R執(zhí)行力管理培訓(xùn)課程

4R執(zhí)行力管理主講：范建明2012年12月5日Page

2*為什么我拼命工作，領(lǐng)導(dǎo)總是不滿意？*為什么我總是有苦勞沒功勞？*為什么我這么努力卻看不到成績、看不到自己成長、沒有成就感？*為什么有人只能管幾十人，有人能管幾萬人？*管理者是為解決問題而產(chǎn)生，但為什么越管問題越多？*如何讓平凡的員工做出不平凡的貢獻？*如何讓我們的企業(yè)成為百年老店？……Page

3姜汝祥博士：經(jīng)濟學(xué)碩士，北大社會學(xué)博士，錫恩顧問公司總裁，著名企業(yè)戰(zhàn)略專家，中國執(zhí)行第一人，中華海歸創(chuàng)業(yè)十大人物，美國商業(yè)主流媒體《財富》雜志特約撰稿人，轟動業(yè)界的暢銷書《差距》、《請給我結(jié)果》作者，商業(yè)領(lǐng)袖柳傳志、王石、李東生、梁照堅、金志國一致推崇的管理專家，向萬科集團、TCL集團、波司登集團、中華集團等幾百家中國一流企業(yè)及五萬家以上優(yōu)秀企業(yè)提供深度咨詢、培訓(xùn)和管理訓(xùn)練與管理升級合作。Page

44R管理系統(tǒng)：把游擊隊變?yōu)檎?guī)軍能人管理系統(tǒng)交通警察好處：反應(yīng)迅速，處理靈活，因地制宜，立竿見影，人性化；壞處：也來源于它的好處：交警在一般就沒有問題，一旦不在情況就兩樣了，交警永遠(yuǎn)在忙，一分鐘不能清閑；

法治管理系統(tǒng)紅綠燈好處：規(guī)則面前人人平等；壞處：事先設(shè)定，不會調(diào)整；一個交警只能管理一個路口而一套紅綠燈系統(tǒng)控制了全世界的車輛Page

5能人管理系統(tǒng)表面上是高效的，但這種高效只能在幾十人的時候適用，人一多就無法適應(yīng)了，出路在哪里？在于建立不依賴能人的法治管理系統(tǒng)。有制度是否等于法治管理？

企業(yè)僅有制度存在，不叫法治管理，只有把制度真正執(zhí)行到位，才叫法治管理。

Page

64R執(zhí)行力系統(tǒng)：法制管理的基礎(chǔ)法治管理的根本：在于應(yīng)用。法治管理的關(guān)鍵：在于自覺，如何讓大家自覺遵守制度？需要建立起每個人對自己行為結(jié)果負(fù)責(zé)的機制。有了這種機制，就有了自覺。4R就是這樣一種機制，讓員工清楚的明白：誰做的，誰承擔(dān)最大后果；員工其實是在為自己打工；公司是實踐人生的一個平臺；當(dāng)人自我管理時，管理才會獲得真正的基礎(chǔ)Page

7中國企業(yè)執(zhí)行問題的真相

中國目前有成就的企業(yè)家不并缺乏執(zhí)行能力，但為何執(zhí)行力成為困擾企業(yè)家的問題？因為企業(yè)家的執(zhí)行能力是個人能力，而企業(yè)的執(zhí)行能力是組織能力，是制度的能力。而企業(yè)能夠做多大，并不取決于個人的執(zhí)行能力，而取決于組織能力。

如果你的戰(zhàn)略、目標(biāo)、文化都是個人意志，就不可能建立組織性的執(zhí)行力。因為組織能力是集體的能力，而集體的能力來源于每一個員工對組織目標(biāo)的承諾。Page

8如何獲得執(zhí)行力？答案很簡單：如果你想得到權(quán)力，就凡事都壓制住下屬，如果你想得到執(zhí)行力，就讓他們超過你！作為管理者，應(yīng)該做自己該做的，那就是為下屬指明方向，而具體的執(zhí)行，就該是任何一個下屬都比你更專業(yè)、更能干，這也對應(yīng)了我們集團曾董常說的一句話，叫“干部有能力，領(lǐng)導(dǎo)有水平”。有所不為，才能有所為。Page

