X年物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告

2013年物業(yè)管理

行業(yè)發(fā)展報(bào)告目錄第一部分、行業(yè)發(fā)展基本情況第二部分、行業(yè)發(fā)展的六大變化第三部分、制約行業(yè)發(fā)展的主要問題第四部分、行業(yè)發(fā)展方向第一部分

行業(yè)發(fā)展基本情況一、政策法規(guī)日臻完備法律層面上，有全國(guó)人民代表大會(huì)及常委會(huì)通過的《物權(quán)法》和相關(guān)法律；最高人民法院發(fā)布的《關(guān)于審理建筑物區(qū)分所有權(quán)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》和《關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》；行政法規(guī)層面上，有《物業(yè)管理?xiàng)l例》；行政規(guī)章層面上，有國(guó)家發(fā)改委、建設(shè)部印發(fā)的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，建設(shè)部、財(cái)政部印發(fā)的《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》，建設(shè)部、人事部共同制定的《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》，建設(shè)部修改發(fā)布的《前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理暫行辦法》、《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》、《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》、《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》等。一、政策法規(guī)日臻完備二、管理規(guī)模不斷拓展

到2012年底，物業(yè)管理面積約為145.3億平方米，較國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2008年發(fā)布的第二次經(jīng)濟(jì)普查數(shù)據(jù)公報(bào)顯示的125.46億平方米增長(zhǎng)了約16%。二、管理規(guī)模不斷拓展三、企業(yè)數(shù)量較快增長(zhǎng)

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)約為71000余家，較2008年經(jīng)濟(jì)普查公布的58406家增長(zhǎng)了約23%。三、企業(yè)數(shù)量較快增長(zhǎng)各省、自治區(qū)、直轄市物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)量。廣東、江蘇、山東位居前三。三、企業(yè)數(shù)量較快增長(zhǎng)

全國(guó)一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)量1168家。廣東、北京、江蘇位居前三，分別占19%、10.4%、8.5%。四、從業(yè)隊(duì)伍加速速擴(kuò)大據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)計(jì)，物業(yè)管理理從業(yè)人員數(shù)數(shù)量約為612.3萬人人，較2008年經(jīng)濟(jì)普普查公布的250.12萬人增長(zhǎng)了了約145%。四、從業(yè)隊(duì)伍加速速擴(kuò)大2007年年國(guó)家開始全全國(guó)物業(yè)管理理師職業(yè)資格格考試，截止止到2012年底，，全國(guó)共有43919人獲得物物業(yè)管理師資資格。占全國(guó)國(guó)612.3萬從業(yè)人員員的0.7%。