2023年藥店半年工作總結(jié)（二）

第8頁(yè)共8頁(yè)2023年?藥店半年工?作總結(jié)（二?）一、主?要指標(biāo)利?潤(rùn)：__年?利潤(rùn)計(jì)劃萬(wàn)?元，比__?年增加__?萬(wàn)元。營(yíng)?業(yè)收入：_?_年?duì)I業(yè)收?入計(jì)劃__?萬(wàn)元，比_?_年增加_?_萬(wàn)元。?毛利率：_?_年計(jì)劃毛?利率為__?%，增長(zhǎng)_?_個(gè)百分點(diǎn)?。工資總?額及人員：?__年計(jì)劃?工資總額為?__萬(wàn)元，?人員總數(shù)為?__人。?二、指導(dǎo)思?想__年?__店在專?業(yè)化服務(wù)及?品類分析方?面還存在不?足。__年?將繼續(xù)以親?情化、專業(yè)?化服務(wù)為主?，提高整體?服務(wù)水平;?以豐富品種?滿足顧客需?求為主要目?標(biāo)，擴(kuò)大市?場(chǎng)占有率;?以免費(fèi)送藥?宣傳、豐富?的營(yíng)銷活動(dòng)?為手段，搶?占市場(chǎng)份額?;通過(guò)品類?分析、聯(lián)合?用藥提升非?藥品銷售，?全面完成_?_年各項(xiàng)經(jīng)?營(yíng)指標(biāo)。?三、重點(diǎn)工?作周邊市?場(chǎng)環(huán)境分析?__年主?要客流__?小區(qū)和__?的居民。_?_為新小區(qū)?主要居住人?群為年輕人?且較為富裕?，但現(xiàn)入住?率較低，_?_為老社區(qū)?主要居住人?群為___?干部，大部?分顧客手中?都持有醫(yī)保?卡。主要競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手為_?_，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的優(yōu)勢(shì)為?__提升?措施：_?__對(duì)競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的價(jià)格?進(jìn)行調(diào)研，?將價(jià)格相差?較大的品種?上傳至商品?部進(jìn)行調(diào)價(jià)?或請(qǐng)廠家進(jìn)?行市場(chǎng)維護(hù)?。___?對(duì)店內(nèi)商品?進(jìn)行維護(hù)，?豐富品種結(jié)?構(gòu)從而滿足?不同顧客的?不同需求。?___對(duì)?店內(nèi)人員的?服務(wù)技巧及?業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)?行培訓(xùn)，提?升店員的服?務(wù)水平和業(yè)?務(wù)能力，培?養(yǎng)忠實(shí)顧客?，吸引新顧?客。毛利?率分析存?在問(wèn)題：?1.保健品?的專業(yè)知識(shí)?不足，導(dǎo)致?聯(lián)合用藥時(shí)?成功率較低?，保健品的?銷售占比較?低;2.?在銷售過(guò)程?中存在過(guò)度?攔截的情況?，雖然暫時(shí)?提升了毛利?率，但影響?了門店的品?牌形象，從?而影響顧客?的信任度，?進(jìn)而影響門?店整體毛利?率。提升?措施：1?.每周__?_一次保健?品專項(xiàng)培訓(xùn)?，同時(shí)通過(guò)?日常學(xué)習(xí)各?品類商品知?識(shí)時(shí)穿插進(jìn)?保健品知識(shí)?的方法，加?強(qiáng)店員對(duì)保?健品的認(rèn)知?能力，從而?___，使?店員在銷售?過(guò)程中能為?顧客提供更?好的服務(wù)，?同時(shí)提升聯(lián)?合用藥成功?率。2.?提升服務(wù)技?巧，在日常?銷售過(guò)程中?多站在顧客?的角度為顧?客著想，對(duì)?顧客點(diǎn)購(gòu)的?品種不過(guò)分?攔截，認(rèn)同?顧客的觀點(diǎn)?從而得到顧?客的信任，?再用聯(lián)合用?藥平衡毛利?率。__?_對(duì)非敏感?品種進(jìn)行細(xì)?致的分析，?在日常銷售?過(guò)程中使利?潤(rùn)最大化;?同時(shí)對(duì)品牌?品種進(jìn)行單?獨(dú)分析。?培訓(xùn)與考核?管理存在?問(wèn)題：1?.培訓(xùn)針對(duì)?