crm教學(xué)珠海簡化

內(nèi)容提要客戶關(guān)系管理知識(shí)培訓(xùn)的目的CRM的含義變化的原點(diǎn)CRM的核心價(jià)值CRM的發(fā)展趨勢CRM成功實(shí)施的關(guān)鍵要素案例分析：寶供CRM發(fā)展歷程1客戶關(guān)系管理知識(shí)培訓(xùn)的目的通過這次客戶關(guān)系管理知識(shí)培訓(xùn)，使各位與會(huì)者能夠…增強(qiáng)對(duì)于客戶關(guān)系管理主要概念的認(rèn)識(shí)與理解了解客戶關(guān)系管理的核心價(jià)值和發(fā)展趨勢通過案例學(xué)習(xí)，借鑒其他企業(yè)發(fā)展CRM的經(jīng)驗(yàn)2生意越來越難生產(chǎn)過剩產(chǎn)品同質(zhì)化客戶容易流失客戶需求差異客戶日益成熟競爭日趨激烈我們需要直接面對(duì)的市場環(huán)境3市場游戲規(guī)則變化客戶需求主導(dǎo)Nokie產(chǎn)品價(jià)值主導(dǎo)Motorola什么最好？多少錢合適？質(zhì)量更好價(jià)格更低改變唯一不變的是變4傳統(tǒng)的經(jīng)營觀念客戶的需求建立“以客戶為中心”核心觀念變化的原點(diǎn)”現(xiàn)在凡是經(jīng)營得很成功的企業(yè)，都是堅(jiān)持以客戶為中心的經(jīng)營理念“思考題:我們最近的決策中想沒想到我們的客戶？5每天最重要的工作客戶獲取客戶保有客戶價(jià)值提升6我們每天最重要的工作客戶獲取……市場活動(dòng)競爭策略制定銷售過程監(jiān)控銷售機(jī)會(huì)挖掘潛在客戶跟蹤7我們每天最重要的工作客戶保有……服務(wù)更個(gè)性化對(duì)客戶更尊重對(duì)客戶更親切讓客戶更方便立即響應(yīng)8我們每天最重要的工作客戶價(jià)值提升……增加服務(wù)收入縮短客戶購買周期老客戶購買新產(chǎn)品老客戶推薦新客戶提升客戶購買量9客戶關(guān)系管理的起源20世紀(jì)80年代的“接觸管理”（ContactManagement)“收集整理客戶與企業(yè)聯(lián)系的所有信息“20世紀(jì)90年代初演化為“顧客關(guān)懷理論”（CustomerCare)“電話服務(wù)中心與支援資料分析”目前發(fā)展成為“客戶關(guān)系管理”（CustomerRelationshipManagement)成為“管理方法和管理技能”，“企業(yè)戰(zhàn)略管理理念”10客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理的的發(fā)發(fā)展展1997年年開開始始高高速速發(fā)發(fā)展展；；1999年年76億億美美元元；；2001年年為為120億億美美元元；；2004年年預(yù)預(yù)計(jì)計(jì)為為670億億美美元元??！11什么么是是客客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理“……企業(yè)業(yè)通通過過一一套套高高效效有有序序的的管理理模模式式來識(shí)別別、創(chuàng)創(chuàng)造造、、維維持持和和發(fā)展展對(duì)企企業(yè)業(yè)有價(jià)價(jià)值值的的客客戶戶；并與其保保持一種終身的互動(dòng)動(dòng)關(guān)系?！笨蛻絷P(guān)系管管理CustomerRelationshipManagement12CRM的核心價(jià)值值以客戶為中心的先進(jìn)管理理念以客戶為中心的精細(xì)業(yè)務(wù)規(guī)則以客戶為中心的量化評(píng)估體系以客戶為中心的共享信息平臺(tái)建立以客戶為中中心的企業(yè)業(yè)13樹立以客戶戶為中心的的先進(jìn)經(jīng)營營理念客戶獲取誰是我們的的客戶？我們的客戶戶有何特征征？我們的客戶戶需要什么么？我們的交付付方式是什什么？客戶保有建立企業(yè)化化的客戶資資源持續(xù)的客戶戶關(guān)系維護(hù)護(hù)提高客戶滿滿意度延長客戶生生命周期客戶價(jià)值提提升建立客戶價(jià)價(jià)值金字塔塔保持VIP客戶的價(jià)值值貢獻(xiàn)推動(dòng)客戶向向VIP轉(zhuǎn)移14建立以客戶戶為中心的的精細(xì)業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)則基于客戶特征規(guī)劃市場策略基于客戶需求組織適合產(chǎn)品基于客戶類別設(shè)計(jì)銷售方式基于客戶狀況提供有效服務(wù)“一對(duì)一””營銷15建立客戶為為中心的精精細(xì)業(yè)務(wù)規(guī)規(guī)則精細(xì)營銷完整客戶生生命周期線線管理潛在客戶簽約客戶用戶目標(biāo)客戶機(jī)會(huì)客戶客戶16建立客戶為為中心的精精細(xì)業(yè)務(wù)規(guī)規(guī)則精細(xì)營銷量化的業(yè)務(wù)務(wù)過程管理理初期聯(lián)絡(luò)意向達(dá)成商務(wù)談判合同簽訂銷售漏斗80家客戶銷銷售預(yù)測1125萬30家客戶銷銷售預(yù)測318萬16家客戶銷售售預(yù)測168萬10家客戶銷售售預(yù)測108萬17建立客戶為為中心的精精細(xì)業(yè)務(wù)規(guī)規(guī)則精細(xì)營銷基于業(yè)務(wù)目目標(biāo)的行動(dòng)動(dòng)管理2緊急13？4重要18構(gòu)建以客戶戶為中心的的量化評(píng)估估體系客戶利潤客戶影響力力客戶忠誠度度客戶潛力19建設(shè)以客戶戶為中心的的共享信息息平臺(tái)業(yè)務(wù)工作站CRMSystem業(yè)務(wù)工作站業(yè)務(wù)工作站固化業(yè)務(wù)規(guī)規(guī)則建立量化管管理能力支持信息共共享實(shí)現(xiàn)能力復(fù)復(fù)制20客戶客戶獲取客戶價(jià)值提提升客戶保有CRM全面提升企企業(yè)競爭力力！