9很多企業(yè)面臨的問題：管理者管得越多，問題就越多，怎么辦？

答案是超越自己，不要帶著過去的標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果去學(xué)習(xí)，那樣你只會以固有的思維去接受新東西，符合你就接受，沖突的你就反對。懂得這一點，管理者就要放下領(lǐng)導(dǎo)的架子，制度提前，自我退后，把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程化、制度化，讓員工按制度的要求而不是管理者的指令工作。Page

10真理或信仰市場經(jīng)濟其實不完全是一種利益交換的經(jīng)濟，其核心是一種真理或信仰：對自由競爭、公平交換、客戶價值的信仰。

擁有信仰與原則的企業(yè)是不可戰(zhàn)勝的紅軍的信仰：推翻黑暗的舊社會，讓勞苦大眾翻身做主人；阿里巴巴：讓世界沒有難做的生意（不為錢，不為利，為理想）馬云：沒有人能挖走我的員工，就算挖走了，他也會回來。著名的“松下七精神”：松下幸之助倡導(dǎo)產(chǎn)業(yè)報國、光明正大、親愛精誠、奮斗向上、遵守禮節(jié)、順應(yīng)同化和感恩圖報的精神。Page11我們牛莊、、團隊的使使命是什么么？我們的的信仰有沒沒有根植在在員工的心心里？得到到多少人的的關(guān)注？除除了紀(jì)律和和考核，我我們多久沒沒有和員工工交流我們們?yōu)槭裁匆谝黄鹱鲎鍪拢繛槭彩裁丛谧鲞@這家企業(yè)？？做有益于團團隊的伙伴伴做有價值的的事付出出就會有回回報Page12只要我們能能夠把公司司的理念、、團隊的使使命變成每每一位員工工自己的目目標(biāo)，有什什么工作是是做不好的的？有什么么問題是難難溝通的？？上下同欲者者勝Page134R執(zhí)行力系統(tǒng)統(tǒng)由四大部部分組成：：結(jié)果、責(zé)責(zé)任、檢查查、激勵。。一對一責(zé)任（Responsibility）