第二部分行行業(yè)發(fā)展的的六大變化行業(yè)發(fā)展的六六大變化從物業(yè)管理業(yè)業(yè)態(tài)的拓展看看，由以以住住宅宅為為主主，，向向?qū)憣懽肿謽菢?、、商商業(yè)業(yè)物物業(yè)業(yè)、、工工業(yè)業(yè)廠廠房房、、步步行行街街、、街街道道等等各各類類城城市市綜綜合合體體的的進(jìn)進(jìn)入入，，展展現(xiàn)現(xiàn)出出物物業(yè)業(yè)管管理理覆覆蓋蓋的的巨巨大大潛潛能能。。行業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展的的六六大大變變化化從物物業(yè)業(yè)管管理理的的開開放放看看，在在清清潔潔、、綠綠化化、、秩秩序序維維護(hù)護(hù)、、設(shè)設(shè)施施設(shè)設(shè)備備維維護(hù)護(hù)等等四四項(xiàng)項(xiàng)基基本本服服務(wù)務(wù)基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，縱縱向向延延伸伸至至房房地地產(chǎn)產(chǎn)開開發(fā)發(fā)前前期期的的規(guī)規(guī)劃劃、、設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)、、設(shè)設(shè)施施設(shè)設(shè)備備選選用用顧顧問問等等整整個(gè)個(gè)鏈鏈條條，，橫橫向向涵涵蓋蓋消消費(fèi)費(fèi)者者居居家家養(yǎng)養(yǎng)老老、、家家政政服服務(wù)務(wù)、、房房屋屋租租賃賃、、電電子子商商務(wù)務(wù)等等各各類類個(gè)個(gè)性性化化需需求求，，不不斷斷挖挖掘掘出出物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品品的的附附加加值值和和邊邊際際效效益益，，體體現(xiàn)現(xiàn)出出物物業(yè)業(yè)管管理理豐豐富富的的商商業(yè)業(yè)價(jià)價(jià)值值。。行業(yè)發(fā)展展的六大大變化從物業(yè)管管理對(duì)相相關(guān)產(chǎn)業(yè)業(yè)的帶動(dòng)動(dòng)看，物業(yè)管管理產(chǎn)業(yè)業(yè)鏈的拓拓展帶動(dòng)動(dòng)了裝飾飾維修、、電子商商務(wù)、物物流配送送、文化化健身、、居家養(yǎng)養(yǎng)老等眾眾多相關(guān)關(guān)產(chǎn)業(yè)的的發(fā)展，，發(fā)揮出出對(duì)擴(kuò)大大內(nèi)需、、拉動(dòng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)長(zhǎng)的積極極作用。行業(yè)發(fā)展展的六大大變化從物業(yè)管管理在社社會(huì)管理理的作為為看，其在奧奧運(yùn)、世世博、汶汶川地震震、新疆疆抗暴、、冰雪災(zāi)災(zāi)害等作作用的發(fā)發(fā)揮，證證明了物物業(yè)服務(wù)務(wù)隊(duì)伍已已經(jīng)成為為社會(huì)建建設(shè)的生生力軍，，是重大大活動(dòng)和和搶險(xiǎn)救救災(zāi)中的的一支可可以動(dòng)用用的有生生力量。。行業(yè)發(fā)展展的六大大變化從物業(yè)管管理經(jīng)營(yíng)營(yíng)模式的的轉(zhuǎn)變看看，通過嘗嘗試改變變勞動(dòng)密密集型和和簡(jiǎn)單服服務(wù)提供供者的現(xiàn)現(xiàn)狀，向向依托現(xiàn)現(xiàn)代科學(xué)學(xué)技術(shù)、、現(xiàn)代信信息技術(shù)術(shù)、現(xiàn)代代企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理方式的的轉(zhuǎn)變，，正在成成就一批批走規(guī)模模化、集集約化、、專業(yè)化化經(jīng)營(yíng)的的技術(shù)密密集型、、服務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新型現(xiàn)現(xiàn)代物業(yè)業(yè)服務(wù)商商，由此此改變著著傳統(tǒng)的的物業(yè)服服務(wù)運(yùn)作作模式。。