CRM為企業(yè)帶來來的幫助21CRM為企企業(yè)帶來的的幫助深化客戶關(guān)關(guān)系，提高高客戶滿意意度，保持持企業(yè)競爭爭優(yōu)勢提高組織的的“記憶力力”使企業(yè)能根根據(jù)客戶信信息制定具具體營銷方方案提高組織的的效率和效效果，提高高客戶銷售售收入能讓企業(yè)主主動(dòng)向客戶戶進(jìn)行推廣廣，增加獲獲得新客戶戶的機(jī)會(huì)22客戶關(guān)系管管理發(fā)展趨趨勢不同產(chǎn)品/業(yè)務(wù)的行銷、銷售、服務(wù)等各自獨(dú)立，缺乏溝通協(xié)調(diào)與客戶的互動(dòng)關(guān)系以產(chǎn)品為導(dǎo)向的關(guān)系；且在企業(yè)內(nèi)部并無妥善的溝通協(xié)調(diào)行銷行銷銷售服務(wù)A產(chǎn)品或X業(yè)務(wù)銷售服務(wù)B產(chǎn)品或Y業(yè)務(wù)客戶渠道一渠道二渠道三渠道四渠道五渠道六以往的客戶戶關(guān)系管理理是以流程程/產(chǎn)品為為導(dǎo)向23未來的客戶戶關(guān)系管理理將以客戶戶為導(dǎo)向整整合所有的的渠道與流流程，并且能夠?yàn)闉槠髽I(yè)創(chuàng)造造新的價(jià)值值……業(yè)務(wù)流程組織人員信息技術(shù)營銷戰(zhàn)略所有相關(guān)的營銷戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、組織人員、信息技術(shù)均以客戶關(guān)系管理為導(dǎo)向充分整合客戶整合性服務(wù)與渠道與客戶的互動(dòng)是以客戶為導(dǎo)向的關(guān)系；且在企業(yè)內(nèi)部相關(guān)的資源已充分整合創(chuàng)造客源確認(rèn)客戶深化關(guān)系留客管理客戶關(guān)系管管理發(fā)展趨趨勢（續(xù)）24目前客戶關(guān)系管理僅被視為眾多渠道的一種，業(yè)務(wù)流程并未與其他渠道整合以產(chǎn)品/服務(wù)為導(dǎo)向；無法以整體獲利性來衡量客戶貢獻(xiàn)度重點(diǎn)在于產(chǎn)品/服務(wù)本身員工生產(chǎn)力以接電話的次數(shù)來衡量員工技能通常局限于有限的產(chǎn)品/服務(wù)日常性的工作占去員工大部分時(shí)間成本中心目前的角色客戶關(guān)系管理被視為主要服務(wù)與銷售的渠道，業(yè)務(wù)流程將充分整合

以客戶為導(dǎo)向（包括內(nèi)部客戶/營業(yè)員）；用整體獲利性來衡量客戶貢獻(xiàn)度重點(diǎn)在于客戶服務(wù)及針對(duì)性的產(chǎn)品銷售大部分電話將由系統(tǒng)自動(dòng)處理；有限人力資源將被運(yùn)用在“增值服務(wù)”上員工技能較多，通常橫跨多種產(chǎn)品/服務(wù)常規(guī)機(jī)械的工作已被精簡或自動(dòng)化了利潤中心未來的愿景客戶關(guān)系管管理的定位位及角色功功能正逐步步轉(zhuǎn)變客戶關(guān)系管管理發(fā)展趨趨勢（續(xù)）25CRM成功功實(shí)施關(guān)鍵鍵要素成功關(guān)鍵要要素：高層重視度度目標(biāo)明確（（清晰）CRM公司實(shí)施經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和能力力時(shí)間控制26寶供CRM發(fā)展歷程程94年~96年：傳統(tǒng)CRM（自發(fā)性））97年~99年：理念導(dǎo)導(dǎo)入00年~01年：業(yè)務(wù)梳梳理01年~02年：流程程固化02年~04年：系統(tǒng)統(tǒng)部置03年~04年：應(yīng)用用培訓(xùn)04年~05年：業(yè)務(wù)務(wù)上線05年以上：：顧客完完全滿意意階段（（TCS）27門到門運(yùn)運(yùn)輸倉庫管理理老總營銷銷94~96年傳傳統(tǒng)CRM（（以產(chǎn)品品/服務(wù)務(wù)為導(dǎo)向向）28以“客戶戶價(jià)值””為中心心（理念念）建立營銷銷隊(duì)伍信息共享享平臺(tái)（（客戶可可以查詢詢信息））97~99年——理念導(dǎo)導(dǎo)入2900~01年——業(yè)務(wù)梳梳理行業(yè)定位位產(chǎn)品定位位3001~02年——流程固固化新業(yè)務(wù)流流程供應(yīng)商管管理系統(tǒng)統(tǒng)跨部門項(xiàng)項(xiàng)目隊(duì)伍伍顧客滿意意度調(diào)查查系統(tǒng)建建立3102~04年——系統(tǒng)部部署TOMWMSCRMERPISO90003203~04年———應(yīng)用用培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程程培訓(xùn)操作培訓(xùn)訓(xùn)33系統(tǒng)切換，，正式啟用用系統(tǒng)應(yīng)用評(píng)評(píng)估應(yīng)用效果評(píng)評(píng)估（效率率提升、提提升客戶滿滿意度）04~05年——業(yè)業(yè)務(wù)上線34進(jìn)行“顧客客第一，顧顧客至上””的教育，，將形成企企業(yè)“讓顧顧客完全滿滿意”的經(jīng)經(jīng)營理念，，形成一種種企業(yè)的文文化。05年年以以后后————顧顧客客完完全全滿滿意意（（TCS））35CRM成成功功實(shí)實(shí)施施六六步步驟驟理念念導(dǎo)導(dǎo)入入業(yè)務(wù)務(wù)梳梳理理流程程固固化化系統(tǒng)統(tǒng)部部署署應(yīng)用用培培訓(xùn)訓(xùn)業(yè)務(wù)務(wù)上上線線36銷售售物物流流管管理理企業(yè)業(yè)物物流流管管理理銷售售物物流流管管理理————實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)價(jià)價(jià)值值生產(chǎn)產(chǎn)物物流流管管理理————?jiǎng)?chuàng)創(chuàng)造造價(jià)價(jià)值值采購購物物流流管管理理————為為創(chuàng)創(chuàng)造造價(jià)價(jià)值值提提供供條條件件37銷售售物物流流管管理理---銷售售物物流流的的概概念念銷售售物物流流————又叫叫做做分分銷銷物物流流(PhysicalDistribution)，，是銷銷售售過過程程中中的的物物流流活活動(dòng)動(dòng)，，是是伴伴隨隨銷銷售售而而進(jìn)進(jìn)行行的的物物流流活活動(dòng)動(dòng)，，具具體體是是指指將將產(chǎn)產(chǎn)品品從從下下生生產(chǎn)產(chǎn)線線開開始始，，經(jīng)經(jīng)過過包包裝裝、、裝裝卸卸搬搬運(yùn)運(yùn)、、儲(chǔ)儲(chǔ)存存、、流流通通加加工工、、運(yùn)運(yùn)輸輸、、配配送送，，一一直直到到最最后后送送到到用用戶戶手手中中的的整整個(gè)個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品品實(shí)實(shí)體體流流動(dòng)動(dòng)過過程程。。