M中層管理才能訓練課件

MTP中層管理才能訓練

閆海濤ManagementTrainingProgram

1/18/20231目錄第一講經(jīng)理人的價值定位與管理技能第二講管理基準與目標設定第三講組織管理原則與職務指派第四講工作溝通協(xié)調(diào)技巧第五講積極態(tài)度與激勵員工第六講部屬培育與指導第七講員工問題之處理

第八講領導力發(fā)揮與管理展開1/18/20232第一講經(jīng)理人的價值定位

與管理技能1/18/20233一、經(jīng)理人面對的管理挑戰(zhàn)責任團隊領航、組織協(xié)同、部署提升、指導監(jiān)督…目標組織目標、團隊目標、個人目標、各類目標…障礙人才的選育用留、競爭、環(huán)境變化、效率瓶頸…1/18/20234自我意識自我價值最大化主觀判斷的進一步強化企業(yè)依賴人依靠平臺——現(xiàn)代社會的挑戰(zhàn)1/18/20235二、經(jīng)理人的角色定位高管紐帶員工目標中場資源經(jīng)營層管理層執(zhí)行層1/18/20236完成公司和部門目標團隊建設與激勵控制體系的搭建與監(jiān)督下屬員工的教練建立管理機制三、經(jīng)理人的任務1/18/20237四、經(jīng)理人的基本心態(tài)使命感工作價值感、有意義、心智模式的轉(zhuǎn)變創(chuàng)新不滿現(xiàn)狀、隨時有改變的想法、建立憂患意識決心積極性、心想事成1/18/20238效能意識效率－－效能責任職位的工作=職務內(nèi)容管理原則組織、計劃、人性1/18/20239人員管理認知教育認識企業(yè)認識基本管理概念角色與自我認知日常管理物料管理設備管理環(huán)境管理方法管理五、經(jīng)理人的基本技能1/18/202310機能管理交期管理成本管理質(zhì)量管理安全管理改善問題分析問題發(fā)掘問題員工問題處理團隊溝通人際關(guān)系合理化建議與小組活動自我成長與前途規(guī)劃士氣管理管理技巧1/4/202311六、了解自己己的上下級了解領導的期望值了解下級的期望值辦事要公道、、關(guān)心部下目標明確、準準確發(fā)布命令令及時指導、需需要榮譽準確理解領導導的指示了解領導的風風格讓領導了解你你1/4/202312勤與謙為先先了解上司的的工作作風風了解上司的的關(guān)心對象象了解上司的的需求了解上司的的好惡尊重上司決決策敢于提出不不同意見１、與上司司相處的七七種武器1/4/202313２、

