中百電子商務(wù)介紹

中百電子商務(wù)記實(shí)背景資料：武漢中百集團(tuán)股份有限公司（股票代碼：000759）是中國(guó)商業(yè)上市公司，中國(guó)商業(yè)名牌企業(yè)，是湖北省唯一進(jìn)入2001、2002年全國(guó)零售連鎖經(jīng)營(yíng)20強(qiáng)企業(yè)。資產(chǎn)總額24.7億元，凈資產(chǎn)8.2億元。公司前身為解放前中國(guó)國(guó)貨公司武漢分公司，始建于1937年。時(shí)值抗戰(zhàn)爆發(fā)，為奮力抵制日貨，振興民族工業(yè)，由愛(ài)國(guó)實(shí)業(yè)界人士發(fā)起創(chuàng)立。解放后，成為武漢市第一家大型百貨商店，被譽(yù)為武漢商業(yè)戰(zhàn)線的一面紅旗。中百電子商務(wù)公司是武漢中百集團(tuán)股份有限公司出資組建，將IT技術(shù)與傳統(tǒng)商貿(mào)業(yè)進(jìn)行有力結(jié)合，集BtoB、BtoC等綜合信息、交易服務(wù)于一體的高科技網(wǎng)絡(luò)公司。公司主營(yíng)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)發(fā)、計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成，兼營(yíng)辦公自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)廣告及實(shí)業(yè)投資。中百商務(wù)網(wǎng)從2000年4月份創(chuàng)立、發(fā)展至今，其主要功能可以分為三大類(lèi)：第一、個(gè)人消費(fèi)者的B2C網(wǎng)上購(gòu)物功能；第二、企業(yè)的B2B電子信息查詢(xún)功能；第三、根據(jù)市場(chǎng)需求開(kāi)設(shè)了增值服務(wù)，包括商務(wù)信息、生活百科以及旅游向?qū)У葍?nèi)容。BtoB供應(yīng)商信息查詢(xún)系統(tǒng)是由公司完全自主開(kāi)發(fā)的。主要為中百集團(tuán)的商品供應(yīng)商和生產(chǎn)商提供信息查詢(xún)業(yè)務(wù)。利用這個(gè)系統(tǒng)，客戶(hù)可以不受時(shí)間和空間的限制，準(zhǔn)確快捷地查詢(xún)到自己在中百集團(tuán)任何一個(gè)賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)信息。將比以往任何時(shí)候更快、更準(zhǔn)確地了解市場(chǎng)需求，也為客戶(hù)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)需要的新產(chǎn)品、制訂和實(shí)施有效的營(yíng)銷(xiāo)和計(jì)劃提供準(zhǔn)確可靠的依據(jù)。1997年以來(lái)，武漢中百投資3000多萬(wàn)元進(jìn)行信息化建設(shè)，購(gòu)置2000余套前臺(tái)POS收銀、后臺(tái)MIS辦公電腦，搭建信息管理平臺(tái)。隨著信息化管理觸角的延伸，武漢中百的經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，由信息化建設(shè)前只有中心百貨一家店鋪，發(fā)展到現(xiàn)在3家百貨商場(chǎng)、10余家倉(cāng)儲(chǔ)超市、140余家便民超市、8個(gè)電器連鎖店。1997年至今，公司總資產(chǎn)增長(zhǎng)12.5億元，凈資產(chǎn)增長(zhǎng)5.5億元。武漢中百的連鎖業(yè)，成為全國(guó)連鎖業(yè)增長(zhǎng)最快的企業(yè)。2003年8月，和訊財(cái)經(jīng)報(bào)道：近期網(wǎng)絡(luò)股已經(jīng)成為市場(chǎng)的大熱點(diǎn)，而醫(yī)藥板塊不少個(gè)股均構(gòu)筑一個(gè)漂亮的形態(tài)，蠢蠢欲動(dòng)，有望在近期的行情中脫穎而出。而武漢中百000759）就是一只集電子商務(wù)和醫(yī)藥兩大熱點(diǎn)于一身的低價(jià)底部股。打開(kāi)/"我們能清晰地看到一家頁(yè)面新穎的網(wǎng)上超市--中百電子商務(wù)，該網(wǎng)站就是由武漢中百電子商務(wù)有限公司投資興建的。而武漢中百電子商務(wù)有限公司正是武漢中百（000759）的全資子公司，因而說(shuō)武漢中百以（BTOC）的方式介入全新的電子商務(wù)領(lǐng)域毫不夸張。2003年10月，湖北日?qǐng)?bào)報(bào)道：誕生于2000年的武漢中百電子商務(wù)，走過(guò)兩年的坎坷路之后，終于迎來(lái)了贏利時(shí)代。今年1月至7月，該電子商務(wù)網(wǎng)站月月贏利。