38產(chǎn)品品、、信信息息、、現(xiàn)現(xiàn)金金流流原料供應(yīng)商工廠分銷中心商場XYZ消費(fèi)者信息產(chǎn)品現(xiàn)金銷售售物物流流管管理理---供應(yīng)應(yīng)鏈鏈流流程程圖圖39銷售售物物流流管管理理---銷售售物物流流的的概概述述銷售售物物流流的的內(nèi)內(nèi)容容與與環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)包包括括：：1)產(chǎn)產(chǎn)品品包包裝裝2)產(chǎn)產(chǎn)品品儲(chǔ)儲(chǔ)存存3)貨貨物物運(yùn)運(yùn)輸輸4)貨貨物物配配送送5)裝裝卸卸搬搬運(yùn)運(yùn)6)流流通通加加工工7)物物流流信信息息8)分分銷銷物物流流網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)規(guī)規(guī)劃劃與與設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)9)貨貨品品管管理理10)物物流流網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)內(nèi)部部物物流流管管理理40銷售售物物流流管管理理---核心心流流程程收集集與與分分析析市市場場需需求求信信息息制定定市市場場戰(zhàn)戰(zhàn)略略和和物物流流戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)劃劃銷銷售售物物流流方方式式方方案案/規(guī)規(guī)劃劃物物流流網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)布布局局設(shè)計(jì)計(jì)策策劃劃銷銷售售物物流流總總體體運(yùn)運(yùn)作作方方案案物流流網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)建建設(shè)設(shè)運(yùn)輸輸方方案案、、配配送送方方案案、、倉倉庫庫管管理理方方案案實(shí)施施、、檢檢查查、、監(jiān)監(jiān)督督、、改改善善、、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化（（PDCAS））目標(biāo)標(biāo)：：保保證證銷銷售售物物流流有有效效合合理理地地運(yùn)運(yùn)作作。。人員員管管理理和和激激勵(lì)勵(lì)技術(shù)術(shù)的的開開發(fā)發(fā)與與應(yīng)應(yīng)用用41銷售售物物流流管管理理---銷售售物物流流合合理理化化的的原原則則和和途途徑徑商物物分分離離輸送送與與配配送送相相結(jié)結(jié)合合的的體體制制42銷售售物物流流管管理理---銷售售物物流流合合理理化化的的原原則則和和途途徑徑物流流優(yōu)優(yōu)化化運(yùn)運(yùn)作作原原理理圖圖供貨廠A供貨廠B信息中心外部環(huán)境物流中心配送輸送營業(yè)點(diǎn)A用戶群A營業(yè)點(diǎn)B用戶群B43銷售售物物流流管管理理---銷售售物物流流戰(zhàn)戰(zhàn)略略銷售售物物流流戰(zhàn)戰(zhàn)略略要要根根據(jù)據(jù)市市場場環(huán)環(huán)境境情情況況和和自自己己的的具具體體條條件件進(jìn)進(jìn)行行綜綜合合分分析析而而確確定定：：1、、自自辦辦分分銷銷物物流流戰(zhàn)戰(zhàn)略略2、、外外包包（（第第三三方方））物物流流戰(zhàn)戰(zhàn)略略44銷售售物物流流管管理理---銷售售物物流流戰(zhàn)戰(zhàn)略略1、、自自辦辦分分銷銷物物流流戰(zhàn)戰(zhàn)略略自辦辦分分銷銷物物流流戰(zhàn)戰(zhàn)略略，，企企業(yè)業(yè)自自主主承承擔(dān)擔(dān)物物流流活活動(dòng)動(dòng)的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略。。一一般般適適用用于于具具有有以以下下情情況況的的企企業(yè)業(yè)：：專業(yè)業(yè)性性很很強(qiáng)強(qiáng)或或者者市市場場定定向向很很窄窄，，只只有有一一個(gè)個(gè)客客戶戶或或少少數(shù)數(shù)幾幾個(gè)個(gè)客客戶戶；；企業(yè)業(yè)已已有有物物流流設(shè)設(shè)施施能能力力、、物物流流作作業(yè)業(yè)人人員員，，企企業(yè)業(yè)完完全全自自己己可可以以承承擔(dān)擔(dān)分分銷銷物物流流活活動(dòng)動(dòng)。。自己己的的分分銷銷物物流流活活動(dòng)動(dòng)有有特特別別的的技技術(shù)術(shù)要要求求，，一一般般外外面面的的物物流流企企業(yè)業(yè)和和般般物物流流操操作作難難以以達(dá)達(dá)到到這這些些技技術(shù)術(shù)要要求求。。供需需之之間間簽簽訂訂了了緊緊密密的的合合作作關(guān)關(guān)系系，，例例如如JIT關(guān)系系、、VMI關(guān)系系等等，，必必須須自自辦辦物物流流才才能能滿滿足足這這種種關(guān)關(guān)系系和和客客戶戶的的需需求求。。45銷售售物物流流管管理理---銷售售物物流流戰(zhàn)戰(zhàn)略略（（例例子子））海爾爾物流流部部下下設(shè)設(shè)采采購購、、配配送送、、儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)三三個(gè)個(gè)事事業(yè)業(yè)部部，，將將分分散散在在各各產(chǎn)產(chǎn)品品部部門門的的物物流流業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)集集中中起起來來，，實(shí)實(shí)行行全全球球化化統(tǒng)統(tǒng)一一采采購購、、配配送送和和儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)。。供應(yīng)應(yīng)商商參參與與產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)，，與與海海爾爾共共同同面面向向用用戶戶，，使使訂訂單單增增值值，，而而海海爾爾和和供供應(yīng)應(yīng)商商之之間間從從過過去去簡簡單單的的買買賣賣關(guān)關(guān)系系，，變變成成今今天天雙雙贏贏的的伙伙伴伴關(guān)關(guān)系系。。