2022年終班組述職報告模板

Word-26-2022年終班組述職報告模板

零思索方案網(wǎng)內(nèi)容專輯推舉：“年終班組述職報告”，敬請掃瞄。

歲月不等人，眼下新一階段的工作正在不遠(yuǎn)處等著我們?，F(xiàn)在我們應(yīng)當(dāng)對自己的工作進(jìn)行總結(jié)寫崗位述職報告，述職報告可以把你自己的想法很好的傳遞到其他人心中。崗位述職報告應(yīng)當(dāng)怎樣去寫呢？為大家呈上收集和整理的年終班組述職報告，歡迎學(xué)習(xí)和參考，盼望對你有關(guān)心。

年終班組述職報告(篇1)

xx年，在領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下，無論從班組的績效還是班組建設(shè)方面都取得了豐厚的成果。以下，在此向大家回報一下今年的工作內(nèi)容以及日后的進(jìn)展方向：

一、加強(qiáng)班組建設(shè)和管理

1、塑造班組文化建設(shè)，提升班組成員的分散力。充分利用例會和車間班前班后會，傳達(dá)公司的其次次創(chuàng)業(yè)進(jìn)展方向，使班組成員真正領(lǐng)悟到公司的進(jìn)展要求、前景和目標(biāo)，努力向新的方向邁進(jìn)。

2、不斷參與班組長培訓(xùn)。車間班組長的責(zé)任直接影響車間的工作績效，因此，在xx年的班組建設(shè)中我首先強(qiáng)化自身的帶頭作用。加強(qiáng)班組長的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，同時為班組成員團(tuán)隊學(xué)習(xí)的機(jī)會，使他們真正發(fā)揮技術(shù)骨干和模范帶頭作用。

二、狠抓平安管理

1、充分利用周二平安例會時間，仔細(xì)分析一周來的平安生產(chǎn)狀況，將車間發(fā)生的平安事故仔細(xì)分析總結(jié)，吸取閱歷，杜絕類似事故的再次發(fā)生。

2、加強(qiáng)了對班組平安檢查力度，完善了崗位責(zé)任制，發(fā)覺問題準(zhǔn)時通報并限期整改，使平安隱患大大降低，確保了xx年的平安生產(chǎn)。

三、生產(chǎn)、技術(shù)管理得到加強(qiáng)。

樂觀協(xié)作質(zhì)量管理部門對車間質(zhì)量的檢查力度，并強(qiáng)化生產(chǎn)技術(shù)的管理力度，使產(chǎn)品質(zhì)量一次抽檢合格率大大提高，水分超標(biāo)現(xiàn)象削減，產(chǎn)品板結(jié)現(xiàn)象得到較好掌握。

四、現(xiàn)場管理得到改善。

1、制定了現(xiàn)場管理制度，并在生產(chǎn)過程中仔細(xì)執(zhí)行，宣揚貫徹“5s”活動，并仔細(xì)組織實施，使現(xiàn)場管理得到大的改善。

2、將東廠全部積壓余料進(jìn)行消化，避開了原材物料的鋪張，節(jié)省了生產(chǎn)成本，改善了現(xiàn)場。

五、對設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造。

1、分別對一、二、三、六車間的部分設(shè)備依據(jù)實際狀況進(jìn)行了改造，降低了工人勞動強(qiáng)度，提高了產(chǎn)品質(zhì)量，節(jié)省了生產(chǎn)成本。

2、通過公司組織處出學(xué)習(xí)，對生產(chǎn)工藝進(jìn)行改進(jìn)，將新的生產(chǎn)工藝配方勝利應(yīng)用于生產(chǎn)，降低了生產(chǎn)成本。

總之，xx年雖然取得了肯定的成果，但仍存在著許多問題和不足，主要表現(xiàn)如下方面：

一、平安方面：

平安管理有好多沒有到位，這主要表現(xiàn)在以下幾點：

1、平安管理力度不夠。平安操作制度不健全，平安培訓(xùn)不到位，檢查不到位，有好多時候，由于我們的工作當(dāng)中勞動量比較大，工人的體力消耗比較大，

2、平安隱患整改準(zhǔn)時不徹底。由于存在僥幸心理，有些平安隱患的整改工作存在應(yīng)付現(xiàn)象，并且還認(rèn)為這樣會降低一些生產(chǎn)成本，這樣在有些平安隱患的整改中沒有徹底整改，我想在今后的工作中，不論要付出多少，只要是平安隱患，只要是不符合平安管理規(guī)定的，就要堅決不折不扣的進(jìn)行整改，并支配整改責(zé)任人限期整改。對整改不徹底的，嚴(yán)厲?處理整改責(zé)任人。

3、違章操作的幾乎沒有處理過。在工作過程中，有好多操作沒有嚴(yán)格根據(jù)操作規(guī)程操作，但是當(dāng)時又沒有發(fā)生平安事故，所以大多只是口頭批判，而沒有嚴(yán)厲?處理?，F(xiàn)在想來，這是平安隱患的重中之重。象前段時間一名操作工違章操作，作業(yè)完成后，直接從2米高的地方跳下，造成足跟撕裂。因此在今后的工作中，凡是消失的任何違章操作的，一律停工休息。

4、平安標(biāo)志仍不夠健全。，東西兩個廠子，我自己簡潔的找了找，發(fā)覺像高空作業(yè)、高溫作業(yè)、高壓作業(yè)平安標(biāo)志沒有設(shè)立，預(yù)備限期解決。

