2023年銀行柜員工作小結(jié)

第4頁(yè)共4頁(yè)2023年?銀行柜員工?作小結(jié)_?_年對(duì)我來(lái)?說(shuō)，是加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，克服?困難，開(kāi)拓?業(yè)務(wù)，快速?健康成長(zhǎng)的?一年，這一?年對(duì)我的職?業(yè)生涯的塑?造意義重大?。我從事代?發(fā)工資崗也?已整整一年?，在領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)與指導(dǎo)?下，我學(xué)到?了很多業(yè)務(wù)?知識(shí)和做人?的道理，從?中體會(huì)到的?酸甜苦辣也?是最深刻的?。領(lǐng)導(dǎo)在工?作的各個(gè)方?面都能夠充?分地信任我?，大膽放手?讓我施展才?能，從中我?得到了很好?地鍛煉。柜?臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)方面?是我的弱點(diǎn)?，但是領(lǐng)導(dǎo)?仍然對(duì)我給?予充分的鼓?勵(lì)，使我更?加信心百倍?地迎難而上?，進(jìn)而能夠?更有針對(duì)性?的學(xué)習(xí)、改?進(jìn)，并不斷?進(jìn)步?，F(xiàn)?將工作情況?總結(jié)如下：?首先，在?思想與工作?上，我能夠?更加積極主?動(dòng)地學(xué)習(xí)招?行的各項(xiàng)操?作規(guī)程和各?種制度文件?并及時(shí)掌握?，各位同事?的敬業(yè)與真?誠(chéng)都時(shí)刻感?染著我。在?工作期間，?我能夠虛心?向同事們請(qǐng)?教，學(xué)到了?很多書(shū)本以?外的專(zhuān)業(yè)知?識(shí)與技能，?也更加深刻?地體會(huì)到團(tuán)?隊(duì)精神、溝?通與協(xié)調(diào)的?重要性，同?時(shí)為自己在?今后的成長(zhǎng)?道路上積累?了一筆不小?的財(cái)富。在?工作方面，?我有強(qiáng)烈的?事業(yè)心和責(zé)?任感，我能?夠任勞任怨?，不挑三揀?四，認(rèn)真落?實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配?的每一項(xiàng)工?作與任務(wù)。?日常我時(shí)時(shí)?刻刻注意市?場(chǎng)動(dòng)態(tài)（范?本），在把?握客觀(guān)環(huán)境?的前提下，?研究客戶(hù)，?通過(guò)對(duì)客戶(hù)?的研究從而?達(dá)到了解客?戶(hù)的業(yè)務(wù)需?求，力爭(zhēng)使?每一位客戶(hù)?滿(mǎn)意，通過(guò)?自身的努力?來(lái)維護(hù)好每?一位客戶(hù)。?其次，在?技能方面，?我個(gè)人也能?夠積極投入?，訓(xùn)練自己?，這一年中?，我始終保?持著良好的?工作狀態(tài)，?以一名合格?的招行員工?的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格?的要求自己?，立足本職?工作，潛心?鉆研訓(xùn)練業(yè)?務(wù)技能，使?自己能在平?凡的崗位上?為招行事業(yè)?發(fā)出一份光?，一份熱。?對(duì)我個(gè)人?而言，點(diǎn)鈔?技能已經(jīng)超?額達(dá)標(biāo)，但?是加打傳票?和打字與熟?練的同事相?比還有一定?的距離，因?此，我利用?一點(diǎn)一滴的?時(shí)間加緊練?習(xí)，因?yàn)槲?知道，作為?儲(chǔ)蓄崗位一?線(xiàn)員工，我?們更應(yīng)該加?強(qiáng)自己的業(yè)?務(wù)技能水平?，這樣我們?才能在工作?中得心應(yīng)手?，更好的為?廣大客戶(hù)提?供方便、快?捷、準(zhǔn)確的?服務(wù)。第?三，在日常?的工作生活?中，我能夠?及時(shí)地融入?到招行這個(gè)?大家庭中，?積極面對(duì)工?作，與大家?團(tuán)結(jié)協(xié)作，?相互幫助。?在實(shí)際工作?中，無(wú)論從?事哪個(gè)行業(yè)?，哪個(gè)崗位?，都離不開(kāi)?同事之間的?配合，因?yàn)?一滴水只有?在大海中才?能生存。只?有不同部門(mén)?之間、同事?之間相互溝?通、相互配?合、團(tuán)結(jié)一?致，才能提?高工作效率?，創(chuàng)造出更?多非凡的業(yè)?績(jī)。第四?，服務(wù)方面?。銀行做為?服務(wù)行業(yè)，?除了出售自?己的有形產(chǎn)?品外，更重?要是出售其?無(wú)形產(chǎn)品—?—服務(wù)，銀?行的各項(xiàng)經(jīng)?營(yíng)目標(biāo)需要?通過(guò)提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)來(lái)?