共投建兩座座立體化倉倉庫，最新新啟用的海海爾國際物物流中心采采用以激光光導(dǎo)引無人人運(yùn)輸車系系統(tǒng)為代表表的一系列列先進(jìn)技術(shù)術(shù)，全部實(shí)實(shí)現(xiàn)了物流流的自動(dòng)化化和智能化化在全國可調(diào)調(diào)配的車輛輛達(dá)10000輛以以上，而其其中集團(tuán)自自有的運(yùn)輸輸車輛僅有有200多多臺(tái)，其他他物流企業(yè)業(yè)以合作形形式參與上汽集團(tuán)上汽集團(tuán)上上海汽車工工業(yè)銷售總總公司與天天地物流控控股公司合合資組建了了安吉天地地汽車物流流有限公司司安吉天地汽汽車物流公公司以經(jīng)營營技術(shù)咨詢詢、管理、、培訓(xùn)，以以及倉儲(chǔ)、、運(yùn)輸服務(wù)務(wù)和管理為為主業(yè)，向向上海大眾眾、上海通通用等公司司提供在整整車物流、、零部件入入廠以及售售后物流等等方面的物物流管理方方案上汽希望通通過與天地地的合作引引進(jìn)、吸收收國外先進(jìn)進(jìn)的一體化化物流管理理經(jīng)驗(yàn)和技技術(shù)，如運(yùn)運(yùn)輸路徑的的優(yōu)化設(shè)計(jì)計(jì)、計(jì)劃與與預(yù)警管理理、網(wǎng)上業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)跟跟蹤系統(tǒng)等等，以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)資源配置置最優(yōu)化、、物流網(wǎng)絡(luò)絡(luò)運(yùn)作高效效、可靠許多有資金金實(shí)力和物物流運(yùn)作基基礎(chǔ)的領(lǐng)先先企業(yè)都注注重建立自自己的物流流能力………46銷售物流管管理---外包包（第三方方）物流戰(zhàn)戰(zhàn)略第三方物流流的定義簡稱3PL，英文Thirdpartylogistics的縮寫，是是由物流供供需雙方之之外的、專專業(yè)化的、、第三方公公司或企業(yè)業(yè)完成物流流服務(wù)的一一種新型物物流運(yùn)作模模式。第三方物流流的典型特特征“提供供應(yīng)應(yīng)鏈解決方方案”“規(guī)模經(jīng)營營,整合運(yùn)運(yùn)作”“個(gè)性化、、專業(yè)化服服務(wù)”47銷售物流管管理---外包包（第三方方）物流戰(zhàn)戰(zhàn)略

一體化解決方案及實(shí)施模式設(shè)計(jì)咨詢培訓(xùn)物流策劃訂單處理運(yùn)輸管理倉儲(chǔ)管理庫存管理運(yùn)作管理信息系統(tǒng)規(guī)劃信息技術(shù)支持信息分析與管理物流信息物流規(guī)劃配送分銷增值服務(wù)第三方物流的主要服務(wù)內(nèi)容核心業(yè)務(wù)48對(duì)企業(yè)：使企業(yè)集中中主業(yè)，發(fā)發(fā)展核心競競爭能力為企業(yè)減少少庫存、降降低物流總總成本；提高企業(yè)服服務(wù)水平和和快速反應(yīng)應(yīng)能力；增強(qiáng)企業(yè)市市場拓展能能力；對(duì)社會(huì)：提高社會(huì)物物流專業(yè)化化水平；整合和利用用社會(huì)閑置置資源；第三方物流流的“核心心價(jià)值”銷售物流管管理---外包包（第三方方）物流戰(zhàn)戰(zhàn)略49銷售物流管管理---外包包（第三方方）物流戰(zhàn)戰(zhàn)略“超前的物物流服務(wù)理理念”《--》“豐豐富的物流流管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)”第三方物流流的價(jià)值實(shí)實(shí)現(xiàn)途徑（（PGL心得）：“十大要素素、五個(gè)結(jié)結(jié)合”“強(qiáng)大的物物流規(guī)劃能能力”《--》“先先進(jìn)的物流流運(yùn)作管理理體系”“完善的物物流運(yùn)作網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)”《--》“先先進(jìn)的物流流信息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)”“優(yōu)秀的企企業(yè)管理人人才”《--》“一一流物流技技術(shù)人才””“龐大的客客戶群體資資源”《--》“強(qiáng)強(qiáng)大的運(yùn)作作資源整合合能力”50替代服務(wù)經(jīng)濟(jì)和政治因素不斷變化的模式內(nèi)部的競爭不斷變化的模式競爭互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)虛擬公司的出現(xiàn)技術(shù)電子商務(wù)的能力呈幾何級(jí)數(shù)擴(kuò)張高科技追蹤能力信息技術(shù)成為業(yè)務(wù)的必需品不斷變化的設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)客戶對(duì)可靠性的持續(xù)壓力更多的限時(shí)服務(wù)，減少模式偏好注重要求更快、更簡單和更靈活的供應(yīng)鏈不斷利用數(shù)量調(diào)節(jié)手段重視價(jià)值的提供更多復(fù)雜的外包和合同簽訂過程持續(xù)增長的國際貿(mào)易不斷變化的政府政策法規(guī)企業(yè)私有化的趨勢對(duì)環(huán)境和安全的憂慮來自人員的壓力銷售物流管管理---外包包（第三方方）物流戰(zhàn)戰(zhàn)略競爭新市場和新新合作關(guān)系系的出現(xiàn)聯(lián)盟行為的的增加新興和/或或重建的市市場新興的競爭爭方式持續(xù)的價(jià)格格壓力新的競爭對(duì)對(duì)手新世紀(jì)來臨臨，國內(nèi)外外企業(yè)面臨臨著越來越越強(qiáng)的市場場競爭壓力力……51-全球企企業(yè)外包物物流費(fèi)用支支出(1995-2000)-單位：十億億美金年均增長率率：10.5%全球范圍來來看，外包物流市場的的規(guī)模高達(dá)1200億美元，，年均增長超超過10%。資料來源：：InternationalDataCorporation(IDC)2000，“Who’sWhoinLogistics?,”Armstrong’sGuidetoThirdPartyProviders,FifthEdition,1998銷售物流管管理---外包包（第三方方）物流戰(zhàn)戰(zhàn)略52一方面,企企業(yè)重新審審視自身的的競爭優(yōu)勢勢。在供應(yīng)應(yīng)鏈管理方方面,企業(yè)業(yè)逐漸從傳傳統(tǒng)的線狀狀模式向集集約化的供供應(yīng)鏈模式式轉(zhuǎn)變。