二、生產(chǎn)、成本方面：

因簡潔追求產(chǎn)量，使有時個別班組為了當(dāng)班的自身的利益，消失了：

1、交接班不協(xié)調(diào)。

比如個別班組以清理現(xiàn)場、預(yù)備交接為由，實行應(yīng)付投料的方法，造成下個班次的產(chǎn)量降低。這一點對我作為管理者來說的確是個頭痛的事，目前解決的方法就是首先盡可能的提高班組長的思想素養(yǎng)，并要求他們要考慮整體利益，其次就是硬性規(guī)定處理現(xiàn)場的時間，以保證交班工作的正常進(jìn)行。對于發(fā)覺有明顯有意應(yīng)付投料的班組，嚴(yán)峻懲罰班組長，或者扣減當(dāng)班的產(chǎn)量。

2、設(shè)備帶病工作。

個別班組在生產(chǎn)過程中，為了盡可能的提高產(chǎn)量，在設(shè)備消失故障隱患時，沒有準(zhǔn)時進(jìn)行修理，結(jié)果既縮短了設(shè)備使用壽命，又加大了設(shè)備修理資金的投入，把設(shè)備的修理時間轉(zhuǎn)移到了下一個班次，并延長了修理時間。凡是已經(jīng)發(fā)覺設(shè)備有簡潔的小故障應(yīng)當(dāng)停車檢修而沒有停車的，加大懲罰班組長和修理工的力度，同時我們在今后的工作中要進(jìn)一步建立完善的管理制度，我在想能不能把技術(shù)工（修理工）分出幾個檔次，這可以通過考核或者評審的方法進(jìn)行分檔，這樣假如發(fā)覺修理工人不處理當(dāng)班設(shè)備故障的，進(jìn)行降低技術(shù)工檔次的懲罰。另處還有：

3、技術(shù)崗位的培訓(xùn)欠缺。

現(xiàn)在看來技術(shù)崗位的培訓(xùn)的確太少了，假如能常常進(jìn)行技術(shù)崗位的培訓(xùn)，使同一工種的技術(shù)人員的技術(shù)水平都在不斷的提高，那么我們的產(chǎn)量肯定會提高，產(chǎn)品的生產(chǎn)成本就肯定會下降。我們已經(jīng)實行了一項措施就是定期召開技術(shù)研討會，要求大家在會上暢所欲言，把自己在生產(chǎn)過程中發(fā)覺的問題和方法都說出來，是問題的，大家爭論解決，是閱歷的，大家共同吸取。我想還要讓他們這些技術(shù)人員從文化方面、技術(shù)方面從外面吸取更新的學(xué)問，來進(jìn)一步提高技術(shù)人員的思想素養(yǎng)和技術(shù)水平。

4、管理不到位，有跑冒漏現(xiàn)象，成本考核制度不健全，落實責(zé)任不到位。加大管理力度，建立成本考核制度，量化考核。

三、質(zhì)量方面：

1、成品顏色不一：緣由：管理不到位。

方案：

（1）找最佳標(biāo)準(zhǔn)，定量添加。

（2）設(shè)專人負(fù)責(zé)添加。

（2）隨時抽查。

2、成品內(nèi)在質(zhì)量不穩(wěn)：緣由：

（1）管理不到位，對配料沒實行監(jiān)控。

（2）由于原料含量不一，沒與工人準(zhǔn)時溝通。

（3）崗前培訓(xùn)不到位。

（4）由于配方含量調(diào)整，沒準(zhǔn)時實行有效措施方案：

（1）加強(qiáng)管理，設(shè)專人負(fù)責(zé)投料，并做好記錄。

（2）加強(qiáng)新員工的崗前培訓(xùn)。

（3）定期不定期的抽查。

（4）調(diào)整配方是準(zhǔn)時清理。

3、產(chǎn)品的板結(jié)有時嚴(yán)峻：緣由：

（1）板結(jié)劑加量不準(zhǔn)。

（2）沒依據(jù)產(chǎn)量大小準(zhǔn)時調(diào)整添加量。

（3）冷卻效果差之水分不穩(wěn)定，導(dǎo)致板結(jié)方案：

（1）制定添加標(biāo)準(zhǔn)。

（2）設(shè)專人負(fù)責(zé)按產(chǎn)量，標(biāo)準(zhǔn)添加。

（3）加大冷卻引風(fēng)效果。

（4）由主任負(fù)責(zé)不定期進(jìn)行檢查監(jiān)督。

4、產(chǎn)品外觀大小不均，顆粒不圓：

緣由：

（1）生產(chǎn)工藝執(zhí)行不嚴(yán)。

（2）由于原料不一，沒能與領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時溝通，調(diào)整配方。

（3）管理力度不夠，致使關(guān)鍵崗位人員之間溝通不夠。

（4）篩子篩分不好方案：

（1）制定嚴(yán)格的工藝管理制度，由專人負(fù)責(zé)檢查。

（2）協(xié)調(diào)管理，關(guān)鍵崗位人員準(zhǔn)時溝通。

（3）依據(jù)不同的原料，準(zhǔn)時與領(lǐng)導(dǎo)溝通，調(diào)整配方。

（4）對成品篩進(jìn)行技術(shù)改造。

四、現(xiàn)場管理方面：

定置管理仍沒有完全到位。，我們還沒有真正的對全部的物品進(jìn)行定置管理，只是臨時打算一些物品的擺放，同時由于工人的懶散性和素養(yǎng)的凹凸不等，有時在作業(yè)場地完成作業(yè)后，不能做到人走場地清，亂放的現(xiàn)象仍舊存在。這一點我們預(yù)備建立定置管理圖，以便在今后的工作中能夠依圖加強(qiáng)巡查，對未根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行擺放的，進(jìn)行嚴(yán)格懲罰，使“5s”管理初見成效。

