房間的注注意事項12/31/202229樓層的注意事事項1、不可在在掛有“請勿勿打擾”牌的的房門口制造造聲響而打擾擾客人人休息息。2、推推工作作車時時，如如遇客客人，，需停停下讓讓客人人先行行。3、保保持樓樓層寧寧靜，，注意意做到到“三三輕””。12/31/2022301、房間打打掃不不夠清清潔。。2、物品亂亂放一一通，，失去去舒適適感。。3、沒有及及時報報修損損壞的的設(shè)施施設(shè)備備。打掃住住客房房容易易犯的的錯誤誤12/31/2022311、任何地地方發(fā)現(xiàn)遺遺留物品，，都必須當(dāng)當(dāng)天交到前前臺并作登登記。2、遺留物物品認(rèn)領(lǐng)有有規(guī)定程序序。3、不要自以以為無用而而扔掉任何何一件物品品。4、查房時時必須留意意客人有否否遺留物品品，如有馬馬上通知前前臺與客人人確認(rèn)后，，送還給客客人，以避避免客人走走后再來詢詢問或領(lǐng)取取，增加客客人麻煩。。5、非貴重重物品保留留三個月；；貴重物品品保留六個個月；食品品保留3天天。服務(wù)員填寫寫清：物品品名稱、數(shù)數(shù)量、特征征、撿獲地地點、時間間、人名名↑發(fā)現(xiàn)客人遺留物品→物品交交客房主管管→交交前臺值班班經(jīng)理→→登記和和保管→失失主認(rèn)領(lǐng)領(lǐng)遺留物品品→辦辦理遺留物物品領(lǐng)取手手續(xù)→無無人認(rèn)領(lǐng)領(lǐng)物品處理拾遺處理12/31/2022321、員工對對主管有意意見，可逐逐級向上一一級投訴（可向當(dāng)班班值班經(jīng)理理投訴）。。2、任何投訴必必須在完成成工作后進進行，否則則怠工處理。員工投訴處處理12/31/2022331、不允許在酒酒店任何地地方打私人人電話。2、確需打外線線，須經(jīng)主主管同意。。3、打掃住客房房時，不得得隨意接聽聽電話。4、手機不可帶帶到樓層上上。使用電話之之要求12/31/2022341、