制造商供應(yīng)商分銷商外包制造商商SSSSSSMCMSSSSMSCMDDDMMD分銷商承運(yùn)商供應(yīng)商零售商“網(wǎng)絡(luò)型”結(jié)構(gòu)而非“線狀”結(jié)構(gòu)企業(yè)間的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)而不是單個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈整合的供應(yīng)鏈信息流高度透明的供應(yīng)鏈消費(fèi)者制造商SDMCM銷售物流管管理---外包包（第三方方）物流戰(zhàn)戰(zhàn)略532000年年使用外包物流的企業(yè)比例例–發(fā)達(dá)國家使用用外包物流的的企業(yè)比例很很高，而且越越來越多的企企業(yè)愿意把相相關(guān)業(yè)務(wù)委托托給第三方物物流公司………資料來源：中中國倉儲(chǔ)協(xié)會(huì)會(huì),中國物流流與采購聯(lián)合合會(huì)，國研網(wǎng)網(wǎng)-2000年未使用而而考慮使用第第三方物流的企業(yè)比例--2000年未使用而而可能在3年年內(nèi)增加第三三方物流需求的企業(yè)比比例-美國歐洲美國歐洲銷售物流管理理---外包（（第三方）物物流戰(zhàn)略54有利于集中精精力于主營業(yè)業(yè)務(wù)對(duì)主業(yè)進(jìn)行重重點(diǎn)研究發(fā)展基本技術(shù)術(shù)和開發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品提高企業(yè)競爭爭力有利于減少投投資和降低成成本降低對(duì)運(yùn)輸設(shè)設(shè)備、倉庫和和其他物流設(shè)設(shè)備投資優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)構(gòu)盤活庫存有利于提高企企業(yè)形象和擴(kuò)擴(kuò)展企業(yè)市場場企業(yè)與第三方方物流公司形形成戰(zhàn)略聯(lián)盟盟通過第三方物物流的運(yùn)送網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)改進(jìn)服務(wù)務(wù)質(zhì)量，宣傳傳品牌，擴(kuò)大大影響借助第三方物物流公司拓展展自己國內(nèi)、、國際的市場場企業(yè)方的利益益擁有物流專業(yè)業(yè)知識(shí)開發(fā)了信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)積累了針對(duì)不不同客戶的物物流知識(shí)及關(guān)關(guān)鍵信息，如如國際報(bào)關(guān)文文件、空運(yùn)報(bào)報(bào)價(jià)等投資可以分?jǐn)倲偟胶芏嗫蛻魬纛^上，使這這些信息的獲獲取更為經(jīng)濟(jì)濟(jì)擁有規(guī)模經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益可以從運(yùn)輸公公司或其他物物流服務(wù)商處處獲得更為低低廉的運(yùn)輸報(bào)報(bào)價(jià)集中配載很多多客戶的貨物物，大幅度降降低單位成本本擁有信息技術(shù)術(shù)與獨(dú)立的軟件件供應(yīng)商結(jié)盟盟開發(fā)內(nèi)部信息息系統(tǒng)利用運(yùn)輸和分分銷網(wǎng)絡(luò)生成成提高供應(yīng)鏈鏈管理效率所所必須的信息息幫助客戶進(jìn)行行技術(shù)評(píng)估及及實(shí)施物流企業(yè)的利利益雙贏原因在于外包包物流的模式式是一種雙贏贏策略銷售物流管理理---外包（（第三方）物物流戰(zhàn)略55增長25%單位：人民幣幣（萬億）-中國物流流市場規(guī)模巨巨大-注：1.“九五期間”數(shù)數(shù)據(jù)以1999年為參考，當(dāng)當(dāng)年物流成本本約占GDP的17%2.“十五期間”數(shù)數(shù)據(jù)以2004年為參考，預(yù)預(yù)計(jì)GDP年增長率7%，物流/成成本比率降至至15%地域廣闊，內(nèi)內(nèi)貿(mào)流通需求求巨大中國正發(fā)展成成為全球加工工中心，日益益緊密的結(jié)合合到全球工業(yè)業(yè)供應(yīng)鏈中加入WTO后，外商投資資增多，進(jìn)出出口貿(mào)易將大大幅增加更多國際交流流活動(dòng)的開展展，如舉辦奧奧運(yùn)會(huì)，對(duì)物物流產(chǎn)生巨大大的拉動(dòng)政府扶持、規(guī)規(guī)范發(fā)展第三三方物流企業(yè)業(yè)數(shù)據(jù)來源：中中國經(jīng)濟(jì)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)年鑒，中中國咨詢行，，“十五”期期間商品物物流配送規(guī)劃劃總體目標(biāo)資料來源：畢畢博咨詢與上上海外經(jīng)貿(mào)委委合作對(duì)上海海物流市場調(diào)調(diào)研中國物流市場場充滿巨大商商機(jī)……銷售物流管理理---外包（（第三方）物物流戰(zhàn)略56-亞太地區(qū)物流流外包服務(wù)的的市場規(guī)模(2000-2005)-單位：百萬美美金目前中國外包包物流市場不不到10億美金大中國地區(qū)的的物流外包市市場集中香港港/臺(tái)灣地區(qū)區(qū)大陸外包物流流市場未來幾幾年預(yù)測會(huì)有有很大增長IDC預(yù)估到2005年，國內(nèi)內(nèi)外包物流市市場規(guī)?？蛇_(dá)達(dá)到150億億美元澳新：11%大中國（臺(tái)灣灣、香港、大大陸）：62%印度：25%東南亞：22%韓國：27%年均增長率IDC對(duì)中國的外包包物流市場前前景也非常看看好，預(yù)計(jì)到到2005年年，中國外包包物流市場規(guī)規(guī)?？蛇_(dá)到150億美元元銷售物流管理理---外包（（第三方）物物流戰(zhàn)略57中國物流市場場的需求主要要來自跨國企企業(yè)、高新技技術(shù)企業(yè)與連連鎖經(jīng)營企業(yè)業(yè)和部分國有有大型工業(yè)企企業(yè)跨國國企企業(yè)業(yè)中國國逐逐步步轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變?yōu)闉槿蚯蛑浦圃煸熘兄行男纳a(chǎn)產(chǎn)、、流流通通、、分分配配、、消消費(fèi)費(fèi)過過程程在在全全球球范范圍圍內(nèi)內(nèi)交交叉叉結(jié)結(jié)合合全球球范范圍圍內(nèi)內(nèi)選選取取物物流流供供應(yīng)應(yīng)商商通通過過合合同同物物流流，，設(shè)設(shè)施施租租賃賃、、戰(zhàn)戰(zhàn)略略聯(lián)聯(lián)盟盟等等方方式式獲獲得得物物流流服服務(wù)務(wù)高新新技技術(shù)術(shù)企企業(yè)業(yè)與與連連鎖鎖經(jīng)經(jīng)營營企企業(yè)業(yè)產(chǎn)品品小小批批量量、、高高增增值值對(duì)采采購購、、分分銷銷的的及及時(shí)時(shí)性性和和準(zhǔn)準(zhǔn)確確性性要要求求很很高高產(chǎn)品品競競爭爭激激烈烈，，成成本本和和利利潤潤壓壓力力較較大大部分分國國有有大大型型工工業(yè)業(yè)企企業(yè)業(yè)逐步打破‘大大而全，小而而全’的局面面轉(zhuǎn)向核心業