檢查與跟蹤（Review）

即時激勵（Reward）

結(jié)果定義（Result）

4R是什么？4R執(zhí)行力系統(tǒng)統(tǒng)的組成：：Page14R1結(jié)果定義系系統(tǒng)在組織層面面：確定目標(biāo)標(biāo)并將計劃劃和任務(wù)層層層分解。。通過將年年度計劃落落實到具體體部門和具具體行動上上，做到用用腦子打仗仗而不是憑憑力氣打仗仗；在員工執(zhí)行行層面：對分配的的任務(wù)做結(jié)結(jié)果定義。。在執(zhí)行之之前，明確確每一個執(zhí)執(zhí)行者追求求的是一個個實實在在在的結(jié)果，，而不是含含糊的任務(wù)務(wù)安排;要結(jié)果不要要任務(wù)千斤重?fù)?dān)眾眾人挑，人人人頭上有有指標(biāo)R2一對一責(zé)任任系統(tǒng)在組織層面面：進行角色色定位，明明確每個崗崗位的責(zé)、、權(quán)、利，，量化任務(wù)務(wù)指標(biāo)和組組織指標(biāo)，，提出業(yè)績績標(biāo)準(zhǔn)，做做到靠業(yè)績績用人而不不是靠感覺覺用人；在員工執(zhí)行行層面：明確結(jié)果果針對的責(zé)責(zé)任人，必必須是一對對一責(zé)任，，不允許一一對多責(zé)任任。Page15你要什么，，就檢查什什么R3節(jié)點檢查系系統(tǒng)在組織層面面：對實際運運營過程進進行監(jiān)控。。通過月度度、季度、、半年、全全年員工大大會等方式式，對計劃劃與實際執(zhí)執(zhí)行的情況況的差距、、問題進行行總結(jié)探討討，將事實實和數(shù)據(jù)納納入公司目目標(biāo)管理系系統(tǒng)，做到到“靠事實實和數(shù)據(jù)經(jīng)經(jīng)營，不是是靠感覺經(jīng)經(jīng)營”；在員工執(zhí)行行層面：針對執(zhí)行行過程的問問題和偏差差，通過檢檢查責(zé)任人人的完成情情況，把問問題解決在在過程而不不是事后的的處罰處罰罰不是目的的，保證結(jié)結(jié)果實現(xiàn)、、不讓錯誤誤發(fā)生才是是執(zhí)行的目目的；所以這一部分的的重點是““你要什么，，就檢查什什么”，“人們不會做做你希望的的，只會做做你檢查的的”；Page16你要什么就就立即獎勵勵什么R4即時獎勵系系統(tǒng)在組織層面面：對員工工作作結(jié)果進行行考核，將將業(yè)績與獎獎勵掛鉤，，提撥優(yōu)秀秀員工，淘淘汰不及格格員工，做做到“依靠靠結(jié)果和文文化凝聚人人，而不是是憑領(lǐng)導(dǎo)的的權(quán)威與親親情用人””；在員工執(zhí)行行層面：真正的驅(qū)動動立即行動動的重要動動力是成就就感，而不不是薪酬。。要促進執(zhí)執(zhí)行力的提提升，獎勵勵要及時，，要多方位位，不僅是是金錢與報報酬。重要要的是“你你要什么就就立即獎勵勵什么”。。Page17Page18一、R1結(jié)果定義系系統(tǒng)我們每天走走進工作崗崗位的第一一件事就是是問自己：：我要做什什么？怎樣樣做才能讓讓工作做好好、讓自己己成長？Page194R執(zhí)行力系統(tǒng)統(tǒng)會指導(dǎo)你你如何過馬馬路？定義結(jié)果是是我們每天天工作的起起點Page20案例1：戈恩的180計劃案例2：生日一家公司有有300多名員工，，近年來發(fā)發(fā)展很快，，總經(jīng)理是是個優(yōu)秀企企業(yè)家，他他決定以后后要以公司司名義為員員工過生日日，體現(xiàn)公公司的關(guān)懷懷與回報。。于是找來來總經(jīng)辦主主任，把想想法告訴了了他，讓他他負(fù)責(zé)此事事。沒幾天天總辦主任任交上來一一分名單，，上面是所所有員工的的生日列表表。這是總經(jīng)理理想要的結(jié)結(jié)果嗎？Page21定義結(jié)果，，就是定義義客戶定義客戶，，就是定義義工資以始為終的的管理：只只交換結(jié)果果，不交換換過程執(zhí)行的本質(zhì)質(zhì)就是要結(jié)結(jié)果，商業(yè)業(yè)的本質(zhì)就就是價值交交換，一個個員工無論論多努力，，但如果提提供的是不不能與客戶戶交換的價價值，那么么這樣的努努力就毫無無意義。