XXXX電子商務(wù)概述精華

1主講：張**聯(lián)系方式：zhang@xinlang.co子商務(wù)概論2電子商務(wù)為什么得到這么快速的發(fā)展？網(wǎng)民人數(shù)32013年1月15日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，2012年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.64億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為42.1%。我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到2.42億。

導(dǎo)論

4TrappedintheNET5電子商務(wù)為什么得到這么快速的發(fā)展？為什么傳統(tǒng)行業(yè)將電子商務(wù)視為發(fā)展戰(zhàn)略？網(wǎng)民人數(shù)網(wǎng)購人數(shù)交易量ICBC北京西單7課程內(nèi)容電子商務(wù)概論電子商務(wù)概述電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)支付結(jié)算電子商務(wù)與物流管理移動電子商務(wù)電子商務(wù)安全技術(shù)電子商務(wù)法律法規(guī)8《電子商務(wù)》—張潤彤、朱曉敏著北京出版社出版《電子商務(wù)概論》—覃征、李東順主編高等教育出版社出版《電子商務(wù)概論》—方美琪主編清華大學(xué)出版社出版《電子商務(wù)師》—楊堅爭主編勞動與社會保障部職業(yè)技能鑒定中心參考書目9第一章電子商務(wù)概述10目錄電子商務(wù)的發(fā)展歷程和概念特征電子商務(wù)的分類電子商務(wù)模型11第一一節(jié)節(jié)12商務(wù)務(wù)工工具具的的變變遷遷1839年電電報報電話話傳真真互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)無線線網(wǎng)網(wǎng)哪種種工工具具費費用用低低？？范范圍圍大大？？13資料料用用統(tǒng)統(tǒng)一一標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)用電電信信號號傳傳遞遞信信息息計算算機(jī)機(jī)系系統(tǒng)統(tǒng)間間連連接接專用用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信息息資資源源共共享享通信信方方便便快快捷捷范圍圍可可遍遍布布全全球球交易易規(guī)規(guī)模模急急劇劇擴(kuò)擴(kuò)大大無票票證證交交易易互動動性性個性性化化交易易高高度度集集成成化化移動動性性基于于Internet的電子子商商務(wù)務(wù)新興興電電子子商商務(wù)務(wù)基于于EDI的電電子子商商務(wù)務(wù)基于于電電話話、、電電報報………商務(wù)務(wù)電子子商商務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)展展歷歷程程14狹義義的的電電子子商商務(wù)務(wù)(ElectronicCommerce，EC)是指指人人們們利利用用電電子子化化手手段段進(jìn)進(jìn)行行以以商商品品交交換換為為中中心心的的各各種種商商務(wù)務(wù)活活動動，，如如企企業(yè)業(yè)與與企企業(yè)業(yè)、、企企業(yè)業(yè)與與消消費費者者利利用用計計算算機(jī)機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)進(jìn)進(jìn)行行的的商商務(wù)務(wù)活活動動，，也也可可稱稱為為電電子子交交易易，，包包括括網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營營銷銷、、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣廣告告、、網(wǎng)網(wǎng)上上商商貿(mào)貿(mào)洽洽談?wù)劇?、電電子子購購物物、、電電子子支支付付、、電電子子結(jié)結(jié)算算等等不不同同層層次次、、不不同同程程度度的的電電子子商商務(wù)務(wù)活活動動。。