(yè)務(wù)務(wù)，培養(yǎng)競爭爭優(yōu)勢成本壓力很大大，物流成本本占銷售成本本的比重很大大銷售物流管理理---外包（（第三方）物物流戰(zhàn)略58-中國工業(yè)企業(yè)業(yè)期望“外包包”的物流功功能--中國商業(yè)企業(yè)業(yè)期望“外包包”的物流功功能-回答人數(shù)%回答人數(shù)%資料顯示，工工業(yè)企業(yè)有較較強(qiáng)的物流外外包意愿，而而商業(yè)企業(yè)則則不太愿意；；而且主要需需求還是傳統(tǒng)統(tǒng)的運(yùn)輸和倉倉儲(chǔ)服務(wù)銷售物流管理理---外包（（第三方）物物流戰(zhàn)略59-中國企業(yè)對(duì)““外包”物流流服務(wù)不滿意意的原因--企業(yè)對(duì)第第三方物流承承諾的關(guān)注程程度-32.5%提供物流的可靠性33.3%提供高質(zhì)量的優(yōu)化的物流規(guī)劃33.3%降低深度分銷的成本36.2%實(shí)現(xiàn)一體化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理50%減少人力及行政管理費(fèi)用的支出50.4%降低投資方面的風(fēng)險(xiǎn)65.2%擴(kuò)大分銷網(wǎng)絡(luò)79%提供更快速、準(zhǔn)確的信息服務(wù)79.6%提高工作效率82.3%降低物流成本企業(yè)關(guān)注程度為企業(yè)提供的價(jià)值這些企業(yè)對(duì)物物流服務(wù)的關(guān)關(guān)注主要集中中在“降低物物流成本，提提高效率和信信息服務(wù)”等等方面，但對(duì)對(duì)目前物流供供應(yīng)商提供的的服務(wù)總體滿滿意度不高銷售物流管理理---外包（（第三方）物物流戰(zhàn)略60市場調(diào)研顯示示，使用物流流服務(wù)的企業(yè)業(yè)普遍對(duì)物流流供應(yīng)商運(yùn)作作策略、流程程、人員素質(zhì)質(zhì)和管理水平平不太滿意缺乏真正意義義上的物流供供應(yīng)商，尚沒沒有能提供全全面服務(wù)的第第三方物流公公司大多數(shù)情況下下，企業(yè)通過過貨代或者直直接與承運(yùn)公公司聯(lián)系以解解決物流服務(wù)務(wù)需求許多外資企業(yè)業(yè)苦于在中國國本土找不到到較規(guī)范的第第三方物流企企業(yè)，不得不不把目光投向向外資企業(yè)貨物跟蹤系統(tǒng)統(tǒng)功能仍很不不完善，信息息實(shí)時(shí)性、定定位準(zhǔn)確性、、規(guī)范化等方方面存在很大大問題，各環(huán)環(huán)節(jié)信息共享享和透明度不不夠進(jìn)出口報(bào)關(guān)通通關(guān)，異地運(yùn)運(yùn)輸?shù)仁芊墙?jīng)經(jīng)濟(jì)因素影響響很大，有良良好政府關(guān)系系的物流園區(qū)區(qū)較受歡迎整個(gè)物流行業(yè)業(yè)較混亂，管管理水平、人人員素質(zhì)較低低，急需引進(jìn)進(jìn)國外先進(jìn)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)行業(yè)立法不夠夠完善，對(duì)行行業(yè)價(jià)值鏈上上如貨主、貨貨代、承運(yùn)商商、倉儲(chǔ)等各各方的責(zé)任及及權(quán)利規(guī)定不不明確，當(dāng)存存在可能風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)時(shí)缺乏相應(yīng)應(yīng)的法律依據(jù)據(jù)；對(duì)物流行行業(yè)的具體操操作程序缺乏乏法律上的規(guī)規(guī)定較難獲得某些些特殊服務(wù)，，如：進(jìn)口集集裝箱到貨后后的額外碼頭頭服務(wù)（化學(xué)學(xué)制品的降溫溫、加熱要求求）、危險(xiǎn)品儲(chǔ)藏、、出口危險(xiǎn)品品/物拼箱服服務(wù)等銷售物流管理理---外包（（第三方）物物流戰(zhàn)略61銷售物流戰(zhàn)略略——如何實(shí)施施第三方物流流戰(zhàn)略整合物流運(yùn)作作系統(tǒng)，提高高效率成立物流部門門，尋找降低低運(yùn)輸、倉儲(chǔ)儲(chǔ)成本機(jī)會(huì)物流外包增強(qiáng)整體競爭爭力實(shí)施三步曲62銷售物流戰(zhàn)略略——選擇第三方物物流公司的流流程問卷調(diào)查制定標(biāo)書釋標(biāo)實(shí)地考察第三方解釋標(biāo)標(biāo)書確定第三方物物流公司63CaseStudy(案例分析)--某國際著名電電器公司實(shí)施施第三方物流流銷售物流戰(zhàn)略略——選擇第三方物物流公司的流流程64公司實(shí)施3PL前的狀態(tài)：業(yè)務(wù)管理架構(gòu)構(gòu):運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)：3工廠+3CDC+54LDC工廠CDCLDC分銷/零售商商由31個(gè)供應(yīng)應(yīng)商負(fù)責(zé)運(yùn)輸/倉庫管管理客戶自提70%，供應(yīng)商配送30%管理人員：55訂單傳遞方式式：電話+傳傳真分銷模式：65主要運(yùn)作指標(biāo)標(biāo)：平均庫存：45天訂單完成時(shí)間間(OTD)：5天準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率：：90%物流總成本：：XX公司實(shí)施3PL前的狀態(tài)：工廠CDCLDC分銷/零售商商66項(xiàng)目管理隊(duì)伍確定目標(biāo)方案規(guī)劃方案評(píng)估確定制定實(shí)施計(jì)劃試運(yùn)作現(xiàn)狀分析全面推廣物流戰(zhàn)略規(guī)劃劃：67制定實(shí)施計(jì)劃確定目標(biāo)方案規(guī)劃試運(yùn)作全面推廣現(xiàn)狀分析項(xiàng)目管理隊(duì)伍方案評(píng)估確定1.確認(rèn)認(rèn)合作伙伴關(guān)關(guān)系；2.項(xiàng)目目領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)由由雙方高級(jí)經(jīng)經(jīng)理共同組成成；3.跨部部門團(tuán)隊(duì)：LC-銷售，營運(yùn)，，質(zhì)量保證，，財(cái)務(wù)，IT，審計(jì)，等等等；客戶-物物流，生生產(chǎn)，財(cái)務(wù)務(wù)，銷售，，IT，審計(jì)，等等等；68制定實(shí)施計(jì)劃方案評(píng)估確定確定目標(biāo)方案規(guī)劃試運(yùn)作現(xiàn)狀分析項(xiàng)目管理隊(duì)伍診斷結(jié)果：：1、物流總總成本與平平均庫存量量較高；2、物物流系統(tǒng)缺缺乏靈活性性、反應(yīng)應(yīng)速度遲緩緩；3、信息集集成程度化化低；4、物流流運(yùn)作質(zhì)量量不穩(wěn)定；；