美國著名員員工激勵專專家鮑伯.尼爾森虛虛擬的一封封信《不要只做做我告訴你你的事，請請做需要做做的事》親愛的員工工：我們之所以以聘用你，，是因為你你能滿足我我們一些緊緊迫的需求求。如果沒沒有你也能能順利滿足足要求，我我們就不必必費這個勁勁了。但是是我們深信信需要有一一個擁有你你那樣的技技能和經(jīng)驗驗的人，并并且認(rèn)為你你正是幫助助我們實現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的最最佳人選。。于是，我我們給了你你這個職位位，而你欣欣然接受了了。謝謝！！在你任職期期間，你會會被要求做做許多事情情：一般性性的職責(zé)，，特別的任任務(wù)，團隊隊和個人項項目。你會會有很多機機會超越他他人，顯示示你的優(yōu)秀秀，并向我我們證明，，我們當(dāng)初初聘用你的的決定是多多么明智。。然而，有一一項最重要要的職責(zé)，，或許你的的上司永遠(yuǎn)遠(yuǎn)都會對你你秘而不宣宣，但是你你在任職期期間要始終終牢牢地記記在心里。。那就是企企業(yè)對你的的終極期望望——永遠(yuǎn)做非常常需要做的的事，而不不必等待別別人要求你你去做。是的，我們們是聘你來來工作的，，但更重要要的，是讓讓你為了公公司的最大大利益而隨隨時隨地思思考、運用用你的判斷斷力并采取取行動的。。如果此后再再也沒有人人向你提及及這個原則則，千萬別別誤以為它它不再重要要了或者我我們改變了了看法。我我們有可能能是在處理理繁忙的日日常業(yè)務(wù)、、在應(yīng)對沒沒有止境的的操作變化化、在種種種爭分奪秒秒的活動中中抽不出身身來。我們們?nèi)諒?fù)一日日的工作實實踐或許會會讓你覺得得這個原則則已不再適適用了，但但是，不要要被這種表表象所蒙蔽蔽。一刻都不要要忘記企業(yè)業(yè)對你的““終極期望望”。在你你和我們的的雇傭關(guān)系系存續(xù)期間間，讓它始始終伴隨你你左右，成成為你積極極主動工作作的一盞指指路明燈，，時時刻刻刻鞭策著你你思考和行行動。只要你是我我們的員工工，你就擁擁有我們的的許可：為為我們共同同的最佳利利益而積極極主動地行行動。在任何時候候，如果你你感覺到我我們沒有做做對事情，，沒有做對對我們大家家都有益的的事情，請請明白地說說出來。你你擁有我們們的許可：：有權(quán)在必必要的時候候直言不諱諱，陳述己己見，提出出你的建議議，或是質(zhì)質(zhì)疑某項行行動或決定定。這并不意味味著我們必必定會認(rèn)同同你的看法法，或是必必然改變我我們現(xiàn)有的的做法；但但是，我們們將始終樂樂于傾聽在在你看來什什么將有助助于更好地地達成我們們所追求的的成效和目目標(biāo)，并在在這一過程程中創(chuàng)造一一種自助、、助人的成成功經(jīng)驗。。如果你想尋求求對既有工作作程序的改變變，你必須先先努力了解既既有的工作流流程是如何運運作的（及其其原因）。先先努力嘗試著著在既有的體體系開展工作，但如如果你覺得這這些體系需要要改變，那就就毫不猶疑地地告訴我們。。對于這封信所所表達的主題題，歡迎你隨隨時和我以及及公司中的其其他成員展開開討論，或許許我們都將因因此更好的實實現(xiàn)企業(yè)的終終極期望。你的真誠的經(jīng)經(jīng)理敬敬上又及：像其他他許多很好的的建議一樣，，終極期望也也是簡單不過過的常識。但但是，不要把聽起來來簡單，等同同于做起來簡簡單。請將這一原則則銘記在心，，并有效地貫貫徹到你的工工作中。一旦旦你明白了終終極期望，你就必須在每每日的工作中中加以實踐。。再也沒有比接接受這個挑戰(zhàn)戰(zhàn)對你獲得工工作、事業(yè)以以及人生的成成功更至關(guān)重重要的了。Page25案例3：買書領(lǐng)導(dǎo)讓小王去去買書，小王王先去了A書店，書店老老板說剛賣完完了；小王又又去了B書店，營業(yè)員員說已經(jīng)去進進貨了，要過過幾天才有；；小王又去了了C書店，這家書書店根本沒進進過這本書。。快到中午了了，小王只好好回公司，向向領(lǐng)導(dǎo)說：““跑了三家書書店，快累死死了，都沒有有?！