這家開(kāi)武漢地區(qū)零售企業(yè)網(wǎng)上購(gòu)物之先河的網(wǎng)站在取得了可觀經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也創(chuàng)造了獨(dú)特的中百網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式。目前該網(wǎng)站已成為華中地區(qū)最大、功能較齊全、涵蓋服務(wù)范圍較廣的電子商務(wù)平臺(tái)，并成為武漢一些大專(zhuān)院校電子商務(wù)課程的教學(xué)案例。2004年5月，武漢晨報(bào)報(bào)道：武漢中百的網(wǎng)上超市已開(kāi)張4年了。武漢中百電子商務(wù)公司市場(chǎng)推進(jìn)部市場(chǎng)客戶(hù)經(jīng)理蔣斌介紹，光顧網(wǎng)上超市的客戶(hù)越來(lái)越多。今年情人節(jié)，很多年輕人在網(wǎng)上訂購(gòu)巧克力、鮮花，給心愛(ài)的人一個(gè)驚喜。武漢中百集團(tuán)2003年年報(bào)顯示，其電子商務(wù)公司去年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)為15萬(wàn)元。通過(guò)以上的背景資料，相信讀者對(duì)中百電子商務(wù)網(wǎng)已經(jīng)有了一定程度的認(rèn)識(shí)。下面筆者希望就這個(gè)作為案例，與大家共同進(jìn)一步來(lái)探討與學(xué)習(xí)。作為武漢的一位資深互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者和電子商務(wù)研究人士，筆者對(duì)武漢本地的電子商務(wù)明星“中百電子商務(wù)網(wǎng)”關(guān)注已久。2004年8月20下午，很高興在武漢江漢路中百商廈24樓實(shí)地參觀了武漢中百電子商務(wù)有限公司，并與負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)中百電子商務(wù)有限公司的孫繼虎總經(jīng)理進(jìn)行了一次面對(duì)面的深入交流。在愉快的交談中，短短一個(gè)多小時(shí)很快過(guò)去，孫總的風(fēng)趣和睿智給我留下了深刻的印象，也正是在這樣輕松的氛圍里，筆者對(duì)中百電子商務(wù)網(wǎng)有了更多的了解。回來(lái)后整理繁多、雜亂筆記和思維的過(guò)程，也就是這樣一篇自己幾年來(lái)一直想寫(xiě)卻沒(méi)有寫(xiě)成的文章的誕生過(guò)程。一、中百電子商務(wù)網(wǎng)發(fā)展有目共睹1999年年底中百集團(tuán)就已經(jīng)萌發(fā)了進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域的想法。從1997年開(kāi)始，中百集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層就以長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目光開(kāi)始企業(yè)的信息化建設(shè)，到1999年已經(jīng)投資了1000多萬(wàn)，集團(tuán)董事長(zhǎng)汪愛(ài)群高瞻遠(yuǎn)矚的看到“如果信息化建設(shè)不達(dá)到電子商務(wù)的層面，最終可能還是會(huì)制約集團(tuán)在這方面的發(fā)展”，這一切最終促成了中百電子商務(wù)網(wǎng)的誕生。2000年3月，中百集團(tuán)正式?jīng)Q定出資組建中百電子商務(wù)公司，短短一個(gè)月左右的時(shí)間就完成了人員組織構(gòu)架、網(wǎng)站平臺(tái)開(kāi)發(fā)、商品體系建設(shè)等一系列艱難繁瑣的工作。2000年4月15日，在中百集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層的親切關(guān)懷和大力支持下，凝聚眾人心血的武漢第一家大型BTC網(wǎng)站一一中百電子商務(wù)網(wǎng)正式推出。不同于眾多純粹以電子商務(wù)為生的.com企業(yè)，中百電子商務(wù)網(wǎng)自誕生之日起就沒(méi)有承受過(guò)多來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的生存壓力和盈利要求，中百集團(tuán)對(duì)這個(gè)“新生兒”給予了前所未有的積極扶持和幫助，領(lǐng)導(dǎo)層甚至“可以允許虧幾年”，這些都對(duì)中百電子商務(wù)網(wǎng)日后長(zhǎng)遠(yuǎn)健康的發(fā)展起到了極大的正面作用。