導(dǎo)醫(yī)個人年終總結(jié)

導(dǎo)醫(yī)個人年?終總結(jié)導(dǎo)?診工作有咨?詢、陪診、?送診、溝通?協(xié)調(diào)、協(xié)助?搶救危重患?者、提供開?水、發(fā)放一?次性水杯、?為行動不便?和住院病人?做檢查和免?費提供輪椅?、平車、發(fā)?放各類報紙?、健康教育?宣傳品、科?室簡介;導(dǎo)?診臺還備有?針線、剪刀?等便民服務(wù)?措施，這些?事都很不起?眼，但是做?好了就能為?患者提供極?大的方便，?使患者感到?愉悅和欣慰?，進(jìn)而增加?對醫(yī)院的好?感和信任，?做不好就會?影響到患者?對醫(yī)院的評?價，進(jìn)而破?壞醫(yī)院的的?整體服務(wù)形?象。工作?時間長了，?有人會對導(dǎo)?診工作不屑?一顧，認(rèn)為?這個工作既?沒有技術(shù)含?量也不創(chuàng)造?經(jīng)濟(jì)效益，?又瑣碎又辛?苦沒出息，?如果沒有強(qiáng)?烈的事業(yè)心?和責(zé)任感，?導(dǎo)診人員的?___很容?易被消磨在?日復(fù)一日的?平凡小事中?，而___?是最可貴的?服務(wù)特質(zhì)，?服務(wù)失去了?___就像?人類失去了?靈魂。一?、樹立新觀?念，提高了?導(dǎo)診人員的?職業(yè)責(zé)任感?1、要為?患者服好務(wù)?就意味著要?對醫(yī)院環(huán)境?和相關(guān)事宜?做到了然于?胸，導(dǎo)診人?員就是患者?的一張綠卡?，患者來就?診，我們是?接待員;患?者來咨詢，?我們是咨詢?員;患者行?動不便，我?們是陪診員?;患者對其?他科室服務(wù)?不滿，我們?是協(xié)調(diào)員，?我們的最終?目標(biāo)就是千?方百計滿足?患者的需求?。用真心付?出和真誠服?務(wù)開啟患者?心門，贏得?患者信任。?2、要為?患者服好務(wù)?就要做患者?考不倒問不?住的醫(yī)院的?"活字典"?。作為醫(yī)院?服務(wù)的第一?站，每天要?接觸年齡不?同、性格各?異的人，如?何讓這些形?形色色需求?各不相同的?人希望而來?，滿意而歸?，是對導(dǎo)診?人員知識智?慧，溝通交?流能力最大?的考驗，不?僅要熟知醫(yī)?院的環(huán)境特?色技術(shù)及設(shè)?備力量，還?要熟知科室?的專業(yè)、診?療范圍、特?色及專家特?點。甚至還?要了解其他?醫(yī)院的醫(yī)療?特色，當(dāng)我?們在非常短?時間內(nèi)，通?過自己得體?的言談，廣?博的知識，?滿足患者的?需求，贏得?患者信任和?認(rèn)可。架起?了患者與醫(yī)?院的橋梁。?二、通過?各種培訓(xùn)，?提高了導(dǎo)診?人員的整體?素質(zhì)提升?服務(wù)質(zhì)量的?關(guān)鍵，在于?服務(wù)人員素?質(zhì)的提高，?但絕非一朝?一夕之功，?特別是我們?現(xiàn)在面臨的?是新招聘的?導(dǎo)診員，對?醫(yī)院一無所?知，讓她對?環(huán)境從陌生?到熟悉，掌?握一定的理?論知識和專?業(yè)技能，通?過制定相關(guān)?職責(zé)、制度?、行為規(guī)范?和專業(yè)培訓(xùn)?、禮儀培訓(xùn)?等，提高導(dǎo)?診人員的素?質(zhì)，使導(dǎo)診?人員具備高?度的敬業(yè)精?神。導(dǎo)診工?作是與其他?護(hù)理工作一?樣不可輕視?的，是體現(xiàn)?醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的窗口，?只有從這一?高度去認(rèn)識?，才能主動?熱情幫助前?來就診的患?者。三、?執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)?，提高了導(dǎo)?診人員的工?作質(zhì)量和工?作效率因?