辈荒芙粨Q的，，不是真的結(jié)結(jié)果工作的結(jié)果：：薪酬、福利利、機會、發(fā)發(fā)展……生意的結(jié)果：：利潤、銷售售額、客戶尊尊重、客戶忠忠誠……睡覺的結(jié)果：：健康、精神神……學(xué)習(xí)的結(jié)果：：知識、閱歷歷、能力……………當(dāng)結(jié)果的確不不是我們能控控制的，怎么么辦？答案是提供替代的解解決方案，同同時養(yǎng)成想方方法的習(xí)慣。公司要派十人人28號去青青島參加一個個展會，按規(guī)規(guī)定只能坐火火車，而且要要休息好，第第二天就要開開展工作。于是公司派小小鄧提前去買買火車票。過過了很久，小小鄧滿頭大汗汗回來說：““人太多，擠擠了半天，排排了三小時才才輪到我，但但窗口所有28號去青島島的火車票包包括軟臥、硬硬臥、硬座都都賣完了，沒沒辦法，我只只好回來了。?！痹偌?xì)問，，小鄧什么都都不知道了。。結(jié)果老板很很生氣，后果果很嚴(yán)重，把把小鄧訓(xùn)斥了了一頓，說他他不會辦事。。小鄧很委屈屈：公司規(guī)定定只能坐火車車，而票的確確又沒有了，，我又辛苦了了一早上，為為何怨我？案例4：買火車票公司又派小王王去火車站看看看，小王又又過了好長時時間才回來，，他也是兩手手空空沒買到到，但他的回回答是：火車車票的確是賣賣完了，我調(diào)調(diào)查了其他一一些方法，請請領(lǐng)導(dǎo)決定：：買高價票，每每張要多花100元，現(xiàn)現(xiàn)有15張；；找關(guān)系，我在在火車站派出出所有熟人，，可將公司這這10個人送送上車，但晚晚上沒地方休休息；如果中途轉(zhuǎn)車車，北京到濟濟南的有幾趟趟，出發(fā)時間間和到達的時時間是多少；；濟南到青島島有幾趟，出出發(fā)和到達的的時間分別是是多少；如果可以坐飛飛機，有幾個個航班，價格格和時間是多多少；如果坐汽車，，包車費是多多少錢，坐豪豪華大巴每天天有幾趟，時時間、票價是是多少……案例5小李非常勤奮奮，每天工作作到很晚，交交給他的工作作總能很好地地完成。公司司推廣一個新新項目，急需需印宣傳冊2000份，，公司人手不不夠，小李主主動要求負(fù)責(zé)責(zé)宣傳冊的印印制。通過多多家比價一通通加班忙碌，，終于完工，，卻發(fā)現(xiàn)印制制有誤，只好好重印，為此此公司損失1.5萬元；；公司有規(guī)定定：凡是個人人原因?qū)е鹿緭p失的，，視情況個人人要承擔(dān)1/3以上。為為此公司爭議議很大：大多多數(shù)人主張批批評或象征性性地處罰一下下，畢竟不是是其本質(zhì)工作作，且其表現(xiàn)現(xiàn)依然得到認(rèn)認(rèn)可，多做事事反而要受處處罰，以后誰誰還多做事？？最后正確的處處理方式：小小李沒提供合合格的結(jié)果，，造成公司經(jīng)經(jīng)濟上的損失失，因此個人人承擔(dān)1/3的損失；但但他主動做事事的精神值得得肯定，公司司決定給予他他更多的機會會。半年后，，他成為一個個分公司的負(fù)負(fù)責(zé)人。警惕結(jié)果陷井井Page29警惕結(jié)果陷井井之一：好態(tài)態(tài)度=好結(jié)果果好態(tài)度=好結(jié)結(jié)果的幾大負(fù)負(fù)面影響：*收獲不想要要的結(jié)果；*導(dǎo)致以后有有更多的“好心”員工犯更大的的錯；*可能造成一一些“假好心”；*制制度度無無法法執(zhí)執(zhí)行行下下去去，，員員工工不不敬敬畏畏制制度度。。警惕惕結(jié)結(jié)果果陷陷井井案例例6：：杯杯子子隱隱含含的的4R價價值值觀觀我們們在在辦辦公公室室每每天天都都要要喝喝水水，，我我們們可可以以選選擇擇一一個個帶帶蓋蓋的的、、不不透透明明的的高高檔檔杯杯，，也也可可以以選選擇擇一一個個沒沒蓋蓋的的、、透透明明的的普普通通玻玻璃璃杯杯。。我們們的的目目的的確確保保證證每每天天喝喝足足量量的的水水，，衛(wèi)衛(wèi)生生的的水水，，這這是是結(jié)結(jié)果果。。