每個個季度第一一個月床墊墊調(diào)整，保保障床墊受力力均勻延長長使用壽命命。2、調(diào)整時時將該季度度數(shù)正的置置于床尾。。3、樓層服服務(wù)員在規(guī)規(guī)定的二周周內(nèi)完成并有主管（（領(lǐng)班）逐逐一檢查。。床墊調(diào)整方方法12/31/202235與各環(huán)節(jié)的的協(xié)調(diào)1、與前臺：清潔潔工作，提提供清潔的的空房、每每天二次核對正確的的房態(tài)，反反饋客人意意見。2、與工程程：設(shè)施維維修、保養(yǎng)養(yǎng)的協(xié)助，，提供維修修工作的方便。－－－良好的合合作，是確確保酒店的的內(nèi)部裝修盡可能能長時間的的使用。并并且，看起起來和使用都和新新的一樣。。3、與保安安：及時反反映樓層可可疑情況，，和酒店安安全的配合合。12/31/2022361、員工關(guān)關(guān)門時必須須注意力度度，以免聲聲音過響。。2、門鎖不不好及時報報修。3、走廊廊內(nèi)嚴(yán)禁禁大聲說說話。4、工作作車輪子子如果不不靈活或或有響聲聲必須及及時報修修加油。。5、工程程問題及及時報修修，如：：恭桶漏漏水、排排風(fēng)聲響響……6、如果果碰到客客人開著著門在房房內(nèi)大聲聲喧嘩應(yīng)應(yīng)婉言勸勸阻。7、吸塵塵時如果果在9：：00AM以前前，20：00PM以以后必須須把門虛虛掩上。。8、主管管查房時時必須檢檢查電話話鈴聲，，位置應(yīng)應(yīng)調(diào)到middle。。9、盡量量減少使使用對講講機的頻頻率。降低噪音音要點12/31/202237公共區(qū)域要點點12/31/20223812/31/2022391、大堂及大門前前衛(wèi)生：A、大堂地面每隔隔一段時間用用清潔劑或塵塵推全面清潔潔一次。B、大堂內(nèi)內(nèi)的柱面、臺臺面、欄桿、、椅子、沙發(fā)發(fā)、燈罩、燈燈座、燈桿要要求當(dāng)班員工工經(jīng)常保持光亮明凈。C、負(fù)責(zé)大大門清潔的員員工要經(jīng)常清清掃，保持地地面無煙頭、、雜物、紙屑屑等。D、門前3M地毯每天天清理兩次，，每周換洗一一次。E、主管對大堂每每天檢查至少少五次，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不符要求馬馬上返工。2、公共場所衛(wèi)生生：A、對酒店區(qū)部分分要每天清掃掃至少3次，，B、一周一次沖洗洗地面，3、辦公室衛(wèi)生：：每天打掃一次次，收二次垃垃圾。4、公共區(qū)客廁清清潔衛(wèi)生：A、有專人負(fù)負(fù)責(zé)。B、按規(guī)定噴噴灑清香劑。。C、每天全面面清潔消毒二二次。5、綠化的清潔：：A、對綠化進行養(yǎng)養(yǎng)護時，盡量量注意不讓水水、泥土、葉葉子等灑落在在地面。B、若地面弄臟應(yīng)應(yīng)馬上打掃干干凈。C、每周一次對綠綠化周圍地區(qū)區(qū)及地毯四周周要噴灑滅蟲蟲藥水。公共區(qū)衛(wèi)生12/31/2022401、按規(guī)定時間由由PA員工負(fù)負(fù)責(zé)清掃。2、內(nèi)容：A、吸塵B、抹灰灰C、、清潔垃圾桶桶D、拖洗地面面3、清掃標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：桌面無塵塵，吸凈地毯毯或掃清地面面和邊邊腳腳、、煙煙灰灰缸缸和和垃垃圾圾桶桶內(nèi)內(nèi)無無煙煙頭頭雜雜物物。。*辦辦公公室室人人員員自自己己整整理理好好資資料料等等，，確確保保安安全全辦公公室室清清潔潔內(nèi)內(nèi)容容12/31/202241地毯毯清清洗洗方方法法操作步驟操作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備①排出清潔計劃。②備好去除水溶性污漬的地毯洗滌劑，去除油脂污債的溶劑、口香糖清除劑。③備好去除墨水、水果汁、咖啡等特殊去漬跡。④備好小塊海綿，地毯機，地毯烘干機。清除污漬①用刀或匙鏟除固體。②用紙巾或綿紙吸去液體。③用干凈白布或海綿用適當(dāng)去污劑將污漬洗掉。④洗凈后立即吸干水分。機器清洗①開動機器進行清洗。烘吹撥松①清洗完畢，用地毯烘干機進行烘吹。②烘干后用地毯撥松機進行撥松吸塵，也可用吸塵器代替。12/31/20224212/31/20224312/31/202244污漬名稱清潔方法1.血跡用冷水浸泡，用干布吸干，然后用海綿塊蘸上清潔劑擦拭，吸干溶液，用清水洗干凈。或者，用1：50的稀鹽水擦濕，等2-3分鐘之后用布從旁邊向中心擦，然后用清水過，吸干。2.口香糖用口香糖除跡劑噴在口香糖上，待其硬化后，用硬物將其敲碎，剔除。3.黃油將能夠刮掉的黃油刮掉，用海綿塊蘸上干洗劑擦拭，吸干溶液。4.嘔/尿用冷水吸清，然后用1：10醋水，對于嘔的污跡，蘇打水的效果更好。5.紅酒跡用1：5蘇打水稍浸，然后過清水吸干。6.唇油/指甲油用海綿塊蘸上醋酸或?qū)Ｓ们鍧崉┎潦茫扇芤?，然后再用清水清洗干凈?.可樂/巧克力/牛奶用適量的白醋加入稀釋了的洗潔精擦，然后沖干凈、吸干。8.咖啡一般洗滌方法即可（用海綿蘸上清潔劑擦拭），最好用干洗劑。9.果汁用稀釋了的蘇打水，丙三醇甘油或白醋，冷水過清。10.茶水用海綿塊蘸上酸性清潔劑或白醋擦拭，吸干溶液。11.墨水跡用冷水沖洗，直至墨跡變淡，然后用稀釋了的草酸溶液浸濕污跡，過2-3分鐘，再用稀釋了的高錳酸鉀溶液浸泡2-3分鐘，再用清水過，吸干。12.圓珠筆墨水普通洗滌可以洗去某些種類的圓珠筆墨水。如果不行，則可倒入變性酒精，或用白凡士林在斑漬上摩擦，并浸入清潔劑溶液，然后洗滌。