XXXX年月市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)內(nèi)參報(bào)告移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)專題之用戶業(yè)務(wù)支持中心

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)專題分析

之客戶分析報(bào)告業(yè)務(wù)支持中心2011年04月目錄專題分析概述1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶特征分析3移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶發(fā)展現(xiàn)狀分析2專題分析總結(jié)和建議45分析背景音樂購(gòu)物聊天游戲攝影視頻教育天氣理財(cái)商務(wù)查詢通訊旅行健康中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)顯示截至2010年12月底，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)3.03億，占總體網(wǎng)民的66.2%較2009年底增加6930萬(wàn)戶，是拉動(dòng)中國(guó)總體網(wǎng)民規(guī)模攀升的主要?jiǎng)恿σ苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮已經(jīng)開始翻涌，移動(dòng)上網(wǎng)客戶的規(guī)模大大膨脹，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用呈井噴式增長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)商的“領(lǐng)地”正在發(fā)生變化，從原來(lái)的只提供語(yǔ)音通信到現(xiàn)在的數(shù)據(jù)通信，從原來(lái)的固網(wǎng)到現(xiàn)在的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。如何在這個(gè)新興市場(chǎng)中搶占先機(jī)？以客戶為中心幾乎是所有運(yùn)營(yíng)商都在努力的方向，對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行更好的管理和挖掘，才能讓管道“智能化”，讓管道“價(jià)值化”。分析思路分析思路本專題從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶出發(fā)，分析目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的客戶規(guī)模、客戶特征、行為特征，以及客戶的業(yè)務(wù)需求特征，為資源投放以及業(yè)務(wù)發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持。問題當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的客戶規(guī)模如何？移動(dòng)公司的市場(chǎng)份額是多少？移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的客戶在哪里，資源的有效投放應(yīng)該優(yōu)先哪部分客戶？移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶的業(yè)務(wù)偏好是什么，我們應(yīng)該推薦什么類型的業(yè)務(wù)？分析分析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)空間，以及發(fā)展趨勢(shì)。從客戶的使用需求出發(fā)，將客戶業(yè)務(wù)需求分為娛樂、交流、學(xué)習(xí)、生活、商務(wù)五類，分析每一類的客戶規(guī)模、業(yè)務(wù)偏好等。從客戶價(jià)值、終端偏好、上網(wǎng)習(xí)慣幾個(gè)方面，對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分分析。分析思路分析思路

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶發(fā)展現(xiàn)狀

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶特征客戶發(fā)展趨勢(shì)業(yè)務(wù)需求規(guī)模移動(dòng)市場(chǎng)份額客戶價(jià)值終端偏好上網(wǎng)習(xí)慣業(yè)務(wù)偏好通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶發(fā)展趨勢(shì)和業(yè)務(wù)需求規(guī)模的分析，探索移動(dòng)公司的發(fā)展空間；從客戶價(jià)值、終端偏好、上網(wǎng)習(xí)慣幾個(gè)方面進(jìn)行分析，探索資源投放策略、終端政策、營(yíng)銷時(shí)機(jī)和重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展方向。分析目的數(shù)據(jù)口徑說(shuō)明移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶：指當(dāng)月GPRS流量大于零的客戶數(shù)；MM活躍客戶樣本：選取連續(xù)兩個(gè)月有下載或訂購(gòu)行為的MM活躍客戶進(jìn)行分析，樣本數(shù)據(jù)共301277個(gè)客戶。全網(wǎng)客戶數(shù)：指當(dāng)月的通信客戶數(shù)，取經(jīng)分前端通信客戶數(shù)口徑；終端操作類型：根據(jù)IMEI庫(kù)設(shè)備維表中的操作系統(tǒng)判斷，加上數(shù)據(jù)部提供的智能機(jī)終端TAC碼進(jìn)行修正；客戶價(jià)值分類：低價(jià)值客戶--ARPU小于30元；中低價(jià)值客戶--ARPU30在50元之間；；中價(jià)值客戶--ARPU50在120元之間；中高價(jià)值客戶--ARPU120在200元之間；高價(jià)值客戶--ARPU大于200元；經(jīng)常上網(wǎng)客戶：每月上網(wǎng)天數(shù)10天以上為經(jīng)常上網(wǎng)的客戶；閱讀類二級(jí)欄目取3月28日深圳地市一天的WAP上網(wǎng)話單，分析騰訊書城（