5、、客戶滿意意度較低；；

6、、人員偏多多，管理跨跨度和難度度較大；全面推廣69制定實(shí)施計(jì)劃方案評(píng)估確定確定目標(biāo)方案規(guī)劃試運(yùn)作現(xiàn)狀分析項(xiàng)目管理隊(duì)伍項(xiàng)目目標(biāo)：：1、物流總總成本：降降低5%左左右；2、改善善客戶滿意意度；3、降低低庫存：30天以內(nèi)內(nèi)；4、訂單完完成時(shí)間（（OTD）：：4天以下；5、準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率率：98%以上；全面推廣70制定實(shí)施計(jì)劃方案評(píng)估確定確定目標(biāo)方案規(guī)劃試運(yùn)作現(xiàn)狀分析項(xiàng)目管理隊(duì)伍核心建議方方案：1、改變企企業(yè)物流實(shí)實(shí)施戰(zhàn)略--選用專業(yè)3PL2.整合運(yùn)作網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)：進(jìn)行DC整合3、優(yōu)化業(yè)業(yè)務(wù)流程：：--定單單管理流程程,--運(yùn)輸輸管理流程程,--倉庫庫管理流程程4.組組織架構(gòu)構(gòu)整合;5、整整合信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)：實(shí)施基于Web-based的信息流管管理；全面推廣71制定實(shí)施計(jì)劃方案評(píng)估確定確定目標(biāo)方案規(guī)劃試運(yùn)作現(xiàn)狀分析項(xiàng)目管理隊(duì)伍1、由(客客戶)專家家評(píng)審委員員會(huì)分階段段評(píng)估:--分銷運(yùn)運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)--業(yè)務(wù)流流程--信信息網(wǎng)絡(luò)規(guī)規(guī)劃2.重重點(diǎn)測評(píng)評(píng)KPI(可實(shí)施性,可衡量量性);選出最佳方方案全面推廣72制定實(shí)施計(jì)劃方案評(píng)估確定確定目標(biāo)方案規(guī)劃試運(yùn)作現(xiàn)狀分析項(xiàng)目管理隊(duì)伍全面推廣--試運(yùn)運(yùn)行點(diǎn)及試試運(yùn)行計(jì)劃劃

--DC整合時(shí)間表表--庫庫存整理&移動(dòng)動(dòng)計(jì)劃--信信息集成&測試試方案--新新業(yè)務(wù)流程程培訓(xùn)計(jì)劃劃

--內(nèi)部/外部客戶戶的溝通計(jì)計(jì)劃制定詳細(xì)的的實(shí)施計(jì)劃劃--包包括：73制定實(shí)施計(jì)劃方案評(píng)估確定確定目標(biāo)方案規(guī)劃試運(yùn)作現(xiàn)狀分析項(xiàng)目管理隊(duì)伍全面推廣--組成成高效率的的實(shí)施團(tuán)隊(duì)隊(duì)；--嚴(yán)格格按試運(yùn)行行時(shí)間表推推進(jìn)；--100%的的培訓(xùn)合格格率；--日日常業(yè)務(wù)的的負(fù)面影響響率--“0””試運(yùn)行--里程程碑：74制定實(shí)施計(jì)劃方案評(píng)估確定確定目標(biāo)方案規(guī)劃試運(yùn)作現(xiàn)狀分析項(xiàng)目管理隊(duì)伍全面推廣項(xiàng)目實(shí)施結(jié)結(jié)果：業(yè)務(wù)管理架架構(gòu):運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)：：3工廠廠+3CDC+20LDC分銷模式：：工廠CDCLDC分銷/零售售商由3個(gè)3PL提供運(yùn)輸/倉庫庫管理客戶自提20%3PL配送80%管理人人員：：20訂單傳傳遞方方式：：VPN75

165VPNMFG成品轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移單單貨物運(yùn)運(yùn)輸單單成品出出庫單單運(yùn)輸配配送單單調(diào)換單單/退退貨入入庫單單客戶LC數(shù)據(jù)庫庫PC成品轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移單單貨物運(yùn)運(yùn)輸單單打印成品出出庫單單運(yùn)輸配配送單單調(diào)換單單/退退貨入入庫單單打印銷售商打印成品出出庫單單調(diào)換單單/退退貨入入庫單單路由器器China-Net163公司實(shí)實(shí)施3PL后的信信息系系統(tǒng)：：路由器器76實(shí)施前前后的的業(yè)績績比較較：77未來物物流行行業(yè)在在中國國的發(fā)發(fā)展將將會(huì)受受到四四方面面影響響新型競競爭者者的進(jìn)進(jìn)入有雄厚厚外資資背景景的專專業(yè)物物流企企業(yè),擁有先先進(jìn)的的物流流管理理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和建建立大大型倉倉儲(chǔ)中中心的的能力力已有一一定網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)規(guī)模的的民營營企業(yè)業(yè)，將將利用用其豐豐富的的本地地運(yùn)作作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，進(jìn)進(jìn)一步步提高高其綜綜合管管理水水準(zhǔn)，，同時(shí)時(shí)積極極建立立IT網(wǎng)絡(luò)，，提高高信息息反饋饋速度度和質(zhì)質(zhì)量大量傳傳統(tǒng)國國營/個(gè)體背背景的的物流流儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)企業(yè)業(yè)，將將重新新整合合，或或?qū)Ｗ⒆⒌貐^(qū)區(qū)性服服務(wù)，，或?qū)Ｗ⑻靥囟愵愋头?wù)服務(wù)對(duì)對(duì)象要要求變變化市場將將更加加細(xì)分分和專專業(yè)，，導(dǎo)致致不同同類型型客戶戶，對(duì)對(duì)物流流服務(wù)務(wù)基本本要求求更高高，更更加細(xì)細(xì)分儲(chǔ)運(yùn)周周期期縮短短優(yōu)化物物流程程序，，要求