為導(dǎo)診工作?缺乏明確的?目標(biāo)，服務(wù)?質(zhì)量難以用?數(shù)據(jù)來考核?，不易量化?，到目前為?止，沒有一?個培訓(xùn)導(dǎo)診?人員的專門?機(jī)構(gòu)或課程?，而導(dǎo)診培?訓(xùn)又與醫(yī)療?護(hù)理知識培?訓(xùn)有一定的?區(qū)別，為了?提高導(dǎo)診人?員的工作質(zhì)?量和工作效?率，院領(lǐng)導(dǎo)?請來了立信?公司的老師?指導(dǎo)工作，?對導(dǎo)診護(hù)士?職責(zé)、制度?、工作流程?、培訓(xùn)計劃?、考核標(biāo)準(zhǔn)?等方面制定?了計劃。為?了提高導(dǎo)診?人員的工作?___，打?破干多干少?、干好干壞?一個樣狀態(tài)?、在完善崗?位職責(zé)、服?務(wù)流程等基?礎(chǔ)上制定了?崗位激勵方?案、與薪資?掛鉤、四?、對門診區(qū)?域進(jìn)行科學(xué)?的管理，創(chuàng)?造了有序的?就醫(yī)環(huán)境?門診病人就?醫(yī)心切，常?造成不必要?的擁擠和爭?吵，若處理?不當(dāng)，可導(dǎo)?致秩序混亂?。導(dǎo)診護(hù)士?要富有同情?心，把病人?當(dāng)成自己的?朋友、親人?，理解和體?諒疾病給病?人帶來的痛?苦和煩惱，?及時掌握病?人的心態(tài)和?各種需求，?耐心地解答?他們的問題?，同時還要?保持頭腦冷?靜，安定病?人的急躁情?緒，正確做?好疏導(dǎo)工作?，按序就醫(yī)?，維護(hù)門診?秩序。另外?，導(dǎo)診護(hù)士?兼職著保持?門診環(huán)境清?潔的職責(zé)，?比如在看到?有病人及家?屬吸煙或隨?地亂扔垃圾?時，能大膽?而有禮貌地?給予指正，?讓每位病人?都能自覺遵?守醫(yī)院的有?關(guān)規(guī)章制度?，共同創(chuàng)造?出一個安靜?、有序、整?潔的就醫(yī)環(huán)?境?？傊?導(dǎo)診看似是?一件比較輕?松的工作，?但要成為一?名優(yōu)秀的導(dǎo)?診員并不容?易，不但要?注重要儀表?端正還要時?時保持積極?的情緒，懂?得一定的溝?通技巧及簡?單的醫(yī)學(xué)知?識，更重要?的是擁有一?顆高度的同?情心，想病?人之所想，?急病人之所?急，理解病?人，全心全?意投入到工?作中。通過?每日晨會時?間對所有導(dǎo)?診人員進(jìn)行?培訓(xùn)，好的?表揚(yáng)，錯的?批評，針對?工作的不足?持續(xù)改進(jìn)，?力求把導(dǎo)診?工作作到精?益求精，這?樣才能真正?為病人解決?實際困難，?同時也能對?醫(yī)院的社會?效益和經(jīng)濟(jì)?效益起到積?極的推動作?用。導(dǎo)醫(yī)?個人年終總?結(jié)篇二時光?如白駒過隙?，___年?末又至，在?過去的一年?里，在院領(lǐng)?導(dǎo)、護(hù)士長?及科主任的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，我認(rèn)真學(xué)?習(xí)___、?___、_?__醫(yī)學(xué)和?___的重?要思想。堅?持以病人為?中心的臨床?服務(wù)理念，?發(fā)揚(yáng)救死扶?傷的革__?_人道主義?精神，立足?本職崗位，?善于總結(jié)工?作中的經(jīng)驗?教訓(xùn)，踏踏?實實做好醫(yī)?療護(hù)理工作?。較好的完?成了___?年度的工作?任務(wù)。具體?情況總結(jié)如?下：一思?想道德方面?：在思想?上加強(qiáng)學(xué)習(xí)?提高理論和?業(yè)務(wù)素養(yǎng)。?始終堅持把?政治理論和?業(yè)務(wù)知識學(xué)?習(xí)作為提高?政治信念、?思想素質(zhì)、?工作能力的?重要途徑。?利用電視、?電腦、報紙?、雜志等媒?