有有蓋蓋的的杯杯子子因因為為不不透透明明，，也也看看不不出出有有多多臟臟，，所所以以每每次次你你洗洗幾幾次次后后就就認(rèn)認(rèn)為為可可以以了了；；而而玻玻璃璃杯杯因因為為太太透透明明，，有有點點臟臟都都會會特特別別明明顯顯，，一一來來自自己己看看著著別別扭扭，，二二來來也也怕怕人人家家講講自自己己不不衛(wèi)衛(wèi)生生，，所所以以有有一一點點污污垢垢都都會會擦擦洗洗得得干干干干凈凈凈凈；；我我們們認(rèn)認(rèn)為為帶帶蓋蓋的的杯杯子子不不容容易易有有小小蟲蟲及及臟臟東東西西掉掉進進去去，，水水也也不不易易變變質(zhì)質(zhì)，，““因因為為封封閉閉，，所所以以心心安安””，，哪哪怕怕里里面面已已經(jīng)經(jīng)腐腐爛爛了了，，因因為為有有嚴(yán)嚴(yán)實實的的外外殼殼封封閉閉，，只只要要看看不不見見，，就就照照樣樣覺覺得得心心安安；；透透明明的的玻玻璃璃杯杯很很容容易易臟臟、、容容易易掉掉進進灰灰塵塵或或小小蟲蟲子子，，容容易易讓讓水水變變涼涼。。為為了了不不要要等等灰灰塵塵或或小小蟲蟲掉掉入入杯杯中中再再去去喝喝，，所所以以我我們們有有水水就就趕趕緊緊喝喝完完，警惕惕結(jié)結(jié)果果陷陷井井警惕惕結(jié)結(jié)果果陷陷井井之之二二：：沒沒錯錯誤誤發(fā)發(fā)生生=好結(jié)結(jié)果果封閉閉控控制制讓讓我我們們放放心心，，卻卻使使我我們們掉掉入入掩掩耳耳盜盜鈴鈴的的陷陷井井；；開開放放透透明明讓讓我我們們不不安安，，卻卻是是好好結(jié)結(jié)果果的的保保證證。。Page32二、、R2（Responsibility）一一對對責(zé)責(zé)任任責(zé)任任稀稀釋釋定定律律：：人人越越多多，，責(zé)責(zé)任任越越少少責(zé)任任的的兩兩個個要要素素：：關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)、、控控制制怎樣樣理理解解責(zé)任任稀稀釋釋定定律律？？領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)認(rèn)認(rèn)為為:重要要的的事事=大家家做做，，大大家家做做=人人人做做；；員工工理理解解:大家家做做=別人人做做，，別別人人做做=我不不做做。。結(jié)果果出出現(xiàn)現(xiàn):大家家做做=沒人人做做。。Page33案例例1：改改號號碼碼公司司網(wǎng)網(wǎng)站站上上的的一一個個重重要要電電話話號號碼碼出出錯錯了了，，老老總總在在早早會會就就安安排排負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)技技術(shù)術(shù)的的部部門門趕趕緊緊糾糾正正這這一一重重要要的的失失誤誤。。可可是是到到了了晚晚上上，，老老總總回回家家一一打打開開網(wǎng)網(wǎng)站站，，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)電電話話號號碼碼還還是是錯錯的的。。這這位位老老總總很很生生氣氣，，第第二二天天開開會會就就質(zhì)質(zhì)問問技技術(shù)術(shù)部部門門原原因因，，但但所所有有的的技技術(shù)術(shù)員員都都在在解解釋釋自自己己很很忙忙，，不不是是改改頁頁面面就就是是寫寫程程序序。。老老總總很很不不理理解解：：改改一一個個號號碼碼只只要要一一分分鐘鐘，，難難道道這這么么多多技技術(shù)術(shù)員員忙忙得得連連一一分分鐘鐘也也抽抽不不出出來來？？這這個個電電話話號號碼碼這這么么重重要要，，為為什什么么沒沒員員工工主主動動來來做做這這件件事事？？只有有““我我””的的責(zé)責(zé)任任，，沒沒有有““我我們們””的的責(zé)責(zé)任任責(zé)任任跳跳動動定定律律：：指指導(dǎo)導(dǎo)越越細(xì)細(xì)，，責(zé)責(zé)任任越越少少人一一出出問問題題，，永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)先先問問制制度度Page35案例例2：濫濫竽竽充充數(shù)數(shù)可以以改改造造的的是是制制度度而而不不是是人人性性Page36案例例3：一一位位美美國國教教授授的的嗜嗜好好一位美美國教教授來來到中中國考考察，，并完完成了了一本本牛津津出版版社出出版的的最新新學(xué)術(shù)術(shù)著作作，素素質(zhì)超超高。。