13.油膩食物徹底清除食物，吸干汁水。用海綿塊蘸上干洗劑擦拭，吸干溶液。14.油脂用海綿塊蘸上干洗劑擦拭，吸干溶液。15.鞋油用海綿塊蘸上干洗劑擦拭，吸干溶液。如果色斑難以清除，用海綿蘸上漂白劑擦拭，并吸干。16.汗?jié)n新的汗?jié)n可用海綿蘸上阿摩尼亞擦洗，然后在織物所能承受的熱水中飄洗。必要時，可采用漂白劑。常見污污跡的的清潔潔方法法12/31/202245檢查要要點12/31/2022461、客房每每天專專人打打掃。。2、床單、、枕套套做到到無污污跡、、無毛毛發(fā)、、無破破損。。3、水杯需需用清清潔劑劑浸泡泡后擦擦干。。4、座廁、、淋浴浴房、、面池池需用用清潔潔劑清清洗。。5、用過毛毛巾（（客人人放在在面池池內(nèi)的的）需需要更更換。。6、牙具、、拖鞋鞋、木木梳一一客一一換。。7、發(fā)現(xiàn)蟲蟲害及及時報報告，，并采采取措措施。。8、需按照照操作作程序序打掃掃房間間。9、須按工工作計計劃打打掃公公共區(qū)區(qū)域。。10、、工工作作間間、、工工作作車車、、工工具具每每天天清清潔潔整整理理。。衛(wèi)生生要要求求12/31/2022471、、扔扔掉掉工工作作車車上上的的任任何何不不需需要要的的物物品品。。2、、把把工工作作車車上上每每格格吸吸干干凈凈并并擦擦干干凈凈。。3、、整整理理好好每每日日必必須須的的客客用用品品及及布布草草。。4、、清清潔潔干干凈凈工工作作桶桶，，配配好好清清潔潔劑劑。。5、、清清除除工工作作間間內(nèi)內(nèi)不不需需要要垃垃圾圾。。6、、擦擦凈凈布布草草架架的的每每一一層層與與頂頂上上。。7、清洗洗干凈水水池，擦擦凈墻面面，拖清清地面。。8、拆清清吸塵器器：A、打開開吸塵器器蓋，取取出過濾濾網(wǎng)。B、拿出出塵袋，，抽掉固固定棒。。C、倒凈凈垃圾，，用另一一只吸塵塵器吸凈凈塵袋與與過濾網(wǎng)網(wǎng)。D、擦凈凈吸塵器器內(nèi)壁。。E、裝好好吸凈的的塵袋，，放上吸吸凈的塵塵F、蓋上上蓋，擦擦干凈電電線及外外壁，繞繞好電線線，放到到位。工作間大大清潔內(nèi)內(nèi)容12/31/20224812/31/202249ＶＣ房（（重點））：A、窗簾。B、電燈、設(shè)設(shè)施設(shè)備備完好。。C、家具和地地板的灰灰跡。D、房房內(nèi)空氣氣。E、空調(diào)F、用品齊全全。G、恭桶。。12/31/202250VD房（重點點）：A、衣柜、抽屜、、床下、門后后、衛(wèi)生間。。B、鏡子、窗簾后后、天花板、、空調(diào)。C、房間物品齊全全。D、BATHROOM：恭桶下泄泄彎道、鏡子子、門后、墻墻磚、天花、、浴簾、地面面四角等保證證無毛發(fā)、無無污跡、無黃黃斑，恭桶后后、外壁無污污跡。E、冷熱水水供應(yīng)正常。。F、設(shè)施設(shè)備完好好，物品整齊齊。12/31/202251OC房（重點點）；A、保證質(zhì)量。B、注意擦灰。C、水垢、污跡注注意。D、電器設(shè)備運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正常。12/31/202252VIP房（重重點）：A、特別檢檢查窗簾、床床褥、床單、、枕套、墻壁壁、地板。B、對衛(wèi)生生間需特別要要求：a)毛巾不能有污污跡，線頭要要剪掉。b)衛(wèi)生潔具及地地坪不能有毛毛發(fā)。c)門上不能有手手指印。d)鏡面不能有水水跡和手印。。C、所有設(shè)備燈具具良好。D、所有備品無無折痕、擺放放整齊。E、檢查免費費贈品是否完完好并擺放到到位。12/31/202253樓層走廊（重重點）：A、檢查客梯。B、檢查墻壁、地地板、確保所所有燈具良好好清潔。C、檢查安全門、、客房門、地地腳線。D、檢檢查天花板、、消防設(shè)施、、出口指示燈燈。E、注意背景音樂樂是否適中。。F、檢查樓梯。12/31/202254表單單12/31/20225512/31/20225612/31/20225712/31/20225812/31/202259計劃劃衛(wèi)衛(wèi)生生房間間大大清清潔潔房間間單單項項清清潔潔12/31/202260（除日日常常標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)外外，，需需注注意意以以下下項項目目。。）1、、衣柜柜門門頂頂、、衣衣架架。。2、、所有有抽抽屜屜取取出出，，里里面面及及道道軌軌清清潔潔。。3、、所有有電電線線與與開開關(guān)關(guān)清清潔潔。。4、、所有有地地腳腳線線（（包包括括家家具具后后面面））清清潔潔。。5、、徹底底清清潔潔（（家家具具后后、、床床下下、、沙沙發(fā)發(fā)接接縫縫））。。6、、浴室室墻墻磚磚、、地地磚磚全全面面清清潔潔。。7、、洗手手臺臺面面、、恭恭桶桶后后管管道道清清潔潔。。8、洗洗手盆盆溢水口口清潔。。9、洗洗手盆盆塞、浴浴缸塞清清潔。10、所所有有銅燈金金屬圈清清潔?？头看笄迩鍧嶍椖磕?2/31/202261單項計劃衛(wèi)生安排內(nèi)容序號名稱耗時工作量循環(huán)周期工具質(zhì)量要求注意事項1擦拭房號牌及門鎖把5分鐘/間40間/天每天抹布、光亮劑發(fā)亮不要擦拭掉數(shù)字上的顏色2電話消毒5分鐘/間50間/天一周抹布、清潔劑、棉花、酒精清潔、無污漬、無異味清潔劑、酒精不要滴入電話內(nèi)3客房玻璃窗清潔（內(nèi)面）10分鐘/間40間/天半個月抹布、玻璃清潔劑、玻璃刮明亮工作時注意安全4客房玻璃窗清潔（外面）10分鐘/間40間/天一個月抹布、玻璃清潔劑、玻璃刮明亮工作時注意安全5客房窗簾清洗10分鐘/間10間/天一個季度

