企業(yè)文化建設(shè)的基本思路

企業(yè)文化建設(shè)的基本思路目前，咱們企業(yè)在內(nèi)部管理環(huán)節(jié)，特別是企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、制度建設(shè)方面存在薄弱環(huán)節(jié)。企業(yè)管理、績(jī)效考核等管理方案的實(shí)施，應(yīng)該圍繞企業(yè)文化（發(fā)展理念）的基調(diào)進(jìn)行，著重關(guān)注以下方面的工作。結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，實(shí)行人本管理a）增強(qiáng)員工的歸屬感、成就感……培養(yǎng)員工的向心力。提升員工的幸福指數(shù)、清晰員工提拔、晉升的工作標(biāo)準(zhǔn)，做到透明公平；組織系統(tǒng)培訓(xùn)，提升員工能力素質(zhì)和行為規(guī)范；年底大力獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、高額業(yè)績(jī)分紅，讓更多的員工享受企業(yè)發(fā)展的成果。提高員工的服務(wù)能力（組織營(yíng)銷能力、終端店面培訓(xùn)管理能力、終端營(yíng)銷服務(wù)能力、拓展能力）。逐步完善制度體系和生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)流程，讓員工清楚企業(yè)運(yùn)營(yíng)的“游戲規(guī)則”，并在嚴(yán)格執(zhí)行中實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人價(jià)值。不斷改善提升內(nèi)部管理工作作風(fēng)，多表?yè)P(yáng)少批評(píng)，多溝通少命令，每一個(gè)管理者每月至少要與3名下屬談心，關(guān)注員工需求，發(fā)掘員工內(nèi)在潛力、創(chuàng)造力等。企業(yè)文化建設(shè)和改變的優(yōu)先對(duì)象，不是員工全體，而是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者本身。什么是企業(yè)文化？指企業(yè)的全體員工，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐所形成并普遍遵守的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，基本信念及行為規(guī)范。企業(yè)如同家庭，不同的家庭有不同的氣氛，不同的企

業(yè)有不同的文化。企業(yè)文化一般包含物質(zhì)、制度，精神三個(gè)層面的內(nèi)容物質(zhì)層（臉）制度層（手）精神層（心）物質(zhì)層（臉）制度層（手）精神層（心）企業(yè)文化是如何形成的？在員工心理上，企業(yè)文化、企業(yè)理念都是空白的。優(yōu)秀文住形成的關(guān)鍵