性不強(qiáng)，多?以集中培訓(xùn)?為主，沒(méi)有?做到因人施?教，使部分?新員工跟不?上培訓(xùn)思路?;2.培?訓(xùn)后考核不?及時(shí)，特別?是對(duì)考核成?績(jī)不理想人?員的輔導(dǎo)與?跟蹤不及時(shí)?。3.因?店內(nèi)新員工?較多所以對(duì)?新員工的指?導(dǎo)不到位。?提升措施?：1.建?立系統(tǒng)的培?訓(xùn)方案及有?針對(duì)性的培?訓(xùn)內(nèi)容，做?到因人施教?。根據(jù)__?連鎖店人員?情況確定門?店培訓(xùn)重點(diǎn)?：如兩-三?年工作經(jīng)驗(yàn)?的店員，培?訓(xùn)重點(diǎn)為心?腦血管、保?健品和聯(lián)合?用藥。2?.培訓(xùn)后定?時(shí)跟蹤考核?，在店內(nèi)形?成你超我趕?的良好學(xué)習(xí)?風(fēng)氣，對(duì)考?核成績(jī)較好?的人員要及?時(shí)對(duì)其表?yè)P(yáng)?并為其制定?下一步的學(xué)?習(xí)目標(biāo);對(duì)?考核成績(jī)不?理想的人員?要與其交流?尋找原因，?對(duì)其不理解?的地方重點(diǎn)?講解，使其?盡快掌握學(xué)?習(xí)要領(lǐng)。根?據(jù)其業(yè)務(wù)能?力及學(xué)習(xí)內(nèi)?容不同確定?其考核跟蹤?方案。如兩?年以上的人?員每?jī)蓚€(gè)月?進(jìn)行一次筆?試考核，平?時(shí)通過(guò)客單?價(jià)及毛利率?的跟蹤監(jiān)測(cè)?，考核其學(xué)?習(xí)及掌握情?況。服務(wù)?管理專業(yè)?化服務(wù)管理?存在問(wèn)題?：因店內(nèi)新?人較多所以?專業(yè)化服務(wù)?中主要的不?足為業(yè)務(wù)知?識(shí)、服務(wù)技?巧兩個(gè)方面?。提升措?施：1.?由淺入深，?從常用藥的?病癥知識(shí)、?商品知識(shí)到?聯(lián)合用藥、?品類分析有?計(jì)劃的進(jìn)行?培訓(xùn)，每?jī)?周一個(gè)病癥?知識(shí)及相關(guān)?用藥學(xué)習(xí)，?提升店員的?業(yè)務(wù)能力。?2.培訓(xùn)?后注重考核?，考核后注?意跟蹤評(píng)價(jià)?，同時(shí)結(jié)合?日常銷售指?標(biāo)分析其學(xué)?習(xí)效果。?___對(duì)學(xué)?習(xí)效果不明?顯的人員指?定專人負(fù)責(zé)?指導(dǎo)，實(shí)行?老帶新、一?幫一的學(xué)習(xí)?方法。4?.每周由老?員工講解在?售藥中總結(jié)?的服務(wù)技巧?，使新員工?正確掌握顧?客心理，合?理推薦藥品?，提升門店?整體服務(wù)水?平。親情?化服務(wù)管理?存在問(wèn)題?：1.服?務(wù)意識(shí)較差?。主要表現(xiàn)?在顧客進(jìn)店?時(shí)如果店員?手中有基礎(chǔ)?工作未完成?，雖然能主?動(dòng)打招呼但?不能立即放?下手中的工?作接待顧客?;其次在顧?客等待取藥?或等待代劃?卡時(shí)不能主?動(dòng)為顧客拿?凳子讓其休?息。2.?與顧客溝通?的技巧整體?有待于提高?。提升措?施：__?_年__店?將以加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識(shí)培訓(xùn)?為主，以心?理教育為輔?，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)?每周與每位?店員談一次?話，加強(qiáng)員?工的責(zé)任心?，使其從心?理上重視我?們的工作，?培養(yǎng)工作耐?心，提升顧?客對(duì)我們的?滿意度。督?促營(yíng)業(yè)員嚴(yán)?格按照服務(wù)?流程售藥，?防止任何服?務(wù)事故的發(fā)?生。2.?在日常工作?中把顧客當(dāng)?作自己的親?人，應(yīng)顧客?之所應(yīng)，急?顧客之所急?，積極為顧?客調(diào)撥其所?需藥品;看?見(jiàn)顧客立即?放下手中的?工作以顧客?為主;為身?體不好的顧?客提供一把?椅子;為口?渴的顧客提?供一杯水，?很可能他就?會(huì)成為你的?忠實(shí)顧客。?3.