清潔、無污漬、無異味工作時注意安全6客房窗簾架清潔10分鐘/間20間/天半個月抹布、清潔劑清潔、無污漬工作時注意安全7客房地毯清洗保養(yǎng)20分鐘/間20間/天四個月清潔劑、地毯清洗機清潔、無污漬、無異味工作時注意安全8客房床底清潔10分鐘/間40間/天半個月抹布、清潔劑、吸塵器床下無雜物注意安全9客房家具、地板打蠟保養(yǎng)10分鐘/間20間/天一個季度抹布、家具蠟明亮、平滑將家具蠟均勻噴灑于家具表面后再用抹布擦拭。衛(wèi)生間的墻壁、大理石臺、地板等需要清洗抹干凈后，才可上蠟。10客房墻面清潔保養(yǎng)10分鐘/間20間/天一周抹布清潔、無污漬工作時注意安全11客房頂面清潔15分鐘/間20間/天一個月抹布清潔、無污漬工作時注意安全12客房墻畫清潔5分鐘/間20間/天每天抹布、清潔劑清潔、無污漬與做房同時進行13客房床墊清潔10分鐘/間20間/天一個月抹布、清潔劑無毛發(fā)等與做床同時進行14客房床墊翻轉(zhuǎn)周期10分鐘/間40間/天一個季度