行業(yè)發(fā)展的的六大變化化從物業(yè)管理理在城市管管理的地位位看，物業(yè)管理理對(duì)公共秩秩序的維護(hù)護(hù)、社區(qū)管管理的參與與，社會(huì)責(zé)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)當(dāng)，都使其其成為城市市管理不可可或缺的組組成部分。。行業(yè)發(fā)展的的六大變化化物業(yè)管理的的全面推進(jìn)進(jìn)和廣泛覆覆蓋，提高高了城市管管理水平，，改善了人人居和工作作環(huán)境，對(duì)對(duì)增加收入入、擴(kuò)大消消費(fèi)、促進(jìn)進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)長(zhǎng)發(fā)揮了重重要作用，，為全面建建設(shè)小康社社會(huì)和構(gòu)建建社會(huì)主義義和諧社會(huì)會(huì)做出了積積極貢獻(xiàn)。。行業(yè)發(fā)展的的六大變化化行業(yè)上積極極貫徹政府府工作報(bào)告告提出的大大力發(fā)展物物業(yè)服務(wù)業(yè)業(yè)，在穩(wěn)定定在管項(xiàng)目目、擴(kuò)大物物業(yè)管理的的覆蓋面、、創(chuàng)造就業(yè)業(yè)機(jī)會(huì)、努努力維護(hù)社社區(qū)穩(wěn)定的的基礎(chǔ)上充充分利用物物業(yè)服務(wù)掌掌握巨大客客戶資源，，管理龐大大不動(dòng)產(chǎn)的的優(yōu)勢(shì)，開開始以一業(yè)業(yè)為主、多多種經(jīng)營(yíng)，，大力挖掘掘和充分調(diào)調(diào)動(dòng)業(yè)主的的各類服務(wù)務(wù)型需求。。在對(duì)擴(kuò)大大內(nèi)需、拉拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增增長(zhǎng)發(fā)揮積積極作用的的同時(shí)，行行業(yè)的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益、社社會(huì)認(rèn)知度度、業(yè)主滿滿意度都得得到了不同同程度的提提高。行業(yè)發(fā)展展的六大大變化政策法規(guī)規(guī)的頻頻頻出臺(tái)，，促進(jìn)了了行業(yè)的的規(guī)范發(fā)發(fā)展，從從浙江省省人民政政府辦公公廳關(guān)于于加快發(fā)發(fā)展現(xiàn)代代物業(yè)服服務(wù)業(yè)若若干意見見的發(fā)布布，及相相關(guān)扶持持政策出出臺(tái)，到到北京、、上海、、天津、、重慶、、四川、、山東、、湖南、、安徽、、江西、、遼寧、、廣西等等省市地地方性法法規(guī)和規(guī)規(guī)范性文文件的印印發(fā)及工工作會(huì)議議的召開開，到江江蘇省物物業(yè)管理理?xiàng)l例的的修訂頒頒發(fā)，各各地政策策法規(guī)的的出臺(tái)和和工作推推進(jìn)，極極大的振振奮了行行業(yè)士氣氣，對(duì)培培育市場(chǎng)場(chǎng)規(guī)范服服務(wù)、引引導(dǎo)行業(yè)業(yè)有序健健康發(fā)展展，都起起到了積積極的作作用。行業(yè)發(fā)展的六六大變化部分在管項(xiàng)目目管理費(fèi)的上上調(diào)，推動(dòng)了了質(zhì)價(jià)相符價(jià)價(jià)格機(jī)制由點(diǎn)點(diǎn)到面的突破破。上海住房房保障和房屋屋管理局、市市物價(jià)局制發(fā)發(fā)了《關(guān)于調(diào)調(diào)整公有住宅宅售后物業(yè)管管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的通知》》，江蘇條例例明確提出價(jià)價(jià)格主管部門門應(yīng)當(dāng)每三年年對(duì)物業(yè)管理理等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及及相應(yīng)的基準(zhǔn)準(zhǔn)指導(dǎo)價(jià)與浮浮動(dòng)輔助適當(dāng)當(dāng)予以調(diào)整，，成都公布了了每月每平方方米從3毛錢錢到4毛錢不不等的五級(jí)價(jià)價(jià)格收費(fèi)信息息，供項(xiàng)目定定價(jià)參考。