求信息息及時(shí)時(shí)反饋饋和分分享降低破破損率率其他增增值服服務(wù)要要求，，如：：物流流策劃劃，特特殊包包裝能能力等等技術(shù)的的不斷斷發(fā)展展基于因因特網(wǎng)網(wǎng)的IT系統(tǒng),使物流流公司司與其其客戶戶實(shí)現(xiàn)現(xiàn)信息息在線線管理理和即即時(shí)反反饋物流公公司的的IT系統(tǒng)與與客戶戶內(nèi)部部管理理網(wǎng)絡(luò)絡(luò)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)無縫縫連接接和和可兼兼容性性渠道的的變化化沖擊擊由于現(xiàn)現(xiàn)代零零售模模式將將越來來越重重要,要求物物流每次訂訂單數(shù)數(shù)量越越來越越小,但品種種越來來越多多運(yùn)貨頻頻率越越來越越多物流經(jīng)經(jīng)營模模式演演變銷售物物流戰(zhàn)戰(zhàn)略——外包（（第三三方））物流流戰(zhàn)略略78物流企企業(yè)未未來成成功與與否的的前提提取決決于三三個(gè)方方面的的因素素，但但是最最終是是由服服務(wù)與與成本本的綜綜合較較量進(jìn)進(jìn)行決決斷基于因因特網(wǎng)網(wǎng)的信信息平平臺(tái)，，形成成多對(duì)對(duì)一，，一對(duì)對(duì)多的的信息息溝通通網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，在在物流流公司司和客客戶間間實(shí)現(xiàn)現(xiàn)即時(shí)時(shí)信息息管理理物流公公司內(nèi)內(nèi)部系系統(tǒng)與與客戶戶內(nèi)部部管理理網(wǎng)絡(luò)絡(luò)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)無縫縫聯(lián)接接和可可兼容容性-對(duì)不同同內(nèi)部部配置置/協(xié)議（（dialup/EDI/專線））進(jìn)行行無縫縫連接接-對(duì)不同文文本進(jìn)行行統(tǒng)一大型現(xiàn)代代化的倉倉儲(chǔ)設(shè)施施信息技術(shù)術(shù)系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用水平平未來物流流企業(yè)模模式展望望將取決于于服務(wù)對(duì)對(duì)象的要要求(時(shí)間上，，地域上上)通過服務(wù)務(wù)水平與與成本的的較量進(jìn)進(jìn)行競爭爭擁有強(qiáng)有有力的管管理和工工程咨詢詢?nèi)藛T隊(duì)隊(duì)伍必須擁有有少數(shù)戰(zhàn)戰(zhàn)略性大大型倉儲(chǔ)儲(chǔ)中心的的資源必須建立立先進(jìn)的的技術(shù)信信息平臺(tái)臺(tái)，貫穿穿于整個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈鏈，真正正達(dá)到物物流信息息化，電電子化必須優(yōu)化化綜合管管理水平平，擁有一定定的運(yùn)輸輸能力或或通過建建立戰(zhàn)略略聯(lián)盟來來得到基礎(chǔ)設(shè)施施現(xiàn)代化化程度流程的優(yōu)優(yōu)化，無無縫連接接運(yùn)作細(xì)節(jié)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化運(yùn)作專業(yè)業(yè)化程度度銷售物流流戰(zhàn)略——外包（第第三方））物流戰(zhàn)戰(zhàn)略79中國的物物流市場場充滿巨巨大商機(jī)機(jī)但未來來會(huì)發(fā)生生很大變變化市場規(guī)模模巨大但但目前仍仍處于分分散割據(jù)據(jù)勢態(tài)，，行業(yè)整整合在所所難免未來的競競爭將從從現(xiàn)階段段以成本本為中心心的松散散經(jīng)營模模式向以以服務(wù)為為中心的的大規(guī)模模全國性性現(xiàn)代化化物流經(jīng)經(jīng)營模式式轉(zhuǎn)化在演變過過程中，，只有少少數(shù)極有有競爭力力的商家家會(huì)不斷斷擴(kuò)張而而成為行行業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)先者未來領(lǐng)先先者不僅僅需要具具備雄厚厚的經(jīng)濟(jì)濟(jì)實(shí)力更更要求擁擁有對(duì)中中國物流流市場的的實(shí)際成成功運(yùn)作作經(jīng)驗(yàn)?zāi)壳耙延杏胁糠中行袠I(yè)中的的領(lǐng)先者者開始積積極行動(dòng)動(dòng)，通過過購并和和提升信信息化管管理方式式建立競競爭優(yōu)勢勢要立志成成為未來來物流行行業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)先者，，必須制制定完善善的業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展計(jì)計(jì)劃并對(duì)對(duì)未來資資源投入入有心理理準(zhǔn)備短期內(nèi)應(yīng)應(yīng)以建立立物流信信息平臺(tái)臺(tái)和降低低成本為為重心長期應(yīng)考考慮通過過戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟等方方式以較較少資源源迅速建建立競爭爭優(yōu)勢總之，物物流業(yè)務(wù)務(wù)成功的的發(fā)展基基于建立立良好的的業(yè)務(wù)模模型和基基礎(chǔ)技術(shù)術(shù)平臺(tái)銷售物流流戰(zhàn)略——外包（第第三方））物流戰(zhàn)戰(zhàn)略80供應(yīng)商采采購與管管理---供供應(yīng)商采采購采購的概概念所謂采購購，是指指從通過過商品交交換和物物流手段段從資源源市場取取得資源源的過程程。從學(xué)學(xué)術(shù)上看看，它一一般包含含以下一一些基本本的含義義：1)所所有采購購，都是是從資源源市場取取得資源源的過程程。2)采采購，既既是一個(gè)個(gè)商流過過程，也也是一個(gè)個(gè)物流過過程。3)采采購，是是一種經(jīng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)動(dòng)。它是是企業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)動(dòng)的主要要組成部部分。81供應(yīng)商采采購與管管理---供供應(yīng)商采采購供應(yīng)商采采購策略略《三國演演義》策策略:保保證有有效合理理的競爭爭；供應(yīng)商關(guān)關(guān)系定位位及相應(yīng)應(yīng)策略：