與做床同時進行15客房床罩清洗10分鐘/間40間/天一個季度

清潔、無污漬

16客房頂燈和壁燈清潔10分鐘/間40間/天一個月抹布、清潔劑明亮、無灰注意安全17分體空調(diào)清潔5分鐘/間40間/天半個月抹布、清潔劑、牙刷清潔、無污漬注意安全18分體空調(diào)過濾網(wǎng)清潔10分鐘/間20間/天一個月抹布、清潔劑、牙刷無灰塵、無霉點拆下濾網(wǎng)后，用抹布擦拭干凈邊緣；沖洗濾網(wǎng)時要從反面沖洗，以免把灰塵沖進纖維內(nèi)，并要晾干后才可放回去。19清潔電線及開關(guān)控制板10分鐘/間40間/天一個月抹布、清潔劑、牙刷清潔、無污漬避免用粗糙、銳利的工具刮擦20衛(wèi)生間金屬飾面上光保養(yǎng)10分鐘/間40間/天一個季度抹布、光亮劑明亮避免用粗糙、銳利的工具擦拭21衛(wèi)生間頂面清潔10分鐘/間40間/天半個月抹布、清潔劑、牙刷清潔、無污漬避免用粗糙、銳利的工具刮擦頂面22衛(wèi)生間墻面清潔20分鐘/間20間/天一個月抹布、清潔劑、牙刷界線潔白、無水漬、無皂漬先用清潔劑把界線刷白，再用抹布擦拭墻面，注意要沖洗干凈。23衛(wèi)生間燈具清潔5分鐘/間20間/天一周抹布、清潔劑清潔、無污漬工作時注意安全24衛(wèi)生間排風(fēng)口清潔10分鐘/間20間/天半個月抹布、清潔劑、牙刷清潔、無污漬工作時注意安全25衛(wèi)生間地漏噴藥消毒去味5分鐘/間40間/天一個月消毒劑無異味

