高效領(lǐng)導者必備的三項核心技能

摘自公眾號：慧翔天地 PMP，可向小助手領(lǐng)取項目管理全部書籍和文檔模板。領(lǐng)導者應(yīng)該具備和提高的三項核心技能： 績效管理技能、建立伙伴關(guān)系技能和人際溝通技能?？冃Ч芾砑寄苁挂痪€領(lǐng)導者能夠為員工設(shè)定清晰的績效目標， 明確達成該目標的獎勵和認可過程，在適當時機給予員工批評和反饋。 建立伙伴關(guān)系技能幫助一線領(lǐng)導者更加準確地診斷出員工的工作能力和工作意愿， 并根據(jù)具體情境采取恰當?shù)念I(lǐng)導型態(tài)。人際溝通技能包括有效溝通的能力、 積極傾聽、保持每位員工的自尊且同時達成工作目標。而有效溝通是成為高效領(lǐng)導者，特別是一線領(lǐng)導者的關(guān)鍵技能。然而，不少企業(yè)的多數(shù)員工都認為，領(lǐng)導者最大的不足正是缺少這種關(guān)鍵技能——溝通能力。其一，績效管理技能所有一線領(lǐng)導者都必須具備的第一項技能就是績效管理——為員工設(shè)定清晰的目標，時刻關(guān)注員工的績效表現(xiàn)并適當?shù)亟o予反饋。 很多人會說人人都知道績效管理。那么為什么績效管理仍然是很多領(lǐng)導者所面臨的巨大挑戰(zhàn)呢？原因在于時間。領(lǐng)導者未能留出足夠的時間來對直接下屬的績效表現(xiàn)進行充分管理。 由此帶來的結(jié)果就是，員工并不能在其關(guān)鍵目標任務(wù)和實際表現(xiàn)上獲得領(lǐng)導者及時恰當?shù)姆答?。要幫助員工成功，領(lǐng)導者就必須關(guān)注他們表現(xiàn)的細節(jié)所在， 而掌握細節(jié)的關(guān)鍵在于與員工進行頻繁且非正式的溝通， 無論是表揚還是批評，不要等員工淡忘了以后才提起。要達到每日績效管理要求的領(lǐng)導者， 就必須想辦法增加與直接下屬在一起溝通的時間。成功的一線領(lǐng)導者與員工進行更加頻繁且非正式的溝通。 這樣彼此間的對話才能更生動，領(lǐng)導者所提出的建議才能更及時有效。成功的一線領(lǐng)導者不是等到一年一度正式的績效面談時， 才把所有的表揚或批評說出來，而是與其直接下屬每兩個月、 每周甚至每日進行溝通，討論他們的績效表現(xiàn)、發(fā)展的需要和未來的目標。其二，建立伙伴關(guān)系技能當目標明確且管理雙方已經(jīng)能夠定時進行溝通以后， 領(lǐng)導者下一步的任務(wù)就是去準確地診斷出員工的工作能力和工作意愿水平， 然后依據(jù)實際情境采取恰當?shù)念I(lǐng)導型態(tài)。當初次接觸到一項工作任務(wù)時， 員工通常不具備相關(guān)的知識和技能， 這時大多數(shù)員工需要領(lǐng)導者采取指令式的領(lǐng)導型態(tài)。 他們需要知道工作目標是什么， 怎樣去完成。隨著工作能力的略微提高，員工的工作意愿就會下降。這時，領(lǐng)導者應(yīng)采取教練式的領(lǐng)導型態(tài)——繼續(xù)幫助員工提升技能，并同時給予高度支持以提高他們的工作意愿。當工作能力繼續(xù)提升，大多數(shù)員工將步入一個自我懷疑的階段， 這時，員工會對自己能夠達成任務(wù)目標心存懷疑。 這些員工需要的是支持式的領(lǐng)導型態(tài)， 他們需要被傾聽，需要獲得更多的鼓勵，而不是大量的指導，因為他們其實已經(jīng)具備了完成任務(wù)的能力。最終員工將達到最后一個發(fā)展階段， 具備足夠的工作能力和工作意愿。 這時，領(lǐng)導者應(yīng)當采取授權(quán)——給員工更多的自主，因為他們已經(jīng)有足夠的能力和意愿去完成工作任務(wù)。