五、設(shè)備現(xiàn)場管理沒有完全到位。

由于人人都有惰性，操作人員總是能省事就省事。這樣運行設(shè)備上面的浮塵等常常不能準(zhǔn)時清理。

六、技術(shù)改造方面：

1、技術(shù)改造的嘉獎?wù)邇冬F(xiàn)的不準(zhǔn)時。由于工作過程中注意工作過程，而在工作完成后，沒有準(zhǔn)時進(jìn)行回顧和總結(jié)，造成對一些小的技術(shù)改造沒有進(jìn)行準(zhǔn)時嘉獎，有損技術(shù)人員的工作的樂觀性。

2、技術(shù)革新主動性差。以往的技術(shù)改造大多是在工作過程中的確遇到了不得不解決的問題了，才去想方法，或者才去同一些技術(shù)人員一起探討解決的方法，沒有把技術(shù)人員在工作過程中的.閱歷充分的發(fā)揮和利用起來。就是俗話說的“三個臭皮匠，頂個諸葛亮”。

七、培訓(xùn)方面：

1、在崗位培訓(xùn)方面，不要說其他人了，就是我本人，實事求是的說，學(xué)習(xí)的也少了，我現(xiàn)在感覺靠閱歷進(jìn)行管理是不行的，而現(xiàn)在我的技術(shù)學(xué)問又太有限了，因此在工作過程中大多靠的就是閱歷了。這一點在今后的工作中，預(yù)備加強(qiáng)學(xué)習(xí)，首先自己能夠解決的方法就是多召開一些崗位工人的專題會議，讓大家多談一談工作中的好的閱歷和方法，這樣既提高了其他人的崗位工作力量，對我也是一個學(xué)習(xí)。

2、一般崗位的培訓(xùn)太少。我們現(xiàn)在只是在一些主要的崗位實行崗前培訓(xùn)，但是對一般崗位的培訓(xùn)幾乎沒有。這樣大多數(shù)工人的各方面的素養(yǎng)差距太大，一般崗位人員認(rèn)為自己不被重視，挫傷了一般人員的工作樂觀性。

八、環(huán)境方面：

1、由于雙粉、篩分掌握不好，大量的塵土造成了車間的工作環(huán)境差，下一步掌握改造加大除塵效果。

九、個人存在問題：

1、平常的工作沒有方案性。

由于工作的繁雜，在每天的工作中，都是以自己的想法，隨便的進(jìn)行支配工作，方案性太差。這一點我預(yù)備這樣來解決。首先在每天下班后，要對各項工作進(jìn)行調(diào)度，需要調(diào)整工作目標(biāo)和方向的，提前方案好，并落實將新的工作目標(biāo)落實到人。其次是準(zhǔn)時與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，以便調(diào)整工作方案。三是對已經(jīng)支配的工作在沒有特別特別的狀況下，在沒有完成以前盡可能的不再轉(zhuǎn)變工作方案。

2、在平常仍有時消失布置工作后，沒有檢查、落實，甚至沒有進(jìn)行考核，打擊了職工的工作樂觀性。比如原來要求員工從廢舊內(nèi)膜中撿出可以重復(fù)利用的內(nèi)膜，并有考核標(biāo)準(zhǔn)，這樣企業(yè)生產(chǎn)降低了生產(chǎn)成本，職工還可以多得到一點收入。但是最終卻沒有考核與兌現(xiàn)，影響了工作的樂觀性。因此，在今后的工作中，對已經(jīng)支配的工作，要善始善終，自己不能解決的問題，要上報領(lǐng)導(dǎo)來解決。

3、雖然已經(jīng)在管理層工作了多年，但感覺仍沒有學(xué)會充分利用下屬。這一點可能與本人多年的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)有關(guān)。我應(yīng)當(dāng)把一些工作讓下屬去處理，應(yīng)當(dāng)多給下屬一些熬煉的機(jī)會，應(yīng)當(dāng)多支持下屬的工作，提高下屬工作的樂觀性和主動性，讓他們把自己應(yīng)當(dāng)做的事情做好。

4、缺乏有效的溝通，一是部門之間的溝通，二是內(nèi)部溝通，下一步加強(qiáng)溝通。

為切實抓好xx年生產(chǎn)部的工作，我將按以下幾個方面進(jìn)行開展工作：

1、連續(xù)堅持“平安第一，預(yù)防為主”的方針，嚴(yán)格根據(jù)平安操作規(guī)程進(jìn)行管理。

（1）重點抓好三級平安管理網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，充分發(fā)揮他們的職能作用。

（2）全面落實平安生產(chǎn)責(zé)任制，重點抓好班組管理。

（3）連續(xù)堅持每周一次的平安大檢查，對各車間存在的設(shè)備隱患違章行業(yè)認(rèn)真排查，發(fā)覺問題馬上處理（限期整改，嚴(yán)峻的賜予懲罰），并責(zé)令責(zé)任當(dāng)事人制定出改進(jìn)措施。