怎樣樣有效的向向上司反饋饋建議依據(jù)充分溝通效果與結(jié)果果一致性３、怎樣贏贏得上司的的賞識與依依賴成績溝通超越期望不不越職1/4/202314第二講管管理基準與與目標設定定1/4/202315一、、管管理理的的三三層層功功夫夫人治治法治治文治治1/4/202316二、、管管理理基基準準人盡盡其其才才效率率效果果才盡盡其其用用1/4/202317三、目標管理理石匠的故事三個石匠不同同的回答:第第一個石匠匠回答：“我我在做養(yǎng)家糊糊口的事，混混口飯吃?！薄钡诘诙€石石匠回答：““我在做最棒棒的石匠工作作。”第第三三個石匠回答答：“我正在在蓋一座教堂堂?！?/4/202318VisionGoalStrategiesTacticActions愿景目標戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)行動1、目標：戰(zhàn)戰(zhàn)略方向和具具體結(jié)果1/4/202319２、目標管理理的原則期望原則；參與原則；SMART+A原則；目標達成的基基本原則：授權(quán)原則、協(xié)協(xié)助原則、訓訓練原則、控控制原則、評評價原則1/4/202320制定公司司總體目目標各部門分分解主要要目標各部門制制定具體體目標個人制定定具體目目標制定行動動計劃簽簽定協(xié)議議實施行動動計劃檢查反饋饋執(zhí)行情情況實施績效效考核擬訂獎懲懲方案兌現(xiàn)獎懲懲３、目標標管理流流程1/4/202321目標管理理卡目標次序目標項目標準措施跟蹤工作進度達標率計算123456789101112計劃完成計劃完成計劃完成計劃完成計劃完成1/4/202322四、績效效管理與與ＫＰＩＩ績效反饋績效過程評價與改進戰(zhàn)略目標績效實施戰(zhàn)略績效計劃績效評價與考核激勵與培訓績效提升計劃1/4/202323KPI（KeyPerformanceIndicators））——關(guān)鍵鍵業(yè)績指指標（20/80法則則）步驟：①根據(jù)BSC建建立財務務類與非非財務類類KPI②建立指指標庫③明確指指標定義義和獲取取方法1/4/202324XX集團KPI指標體系結(jié)構(gòu)圖專業(yè)集團戰(zhàn)略目標集團總部戰(zhàn)略目標集團總部CSF/KPI專業(yè)集團CSF/KPI成員企業(yè)戰(zhàn)略目標成員企業(yè)CSF/KPI業(yè)務部門戰(zhàn)略目標業(yè)務部門CSF/KPI職能部門指標體系職能部門職責定位職能部門指標體系職能部門職責定位職能部門指標體系職能部門職責定位KPI指標體系1/4/202325編號指標類別指標名稱對應部門數(shù)據(jù)來源統(tǒng)計周期設立目的指標定義計算公式備注指標庫示示意表1/4/202326第三講組組織管管理原則則與職務指指派1/4/202327一、組織管管理的意義義目標協(xié)同效率價值提升1/4/202328１、指揮系系統(tǒng)的統(tǒng)一一（１）意義義每一個人只只有一位主主管下令及及監(jiān)督每個人只向向一位主管管報告遵循組織指指揮的系統(tǒng)統(tǒng)（２）內(nèi)涵涵尊重每一個個人的職位位,責任讓每一個人人能專心的的完成他的的工作（３）例外外狀況突發(fā)事件的的緊急處理理負責人不在在時事先協(xié)調(diào)好好時相關(guān)人員需需回避時二、組織管管理的原則則1/4/202329２、管理幅幅度適中（１）影響響過大過?。ǎ玻Q定定因素--主管工工作份量--工作性性質(zhì)--主管管能力--所需溝溝通,協(xié)調(diào)調(diào)程度--部屬屬能力--工作場場所1/4/202330３、職務的的認知內(nèi)涵:（１）對人人的尊重（２）讓員員工感到自自己是工作作的主人（３）激發(fā)發(fā)員工投入入工作的意意愿（４）避免免“因人置置事”（５）邁向向“自主式式管理”的的基礎.1/4/2023314、授權(quán)的的運用（１１））授授權(quán)權(quán)的的好好處處.對對部部屬屬而而言言代代表表信信賴賴.主主管管可可以以集集中中精精力力做做更更重重要要的的事事.可可擴擴大大管管理理的的幅幅度度.提提供供部部屬屬好好的的學學習習機機會會.自自主主與與創(chuàng)創(chuàng)造造的的發(fā)發(fā)揮揮（２２））授授權(quán)權(quán)的的障障礙礙.擔擔心心部部屬屬做做不不好好.自自己己做做比比較較快快.擔擔心心自自己己扮扮演演角角色色貶貶低低.擔擔心心部部屬屬做做得得比比自自己己好好.不不愿愿放放棄棄權(quán)權(quán)力力.擔擔心心無無法法掌掌握握工工作作進進度度1/4/202332授權(quán)權(quán)前前授權(quán)權(quán)中中授權(quán)權(quán)后后根據(jù)據(jù)工工作作職職責責確定定可可授授權(quán)權(quán)內(nèi)內(nèi)容容選擇擇授授權(quán)權(quán)對對象象明確確授授權(quán)權(quán)形形式式解釋釋授授權(quán)權(quán)內(nèi)內(nèi)容容明確確授授權(quán)權(quán)目目標標制定定行行動動計計劃劃排定定支支持持措措施施追蹤蹤工工作作進進度度支持被授權(quán)者者工作評價工作結(jié)果果，提出改進措施施。