行業(yè)發(fā)展的六六大變化延伸服務(wù)的開開展帶動(dòng)了行行業(yè)向現(xiàn)代服服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型型升級(jí)，一大大批品牌企業(yè)業(yè)在做好物業(yè)業(yè)管理基礎(chǔ)服服務(wù)的同時(shí)，，充分利用各各種資源，挖挖掘邊際效益益，通過延伸伸產(chǎn)業(yè)鏈、創(chuàng)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容容、拓展業(yè)務(wù)務(wù)范圍、創(chuàng)造造商業(yè)價(jià)值，，在為業(yè)主提提供生活便利利，企業(yè)也在在轉(zhuǎn)型升級(jí)中中獲得了可觀觀的經(jīng)濟(jì)效益益。行業(yè)發(fā)展的六六大變化商業(yè)模式的創(chuàng)創(chuàng)新成就了一一批逐步做大大做強(qiáng)的品牌牌企業(yè)，一批批品牌企業(yè)在在商業(yè)模式的的創(chuàng)新，互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)應(yīng)用，延伸服服務(wù)的拓展，，產(chǎn)業(yè)附加值值的獲取等方方面，做了很很多有意的探探索，收獲了了很多經(jīng)濟(jì)效效益和社會(huì)效效益。萬科物物業(yè)在堅(jiān)守專專業(yè)品質(zhì)的同同時(shí)，通過云云生活、社區(qū)區(qū)一卡通、安安防與停車管管理、設(shè)施設(shè)設(shè)備遠(yuǎn)程管理理、移動(dòng)app智慧之家家五大科技的的運(yùn)用，正在在向生活管家家升級(jí)。綠城城物業(yè)正逐步步事先服務(wù)內(nèi)內(nèi)容向提供全全方面生活服服務(wù)，服務(wù)模模式向咨詢、、全委、代管管的方式轉(zhuǎn)型型。長(zhǎng)城物業(yè)業(yè)實(shí)現(xiàn)了成本本降低和品質(zhì)質(zhì)的提高，通通過涵蓋社區(qū)區(qū)商務(wù)、公寓寓短租等領(lǐng)域域的1+N多多角化戰(zhàn)略，，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)業(yè)生態(tài)圈的延延伸。行業(yè)發(fā)展的六六大變化網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)的的運(yùn)用用帶來來了物物業(yè)管管理整整體水水平的的提高高。上上海住住房保保障局局和房房屋管管理局局建立立了基基于CTI技術(shù)術(shù)支撐撐，覆覆蓋全全市的的962121呼叫叫平臺(tái)臺(tái)，集集中了了受理理、派派單、、處置置、回回訪、、督辦辦、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分分析六六大功功能，，起到到了快快捷計(jì)計(jì)算的的功能能。深深圳主主管部部門開開發(fā)推推行的的電子子投票票系統(tǒng)統(tǒng)，基基本解解決了了業(yè)主主大會(huì)會(huì)表決決難的的問題題。彩彩生活活總部部依賴賴云管管理平平臺(tái)，，對(duì)分分布在在50多個(gè)個(gè)城市市、建建筑面面積達(dá)達(dá)8000萬平平方米米的700多個(gè)個(gè)住宅宅小區(qū)區(qū)項(xiàng)目目從安安全、、清潔潔、設(shè)設(shè)備故故障維維修、、關(guān)鍵鍵崗位位、業(yè)業(yè)主投投訴等等方面面的遠(yuǎn)遠(yuǎn)程監(jiān)監(jiān)控和和直接接監(jiān)控控，提提升了了管理理和經(jīng)經(jīng)營(yíng)績(jī)績(jī)效。。