2000年4月中百電子商務(wù)網(wǎng)創(chuàng)始之時(shí)，網(wǎng)站上只有200多種商品，9月份就擴(kuò)充到幾千個(gè)品種，到了2001年，中百超市幾乎所有的零售商品全部實(shí)現(xiàn)了上網(wǎng)銷(xiāo)售。中百電子商務(wù)公司孫總風(fēng)趣說(shuō)“中百電子商務(wù)網(wǎng)的特色之一就是七個(gè)字：柴、米、油、鹽、醬、醋、茶，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一句話既把中百超市電子商務(wù)的產(chǎn)品特色表達(dá)得淋漓盡致，也讓人感受到能夠把這些“小事”做成“大事業(yè)”的艱辛和不易。在2001年前，中百電子商務(wù)網(wǎng)僅僅只和招商銀行一家合作推出了網(wǎng)上在線支付，隨著其他銀行的陸續(xù)跟進(jìn)，中百電子商務(wù)網(wǎng)在線支付的合作伙伴也不斷增加。郵局匯款、招商銀行一網(wǎng)通、工商銀行牡丹卡、建設(shè)銀行龍卡、民生銀行借記卡等靈活多樣的支付方式和24小時(shí)送貨上門(mén)的承諾給網(wǎng)上購(gòu)物的用戶(hù)提供了更多的選擇和便利。2001年底，中百電子商務(wù)網(wǎng)針對(duì)武漢市民更是推出了貼心的貨到付款服務(wù)，這一深入民心的舉措極大的鼓舞了武漢市民網(wǎng)上購(gòu)物的信心。中百電子商務(wù)網(wǎng)從沒(méi)有滿足于暫時(shí)的成果，不斷超越自我，2004年4月，中百將“貨到付款”必須購(gòu)買(mǎi)50元以上商品的限制政策取消，哪怕用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)2瓶礦泉水也可以享受到中百電子商務(wù)網(wǎng)送貨上門(mén)、貨到付款的高品質(zhì)服務(wù)。從2001年開(kāi)始，中百電子商務(wù)網(wǎng)從BTC開(kāi)始進(jìn)軍BTB，從只為終端消費(fèi)者提供服務(wù)到同時(shí)也為中百的供應(yīng)商提供服務(wù)?！岸嘤脦讞l腿走路”的電子商務(wù)戰(zhàn)略開(kāi)始顯現(xiàn)雛形，也正是這一極具眼光的戰(zhàn)略將中百電子商務(wù)網(wǎng)提早帶入了“盈利時(shí)代”。由中百電子商務(wù)有限公司自主研發(fā)的供應(yīng)商信息分析系統(tǒng)給中百的7000多家供應(yīng)商帶來(lái)了高效的信息化服務(wù)，同時(shí)也為中百電子商務(wù)公司自身帶來(lái)了可觀的盈利。隨著B(niǎo)TC和BTB兩方面業(yè)務(wù)的發(fā)展，走過(guò)兩年坎坷之路的中百電子商務(wù)網(wǎng)，終于迎來(lái)了贏利時(shí)代。筆者近日看到的基于SQLServer2000數(shù)據(jù)庫(kù)的IIAE（綜合信息分析專(zhuān)家：ItergratedInformationAnalyzeExpert）軟件就是中百BTB的最新產(chǎn)品，其強(qiáng)大的功能可以讓每一位供應(yīng)商方便的查詢(xún)自己商品的銷(xiāo)售、庫(kù)存以及單據(jù)，數(shù)據(jù)導(dǎo)出可以將查詢(xún)數(shù)據(jù)以多種格式導(dǎo)出并按日起將數(shù)據(jù)從網(wǎng)上下載到本地。這些表明中百電子商務(wù)公司自身的研發(fā)實(shí)力也在日益增強(qiáng)，技術(shù)實(shí)力的增強(qiáng)為日后整個(gè)企業(yè)的發(fā)展將提供更加有力的支持。2003年12月28日，武漢中百電子商務(wù)有限公司與湖北省數(shù)字證書(shū)認(rèn)證管理中心（簡(jiǎn)稱(chēng)湖北CA）簽署了共同推廣數(shù)字證書(shū)在電子商務(wù)中應(yīng)用的合作協(xié)議，雙方同意建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，通過(guò)合作，共同拓展湖北省電子商務(wù)市場(chǎng)。武漢中百電子商務(wù)與湖北CA的合作，標(biāo)志著中百電子商務(wù)網(wǎng)甚至是我省的網(wǎng)絡(luò)信任體系在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。正如中百電子商務(wù)有限公司孫總所言“發(fā)展電子商務(wù)企業(yè)一定要有合適的基礎(chǔ)（土壤），否則就好比沙漠里堆起來(lái)的一座高樓，中百要走有中百自己特色的電子商務(wù)之路”、“我們要做電子商務(wù)先驅(qū)，而不要做先烈”，目前已經(jīng)每年有幾百萬(wàn)收入的中百電子商務(wù)公司在中百集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下正沿著穩(wěn)定健康的方向在不斷的發(fā)展和壯大。