來(lái)藥?店的顧客多?為特殊群體?(大多數(shù)是?病人或病人?家屬)，所?以在日常與?顧客溝通時(shí)?應(yīng)注意技巧?，要學(xué)會(huì)換?位思考，掌?握顧客心理?，盡量不要?正面反駁顧?客的話，讓?顧客體會(huì)到?被尊重同時(shí)?還能感到你?是在為他考?慮。商品?管理庫(kù)存?管理__?年__連鎖?店現(xiàn)庫(kù)存金?額為__萬(wàn)?元，庫(kù)存品?種數(shù)為__?品，庫(kù)存周?轉(zhuǎn)率為__?次，斷貨品?種數(shù)為__?。存在問(wèn)?題：1.?庫(kù)存金額較?大，庫(kù)存周?轉(zhuǎn)率較低。?2.因門?店開業(yè)時(shí)庫(kù)?存金額較大?，與門店銷?售不成比例?，導(dǎo)致部分?商品積壓，?近效期商品?較多。提?升措施：?1.針對(duì)門?店情況對(duì)庫(kù)?存品種進(jìn)行?分析，對(duì)部?分___個(gè)?月不動(dòng)銷及?庫(kù)存量較大?的品種__?_調(diào)撥，精?簡(jiǎn)庫(kù)存。?2.每月對(duì)?庫(kù)存商品進(jìn)?行分析，對(duì)?近效期__?_年同時(shí)銷?量較小的商?品___調(diào)?撥或促銷，?減少近效期?的產(chǎn)生。?商品結(jié)構(gòu)調(diào)?整存在問(wèn)?題：1.?保健品庫(kù)存?占比與銷售?占比不相符?。2.心?腦血管類庫(kù)?存占比與銷?售占比不相?符。提升?措施：1?.提升保健?品銷售意識(shí)?,同時(shí)補(bǔ)充?保健品庫(kù)存?。2.加?強(qiáng)保健品、?心腦血管知?識(shí)的培訓(xùn)和?學(xué)習(xí)。每周?___一次?對(duì)保健品及?心腦血管知?識(shí)的培訓(xùn)，?并總結(jié)每一?個(gè)品種所針?對(duì)的疾病，?同時(shí)整理成?材料，在店?內(nèi)反復(fù)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，使每?個(gè)人都熟練?掌握。3?.每周對(duì)庫(kù)?存品種分析?，通過(guò)分析?對(duì)不動(dòng)銷品?和庫(kù)存量較?大的品種，?同時(shí)對(duì)其賣?點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)?，從而減少?問(wèn)題品種的?產(chǎn)生。_?__對(duì)常動(dòng)?銷品庫(kù)存占?比進(jìn)行分析?，對(duì)顧客需?求單門店無(wú)?貨的品種積?極調(diào)撥，同?時(shí)提報(bào)要貨?計(jì)劃;對(duì)顧?客需求但公?司未經(jīng)營(yíng)品?種，及時(shí)反?饋給公司建?議引進(jìn);對(duì)?顧客需求但?公司無(wú)法引?進(jìn)品種及時(shí)?尋找替代品?種減少顧客?流失。藥?店半年工作?總結(jié)__?_年對(duì)一洲?來(lái)說(shuō)，是有?里程碑意義?的一年。我?們從單體零?售藥店成功?轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連?鎖公司。一?年時(shí)間里，?我們?cè)鲩_了?___家連?鎖門店。因?為剛剛起步?，開店速度?也是在計(jì)劃?之內(nèi)，只要?我們一直秉?承公司的經(jīng)?營(yíng)管理理念?，估計(jì)以后?的一洲連鎖?門店會(huì)如雨?后春筍般在?溫州這塊沃?土上遍地開?花。而作為?一名一洲連?鎖門店的店?長(zhǎng)，今年對(duì)?我來(lái)說(shuō)也是?意義重大的?一年。從賣?場(chǎng)主管轉(zhuǎn)換?到門店店長(zhǎng)?，我知道我?的角色不僅?僅是一位管?理者，更應(yīng)?該站到一個(gè)?經(jīng)營(yíng)者的立?常守業(yè)難，?創(chuàng)業(yè)更難!?既然公司給?了我這樣一?個(gè)平臺(tái)，我?深感責(zé)任重?大，新店開?張，___?，如果前期?工作沒(méi)做好?，以后就會(huì)?更難管理，?所以一切事?態(tài)的發(fā)展必?須要在掌控?之中。店長(zhǎng)?必須要起到?一個(gè)承上啟?下的橋梁作?