EC電子子商商務(wù)務(wù)的的定定義義15虛擬擬的的市市場場交換換場場所所電子子商商務(wù)務(wù)不不等等于于商務(wù)務(wù)電電子子化化采用用最最先先進(jìn)進(jìn)信信息息技技術(shù)術(shù)的的買買賣賣方方式式對電電子子商商務(wù)務(wù)的的理理解解，，應(yīng)應(yīng)從從““現(xiàn)現(xiàn)代代信信息息技技術(shù)術(shù)””和和““商商務(wù)務(wù)””兩兩個個方方面面考考慮慮含義義電子子商商務(wù)務(wù)的的定定義義16廣義義的的電電子子商商務(wù)務(wù)(ElectronicBusiness，EB)是指指各各行行各各業(yè)業(yè)，，包包括括政政府府機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)和和企企業(yè)業(yè)、、事事業(yè)業(yè)單單位位各各種種業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的電電子子化化、、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化化，，可可稱稱為為電電子子業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)，，包包括括狹狹義義的的電電子子商商務(wù)務(wù)、、電電子子政政務(wù)務(wù)、、電電子子軍軍務(wù)務(wù)、、電電子子醫(yī)醫(yī)務(wù)務(wù)、、電電子子教教務(wù)務(wù)、、電電子子公公務(wù)務(wù)等等。。EB電子子商商務(wù)務(wù)的的定定義義17I交易易前前的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備II貿(mào)易易磋磋商商過過程程III合同同與與執(zhí)執(zhí)行行IV支付付與與清清算算以網(wǎng)絡(luò)絡(luò)為主主商商品品信信息息的的發(fā)發(fā)布布、、查查詢詢和和匹匹配配過過程程貿(mào)易易雙雙方方通通過過電子子信信息息傳遞遞貿(mào)貿(mào)易易單單證證通過過CA（CertificationAuthority)認(rèn)證證機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)，，簽簽定定電電子子合合同同電子子支支票票、、電電子子現(xiàn)現(xiàn)金金網(wǎng)上上支支付付電子子商商務(wù)務(wù)的的運作作過過程程信息息不不完完全全時間間長長花費費高高18傳統(tǒng)統(tǒng)商商務(wù)務(wù)與與電電子子商商務(wù)務(wù)比比較較分分析析19B2C、BtoC、B-C、企企業(yè)業(yè)對對消消費費者者B2B、BtoB、B-B、企企業(yè)業(yè)對對企企業(yè)業(yè)。。。。。第二節(jié)電子子商務(wù)的分類類20Internet用戶商家配送中心認(rèn)證中心銀行電子商務(wù)基本本組成21按照交易對象分類企業(yè)與消費者者之間的電子子商務(wù)B2C（BusinesstoCustomer）企業(yè)與企業(yè)之之間的電子商商務(wù)B2B（BusinesstoBusiness）消費者與消費費者之間的電電子商務(wù)C2C（Customer-to-Customer）企業(yè)與政府方方面的電子商商務(wù)B2G（BusinesstoGovernment）按電子商務(wù)參參加主體/交易類型劃分分22按電子商務(wù)參參加主體/交易類型劃分(1/4)企業(yè)與消費者者之間電子商商務(wù)（Business-Consumer）通過網(wǎng)上商店店（電子商店店）實現(xiàn)網(wǎng)上上在線商品零零售和為消費費者提供所需需服務(wù)的商務(wù)務(wù)活動。如：：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)2324按電子商務(wù)參參加主體/交易類型劃分(2/4)企業(yè)與企業(yè)間間的電子商務(wù)務(wù)（Business-Business，80%）是指在Internet上采購商與供供應(yīng)商談判、、訂貨、簽約約、接受發(fā)票票和付款以及及索賠處理、、商品發(fā)送管管理和運輸跟跟蹤等所有活活動。25B2B交易中一般規(guī)規(guī)定“批量””26消費者之間電電子商務(wù)（C2C）是指消費者通通過Internet直接實現(xiàn)交易易。