有效授權(quán)不等于放權(quán)，并不是說將權(quán)力授給其他人后， 授權(quán)者可以撒手不管或者對局面失去控制與把握， 如若那樣，則不是有效授權(quán)，而是盲目放權(quán)。盲目放權(quán)可能給企業(yè)帶來混亂。 因此需要在授權(quán)的同時，有嚴格的監(jiān)督機制，以檢視權(quán)力運用情況，從而使授權(quán)更加有效。有效授權(quán)也不同于委派，委派是以命令和說服為主，只是委派任務(wù)和目標，對方的責任不強，也缺乏主動性。有效授權(quán)的核心是授予對方責任和主動權(quán)， 讓被授權(quán)者有創(chuàng)造的空間，能采用自己的方法去完成目標。授權(quán)是有效地將一部分工作轉(zhuǎn)交給他人， 是一個雙向過程，需要信賴與溝通，最重要的還是心態(tài)。通過有效授權(quán)，授權(quán)者將龐大的企業(yè)目標輕松地分解到不同人身上，同時將責任過渡給更多的人共同承擔， 讓團隊每一個職員更加有目標、 更加負責任、更加投入、更有創(chuàng)造性地工作，産生“四兩撥千斤”的巨大力量和“九牛爬坡，個個出力”的協(xié)作精神。其三，人際溝通技能人際溝通技能是一線領(lǐng)導者所應(yīng)具備的第三項關(guān)鍵技能。 如果說建立伙伴關(guān)系和績效管理技能使一線領(lǐng)導者更加有效的進行管理， 那么人際溝通技能就使他們知道該如何進行有效的管理。領(lǐng)導者必須能進行有效的溝通，積極傾聽員工的心聲，保持每一位員工自尊的同時實現(xiàn)工作目標。 領(lǐng)導者所應(yīng)具備的溝通技能，如傾聽、解讀肢體語言、提問、給予反饋、開展有效雙向的溝通等，能建立管理雙方之間的信任，并使績效問題更容易解決。溝通沒有對與錯，只有“有效果”與“沒有效果”之分。溝通中，自己說得多“對”沒有意義，對方收到你想表達的訊息才是溝通的目的。也就是說，自己說什么并不重要，對方聽到什么才是最重要的。因此，溝通的意義決定于對方的回應(yīng)。溝通成功的先決條件是和諧的氣氛， 并要加入信任的成分。因此可以說此項技能對領(lǐng)導者是一項挑戰(zhàn)。很多領(lǐng)導者要么經(jīng)常不跟員工溝通， 要么溝通過度，或因為情緒問題、生氣、責備或溝通不清等，從而造成溝通不當?shù)那闆r。良好有效的溝通始于傾聽！傾聽能力是企業(yè)領(lǐng)導最重要的能力之一。 傾聽是溝通的基礎(chǔ)，可以使同事、下屬樂意講述甚至傾訴，令對話持續(xù)不斷，有利消除隔閡、減少誤會。綜上所述，一線領(lǐng)導者不能再是過去那種命令 -控制型的領(lǐng)導者。員工不再愿意為只懂得發(fā)號施令和進行年終評估的領(lǐng)導者工作。員工需要領(lǐng)導者能輔導他們，積極做聽他們的需求，給予他們指導或支持，幫助他們實現(xiàn)工作目標。而要提高企業(yè)績效水平，就必須先提升一線領(lǐng)導者的領(lǐng)導水平。 一線經(jīng)理的領(lǐng)導能力如果提高了，就會相應(yīng)地提升員工士氣、員工滿意度和生産力水平。 為員工指派優(yōu)秀的一線領(lǐng)導者，并掌握績效管理技能、建立伙伴關(guān)系技能和人際溝通技能，這將是實現(xiàn)共贏的一個最佳方法， 使一線員工、一線領(lǐng)導者及企業(yè)同時得到提升。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。

“能”，是以眾議舉寵為督：親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也 。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，