（4）對查出的平安隱患，當(dāng)作事故對待，根據(jù)事故三不放過的原則進(jìn)行處理。小事當(dāng)作大事抓，把事故毀滅在萌芽之中。

2、做好節(jié)能降耗，降低生產(chǎn)成本。

（1）仔細(xì)計量好車間附助材料使用，做好班組交接班記錄，每月對車間班組附材進(jìn)行清理考核，并將各班附材消耗每月進(jìn)行對比，作為年終考核的依據(jù)。

（2）會同車間制定班組交接班制度，加大檢查力度，提高產(chǎn)量，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

（3）加大低值易耗、輔材的考核，低值易耗品、防板結(jié)劑、機(jī)械油進(jìn)行計量，降低產(chǎn)品消耗。

3、強(qiáng)化質(zhì)量管理

（1）進(jìn)一步完善生產(chǎn)工藝，對影響產(chǎn)品質(zhì)量，如色澤、顆粒因素加大管理力度，著色劑、板結(jié)劑設(shè)專人計量，確保色澤全都，顆粒勻稱，同時防止產(chǎn)品板結(jié)。

（2）加大生產(chǎn)工藝的檢查力度，對不仔細(xì)執(zhí)行工藝的車間、班組進(jìn)行通報批判，并上報處理。

（3）樂觀與物資部、質(zhì)檢部溝通，特殊是對自備袋包裝的原料，落實好詳細(xì)含量再使用，確保產(chǎn)品養(yǎng)分穩(wěn)定。

4、仔細(xì)落實公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)。

（1）依據(jù)各車間用工人員狀況，制定最佳用工人員方案，由生產(chǎn)部和車間共同協(xié)作樂觀招收新工人，確保正常生產(chǎn)人員的配備。

（2）合理調(diào)度、均衡生產(chǎn)，依據(jù)各車間生產(chǎn)力量的大小，合理下達(dá)生產(chǎn)方案，確保滿意銷售需要。

（3）仔細(xì)做好與供應(yīng)、物資部門的溝通溝通，使原材料的物流更加趨于合理，削減轉(zhuǎn)貨費用，降低生產(chǎn)成本。

5、樂觀做好現(xiàn)場管理

（1）對成品或半成品進(jìn)行定量存放，加強(qiáng)巡查，對未按要求進(jìn)行懲罰

（2）強(qiáng)化設(shè)備管理，責(zé)任到人，每月由車間主任對設(shè)備管理、使用進(jìn)行總結(jié)。加強(qiáng)產(chǎn)成品的防護(hù)措施，將全部產(chǎn)成品全部蓋好，做到防雨防塵

（3）強(qiáng)化“5s”管理，將“5s”管理制度化，規(guī)范化，每星期對車間不低于二次的檢查，將檢查結(jié)果車間內(nèi)通報。

6、連續(xù)提倡和激勵技術(shù)革新。

樂觀為技術(shù)人員供應(yīng)技術(shù)革新和對設(shè)備進(jìn)行小改小革的環(huán)境和條件，準(zhǔn)時將新產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)交到技術(shù)人員手中，使他們準(zhǔn)時協(xié)作公司有關(guān)部門學(xué)習(xí)和把握新的產(chǎn)品工藝，帶動和激勵全員樂觀學(xué)習(xí)技術(shù)，提高自身技能。對于在技術(shù)革新和對設(shè)備小改小革上確有提高生產(chǎn)產(chǎn)量、質(zhì)量和改善工作環(huán)境、愛護(hù)設(shè)備等特別貢獻(xiàn)，并在生產(chǎn)中得到證明的，報請公司賜予表彰嘉獎。同時連續(xù)搞好設(shè)備的檢查、維護(hù)、保養(yǎng)與修理，使生產(chǎn)設(shè)備始終處于良好的運行狀態(tài)。對設(shè)備的維護(hù)修理費用列入生產(chǎn)成本，并量化到每個班次，超支自負(fù)，節(jié)省按公司規(guī)定嘉獎。

7、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，并仔細(xì)注意崗位培訓(xùn)。

8、做好環(huán)境愛護(hù)工作。

將車間粉塵工作列入xx年工作的重點，集思廣益，仔細(xì)分析，將車間粉塵降到最低化，凈化環(huán)境，增加公司效益。

綜上所述，在新的一年里，我們在做好各項工作的同時，樂觀協(xié)作公司搞好各項活動，全面完成公司交給的各項任務(wù)，為公司帶出一支能打硬仗，吃苦耐勞的員工隊伍。為創(chuàng)建始終卓越班組共同努力！

年終班組述職報告(篇2)

“桃紅又是一年春”，隨著20xx年的第一縷春風(fēng)，XX公司又揭開了歷史的新的一頁，踏上了嶄新的征程，驀然回首20xx已漸行漸遠(yuǎn)。在過去的一年里，我們XX公司已取得了令人矚目的傲人成果和輝煌成果。在共享這份喜悅的同時，我不禁掩卷深思并總結(jié)了一年的工作狀況。作為一名基層管理者，工作中有苦有樂，間或有些許惆悵，但的是喜悅！功過倶全，不妨在此贅述一二。

公司一貫的宗旨是“以人為本。平安生產(chǎn)"，在這方面，每次開例會時一如既往及不厭其煩的宣貫，督促員工仔細(xì)執(zhí)行并達(dá)到行之有效的結(jié)果。每天上班前著重加強(qiáng)設(shè)備的保養(yǎng)工作，提高工作效率增加工作平安系數(shù)準(zhǔn)時排解工作中的平安隱患，反復(fù)囑咐員工遵守操作規(guī)程，杜絕事故發(fā)生。對于設(shè)備的故障總是準(zhǔn)時解決，使整條生產(chǎn)線正常運轉(zhuǎn)并確保當(dāng)日的生產(chǎn)進(jìn)度。日常工作中送檢量具。修磨易難刀具。調(diào)整工裝。來料的登記。發(fā)貨的記錄。工時的計算。質(zhì)量的巡查。及人員的合理支配等等，無一不事必躬親，殫精竭慮。