）、起點(diǎn)中文網(wǎng)（

）、手機(jī)閱讀（

）三大網(wǎng)站三大閱讀網(wǎng)站的二級(jí)分類。數(shù)據(jù)口徑說(shuō)明主要分析結(jié)論主要分析結(jié)論廣東移動(dòng)公司移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶規(guī)模突破5999萬(wàn)，占全網(wǎng)客戶的為58.86%，年凈增客戶數(shù)超1千萬(wàn)，市場(chǎng)發(fā)展空間巨大；將客戶業(yè)務(wù)需求分為娛樂、交流、學(xué)習(xí)、生活、商務(wù)和工具類，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的需求排名前三為交流類（即時(shí)通信類、飛信）、娛樂類（游戲、音樂）和工具類（網(wǎng)絡(luò)相冊(cè)、搜索），客戶規(guī)模分別為4661萬(wàn)戶、4392萬(wàn)戶和3831萬(wàn)戶；目前的移動(dòng)各項(xiàng)自有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)所占份額還很小，其中最熱的交流類需求，移動(dòng)飛信用戶數(shù)為2437萬(wàn)戶，滲透率只有52.28%，與交流類市場(chǎng)需求規(guī)模4661萬(wàn)，差距是2224千萬(wàn)客戶，還有很大的拓展空間；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶較全網(wǎng)客戶個(gè)人價(jià)值高，平均ARPU為86.45元，高出全網(wǎng)客戶33%；新客戶和發(fā)燒友客戶具有較大彈性空間；諾基亞、三星、美菱、索尼愛立信、摩托羅拉5大品牌終端的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶占比較高，占比達(dá)51.33%，需求量巨大。小品牌中如歐珀（OPPO）、步步高、七喜的用戶數(shù)增幅都超過(guò)100%，發(fā)展速度較快；主要分析結(jié)論主要分析結(jié)論6.5%的高流量客戶占據(jù)了43%的流量；78.2%高流量用戶使用智能機(jī)，表明智能機(jī)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的拉動(dòng)效果巨大，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注；7.4成客戶使用智能終端，其中以Symbian系統(tǒng)為主流，客戶占比35.05%，ANDROID系統(tǒng)的客戶增長(zhǎng)率為549.38%，發(fā)展?jié)摿薮螅?.增長(zhǎng)較快的“新貴”業(yè)務(wù)是搜索類、閱讀類和博客類，“新貴”業(yè)務(wù)對(duì)客戶規(guī)模的拉動(dòng)較大。主要分析結(jié)論建議建議針對(duì)客戶的資源投放，優(yōu)先推薦給ARPU為50-200元的客戶；對(duì)新客戶和發(fā)燒友客戶群體積極進(jìn)行價(jià)值提升；建議對(duì)諾基亞等5大品牌終端客戶重點(diǎn)維系；并對(duì)歐珀、步高、七喜等發(fā)展速度快的小品牌終端做好客戶維系工作，增加定制終端熱門機(jī)型；建議開發(fā)SYMBIAN的適配應(yīng)用軟件，重點(diǎn)維系；多開發(fā)ANDROID系統(tǒng)的應(yīng)用適配，增加定制終端的選型，積極開拓；建議在集中上網(wǎng)時(shí)間段（中午12點(diǎn)和晚上21點(diǎn)之后）內(nèi)采用多渠道營(yíng)銷；建議對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)采取分級(jí)梯次營(yíng)銷，優(yōu)先針對(duì)20%每天都上網(wǎng)的客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)推薦；建議加強(qiáng)對(duì)“新貴”業(yè)務(wù)（如新浪微博）的監(jiān)控分析，并將這些業(yè)務(wù)優(yōu)先遷入IDC，提供給客戶更快捷的入口以及更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，以降低公司與其他運(yùn)營(yíng)結(jié)算成本的同時(shí)提升客戶滿意度；建議MM平臺(tái)增加武俠奇幻類和都市言情類兩類書籍的應(yīng)用下載；目前根據(jù)IMEI資料庫(kù)，只有65%可識(shí)別機(jī)型終端類型，建議相關(guān)部門對(duì)進(jìn)行市面上新上市的手機(jī)終端設(shè)備進(jìn)行資料整理，以便以后對(duì)終端進(jìn)行更深入的分析。目錄專題分析概述1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶特征分析3移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶發(fā)展現(xiàn)狀分析2專題分析總結(jié)和建議45總體客戶規(guī)規(guī)模達(dá)5999萬(wàn)，年凈增增客戶數(shù)超超1千萬(wàn)互聯(lián)網(wǎng)客戶戶突破5999萬(wàn)，滲透率率高，兩個(gè)個(gè)移動(dòng)客戶戶中就有一一人使用手手機(jī)上網(wǎng)截止到2011年3月底，移動(dòng)動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客客戶數(shù)達(dá)5998.92萬(wàn)戶，占全全網(wǎng)客戶的的58.86%。2009年、2010年，連續(xù)兩兩年移動(dòng)互互聯(lián)網(wǎng)凈增增客戶數(shù)超超過(guò)1千萬(wàn)。。