但他他有個個奇怪怪的““嗜好好”，，就是是每次次來中中國都都要中中國同同事陪陪他到到軟件件市場場，尋尋找中中國盜盜版的的美國國軟件件，樂樂而忘忘返。。Page37如何讓讓員工工學(xué)會會主動動做事事？答案是是流程：就是是確定定事先先做什什么、、事中中做什什么、、事后后做什什么；；什么是是主動動性的的敵人人？答案是是含糊：大家家做之之前信信誓旦旦旦，，做的的過程程含含含糊糊糊，做做完之之后必必然是是有功功大家家爭，，有過過相互互推卸卸。多給方方向，，少給給方法法：讓讓下屬屬學(xué)會會負(fù)責(zé)責(zé)任地地做事事。我們最最好的的做法法是“授漁”而不“授魚”：提供解解決問問題的的指導(dǎo)導(dǎo)辦法法，具具體方方案要要下屬屬自己己去想想。Page38三、R3檢查（（Review）：檢檢查與與跟蹤蹤監(jiān)督和和檢查查是企企業(yè)真真正把把執(zhí)行行落到到實處處的最最關(guān)鍵鍵的一一環(huán)，，在這這里最最關(guān)鍵鍵的思思維就就是“我不相相信”，管理理者應(yīng)應(yīng)該時時刻記記?。海喝藗儾徊粫鲎瞿阆ＯＭ牡模恢粫鲎瞿銠z檢查的的；管理者者最大大的使使命：：就是是檢查；；檢查的的邏輯輯：先小人人，后后君子子，大大家皆皆君子子；檢查針針對的的對象象：是事情情，是是崗位位。Page39公開系系統(tǒng)--以事實實和數(shù)數(shù)據(jù)為為基礎(chǔ)礎(chǔ)的報報表系系統(tǒng)公正系系統(tǒng)—對事不不對人人的質(zhì)質(zhì)詢系系統(tǒng)兩大原原則：：一是是以事事實為為依據(jù)據(jù)，以以結(jié)果果為導(dǎo)導(dǎo)向；；二是是對事事不對對人，，以解解決問問題為為目的的。實效系系統(tǒng)—由兩部部分組組成：：行動動改進進系統(tǒng)統(tǒng)和實實時反反饋系系統(tǒng)三大系系統(tǒng)打打造檢檢查平平臺Page40詢問不不是檢檢查，，關(guān)注注也不不是檢檢查，，檢查查是針針對R1、R2進行的的：是是事先先明確確的結(jié)結(jié)果與與責(zé)任任的落落實行動改進行動改進事實和數(shù)據(jù)計劃與措施戰(zhàn)略規(guī)劃公司業(yè)績行動改進事實和數(shù)據(jù)事實和數(shù)據(jù)公開系系統(tǒng)Page41公正系系統(tǒng)公司或或各部部門跟跟據(jù)不不同的的層級級，選選擇日日質(zhì)詢詢會、、星期期質(zhì)詢詢會、、月度度質(zhì)詢詢會、、季度度質(zhì)詢詢會、、半年年質(zhì)詢詢會、、年度度質(zhì)詢詢會等等不同同周期期的質(zhì)質(zhì)詢，，也可可以根根據(jù)一一些特特殊目目的采采取不不定期期的質(zhì)質(zhì)詢。。質(zhì)詢會會有兩兩大原原則：：1、以事事實為為依據(jù)據(jù)，以以結(jié)果果為導(dǎo)導(dǎo)向；；2、對事事不對對人，，以解解決問問題為為目的的。Page42實效系系統(tǒng)實效系系統(tǒng)兩兩大組組成部部分第一部部分：：行動改改進系系統(tǒng)在會議議進程程中有有專人人整理理好記記錄，，并當(dāng)當(dāng)場進進入責(zé)責(zé)任狀狀態(tài)，，會后后納入入結(jié)果果承諾諾管理理，在在下次次會議議再進進入質(zhì)質(zhì)詢系系統(tǒng)，，直至至達到到目標(biāo)標(biāo)；第二部部分：：實時反反饋系系統(tǒng)主要針針對日日常工工作而而言，，執(zhí)行行者之之所以以要做做日結(jié)結(jié)果匯匯報，，很大大程度度是要要獲得得管理理者的的指導(dǎo)導(dǎo)，所所以要要把圍圍繞結(jié)結(jié)果的的反饋饋工作作做到到極致致。Page43四、R4（Reward）即時激激勵如果一一種行行為獲獲得了了積極極的回回饋，，那么么我們們就會會重復(fù)復(fù)這種種行為為；如如果一一種行行為產(chǎn)產(chǎn)生了了消極極的后后果，，甚至至?xí)苁艿綉蛻土P，，我們們就會會減少少這種種行為為。這這是因因為我我們有有思維維慣性性。當(dāng)當(dāng)大多多數(shù)人人都不不善于于激勵勵別人人時，，問題題就出出在思思維方方式上上。