去年本線員工較多，然而“韓信點兵，多多亦善”，對本班組的員工，我本著“人盡其才，物盡其用”的宗旨，結(jié)合員工的性格和體質(zhì)及技能進(jìn)行合理的調(diào)配，充分發(fā)揮每一位員工的主觀能動性。使整條線的生產(chǎn)工作開展得“如火如荼，不亦樂夫”。去年公司著手“6s”現(xiàn)場整改工作，在這方面我樂觀響應(yīng)并帶領(lǐng)本班組持之以恒地貫徹執(zhí)行，把車間整改的井井有條煥然一新，效果雖非立竿見影，也算是相得益彰，工作中有違反公司規(guī)定的員工，我總是急躁予以勸勉準(zhǔn)時賜予批判指正，對于我行我素且屢教不改的員工賜予適當(dāng)懲罰，因此陟罰臧否，不宜異同。

公司領(lǐng)導(dǎo)始終告誡我們作為組長要多與員工進(jìn)行心里疏導(dǎo)和溝通，對于這一點往往因時間問題而無暇顧及，因此這方面做得尚欠火候，但以后我會做得更好，以后假如員工因臨時的不理解而與我鬧沖突心情時，我會像兄長伴侶一樣與之心平氣和溝通，避開干戈，化為玉帛，有的員工之間鬧別扭時，我會照看雙方的心情，一視同仁不偏袒徇私，堅持正義立場，使雙方心悅誠服握手言和，當(dāng)員工指出我的缺點和錯誤時，我會虛心傾聽并反躬自省，惟其如此，才能更有號召力和勸說力，由于古人云“其身正，不令而行，其身不正，雖令不從”。

公司一直注意掌握成夲，提倡節(jié)省，在物欲橫流的今日，開源節(jié)流已成為進(jìn)展必定趨勢，推行科學(xué)進(jìn)展觀對于企業(yè)的進(jìn)展至關(guān)重要。就拿每天的水電費。廠房租金。員工的工資等等。細(xì)細(xì)算來都是一筆匪夷所思的浩大資金，因此在平常的工作中，我會敦促員工盡量削減或避開不必要的鋪張，比如：人走關(guān)風(fēng)扇和照明留意收集設(shè)備有用的零部件，以作備用，對于勞保用品合理充分利用，做到盡量不鋪張鋪張。

去年的工作中有諸多差強(qiáng)人意的地方，譬如：因加工品種繁多而致頻繁更換工裝，加上設(shè)備故障，導(dǎo)致人心淡散，士氣不振，產(chǎn)量總是有欠缺，當(dāng)然作為班組長我責(zé)無旁貸深為愧疚，但我決心在以后的工作中，我會不斷完善自己，爭取做得更好“倉海橫流方顯英雄本色”時下正值公司日新月異如日中天際，我會激流勇進(jìn)完善，群策群力，有一分熱發(fā)一分光。在林部長和邱主任的英明領(lǐng)導(dǎo)下，我想我的工作會開展得如魚得水，“長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄?！痹诮窈蟮墓ぷ鬟^程中，我會不斷努力不斷進(jìn)取，為公司的進(jìn)展獻(xiàn)綿薄之力，爭取做一名更優(yōu)秀更合格的文明班組長。

年終班組述職報告(篇3)

班組在科室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在班組成員的期盼下正式成立了。一年以來，在信息管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著“服務(wù)顧客、完善自我、回饋社會”的企業(yè)宗旨，圓滿的完成了各項工作任務(wù)，取得了肯定的成果?，F(xiàn)將班組20xx年的工作狀況匯報如下。

20xx年1月起，截至到10月底，數(shù)據(jù)顯示：班組的實際接通數(shù)為xx個，人工接通率為x%，全年旅客滿足率為x%。自8月20日截止至10月底，班組累計營銷機(jī)票為：x張，累計成單數(shù)為：x單。

在全年QC服務(wù)質(zhì)量課題討論中，班組《提升熱線滿足率》QC課題喜獲20xx年機(jī)場集團(tuán)——“機(jī)場QC成果匯報會”二等獎；

一、平安與生產(chǎn)相結(jié)合，強(qiáng)化平安管理

自成立以來，班組堅持以“平安第一、預(yù)防為主、綜合治理”的平安理念，將平安工作開展到日常生活與工作中，全力抓好平安管理，為呼叫中心的進(jìn)展和建設(shè)制造了良好的平安環(huán)境。

20xx年年初，客服其次分隊與班組每位成員均簽訂平安責(zé)任書，每位成員熟知各項平安質(zhì)量指標(biāo)以及各項保障措施，為確保各項措施的落實，班組會定期進(jìn)行內(nèi)部抽查。全年系統(tǒng)不正常狀況信息報告率、設(shè)備機(jī)房、坐席前端設(shè)備巡察率等各項平安質(zhì)量指標(biāo)均掌握在績效目標(biāo)掌握范圍內(nèi)。