二、武漢電子商務(wù)行業(yè)困難依然存在上午9點(diǎn)，去公司領(lǐng)取訂單后，駕駛公司的一輛中型客車(chē)上路，掃視一下訂購(gòu)的商品和顧客的居住區(qū)域，然后奔向一家商鋪取貨，再將商品送到顧客手中。如此周而復(fù)始，直到晚上9點(diǎn)。 這就是小姚每天的工作，他是武漢中百電子商務(wù)有限公司的一名送貨員。據(jù)了解，中百電子商務(wù)網(wǎng)目前銷(xiāo)售水平相當(dāng)于一個(gè)中等規(guī)模的便民超市，日平均訂單數(shù)100個(gè)左右，日平均銷(xiāo)售額6000多元，但這并不能說(shuō)明網(wǎng)站的生存狀況和盈利能力。2002年的時(shí)候，中百電子商務(wù)公司商務(wù)部經(jīng)理王威曾經(jīng)向楚天金報(bào)的記者介紹說(shuō)：“公司B2C業(yè)務(wù)當(dāng)前最多只能收支平衡。市民接受能力不強(qiáng)，城市經(jīng)濟(jì)不夠發(fā)達(dá)，互聯(lián)網(wǎng)普及還不夠，市場(chǎng)節(jié)奏跟不上電子商務(wù)。我們填補(bǔ)了武漢市場(chǎng)的空白，武漢市民也可以享受到網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)。但是電子商務(wù)是‘叫好不叫座’，我們的消費(fèi)群體一直是零星的，沒(méi)有形成規(guī)模，不能滿足公司的發(fā)展需要。”如今中百電子商務(wù)網(wǎng)作為武漢地區(qū)電子商務(wù)的BTC旗幟，雖然整個(gè)中百電子商務(wù)公司早已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了盈利，但是如果不計(jì)算BTB等其他業(yè)務(wù)在內(nèi)，僅僅只依靠BTC，還是難以想象。B2C是指商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者（Business—to—consumer）的電子商務(wù)。當(dāng)亞馬遜（Amazon,com）成為零售業(yè)界神話時(shí)，人們都感覺(jué)到消費(fèi)的革命隨互聯(lián)網(wǎng)的革命而到來(lái)。商家把商品信息置于互聯(lián)網(wǎng)之上后，消費(fèi)者不再需要踏進(jìn)擁擠的商場(chǎng)超市，足不出戶(hù)，手握鼠標(biāo)，即可完成訂購(gòu)、付款過(guò)程。神話演繹了幾年，商場(chǎng)超市還是熙熙攘攘，網(wǎng)上商店還是門(mén)庭冷落。網(wǎng)上交易額目前占整個(gè)零售業(yè)的0.1%不到?？陀^地看，B2C只是傳統(tǒng)零售業(yè)形態(tài)的一個(gè)補(bǔ)充。消費(fèi)者長(zhǎng)期購(gòu)物消費(fèi)習(xí)慣不是輕易能夠被改變的，另外中國(guó)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)還有待進(jìn)一步完善。作為華中商業(yè)重鎮(zhèn)的武漢，電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的環(huán)境近年來(lái)有了較大的改善，業(yè)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)業(yè)都在積極致力于自身的建設(shè)，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境還沒(méi)有形成，都還普遍處于電子商務(wù)發(fā)展的初級(jí)價(jià)段。武漢作為有著悠久歷史的傳統(tǒng)商埠，有一批具有廣泛市場(chǎng)號(hào)召力的本地商業(yè)機(jī)構(gòu)，為本市電子商務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了強(qiáng)大的資源后盾。雖然如此，目前武漢的電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及北京和上海，據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年北京電子商務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)額均在千萬(wàn)元以上，有的已經(jīng)接近億元。上海去年電子商務(wù)總的交易額為252億元，可以這樣毫不夸張的說(shuō)，可能武漢市目前一年的網(wǎng)上銷(xiāo)售總額還不及他們一月的銷(xiāo)售總額。