根據(jù)工作結(jié)果果獎懲——授權(quán)的步步驟1/4/202333三、如何布置置工作崗位導向能力優(yōu)先目標衡量過程與結(jié)果控制評價與調(diào)整1/4/202334清楚指令———５Ｗ２Ｈ具體明確，強強調(diào)時間資源源限制讓部屬知道你你想要的結(jié)果果與考慮問題題的出發(fā)點不要假設部屬屬已經(jīng)理解強調(diào)重點、難難點，提醒異異常點1/4/202335第四講工作作溝通協(xié)調(diào)技技巧1/4/202336一、溝通的的定義義為了設定的目目標，把信息息，思想和情情感在個人或或群體間傳遞遞，并達成共共同協(xié)議的過過程。溝通三要素目標信息,思想和和情感達成共識的協(xié)協(xié)議1/4/202337二、日常工作作中的溝通種種種個人公共關(guān)系公司1/4/202338溝通循循環(huán)聽說問1/4/202339三、、與與領領導導溝溝通通的的技技巧巧仔細細聆聆聽聽命命令令5W1H探討討目目標標的的可行行性性擬訂訂詳詳細細的的工作作計計劃劃隨時時匯匯報報總結(jié)結(jié)匯匯報報1/4/202340四、、與與下下屬屬溝溝通通態(tài)度度真真誠誠內(nèi)容容具具體體注意意場場合合適當當運運用用間間接接贊贊美美1/4/202341———批批評評部部下下的的方方法法以真真誠誠的的贊贊美美開開頭頭（（““三三明明治治””））尊重重客客觀觀事事實實不要要傷傷害害自自尊尊和和自自信信友好好的的結(jié)結(jié)束束批批評評選擇擇適適當當?shù)牡膱鰣鏊?/4/202342五、與客客戶溝通通的技巧巧1、講究究溝通的的禮儀和和技巧2、給予予客戶足足夠的關(guān)關(guān)注3、、創(chuàng)造暢暢通無阻阻的溝通通氛圍4、選擇擇恰當?shù)牡臏贤〞r時間和地地點5、、不可忽忽視的細細節(jié)問題題6、對客客戶應說說到做到到7、與客客戶建立立持久而而友好的的聯(lián)系8、表達達服務意意愿9、體體諒對方方情緒10、承承擔解決決問題的的責任1/4/202343第五講積積極態(tài)度與激激勵員工1/4/202344選人用人育人激勵人留人人好用一、員工為什什么需要激勵勵1/4/202345二、如何讓員員工具有良好好的心態(tài)——職業(yè)化塑塑造與需求管管理員工需求激發(fā)員工與企業(yè)需求共同點企業(yè)需求目標統(tǒng)一、行行為統(tǒng)一、結(jié)結(jié)果統(tǒng)一1/4/202346需要動機行為目標實現(xiàn)目標受挫進取放棄三、如何激激勵員工1/4/202347四、運用““雙因素理理論”激發(fā)發(fā)員工斗志志保健因素物質(zhì)工作條條件、工資、福利利等激勵因素成就、賞識識、挑戰(zhàn)性性的工作、增加加的工作責責任，成長、發(fā)展展機會1/4/202348應用舉例給員工安排排擅長并感感興趣的工工作。安排給員工工的工作要要有挑戰(zhàn)性性。為員工作職職業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃，事業(yè)業(yè)留人。對員工授權(quán)權(quán)。工作豐富化化。和員工一起起尋找工作作中的快樂樂。職業(yè)倦怠1/4/202349五、處理好好員工各種種問題能力問題態(tài)度問題職業(yè)發(fā)展團隊融入問問題情緒問題1/4/202350第六六講講部部屬屬培培育育與與指指導導1/4/202351一、為為什么么要培培育下下屬目標與與標準準技能提提升團隊塑塑造職業(yè)發(fā)發(fā)展1/4/202352二、如如何診診斷員員工的的能力力需求求崗位周周期績效結(jié)結(jié)果梯隊建建設發(fā)展需需求問題導導向1/4/202353三、如如何培培育下下屬培養(yǎng)目標水水準現(xiàn)狀（1）現(xiàn)在擔擔當業(yè)務的的處理能力力（2）過去去不能處理理工作的能能力（即沒沒能力）（3）對工工作的態(tài)度度（紀律性性、責任感感、協(xié)調(diào)性、積積極性等））1、“培養(yǎng)養(yǎng)”：就是是超越現(xiàn)在在的目標水水準1/4/2023542、“培養(yǎng)養(yǎng)”與許多多要素相關(guān)關(guān)培養(yǎng)1/4/202355３、下屬培培養(yǎng)的三項項原則愛的原則：：擁有“一一定將對方方培養(yǎng)成才才”的責任任思考型指導導原則：授授人以漁個性化原則則：部下究究竟是什么么樣的人？？1/4/202356思考型指導導的特征給予型指指導的特特征長處短處1、