2009年移動(dòng)動(dòng)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)凈凈增客客戶數(shù)數(shù)為1152萬(wàn)戶，，2010年移動(dòng)動(dòng)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)客客戶數(shù)數(shù)為1193。移動(dòng)互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)展現(xiàn)現(xiàn)出巨巨大的的發(fā)展展?jié)摿α?，市市?chǎng)發(fā)發(fā)展空空間巨巨大。。一類地地市滲滲透率率高，，三類類地市市發(fā)展展快兩個(gè)地地市移移動(dòng)互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)客戶戶規(guī)模模超千千萬(wàn)：：截止到到2010年3月底，，全省省有兩兩個(gè)地地市移移動(dòng)互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)客戶戶數(shù)超超過(guò)千千萬(wàn)級(jí)級(jí)，分分別是是深圳圳（1199萬(wàn)）和和廣州州（1109萬(wàn)）。。一類地地市GPRS客戶發(fā)發(fā)展情情況較較好，，滲透透率均均高于于全省省平均均水平平（54.9%）。三類地地市互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)發(fā)展展水平平較為為滯后后，普普及率率較低低，但但發(fā)展展速度度快，，三類類地市市除潮潮州外外，增增長(zhǎng)率率均高高于全全省平平均水水平（（4.76%）。全省平平均滲滲透率率54.9%全省平平均增增長(zhǎng)率率4.76%移動(dòng)互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)客戶戶發(fā)展展預(yù)測(cè)測(cè)通過(guò)回回歸擬擬合曲曲線算算法，，預(yù)測(cè)測(cè)2011年年底底的互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)客戶戶發(fā)展展情況況，分分析發(fā)發(fā)現(xiàn)：：2011年底，，移動(dòng)動(dòng)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)客客戶數(shù)數(shù)將發(fā)發(fā)展到到7008萬(wàn)，相對(duì)對(duì)2010年年底底，凈凈增1442萬(wàn)戶；2011年底，，人均均GPRS流量將將達(dá)到到36.09M/人，比2010年增加加4.6M/人。由此可可見，，移動(dòng)動(dòng)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的的發(fā)展展?jié)摿α薮蟠?。客戶手手機(jī)上上網(wǎng)6大需求求娛樂類Entertainment工作之余的休閑及娛樂需求，包括游戲、音樂、旅游、運(yùn)動(dòng)、時(shí)尚信息等業(yè)務(wù)使用：手機(jī)閱讀/手機(jī)游戲/中央音樂平臺(tái)上網(wǎng)行為：有上過(guò)GAME類型網(wǎng)站客戶/有上過(guò)QQ網(wǎng)站的客戶交流類Communication社交需求與情感交流，包括交友、與親人之間的感情交流業(yè)務(wù)使用：139社區(qū)/139說(shuō)客/飛信/139郵箱上網(wǎng)行為：有上過(guò)MSN網(wǎng)站的客戶/有上過(guò)QQ網(wǎng)站的客戶學(xué)習(xí)類Learning提升自身素質(zhì)需求，包括外語(yǔ)、專業(yè)課程、技能培訓(xùn)等業(yè)務(wù)使用：手機(jī)閱讀/手機(jī)報(bào)上網(wǎng)行為：有上過(guò)十大閱讀類網(wǎng)站的客戶生活類UsualLife包括購(gòu)物需求（日用品等）和生活需求（健康、熱點(diǎn)新聞、理財(cái)、飲食等）業(yè)務(wù)使用：12580-信息查詢/手機(jī)支付/手機(jī)地圖/手機(jī)報(bào)/手機(jī)證券/12580前向產(chǎn)品上網(wǎng)行為：有上過(guò)NEWS類型網(wǎng)站的客戶/有上過(guò)SINA等綜合網(wǎng)站的客戶商務(wù)類Bussiness工作方面的需求，包括求職、行業(yè)信息等業(yè)務(wù)使用：139郵箱/中文秘書/WLAN工具類Tool為了滿足以上需求而進(jìn)行手機(jī)優(yōu)化、搜索等上網(wǎng)行為：有上過(guò)系統(tǒng)工具/下載軟件/搜索的客戶從客戶戶的使使用需需求出出發(fā)，，將客客戶使使用需需求分分為娛娛樂、、交流流、學(xué)學(xué)習(xí)、、生活活、商商務(wù)五五類，，以及及為滿滿足以以上五五類需需求而而進(jìn)行行手機(jī)機(jī)優(yōu)化化的工工具類類，各各類需需求定定義如如下：：客戶業(yè)業(yè)務(wù)需需求定定義6大需求求客戶戶規(guī)模模分布布通過(guò)客客戶業(yè)業(yè)務(wù)訂訂購(gòu)行行為、、客戶戶業(yè)務(wù)務(wù)使用用行為為、CMWAP上網(wǎng)行行為特特征等等信息息，找找出六六類業(yè)業(yè)務(wù)需需求的的客戶戶規(guī)模模，分分析發(fā)發(fā)現(xiàn)：：互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)業(yè)務(wù)務(wù)的需需求排排名前前三為為交流類類（即即時(shí)通通信類類、飛飛信））、娛娛樂類類（游游戲、、音樂樂）和和工具具類（（網(wǎng)絡(luò)絡(luò)相冊(cè)冊(cè)、搜搜索）），客戶戶規(guī)模模分別別為4661萬(wàn)戶、、4392萬(wàn)戶和和3831萬(wàn)戶（（2011年3月數(shù)據(jù)據(jù)），，業(yè)務(wù)需需求規(guī)規(guī)模巨巨大；自有互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)業(yè)務(wù)務(wù)涵蓋蓋范圍圍娛樂類