26衛(wèi)生間馬桶水箱清洗5分鐘/間20間/天一個月抹布、清潔劑、毛刷干凈、無水垢、無沉淀物要將水箱蓋子放在安全的地方，以免打爛；要小心刷洗，不要損壞內(nèi)部機件，并注意對馬桶邊角封膠的清潔12/31/202262計劃衛(wèi)生12/31/202263計劃衛(wèi)衛(wèi)生要要點：：計劃衛(wèi)衛(wèi)生包包括大大清潔潔與單單項清清潔；；大清潔潔項目目與單單項清清潔的的項目目不重重復(fù)；；大清潔潔是不不需要要輔助助人員員，輔輔助材材料的的保潔潔項目目，單單項清清潔是是需要要輔助助人員員，輔輔助材材料的的保潔潔項目目；根據(jù)《《客房保保潔服服務(wù)周周期表表》的項項目和和保潔潔周期期制定定單項項清潔潔與大大清潔潔；；酒店店根據(jù)據(jù)實際際情況況安排排清潔潔時間間表；；各崗位位的大大清潔潔表與與單項項清潔潔表必必須張張貼在在相應(yīng)應(yīng)的工工作間間內(nèi)。。大清潔潔每天天做一一間，，每月月做一一次；；注意意兩個個月之之間的的時間間，保保證大大清潔潔的時時間段段是一一個月月左右右做一一次；；大清清潔必必查；；單項清清潔每每天做做一個個項目目，注注意合合理安安排，，單項項清潔潔抽查查；PA每每天做做一個個區(qū)域域的大大清潔潔，根根據(jù)各各店的的實際際情況況，制制定公公共區(qū)域服服務(wù)員員大清清潔項項目；；所有計計劃衛(wèi)衛(wèi)生都都必須須登記記在實實施記記錄表表上，，避避免重重復(fù)勞勞動；；12/31/202264F-7-A電話消毒7天清潔劑、酒精不要滴入電話內(nèi)F-30-C衛(wèi)生間燈具清潔30天注意對燈具的水跡與小垃圾的清除F-30-D客房窗簾架清潔30天清潔、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)、注意安全F-30-E客房床底清潔30天打掃VD房時，必須清除床底雜物F-30-F分體空調(diào)清潔30天注意安全F-30-G衛(wèi)生間頂面、墻面大清潔30天注意對墻磚縫的清潔F-30-H衛(wèi)生間排風(fēng)口大清潔30天注意對排風(fēng)效果的檢查F-30-I客房頂燈和壁燈清潔30天明亮、無灰、燈罩內(nèi)無垃圾F-30-J分體空調(diào)過濾網(wǎng)清潔30天清洗、晾干后方可放回F-30-K衛(wèi)生間地漏噴藥消毒去味30天經(jīng)常往地漏內(nèi)，澆灌熱水F-30-L恭桶水箱30天清潔時注意將水箱蓋放置在安全的地方F-30-M浴簾30天按客房數(shù)備用5％的浴簾，每月循環(huán)清潔一次F-60-N客房玻璃窗清潔（外面）60天清潔干凈明亮、注意安全F-90-O客房窗簾清洗90天注意安全、保管好窗簾鉤F-90-P客房床墊翻轉(zhuǎn)周期90天做好床墊標(biāo)記,每季度第一月完成.F-90-Q客房地毯清洗保養(yǎng)90天嚴(yán)重污跡要做去跡處理，發(fā)現(xiàn)污跡及時清潔12/31/202265公共區(qū)域P-7-1電梯內(nèi)頂面清潔7天P-7-2公共衛(wèi)生間大清潔7天P-15-1大堂客人休息沙發(fā)外套清洗15天P-15-2電梯內(nèi)金屬面上光15天P-30-1酒店門庭金屬面上光30天P-30-2大堂頂燈或吊燈清潔30天P-60-1公共衛(wèi)生間金屬飾面上光60天P-90-1大堂地面拋光保養(yǎng)或清洗90天12/31/20226612/31/202267瓷磚表面有有膠水印未未及時清理理吊頂有不平平整現(xiàn)象墻面有污污漬電話機有有污漬杯具底部部有水漬漬床頭燈掉掉線有灰灰飲水機積積水槽有有污漬面池有毛毛發(fā)日光燈罩罩內(nèi)有小小蟲子床單上有有毛發(fā)衛(wèi)生間地地面有毛毛發(fā)晾衣桿有有殘留皂皂液痕跡跡噴頭下端端有皂液液殘留飲水機槽槽內(nèi)有毛毛發(fā)淋浴區(qū)墻墻面下方方有水堿堿印記玻璃托架架上有水水堿印房間地面面清理不不徹底，，有灰塵塵及毛發(fā)發(fā)恭桶內(nèi)出出現(xiàn)黃印印床頭柜里里面部分分灰塵較較多合理安排排計劃衛(wèi)衛(wèi)生討論論12/31/202268公共區(qū)域服務(wù)員（PA）大清潔計劃表日期項目要求星期一客梯（1）平時保持電梯四壁、地面清潔，無煙頭，無紙屑、無雜物或水跡等。