進(jìn)一步推動風(fēng)險管理，針對每一項風(fēng)險都要做到閉環(huán)，班組結(jié)合生產(chǎn)實際，將平安意識深化到日常工作中，全年總共辨識危急源多達(dá)11條，通過對危急源全面系統(tǒng)的風(fēng)險分析和評估，實施降低風(fēng)險的措施，目前全部風(fēng)險均已閉環(huán)。同時，班組樂觀發(fā)動班組成員采納頭腦風(fēng)暴，全年共提出48條合理化建議。

（三）開展應(yīng)急演練，提升應(yīng)急處置力量

班組成員樂觀幫助科室制定應(yīng)急演練方案，不斷完善工作流程及應(yīng)急流程，尤其是在《航空涉恐電話處置預(yù)案》上出謀劃策，具有很強(qiáng)的操作性。制定了不就代表完事了這是班組對成員的一貫要求，其中班組成員多次幫助科室動態(tài)修訂《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》、《不正常航班服務(wù)預(yù)案》，樂觀參與各項應(yīng)急演練。通過動態(tài)增加員工的應(yīng)急處置力量和抗風(fēng)險力量，全面提高了員工的平安警覺性，10月31日班組成員勝利處置一起涉恐威逼航空器平安大事。

（四）以制度建設(shè)為抓手，全面提升隊伍素養(yǎng)

無法規(guī)不成方圓。班組成立以后快速建立了各項規(guī)章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《衛(wèi)生管理制度》以及《班組會議制度》等規(guī)范性文件。

二、提升服務(wù)質(zhì)量，打造卓越服務(wù)窗口

（一）樂觀推動行動方案，完善工作流程

自成立以來，班組在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力培育下、在企業(yè)文化熏陶下，從思想上和行動上對服務(wù)意識、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有了全新的熟悉和理解。從接聽電話的隨便性強(qiáng)、口語化嚴(yán)峻、處理問題不準(zhǔn)時到現(xiàn)在的對待每通電話根據(jù)指定的工作流程執(zhí)行，有了一個質(zhì)的飛躍；從生疏到嫻熟把握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的問題，班組成員付出了極大的努力。為進(jìn)一步提高我們的服務(wù)水平，班組成員樂觀獻(xiàn)計獻(xiàn)策，根據(jù)“接聽—總結(jié)需求—解決需求—結(jié)束”的步驟，不斷地完善每一項工作流程。

作為一線客服代表成員，我們每天的工作內(nèi)容就是解決旅客問題。呼叫中心是公司對外服務(wù)的一個重要窗口，我們的服務(wù)質(zhì)量凹凸直接關(guān)系到公司的聲譽。班組要求每一位成員服務(wù)旅客均要做到專心去傾聽。正是有了這熱忱的服務(wù)，我們多次受到旅客表揚，截止11月19日仍保持零投訴的驕人業(yè)績。

（三）細(xì)化培訓(xùn)工作，切實提高成員業(yè)務(wù)水平

班組在完成科室培訓(xùn)的前提下，依據(jù)自身實際需求量身定制了溝通常用技巧、營銷技巧等培訓(xùn)，截止到10月31日，人均培訓(xùn)課時達(dá)到38個。通過培訓(xùn)后我們績效考核中的業(yè)務(wù)成果平均分達(dá)到98、03分。

為了進(jìn)一步提升整體的服務(wù)水平，班組成員集思廣益，開展“互幫互助”、“一對一”、“發(fā)音練習(xí)”以及“大家來找茬”等新舉措，自開展這四項舉措以來，我們的“互幫互助”共相互聽取和分析了上千通的錄音。針對錄音中的不足和優(yōu)點我們通過晚班會來共享。本著不拋棄，不放棄的理念，班組開展了“一對一”的舉措，由輔導(dǎo)專員針對落后的員工制定培訓(xùn)方案、錄音分析、數(shù)據(jù)分析并進(jìn)行一期和二期的專項輔導(dǎo)。在開展舉措的同時我們通過電話撥測問問題的方法再一次對我們的業(yè)務(wù)學(xué)問進(jìn)行鞏固。在質(zhì)檢專員的檢測下，班組的質(zhì)檢低分持續(xù)削減，現(xiàn)在班組質(zhì)檢平均分達(dá)到96、26分。

三、推動班組建設(shè)，打造和諧團(tuán)隊

班組充分發(fā)揮班組成員特點，依據(jù)每位組員的特進(jìn)步行職責(zé)分工，讓組員深化了解班組建設(shè)并共同努力建設(shè)我們的班組，讓每位組員都有歸屬感。

（一）分工合作，攜手共進(jìn)，共同建設(shè)優(yōu)秀班組

班組在班組建設(shè)中，組員分工明確，各展所長，人盡其能，相互協(xié)作。同時在人員管理方面，自主創(chuàng)新，制定《小組長輪崗制度》，讓每位輪崗小組長均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優(yōu)秀班組學(xué)習(xí)取經(jīng)，找出自己班組存在的問題和不足并進(jìn)行改進(jìn)，在部門“優(yōu)秀班組”評比中進(jìn)步明顯，也取得了優(yōu)異的成果。

（二）打造團(tuán)隊氛圍，開展班組活動

班組是一支布滿活力的隊伍，在工作之余我們開展了多次班組活動，增加了彼此間的情感。

存在的不足

在過去的10個月里，班組在全組成員的共同努力下取得了肯定的成果，但還是在許多方面存在不足之處，這要求我們再在今后的工作中進(jìn)行仔細(xì)地總結(jié)、調(diào)研，并在工作中不斷的加以改善。