Entertainment交流類

Communication學(xué)習(xí)類

Learning生活類

UsualLife商務(wù)類

Bussiness工具類

Tool手機(jī)閱讀飛信手機(jī)閱讀12580信息查詢139郵箱暫無(wú)中央音樂平臺(tái)139社區(qū)手機(jī)報(bào)手機(jī)支付中文秘書手機(jī)游戲G3通話手機(jī)地圖12580機(jī)票酒店預(yù)訂手機(jī)視頻139郵箱

手機(jī)報(bào)WLAN客戶

手機(jī)證券

12580前向產(chǎn)品

將移動(dòng)動(dòng)公司司在移移動(dòng)互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)領(lǐng)域域中以以GPRS為承載載的業(yè)業(yè)務(wù)，，按照照客戶戶業(yè)務(wù)務(wù)需求求進(jìn)行行歸類類。目前移移動(dòng)公公司的的互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)應(yīng)用業(yè)業(yè)務(wù)已已經(jīng)涵涵蓋了了客戶戶的各各類使使用需需求。。自有業(yè)業(yè)務(wù)市市場(chǎng)份份額目前的的移動(dòng)動(dòng)各項(xiàng)項(xiàng)自有有互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)業(yè)業(yè)務(wù)所占份份額還還很小小，其其中最最熱的的交流類類需求，移動(dòng)動(dòng)飛信信用戶戶數(shù)為為2437萬(wàn)戶，，滲透透率只只有52.28%，與交交流類類市場(chǎng)場(chǎng)需求求規(guī)模模4661萬(wàn)，差距是是2224千萬(wàn)客客戶，還有有很大大的拓拓展空空間。備注：：滲透透率=自有業(yè)業(yè)務(wù)活活躍客客戶/同類市市場(chǎng)的的用戶戶規(guī)模模。人均GPRS流量增增幅5.78%，3G網(wǎng)絡(luò)分分流不不足移動(dòng)互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)需求求的增增長(zhǎng)拉動(dòng)GPRS需求增增長(zhǎng)：客戶日日均GPRS流量1.8M，對(duì)比比2010年4月份，，日均均GPRS流量增增幅為為5.78%，3G客戶增增幅達(dá)達(dá)217.83%，人均均3G流量是是人均均2G流量的的9.6倍；表表明客客戶使使用手手機(jī)上上網(wǎng)習(xí)習(xí)慣逐逐步養(yǎng)養(yǎng)成，，對(duì)GPRS流量以以及網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)速速度提提出更更高要要求；；3G網(wǎng)絡(luò)分分流不不足：：截止止到2011年3月底，3G用戶只有有127萬(wàn)，占總總移動(dòng)互互聯(lián)網(wǎng)客客戶數(shù)的的2.17%，3G網(wǎng)絡(luò)目前前分流情情況不佳佳，需要要引導(dǎo)移移動(dòng)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)用戶戶進(jìn)行網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)遷移移。目錄專題分析概述1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶特征分析3移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶發(fā)展現(xiàn)狀分析2專題分析總結(jié)和建議45客戶特征征分析說(shuō)說(shuō)明客戶ARPU分析客戶ARPU分層分析析終端品牌牌分析終端操作作系統(tǒng)分分析ClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddText客戶價(jià)值終端偏好上網(wǎng)習(xí)慣GPRS流量分層分析析上網(wǎng)時(shí)間段分分析上網(wǎng)頻次分析析追捧“新貴””業(yè)務(wù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的的巨大潛力帶帶動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)客戶規(guī)模模的猛增，運(yùn)運(yùn)營(yíng)商面臨新新的客戶競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)格局，客戶戶的開拓和保保有還需要從從認(rèn)識(shí)客戶開開始?？