（2）發(fā)現(xiàn)梯內(nèi)有污跡隨時清掃干凈，注意在客人較少時清潔。

（3）吸干凈電梯內(nèi)墻邊角處及電梯門軌處的沙塵。

（4）關(guān)上電梯門，用不銹鋼清潔劑和無毛絨的布清潔。星期二客廁（1）空氣清新無異味；潔具清潔、衛(wèi)生、干燥。

（2）五金件光亮；鏡子、墻面干凈、無灰塵、污漬。

（3）地面干凈，無毛發(fā)、無灰塵、無污漬、無水跡、無蟲害、地漏清潔無異味。

（4）臺面干凈、無水跡，皂液充足。星期三女更衣室（1）擦拭墻面、刷洗地面、清潔排風(fēng)扇

（2）更衣箱頂部的清潔

（3）所有門及門框的清潔星期四男更衣室（1）擦拭墻面、刷洗地面、清潔排風(fēng)扇

（2）更衣箱頂部的清潔

（3）所有門及門框的清潔星期五通道墻面/通道門（1）干凈，無色差，無水??；

（2）無破損星期六吊頂/空調(diào)（1）每天擦拭空調(diào)出風(fēng)口和進風(fēng)口，定期清洗空調(diào)過濾網(wǎng)

（2）吊頂表面無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)星期日大堂、休息區(qū)域（1）沙發(fā)吸塵（包括坐墊下、沙發(fā)下）

（2）擦拭整個服務(wù)臺外側(cè)