第三部部分制制約行行業(yè)發(fā)發(fā)展的的主要要問題題一、成成本急急劇上上漲以廣州州為例例，2010到到2013年三三年中中，職職工最最低工工資標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和和社保保福利利的政政策性性剛性性調(diào)升升接近近50%，，物業(yè)業(yè)服務(wù)務(wù)企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)日益益加劇劇，由由此也也引發(fā)發(fā)降低低服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和棄棄管小小區(qū)等等一系系列社社會(huì)問問題。。二、價(jià)價(jià)格調(diào)調(diào)整機(jī)機(jī)制缺缺失哈爾濱濱市一一些老老舊住住宅區(qū)區(qū)至今今實(shí)行行十多多年前前制定定的三三毛錢錢一平平方米米的收收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，珠海海市多多層住住宅物物業(yè)管管理費(fèi)費(fèi)收取取價(jià)值值三毛毛五到到五毛毛五每每平方方米的的價(jià)格格十年年沒有有調(diào)整整。北北京保保潔員員的月月工資資已經(jīng)經(jīng)由當(dāng)當(dāng)年460元上上調(diào)至至2500元，，物業(yè)業(yè)服務(wù)務(wù)收費(fèi)費(fèi)和成成本已已嚴(yán)重重倒掛掛。三、從業(yè)業(yè)隊(duì)伍人人才匱乏乏管理規(guī)模模的擴(kuò)大大和業(yè)主主要求的的提高，，使得行行業(yè)對(duì)懂懂經(jīng)濟(jì)、、會(huì)經(jīng)營(yíng)營(yíng)、善管管理、知知曉法律律、具有有開拓創(chuàng)創(chuàng)新精神神的復(fù)合合型人才才激增，，人才匱匱乏已成成為物業(yè)業(yè)管理的的突出問問題。目目前取得得物業(yè)管管理師資資格的4萬多人人，僅占占全國(guó)從從業(yè)人員員的0.7%，，每家物物業(yè)服務(wù)務(wù)企業(yè)只只有平均均0.6個(gè)物業(yè)業(yè)管理師師，遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿滿足需要要。四、部分分企業(yè)生生存狀況況堪憂剛性成本本的急劇劇上漲，，稅負(fù)居居高不下下，導(dǎo)致致相當(dāng)數(shù)數(shù)量的物物業(yè)服務(wù)務(wù)企業(yè)陷陷入生存存困境，，深圳被被調(diào)查的的293家企業(yè)業(yè)有接近近40%處于虧虧損狀態(tài)態(tài)，收不不抵資，，引發(fā)對(duì)對(duì)部分項(xiàng)項(xiàng)目的棄棄管。五、服務(wù)務(wù)理念有有待端正正服務(wù)質(zhì)量量和管理理水平一一直是影影響行業(yè)業(yè)公信力力的主要要瓶頸，，不尊重重業(yè)主權(quán)權(quán)利，不不按合同同約定提提供服務(wù)務(wù)，多收收費(fèi)少服服務(wù)以及及收費(fèi)不不透明、、甚至亂亂收費(fèi)等等問題，，在行業(yè)業(yè)不同程程度存在在。六、行業(yè)業(yè)責(zé)任邊邊界不清清物業(yè)管理理涉及政政府部門門、建設(shè)設(shè)單位、、業(yè)主、、物業(yè)服服務(wù)企業(yè)業(yè)等多方方主體，，權(quán)利義義務(wù)關(guān)系系十分復(fù)復(fù)雜，責(zé)責(zé)任交織織，邊界界模糊，，成為矛矛盾和糾糾紛的多多發(fā)地，，建設(shè)單單位遺留留的質(zhì)量量缺陷，，車位不不足造成成的停車車難，業(yè)業(yè)主私搭搭亂建等等產(chǎn)生的的矛盾，，致使物物業(yè)管理理行業(yè)代代人受過過的現(xiàn)象象較為普普遍，還還有部分分省市至至今無法法落實(shí)十十年前頒頒發(fā)的物物業(yè)管理理?xiàng)l例關(guān)關(guān)于有些些單位應(yīng)應(yīng)當(dāng)向最最終用戶戶收取有有關(guān)費(fèi)用用的規(guī)定定，導(dǎo)致致差額部部分由物物業(yè)管理理公司來來承擔(dān)。。