蛻艋咎卣髡鞣治鰪目蛻魬魞r(jià)值、終端端偏好、使用用習(xí)慣幾個(gè)方方面，對(duì)客戶戶進(jìn)行細(xì)分分分析?？蛻魞r(jià)值—互聯(lián)網(wǎng)客戶價(jià)價(jià)值優(yōu)于全網(wǎng)網(wǎng)客戶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客客戶較全網(wǎng)客客戶優(yōu)質(zhì)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客客戶平均ARPU為86.45元，高出全網(wǎng)網(wǎng)客戶33%；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)客戶ARPU以50-200元客戶居多多：中價(jià)值客客戶（50-120元）、中高高價(jià)值客戶戶（120-200）客戶占比比均高于全全網(wǎng)，分別別為20.1%和44.05%；應(yīng)該優(yōu)先先做好這部部分客戶的的保有和維維系工作。?？蛻魞r(jià)值—客戶彈性價(jià)價(jià)值分析鎖定一批客客戶，分析析他們?cè)谧钭钚掳肽陜?nèi)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)使用情況況，研究客客戶的彈性性價(jià)值區(qū)間間；新客戶：互互聯(lián)網(wǎng)新增增用戶，且且連續(xù)6個(gè)月使用互互聯(lián)網(wǎng)，用用當(dāng)前月的的使用情況況作為客戶戶的穩(wěn)定需需求量，以以此作為此此類客戶的的彈性價(jià)值值空間；普通客戶：：GPRS流量在20M以下，且連連續(xù)6個(gè)月使用互互聯(lián)網(wǎng)，以以6個(gè)月中最高高的消費(fèi)與與最低消費(fèi)費(fèi)之差作為為此類用戶戶的彈性價(jià)價(jià)值空間；；發(fā)燒友客戶戶：GPRS流量在100M以上，且連連續(xù)6個(gè)月使用互互聯(lián)網(wǎng)，以以6個(gè)月中最高高的消費(fèi)與與最低消費(fèi)費(fèi)之差作為為此類用戶戶的彈性價(jià)價(jià)值空間；；分析發(fā)現(xiàn)：：新客戶的的彈性價(jià)值值空間在27.12元，GPRS流量空間在在24M；普通客戶戶的彈性價(jià)價(jià)值空間在在31.96元，GPRS流量空間在在16M；新客戶的的彈性價(jià)值值空間在64.69元，GPRS流量空間在在215M，新客戶和發(fā)發(fā)燒友客戶戶在GPRS流量和數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)價(jià)值值費(fèi)用都具有較大彈彈性空間，，建議對(duì)這部部分客戶戶群群體體積積極極進(jìn)進(jìn)行行價(jià)價(jià)值值提提升升?？蛻舴诸怗PRS流量空間GPRS費(fèi)用空間數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)費(fèi)用空間新客戶24M8.48元27.12元普通客戶16M7.39元31.96元發(fā)燒友客戶215M29.66元64.69元終端偏偏好—終端品品牌集集中，，諾基基亞是是機(jī)王王終端品品牌集集中，，諾基基亞是是機(jī)王王：客客戶使使用的的手機(jī)機(jī)終端端品牌牌較集集中，，使用用諾基基亞、、三星星、美美菱、、索尼尼愛立立信、、摩托托羅拉拉5大品牌牌客戶戶占比比達(dá)51.33%；諾諾基亞亞是機(jī)機(jī)王，，客戶戶數(shù)占占比達(dá)達(dá)36.36%。5大品牌牌終端端的移移動(dòng)互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)用戶戶占比比較高高，需需求量量巨大大，應(yīng)應(yīng)重點(diǎn)點(diǎn)維系系。其他小小品牌牌終端端中，，如歐歐珀（（OPPO）、、步步步高、、七喜喜的用用戶數(shù)數(shù)增幅幅都超超過(guò)100%，這些小品牌牌發(fā)展展速度度較快快，不容忽忽視，，建議做好客客戶維維系工工作，定制制終端端增加加歐珀珀、步步步高高、七七喜的的熱門門機(jī)型型。

排名一排名二排名三排名四排名五排名六排名七排名八排名九排名十品牌諾基亞三星美菱索愛摩托羅拉聯(lián)想歐珀大顯金立步步高客戶數(shù)2130萬(wàn)340萬(wàn)222萬(wàn)219萬(wàn)97萬(wàn)95萬(wàn)88萬(wàn)77.8萬(wàn)77.7萬(wàn)67萬(wàn)占比36.36%5.80%3.79%3.73%1.66%1.63%1.49%1.33%1.33%1.14%增幅32.87%33.86%-17.92%-20.99%-13.06%42.05%117.78%20.63%13.30%116.17%