（3）玻璃門地彈簧、拉手上不銹鋼油

（4）綠色植物底盤的清潔、樹葉的修剪、擦拭12/31/202269公共區(qū)域服務(wù)員（PA）工作安排時間工作內(nèi)容7：00－7：30正門口清潔、大堂、休息區(qū)域的清潔7：30－8：004—8樓客梯廳的清潔（綠化植物、地坪）8：00－9：00刮大堂3個落地玻璃門9：00－9：30大堂、休息區(qū)域的清潔（煙缸、沙發(fā)、綠化植物）9：30－10：304—8樓客梯廳的清潔（玻璃門、地坪、電梯門）10：30－11：00大堂、休息區(qū)域以及玻璃門的清潔11：00－11：308樓、6樓辦公室的清潔11：30－12：00午餐12：00－12：30大堂、休息區(qū)域的清潔潔（地坪推塵、邊角清潔）12：30－13：004—8樓前樓梯的清潔13：00－14：004—8樓后樓梯的清潔14：00－14：30大堂、休息區(qū)域的清潔（地坪推塵）14：30－15：10男職工更衣室、衛(wèi)生間、洗澡間的清潔15：10－15：40女更衣室、洗澡間的清潔15：40－16：005樓女衛(wèi)生間16：00－16：30大堂、休息區(qū)域的清潔潔（地坪推塵）16：30－17：00晚餐17：00－18：004—8樓客梯廳的清潔（立式煙缸、玻璃門、地坪、電梯門）18：30－19：00按大清潔計劃表完成大清潔項目或其他特殊安排19：00－19：20大堂、休息區(qū)域的清潔潔（地坪推塵）19：20－19：30清潔和整理工具,匯報（向值班經(jīng)理匯報特殊事宜）,倒垃圾12/31/202270處理客人抱怨怨12/31/2022711、服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量和和設(shè)施施、設(shè)設(shè)備故故障引引起的的。2、客客人與與酒店店之間間產(chǎn)生生誤會會而引引起。。3、某某些異異常事事件引引起。。抱怨起起因12/31/202272客房部部最易易被住住客抱抱怨的的事項項如下下：1、太太遲整整理住住客的的房間間。2、房房間不不清潔潔。3、住住客受受到打打擾。。4、房房間設(shè)設(shè)備損損壞未未及時時報修修，如如電視視、廁廁所等等。5、房房間用用品不不足。。6、客客人的的遺失失物無無法領(lǐng)領(lǐng)回。。7、客客房服服務(wù)員員不禮禮貌。。12/31/2022731、保保持冷冷靜的的態(tài)度度，不不要將將聲音音提高。。2、表表現(xiàn)關(guān)關(guān)切的的態(tài)度度，愿愿意幫幫助客人。。3、表表現(xiàn)了了解客客人的的困難難，讓讓客人人知道你你會處處理。。4、不不論客客人對對錯，，都不不要與與其爭議。。處理態(tài)態(tài)度12/31/202274處理程程序1、對對客人人的抱抱怨表表示道道歉，，并予予以同同情。。2、注注意聆聆聽客客人的的問題題，不不要插插嘴。。3、仔仔細(xì)聽聽客人人講完完整件件事。。4、同同意客客人的的說法法。5、不不要輕輕易答答應(yīng)客客人的的要求求。6、告告知客客人自自己的的做法法，并并給客客人一一個提提議。。7、說說客人人有興興趣的的事，，如此此可幫幫助客客人接接受自自己的的建議。。8、最最后感感謝客客人提提出的的意見見，使使得我我們能能加以以改進進。9、記記錄下下抱怨怨的經(jīng)經(jīng)過，，作為為日后后改進進的參參考。。12/31/2022751、真真心誠誠意地地幫助助客人人解決決問題題。2、不不與客客人爭爭論。。3、不不損害害公司司的利利益。。處理的的注意意事項項12/31/202276抱怨的的方式式電話信件面對面面12/31/202277處理理要要點點（（一一））電話話：：1、、要要表表達(dá)達(dá)對對問問題題的的重重視視，，告訴訴客客人人他他們們的的意意見見會會向管管理理當(dāng)當(dāng)局局匯匯報報。。2、、要要友友善善、、熱熱情情及及禮禮貌貌。。3、、保保持持客客觀觀的的態(tài)態(tài)度度。。4、、要要細(xì)細(xì)聲聲說說話話并并鎮(zhèn)鎮(zhèn)靜靜。。5、、要要注注意意時時間間。。姓姓名名、、房號號、、內(nèi)內(nèi)容容及及處處理理方方式式。。信件件：：1、、首首先先看看清清來來函函的的內(nèi)內(nèi)容容。。2、、尋尋找找該該客客人人的的資資料料。。3、、找找出出被被抱抱怨怨的的有有關(guān)關(guān)人人員員及及設(shè)設(shè)備備。。4、、與與被被抱抱怨怨的的員員工工面面談?wù)劇！?、、查查明明原原因因。。6、、回回信信。。7、、記記錄錄時時間間、、姓姓名名、、房房號號、、投投訴訴內(nèi)容容及及處處理理方方式式。。12/31/202278處理理要要點點（（二二））面對對面面：：1、、首首先先我我們們應(yīng)應(yīng)了了解解客客人人都都希希望望在在離離店店前前，，問問題題解解決決。。2、、專專心心聆聆聽聽，，留留意意客客人人的的表表情情及及所所抱抱怨怨的的事事情情。。3、、須須表表現(xiàn)現(xiàn)熱熱忱忱、、友友善善、、關(guān)關(guān)心心及及愿愿意意協(xié)協(xié)助助。。4、、記記錄錄抱抱怨怨的的內(nèi)內(nèi)容容。。5、、勿勿胡胡亂亂解解釋釋及及打打斷斷客客人人的的話話。。6、、留留下下客客人人的的姓姓名名、、電電話話。。7、、誠誠心心誠誠意意地地幫幫助助客客人人解解決決問問題題。。8、、切切忌忌在在公公眾眾場場合合處處理理問問題題，，應(yīng)應(yīng)引引領(lǐng)領(lǐng)客客人人到到寧寧靜靜舒舒適適的的地地方方。。12/31/202279清潔劑與與工具12/31/202280“臟”的的存在形形態(tài)：塵土、污垢、漬跡、銹蝕。12/31/2022811、有效效的清潔潔保養(yǎng)工工作使酒酒店看上上去總是是那么舒適、高高雅、富富有魅力力。2、它滿滿足了客人對酒店最最基本和和最迫切切的要求求，因而能使使客人覺覺得物有有所值并并對酒店店產(chǎn)成好感。3、現(xiàn)代代化的清清潔保養(yǎng)養(yǎng)工作使使得員工勞動強度度降低、速速度加加快、質(zhì)質(zhì)量提高高。4、它延延長了酒店建筑、設(shè)設(shè)備、用用品的使使用壽命命。正確的使使用清潔潔劑與工工具------好處處12/31/202282清潔劑12/31/202283一、萬能清清潔劑中性清潔劑劑，亦可加加入沐浴乳乳以增加潤潤滑作用，，并可增加加芳香味道道。調(diào)合使使用，可用用于浴室臉臉盆、恭桶桶、浴缸等等清潔，以以清除附在在浴缸、墻墻壁上的油油脂、水垢垢及肥皂殘殘余物等。。12/31/202284二、漂白水水1、瓷磚縫縫、浴簾等等發(fā)霉漂白白用；茶杯杯、洗臉盆塞的的漂白用；；水杯的清清潔殺菌用。2、清理時時應(yīng)避免濺濺到衣物或或眼睛，若若沾到不銹鋼鋼應(yīng)立即沖沖水。12/31/202285三、去油能能用以清潔一一般污漬、、油漬，若若大面積時時可與萬能能清潔劑摻摻合使用。。12/31/202286四、除銹水水用以清除鐵鐵銹污漬，，避免觸及及衣物造成成腐蝕。12/31/202287五、酒精1、電話消消毒以及輕輕微黏膠清清理用。2、避免觸觸及木器油油漆，以免免造成泛白白痕跡；另外外，擦拭印印刷品時會會造成字跡褪色。。12/31/202288六、甲苯、、香蕉水1、油漆之之調(diào)合劑，，可用于黏黏膠之清理理及玻璃、鏡鏡面污漬清清理。2、不得擦擦拭塑膠、、家具、亞亞克力等制制品，會造成成表面腐蝕蝕之現(xiàn)象。。12/31/202289七、玻璃清清潔劑用于清理玻玻璃、鏡子子的污漬灰灰塵；亦可可添加酒精精以增加揮揮發(fā)性，使使用后潔凈凈明亮、效效果好，并并且可防止止灰塵吸附附。12/31/202290八、地毯清清潔劑1、用于地地毯清洗或或局部清理理，依地毯毯材質(zhì)及臟污污程度選用用各種類別別之藥劑，可使地地毯顏色鮮鮮麗、耐久久，潔凈芳香。2、在依地地毯污漬的的程度可稀稀釋10至至20倍使用，并并于清洗地地毯前用吸吸塵器先吸干凈，，地毯洗干干后要再吸吸塵才能使用。12/31/202291九、銅油1、用以擦擦亮銅器用用品，均勻勻涂抹后用用力擦亮；鍍鍍銅用品不不可使用，，以免破壞保護膜膜。2、清理樓樓梯銅條可可加入香蕉蕉水及松香香水，擦拭較較為省力，，并可增加加亮度。12/31/202292十、潔夫液1、墻面或不不銹鋼表面污污漬清潔用。。2、清潔后會會有白色粉末末，注意用濕濕布擦干凈。12/31/202293清潔工具種類類與使用方法法：1、抹布功能：擦干與與擦凈物體方法：折疊使使用，提高工工作效率注意事項：需需選不同質(zhì)地地和顏色12/31/202294清潔工具種種類與使用用方法：2、笤帚與與畚箕功能：掃除除地面垃圾圾方法：長柄柄用于地面面、短柄用用于椅子12/31/202295清潔工具種種類與使用用方法：3、拖把功能：拖凈凈地面方法：使用用時要經(jīng)常常清洗，并并盡可能擠干一些注意事項：：拖把頭可可以拆卸，，以便換洗洗12/31/202296清潔工具種種類與使用用方法：4、刮水器器功能：刮除除平滑表面面的水方法：應(yīng)按按從上到下下、左右有有序地進行行注意事項：：要經(jīng)常用用抹布擦去去刮條上多多余的水分12/31/202297清潔潔工工具具種種類類與與使使用用方方法法：：5、、萬萬向向地地推推功能能：：用用于于平平滑滑地地面面的的清清潔潔保保養(yǎng)養(yǎng)方法法：：噴噴上上靜靜電電水水，，放放置置4H以以上上。。才才可可使用用注意意事事項項：：應(yīng)應(yīng)經(jīng)經(jīng)常常換換洗洗以以保保證證清清潔潔效效果果及延延長長使使用用壽壽命命12/31/202298清潔潔工工具具種種類類與與使使用用方方法法：：6、、清清潔潔刷刷功能能：：清清潔潔衛(wèi)衛(wèi)生生間間物物件件方法法：：不不同同用用途途使使用用不不同同刷刷子子注意意事事項項：：分分開開擺擺放放12/31/202299清潔工具具種類與與使用方方法：7、警示示牌功能：防防止意外外事故方法：放放在工作作區(qū)域旁旁12/31/2022100清潔工工具種種類與與使用用方法法：8、工工作車車功能：：清潔潔整理理客房房用方法：：布置置的物物品不不宜太太多，，以免免影響響美觀和和增加加推進進的難難度注意事事項：：輪子子選用用兩個個定向向輪、、兩個個萬向向輪，定定期加加油起起到潤潤滑和和銷聲聲；在清潔潔房間間時，，必須須將車車停放放在房門口口，確確保安安全和和不影影響客客人走動。。12/31