消費者之之間交易的實實現(xiàn)必須依賴賴一定的電子子商務(wù)中間服服務(wù)商拍拍淘寶……易趣按電子商務(wù)參參加主體/交易類型劃分(3/4)淘寶在C2C領(lǐng)域的領(lǐng)先先地位暫時還還沒有人能夠夠撼動。然而而，淘寶卻也也不得不承受受這份領(lǐng)先帶帶來的沉甸甸甸壓力。在領(lǐng)領(lǐng)先與壓力之之間，淘寶在在奮力往前走走。中國C2C市場，淘淘寶的市場份份額超過60%。易趣號稱“全全球集市”，，易趣任何用用戶只要在易易趣開店，無無論是普通店店鋪、高級店店鋪還是超級級店鋪，都將將終身免費。。拍拍網(wǎng)背后有有著2.3億億龐大的活躍躍QQ用戶群群作為基礎(chǔ)，，和騰訊其他他業(yè)務(wù)的密切切捆綁，使得得拍拍擁有了了很多其他購購物平臺所無無法比擬的差差異化優(yōu)勢，，而這是拍拍拍網(wǎng)快速發(fā)展展的另一個關(guān)關(guān)鍵原因。……企業(yè)與政府之之間電子商務(wù)務(wù)（Business-Government）企業(yè)與政府之之間的電子商商務(wù)涵蓋了政政府與企業(yè)間間的各項事務(wù)務(wù)，包括政府府采購、稅收收、商檢、管管理條例發(fā)布布，法規(guī)政策策頒布等。其他模式如：B2B2CC2GG2G……按電子商務(wù)參參加主體/交易類型劃分(4/4)2012年7月23日，阿里巴巴巴宣布調(diào)整淘淘寶、一淘、、天貓、聚劃劃算、阿里國國際業(yè)務(wù)、阿阿里小企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)和阿里云云為七大事業(yè)業(yè)群，組成集集團(tuán)CBBS大市場。CBBS是一種新的電電子商務(wù)服務(wù)務(wù)模式，（目目前電子商務(wù)務(wù)的商業(yè)模式式主要包括C2C，B2B、B2C三種），CBBS即：C(消費者)；小B(渠道商)；大B(制造商)；S(服務(wù))馬云這樣表述述：新的電子子商務(wù)鏈條中中，所有參與與者是平等的的。企業(yè)與企企業(yè)之間的起起跑線是一樣樣的，結(jié)果不不同，緣于努努力程度，產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量，服服務(wù)水平的區(qū)區(qū)別，而不是是緣于對資源源、關(guān)系的占占有。小企業(yè)業(yè)可以通過努努力，獲得大大企業(yè)拿不到到的訂單。消消費者與企業(yè)業(yè)之間是平等等的，消費者者可以有效的的監(jiān)督企業(yè)，，消費者決定定產(chǎn)品的類別別，服務(wù)的方方式。2013年01月10日，阿里巴巴集團(tuán)團(tuán)調(diào)整組織架架構(gòu)成立25個事業(yè)業(yè)部……請調(diào)查此次調(diào)調(diào)整的內(nèi)容并并思考其目的的思考353637關(guān)于“換客””的思考換客網(wǎng)屬于電電子商務(wù)的哪哪種類型？換客補(bǔ)充了原原有電子商務(wù)務(wù)的哪些空白白？換客網(wǎng)有哪些些需要改進(jìn)的的地方？按電子商務(wù)運運作方式劃分分指在交易過程程中的信息流流、資金流、、商流、物流流四個流都能能夠在網(wǎng)上完完成，商品或或服務(wù)的整個個商務(wù)過程都都可以在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上實現(xiàn)的電電子商務(wù)。Eg:移動夢夢網(wǎng)是指先基于網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，解決好好信息流的問問題，使交易易雙方在互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上結(jié)識、、洽談，然后后通過傳統(tǒng)渠渠道，實現(xiàn)資資金流和物流流。Eg：：阿里巴巴完全電子商務(wù)務(wù)不完全電子商商務(wù)按電子商務(wù)運運作方式劃分分按電子商務(wù)開開展范圍劃分分全球電子商務(wù)遠(yuǎn)程電子商務(wù)本地電子商務(wù)按市場要素劃劃分網(wǎng)絡(luò)公司實體公司其他劃分方式式40四、電子商務(wù)務(wù)模型電子商務(wù)的概概念模型是對對現(xiàn)實世界中中電子商務(wù)活活動的抽象描描述，它由電電子商務(wù)實體體、電子市場場、交易事務(wù)務(wù)和信息流、、資金流、物物流等基本要要素構(gòu)成。