排名十一排名十二排名十三排名十四排名十五排名十六排名十七排名十八排名十九排名二十品牌多普達(dá)金鵬康佳天宇朗通中電蘋果NEC七喜長(zhǎng)虹知己迅聯(lián)客戶數(shù)61萬(wàn)59.9萬(wàn)59.8萬(wàn)56.6萬(wàn)51萬(wàn)49.3萬(wàn)44.8萬(wàn)43萬(wàn)42.7萬(wàn)40.6萬(wàn)占比1.05%1.02%1.02%0.97%0.87%0.84%0.76%0.73%0.73%0.69%增幅64.04%-35.62%16.02%-8.36%-37.21%252.43%48.39%100.23%-9.30%36.79%終端偏偏好—高流量量客戶戶中智智能機(jī)機(jī)占比比高客戶數(shù)流量20M以下20-100M100M以上67%28%5%10%47%43%用2011年3月數(shù)據(jù)據(jù)，將將移動(dòng)動(dòng)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)客客戶按按流量量以20M與100M為分切切點(diǎn)，，分成成低流流量、、中流流量、、高流流量層層次進(jìn)進(jìn)行比比較，，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)：5%的高流量客戶戶占據(jù)了43%的流量；高流量客戶中中智能機(jī)占比比高：78.2%高流量用戶使使用智能機(jī)。。表明智能機(jī)對(duì)移動(dòng)動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)務(wù)的拉動(dòng)效果果巨大，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注注。終端偏好—4成互聯(lián)網(wǎng)客戶戶使用智能終終端終端類型

（按操作系統(tǒng)）

分類標(biāo)準(zhǔn)典型終端客戶數(shù)占比Android以ANDROID,OMS為代表的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)多普達(dá)A6188

三星i750049萬(wàn)1.29%Symbian以S60為代表的主流智能機(jī)諾基亞N97\N951342萬(wàn)35.05%Windows以WM操作系統(tǒng)的智能機(jī)多普達(dá)D600