Page44有好報報，才才有好好人以圣人人的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要要求大大多數(shù)數(shù)人，，失敗敗的只只會是是你。。案例1：子路路與子子貢Page45你強調(diào)調(diào)什么么，就就激勵勵什么么案例2：商鞅鞅變法法Page46激勵在在哪里里，公公司的的戰(zhàn)略略就在在哪里里我們發(fā)發(fā)現(xiàn)，，那些些有著著嚴(yán)格格評選選、層程序的所謂“優(yōu)秀員工評選辦法”最后造就的是拉幫結(jié)派，是小圈子、長官意志。不要把把即時時激勵勵看成成簡單單的激激勵，，看成成是管管理者應(yīng)付付員工工的工工具，，而要要把它它上升升到執(zhí)執(zhí)行文文化的高度度。Page47放大關(guān)關(guān)鍵行行為，，形成成集體體記憶憶通過放放大榜榜樣，，讓整整個公公司對對某些些行為為感到到自豪豪，為為某些些行為為感到到可恥恥。Page48案例3：香蕉蕉別針針的文文化即時激激勵的的關(guān)鍵鍵在于于立即即兌現(xiàn)現(xiàn)獎勵勵，不不完全全在于于獎勵勵多少少。美國福?？怂顾共_羅公司司專門門生產(chǎn)產(chǎn)精密密儀器器設(shè)備備等高高科技技產(chǎn)品品，創(chuàng)創(chuàng)業(yè)初初期，，公司司在一一次技技術(shù)改改造上上遇到到一個個難題題。一一天晚晚上，，一名名工程程師走走進總總裁的的辦公公室，，闡述述了他他的解解決辦辦法。?？偛貌糜X得得很有有道理理，就就想立立即給給予他他獎勵勵，他他在抽抽屜里里找了了好一一陣子子，最最后拿拿出一一根香香蕉給給了這這個工工程師師，他他說這這是他他當(dāng)時時所能能找到到的唯唯一獎獎品了了，工工程師師非常常感動動，因因為他他的成成果得得到了了認(rèn)可可。從從此，，這家家公司司對攻攻克重重大技技術(shù)難難題的的技術(shù)術(shù)員總總是授授予一一枚金金制香香蕉形形別針針。Page49案例4：游戲與嗑嗑瓜子的激激勵之謎激勵適度的的原理:激勵不在于于多，而在在于持續(xù)Page50案例5：總經(jīng)理的的電郵一家公司的的員工在拜拜訪客戶的的過程中表表現(xiàn)出非常常優(yōu)秀的職職業(yè)素養(yǎng)，，老總得知知后立即向向全體公司司員工發(fā)郵郵件，表揚揚該員工的的行為，并并提出“學(xué)學(xué)習(xí)職業(yè)化化好榜樣””的口號。。于是每次次公司出現(xiàn)現(xiàn)類似事件件，管理層層都會非常常重視并大大力宣傳，，公司從此此形成良好好的職業(yè)氛氛圍即時激勵是是領(lǐng)導(dǎo)者的的責(zé)任謝謝大家的的參與！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。20:16:0120:16:0120:161/1/20238:16:01PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2320:16:0120:16Jan-2301-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。20:16:0120:16:0120:16Sunday,January1,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2320:16:0120:16:01January1,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。01一一月月20238:16:01下下午20:16:011月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月238:16下下午1月-2320:16January1,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/120:16:0120:16:0101January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。8:16:01下下