能讓部下按指導者的想法去行動2、

短時間內(nèi)就完成3、

不麻煩1、

不能磨練部下的思考能力2、

不能培養(yǎng)培養(yǎng)部下的運用能力3、

部下不能針對事態(tài)變化而應對危機較麻煩４、思考考型指導導1/4/202357四、培育育下屬三三步曲領著干自身專業(yè)業(yè)性執(zhí)行規(guī)范范性看著干標準與流流程ＯＪＴ笑著看激勵評估1/4/202358第七講員員工問題題之處理理1/4/202359員工的行為圖圖解了解員工的需需求需求不滿的行行為如何面談員工工掌握需求如何處理員工工問題如何協(xié)調(diào)員工工走出低潮？？如何建立工作作信心？1/4/202360掌握員工需求求1.馬斯洛需需求層次理論論(Maslow)自我實現(xiàn)尊重歸屬與愛安全生理1/4/2023612.馬馬斯斯洛洛需需求求理理論論在在管管理理上上的的運運用用需求層次管理者具體行動措施[從管理者權(quán)限思考]生理的需求安全的需求愛與歸屬的需求尊重的需求自我實現(xiàn)的需求1/4/202362第八八講講領領導導力力發(fā)發(fā)揮揮與管管理理展展開開1/4/202363一、、認認識識領領導導與與領領導導力力領導導不不是是職職務務地地位位，，也也不不是是少少數(shù)數(shù)人人具具有有的的特特權(quán)權(quán)專專利利，，而而是是一一種種積積極極互互動動的的目目的的明明確確的的動動力力。。通俗俗地地講講，，領領導導就就是是引引導導團團隊隊成成員員去去實實現(xiàn)現(xiàn)目目標標的的過過程程。。領導導力力是是把把握握組組織織的的使使命命及及動動員員人人們們圍圍繞繞這這個個使使命命奮奮斗斗的的一一種種能能力力。1/4/202364二、、領領導導風風格格支持型低指揮高支持教練型高指揮高支持授權(quán)型低指揮低支持指揮型高指揮低支持支持性行為指揮揮性性行行為為1/4/202365高工作作能力力高高工作作能力力部部分工工作能能力低低工作作能力力高工作作意愿愿變變動的的工作作意愿愿低低工工作意意愿高高工工作意意愿階段四四階階段三三階階段段二階階段一一發(fā)展后后期發(fā)發(fā)展中中下屬發(fā)發(fā)展層層次——下下屬的的特征征分析析1/4/202366——選選擇領領導風風格員工的發(fā)展層次對應的領導風格階段一：低能力、高意愿指揮性：組織、監(jiān)督和控制階段二：些許能力、低意志教練型：指揮、支持階段三：高能力、變動的意愿支持性：贊揚、傾聽、輔助階段四：高能力、高意愿授權(quán)性：授權(quán)、保留1/4/202367三、領領導與與管理理的區(qū)區(qū)別管理職位低高藝術(shù)性性技術(shù)性性領導1/4/202368自知自不知人知開放區(qū)域盲目區(qū)域人不知秘密區(qū)域未知區(qū)域他人自己四、領領導力力的挖挖掘與與管理理水平平提升升自我認認知管好自自己角色轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換1/4/202369知識歷練經(jīng)驗觀察思考機會成功＋＝HOWTOGETIT？——大大家該該如何何提升升1/4/202370知識改變變命運學習改善善生存思考成就就未來1/4/202371還有什么么疑問嗎嗎?1/4/202372謝謝大家家！1/4/2023739、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。21:36:0521:36:0521:361/4/20239:36:05PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2321:36:0521:36Jan-2304-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。21:36:0521:36:0521:36Wednesday,January4,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2321:36:0521:36:05January4,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。04一一月20239:36:05下午午21:36:051月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月239:36下下午午1月月-2321:36January4,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/421:36:0521:36:0504January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。9:36:05下午午9:36下午午21:36:051月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。21:36:0521:36:0521:361/4/20239:36:05PM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2321:36:0521:36Jan-2304-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。21:36:0521:36:0521:36Wednesday,January4,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2321:36:0521:36:05January4,202314、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。04一一月月20239:36:05下下午21:36:051月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月239:36下下午1月-2321:36January4,202316、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/421:36:052