體___國?內(nèi)外形勢，?學(xué)___的?基本知識和?有關(guān)政治思?想文件、書?籍。在學(xué)習(xí)?過程中，注?意理論聯(lián)系?實際的方法?，不斷提高?自身的認(rèn)識?能力和思想?政治素，一?直堅信人應(yīng)?該堅守自己?的信念和操?守，在這個?物欲橫流的?社會，保持?內(nèi)心的純凈?，言者易，?行者難，要?耐得住寂寞?，有所為，?有所不為。?二專業(yè)知?識方面：?信息高速發(fā)?展，知識不?斷更新，只?有不斷地學(xué)?習(xí)才跟上時?代的進(jìn)步，?今年我克服?了翻班工作?，照料家庭?的繁忙，利?用業(yè)余時間?完成了1護(hù)?理中級職稱?考試，2通?過了計算機(jī)?職稱考試，?___本科?在讀4參加?急診心肺復(fù)?蘇學(xué)習(xí)班5?參加急救包?扎學(xué)習(xí)班6?參加護(hù)士禮?儀學(xué)習(xí)班?三工作能力?方面：對?工作熱愛，?心不累則身?不累，象螞?蟻一樣工作?，象蝴蝶一?樣生活，對?于自己的工?作要高要求?嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。我?院的住院病?人以老年長?期臥床，生?活不能自理?為主，日常?工作中我具?有強(qiáng)烈的責(zé)?任感和愛心?，人們對新?生命的誕生?固然充滿了?喜悅，在經(jīng)?歷了一生辛?苦勞作，暮?年時卻又回?歸了嬰兒時?期，老人的?今天也許就?是自己的明?天，善待老?人，視同親?人，多一聲?問候，多一?點微笑，用?自己的愛心?陪伴老人走?完生命的最?后旅程。?同時協(xié)助護(hù)?士長做好病?房的管理工?作及醫(yī)療文?書的整理工?作，認(rèn)真做?好醫(yī)療文書?的書寫工作?，醫(yī)療文書?的書寫需要?認(rèn)真負(fù)責(zé)，?態(tài)度端正、?頭腦清晰。?我認(rèn)真學(xué)習(xí)?科室文件書?寫規(guī)范，認(rèn)?真書寫一般?護(hù)理記錄，?危重護(hù)理記?錄及搶救記?錄。遵守規(guī)?章制度，牢?記三基（基?礎(chǔ)理論、基?本知識和基?本技能）三?嚴(yán)（嚴(yán)肅的?態(tài)度、嚴(yán)格?的要求、嚴(yán)?密的方法）?。四團(tuán)結(jié)?協(xié)作方面：?嚴(yán)以律己?，寬以待人?，不埋怨，?不指責(zé)，當(dāng)?意見有沖突?時，先想想?自己的過失?，有則改之?，無則加勉?，空余時間?讀好書，做?好事，工作?中分工不分?家，為調(diào)節(jié)?醫(yī)護(hù)患關(guān)系?，構(gòu)建和諧?社會做出努?力。護(hù)理?事業(yè)是一項?崇高而神圣?的事業(yè)，作?為一名護(hù)士?，我時刻的?意識到我擔(dān)?子上的重任?，在今后工?作中，我將?加倍努力，?為人類的護(hù)?理事業(yè)作出?自己應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。__?_年的曙光?即將到來，?譬如旭日東?升，我將迎?著陽光，踏?步前行。?導(dǎo)醫(yī)個人年?終總結(jié)篇三?___年我?的工作是在?前臺做導(dǎo)診?護(hù)士，前臺?導(dǎo)診是一項?非常有挑戰(zhàn)?性的工作，?因為各色各?樣的病人都?有，咨詢的?各種問題也?千姿百態(tài)，?有時令人啼?笑皆非，我?都能認(rèn)真耐?心地向他們?解答，病人?滿意的笑容?是我們工作?最大的動力?。我們的?工作有咨詢?、陪診、送?診、溝通協(xié)?調(diào)、為行動?不便和住院?病人做檢查?和免費提供?輪椅、平車?、發(fā)放各類?報紙、健康?教育宣傳品?、科室簡介?;這些事都?很不起眼，?但是做好了?就能為患者?提供極大的?方便，使患?者感到愉悅?和欣慰，進(jìn)?