武漢大學(xué)電子商務(wù)專(zhuān)家黃敏學(xué)博士這樣評(píng)價(jià)武漢的電子商務(wù)發(fā)展水平：“客觀公正地來(lái)看，武漢電子商務(wù)處于全國(guó)中等水平，電子商務(wù)的發(fā)展水平與武漢的城市地位還不相稱(chēng)?！比W(xué)習(xí)中百模式、展望武漢本地電子商務(wù)目前中百集團(tuán)對(duì)電子商務(wù)正在做進(jìn)一步的重大調(diào)整。以前在電子商務(wù)的BTC這一塊，中百集團(tuán)還是采取比較謹(jǐn)慎的態(tài)度，有意識(shí)的把握和控制其發(fā)展。從8月15日到9月份的調(diào)整工作，將全面規(guī)范中百超市的進(jìn)貨渠道、商品配送，統(tǒng)一篩選出800到1000種商品到所有中百連鎖店都有相應(yīng)的貨物儲(chǔ)備，用戶(hù)在中百商務(wù)網(wǎng)上訂購(gòu)既可以享受到就近連鎖店的快速送貨服務(wù)。武漢中百電子商務(wù)公司從虧損到逐步贏利、從盈虧持平到帶來(lái)可觀收入，在武漢本地這片商業(yè)土壤里成長(zhǎng)起來(lái)的電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該是最值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的。武漢中百集團(tuán)股份有限公司以平均每月開(kāi)辦5家至6家小超市的速度，不斷擴(kuò)大規(guī)模。時(shí)至今日，300多家中百連鎖超市在全省星羅棋布。信息化成為了武漢中百起跳的平臺(tái)，通過(guò)運(yùn)用信息化技術(shù)，集團(tuán)公司強(qiáng)化了管理，降低了成本，提高了效益。目前離開(kāi)了信息管理系統(tǒng)，中百人甚至感到寸步難行。中百每天有成千上萬(wàn)筆業(yè)務(wù)發(fā)生，按過(guò)去人工管理模式，僅一個(gè)中心百貨就需要財(cái)務(wù)人員60至70名，才能做出財(cái)務(wù)報(bào)表；而現(xiàn)在，中心百貨僅需要6—7名財(cái)務(wù)人員，實(shí)行“扁平”化管理后，可減少管理人員600人至700人。中百通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將制造商、供應(yīng)商、消費(fèi)者用戶(hù)連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)物流各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)跟蹤和全程管理。幾百家店鋪的銷(xiāo)售、訂貨、庫(kù)存情況，可以隨時(shí)調(diào)出查閱。中百與供應(yīng)商現(xiàn)在就好比一個(gè)球隊(duì)，通過(guò)信息平臺(tái)，把球員的主動(dòng)跑位和球隊(duì)的整體聯(lián)動(dòng)結(jié)合起來(lái)，就可以準(zhǔn)確地把“球”射入市場(chǎng)這個(gè)“球門(mén)”。中百電子商務(wù)網(wǎng)經(jīng)過(guò)近四年來(lái)的不斷開(kāi)發(fā)、創(chuàng)新，取得長(zhǎng)足發(fā)展，不但開(kāi)創(chuàng)了武漢地區(qū)網(wǎng)上購(gòu)物的先河，還率先在武漢商業(yè)系統(tǒng)內(nèi)構(gòu)筑了集團(tuán)全面信息化的商務(wù)平臺(tái)?；诩瘓F(tuán)POS-MIS系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)數(shù)據(jù)查詢(xún)、定單管理、結(jié)算管理等技術(shù)應(yīng)用，將制造商、供應(yīng)商、用戶(hù)連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)資金流、信息流、物流各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)跟蹤和全程管理，提高了企業(yè)管理水平;為企業(yè)的科學(xué)決策提共了詳實(shí)的數(shù)據(jù)以對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)需求的變化作出快速反映，增強(qiáng)了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。該系統(tǒng)不僅具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，在全國(guó)內(nèi)貿(mào)系統(tǒng)和中國(guó)經(jīng)聯(lián)會(huì)系統(tǒng)也處于領(lǐng)先地位