電子商務(wù)概念模型電子商務(wù)的概概念模型42EC實體交易事務(wù)電子市場物流、資金流流、信息流電子商務(wù)任何何一筆交易，，都包含三種種基本的“流流”：物流是指商品和服務(wù)的配送和傳輸渠道資金流是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)帳、兌換等過程；信息流既包括商品信息的提供、促銷行銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單、轉(zhuǎn)帳通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易雙方的支付能力、支付信譽、中介信譽等。電子商務(wù)的概概念模型是指能夠從事事電子商務(wù)活活動的客觀對對象，它可以以是企業(yè)、銀銀行、商店和和個人等；是指EC實體從事商品品和服務(wù)交換換的場所，它它由各式各樣樣的商務(wù)活動動參與者，利利用各種通信信裝置，通過過網(wǎng)絡(luò)連接成成一個統(tǒng)一的的經(jīng)濟(jì)整體；；電子商務(wù)實體電子市場交易事務(wù)是指EC實體之間所從從事的具體的的商務(wù)活動的的內(nèi)容，例如如詢價、報價價、轉(zhuǎn)帳支付付、宣傳、運運輸?shù)?。電子商?wù)的概概念模型電子商務(wù)改變變了以往的貿(mào)貿(mào)易方式和中中介角色的作作用，降低了了商品交換過過程中的成本本。這些成本本通常包括調(diào)調(diào)研、合同的的起草、談判判、貿(mào)易條款款、支付和結(jié)結(jié)算、履行合合同和解決貿(mào)貿(mào)易糾紛等電子商務(wù)交換模型電子商務(wù)的交交換模型45

通信和計算機(jī)技術(shù)表現(xiàn)形式合法化影響機(jī)制

調(diào)研估價組織配送支付與結(jié)算解決糾紛鑒定貿(mào)易背景處理基本貿(mào)易處理思考：若采用FCFS調(diào)度算法，則則各進(jìn)程的周周轉(zhuǎn)時間和帶帶權(quán)周轉(zhuǎn)時間間分別是多少少，比較采用用兩種不同的的調(diào)度算法所所得的結(jié)果。。所有的商業(yè)交交易都需要語語義確切的信信息處理和交交流，以減少少買方和賣方方之間的不確確定性因素，，包括交易產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量問問題、是否有有第三方對委委托進(jìn)行擔(dān)保保以及如何解解決糾紛等。。電子商務(wù)的交交換模型表現(xiàn)形式表現(xiàn)形式?jīng)Q定定了企業(yè)如何何向買方表達(dá)達(dá)產(chǎn)品的信息息和貿(mào)易協(xié)議議。對于EC來講，需要要嚴(yán)格的、專專業(yè)化的和統(tǒng)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。。著名作家謝爾爾頓在他的小小說《假如明天來臨臨》里講過一個故故事：杰夫向向經(jīng)銷商兜售售一種袖珍計計算機(jī)，說它它“價格低廉廉，絕無故障障，節(jié)約能源源，十年中無無需任何保養(yǎng)養(yǎng)”。舉例例1.貿(mào)貿(mào)易背背景處處理內(nèi)內(nèi)容47當(dāng)商人人打開開包裝裝盒一一看，，這臺臺“計計算機(jī)機(jī)”原原來是是一把把來自自中國國的算算盤。。合法化化影響機(jī)機(jī)制解決糾糾紛它決定定了在在EC世界中中，如如何聲聲明一一項貿(mào)貿(mào)易協(xié)協(xié)議是是有效效的，，它關(guān)關(guān)系到到在電電子世世界中中如何何立法法才能能保證證貿(mào)易易活動動的順順利開開展。。影響機(jī)機(jī)制能能夠刺刺激交交易雙雙方履履行義義務(wù)，，以減減少交交易雙雙方的的風(fēng)險險。解決糾糾紛的的手段段主要要有直直接談?wù)勁泻秃驮V諸諸法律律等。。在EC中，糾糾紛的的解決決將是是全世世界范范圍的的.1.貿(mào)貿(mào)易背背景處處理內(nèi)內(nèi)容賣方在在電子子市場場上發(fā)發(fā)放顧顧客偏偏好描描述文文件從特定定的用用戶群群中收收集信信息用戶播播發(fā)需需求信信息，，讓產(chǎn)產(chǎn)商提提供報報價調(diào)研EC通通常減減少了了買方方的調(diào)調(diào)研成成本，，而相相對增增加了了賣方方的調(diào)調(diào)研成成本。。2.貿(mào)貿(mào)易基基本處處理過過程502.貿(mào)貿(mào)易基基本處處理過過程估價：EC中中，商商品和和服務(wù)務(wù)的定定價過過程對