七、業(yè)主大大會(huì)制度實(shí)實(shí)施難由于業(yè)主大大會(huì)召開程程序復(fù)雜，，協(xié)調(diào)成本本較高，業(yè)業(yè)主參與積積極性不足足，主導(dǎo)部部門監(jiān)督指指導(dǎo)乏力，，以及部分分物業(yè)管理理企業(yè)不主主動(dòng)配合，，致使業(yè)主主大會(huì)推進(jìn)進(jìn)總體緩慢慢，北京市市業(yè)主大會(huì)會(huì)成立比例例僅為25.94%，有效運(yùn)運(yùn)行的更低低。此外對(duì)對(duì)業(yè)主和業(yè)業(yè)主委員會(huì)會(huì)行為缺乏乏制約機(jī)制制，部分業(yè)業(yè)主權(quán)利義義務(wù)對(duì)等及及守約意識(shí)識(shí)較為薄弱弱。八、地域發(fā)發(fā)展不平衡衡根據(jù)本次報(bào)報(bào)告撰寫前前所做的不不完全統(tǒng)計(jì)計(jì)，目前東東中西部和和東北地區(qū)區(qū)物業(yè)管理理面積的占占比分別是是51%、、19%、、22%、、8%，從從業(yè)人員占占比分別是是48%、、19%、、25%、、8%，物物業(yè)服務(wù)企企業(yè)數(shù)量的的占比46%、22%、23%、9%，通過物物業(yè)管理師師資格考試試的總?cè)藬?shù)數(shù)中，北京京、上海、、廣東占比比分別是12%、12%、14%，中中小城市物物業(yè)管理推推進(jìn)緩慢，，不能適應(yīng)應(yīng)城鎮(zhèn)化發(fā)發(fā)展的趨勢(shì)勢(shì)。制約行業(yè)發(fā)發(fā)展的主要要問題小結(jié)：上述分析表表明，盡管管行業(yè)呈現(xiàn)現(xiàn)快速發(fā)展展的局面，，但卻面臨臨重重困難難和問題，，希望多家家物業(yè)服務(wù)務(wù)企業(yè)和600多萬萬從業(yè)人員員，為了群群眾安居樂樂業(yè)和社會(huì)會(huì)和諧，始始終在困境境中默默堅(jiān)堅(jiān)守，頑強(qiáng)強(qiáng)支持，體體現(xiàn)忍辱負(fù)負(fù)重、勇往往直前、團(tuán)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、、開拓創(chuàng)新新、無私奉奉獻(xiàn)的行業(yè)業(yè)精神。必必須繼續(xù)發(fā)發(fā)揚(yáng)拼搏精精神，下決決心、下氣氣力妥善解解決以上問問題。第四部分行行業(yè)發(fā)發(fā)展方向行業(yè)發(fā)展方方向黨的十八大大提出全面面建成小康康社會(huì)的新新目標(biāo)，為為行業(yè)發(fā)展展展現(xiàn)了更更廣闊的發(fā)發(fā)展空間，，國(guó)務(wù)院下下發(fā)的服務(wù)務(wù)業(yè)十二五五規(guī)劃，針針對(duì)物業(yè)管管理的內(nèi)容容涵蓋了下下面內(nèi)容：進(jìn)一步明確確物業(yè)管理理行業(yè)的責(zé)責(zé)任邊界，，健全符合合行業(yè)特征征和市場(chǎng)規(guī)規(guī)律的價(jià)格格機(jī)制，規(guī)規(guī)范物業(yè)管管理行業(yè)的的市場(chǎng)秩序序。建立和完善善舊住宅區(qū)區(qū)推行物業(yè)業(yè)管理的長(zhǎng)長(zhǎng)效機(jī)制，，探索建立立物業(yè)管理理的保障機(jī)機(jī)制。鼓勵(lì)物業(yè)服服務(wù)企業(yè)開開展多種經(jīng)經(jīng)營(yíng)，積極極開展以物物業(yè)保值增增值為核心心的資產(chǎn)管管理。繼續(xù)推進(jìn)物物業(yè)管理師師制度建設(shè)設(shè)，提升服服務(wù)規(guī)范化化、專業(yè)化化水平。