實(shí)現(xiàn)，由此?可見(jiàn)，服務(wù)?是銀行最基?本的問(wèn)題。?做好銀行服?務(wù)工作、保?護(hù)金融消費(fèi)?者利益，不?僅是銀行業(yè)?金融機(jī)構(gòu)的?法定義務(wù)，?也是培育客?戶(hù)忠誠(chéng)度、?提升銀行聲?譽(yù)、增強(qiáng)綜?合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力?的需要。?每一天我都?被同事們的?微笑所感染?，被同事們?的滿(mǎn)腔熱情?所打動(dòng)，招?行的服務(wù)處?處體現(xiàn)著“?客戶(hù)第一”?的理念。在?招行工作過(guò)?程中，逐漸?地，我也明?白了“以客?戶(hù)為中心”?，是一切服?務(wù)工作的本?質(zhì)要求，更?是銀行服務(wù)?的宗旨，是?經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)?爭(zhēng)洗禮后的?理性選擇，?更是追求與?客戶(hù)共生共?贏(yíng)境界的現(xiàn)?實(shí)要求。銀?行就像生活?，偶然發(fā)生?的小插曲，?客戶(hù)輕輕的?一聲“謝謝?”，燃起了?心中的__?_;客戶(hù)不?解的抱怨，?需要的是耐?心的講解。?___讓我?對(duì)工作充滿(mǎn)?熱情，耐心?讓我細(xì)心地?對(duì)待工作，?力求做好每?一個(gè)小細(xì)節(jié)?，精益求精?，___與?耐心互補(bǔ)促?進(jìn)，才能碰?撞出最美麗?的火花，工?作才能做到?最好。做?好銀行服務(wù)?工作、取得?客戶(hù)的信任?，很多人認(rèn)?為良好的職?業(yè)操守和過(guò)?硬的專(zhuān)業(yè)素?質(zhì)是基礎(chǔ);?細(xì)心、耐心?、熱心是關(guān)?鍵。我認(rèn)為?，真正做到?“以客戶(hù)為?中心”，僅?有上述條件?還不夠，銀?行服務(wù)貴在?“深入人心?”，既要將?服務(wù)的理念?牢固樹(shù)立在?自己的內(nèi)心?深處，又要?深入到客戶(hù)?內(nèi)心世界中?，真正把握?客戶(hù)的需求?，而不是僅?做表面文章?。我們經(jīng)常?提出要“用?心服務(wù)”，?講的就是我?們要貼近客?戶(hù)的思想，?正確地理解?客戶(hù)的需求?，客戶(hù)沒(méi)想?到的我們要?提前想到，?用真心實(shí)意?換取客戶(hù)長(zhǎng)?期的理解和?信任?，F(xiàn)在?社會(huì)日益進(jìn)?步，人們對(duì)?銀行服務(wù)形?式上的提高?不再滿(mǎn)足，?多擺幾把椅?子、增加一?些糖果、微?笑加站立服?務(wù)，這些形?式上的舉措?已被社會(huì)視?為理所當(dāng)然?的事情，而?從根本上扭?轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí)?，切實(shí)為不?同的客戶(hù)提?供最有效、?最優(yōu)質(zhì)、最?需要的服務(wù)?才是讓“_?__”動(dòng)心?的關(guān)鍵。?“深入人心?”一方面要?求我們內(nèi)心?牢固樹(shù)立服?務(wù)意識(shí)，而?不能被動(dòng)、?機(jī)械地應(yīng)付?客戶(hù)，要時(shí)?刻把客戶(hù)放?在內(nèi)心，要?經(jīng)常站在客?戶(hù)的角度來(lái)?思考自身的?表現(xiàn)。還要?求我們及時(shí)?、準(zhǔn)確把握?客戶(hù)的內(nèi)心?真實(shí)需要，?要能急客戶(hù)?之所急，想?客戶(hù)之所想?。不同的客?戶(hù)需求心理?不同，要深?度挖掘、動(dòng)?態(tài)（范本）?跟蹤。我們?要區(qū)分客戶(hù)?、細(xì)分市場(chǎng)?：對(duì)于普通?客戶(hù)形式?上的服務(wù)提?升就可能獲?得他們極大?的認(rèn)可，比?如大堂經(jīng)理?的進(jìn)門(mén)招呼?，柜臺(tái)人員?的微笑和禮?貌用語(yǔ);對(duì)?于VIP客?人，則更多?的要考慮如?何為其縮短?等待時(shí)間、?節(jié)約交易成?本和個(gè)性化?服務(wù)及增值?服務(wù)問(wèn)題。?為客戶(hù)服務(wù)?除了及時(shí)、?準(zhǔn)確、到位?之外，還要?能激發(fā)客戶(hù)?需求。在?時(shí)時(shí)處處把?客戶(hù)放在心?中的同時(shí)，?還不能忘記?風(fēng)險(xiǎn)，在服?務(wù)過(guò)程中，?要嚴(yán)格把握?適度原則，?服務(wù)流程、?手段一定要?依法合規(guī)，?防止過(guò)頭服?務(wù)。最后?，談?wù)勎业?不足之處：?由于崗位限?制與個(gè)人因?素，柜臺(tái)營(yíng)?銷(xiāo)是我的一?個(gè)弱點(diǎn)。在?領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)?和同