一、班組的成員雖然都很樂觀努力，但在大量的工作當(dāng)中，有時候會消失“心有余而力不足”的狀況。

二、在“服務(wù)意識”、“溝通力量”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn)過少。

三、班組是一支年輕化的隊伍，雖然有著年輕人的干勁，但是缺乏閱歷和在某些方面會表現(xiàn)出不成熟。

年終班組述職報告(篇4)

公司開展“五型”班組創(chuàng)建活動以來，xx部根據(jù)公司要求，仔細(xì)做好“五型”班組的創(chuàng)建工作，經(jīng)過一年來的努力，在xx部19個班組中，有8個班組達(dá)到“五型”班組，6個班組為“四型”班組，5個班組為“三型”班組，其中“五型”班組中的物管中心運行隊新奇水班推舉為公司“紅旗”班組?，F(xiàn)將活動開展的相關(guān)狀況總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想、提高熟悉，全面開展“五型”班組創(chuàng)建活動。

xx部根據(jù)公司要求成立了以黨政領(lǐng)導(dǎo)為組長的基層建設(shè)推動活動領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了活動辦公室，在仔細(xì)學(xué)習(xí)公司關(guān)于開展“五型”班組活動方案及相關(guān)文件精神的基礎(chǔ)上，結(jié)合xx部實際狀況制定下發(fā)了《xx部基層建設(shè)活動實施細(xì)則》，并傳達(dá)到班組，要求員工熟識了解，把握精髓，全面提升基層班組的管理水平。依據(jù)“五型”考核標(biāo)精確?????定基層建設(shè)主責(zé)部門：“學(xué)習(xí)型”班組由人事勞資處主責(zé)，“平安型”班組由平安環(huán)保處主責(zé)，“清潔型”班組由運行管理處、平安環(huán)保處主責(zé)，“節(jié)省型”班組由運行管理處、財務(wù)資產(chǎn)處主責(zé)，“和諧型”班組由綜合管理辦公室、人事勞資處主責(zé)；下發(fā)《勞動合同法》、《班組十項管理制度》、《公司班組長管理方法》、《公司班組成本核算實施方案》等基礎(chǔ)資料10余種，開展xx部基層單位班組長培訓(xùn)班2期。同時，各基層單位也相應(yīng)制定了“五型”班組推動方案表。

二、細(xì)心組織、親密協(xié)作，促進(jìn)活動扎實有效地開展。

為保證xx部基層單位“五型”班組開展得扎實有效，我們主要實行“三勤”（即勤學(xué)習(xí)、勤指導(dǎo)、勤檢查）、“三重點”（平安、和諧、節(jié)?。┓椒ā?/p>

“三勤”：一是勤學(xué)習(xí)。4月份，我們組織了班組長以上40多人開展了為期1天的班組長培訓(xùn)班；5月份，組織班組長以上管理人員到動力二廠參觀學(xué)習(xí)，借鑒其良好閱歷，結(jié)合本單位實際開展適合自己“五型班組”推動活動。通過一系列學(xué)習(xí)活動，大大增加了基層單位各班組長對“五型”班組的認(rèn)知感，給“五型班組”的順當(dāng)開展奠定了良好的基礎(chǔ)；二是勤指導(dǎo)，部“五型”班組活動辦公室人員對典型班組進(jìn)行分項指導(dǎo)、分片包干，對創(chuàng)建活動中的重點優(yōu)先解決，關(guān)心班組建立活動及學(xué)習(xí)記錄等；對存在的困難，樂觀關(guān)心協(xié)調(diào)和解決，并配備必要的活動條件，比如在班組核算方面，林物全部班組在以往質(zhì)量管理體系運行的基礎(chǔ)上，在“五型”班組創(chuàng)建活動中，結(jié)合工作實際，重新補充和完善了班組核算內(nèi)容，使核算更切合實際，更具實效性；三是勤檢查。我們對典型班組多次定期、不定期進(jìn)行專項檢查，并且嚴(yán)格根據(jù)公司要求，對存在問題準(zhǔn)時訂正，以便準(zhǔn)時找差距，彌補自身不足之處；各單位班組間開展互學(xué)、互助，相互溝通活動，掀起一股“比、學(xué)、趕、幫、超”熱潮。

“三重點”：一是平安工作作為創(chuàng)建重點。由于只有在平安的前提下，才能有效的開展多項工作，所以首創(chuàng)“平安型班組”；二是重點抓好“和諧型”即和諧穩(wěn)定工作，今年是奧運年，穩(wěn)定是壓倒一切的政治任務(wù)，所以在爭創(chuàng)工作中，要保障“和諧型”的順當(dāng)達(dá)標(biāo)；三是重點抓好班組核算，企業(yè)經(jīng)營目的就是要降低成本、開源節(jié)流、多創(chuàng)效益，所以在關(guān)心班組爭創(chuàng)“節(jié)省型”的活動中，完善了一些掌握成果的計量手段，實行每班核算運行成本，每周對成本構(gòu)成進(jìn)行分析，以此有效降低消耗。