行業(yè)發(fā)展方方向國(guó)家科技部部發(fā)布的現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)業(yè)科技發(fā)展展“十二五五”專項(xiàng)規(guī)規(guī)劃，隨著著行業(yè)發(fā)展展所依托的的社會(huì)、經(jīng)經(jīng)濟(jì)、法制制、市場(chǎng)環(huán)環(huán)境的變化化，物業(yè)管管理正呈現(xiàn)現(xiàn)提檔升級(jí)級(jí)的多元化化發(fā)展態(tài)勢(shì)勢(shì)。面對(duì)新的機(jī)機(jī)遇和挑戰(zhàn)戰(zhàn)，要促進(jìn)進(jìn)物業(yè)管理理的又好又又快發(fā)展，，需要全體體物業(yè)管理理人員付出出加倍的努努力，當(dāng)前前重點(diǎn)抓好好以下幾項(xiàng)項(xiàng)主要工作作。行業(yè)發(fā)展方方向一、提升行行業(yè)發(fā)展的的法制化、、規(guī)范化水水平，要繼繼續(xù)完善物物業(yè)管理立立法，對(duì)目目前推行中中困難較大大的業(yè)主大大會(huì)制度、、專項(xiàng)維修修資金的歸歸集管理和和使用制度度，要進(jìn)行行專題研究究，提出妥妥善解決的的意見和措措施，改變變有法難依依的局面。。同時(shí)加大大學(xué)習(xí)和宣宣傳的力度度，規(guī)范物物業(yè)管理各各方主體的的行為，提提升物業(yè)管管理和服務(wù)務(wù)的整體水水平，提高高業(yè)主滿意意度和行業(yè)業(yè)的社會(huì)公公信力。要要整合政府府主管部門門、街道、、社區(qū)的力力量，加大大對(duì)業(yè)主自自治的指導(dǎo)導(dǎo)，及時(shí)化化解矛盾和和糾紛，建建立物業(yè)企企業(yè)和業(yè)主主共生共長(zhǎng)長(zhǎng)共贏的秩秩序。行業(yè)發(fā)展方方向二、要為物物業(yè)管理正正本清源，，擺正企業(yè)業(yè)依據(jù)合同同的管理物物業(yè)、服務(wù)務(wù)業(yè)主的市市場(chǎng)定位。。盡量把開開發(fā)遺留問問題解決在在項(xiàng)目的接接管之前，，落實(shí)物業(yè)業(yè)管理?xiàng)l例例，關(guān)于供供水供電等等有關(guān)部門門應(yīng)當(dāng)向最最終用戶收收取有關(guān)費(fèi)費(fèi)用的規(guī)定定。行業(yè)發(fā)展方方向三、要健全全符合行業(yè)業(yè)特征和市市場(chǎng)規(guī)律的的價(jià)格機(jī)制制。在引導(dǎo)導(dǎo)業(yè)主樹立立質(zhì)價(jià)相符符的物業(yè)服服務(wù)收費(fèi)理理念，規(guī)范范物業(yè)服務(wù)務(wù)企業(yè)收費(fèi)費(fèi)行為的同同時(shí)，抓緊緊研究和建建立物業(yè)服服務(wù)費(fèi)隨成成本上漲而而適當(dāng)調(diào)整整的價(jià)格調(diào)調(diào)節(jié)機(jī)制。。要舉行業(yè)業(yè)之力，突突破部分城城市存在的的政府指導(dǎo)導(dǎo)價(jià)擴(kuò)大化化問題，除除了對(duì)保障障房和老舊舊住宅區(qū)的的物業(yè)費(fèi)通通過科學(xué)測(cè)測(cè)算、經(jīng)營(yíng)營(yíng)成本制定定合理的政政府指導(dǎo)價(jià)價(jià)外，其他他項(xiàng)目均應(yīng)應(yīng)遵守合理理公開和收收費(fèi)與服務(wù)務(wù)水平相適適應(yīng)的原則則，實(shí)行市市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)價(jià)，以切實(shí)實(shí)改善行業(yè)業(yè)的生存狀狀況，為物物業(yè)管理的的可持續(xù)發(fā)發(fā)展創(chuàng)造條條件。行業(yè)發(fā)展方方向四、推動(dòng)行行業(yè)向現(xiàn)代代服務(wù)業(yè)的的轉(zhuǎn)型升級(jí)級(jí)。