用。上要認(rèn)?真貫徹公司?的經(jīng)營(yíng)策略?，下要正確?傳達(dá)公司的?方針決策。?為人處世要?公平公正，?上要對(duì)得起?領(lǐng)導(dǎo)，下要?對(duì)得起員工?，決不能有?私心。因?yàn)?是店長(zhǎng)，必?須比員工站?一個(gè)更高的?層面;也因?為是店長(zhǎng)，?員工就是你?的戰(zhàn)友，所?以我們要并?肩作戰(zhàn)。不?要刻意去拉?開或拉近與?員工的距離?，多說(shuō)無(wú)益?，唯有真誠(chéng)?，才能讓人?感同身受。?員工的信任?感才是店長(zhǎng)?最好的執(zhí)行?力。我是?一個(gè)深受中?國(guó)傳統(tǒng)儒家?思想影響的?80后。我?特推崇孔孟?之道，修身?養(yǎng)性，以仁?義治國(guó)。其?實(shí)管理一個(gè)?公司也是一?樣的道理。?企業(yè)的發(fā)展?，關(guān)鍵在人?。一個(gè)藥店?要長(zhǎng)期穩(wěn)定?的發(fā)展，它?必須要有一?個(gè)好的經(jīng)濟(jì)?效益為前提?，良好的口?碑做后盾，?實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者?和消費(fèi)者的?共贏。如何?才能達(dá)到這?個(gè)局面，這?就需要一個(gè)?專業(yè)的管理?者和一個(gè)強(qiáng)?大的團(tuán)隊(duì)。?作為一店之?長(zhǎng)，我深刻?地意識(shí)到人?才對(duì)于企業(yè)?的重要性。?（范本）如?何去發(fā)掘人?才，如何去?培養(yǎng)人才，?如何去組建?一個(gè)團(tuán)隊(duì)，?這對(duì)企業(yè)的?長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展才?是重中之重?。家和萬(wàn)事?興!一個(gè)高?素質(zhì)的、凝?聚力強(qiáng)的和?-諧的團(tuán)隊(duì)?，必定會(huì)為?公司帶來(lái)長(zhǎng)?遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效?益。一個(gè)人?才為企業(yè)創(chuàng)?造的價(jià)值必?定大于他自?身的價(jià)值!?如果一個(gè)人?在他的工作?崗位上體現(xiàn)?不了他的價(jià)?值，那么必?須乘早換離?或撤離，決?不能有“食?之無(wú)味，棄?之可惜”的?態(tài)度。那樣?等于為公司?增加負(fù)擔(dān)，?也為自己門?店埋下隱患?。一粒老鼠?屎毀了一鍋?粥，相信這?個(gè)道理大家?都懂。作為?店長(zhǎng)要善于?把握每個(gè)人?的心態(tài)，開?發(fā)他們的潛?能，分工合?作，才能互?補(bǔ)協(xié)調(diào)，責(zé)?任到人，“?各人自掃門?前雪”，每?個(gè)人都做好?自己的事情?就不會(huì)有“?他家瓦上霜?”，為他們?營(yíng)造一個(gè)和?-諧、融洽?、友愛(ài)、互?助的工作環(huán)?境，讓他們?喜歡自己的?工作，進(jìn)而?得到不斷的?發(fā)展。氛?圍有了，每?個(gè)人的積極?性自然也就?上去了?？?樂(lè)地工作，?每個(gè)人的服?務(wù)態(tài)度自然?就好了。要?不是總部經(jīng)?常開展培訓(xùn)?，讓我們?nèi)?家門店有機(jī)?會(huì)溝通交流?，真的不知?道我們梧田?店的人其實(shí)?一直都很低?調(diào)的。我們?只是做好自?己該做的事?而已，從沒(méi)?想跟其他的?店比業(yè)績(jī)什?么的，誠(chéng)然?不知他們會(huì)?以我們?yōu)榘?樣，把我們?當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?，超越梧田?，可能已成?為他們的口?號(hào)了。當(dāng)然?這不是壞事?，這只會(huì)讓?我們更加督?促自己去做?得更好!?面對(duì)明年的?工作，我深?感責(zé)任重大?。我們已經(jīng)?開業(yè)接近一?年了，可是?業(yè)績(jī)始終達(dá)?不到理想的?指標(biāo)。神馬?都是浮云!?唯有績(jī)效才?是王道!我?想重點(diǎn)主要?在以下幾個(gè)?