優(yōu)秀文住形成的關(guān)鍵信仰體系 理念共識(shí)化信仰體系體現(xiàn)了企業(yè)的理想與追索，是企業(yè)的未來(lái)定住.信仰體系 理念共識(shí)化信仰體系體現(xiàn)了企業(yè)的理想與追索，是企業(yè)的未來(lái)定住.核心價(jià)值觀展母公司最重要和最持久的指導(dǎo)原州,是企業(yè)的思想路線.企業(yè)精神是廣大員工所認(rèn)同的一種健:康尚上的群體毒識(shí)。使命一一企業(yè)存在的根本理由，員工進(jìn)去的精神動(dòng)力。例如，航空軍團(tuán)：航空?qǐng)?bào)國(guó)、強(qiáng)軍富民。愿景一一企業(yè)希望達(dá)到的目標(biāo)，員工向往的美好藍(lán)圖。例如，成為國(guó)際知名的皮膚病研發(fā)治療中心。經(jīng)營(yíng)理念一一企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的、制度的依據(jù)，員工的行為準(zhǔn)則。例如，創(chuàng)造和留下每位顧客，把每位員工塑造成有用之才。行為體系——行為期范化行為體系是明示企業(yè)員工在日常工作'學(xué)習(xí)和生活中應(yīng)有的具體行為，按國(guó)際慣例及國(guó)情、地方風(fēng)俗妮定出企業(yè)員工應(yīng)遵從的商務(wù)禮儀.儀容儀表和舉止規(guī)葩等.例如，某醫(yī)院的行為規(guī)范醫(yī)院全體員工必須恪盡職守、愛(ài)崗敬業(yè)、文明行醫(yī)、規(guī)范行為。（1）態(tài)度上：對(duì)待患者滿腔熱情，文明有禮，平等公正，耐心細(xì)致，有問(wèn)必答。（2）工作上：實(shí)事求是，積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，真誠(chéng)奉獻(xiàn)。（3）技術(shù)上：刻苦鉆研，一絲不茍，精益求精，竭盡全力為患者解除疾苦。（4）言行上：儀表端莊，語(yǔ)言親切，舉止文明，莊重可信。（5）作風(fēng)上：廉潔行醫(yī)，不接受患者或患者家屬的“紅包"、禮品和請(qǐng)吃。（6）同事間：尊重他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作，揚(yáng)長(zhǎng)棄短，共同進(jìn)步。等等視覺(jué)體系一視覺(jué)一體化視覺(jué)體系以企業(yè)標(biāo)志、名稱、字體，標(biāo)準(zhǔn)色系，輔助圖案等基礎(chǔ)設(shè)計(jì)，全面應(yīng)用到企業(yè)所有的可視系統(tǒng)中，使理念視覺(jué)化，達(dá)到統(tǒng)一,美觀*易于識(shí)別的招索效果.例如，視覺(jué)形象基本內(nèi)容：中航工業(yè)文化要素“六統(tǒng)一”司徽統(tǒng)一的集團(tuán)公司戰(zhàn)略；司徽統(tǒng)一的集團(tuán)公司總之、理念；統(tǒng)一的集團(tuán)公司名稱、司徽；統(tǒng)一的集團(tuán)公司司旗；統(tǒng)一的集團(tuán)公司司歌；統(tǒng)一的集團(tuán)公司標(biāo)注字體、標(biāo)準(zhǔn)色。任何組織都是有文化的，沒(méi)有無(wú)文化的組織，只有不同文彳匕的組織,文化J受企業(yè)的DNA.消板Md匕，積極之化^統(tǒng)一立_4t,離散攵化；強(qiáng)勢(shì)五化，弱勢(shì)五化；隱含無(wú)化，成丈文化。企業(yè)文化在企業(yè)管理中的地位冰山理論1/32/3分析：冰山露出水面的部分為有形科學(xué)管理；隱在水下面的部分為無(wú)形的企業(yè)文化.文化所占比例大，決定企業(yè)整體管理的特色及效率.三、潛心研究.掌握文化建設(shè)的“公式”企業(yè)文化建設(shè)是指企業(yè)文化氛圍的形成、行為的型造、習(xí)慣的養(yǎng)成，是文化管理的基礎(chǔ).步驟；1、理念引導(dǎo) 3、考核激勵(lì)2,樹(shù)立標(biāo)桿 4,形成氛第一步：理念引導(dǎo)?提煉與設(shè)計(jì)：企業(yè)文化首先要從歷史中提陣.這些理念和精神,包含在企業(yè)創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的過(guò)程之中,隱藏在一些關(guān)鍵事件之中.把隱;藏在這些事件中的精神和理念提嫁出來(lái),并進(jìn)行加工整理.就會(huì)發(fā)現(xiàn)這就是支埠企業(yè)發(fā)展的精神和理缸案例；

?培力||與弓雖化：首先是培訓(xùn)講故事者?？梢允瞧髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo).故事的當(dāng)事人，也可以是宣傳者或者專家，但是，不管是誰(shuí)，要把故事中想表達(dá)的理念講深刻.講生動(dòng)，使每一個(gè)員工，都記住、理解，并主動(dòng)向新員工講解這些理念和政事.這樣，故事流傳起來(lái)了，企業(yè)文化,理念、精神就活了.第二步1樹(shù)立標(biāo)桿?樹(shù)立和培養(yǎng)典型人物：在提煉和設(shè)計(jì)出企業(yè)文化并進(jìn)行宣傳培訓(xùn)之后，有一部分人能夠直接認(rèn)同并接受下來(lái)，并用理念做指導(dǎo)，做出具體的行動(dòng).這就是企業(yè)的骨干和標(biāo)桿.第三步：考核激勵(lì)以企業(yè)文化理念與儕值現(xiàn)為導(dǎo)向，制定管理制度a通過(guò)制度的強(qiáng)制，使員工發(fā)生符合企業(yè)理念與價(jià)值觀的行為，執(zhí)行制度的過(guò)程中，企業(yè)理念與價(jià)值觀不斷得到內(nèi)化a最終變成員工自己的理念與價(jià)值觀.除理9國(guó)企羋云化篁費(fèi)風(fēng)云卷,￡in￡-H第四步：形成氛同案例;,氮圍有兩大作用：對(duì)個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀相同的員工，有巨大的激勵(lì)作用；對(duì)個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀不相同的員工，有巨大的同化作用.

完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的步驟：1、當(dāng)你向客人顯示一種積極熱情的態(tài)度時(shí)，就進(jìn)入第一階段.2＞當(dāng)你識(shí)別出客人需求時(shí)你就進(jìn)入第二階段.3、當(dāng)你滿足了客人的要求時(shí)你就進(jìn)入第三階段.4、當(dāng)客人成為你的回頭客時(shí)，你就成功了。綜上所述，關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)方面小結(jié)如下：企業(yè)興