三星I68872萬(wàn)1.87%MacOS以iPhone為代表的高端智能機(jī)iPhone4

iPhone3G45萬(wàn)1.18%其他智能機(jī)以Linux為代表的其他智能機(jī)摩托羅拉V829萬(wàn)0.75%非智能機(jī)以MTK為代表的非智能機(jī)待機(jī)王2292萬(wàn)59.87%根據(jù)IMEI資料庫(kù)，可判判斷機(jī)型終端端類型的有3828萬(wàn)，占總互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)客戶的65%。4成客戶使用智智能終端：在可識(shí)別終端端類型的客戶戶中，智能機(jī)機(jī)客戶占40.13%。Symbian系統(tǒng)為主流，，應(yīng)重點(diǎn)保有有Symbian系統(tǒng)客戶數(shù)1342萬(wàn)，占比為35.05%。Symbian系統(tǒng)客戶數(shù)多多分布在神州州行品牌中。。建議對(duì)Symbian系統(tǒng)要重點(diǎn)進(jìn)行維維系，開發(fā)SYMBIAN的適配應(yīng)用軟軟件。終端偏好—ANDROID系統(tǒng)發(fā)展?jié)摿α薮髲慕K端類型的的發(fā)展情況分分析，ANDROID系統(tǒng)的客戶增增長(zhǎng)率為549.38%，表明ANDROID系統(tǒng)的發(fā)展?jié)摑摿薮?，極極有可能是未未來(lái)的終端類類型代表。建議對(duì)ANDROID用戶進(jìn)行積極極開拓，建議議多開發(fā)ANDROID系統(tǒng)的應(yīng)用適適配，定制終端的的選型增加以以ANDROID系統(tǒng)的手機(jī)型型號(hào)。上網(wǎng)習(xí)慣—客戶上網(wǎng)時(shí)段段分布選取3月7日（周三）、、3月13日（周日）作作為平日和周周末時(shí)間，分分析客戶不同同時(shí)間段的上上網(wǎng)行為，發(fā)發(fā)現(xiàn)：客戶的網(wǎng)絡(luò)需需求都相對(duì)集集中在中午12點(diǎn)和晚上21點(diǎn)之后，在晚晚上0點(diǎn)達(dá)到峰值；；平日客戶的上上網(wǎng)時(shí)段主要要在早上8點(diǎn)、中午12點(diǎn)；周末客戶戶的上網(wǎng)時(shí)段段主要集中在在中午12點(diǎn)和晚上21點(diǎn)之后?？筛鶕?jù)客戶上上網(wǎng)的集中時(shí)時(shí)間（中午12點(diǎn)和晚上21點(diǎn)之后），在集中上網(wǎng)時(shí)時(shí)間段內(nèi)采用用多渠道（如如短信、彩信信、外呼、網(wǎng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等等）進(jìn)行業(yè)務(wù)務(wù)推薦，提高高營(yíng)銷效果。。上網(wǎng)習(xí)慣—客戶上網(wǎng)頻次次移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客客戶中，61%的客戶屬于經(jīng)經(jīng)常上網(wǎng)，20%的客戶每天都都上網(wǎng)，建議針對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)采取分級(jí)梯次營(yíng)銷，優(yōu)先針針對(duì)20%每天都上網(wǎng)的的客戶進(jìn)行業(yè)業(yè)務(wù)推薦。61%移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客客戶的上網(wǎng)天天數(shù)在10天以上，20.33%每天都在上網(wǎng)網(wǎng)。備注：定義每每月上網(wǎng)天數(shù)數(shù)10天以上為經(jīng)常常上網(wǎng)。上網(wǎng)習(xí)慣—“新貴”業(yè)務(wù)務(wù)分析通過(guò)對(duì)客戶WAP上網(wǎng)話單的分分析發(fā)現(xiàn)，除除騰訊業(yè)務(wù)外外，客戶數(shù)增增長(zhǎng)較快的““新貴”業(yè)務(wù)務(wù)是搜索類、閱讀讀類和博客類類，如百度搜索索，截止到2011年3月底，客戶數(shù)數(shù)為1025萬(wàn)，占總移動(dòng)動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶戶數(shù)的17%，相對(duì)2010年4月，客客戶增增長(zhǎng)率率高達(dá)達(dá)352.85%，“新新貴””業(yè)務(wù)務(wù)對(duì)客客戶規(guī)規(guī)模的的拉動(dòng)動(dòng)較大大，值值得得關(guān)注注。上網(wǎng)習(xí)習(xí)慣—追捧““新貴貴”業(yè)業(yè)務(wù)截止到到2011年3月底，，新浪浪微博博的CMWAP客戶數(shù)數(shù)為221萬(wàn)，對(duì)對(duì)比2010年4月底，，客戶戶數(shù)增增長(zhǎng)五倍?。。?010年4月份活活躍客客戶數(shù)數(shù)45萬(wàn)戶）），且且每日日活躍躍客戶戶數(shù)保保持在在36萬(wàn)戶以上；；對(duì)于此此類““新貴貴”業(yè)業(yè)務(wù)，，建議議將其其優(yōu)先先遷入入IDC，提供供給客客戶更更快捷捷的入入口以以及更更優(yōu)質(zhì)質(zhì)的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服服務(wù)，，提升升“智智能管管道””。以新浪浪微博博為例例，分分析客客戶追追捧““新貴貴”業(yè)業(yè)務(wù)的的效應(yīng)應(yīng)?！拔⒉┎币砸詷?biāo)榜榜“隨隨時(shí)隨隨地發(fā)發(fā)布身身邊的的新鮮鮮事””得到到了年年輕人人的追追捧；；上網(wǎng)習(xí)習(xí)慣—熱門應(yīng)應(yīng)用業(yè)業(yè)務(wù)分分析通過(guò)對(duì)對(duì)騰訊訊書城城、起起點(diǎn)中中文網(wǎng)網(wǎng)、手手機(jī)閱閱讀三三大網(wǎng)網(wǎng)站的的客戶戶WAP訪問二二級(jí)欄欄目分分析，，排名名前三三的欄欄目均均為武俠奇奇幻類類和都都市言言情類類，建建議MM平臺(tái)增增加這這兩類類熱門門書籍籍的應(yīng)應(yīng)用下下載。。備注：：閱讀讀類二二級(jí)欄欄目取取3月28日深圳圳地市市一天天的WAP上網(wǎng)話話單，，分析析三大大閱讀讀網(wǎng)站站的二二級(jí)分分類。。移動(dòng)動(dòng)互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)建建議議建議議客客戶戶的的資資源源投投放放，，優(yōu)優(yōu)先先推推薦薦給給ARPU為50-200元的的客客戶戶；；建議議對(duì)對(duì)新新客客戶戶和和發(fā)發(fā)燒燒友友客客戶戶群群體體積積極極進(jìn)進(jìn)行行價(jià)價(jià)值值提提升升。。ClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddText客戶戶價(jià)價(jià)值值終端端偏偏好好上網(wǎng)網(wǎng)習(xí)習(xí)慣慣建議議對(duì)對(duì)諾諾基基亞亞等等5大品品牌牌終終端端客客戶戶重重點(diǎn)點(diǎn)維維系系；；并并對(duì)對(duì)歐歐珀珀、、步步步步高高、、七七喜喜等等發(fā)發(fā)展展速速度度快快的的小小品品牌牌終終端端做做好好客客戶戶維維系系工工作作，，定定制制終終端端熱熱門門機(jī)機(jī)型型。。建議開發(fā)發(fā)SYMBIAN的適配應(yīng)應(yīng)用軟件件，重點(diǎn)點(diǎn)維系；；多開發(fā)發(fā)ANDROID系統(tǒng)的應(yīng)應(yīng)用適配配，增加加定制終終端的選選型，積積極開拓拓。建議在集集中上網(wǎng)網(wǎng)時(shí)間段段內(nèi)采用用多渠道道營(yíng)銷；；建議針對(duì)對(duì)營(yíng)銷目目標(biāo)采取取分級(jí)梯梯次營(yíng)銷銷，優(yōu)先先針對(duì)20%每天都上上網(wǎng)的客客戶進(jìn)行行業(yè)務(wù)推推薦；建議將““新貴””業(yè)務(wù)優(yōu)優(yōu)先遷入入IDC，提供給給客戶更更快捷的的入口以以及更優(yōu)優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)務(wù)。結(jié)合上面面客戶的的客戶價(jià)價(jià)值分析析、終端端偏好分分析、使使用習(xí)慣慣分析結(jié)結(jié)果，輔輔助資源源的有效效投放策策略，對(duì)對(duì)客戶關(guān)關(guān)系進(jìn)行行更好的的管理和和挖掘，，才能讓讓管道““智能化化”，讓讓管道““價(jià)值化化”。目錄專題分析概述1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶特征分析3移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶發(fā)展現(xiàn)狀分析2專題分析總結(jié)和建議45數(shù)據(jù)口徑說(shuō)明明移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客客戶：指當(dāng)月GPRS流量大于零的的客戶數(shù)；MM活躍客戶樣本本：選取連續(xù)兩兩個(gè)月有下載載或訂購(gòu)行為為的MM活躍客戶進(jìn)行行分析，樣本本數(shù)據(jù)共301277個(gè)客戶。全網(wǎng)客戶數(shù)：：指當(dāng)月的通通信客戶數(shù)，，取經(jīng)分前端端通信客戶數(shù)數(shù)口徑；終端操作類型型：根據(jù)IMEI庫(kù)設(shè)備維表中中的操作系統(tǒng)統(tǒng)判斷，加上上數(shù)據(jù)部提供供的智能機(jī)終終端TAC碼進(jìn)行修正；；客戶價(jià)值分類類：低價(jià)值客客戶--ARPU小于30元；中低價(jià)值值客戶--ARPU30在50元之間；；；中價(jià)值客戶戶--ARPU50在120元之間；中高高價(jià)值客戶--ARPU120在200元之間；高價(jià)價(jià)值客戶--ARPU大于200元；經(jīng)常上網(wǎng)客客戶：每月月上網(wǎng)天數(shù)數(shù)10天以上為經(jīng)經(jīng)常上網(wǎng)的的客戶；閱讀類二級(jí)級(jí)欄目取3月28日深圳地市市一天的WAP上網(wǎng)網(wǎng)話話單單，，分分析析騰騰訊訊書書城城（（）、、起起點(diǎn)點(diǎn)中中文文網(wǎng)網(wǎng)（（）、、手手機(jī)機(jī)閱閱讀讀（（）三三大大網(wǎng)網(wǎng)站站三三大大閱閱讀讀網(wǎng)網(wǎng)站站的的二二級(jí)級(jí)分分類類。。數(shù)據(jù)據(jù)口口徑徑說(shuō)說(shuō)明明主要要分分析析結(jié)結(jié)論論主要分析結(jié)論廣東東移移動(dòng)動(dòng)公公司司移移動(dòng)動(dòng)互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)客客戶戶規(guī)規(guī)模模突突破破5999萬(wàn)，，占占全全網(wǎng)網(wǎng)客客戶戶的的為為58.86%，年年凈凈增增客客戶戶數(shù)數(shù)超超1千萬(wàn)萬(wàn)，，市市場(chǎng)場(chǎng)發(fā)發(fā)展展空空間間巨巨大大；；將客客戶戶業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)需需求求分分為為娛娛樂樂、、交交流流、、學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)、、生生活活、、商商務(wù)務(wù)和和工工具具類類，，互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的需需求求排排名名前前三三為為交交流流類類（（即即時(shí)時(shí)通通信信類類、、飛飛信信））、、娛娛樂樂類類（（游游戲戲、、音音樂樂））和和工工具具類類（（網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)相相冊(cè)冊(cè)、、搜搜索索）），，客客戶戶規(guī)規(guī)模模分分別別為為4661萬(wàn)戶戶、、4392萬(wàn)戶戶和和3831萬(wàn)戶戶；目前前的的移移動(dòng)動(dòng)各各項(xiàng)項(xiàng)自自有有互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)所所占占份份額額還還很很小小，，其其中中最最熱熱的的交交流流類類需需求求，，移移動(dòng)動(dòng)飛飛信信用用戶戶數(shù)數(shù)為為2437萬(wàn)戶戶，，滲滲透透率率只只有有52.28%，與與交交流流類類市市場(chǎng)場(chǎng)需需求求規(guī)規(guī)模模4661萬(wàn)，，差差距距是是2224千萬(wàn)萬(wàn)客客戶戶，，還還有有很很大大的的拓拓展展空空間間；；移動(dòng)動(dòng)互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)客客戶戶較較全全網(wǎng)網(wǎng)客客戶戶個(gè)個(gè)人人價(jià)價(jià)值值高高，平平均均ARPU為86.45元，，