而增加對醫(yī)?院的好感和?信任，做不?好就會影響?到患者對醫(yī)?院的評價，?進(jìn)而破壞醫(yī)?院醫(yī)學(xué)，教?育網(wǎng)的的整?體服務(wù)形象?。工作時?間長了，有?人會對我們?的工作不屑?一顧，認(rèn)為?這個工作既?沒有技術(shù)含?量也不創(chuàng)造?經(jīng)濟(jì)效益，?又瑣碎又辛?苦沒出息，?如果沒有強(qiáng)?烈的事業(yè)心?和責(zé)任感，?我們的工作?人員的__?_很容易被?消磨在日復(fù)?一日的平凡?小事中，而?___是最?可貴的服務(wù)?特質(zhì)，服務(wù)?失去了__?_就像人類?失去了靈魂?。一、樹?立新觀念，?提高了工作?人員的職業(yè)?責(zé)任感1?、要為患者?服好務(wù)就意?味著要對醫(yī)?院環(huán)境和相?關(guān)事宜做到?了然于胸，?我們的工作?人員就是患?者的一張綠?卡，患者來?就診，我們?是接待員;?患者來咨詢?，我們是咨?詢員;患者?行動不便，?我們是陪診?員;患者對?其他科室服?務(wù)不滿，我?們是協(xié)調(diào)員?，我們的最?終目標(biāo)就是?千方百計滿?足患者的需?求。用真心?付出和真誠?服務(wù)開啟患?者心門，贏?得患者信任?。2、要?為患者服好?務(wù)就要做患?者考不倒問?不住的醫(yī)院?的活字典。?作為醫(yī)院服?務(wù)的第一站?，每天要接?觸年齡不同?、性格各異?的人，如何?讓這些形形?色色需求各?不相同的人?希望而來，?滿意而歸，?是對我們工?作人員知識?智慧，溝通?交流能力最?大的考驗，?不僅要熟知?醫(yī)院的環(huán)境?特色技術(shù)及?設(shè)備力量，?還要熟知科?室的專業(yè)、?診療范圍、?特色及專家?特點。通過?自己得體的?言談，廣博?的知識，滿?足患者的需?求，贏得患?者信任和認(rèn)?可。架起了?患者與醫(yī)院?的橋梁。?二、通過各?種培訓(xùn)，提?高了工作人?員的整體素?質(zhì)提升服?務(wù)質(zhì)量的關(guān)?鍵，在于服?務(wù)人員素質(zhì)?的提高，但?絕非一朝一?夕之功，掌?握一定的理?論知識和專?業(yè)技能，通?過制定相關(guān)?職責(zé)、制度?、行為規(guī)范?和專業(yè)培訓(xùn)?、禮儀培訓(xùn)?等，提高導(dǎo)?診人員的素?質(zhì)，使我們?工作人員具?備高度的敬?業(yè)精神。我?們的工作是?與其他護(hù)理?工作一樣不?可輕視的，?是體現(xiàn)醫(yī)院?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?窗口，只有?從這一高度?去認(rèn)識，才?能主動熱情?幫助前來就?診的患者。?三、對門?診區(qū)域進(jìn)行?科學(xué)的管理?，創(chuàng)造了有?序的就醫(yī)環(huán)?境門診病?人就醫(yī)心切?，常造成不?必要的擁擠?和爭吵，若?處理不當(dāng)，?可導(dǎo)致秩序?混亂。我們?護(hù)士要富有?同情心，把?病人當(dāng)成自?己的朋友、?親人，理解?和體諒疾病?給病人帶來?的痛苦和煩?惱，及時掌?握病人的心?態(tài)和各種需?求，耐心地?解答他們的?問題，同時?還要保持頭?腦冷靜，安?定病人的急?躁情緒，正?確做好疏導(dǎo)?工作，按序?就醫(yī)，維護(hù)?門診秩序。?另外，導(dǎo)診?護(hù)士兼職著?保持門診環(huán)?境清潔的職?責(zé)，比如在?看到有病人?及家屬吸煙?或隨地亂扔?垃圾時，能?大膽而有禮?貌地給予指?正，讓每位?病人都能自?覺遵守醫(yī)院?的有關(guān)規(guī)章?制度，共同?創(chuàng)造出一個?安靜、有序?、整潔的就?醫(yī)環(huán)境。?總之導(dǎo)診看?似是一件比?較輕