鼓勵(lì)企企業(yè)以現(xiàn)代代科學(xué)技術(shù)術(shù)，特別是是信息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)為主主要支撐，，從建立新新的商業(yè)模模式、服務(wù)務(wù)方式和管管理方法入入手，挖掘掘和整合物物業(yè)服務(wù)平平臺(tái)的商業(yè)業(yè)價(jià)值，拓拓展服務(wù)范范圍，延伸伸服務(wù)鏈條條，滿足業(yè)業(yè)主不斷增增長(zhǎng)的各類類服務(wù)需求求。通過技技術(shù)創(chuàng)新、、制度創(chuàng)新新和管理創(chuàng)創(chuàng)新，提高高物業(yè)管理理的技術(shù)含含量，重塑塑企業(yè)組織織結(jié)構(gòu)，實(shí)實(shí)現(xiàn)流程再再造，以改改變傳統(tǒng)的的物業(yè)管理理運(yùn)作模式式，為行業(yè)業(yè)逐步擺脫脫勞動(dòng)密集集型現(xiàn)狀，，應(yīng)對(duì)用工工難和成本本持續(xù)上漲漲，實(shí)現(xiàn)管管理水平的的經(jīng)營(yíng)績(jī)效效的跨越式式發(fā)展，全全面提升行行業(yè)的專業(yè)業(yè)價(jià)值和企企業(yè)綜合競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力、品品牌影響力力而努力。。行業(yè)發(fā)展方向向五、提升從業(yè)業(yè)人員的整體體素質(zhì)，建立立職業(yè)化管理理隊(duì)伍，要以以適應(yīng)行業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提提高現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理水平為為核心，造就就一批具有戰(zhàn)戰(zhàn)略眼光、市市場(chǎng)開拓精神神、管理創(chuàng)新新能力和社會(huì)會(huì)責(zé)任感的物物業(yè)管理企業(yè)業(yè)家。要通過過完善物業(yè)管管理師考試注注冊(cè)、繼續(xù)教教育以及執(zhí)業(yè)業(yè)資格制度建建設(shè)，培養(yǎng)一一支物業(yè)管理理經(jīng)理人隊(duì)伍伍。要打造一一批具有IT業(yè)精英潛質(zhì)質(zhì)，經(jīng)過物業(yè)業(yè)管理行業(yè)錘錘煉，掌握并并了解物業(yè)服服務(wù)時(shí)間和運(yùn)運(yùn)營(yíng)規(guī)律，能能駕馭和推動(dòng)動(dòng)行業(yè)IT服服務(wù)平臺(tái)建設(shè)設(shè)的專業(yè)技術(shù)術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)。。要培養(yǎng)一批批實(shí)操能力強(qiáng)強(qiáng)的物業(yè)管理理項(xiàng)目經(jīng)理和和物業(yè)承接查查驗(yàn)的專業(yè)崗崗位技術(shù)人員員隊(duì)伍。要注注重企業(yè)關(guān)鍵鍵崗位和一線線員工的技能能培訓(xùn)，建立立一支具有良良好敬業(yè)精神神、恪守職業(yè)業(yè)道德、具備備熟練專業(yè)技技能的員工隊(duì)隊(duì)伍。要培養(yǎng)養(yǎng)符合行業(yè)需需求的專業(yè)人人才，加快推推進(jìn)人才的職職業(yè)化、市場(chǎng)場(chǎng)化、專業(yè)化化的進(jìn)程，以以事業(yè)行業(yè)的的快速發(fā)展。。行業(yè)發(fā)展方向向六、樹立標(biāo)桿桿企業(yè)帶動(dòng)行行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展展。這次入圍圍的企業(yè)占服服務(wù)質(zhì)量提高高、商業(yè)模式式創(chuàng)新、社會(huì)會(huì)責(zé)任承擔(dān)、、經(jīng)營(yíng)績(jī)效改改善等方面，，都走在了行行業(yè)的前面，，形成了行業(yè)業(yè)攻堅(jiān)克難、、創(chuàng)新發(fā)展的的中堅(jiān)力量。。但從數(shù)量看看，TOP200僅占