三、選樹典型、常常指導(dǎo)，推動活動穩(wěn)步進(jìn)行。

依據(jù)活動總體要求，xx部確定了“典型引路、深化宣揚、領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、吸取閱歷、共同進(jìn)步”的創(chuàng)建工作思路。物管中心運行隊新奇水班曾多年是物業(yè)公司的先進(jìn)班組，今年在創(chuàng)建“五型”班組活動中這個班組主動提出爭創(chuàng)“紅旗”班組榮譽稱號，帶動了其他各班組比學(xué)趕超的熱忱。針對xx各基層單位工作性質(zhì)迥異、工作地點分散的特點，xx部還成立了xx部領(lǐng)導(dǎo)干部基層建設(shè)聯(lián)系點，形成一一對應(yīng)的承包關(guān)系，這種管理方式大大提高了班組創(chuàng)建活動的水平，拉近了領(lǐng)導(dǎo)與員工的距離，推動創(chuàng)建活動穩(wěn)步進(jìn)行。面對底子薄，基礎(chǔ)工作薄弱的現(xiàn)狀，xx部堅持常請示、多溝通的工作思路，常常向公司活動辦公室請示工作，多次與相關(guān)單位溝通創(chuàng)建體會，吸取好的閱歷，促進(jìn)了班組創(chuàng)建活動的有效開展。

四、存在的問題

由于xx部成立時間短，機(jī)構(gòu)和人員變化較大，基礎(chǔ)工作比較薄弱，班組長綜合素養(yǎng)偏低等緣由，xx部“五型班組”創(chuàng)建得不均衡，有些單位沒有設(shè)班組，如文化活動中心，物管中心南湖公園，離退休管理中心等；同時作為后勤服務(wù)單位，老弱病殘人員較多，一些崗位的班組長個人基礎(chǔ)差、文化水平偏低，多數(shù)班組是保潔、保安、修理為主的服務(wù)性工作，崗位上沒有時間進(jìn)行學(xué)習(xí)，只能利用空閑時間學(xué)習(xí)，很難保證學(xué)習(xí)時間，有些設(shè)備、設(shè)施、資料也需逐步完善和落實。

五、下步支配

創(chuàng)建“五型”班組活動是一項長期性工作，任重道遠(yuǎn)。今后我們將連續(xù)根據(jù)公司“學(xué)習(xí)為基、五型為標(biāo)、紅旗引路”的工作思路，更多地深化基層，為其解決實際困難、辦實事，建立班組建設(shè)的長效機(jī)制，全面提高創(chuàng)建“五型”班組活動的質(zhì)量，提高基層班組的綜合素養(yǎng)，推動基層建設(shè)再上新臺階。

年終班組述職報告(篇5)

20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下，無論從班組的績效還是班組建設(shè)方面都取得了豐厚的成果。以下，在此向大家回報一下今年的工作內(nèi)容以及日后的進(jìn)展方向：

一、加強(qiáng)班組建設(shè)和管理

1、塑造班組文化建設(shè)，提升班組成員的分散力。充分利用例會和車間班前班后會，傳達(dá)公司的其次次創(chuàng)業(yè)進(jìn)展方向，使班組成員真正領(lǐng)悟到公司的進(jìn)展要求、前景和目標(biāo)，努力向新的方向邁進(jìn)。

2、不斷參與班組長培訓(xùn)。車間班組長的責(zé)任直接影響車間的工作績效，因此，在09年的班組建設(shè)中我首先強(qiáng)化自身的帶頭作用。加強(qiáng)班組長的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，同時為班組成員團(tuán)隊學(xué)習(xí)的機(jī)會，使他們真正發(fā)揮技術(shù)骨干和模范帶頭作用。

二、狠抓平安管理

1、充分利用周二平安例會時間，仔細(xì)分析一周來的平安生產(chǎn)狀況，將車間發(fā)生的平安事故仔細(xì)分析總結(jié)，吸取閱歷，杜絕類似事故的再次發(fā)生。

2、加強(qiáng)了對班組平安檢查力度，完善了崗位責(zé)任制，發(fā)覺問題準(zhǔn)時通報并限期整改，使平安隱患大大降低，確保了xx年的平安生產(chǎn)。

三、現(xiàn)場管理得到改善

1、制定了現(xiàn)場管理制度，并在生產(chǎn)過程中仔細(xì)執(zhí)行，宣揚貫徹“5s”活動，并仔細(xì)組織實施，使現(xiàn)場管理得到大的改善。

2、將東廠全部積壓余料進(jìn)行消化，避開了原材物料的鋪張，節(jié)省了生產(chǎn)成本，改善了現(xiàn)場。

四、對設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造

1、分別對一、二、三、六車間的部分設(shè)備依據(jù)實際狀況進(jìn)行了改造，降低了工人勞動強(qiáng)度，提高了產(chǎn)品質(zhì)量，節(jié)省了生產(chǎn)成本。

2、通過公司組織處出學(xué)習(xí)，對生產(chǎn)工藝進(jìn)行改進(jìn)，將新的生產(chǎn)工藝配方勝利應(yīng)用于生產(chǎn)，降低了生產(chǎn)成本。

五、存在的問題和不足

1、平安管理力度不夠。平安操作制度不健全，平安培訓(xùn)不到位，檢查不到位，有好多時候，由于我們的工作當(dāng)中勞動量比較大，工人的體力消耗比較大，

2、平安標(biāo)志仍不夠健全。到目前為止，東西兩個廠子，我自己簡潔的找了找，發(fā)覺像高空作業(yè)、高溫作業(yè)、高壓作業(yè)平安標(biāo)志沒有設(shè)立，預(yù)備限期解決。

3、技術(shù)崗位的培訓(xùn)欠缺?，F(xiàn)在看來技術(shù)崗位的培訓(xùn)的確太少了，假如能常常進(jìn)行技術(shù)崗位的培訓(xùn)，使同一工種的技術(shù)人員的技術(shù)水平都在不斷的提高，那么我們的產(chǎn)量肯定會提高